京东管理模式倒三角管理模型

京东管理模式：倒三角管理模型分析

京东是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，同时也是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东之所以能够成功，我认为很大部分是因为它的管理模式。

京东，这个成立仅10 年

的电子商务网站，每年的营业额JD •露

以250%勺速度增长。尤其在金融

危机时期，网络销售低成本低价

格的优势更加凸显。很多消费者都是到国美商场看实品，然后再去京东用更低的价格去购买商品。

京东的扩张速度

从2008年到2013

年，京东从两三百人扩张

至三万多人。联想管理学

院常务副院长高强说：

“这在中国企业界是罕见

的管理学案例，是管理学难题。联想集团发展

到3万多名员工，用了28年。”

2013年第二季度开

始，京东第一次使用KPl

来结算绩效奖金。2007

年，徐雷以京东顾问的身

份第一次接触刘强东，那

时候京东只有两百来人，

刘强东对VC 不怎么了解，

如饥似渴徐雷加入京东。

从2009

年到2010年他觉得是无拘无束奔跑的年代，年初把任务安排下来，大家撒丫子跑，玩命跑到年底，能干成什么样就是什么样，没有被业绩考核天天顶在脑门上，累是累，但主动性很强。当时徐雷的KPI 65%是销售额，35%是务虚的文化考核。现在组织绩效加了很多关联性指标，更严密了。业务与组织的膨胀，让刘强东必须建立起一个严密运转的系统来管理公司。

2010年，京东主要看毛利率和销售额，2012年开始注重毛利率、供应商管理、库存周转等指标。这与京东自身战略变化有关：京东战略从3C采销往全品类采销转化，从转销模式往平台模式转化，从自营市场向大市场概念转化，从运营只支撑公司自身增长往为第三方商家服务、为

社会需求服务转化。这些都给京

东运营效率提出了更高要求

京东的管理模式

京东的CEC刘强东不止一次的公开演讲中都在推广他的一套倒三角形管理模型，这套模型里包括团队、物流、成本、效率等关键词。

刘强东将整个倒三角形分为四个横向，最底层是

“团队”，倒数第二层是“信息系统、物流系统及财务系统"，倒数第三层是“成本和效率"，最上面一层是“产品、价格和服务"，这四部分对京东的意义分别是基础、系统层、核心财务指标以及品牌层。

产品价格服务

成本效率

信息系统

物流系统

财务系统

团队

在这个倒三角形管理模型中，只有最上面一层,

亚卿）负责IT 系统，CFO 陈生强）负责财务系统。

而在这个倒三角形管理模型中身为 CEO 的刘强东 担

任的职务则是让京东每个员工、每个组织体系都不 脱离这个倒三角模型。这里也是突出了，京东管理的 模式的重点：团队是基础。

京东的管理模型并不是万能的，它仅仅只能解决 99%

勺疑问，还有企业毛利的问题它是解决不了的， 但 刘强东给了一个回答是虽然会因不赚钱而羞愧，但也 不愿愚蠢的在不赚钱的时候赚钱。

第一，基础层：团队 在中国做企业的有四种模式，一

是官二代，二是 富二代，三是有专利技术的，四是什么都没有的。而 事实上在民营创业家中，最多的还是第四种。而京东 也是属于第四种，在这种情况下，京东应该怎么样才 可以存活下去呢？答案是团队间的合作还有相互的配

也就是产品、价格和服务，是面向用户的，用户可以 直接

看到，但下面 的三

层则处于“无 形”

状态，这部分 在内

部相应的分工 则

是，CHo 负责团 队，COO 沈皓瑜）

负责物流，CTO 王

CO C

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«VP V 书VP PoP VP 大

W 户总监

合。

第二，系统层：信息系统、物流系统、财务系统

在打造好一个团队后，京东用团队去打造三个管理系统。

第一个是信息系统

也许大家会纳闷为什么京东商城的商品价格会时不时的变动？京东商城每天接到这么多的订单，怎么正确的处理，万一没有货的话要怎么处理？这就要用到京东商城完美的信息系统啦。假设京东商城有一千件商品，这些商品放在大仓库的哪个位置，放在哪个货架上，放在那个格子里，有多少件，旁边放着什么, 都是由信息系统指定下完成的。当顾客下订单之后，货物就会在系统的指挥下送到离客户最近的配送站，每经过一道程序，条形码扫描一次，系统将商品的信息及时记录在数据库中，这样买卖双方就能实时追踪商品的踪迹了。一旦中途出现问题，信息系统就会自动报警，问题就能得到及时的解决。这就是京东商城高效、精确、实时运转的信息系统。

第二个是物流系统

京东商城的CEO刘强东一开始就意识到京东自己要建立自己的物流系统，不能外包给第三方物流公司。

正如刘强东在2011年CCTV P国年度经济人物颁奖典

礼上言简意赅的回

答：“物流是电子商

务销售中最重要的一

环，也是

电子商务公司与

用户唯一接触的一环，占电子商务重要性的60%所以我们的选择是正确的。”物流行业模式和电子商务模式是相同的，物流模式也分为B2B模式、C2C模式、B2C模式，比如沃尔玛将货物配送给相应的实体店是B2B模式，淘宝网用到的国内的申通、顺丰快递则是C2C模式，而京东商城则是别树一帜的B2C模式。京东商城先在华北、华东、华西、西南建立四大物流中心，然后逐级分层，成单向放射状分布，各节点互不交叉，大大节约了成本，提高了运营效率，这使得京东商城能低价格、服务好的形象给消费者留下了口碑。所以，有人说：“买东西就到京东商城，做个挑剔的顾客。”这就是京东商城高效率、低成本、狠抓用户服务的物流系统的特点。

第三个是财务系统

财务系统除了完成一般的财务工作外，最大的特

色就是现金流的再投资。因为电子商务公司在交易中存在