平安公司业务外包案例
业务外包违纪违法典型案例
业务外包违纪违法典型案例一、虚增外包业务量套取资金案例。
话说有这么一家公司，负责项目管理的小张，动起了歪脑筋。
公司经常有一些业务外包出去，比如资料整理之类的。
小张呢，就和外包商老李勾结起来。
本来一个月只需要整理500份资料，小张在向上汇报的时候，虚报成1000份。
然后呢，公司按照1000份的量把钱付给外包商老李。
老李拿到钱后，再偷偷地把多出来的那部分钱，也就是按照500份虚报的钱，分给小张。
这就像两个人演双簧一样，把公司的钱装进了自己的口袋。
这种行为严重违反了公司的财务规定，也触犯了法律。
公司在发现资料整理的成本异常升高，进行深入调查后，就发现了这个猫腻。
最后小张和老李都受到了应有的惩罚，不仅要退还骗来的钱，还面临着法律的制裁。
二、外包业务中以次充好案例。
再看另外一个例子。
有一家生产电子产品的企业，将产品包装业务外包给了一家小厂。
这个小厂的老板王某为了赚取更多的利润，在包装材料上动起了手脚。
原本合同规定要用高质量、环保的包装材料，王某却偷偷换成了劣质、低成本的材料。
这些劣质包装材料在运输过程中就出了问题。
很多产品因为包装破损而受到损坏，导致客户大量投诉。
企业在调查中发现是包装外包环节出了问题。
王某这种以次充好的行为，不仅损害了外包企业的声誉，还造成了巨大的经济损失。
对于王某来说，他面临着合同违约的赔偿责任，而且这种欺诈行为也可能会受到相关监管部门的处罚。
三、外包中的裙带关系案例。
还有个挺有趣又让人无奈的情况。
某大型企业要外包一个大型活动的策划项目。
负责项目外包决策的部门经理老赵，他的亲戚开了一家活动策划公司。
老赵没有按照正常的招标流程，直接把这个项目外包给了自己亲戚的公司。
这个亲戚的公司呢，其实能力有限。
在策划活动的过程中，出现了各种混乱的情况，活动流程安排不合理，宣传推广不到位。
参加活动的客户和合作伙伴都很不满意。
后来公司内部有人举报了老赵的这种裙带关系行为。
老赵因为违反了公司公平公正的外包原则，受到了纪律处分，他的亲戚的公司也被取消了外包资格。
保险以案说险服务案例
保险以案说险服务案例在人们日常生活中，保险已成为一项必不可少的服务。
随着社会发展和人们对生活安全保障的需求不断提高，保险作为社会化风险管理和安全保障的一种方式，在我国得到持续的发展。
为了更好地为消费者提供优质的保险服务，保险公司也不断推出了以“案说险”为核心的服务模式。
案例一：平安保险“爱心救援”服务平安保险“爱心救援”服务主要包括：91路救援、疏导交通、急救、拖车、维修、餐宿、代驾、车辆保管等服务。
消费者只需致电保险客服，即可享受这项服务。
平安保险公司同样为爱心救援队准备了强大的后盾支持，不仅提供了完整、高效、科学的调度管理系统，也准备了专业的急救医生共同服务，保障消费者得到最快、最便捷的救援服务。
案例二：太平洋保险“大病互助计划”服务太平洋保险在2018年推出了“大病互助计划”。
这项服务是基于互联网和大数据技术平台打造的，目的是为消费者提供一种更加便捷、高效和透明的保险服务。
该服务主要以用户集体的方式来为其成员提供保障，通过共同承担捐款的方式，旨在帮助更多的困难患者，让他们不再受到病痛的困扰。
太平洋保险“大病互助计划”的服务范畴涵盖肿瘤、罕见病、心脑血管、器官移植等多种疾病。
通过这项服务，消费者不仅可以得到经济上的援助，同时还可以得到来自大家的鼓励、关爱和帮助，让他们在治病的过程中感受到更多的温暖和力量。
案例三：中国人寿保险“人保智慧家”服务作为我国老字号保险公司之一，中国人寿保险也一直致力于为消费者提供更加全面、贴心的服务。
其中典型的案例就是“人保智慧家”服务。
通过“人保智慧家”服务，中国人寿保险向消费者提供了一系列智能设备及生活服务，如保险登记系统、智能测量刻度表、低压电线保护器、智能水表等。
在整个服务过程中，中国人寿保险还提供了优质的保险理赔服务，让消费者在享受智能化生活服务的同时，还能够得到更加完善的保障。
总之，随着时代的不断发展和消费者对保险服务需求的不断提高，保险公司也在不断探索和创新，把服务更加贴心、便捷和周到。
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业 8个月收入6500万
平安银行、美邦都把员工福利外包给这家企业8个月收入6500万为了更好地聚焦于核心业务、发挥企业自身的比较优势，越来越多的企业选择将薪酬、福利等事务外包给外部机构。
调查显示，2014年我国福利外包行业市场规模约为110.3亿，预计2019年市场规模将达到260亿。
此背景下，越来越多的企业投入福利外包行业。
近日，中智关爱通(上海)科技股份有限公司(以下简称：关爱通)正式挂牌新三板，公司主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，90%的服务业务为职工福利。
据关爱通网站披露的信息显示，目前已成功为10000余家企业的350多万名员工提供了员工关爱服务，服务的客户不乏美特斯邦威、平安银行等知名企业。
服务业务90%为职工福利年收入千万关爱通主要为企业及其员工提供福利、健康、激励等产品及服务，是一家员工福利外包企业。
资料显示，关爱通的商业模式为：根据企业选定的福利综合解决方案，与客户企业签署相关合同，为企业定制专属的电子化员工福利及代理服务应用信息平台并提供员工关爱平台类产品;或者根据客户企业的需求提供标准，定制的健康类产品和年节产品，并提供相应的代理服务。
另一方面，关爱通根据与供货商家签订的《渠道服务协议》，通过展会、杂志、邮件、短信、宣传册等方式为供货商家提供线下的品牌或商品推广、促销和渠道运营服务。
目前，关爱通主要产品和服务分为三个系列：员工关爱平台类产品、健康类产品、年节类产品。
其中，健康类产品包括体检卡、心理培训课程等;年节类产品是关爱通针对时令节日推出的福利产品，产品包括节日特色礼盒、实物礼品、电商礼品卡等等，员工可以自主选择，还可进行升级、拆分。
员工关爱平台是关爱通最核心的一款产品，主要通过资源整合、信息技术、购销代理等多种手段，为客户企业提供员工福利相关服务等整体解决方案。
目前，平台纳入了员工福利、员工激励、员工健康、员工沟通、员工助理五项内容。
数据显示，关爱通九成收入均来自员工福利服务费，2014年、2015年、2016年1-8月关爱通职工福利服务费分别为4354.7万元、6490.2万元、6292.1万元，占营业收入比例分别为95.1%、93.2%、95.7%。
财务共享中心案例
财务共享服务4大案例案例一——宝钢：向管理要效益，标准化流程支持业务快速扩张宝钢集团共享服务中心开始于2009年，首先在宝钢股份公司试点建立，一年后平移至宝钢集团，同时为集团下分子公司提供会计核算等服务工作。
共享中心设立的初衷主要是由于2009年外围经济环境逐步恶化，对企业管理提出了更高的要求，宝钢集团管理层明确了向管理要效率的需求，推动了一系列的管理变革，财务共享服务中心项目是众多变革项目的其中之一。
秉承贯彻效率管理的理念，宝钢在财务管理领域推进了专业化的分工：总部财务部负责策略的制定；业务财务人员则需要成为业务伙伴；而共享中心的定位则是专业化、加强质量控制，成为效率提升的执行者。
共享中心的主要管理目标也十分明确：提升集团整体管控力度与水平；快速复制标准化的财务管理模式，支撑公司快速增长扩张的需要；同时快速提升子公司管理水平。
目前共享服务中心人数为235人，支持宝钢集团钢铁主业的会计核算业务，覆盖范围达到其70%左右的收入，基本覆盖了钢铁主业的所有成员企业，覆盖以上海本地企业为主的68家单位，也对外地企业提供服务，并为一家在香港和另外一家新加坡的公司提供服务。
实际操作作为集团财务部的一个重要组成部分，宝钢财务共享服务中心由以下八个小组构成：采购至付款室销售至收款室费用室税务单证室（含扫描中心）专项服务室总账与报表室系统支持室运营室宝钢共享中心是一个典型的财务共享中心，涵盖了会计核算能够共享的主要流程，目前共享中心细化了242个子流程，对应242个岗位类型。
共享中心在设立之初即推行了会计科目、会计流程等的标准化进程，充分考虑实物文档流与信息流的分离。
目前共享中心操作人员基于扫描后的影像进行会计处理，在税务单证组设有统一的扫描中心，宝山地区的单据由人工传递至扫描中心；生成会计档案后再将所有的原始单据传递至各单位存档备查。
但是由于宝钢运营管理的复杂性，目前共享中心管理的财务系统需要同时对接60多个业务系统，所以需要很大程度的自由与灵活性。
外包风险案例
外包风险案例在当今全球化的商业环境中，外包已经成为许多企业提高效率和降低成本的重要手段。
然而，外包也伴随着一定的风险，如果管理不当，可能会给企业带来严重的损失。
下面，我们将通过一个实际案例来探讨外包风险，并提出相应的应对措施。
某公司为了降低运营成本，决定将部分IT服务外包给一家外部供应商。
在外包合同中，双方明确了服务内容、服务质量标准、履约期限等具体细节。
然而，在实际执行过程中，出现了一系列问题。
首先，外包供应商没有按照合同约定的标准提供服务，导致公司内部的IT系统频繁出现故障，严重影响了业务的正常运转。
其次，外包供应商的服务态度较差，对公司的需求反应迟缓，甚至出现了漠视客户的情况。
最后，外包供应商在合同期限内多次变更服务人员，导致服务质量的不稳定性，客户对服务的信心大大降低。
这个案例充分展现了外包所带来的风险。
首先是质量风险，外包供应商未能按照合同约定提供高质量的服务，给公司带来了实际损失。
其次是合作风险，外包供应商的服务态度和反应速度不符合公司的期望，导致了双方合作的不愉快。
最后是稳定性风险，外包供应商频繁变更服务人员，导致服务质量的不稳定，给公司的业务带来了不确定性。
针对外包风险，公司需要采取一系列措施来降低风险并提高外包管理效率。
首先，公司在选择外包供应商时要进行严格的评估和筛选，确保外包供应商具有良好的信誉和实力。
其次，公司在签订合同时要明确约定服务内容、质量标准、履约期限等细节，并建立完善的监督机制，确保外包供应商能够按照合同履行责任。
最后，公司需要建立起外包管理团队，加强对外包供应商的日常管理和监督，及时发现和解决问题，确保外包服务的稳定性和持续性。
总之，外包风险是企业在外包过程中不可避免的挑战，但通过有效的管理和控制，企业可以降低风险，实现外包的最大化利益。
希望通过这个案例的分析，能够帮助更多的企业在外包过程中做出明智的决策，避免外包风险，实现持续的商业成功。
平安保险案例
平安保险案例作为中国人寿保险公司的子公司，平安保险是国内领先的综合保险服务提供商之一。
平安保险以保险为核心，通过延伸金融服务和精准科技应用，为客户提供全面、高效、便捷的保险和金融服务。
下面我将介绍一则关于平安保险的成功案例。
这是一个关于一位叫王先生的客户的故事。
王先生是一名中年男子，他患有严重的心脏病，需要接受长期治疗。
由于病情的严重，他无法工作，只能依靠家人的收入生活。
面对高昂的医疗费用和日常生活开销，王先生和他的家人陷入了困境。
得知王先生的困难后，平安保险的工作人员主动与他联系，并与他达成了合作。
他们为王先生设计了一份周全的重疾险套餐，确保他在出现并在进行治疗时能够得到及时的帮助和赔付。
同时，为了减轻他的经济负担，平安保险还为他开通了免费医疗咨询和康复服务。
在治疗过程中，王先生的病情发生了变化，需要进行心脏手术。
平安保险的工作人员及时了解到他的情况，立刻与医院取得联系，并为他提供了全程的协助和支持。
平安保险还为他提供了专业的术后康复服务，确保他能够尽快恢复健康。
由于平安保险的支持，王先生的手术非常成功，他的身体状况也逐渐好转。
在康复期间，平安保险的医生和护士时刻关注他的健康状况，并为他提供了定期的医学检查和治疗指导。
平安保险还负责与医疗机构协商，并与他的家人一起制定了一份详细的康复计划，确保他能够顺利恢复。
现在，王先生的健康状况已经稳定，他的生活也逐渐恢复正常。
平安保险的支持在这一过程中起到了至关重要的作用。
与此同时，平安保险还为他提供了健康管理和医疗咨询服务，帮助他更好地管理自己的健康状况，预防疾病的发生。
这个案例证明了平安保险在保险服务中的专业性和贴心性。
平安保险不仅提供全面的保险赔付，还从医疗服务、康复服务、健康管理等多个方面为客户提供支持。
他们积极倾听客户的需求，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
这种专业和贴心的服务，赢得了王先生的信任和满意。
通过这个案例，我们可以看到平安保险在保险和金融服务中的优势和创新。
财务共享服务模式
“财务共享服务模式”国内首次成功应用2007年4月6日，用友软件股份有限公司在上海召开“盈利与风险博弈下的共享服务——2007中国企业共享服务管理模式高层论坛”。
100多家证券、保险与集团企业高管、管理专家、学者、研究机构代表参加了本次论坛。
用友软件发布了财务共享服务管理解决方案，该方案已经在国泰君安证券股份有限公司得到成功实践，这是中国管理软件供应商在国内首次实现“财务共享服务管理模式”的应用。
用友软件股份有限公司董事长兼总裁王文京先生指出，2007年用友开始进入新的三年规划发展阶段，公司发展目标是成就世界级管理软件与移动商务提供商。
就在上个月29日，用友在北京发布了“盈利与风险博弈下的业绩管理”的管理理念，发布了用友高端业务商业模式，以及18个集团管理和行业解决方案。
本次论坛所发布的财务共享服务解决方案，是用友软件面向大型服务业的专业化解决方案。
共享服务管理模式是20世纪90年代国际化跨国公司推行和推崇的一种管理模式，它是一种将一部分现有的经营职能（BUSINESS FUNCTION）集中到一个新的半自主的业务单元的合作战略，这个业务单元就像在公开市场展开竞争的企业一样，设有专门的管理结构，目的是提高效率、创造价值、节约成本以及提高对内部客户的服务质量。
共享服务的种类包括财务、人力、物流、法务等等。
共享服务管理模式是实现公司内各流程标准化和精简化的一种创新手段，它对企业传统管理模式造成了极大冲击，具有更快的反映速度、更高的信息透明度、更低的运营成本、更小的管理风险，被誉为是解放高级管理人员大脑，解放业务部门展业束缚的最新管理模式，是目前企业降低成本、提高服务水准中成效的一种管理模式。
据介绍，全球领先的企业已经开始采用共享服务管理模式来提升服务水平，改善营运效率。
权威调查显示，70%以上的财富500强企业正在应用共享服务，90％的跨国公司正在实施共享服务。
作为亚太本土最大的管理软件供应商，用友软件敏锐而准确地意识到共享服务管理模式将是中国企业管理变革的主要趋势，针对中国大型服务企业特有的管理需求，提出中国企业财务共享服务模式的解决方案，并在国泰君安证券股份有限公司得以成功应用。
【MBA教学案例】跨越发展+渠道先行——中国平安财产保险股份有限公司的销售渠道化改革案例
【MBA教学案例】跨越发展渠道先行——中国平安财产保险股份有限公司的销售渠道化改革案例案例摘要：本案例以中国平安财产保险股份有限公司进行架构改革的真实事件为背景，描写了2008年前后，该公司在面临市场经营主体增多，市场主要竞争对手咄咄逼人，同时行业监管体系尚不成熟，市场行为混乱，监管反应滞后，公司外部发展环境极为不利的情况下，通过整体改组公司的架构体系，以“渠道为王”为中心思想，根据具体业务类型和获客来源的不同，建立具有针对性的薪酬体系和精准的销售渠道等一系列措施进行业务架构调整和销售组织变革，尤其以前端市场部门的目标市场定位为调整重点，借助互联网、电话营销等新技术的帮助，最终实现市场规模与公司利润的双优目标，成功反超竞争对手，实现了公司市场地位的大反转，为未来数年公司高速增长奠定了经营基础。
本案例一方面可以启发人们思考企业应如何对业务销售渠道市场进行架构调整，增强渠道掌控力以应对市场的竞争变化；另一方面也可以从配套的管理办法制定角度来思考如何利用好制度优势激励作用最终促进业务发展。
一、公司渠道化改革的背景中国平安财产保险股份有限公司地处南粤大地，成立于1988年，是国内首家股份制的商业保险公司。
自成立之初，公司借地处改革开放前沿，引进优秀人才，制定了“竞争、激励、淘汰”的战略机制，同时借助集团公司金融全牌照的优势，在国内商业保险市场上冉冉崛起，销售队伍不断扩大，公司的市场份额一直保持在市场第三的水平，经营利润在整个集团内部也是占有半壁江山。
2008年，随着国内保险市场竞争主体越来越多，很多新成立的保险公司为了拿下市场规模，不计成本地以价格战为手段进行竞争，而中国平安财产保险公司作为一个老牌的公司，长期以来依赖的营销渠道各项成本居高不下，市场主要竞争对手步步紧逼，在市场份额和利润报表上一直没有质的提升，集团董事会要求公司管理层在两年内在市场和利润实现双优，如何在不影响业务发展的前提下，实现产能提升和成本优化？如何增强公司对营销渠道的掌控力，逐步实现营销渠道的业务掌控，如何培养一批能对营销渠道进行精细管理、聪明经营的渠道经理人？二、渠道化改革的前期准备调研平安财产保险公司当时营销渠道主要包括直接营销渠道、中间商营销渠道（包括专/兼业代理公司、个人代理人、经纪公司）、直复营销渠道（电话销售）。
劳务派遣和劳务外包案例
劳务派遣和劳务外包案例劳务派遣和劳务外包是现代劳动力市场中常见的两种用工方式。
下面将列举10个劳务派遣和劳务外包的案例，以及对它们的描述。
1. 《某科技公司劳务外包案例》某科技公司为了降低成本，决定将部分非核心业务外包给专业的服务机构。
他们将数据录入、客户服务等工作外包给了一个专门的劳务外包公司，从而节省了人力资源和培训成本。
2. 《某快递公司劳务派遣案例》某快递公司在快速扩张过程中，为了满足临时增加的工作量，决定雇佣劳务派遣员工。
这些劳务派遣员工在快递公司的仓库和配送部门工作，帮助提高了工作效率并满足了客户需求。
3. 《某汽车制造公司劳务外包案例》某汽车制造公司在新项目启动时，需要大量的技术人员进行短期工作。
为了避免招聘和解雇的麻烦，他们选择将这些技术人员的工作外包给专业的劳务外包公司，这样可以根据项目需要灵活调整人力资源。
4. 《某餐饮连锁企业劳务派遣案例》某餐饮连锁企业在繁忙的节假日需要临时增加服务人员。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣员工，这些员工在特定时间段内为企业提供临时服务，帮助解决了客流高峰期的用工问题。
5. 《某医院劳务外包案例》某医院为了提高医疗服务质量，决定将部分非核心的后勤工作外包给专业的服务机构。
这些服务机构负责医院的清洁、保安等工作，使医院的医护人员能够更专注于患者的治疗，提高了医疗服务效率。
6. 《某电子产品制造公司劳务派遣案例》某电子产品制造公司在新产品上市前需要进行大规模的生产测试。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣员工来进行产品测试和质量检验，从而提高了生产效率和产品质量。
7. 《某物流公司劳务外包案例》某物流公司为了降低运营成本，决定将部分仓储和配送工作外包给专业的服务机构。
这些服务机构负责仓库管理和货物配送，为物流公司节省了人力资源和物流设施的投资。
8. 《某教育机构劳务派遣案例》某教育机构在暑假期间需要临时增加教师人员。
为了满足这一需求，他们雇佣了劳务派遣教师来进行暑期课程的教学，解决了教师短缺的问题，同时提供了多样化的教育服务。
外包服务典型案例
外包服务典型案例全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：外包服务是指企业将某些业务功能或任务外部委托给另一家专业的服务提供商进行处理。
外包服务旨在让企业能够专注于自身的核心业务，更高效地运作和降低成本。
在当今竞争激烈的商业环境中，外包服务已经成为许多企业的常用策略。
下面我们来分享一些关于外包服务的典型案例，这些案例展示了外包服务对企业的益处和价值。
1. IT外包服务许多企业将IT业务的管理和维护工作外包给专业的IT服务提供商。
这些外包服务商通常拥有先进的技术和专业知识，能够提供高效的IT解决方案，并确保企业的信息技术系统安全、稳定运行。
通过IT外包服务，企业能够节省成本、提高效率，并在市场上保持竞争力。
2.客服外包服务客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节。
许多企业选择将客服工作外包给专业的客服外包公司，以提高客户满意度并减少客服成本。
客服外包服务商通常提供全天24小时的客户支持，能够快速、高效地解决客户的问题和投诉，提升客户体验和品牌形象。
一家电子商务公司将其客服工作外包给一家专业的客服外包公司。
客服外包公司为该电商提供了全天候的客户支持服务，包括电话、电子邮件、在线聊天等多种沟通方式。
外包服务商的专业团队通过培训和技术支持，为客户提供了及时和专业的帮助，提高了客户满意度和忠诚度。
3.市场营销外包服务市场营销是企业获取客户和推广产品的关键活动。
许多企业选择将市场营销活动外包给专业的市场营销公司，以更好地实现品牌推广和市场份额增长。
市场营销外包服务通常包括市场调研、广告策划、促销活动等，能够帮助企业提高品牌知名度和市场影响力。
4.财务会计外包服务财务会计是企业经营管理的重要支撑，但是许多中小型企业往往缺乏专业的财务团队或资金来进行财务管理。
许多企业选择将财务会计工作外包给专业的财务会计服务提供商，以确保企业的财务状况透明、合规和高效。
一家中小型企业合作了一家专业的财务会计外包公司，负责企业的日常财务管理工作和月度财务报表编制。
案例分析——文思海辉(外包)
案例分析(文思海辉-—中国服务外包领军企业）文思海辉技术有限公司（以下简称：文思海辉）的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件(国际)集团公司，这两家公司都是软件外包服务提供商。
1995年文思信息技术有限公司在大连成立，并于2007年在纽约证券交易所上市。
1996年海辉软件(国际)集团公司在大连成立，并于2010年在美国纳斯达克证券交易所上市。
近几年,文思海辉发生数件震惊行业的大事件。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并，根据双方签订的合并协议，双方股票以1比1的方式进行合并，两家公司的股东将各自持有合并后的新公司约50%的股份,原海辉股票保留在纳斯达克全球精选市场上市。
但2013年5月20日,文思海辉宣布,董事会收到来自黑石集团，以及董事长陈淑宁和CEO卢哲群等人的非约束性私有化要约，2013年10 月 17日，文思海辉被黑石为首的财团 6.25 亿美元收购。
2014年3月28日，文思海辉宣布正式完成私有化。
总体来看,二十年来，文思海辉在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验,主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉私有化后仍然是中国服务外包的领军企业，在2014年6月国际外包专业协会（IAOP)公布的2014全球外包100强名单中,国内IT服务及解决方案供应商-—文思海辉首次入选Top10榜单，名列第8位。
这是中国本土外包服务企业首次进入IAOP全球外包前10位。
此次评选中，文思海辉的公司规模、企业成长、全球化布局、客户认可度、企业资质、雇员管理和卓越领导力等多个方面，得到IAOP评审委员会的青睐。
2014年10月10日，国际知名的全球化及市场拓展咨询公司Zinnov近日公布《2014全球研发服务商评级（GSPR)》调研报告。
在工程服务领域，文思海辉再次获评企业软件和消费者软件行业“领导力”级别，跻身全球前三的技术研发服务提供商。
致力于打造采购人心中的“1号店”——专访中国平安1号店B2B事业部总经理郭敏
致力于打造采购人心中的“1号店”——专访中国平安1号店B2B事业部总经理郭敏王洁【摘要】近几年，中国平安集中采购部门B2B事业部在坚持管采分离、多层级管理、有效制衡，推动阳光采购、绿色采购等方面做出了卓有成效的努力，中国平安采购管理的创新实践可以为全国政府采购的创新发展提供有益借鉴。
为全面了解相关情况，本刊记者对中国平安（深圳）B2B事业部进行实地调研，并对B2B事业部总经理郭敏进行了专访。
【期刊名称】《中国政府采购》【年(卷),期】2011(000)009【总页数】2页(P72-73)【关键词】采购部门;事业部;B2B;总经理;平安;中国;郭敏;专访【作者】王洁【作者单位】《中国政府采购》编辑部【正文语种】中文【中图分类】F274近几年，中国平安集中采购部门B2B事业部在坚持管采分离、多层级管理、有效制衡，推动阳光采购、绿色采购等方面做出了卓有成效的努力，中国平安采购管理的创新实践可以为全国政府采购的创新发展提供有益借鉴。
为全面了解相关情况，本刊记者对中国平安（深圳）B2B事业部进行实地调研，并对B2B事业部总经理郭敏进行了专访。
记者：随着我国社会经济的快速发展，中国的采购环境也发生了翻天覆地的变化，一方面要满足采购人的多样化需求，另一方面又要对采购项目的供应商进行有效管理，您是如何对这两方面工作进行协调的，从事这项事业的心得是什么？郭敏：从事多年的采购管理工作使我体会到，遵循需求第一原则是在我们头脑中要明确的首要意识。
满足用户需求是采购所有工作的出发点。
但是需求是无止境的，要界定合理需求，帮助用户厘清核心要求，明确量化指标，并限定在一定预算范围内。
实现需求的途径有多种方式，集中采购和自行采购相结合，集中采购方式包括招标、竞争性谈判、询价和单一来源谈判等。
客户满意是衡量采购工作好坏的重要指标，客户满意度通过客观的第三方调查获得。
对采购项目的供应商管理，主要看资质是否符合、是否具备经验与良好的业绩，以及完善的管理体系等。
中国企业服务典型案例
平安企业数字化产品架构及能力展示
经 资营 产智 价脑 值 化
精 细 数化 据管 资理 产平 化台
智慧经营分析平台—引领企业经营决策模式创新
全局业务检测
趋势分析研判
任务追踪落实
平台以“横到边、纵到底”的经营管理理念为指导，以企业战略目标为指引、信息技术为基础，打造敏捷分析（BI）、智能预测（AI）、高效协同（EI）和智 慧决策（SI）的一体化智能化经营管理平台，为决策者提供经营管理驾驶舱和经营分析工作台。用数据驱动代替经验驱动，用科技驾驭公司经营，助力企业 实现“先知、先觉、先行”。
小鹅通完整的商业经营闭环
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深
度
私
用户画像采集构建
域
管
标签分组针对性运营
理 及
运
会员规则自定义设置 营
全渠道经营
微信H5店铺
微信小程序
PC端独立官网
小鹅通助手APP
……
尘锋信息
借力企业微信大生态，输出一站式社交化营销运营服务
作为企业微信的官方服务商，尘锋信息立足企业微信，全面打通微信社交生态，为企业用户提供社交化营销管理解决方案， 构建从产品咨询、试用，到产品部署、落地培训、系统维护，及运营顾问等一站式服务体验。目前，尘锋信息不仅于业内 率先推出全栈赋能的SCRM智能营销系统，还开创性地推出客户运营顾问服务，帮助企业用户无障碍推进数字化营销转型 升级。同时，尘锋信息还率先提出SCRM行业的“4S模型”，为行业厘清系统特征和服务边界提供了理论支持。
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司与欧某某、唐某某等机动车交通事故责任纠纷二审民事判决书
中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司与欧某某、唐某某等机动车交通事故责任纠纷二审民事判决书【案由】民事侵权责任纠纷侵权责任纠纷机动车交通事故责任纠纷【审理法院】重庆市第一中级人民法院(原四川省重庆市中级人民法院)【审理法院】重庆市第一中级人民法院(原四川省重庆市中级人民法院)【审结日期】2020.05.29【案件字号】(2020)渝01民终2356号【审理程序】二审【审理法官】李盛刚张欲晓唐松【审理法官】李盛刚张欲晓唐松【文书类型】判决书【当事人】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司;欧春芳;唐大碧;吴越;蒋忠兴;重庆正力企业管理咨询有限责任公司【当事人】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司欧春芳唐大碧吴越蒋忠兴重庆正力企业管理咨询有限责任公司【当事人-个人】欧春芳唐大碧吴越蒋忠兴【当事人-公司】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司重庆正力企业管理咨询有限责任公司【代理律师/律所】徐永毅重庆钜沃律师事务所;冉丹妮重庆钜沃律师事务所;艾生兵北京天驰君泰（重庆）律师事务所;黄星北京天驰君泰（重庆）律师事务所;吴晓重庆维祯律师事务所;唐海宾重庆钧睿律师事务所【代理律师/律所】徐永毅重庆钜沃律师事务所冉丹妮重庆钜沃律师事务所艾生兵北京天驰君泰（重庆）律师事务所黄星北京天驰君泰（重庆）律师事务所吴晓重庆维祯律师事务所唐海宾重庆钧睿律师事务所【代理律师】徐永毅冉丹妮艾生兵黄星吴晓唐海宾【代理律所】重庆钜沃律师事务所北京天驰君泰（重庆）律师事务所重庆维祯律师事务所重庆钧睿律师事务所【法院级别】中级人民法院【终审结果】二审维持原判二审改判【字号名称】民终字【原告】中国平安财产保险股份有限公司重庆分公司【被告】欧春芳;唐大碧;吴越;蒋忠兴;重庆正力企业管理咨询有限责任公司【本院观点】本案的争议焦点是平安保险重庆分公司是否应对本案事故所造成的损失在商业第三者险中承担赔偿责任。
即使案涉车辆的后排座位被拆除，也不能破坏车身结构，降低车辆的安全性，拆除后排座的行为并未增加案涉车辆的行驶风险，平安保险重庆分公司不得以此为由拒绝承担保险责任。
平安金融客服外包招标公示
平安金融客服外包招标公示（原创版）目录一、前言二、招标项目概述1.项目名称2.项目内容3.项目范围三、招标条件1.投标人资格要求2.投标文件要求3.投标保证金四、招标程序1.发布招标公告2.购买招标文件3.投标文件的递交4.投标文件的开标和评标5.中标人的确定五、联系方式正文【前言】为了满足我司业务发展需求，提高客户服务水平，经过研究决定，现对平安金融客服外包项目进行公开招标。
我们诚挚邀请符合条件的投标人参与本项目的投标。
【招标项目概述】1.项目名称：平安金融客服外包2.项目内容：本项目主要包括平安金融客户的电话咨询、业务办理、投诉处理等客服工作。
3.项目范围：本项目覆盖全国范围内的平安金融客户。
【招标条件】1.投标人资格要求：投标人应具备以下条件：(1) 具有独立法人资格，具备有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一的营业执照）；(2) 具备一定的金融行业客服外包经验，有成功案例者优先；(3) 具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度，有违法违规记录者不予接受；(4) 具备完善的客服体系和培训能力，能够为项目提供稳定、高效的服务；(5) 法定代表人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目投标。
2.投标文件要求：投标文件应包括以下内容：(1) 投标函；(2) 法人授权委托书；(3) 企业资质证书复印件；(4) 投标报价表；(5) 投标人基本情况介绍；(6) 投标人成功案例介绍；(7) 其他相关材料。
3.投标保证金：投标人应在投标文件的提交截止时间前，向招标人交纳人民币【金额】的投标保证金，否则投标文件无效。
【招标程序】1.发布招标公告：招标人将在指定的媒体上发布招标公告。
2.购买招标文件：有意向的投标人可自公告发布之日起至购买截止日期前，购买招标文件。
3.投标文件的递交：投标人应在规定的投标文件提交截止时间前，将投标文件递交至指定地点。
4.投标文件的开标和评标：招标人将组织评标委员会对投标文件进行公开开标和评标，按照综合评分法确定中标候选人。
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平安公司业务外包案例
随着入世的成功，中国的保险业市场将面临前所未有的挑战和机遇，为能与即将进入国内市场的国际保险业巨头竞争，中国的保险公司都在不断推陈出新，扩大业务范围，提高服务质量，以期能够不断扩大市场份额。
向客户提供差异化服务成为中国平安保险公司（寿险）的近几年的战略突破点。
保险业最明显的特点是提供给客户的是一种无形的服务，真正到达客户手中的有形商品只有一份保单（即承保合同），这份保单包括客户的个人信息、保费交纳发票、选定的险种条款三部分。
保单的质量、形象和出单的效率将在一定程度上体现公司的实力与形象。
平安保险认识到了这一点，并不断采取相应的措施提高出单的质量和效率。
一份保单从业务员与客户达成协议到以正规合同的形式返回客户手中大约有以下几个流程：
保单形成的业务流程
根据保险法，保户在保险公司同意承保（一般以保单打印完成为标准）后十天内可以无条件放弃合同而不被视为违约，这一段时间被称为清醒期，因此，在保单形成过程（即流程2至7）和清醒期内，保险公司都有失去客户的风险，因此,这两段时间时间之和可看作公司的“提前期”。
为尽量避免在提前期内失去客户的风险出现,保险公司往往力图在最短的时间内将保单处理完毕，尽快送达客户的手中。
这样就对保单的形成过程提出了“及时处理”的要求。
为控制整个流程的时间，公司提出了各方面的要求：（1）业务员在与客户达成投保协议后要在1天以内将保单送至业务网点；（2）保单从业务网点到达总部后，统一的输入、校对、核保工作要在天内完成；（3）保单打印完成后返送业务
网点、分送业务员（实际业务员每天都会在上交当天保单的时候领回打印完毕的正式保单）在1天内完成；（4）业务员在拿到正式保单后要在3天内将保单送回保户手中，而保单打印、装订、分类工作则需要~2天才能完成，也就是说，保户在与寿险业务员签订投保协议并交纳相关保费后要在8~9天之后才能拿到正式保单，这样，公司就有近20天的“提前期”，显然太长了，而在整个流程中落后的保单打印成为了一个瓶颈。
一般保险公司保单的客户的个性化信息和发票是用连续纸分别进行打印的，打印结束后由人工将保单和发票一张张的撕开，再将同一客户的保单部分、发票部分和固定的条款用订书机装订起来。
为了保证整份保单的完整性和安全性还需要在每份保单上加盖骑缝章，不但在外观上不尽人意，这种打印方式还需要配备大量的人力，而且很难达到各环节之间的生产能力平衡。
由于全部采用人工分类、装订，出错率较高，尤其是当保单高峰到达时根本无法满足及时送单的要求。
为了解决这一问题，在2000年平安寿险上海分公司选用了富士施乐公司的高速分页纸激光打印系统及其相应软件，能够将同一用户保单和发票同时打印，省掉了将保单和发票进行分类的时间，同时配备了5台维乐四系列装订机进行装订，使保单打印、装订的速度、质量和外观上都有了很大的提高，在技术上解决了保单打印中存在的问题。
但由于新机器本身的性质特点，极易出现故障，对机器的维修和保养都提出了很高的要求，必须得到机器提供商随时随地的指导和处理。
一旦出现了较大的机器故障就必须停工等待，使出单的稳定性大打折扣。
为了从根本上解决打印中存在的管理问题，平安寿险萌生了将全部打印及其相关业务（机器的维修、保养、出单率保证等）全部外包，由机器提供商“一揽子解决”的想法，并就此与富士施乐公司达成了协议。
合同规定，富士施乐公司全面承包平安寿险的保单打印工作，由富士施乐公司提供相应的设备、人员，并常驻上海分公司，平安寿险只需在每天固定的时间将所需打印的保单以电子形式发给施乐公司，并给出交单时间、交单质量要求（如出错率等指标），全部的打印、装订及机器维护工作全部由富士施乐完成，避免了由于机器故障而出现的延误，以专业水准保证打印保单的出单率和质量。
原先负责打印业务的人员将工作重心转移到了与外包公司进行交流、控制产品质量以及对外包公司的管理等更加核心的业务上来，实现了人员的优化。
这些优势在保单到达高峰时尤其明显，曾经创造过日打印8000份的最高记录，几乎接近过去两天的工作量。
在数据保密的问题上，平安寿险从技术和法律上都进行了双重保证。
首先，传至施乐公司的保单将被打印系统直接转换为图像的形式，施乐公司没有修改权限；同时，在合同外包合同签订时就已规定的相应的责任和义务。
双方管理人员每两周举行一次会谈，及时通报情况、解决问题。
在实施该项业务以后，上海分公司成为全国首家采用外包打印形式的保险公司，并使出单时间从~2天下降到了1天，仅在一个环节上就节约了30%~50%的时间。
同时，由于打印外包所取得的成功，促使管理层做出了将保单的运送业务也外包给EMS（邮政特快专递）的决策。
每天上午十点，由EMS将以前从各网点汇总起来到总部进行打印处理的保单送回各网点，并收齐当天需要上交的保单，形成一个流畅的闭路循环，提高了管理的规范化程度。
讨论题：
1、平安保险以往的运作模式存在哪些问题
2、运用业务外包理论分析平安保险所作的管理改革的意义。