网点沟通与维护
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网点有效沟通技巧
吉分银保督训室 2016年6月
1
网点沟通技巧
网点情况——新接某网点，接手时间为半个月。 主管行长——女性，40多岁事儿特多，有话语权，但个人销售能力一般，资
源一般，爱挑理。
理沟财经通理案—例—地刘：软姐！，为主力销售，手中有资源，个性较强，比较情绪化，心
出现问题——多次沟通理财经理，每次态度都很好，都说放心吧，有单子一 定卖你家的，但一直没出单。
网点沟通技巧
• 刘姐，我接这所有半个月了，一单没出呢 我们现在考核特别严，网点
沟挂通零话，公术司：天天全员夕会报：某某挂零！再这样下去这所就被公司收
回了！ • 刘姐，咱相处时间虽然不长，但我觉得和您挺投缘的～您不烦我吧？
说实话，虽然我有两个所，但我就爱来您这儿！因为，我知道和您能 学东西，而且，您一定能帮我～
1、此次沟通的目的？ 2、此次沟通想达成效果？ 3、与张姐沟通，能激发她销售的点是什么？4、可能出现的异议和拒绝问题？
网点沟通技巧
1、行长事儿多，爱挑理，每次去网点，咱都不能怠慢了！每次去网点先 和行长打招呼，让行长觉得很受重视；
网点经营要点：
2、每次去网点，都要和所有人打遍招呼（包括保安在内），柜员忙就等 柜员不忙了打招呼！不要忽视任何人～避免不明行里关系得罪；
3、经常和理财吃饭，做好日常维护和沟通，加深个人感情。记住，感情 处到了，在她看来，产品和利息就不是最最重要的了。
网点沟通技巧
• 刘姐，今天客户不多呀！最近我一直在观察您，感觉您对客户的把控
沟性通特话别强术，：客户都特别信任您。您给客户介绍和推荐产品，成功率特
别强高！我就一直想和您沟通呢！您是怎么做到的，平时怎么交流和 沟通的啊，我得多向您学习。 • 刘姐，您多推荐下咱家产品呗，您看，咱家产品收益高还稳定，而且， 咱家中收还挺高的。
人数要求：进行3-5组演练 角色要求：一人是银行人员，一人为我司理财经理 训练要求：读、背、写、练
网点沟通技巧
行拒，我绝看处看理啊：，有合适的客户一定帮你！
姐，我知道，您要是刹下心干事儿，一定成！现在就帮我约约吧，让妹妹 （弟弟）睡个好觉！
网点沟பைடு நூலகம்技巧
1、沟赞通美要、点认可：！让其觉得倍受尊重！
2、诱之以利：收入，方案等激励刺激； 3、晓知以情：把握其性格特点（心软），寻求帮助！
根据此案例情况，进行场景演练：
吉分银保督训室 2016年6月
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网点沟通技巧
网点情况——新接某网点，接手时间为半个月。 主管行长——女性，40多岁事儿特多，有话语权，但个人销售能力一般，资
源一般，爱挑理。
理沟财经通理案—例—地刘：软姐！，为主力销售，手中有资源，个性较强，比较情绪化，心
出现问题——多次沟通理财经理，每次态度都很好，都说放心吧，有单子一 定卖你家的，但一直没出单。
网点沟通技巧
• 刘姐，我接这所有半个月了，一单没出呢 我们现在考核特别严，网点
沟挂通零话，公术司：天天全员夕会报：某某挂零！再这样下去这所就被公司收
回了！ • 刘姐，咱相处时间虽然不长，但我觉得和您挺投缘的～您不烦我吧？
说实话，虽然我有两个所，但我就爱来您这儿！因为，我知道和您能 学东西，而且，您一定能帮我～
1、此次沟通的目的？ 2、此次沟通想达成效果？ 3、与张姐沟通，能激发她销售的点是什么？4、可能出现的异议和拒绝问题？
网点沟通技巧
1、行长事儿多，爱挑理，每次去网点，咱都不能怠慢了！每次去网点先 和行长打招呼，让行长觉得很受重视；
网点经营要点：
2、每次去网点，都要和所有人打遍招呼（包括保安在内），柜员忙就等 柜员不忙了打招呼！不要忽视任何人～避免不明行里关系得罪；
3、经常和理财吃饭，做好日常维护和沟通，加深个人感情。记住，感情 处到了，在她看来，产品和利息就不是最最重要的了。
网点沟通技巧
• 刘姐，今天客户不多呀！最近我一直在观察您，感觉您对客户的把控
沟性通特话别强术，：客户都特别信任您。您给客户介绍和推荐产品，成功率特
别强高！我就一直想和您沟通呢！您是怎么做到的，平时怎么交流和 沟通的啊，我得多向您学习。 • 刘姐，您多推荐下咱家产品呗，您看，咱家产品收益高还稳定，而且， 咱家中收还挺高的。
人数要求：进行3-5组演练 角色要求：一人是银行人员，一人为我司理财经理 训练要求：读、背、写、练
网点沟通技巧
行拒，我绝看处看理啊：，有合适的客户一定帮你！
姐，我知道，您要是刹下心干事儿，一定成！现在就帮我约约吧，让妹妹 （弟弟）睡个好觉！
网点沟பைடு நூலகம்技巧
1、沟赞通美要、点认可：！让其觉得倍受尊重！
2、诱之以利：收入，方案等激励刺激； 3、晓知以情：把握其性格特点（心软），寻求帮助！
根据此案例情况，进行场景演练：