房地产渠道——电call

房地产渠道——电call

关心数据，数据会告诉你一切

Call三表一本

陌电表

1.单张个数

2.资源排布

3.资源标注

每天意向客户登记表

1.整理数据库

2.方便对接

3.方便登记信息

每周杀课表

1.明确数量

2.提高效率

3.明确目标

客户意向登记本

1.汇总整理

2.防止丢失

3.方便交接

Call微信

相互提问/相互关系/相关开玩笑

发

1.发心情

2.发图片

动

点赞

评论（肯定+提问题）

情感交流（三个阶段：传递感情、提问问题、开玩笑、寒虚问暖）转

项目相关信息

正相关的

Call回访

温故而知新可以来访矣

1.约C类客户邀约做好铺垫

姐买房不是小事，你看这样好不好，为了让你更多了解房产优惠信息，做出横向对比，我三天后给你再联系你看好不好？

2.学会运用寒暄

二次电话接通，一定要帮助客户回忆自己.(禁忌官方语言开场)

先寒暄后邀约，生活场景进入

3.封闭式提问

你看你是今天有时间还是明天有时间来看一下呢？那后天有时间还是周末有时间？

等待客户做出承诺

Call主动权

在陌电当中，需要快速的了解客户，就要学会善于提问问题

掌握主动权

1.多用开放式的提问

减少容易被拒绝

多用开放式提问

如：“你考虑多大面积的？”

“您购买最主要考虑哪些因素？”等等

2.采取“反问”的形式

抓住时机反过来问，一般客户在提问第一个问题的时候回答客户问题准备提出问题

3.详细的了解客户

封闭式提问客户来访时间。给客户两个答案选择

Call开场

每个人都蕴含着无限的潜能，为了领略更高的风景，时常提醒自己---你的助跑线长吗？

1.有感情画面的进行声音传播，电call从模仿开始

2.不要压迫客户，尽量引导客户“你可以先来了解一下”

3.客户提问问题，代表客户是意向客户

4.简单介绍自己和项目，客户比较急躁采取占用一分钟

5.后续说辞要生活化、情景化；淡化广告，尽量采取拉家常的方式转达信息

节点爆破营销

稳、准、狠---邀约来访游刃有余

1.节点话术：因节力导，正义之师，伴随节点，释放活动

2.营造节点气氛：微笑也可以通过声音传播，平稳的控制气氛，需要有感情的释放才有威

力！

3.全面洗客：全面大扫荡，防止漏网之鱼。重新划分级别，牢牢把握客户准确动向。

4.杀课表：将重点客户汇总成表，逐个击破。将“放鸽客户”趁热追击，主动确定来访时间。

将A级到C-级客户一定要狠心发必杀短信，并告诉客户错过将不再有

Call语言

统一货币，汇通天下，标准用语，畅通无阻

1.标准符号：A、B、C、D。

2.SW信息：who、what、where、when、why。（有没有发现这些信息登记的都不全吗？）

3.标准说辞：除自己明确知道的产品知识外，知之为知之，不知为不知，是智也！

4.陌电表：陌电数量、有效数量、陌电姓名、陌电日期

Call SW信息

销售等于信息的共享，客户有需求恰巧我们很专业

1.WHO

方便建立熟悉的环境，确定实际购买人邀约到访

2.Where

了解客户生活环境和生活配套

3.What

营造房源紧张气氛？

4.When

把握客户动向及时维护

5.Why

了解客户最关系的问题

Call节奏

风声、雨声、call客声、声声节奏，声声入耳！

1.抹点开垦节奏：数字也有信仰，保持一定速度前进是最快的速度！

2.上班时间节奏：一节课多少分钟？下课时间多少分钟？九年义务教育+高中+大学—16

年的习惯不能丢！

3.一周工作节奏：蓄势到爆发我们更要找准节奏点，1-4、5和6、7.

4.回访节奏：客户级别ABCD？对应节奏A-2、B-4天、C-一周