品质管理品质知识质量专业理论与实务中级质量改进110218

4. 3.调查不同种类的不合格(不满意）。
5. 操作复杂度、价格、售后服务（4S）
6. 4.不管什么问题，都要调查时间、地点、种类、特征四个方
2020/9/21
面。
​
10
(步骤三)分析问题原因（外形阻力大，车身重） • 主要活动:建立假设,验证假设. • 注意事项： 1. 分析问题原因,建立假设时,因果图是有效工具。 2. 验证假设.就是核实原因与结果的关系,通常采用排列
2020/9/21
​
14
(步骤七)总结 对改进效果不显著的措施和改进实施过程中出现的问题进行总
结。 为新一轮质量改进提供依据。 怎样做？ ⑴找出遗留的问题 ⑵下一步该怎么做 ⑶总结本次质量改进过程中，哪些问题顺利解决，哪些问题尚
未解决。
2020/9/21
​
15
第三节 质量改进的组织与推进
一、质量改进的组织： 质量委员会（管理层）——高管层部分成员 P292 7
2020/9/21
​
13
• (步骤六)防止再发生和标准化 注意事项： 1. 为防止问题再发生，纠正措施必须标准化。 2. 为什么要标准化？ 3. ⑴没有标准，问题会再发生 4. ⑵新员工会出现同类问题 5. ⑶作业层次的标准化有利于工作标准化 6. ⑷进行充分的教育培训标准才能顺利实施。 7. P296 45
进成绩挂钩。
2020/9/21
​
17
（二）检查 ⑴上层管理者按计划、定期对质量改进的成果进行检查是持续进
行质量改进的重要内容。 ⑵检查内容：查质量改进团队的活动时间、活动内容、活动效果。 ⑶成绩评定。 （三）表彰 通过表彰，使员工了解自己的努力得到认可，以此为荣，获得别
人的尊重。 （四）报酬 质量改进不是一种短期行为，是公司质量管理的一项新职能，是
此处是大标题样稿字样十五 字以内
第二节 质量改进的步骤和内容
一、质量改进的基本过程---PDCA循环 （一） PDCA的内容 P 策划(Plan) D 实施 (Do) C 检查 (Check) A 处置 (Act)
2020/9/21
​
2
第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书 第二阶段是实施：按计划去做，去落实具体对策 第三阶段是检查：对策实施后进行监督检查。 第四阶段是改进：总结成功经验实施标准化，对没有解决
的问题转入下一个PDCA循环。 PDCA的特点: 1. 四个阶段一个也不能少。 2. 大环套小环(在某一阶段也会存在小PDCA循环 3. 每循环一次，工作质量、工序质量、产品质量提高一步。
2020/9/21
​
3
（一） PDCA的特点 P229
1. 四个阶段一个也不能少 2. 大环套小环
3.每循环一次上升一步 P292 3
2020/9/21
​
7
2. 注意事项： 选最主要的问题，例如：汽车耗油量高(8L) 设立的目标要有挑战性,通过改进能够达到，跳起来能摘到 果子。（低于7.5L)
制定改进计划,明确解决问题的期限(网络图）
2020/9/21
​
8
3.如果课题过大，将其分为若干个小课题，逐一解决。 例:降低油耗至7升,需要: (1) 降低车身自重 (2) (2) 重新设计喷油嘴 (3) 重新设计轮胎 4.选定任务负责人。 5.经费预算。 6.时间进度安排。(网络图)
质量改进团队（实施层）——质量改进小组， QC小组。
P295 34
2020/9/21
​
16
二、持续的质量改进 怎样持续的质量改进？ （一）使质量改进制度化。 ⑴制定年度质量改进目标，使质量改进成为员工职责的一部分。 ⑵在管理评审中使质量改进成果和进度成为审核的内容之一。 ⑶修订公司的技术评定，工资晋级，奖励制度，使之与质量改
对原有企业文化的一种冲击，对保持公司的竞争力十分重要。
2020/9/21
​
18
（五）培训
GE公司质量管理方面的培训费
培训费
1996 2.3亿
1997 3.1 亿
1998 4.5 亿
1999 4.6 亿
收益 1.9亿 7.8亿 14亿 18亿
2020/9/21
2020/9/21
​
12
• (步骤五)确认效果（试验） 注意事项： 1. 对质量改进的效果要正确确认。用于改进前后比较的图
表最好前后一致（现状分析用排列图，确认效果也用排 列图） 2. 将改进成果换算在金额比较，会让公司高管层认识其重 要性。 3. 当没有达到预期效果时应考虑两个方面： 4. ⑴是否按计划实施 ⑵计划是否有问题 5. P293 19
七步骤： 1. 选择课题 2. 掌握现状 3. 分析问题原因 4. 拟定对策并实施 5. 确认效果 6. 防止再发生和标准化 7. 总结
2020/9/21
​
4
戴明PDCA循环图解
2020/9/21
​
5
（步骤一）选择课题-
1.主要围绕七个方面选题： 质量、成本、交货期、安全、环境保护、节约资源 （建设资源节约型社会）、顾客满意度。
例如：降低不合格品率、降低成本、保证交货期。 明确所要解决的问题为什么比其它问题重要。 例1:人造板甲醛超标 例2:太阳能热水器外层结冰 例3:汽车耗油太高
2020/9/21
​
6
① 问题的背景是什么？ 例1:屡遭投诉,销量锐减 例2:冰块砸伤人 例3:每百公里耗油9升,影响销量 ② 这次质量改进达到什么程度？ 例1:人造板甲醛控制在规定范围内 例2:消除太阳能热水器外层结冰 例3:降低油耗至7升
图、相关性（回归）分析、方差分析法等统计手法。
2020/9/21​ Nhomakorabea11
(步骤四)拟定对策并实施（改外形，降低车重） 对策有两种：一是消除现象（应急对策），二是消除引起结果
的原因。防止再发生（永久对策） P233 应急对策：
对不合格品返工、返修。是一种临时措施。 对农药残留超标的水果，进行浸泡处理。 永久对策： 不使用农药，使用得当的转基因技术防止病虫害发生。
2020/9/21
​
9
（步骤二）掌握现状(8L)
掌握现状用的统计工具有:直方图
以提高产品的顾客满意度为例：不管什么问题，抓住三个方面
进行调查：时间、位置、种类
1. 调查不同时间容易产生不合格（可用不合格原因调查表）
2. 1 2 3 4 5 6 7 看那个时间段最容易产生不
合格
3. 2.调查不同位置(元器件）的不合格（可用不合格位置调查 表），例如：电脑CPU速度慢