出院病人电话回访制度
出院病人回访制度模版（二篇）
出院病人回访制度模版标题：出院病人回访制度模板一、背景介绍（500字）出院病人回访是医疗机构加强服务质量管理、提高病人满意度的重要手段之一。
通过回访可以了解病人在治疗过程中的感受和需求，及时纠正医疗过程中的不足，促进医患沟通，为优化医疗服务提供参考。
为了使出院病人回访工作更加规范、高效，特制定本出院病人回访制度模板。
二、目的和原则（500字）1. 目的：本出院病人回访制度的目的是为了加强医疗机构与病人之间的沟通和联系，了解病人在治疗过程中的意见和反馈，及时改进服务质量，提高病人满意度。
2. 原则：本出院病人回访制度的工作将遵循以下原则：a. 私密性原则：确保病人回访信息的保密性，对于病人的个人隐私和敏感信息进行保护；b. 及时性原则：回访工作应及时进行，提供即时的反馈结果，帮助病人解决问题；c. 严谨性原则：回访过程中应严格按照规定的程序和指标进行，确保回访结果的可靠性；d. 互动性原则：回访工作应具有互动性，既要听取病人的意见和建议，也要向病人提出合理化建议。
三、回访流程（____字）1. 回访时间和对象：a. 出院病人回访应在患者出院后的一周内进行，具体回访时间根据实际情况确定；b. 回访对象为全部出院病人。
2. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与病人进行回访询问，提供便捷的沟通方式；b. 面对面回访：对于特殊情况或需要进一步了解的病人，可进行面对面回访。
3. 回访内容：a. 病人基本信息核对：核对病人姓名、年龄、性别等基本信息，防止信息错误导致回访工作无效；b. 健康情况询问：了解病人出院后的健康状况、治疗效果和病情改善程度，及时发现并解决问题；c. 对医疗服务和治疗过程的满意度调查：通过问卷或访谈的方式，了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、专业水平、治疗效果等方面；d. 对病人需求和意见的了解：向病人询问对医疗机构的建议和意见，包括服务改进、设施设备优化等方面；e. 相关问题解答和建议：病人有任何问题或困惑，根据实际情况及时解答，并提出相关建议。
医院电话回访相关规定
医院电话回访相关规定
为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。
1、方法：
（1）随访办设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。
（2）回访对象主要为治愈、好转、转院病人；死亡、自动出院病人不包括在内。
（3）随访办每月将所有的《住院患者回访调查表》记录收集、整理，并进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。
2、回访护士素质要求：
（1）回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
（2）回访人要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。
3、回访时间选择：
回访时间定于患者出院后一个月内，主要询问病人是否已经康复，并针对回家治疗过程中出现的问题给予他们所需咨询电话的帮助，征
求患者住院期间对我院的医疗服务和住院环境等有何意见或建议。
针对患者及家属提出的宝贵意见及时反馈给临床科室，以便他们工作的改进。
出院病人回访制度范本(4篇)
出院病人回访制度范本1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，4、一般病人出院____至____天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
厉庄乡卫生院出院病人回访制度范本（2）一、制度背景随着医疗服务的不断提升和人们对健康关注度的增加，医院作为提供医疗服务的机构，应当积极采取措施来提高患者满意度和病人关注度。
而出院病人回访制度是一种重要的机制，通过对出院病人进行回访，了解其治疗效果、病情变化以及对医疗服务的满意度，以便及时调整医疗质量和服务，提高医院整体形象。
二、回访目的1.了解患者的病情变化：通过回访了解患者的病情变化情况，避免因病情恶化而带来的纠纷和矛盾。
2.了解患者的治疗效果：通过回访了解患者的治疗效果，及时调整医疗方案，提高治疗效果。
3.了解患者对医疗服务的评价：通过回访了解患者对医疗服务的满意度，从而改善医疗服务品质。
三、回访方法1.电话回访：出院病人回家后，医院工作人员可以通过电话与患者进行回访，了解其病情变化和治疗效果。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
患儿出院后回访制度
患儿出院后回访制度
为进一步提高我院医疗服务品质，拓展医疗市场，扩展服务半径，稳定病源，推动科室业务可持续性发展，特制定儿科出院病人回访制度。
1. 回访对象：全体出院病人。
2. 回访时间：一般病人第一次回访要求在病人出院后1—2周内完成，带药出院病人三日内回访。
3. 回访方式：电话回访和门诊复查相结合。
4. 回访内容：主动为病友提供健康咨询；了解患儿疾病恢复情况及用药后反应；预约专科门诊及特检特治；为有特殊要求患者提供上门医疗护理服务；了解患儿家属对医院服务的反馈、意见及建议。
5. 回访流程：回访病人由主管医生确定，填写出院病人回访信息表，确定回访重点，由回访管理员进行分类，定期通知回访人员，回访人员要作好记录，与相关科室和人员联系并反馈信息给病人，满足病人需求，决定下次回访重点及时间。
6. 回访管理：
（1）科室成立出院病人回访小组，由科主任、护士长、回访管理员及相关人员组成，主要负责科室回访计划及专科出院病人回访信息表的制定、回访制度的落实，确定科室回访病种、回访重点及回访时间。
（2）回访管理员负责对回访病人的统计、分类与安排，定期向科室回访小组反馈回访信息，不断完善科室回访管理制度。
（3）建立回访信息管理系统，根据各专科情况设置出院病人信息表和出院病人回访信息表，包括一般信息、基本情况、专科情况、特殊医疗护理需求。
（4）出院病人回访实行三级回访制，一级回访为责任主治和责任护士；二级回访为科主任和护士长；三级回访为医院回访监管部门。
（5）科室每月对出院病人回访工作进行一次总结，对存在的问题认真分析原因，制定整改方案，改进工作，并将处理意见反馈给提出问题的家属。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，1如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
29、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
来卫院出院病人电话回访制度
来紫堡乡卫生院出院病人电话回访制度一、总则为进一步加强我院行风建设,提高服务水平,构建和谐的医患关系,结合我院实际情况,特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话。
2、住院床号、住院天数。
3、主管医师、诊断疾病。
4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况。
2、听取患者及家属的意见和建议。
3、提供健康常识,指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健。
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求。
5、督促病人定期复诊。
五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间,上午8:00—11:00,下午14:00-17:00六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿,指定专人为本科室回访病人网络员,负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用簿格式:回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患病名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人网络员职责:1、出院病人进行电话随访,随访率每月达到80%以上。
2、回访网络员负责将回访结果认真进行整理、记录,并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料,列出本月、本年度回访的病人总数、回访率,病人意见建议和需求有哪些等,及时上报院办公室,以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80%以上,门诊手术病人回访率达到50%以上。
九、回访病人注意事项:1、回访病人时语言亲切,态度诚恳,有耐心和爱心。
2、帮助病人了解看病的流程,得知病人要回院复查时,要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间,使病人少跑冤枉路。
3、帮助病人时不应随便承诺,有寻求帮助的病人,能做到的,应尽力去帮助,如做不到的服务,要向病人解释清楚,得到病人的理解,做到诚信服务。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人电话回访指引
出院病人电话回访指引1.目的1.1提高护理服务的满意度，开展护理延伸服务。
1.2医院信息收集，在回访过程中收集病人对护理工作环节中的意见和建议，作为护理工作改进的依据之一。
1.3稳定客户（病人）群，通过电话随访，提升医院的服务形象，使病人成为医院的忠实的“客户”。
2.方法2.1出院病人一周内由管床护士负责进行电话回访，电话随访率要求达到100%。
2.2做好回访记录，填写回访表格，每季度对回访信息收集汇总、分析，并制定相应的整改措施。
3.实施3.1接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例如：您好！请问您是XXX（患儿姓名）的家长吗？我是南海区妇幼保健院儿科护士XX X，这次给您电话是对您出院后的回访。
3.2根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导，包括健康指导、用药指导、饮食指导、心理护理等。
在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议家长带患儿就诊。
需要复诊或做相关检查的患儿，给予提醒家长。
3.3通话结束，询问患儿家长对此次住院有无意见及建议，并对患儿家长的配合治疗表示感谢。
例如：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，祝您及您的家人身体健康，再见。
3.4等对方挂机后再搁下话筒。
4.原则4.1医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗。
回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；4.2回访者的用语规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，语气体现对患儿及家长的关心和呵护，应对问题从容大方，给患者留下美好印象。
病院回访服务流程注意事项
舞阳县中心医院电话回访制度及回访服务流程注意事项一、出院患者电话回访制度1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《住院患者回访调查表》，表内前11项由当班护士填写，备注项由回访人填写，不得遗漏。
4、病人出院后，由主管医生、责任护士、市场服务中心人员负责先后分3次进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科、护理部、监察室每月或定期抽查病人，检查制度落实情况，落实情况记入科室绩效考核项目。
二、电话回访服务流程注意事项为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，开展对出院患者“电话回访”服务。
这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短护患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益，现将具体操作如下。
1、方法：（1）科室设立电话回访小组，由专门人员负责，严格建立回访档案。
护士长负责协调和监督回访质量。
（2）患者出院前日，责任护士就与其进行沟通，收集患者日常生活相关资料，做好《住院患者回访调查表》记录。
（3）责任护士和主治医师在规定时间内，选择恰当时机与患者电话联系，进行健康指导，并记录回访结果。
（4）各科室每月将所有的《住院患者回访调查表》记录交给市场服务中心进行抽查，再进行医疗服务、住院环境的满意度跟踪调查。
出院病人回访
五、主要的回访内容
• 1、了解对方出院时的病情及治疗情况。 • 2、回访中了解患者现阶段的康复情况。 • 3、回访的内容包括：目前病情、
服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。 • 4、对患者提出的问题给予耐心解答，并针对不
• 1、感谢：非常感谢你对我们科室 的理解和支持，同时也希望你能 给于我们更多的意见，让我们更 完善各种工作，最后祝您早日康复！……
• 2、承诺：您的问题我们会尽快与主管医生 联系，然后再给你电话与您约定再次回访或 者复查的时间，祝您早日康复！……
谢谢观赏！@@
二、电话回访的意义
1、通过与老病人之间的朋友式 的交流，可以拉近距离，迅速 提升科室信誉度，群众的口碑才 是最好的宣传。
• 2、通过开放式的问题，清晰了解病人现在的 需求，抓住二次选择的机会。
责任护士做回访的优势
1、她最了解当时住院的情况
2、她了解用户家庭成员、经济 情况。 （转入开放式话题最容易）
3、她给患者留下了最深的印象 （患者最有可能与他交流）
三、回访前的准备工作
• 为自已准备好一杯水 • 准备好病人档案资料 • 准备好记录笔和本子 • 减小周围的噪音分贝 • 保持自己良好的心情
四、亲切的问候语
“你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打扰你几 分钟，我们想对你出院后康复的情况 做一下回访……”
同患者进行生活、饮食及康复锻炼等相关专业 指导。
ห้องสมุดไป่ตู้
六、记录患者的反馈作息
1、对病人的提问应耐心听取，按照 语言规范慎重回答，对治疗原则 问题不清楚的不得随意敷衍；
出院病人回访制度
出院病人回访制度
为畅通医患沟通渠道，密切医患关系，建立院科二级回访制度。
一、各临床科室必须对出院病人进行电话回访，由主管医师和责任护士分别回访，要求三天内回访率不低于70%，一个月内回访率不低于80%。
科室建立回访登记本，做好回访结果的登记工作，并每个月进行回访率的统计。
回访率纳入医院全面质量管理考核中。
二、医院品质管理科每月随机抽查各科对出院病人的回访情况，保障院科二级回访制度的落实，抽查结果与科室考核挂钩。
三、回访工作以电话回访为主，辅助上门回访、信件回访，短信回访等，一并计入每月回访率中。
四、对出院病人的回访内容包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健等，以及征求病人对住院期间医疗服务的意见。
五、电话回访时注意态度友好，礼貌用语。
对病人或家属在回访中提出的医疗护理要求予以及时解决，有关对医院工作方面的意见与建议由科主任/护士长及时反馈给职能科室。
2010年10月30日。
出院病人电话回访流程
2.3服务态度不好 包括辅助科室的态度主要体现在个别医生及收费人员没有笑容，说话生硬，冷漠。服务态度的好坏是病人及家属最直接的感受，也会成为影响其选择就医单位的因素，随着法律知识的普及，病人自我保护意识和维权意识不断增强，对医疗服务的要求越来越高。从管理层面讲，解决医务人员的服务除了加强正面引导外，选择恰当的满意度调查方式也可起到警示作用。
☆(谢谢，这都是我们工作应该做到的，不过有了你的信任和认可我们会做的更好)☆(每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任，感谢您的批评，住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意，工作不到位的地方我们会加倍改进)
3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么?解释病情或给予帮助时有耐心吗?☆(知情权是病人的权利/这是我们份内的事情，不过有您的鼓励，我们会做得更好)☆(您可能也看到了，我们的医护人员工作确实很辛苦!但忙碌不是态度不好的理由，谢谢您提供的信息，我们会更加有针对性地加强改进)
8、您觉得生活上，比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗?☆(那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢?哪些饭菜能更对他的胃口呢?)☆(您觉得我们应该怎样做更合适呢?请您留些宝贵的建议)☆(给您带来的不便我们表示歉意，我们会考虑更可行的措施。谢谢您的建议)
9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗?☆(我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时，也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境，促进病人的康复)☆(感谢您的建议/批评。下一步我们会加强卫生管理，创造更加整洁的环境)
病人出院后医院电话随访项目计划
病人出院后医院电话随访项目计划篇一：出院患者随访制度及流程出院病人随访制度为了主动推行医院领先提议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延长至院后和家庭，使住院病人的院外康复和连续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1.各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访状况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2.全部出院后需院外连续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3.随访方式包括电话随访、接受询问、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复状况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置看法等专业技术性指导。
4.随诊时间应依据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情简洁和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5.负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访状况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并依据随访状况准备是否与上级医师、科主任一起随访。
6.科主任应对住院医师的分管出院病人随访状况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7.医政科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访状况定期检查指导，并将检查状况向业务院长汇报及全院通报。
出院患者随访流程出院病人随访记录表篇二：出院患者随访制度为了主动推行医院领先提议的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式将医疗服务延长至院后和家庭使住院病人的院外康复和连续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导医院特制定出院病人随访制度如下望各临床科室认真执行1. 各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案内容应包括姓名、年龄、单位、住址、联系电话门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访状况等内容填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度随着医疗水平的不断提高和医疗制度的不断完善，出院病人的呵护和关注已成为医院日常工作的重要内容。
在日常管理中，出院病人电话回访制度是一种有效地方式，能够体现出医院的温情和关心，同时也能够提升医院在病人心目中的形象和信誉度。
出院病人电话回访制度的目的是什么？出院病人电话回访制度是医院为了保障出院病人的身体健康和心理健康而推出的制度。
通过电话回访，医院能够了解出院病人的康复情况，及时发现并解决问题，减少后续治疗的风险，同时也能够提高医院的服务质量和满意度。
制度的具体实施方法是什么？1.制定制度。
医院应该明确制度的具体流程和操作规范，制定相应的工作计划以及负责人，确保出院病人电话回访工作的顺利进行。
2.电话回访。
医院应派遣专门的工作人员进行电话回访，了解病人的康复情况，询问是否出现身体不适的情况，是否按时服药，遵守医嘱等问题，并及时记录相关信息。
3.问题反馈。
如果出现病人康复不良或者其他问题，医院应及时采取措施解决，并进行相关的记录，以便做进一步的统计和分析。
4.总结经验。
医院应对出院病人电话回访工作进行总结，从中发现问题和不足，以便改善工作流程，提高服务质量和满意度。
这项制度有哪些优点？1.促进病人康复。
通过电话回访，医院能够及时了解病人的康复情况，发现潜在问题并解决，提高病人的康复速度和质量。
2.提高医院服务质量。
出院病人电话回访制度可以有效地反映医院对病人的关注和关心，提升医院的服务质量和满意度，增加病人选用该医院的意愿。
3.降低治疗风险。
通过电话回访，医院能够及时发现和解决问题，降低治疗风险和医患纠纷的产生。
4.节约医疗资源。
出院病人电话回访制度可以有效地减少病人再次入院的情况，节约医疗资源和缓解医疗负担。
总之，出院病人电话回访制度是医院服务管理的重要手段之一，可以提高病人满意度和治疗效果，减少治疗风险，提高医院口碑和信誉度。
因此，医院应该加强对该制度的推广和实施，以期达到更好的效果。
出院病人回访制度
出院病人回访制度，是指医疗机构在病人出院后，通过电话、短信、邮件等途径对病人进行回访和了解病情恢复情况的一种制度。
该制度的目的是提高出院病人的满意度，了解病人的康复情况，及时发现问题并进行跟进处理，同时也可以为医疗机构提供改进服务质量的参考依据。
下面将详细介绍出院病人回访制度的重要性、实施步骤和效果评估。
一、出院病人回访制度的重要性1. 提高出院病人满意度：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对医疗服务的满意度，及时发现和解决问题，从而提高病人的满意度。
2. 了解病人康复情况：回访制度可以让医疗机构了解病人出院后的康复情况，有助于发现康复过程中的问题，及时给予帮助和指导。
3. 提供机构改进服务质量的依据：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对服务质量的评价，从而及时改进不足之处，提高医疗服务质量。
二、出院病人回访制度的实施步骤1. 制定回访计划：医疗机构应根据资源、人力和管理能力等情况，制定出院病人回访的时间、周期和方式等相关计划。
2. 建立回访机制：医疗机构应建立起专门的回访团队或岗位，负责病人回访的相关工作。
回访团队可以由相关医护人员和专职人员组成，包括医生、护士、社工等。
3. 确定回访方式：医疗机构可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
根据病人的实际情况和需要，选择合适的回访方式。
4. 进行回访调研：回访团队根据回访计划，对出院病人进行电话或其他方式的回访，了解病人康复情况、满意度和存在的问题等。
5. 整理回访情况：回访团队将回访情况进行整理和归纳，记录病人的康复情况、问题反馈和建议等。
6. 及时跟进处理：根据回访情况，医疗机构应及时跟进处理病人的问题和建议，为病人提供帮助和支持。
7. 提供服务反馈：回访团队可以将回访结果和改进措施反馈给病人，让病人知道他们的意见和建议对医疗机构的重视程度。
三、出院病人回访制度的效果评估1. 回访情况统计：医疗机构可以统计回访的次数、回访率和回访结果，了解回访制度的实施情况。
出院病人回访制度模版
出院病人回访制度模版一、背景介绍在医疗服务过程中，对于出院病人的回访是非常重要的环节。
回访不仅可以了解病人在出院后的康复情况，还可以收集患者对医疗服务的意见和建议，进一步提高医院的服务质量和患者满意度。
为了规范和优化出院病人回访工作，制定此出院病人回访制度。
二、目的和意义1. 目的：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，提供必要的康复指导和支持，解决患者在医疗过程中遇到的问题，提高病人的康复效果和满意度。
2. 意义：回访工作可以加强医患之间的沟通和互动，改善医院的服务质量，增强患者对医院的信任感和忠诚度，促进医患关系的良好发展。
三、回访时间和方式1. 回访时间：出院后第3天内进行初次回访，出院后第1个月进行第二次回访，出院后第3个月进行第三次回访。
2. 回访方式：电话回访、面对面回访或邮件回访。
根据病人的情况和需求，选择合适的回访方式进行交流。
四、回访内容1. 情况了解：询问病人出院后的康复情况，包括身体状况、饮食情况、睡眠情况等，并记录相关信息。
2. 康复指导：根据病人的康复需要，提供相关的康复指导和健康管理建议，包括药物使用、饮食调理、运动锻炼等方面的建议。
3. 问题解答：解答病人在康复过程中遇到的问题和困惑，并提供专业的建议和解决方案。
4. 意见收集：收集病人对医院服务的意见和建议，及时反馈并进行改进。
5. 心理疏导：了解病人的心理状态，提供必要的心理支持和帮助，解答病人的疑虑和忧虑。
五、回访记录与分析1. 记录方式：将回访内容和结果进行记录，包括病人的康复情况、问题解答、意见建议等，存档备查。
2. 数据分析：定期对回访数据进行分析，发现问题和改进空间，制定相应的措施和计划，不断提升回访工作的质量和效果。
六、回访结果的运用1. 康复管理：根据回访结果，对病人的康复情况进行动态管理和跟踪，给予必要的指导和调整。
2. 医疗质量提升：总结回访结果，发现并改进医疗过程中的问题和不足，提高医疗服务质量。
病人回访制度
病人回访制度
为进一步提高服务水平，根据卫生部优质护理服务要求，结合我院实际，制定门诊及住院病人回访制度。
一、住院病人回访：责任护士负责对重病人出院 5 日内、一般病人出院 10 日内进行电话回访，对于疑难病例二-三个月内要进行再次回访。
二、门诊病人回访：责任护士对所负责的病人跟据病情在1周内进行电话回访。
三、回访的主要内容包括：病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等，听取患者及家属的意见和建议。
四、对疑难危重病例或未确诊病人的必须回访。
五、回访用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
（1）电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
（2）电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
（3）根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；（4）对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；（5）对电话投诉应及时调查核实情况，在 3 天内给予回复。
（6）对需要定期复诊的病人，给予提示。
（7）
对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
（8）通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
六、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报。
做到科内。
七、回访情况每月小结，每月5号前将科内月回访总结报护理部，护理部定期抽查病人，检查制度落实情况。
护理部。
妇科电话回访工作制度
妇科电话回访工作制度一、目的为了提高妇科医疗服务的质量，增强患者满意度，促进医患关系的和谐，特制定妇科电话回访工作制度。
通过电话回访，了解患者在院外的康复情况，及时解决患者在康复过程中遇到的问题，提供持续的关怀与指导，提升患者对妇科治疗的信心。
二、适用范围本制度适用于妇科全体医护人员，包括住院患者和门诊患者。
三、电话回访时间1. 住院患者：患者出院后1周内进行电话回访。
2. 门诊患者：根据患者的需求和病情，由医护人员自行安排电话回访时间。
四、电话回访内容1. 患者一般情况：了解患者的饮食、睡眠、精神状态等。
2. 康复情况：了解患者的康复进度，针对患者的具体情况给予康复指导。
3. 药物使用：提醒患者按时服药，指导患者正确使用药物，解答患者对药物的疑问。
4. 复诊时间：提醒患者按时复诊，告知复诊流程和注意事项。
5. 注意事项：提醒患者注意个人卫生，预防感染，避免剧烈运动等。
6. 其他：针对患者在康复过程中遇到的问题，给予及时解答和指导。
五、电话回访流程1. 医护人员在患者出院时，向患者说明电话回访的时间和目的，取得患者的同意。
2. 回访前，医护人员查看患者的病历，了解患者的基本情况和治疗方案。
3. 电话回访时，医护人员应礼貌、热情、耐心地与患者沟通，了解患者的康复情况，针对患者的问题给予解答和指导。
4. 回访结束后，医护人员做好回访记录，包括回访时间、回访内容、患者反馈等，以便后续跟踪和持续改进。
六、电话回访注意事项1. 保护患者隐私：电话回访时，医护人员应确保患者信息的保密，避免泄露患者隐私。
2. 尊重患者意愿：患者有权拒绝电话回访，医护人员应尊重患者意愿，不得强迫患者接受回访。
3. 回访时间选择：尽量避免在患者休息时间进行回访，以免影响患者的正常生活。
4. 回访人员培训：医护人员应具备一定的沟通技巧和专业知识，以便更好地解答患者的疑问和提供指导。
5. 持续改进：根据电话回访的反馈，不断优化妇科医疗服务，提升患者满意度。
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出院病人电话回访制度
1、对出院病人由科主任、护士长督促、检查,主管医生、责任护士实行
定时电话回访。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前11项
由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、重病人出院5日内、一般病人出院10日内由主管医生、责任护士负
责进行电话回访，特殊病人应上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人
目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照语言规范慎重回答，对治疗
原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问
题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法；对电话投诉应及时调查核
实情况，在3天内给予回复。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑
病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每月小结一次。
8、院医务科、护理部每月或定期抽查病人，检查制度落实情况。
医院出院随访制度
为了切实搞好优质医疗服务，提高医疗质量，加强医患之间的沟通，提高患者对我科服务满意度，要求各主管医师对出院患者实行随访。
为进一步加强对随访患者规范管理，特制定如下规定
一、随访责任主管医师作为实施随访工作第一责任人，从思想上要高度重视，积极安排好对出院患者随访工作，确保患者对医院服务质量满意。
科主任根据病种确定随访时间并监督执行。
二、随访方式电话随访、入户调查、信访、门诊复查相结合的方式。
首先进行电话随访,无结果者入户随访,并与所在街道居委会、派出所取得联系,仍无结果者向患者住所、单位发信,均无应答者列为失访,即停止随访工作。
若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡的原因,结束随访。
三、随访间隔时间所有患者出院即建立随访档案,根据病情实施_______年至
_______年随访。
出院_______个月后凭随访资料卡开始随访,第_______次为出院后_______个月,第_______次为出院后_______月,第_______次为出院后_______月;第_______次为出院后_______年；以后改为每年_______次。
四、随访的要求1．办理入院手续时有关工作人员应要求病人详细填写工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目。
2．科室必须做好随访病人登记记录，不断积累丰富临床经验，从而确保疾病诊治效果，提高治愈率。
3．各科室随访出诊率必须达到本科室本月出院总病人数的30%。
4．主管医师应认真填写随访患者登记表，详细询问病人出院后的身体状况，并做好记录。
同时指导患者出院后的健康教育，并让患者本人填写随访记录。
5．随访医师出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。
1：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。
5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6：各科均要建立出院病人住院信息登记电子档案，内容应包括：姓名、年龄、单位、住址、联系电话，门诊诊断、住院治疗结果、出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
7：医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。
8：各临床科室出院病人信息登记电子存档率要求达100%。
每漏登记一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计总登记率低于90%时，每降低1%，扣全科人员人均10个岗点。
急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人随访率要求达到100%。
每漏随访一人扣主管医师20个岗点，科室每月底统计必须随访的病人随访率低于90%时，每降低1%，扣全科人员人均10个岗点。