4S店销售顾问文明、礼貌、服务用语和”黄金七问“

4S店销售顾问文明、礼貌、服务用语

利用早会形式的训练贯彻方法：

1.组织成员整齐列队；

2.刚开始训练时每人手执一份书面材料。经理从第1条到第40条依次领读，其他组织成员齐声跟读；

3.团队全体成员每天坚持齐声自然地朗诵5~10遍，确保全体组织成员能够齐声自然背诵。即使组织成员已经能够齐声自然背诵，也要天天坚持，将此项活动作为经销商早会语言训练的常规方式。

4.当公司增加新员工时，新员工立即参与训练，可以自然而然地迅速熟练掌握这些常用语。

训练要领：齐声自然朗诵，声音不必太高，坚持不懈，像背诵经文一样，一定能达成提升组织成员职业素养的目的。

一、日常礼貌用语：

1、您好！

2、请！

3、谢谢！

4、对不起！

5、再见！

6、您好，欢迎光临！

7、请慢走，欢迎再次光临！

8、对不起，请原谅。

二、接、打电话礼貌用语：

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9、您好！宝爵铃木4S店，请问有什么可以帮到您的吗？(接电话时用的)

10、您好！请问您是××先生/女士吗？

11、请问您现在方便接电话吗？。

12、您好，请稍等

三、展厅接待礼貌用语：

13、请问您是来看车还是找人？

14、您好，请坐。

15、您是自己先熟悉一下，随便看看呢？还是我有重点地给您介绍一下？或者先到那边的客户休息区，喝杯茶，我给您拿几分资料看看？

16、这里有绿茶、菊花和纯净水，请问您需要哪种？

17、您好，请这边走。

四、黄金七问：

18、请问您购车的主要用途是什么？

19、请问您最关注汽车的哪个方面？

20、请问您对车的配置上有什么要求？

21、请问您以前开过类似的车没有？

22、请问您觉得以前的车哪些方面让您很满意？

23、请问还有哪些方面还需要改进？

24、请问您最看重车的哪些方面？

五、赞美客户用语:

25、您真是这方面的专家。

26、您的这个问题太专业了。

27、您的这个问题太有代表性了。

28、您的这个问题太深奥了。

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29、您这个问题一下说问到点子上了。

30、您的这个观点就像这个月出的汽车杂志中一个专栏的题目一样

31、如果您不问，我也要替您问这个问题。

32、您问的这个问题很关键，如果这个问题搞不清楚，买车就是盲目的，所以应该充分了解。

六、付款阶段中的礼貌用语：

33、开票需要核对一下您的身份证，请您出示，谢谢！

34、请问您是刷卡还是现金？

35、请您输入密码。

36、请您在这签字。

37、请问我解释清楚了吗？

38、这是您的票据，请收好！

39、请妥善保管好这些票证，上牌时还需要用到的。

谢谢光临，请慢走！很美的。

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