前台接待无预定散客入住登记程序
酒店前台接待程序是什么
酒店前台接待程序是什么酒店前台接待程序是什么酒店前台接待是酒店的一个重要工作岗位，接待客人的程序是呢？下面是店铺为你整理的酒店前台接待程序，希望对你有帮助。
酒店前台接待程序(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。
散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项《散客办入住登记流程及注意事项》
嘿呀，今天咱就来说说散客办入住登记的那些事儿哈！
你知道吗，有一次我就碰到一个超级有趣的事儿。
有个大哥来办入住，那家伙，大包小包的拎了一堆。
到了前台，就开始翻找证件，找了半天没找着，急得满头大汗。
咱前台的小姐姐那叫一个耐心啊，一直微笑着说别着急别着急。
最后大哥终于在一个角落里找到了身份证，还嘿嘿笑着说自己太马虎啦。
咱说回正题哈，散客办入住登记呢，首先你得带好证件，身份证那是必须的呀，可别像那位大哥似的找半天。
然后到了前台，前台的工作人员会热情地接待你，问你一些基本信息，比如住几天呀，有没有特殊要求呀之类的。
这时候你就如实回答就行啦，别不好意思。
接着呢，工作人员会给你办理入住手续，录入信息，给你房卡。
这房卡可得拿好了哈，别弄丢了，不然进不去房间可就麻烦啦。
拿到房卡后，你就可以去自己的房间啦。
要是在房间里发现啥问题，别犹豫，赶紧打电话给前台，他们会马上帮你解决的。
还有哦，在入住期间要注意爱护房间里的东西，别乱涂乱画，也别弄坏了，不然可是要赔偿的哟。
总之呢，散客办入住登记其实很简单，只要按照流程来，注意一些小细节，就没问题啦。
就像那位马虎大哥，最后不也顺利入住了嘛。
希望大家都能有个愉快的住宿体验呀！哈哈！。
某某酒店前厅部为散客填写入住登记表标准操作程序
(六)生日是否准确
(七)证件是否有效且号码是否完整
(八)护照的签证是否有效（只对外籍客人而言）
(九)完整清晰的联系地址
(十)提供的付款方式是否有效
(十一)是否已在登记卡上签了名
确保登记卡上所承载的信息资料完整、真实
四、校验登记卡上的各个必要项目是否都已填写好
有些时候，客人会忘记填写登记卡上的某些项目，最常见的是“联系地址”和“签名栏”，必须对回收的登记卡做仔细的校验。
避免遗漏掉重要的信息。
五、在系统中对客人的个人档案进行更新
打开客人的档案界面，对以下的主要栏目进行更新：
客人的全名、语言种类、称呼的方法、完整的地址资料、国籍名称、证件或护照号码、生日、电话传真/电子邮件(可能的话)
客人所属的公司或机构名称以及他的头衔（可能的话）
—本节完—
客人的资料了解的越详细，就越有利于酒店掌握第一手的材料，对完善服务工作非常有益。
礼貌地请客人填写登记卡：“XXX先生，请您帮忙填写一下这份登记卡，非常感谢！”
为客人填写登记卡
三、检查登记卡的填写质量
(一)将登记卡交给客人，并要求其根据卡上的具体项目要求填写各个项目。
(二)在客人完成填写后，须将登记卡收回，并依据一下各个要点进行检查
(三)姓名全称的英文拼写或中文是否完整无误
(四)性别是否属实
某某酒店前厅部为散客填写入住登记表标准操作程序
部门：
前厅部
实行者职称：
接待员需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
为什么
一、向客人索取有效的身份证或护照
礼貌地对客人说：“XXX先生，请您出示一下有效证件。”
为了核查证件上的有关信息。
前台接待入住操作程序
客房入住程序一、散客入住接待程序1.向客人问好！询问客人是否有先预订，如果没有要向介绍我们度假村的房型及价格。
一般根据客人到店人数为客人介绍房型及价格（从价格高的房型先介绍）。
2.客人确定入住房型后，请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。
】3.跟客人收取押金（一般收取金额要比住房费用多出200元），询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。
4.做房卡，写早餐劵。
5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人信息并填写结算卡。
二、业主入住接待程序1.向客人问好！询问客人是否有先预订，业主的姓名，所订房型。
2.请客人出示身份证做扫描【如果客人忘记带身份证必须要求客人出示有效证件登记（如驾驶证，港澳通通行证，护照等有效）。
】3.跟客人收取业主劵（注意看业主劵的房型跟有效日期）和押金，询问客人是付现金还是刷卡，如付现金，应该填好押金条，第二联给客人。
4.做房卡。
5.将房卡、押金条（银行卡）、身份证交给客人，并告诉客人房间怎么走及早餐用餐时间。
6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人信息并填写结算卡。
三、团队入住接待程序1.注意看清楚营销单所订房型，房型数量，抵达日期，抵达人员数量，收款方式。
2.要随时都保持跟营销接单人和客房楼层人员保持有效的沟通，确保团队到店后能顺利地入住。
3.在团队抵达前做好准备工作（如房卡，早餐劵等）,以方便团队抵达时能迅速办理好入住手续。
4.团队抵达时，向营销跟单人员或团队负责人员收取客人身份证进行扫描登记（必要时收取押金）。
5.将房卡交给营销跟单负责人或团队负责人，由其为团队安排房间。
6.通知楼层人员客人入住房间，在订房表及大总管登记客人信息并填写结算卡。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序通常包括以下步骤：
1. 接待客人：当客人到达酒店前台时，酒店员工应当热情地迎接客人，并询问客人是否需要办理入住登记。
2. 确认客人身份：为了保障酒店安全，酒店员工应当要求客人出示有效的身份证件，如护照或身份证，并核对其信息的真实性。
3. 登记客人信息：酒店员工应当使用酒店管理系统或手工登记表格等方法记录客人的个人信息，包括姓名、性别、年龄、国籍、联系方式等，并要求客人提供紧急联系人的信息。
4. 分配房间：根据客人的要求、预订情况和酒店房间的可用情况，酒店员工应当为客人分配一个合适的房间，并将房间号告知客人。
5. 办理入住手续：酒店员工应当向客人介绍入住的相关信息，包括房间类型、入住时间、退房时间、酒店设施及服务、房间钥匙的使用方法等，并协助客人填写入住登记表或相关文件，并要求客人签字确认。
6. 办理支付手续：酒店员工应当根据客人的入住情况向客人说明房费及附加费用，并要求客人进行支付。
常见的支付方式包括现金支付、银行卡支付、信用卡支付等。
7. 领取房卡：酒店员工应当将客人的房卡交给客人，并告知客人如何使用房卡开启房门。
8. 提供其他服务：酒店员工还可以根据需要向客人提供其他服务，如帮助客人安排行程、提供旅游咨询、介绍酒店的餐饮、健身设施、SPA等。
总之，散客入住登记的程序旨在确保客人的安全，提供良好的入住体验，同时满足酒店的管理和安全要求。
简述散客入住接待基本流程
简述散客入住接待基本流程散客入住之步骤当客人在酒店门前下车，行李员应主动上前迎逐，并接过客人的行李，把客人引领来总台进行入住登记，领取钥匙后，进行房间休息，这一个简单的手续，如能处理得好，定能使客，对酒店的）务，倍具信心1、总台接待员应暂停原来的工作，向客人展露笑容，礼貌地询问客人姓名如：“先主，早上好，欢迎你光临鬃酒店，请问先生贵姓尊名，但愿我能帮您点2、当客人说出自己的名字后，应说：“多谢?先生”，然后在订房架上拿出订房卡，取出一张入住登记卡给客人3、当客人正在填写入住登记卡时，接待员应马上按照订房卡上的资料，编排房间，填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价，另外再写出一式三份的人名资料条4、客人填妥入住登记卡后，应查看客人有否遗漏了什么重要事项，如：离去日期、证件号码、国籍、付账方式及签名等5、查看客人的证件，核对编号有否填错6、如客人填写迁出时，将会用信用卡付账，应请客人出示信用卡，并压出一张信用卡表，目的是方便客人在迁出时节省时间。
7、客人搬入是携带轻便行李，但又不使用信用卡，那么便要礼貌地请客人先付全部租金（包括服务费及税金）8、一切手续办好后，便在客人面前展开住客手册，向客人解释他的房号，离开日期及房间的租金，然后将手册给予客人，再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员，再向客人说：“?先生，行李员鬃会带领你到房间去，祝你在鬃酒店愉快。
”9、接待员应将入住登记卡分开，把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面，与其他第一联入住登记卡放在一起，方便查阅。
10、把订房资料（CORRESPONDENCE)订在入住登记卡的第三联后面，连同账单，一并交与前堂收款部。
第二联登记卡则存在一起，第二天早上一并交与公安局申报。
11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上，第二联给与总机放于人名资料架上，第三联是给房务部楼层。
12、把客人的人名、房号、人数、离开日期，依据第二联的入住登记卡的号码次序，填写在当天搬入人客簿上。
散客入住登记的程序
散客入住登记的程序一、引言散客入住登记是酒店前台工作中的重要环节，它直接影响到酒店的正常运营和服务质量。
本文将详细介绍散客入住登记的程序，包括前台接待、客房分配、登记信息录入等环节。
通过规范的操作流程，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
二、前台接待1. 问候客人：前台工作人员应主动问候每一位散客，表达诚挚的欢迎之意。
2. 询问入住信息：工作人员应礼貌地询问客人的姓名、预订信息等，以便核实客人的预订情况。
3. 检查身份证：核实客人身份后，工作人员应检查客人的身份证，并登记证件信息，确保客人的合法身份。
三、客房分配1. 根据预订情况：根据客人的预订信息，工作人员应将客人分配到相应的客房，确保客人能够按照预订要求入住。
2. 核对房间状态：工作人员在分配客房前，需要核对客房的状态，确保房间的清洁和设施完好。
四、登记信息录入1. 填写登记表：工作人员应将客人的基本信息、入住日期、离店日期等录入登记表中，确保信息的准确性。
2. 询问特殊需求：工作人员在录入登记信息的同时，应主动询问客人是否有特殊需求，如无烟房、加床等，以便提供个性化的服务。
3. 签署入住协议：对于需要签署入住协议的客人，工作人员应向其解释相关条款，并确保客人理解并签署协议。
五、发放房卡1. 办理房卡手续：工作人员在完成登记信息录入后，应向客人发放房卡，用于客人进入所分配的客房。
2. 说明使用方法：工作人员应向客人详细说明房卡的使用方法，以及如何使用其他酒店设施。
六、收取押金1. 说明押金规定：工作人员应向客人说明押金的金额和退还规定，以及如何使用酒店设施时的注意事项。
2. 收取押金：根据酒店规定，工作人员应向客人收取押金，并开具相应的收据。
七、祝客人入住愉快1. 赠送欢迎礼品：工作人员可以根据酒店政策，向客人赠送欢迎礼品，增加客人的满意度。
2. 祝愿入住愉快：工作人员应向客人表达诚挚的祝福和感谢，使客人感受到酒店的热情和关怀。
八、结语通过规范的散客入住登记程序，酒店能够提供高效、便捷的服务，提升客户满意度。
酒店前台办理入住标准流程及话术
五星酒店前台新员工培训课件
一、散客入住流程要求
证件要求：一人一证，本人本证，做未成年入住及来访客人登记来访登记表办理入住过程中，三次称呼客人的姓氏
办理入住时间不可超过三分钟
1.问候语（10步点头致意，5步打招呼问好）
2.询问客人是否有预定
3.有预定，借用客人身份证，查询，核对后，询问住房要求，办理入住
无预定，给客人介绍房型，询问需求，推荐合适的房间给客人
话术
客人：开个房\我来办一下check in
服务员：先生\女士，请问你有预定吗？
客人：有，网上定了一间房\没有
服务员：请问您用什么名字预定的，借用一下您的证件
我们酒店这边有单间，双间，套房，麻将房，请问您是要住什么房型呢？客人：我用某某名字预定，或者扫描客人证件
客人回复需要的房型
服务员：好的，某先生，这边看到您预定了一个豪华大床房，双早，预计住一晚，对吗？（注意核对房价和支付方式），麻烦留一下电话好的，某先生，麻烦借用一下您的身份证，给您办理入住，您对于房间有什么要求吗？
实操（刷证件，按入住人数制房卡，录公安系统）
服务员：某先生，您的房费已经线上支付了，
某先生，您的房费加押金一起一共是800元，请问您怎么支付，麻烦留一下电话/加微信
客人：微信\现金\支付宝\刷卡
服务员：办理入住后，加微信/留电话
某先生，您的入住手续已经办理好了，房间安排在多少楼，早餐时间是七点到十点，您可以凭房卡在三楼西餐厅用餐，祝您入住愉快，电梯这边请。
酒店前厅接待入住登记流程
前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。
确保一切都能正常运营。
如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。
散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。
2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。
3）语气柔和，语调适中。
4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。
5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。
2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。
3）了解饭店是否有客房可供出租。
4）如没有则进入下一步程序。
3.推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。
2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。
3）根据客人的实际情况合理推销房间。
4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。
5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。
6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。
4.证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。
2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。
和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。
3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。
4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。
5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。
6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。
7）如客人需要签单的，做好核对。
5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。
2）迅速填写客人的押金单及入住登记单。
酒店前台接待流程是怎样的
酒店前台接待流程是怎样的酒店前台是酒店与客户之间的桥梁，是客户了解酒店的窗口，酒店前台的接待工作流程很有必要了解。
下面是学习啦小编为你整理的酒店前台接待工作的流程，希望对你有帮助。
酒店前台接待流程(一) 接待散客入住程序及注意事项：1.当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。
(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。
(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。
2.确认客人是否预订(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。
(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。
等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。
可帮其联系。
(3)如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。
3.入住登记(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。
(2)核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。
(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。
如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。
并记录下车牌号。
(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金)。
(5)将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。
(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。
(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。
备注：①入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。
②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。
(接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单)。
③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。
入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。
同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。
坚持姓氏称呼。
酒店总台散客入住登记操作程序
总台入住登记操作程序1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。
标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗？”2、得到客人要求住宿的答复后。
标准：“好的，请问您有预定吗？”3、如宾客有预订。
标准：“请问您是以什么名字预定的？“（得到答复）“请稍等，我需要为您查询一下。
”4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。
5、根据预订单，办理入住手续。
（如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间）标准：“请问是几位住宿？”（得到答复）如：两位。
标准：“麻烦您出示两张身份证件或驾驶证登记，好吗？”6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。
标准：“谢谢，请您稍等。
”★7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。
要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。
8、为客人登记并进行身份证件扫描。
标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。
”用双手呈上身份证。
标准：“这是您的身份证，谢谢。
”★9、基本信息登记（日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址），并保证准确。
要求：尤其关注藏族等少数民族人员，第一时间将相关信息告知部门经理。
10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。
标准：“XXX先生/小姐，您是否有车需要在这里停放过夜？”（得到答复）如：有。
标准：“请您检查是否将车上贵重物品带出，并请告知车牌号，好吗？”如有车停放，必须要将车牌号码登记正确。
标准：“请问XXX先生/小姐，您是否有贵重物品需要寄存，我们可以为您免费办理寄存手续。
”如客人不需要此项服务，在登记单的相关栏上标明“无”。
11、如宾客入住标准间，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员？”A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。
无预订散客入住登记流程及注意事项
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散客办入住登记流程及注意事项
散客办入住登记流程及注意事项
1. 嘿，你知道散客办入住登记第一步是啥不？就像你去一个新地方要先找到大门一样，那当然是要到前台呀！比如你到了酒店，可不得赶紧去前台办理嘛。
2. 到了前台，可别傻站着呀，得主动提供你的信息呀！这就好比你去朋友家做客，你不告诉人家你是谁，人家咋知道咋接待你呢！例子嘛，就像你得说清楚你的名字、预订信息啥的。
3. 然后呢，前台会核对你的信息，这时候你就耐心等着，别着急上火的呀！就好像考试的时候等老师判卷子一样。
要是信息对不上，那可麻烦咯。
4. 接下来，你得交押金哦，这可是很重要的一步呢！这就跟你去租东西要先交押金是一个道理呀！不交押金，人家咋放心把房间给你呢，对吧？
5. 再接着，前台会给你房卡啦，拿到房卡是不是感觉特兴奋呀！就像拿到了进入宝藏的钥匙一样。
比如你现在就可以想象拿着房卡去打开属于你的房间啦。
6. 进房间之前，别忘了问清楚各种设施咋用呀！不然你就像无头苍蝇一样乱撞哦。
比如说空调不会调咋办呀，电视打不开咋弄呀。
7. 哎呀，在房间里可别乱搞破坏呀，这不是你家哦！要像爱护自己家一样爱护房间，不然最后退房的时候有你麻烦的呀！你想想，要是把人家东西弄坏了，能轻易放过你吗？
8. 还有哦，退房的时候可别磨蹭，早点去前台办手续呀！这就像你出门要跟家人说一声一样。
不然超时了可又得多掏钱啦。
9. 总之呀，散客办入住登记其实不难，但每一步都要认真对待呀！这样你才能住得开心、住得舒服！。
1散客接待工作流程
散客接待工作流程（一）、散客接待1、当宾客来到前台时，问候并询问宾客是否有预定。
2、查阅宾客证件，在电脑中找出宾客预定，并找出宾客预定单和宾客确认预定信息。
如果宾客没有预定，及时查看是否有空余房间，给予客人选择和报价。
3、递给宾客入住登记单和笔请客人在其上签字确认。
4、根据宾客要求选择好房间并作登记，如果有预定则将预留房间打开做登记。
5、检查宾客填写的住宿卡上的签名并核对身份证件等有效证件是否一致，如果一切正确，迅速的为客办理完手续并收取相当于房费1.5倍的押金，同时将准备好的早餐券，钥匙递交给宾客，并请行李员帮助宾客将行李送至该房间。
6、祝宾客住宿愉快（旅途愉快）。
7、将资料放入住店房间资料夹中，以便客人退房时使用和归档。
（二）、重要客人（VIP）的接待程序通常VIP客人都由大堂副理或者是前厅经理接待，但是前台也同时接待。
1、在VIP到达的当天早晨，要首先将该房间准备好，并填写VIP接待报告。
2、通知大堂副理或者值班经理检查该房间是否存在问题，如果存在，及时更好或者维修。
3、预先将登记卡，欢迎信封，住房手册打印好.4、将VIP接待通知单由礼宾送至餐饮部5、VIP到达时，需同大堂副理或者前厅经理一同在酒店大门迎接，并陪同客人去房间登记，同时介绍房间的各种设施和用途。
6、通知餐饮部送欢迎果篮。
7、祝宾客住宿愉快。
（三）、房间销售及状态控制程序1、知道当天和未来几天房间的出租情况。
2、检查宾客预订到达表和离店表，了解当天客人出入人数。
3、每天早、中、晚与客房做房态核对。
4、中午12：00后，与预计离店客人但尚未离店客人取得联系确认离店时间，如果客人要求续住，需核对房间押金是否充足，如果不足，需要客人到前台或者由礼宾去房间收取押金。
5、下午18：00后，取消保留到当天18：00未到的预定（在房间比较紧张的情况下采用，如果不是很紧张还是可以保留，但是前提是必须通过预定人留的联系方式对其联系询问，看是否有调整或更改）。
酒店前台工作标准程序汇编
二、前台有预定散客入住接待程序
项目
标准
程序
迎接客人
积极、主动、热情的问候客人
--当客人进入大堂，距前台约3米远时，接待员应目视客人，向客人点头微笑致意，在客人距前台约1.5米远时，主动问候客人：“早上好（下午好，晚上好），先生/小姐，需要帮忙吗？
2、同一团队的客人应是集中安排，如确有困难，也应相对集中。
3、一时无法排出全部团队房间，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前一小时排出房间，并尽量将该团领队和陪同人员的房号通知客房中心。
--根据团队资料制作钥匙，准备早餐券。
1、排出房间后，准备房间钥匙。将准备好的钥匙统一放入团队钥匙袋中，上面注明团号和钥匙数量。对于会务组的用房和团队中重要客人的房卡需做特别的标记，以便会议进店时分发钥匙。
--对于提前提供了客人名单的会议团队，需为参加会议的客人准备房间号码表，与房间钥匙放在一起，客人进店时一起分发给客人。
团队进店的办理
正确完成团队进店的办理
--团队抵达时，应向客人表示欢迎。大堂经理、礼宾员请客人在指定地点休息、等候。
--根据负责人提供信息查找团队资料。
--根据团队资料与会议负责人核对以下内容：团号、人数、房间数、用餐等信息。
--如当时接待员正在忙碌
1、接待员正在接听电话，需目视客人，点头微笑，礼貌让客人稍候，尽快结束电话以便为客人提供服务。
2、接待员正在接待客人，见到其它客人到达，应向客人微笑问候：“对不起，先生/女士，请您稍等。”
3、接待员正在处理手头工作，应随时留意是否有客人到达，当客人到达时，应立即放下手头工作，向客人微笑问候并随时提供服务。
酒店客房部散客入住登记工作流程
酒店客房部散客入住登记工作流程1、准备工作：（1）、前台接待员立于总台内，身体挺直，面带微笑，双臂自然下垂，双手自然交叉于体前（右手放在左手上），目光注视整个大堂，关注大堂里来往的每一位宾客。
2、接受订房：（1）、首先热情主动地向客人介绍本酒店的房型、房价、优惠政策及其他服务设施。
（2）仔细询问客人的具体要求（房间数、种类、抵达时间及特殊要求等），然后迅速检查一下房间出租情况，给客人答复。
（3）、将客人的要求进行记录，对客人选择本酒店表示感谢。
（4）、预定客人入住后，及时将房间登入电脑。
（5）、每天接班时要检查订房的情况，对于订房未到的定单，在电脑上房态修应改为预定状态。
3、更改订房：（1）首先仔细询问原订房客人的名字和到达日期。
（2）在预定单中找出原始订房资料。
（3）记录下所有的变动并向相关部门通知更改情况。
（4）在原始定单上注明更改后的新资料，将原始资料保存备查。
4、取消订房：（1）、首先仔细询问原定房客人的姓名、原定抵店时间、单位等，并记录通知取消订房人的姓名、联系电话号码。
、（2）、在预定单上找出订房资料并做取消订房。
5、散客入住登记（1）、当客人走进前台时，要主动地欢迎客人，面带热情而诚恳的笑容问候客人，“早上好/下午好/晚上好/××先生/小姐！欢迎光临！我能为您做点什么吗？”（2）、如果知道客人的姓名，应礼貌地称呼客人的姓，如“张先生，请问您有订房吗？”（3）、如果客人说有订房，则向客人问清订房人的姓名及单位等，然后在电脑中查找确认，如没有订房则直接为客人办理住店手续。
（4）、问清客人的需求，主动向客人介绍房间类型、价格、特点及优惠政策等。
（5）、待客人确定后，礼貌地请客人出示有效证件（内宾可用身份证、驾驶证、军官证等；外宾可用护照、旅行证、居留证等；港澳居民来往大陆通行证；台湾居民可用台湾居民来往大陆通行证），并帮助客人登记，登记完后，归还客人证件并谢谢客人。
（6）、问清客人拟住天数，并在电脑中做记录。
办理散客入住手续的工作程序
办理散客入住手续的工作程序工作项目工作标准工作程序对客人的到来表示欢迎微笑、真诚——客人的到来。
注意：A、若事先知道客人的姓名应称呼客人名称。
B、若正在为其他客人服务时，可示意其稍等。
确认客人有、无预定准确——根据客人的姓名调出预定资料。
——简单复述客人的订房种类、住房期限、付款标准及方式等。
注意：若客人无预定：A、应问清客人对房间的具体要求；B、根据客人的身份，恰当使用推销用语；C、在客人犹豫时，灵活使用房务政策所授予的权限；D、根据所售房状况，临时控制相应房号。
填写入住登记单字迹工整不漏项，三分钟内完成——将登记单和笔双手递给客人并简要说明填写要求。
——查验证件并与登记项目核对。
——客人填写登记单的同时分配房间并通知服务中心。
分配房间确保房间为可售房并符合客人要求——查看电脑，找出相应房号。
注意：若住房紧张，客人所订房间尚未整理好：A、应向客人致歉并提供适当礼遇；B、请服务中心协助安排人员尽快整理；C、将预计能够进房时间向客人说清楚。
通知服务中心迅速——将客人所住房号通知服务中心，有关特殊要求一并说明。
制卡准备、迅速——向客人说明房卡使用方法。
——将房卡递给客人，告诉客人房间所在楼层及房号。
确认付款方式语气委婉——现金付费的，除了符合免收预付款范围的客人（长期合作的旅行社、集团领导特殊通知的）外，均按预定天数多收取一天定金。
注：1、向客人说明多收一天定金原因。
2、有转帐付款的，根据接待单位要求决定是否收取定金。
——在入住登记单上注明房价及付款方式。
向客人道别亲切自然——指示电梯位置，由接待员或经理亲自送客人进房间。
——祝客人住店愉快。
完成客人进房后信息整理工作准确及时——开通市话，如客人有特殊要求，将长途开通。
——根据登记资料，将客人具体信息输入电脑。
——将登记单第二联送收银员签收。
散客入住登记管理制度
散客入住登记管理制度一、目的为了保障酒店的运营秩序，提高服务质量，保护客人的利益，制定散客入住登记管理制度是非常重要的。
本制度旨在规范散客入住登记的流程，明确各部门的职责和权限，保障客人的权益，确保酒店的顺利运营。
二、适用范围本制度适用于所有散客入住酒店的客房的情况，不包括团体入住或长期入住的情况。
三、散客入住登记流程1. 客人到达酒店前台，前台接待员需主动问候客人，询问客人是否有预订。
2. 客人提供个人身份证件或护照等有效证件，前台接待员核对客人的身份信息，并输入客人的信息至系统中。
3. 前台接待员为客人办理入住手续，核对客人的预订信息，提供客房房卡等相关设施。
4. 前台接待员向客人说明酒店的相关服务政策，告知客人客房的基本设施和房费等信息。
5. 客人签署入住登记表，同时前台接待员要求客人支付房费或进行信用卡授权等支付手续。
6. 前台接待员需向客人介绍如何使用客房的基本设施，以及提供酒店的服务电话等联系方式。
7. 前台接待员需告知客人关于酒店的退房手续、服务时间及其他特别事项。
8. 客人携带房卡到指定客房入住，并在入住期间保管好房卡，保证房间安全。
四、相关管理责任1. 酒店前台接待员需接受专业培训，了解入住登记流程及相关服务政策，提供优质的服务。
2. 酒店前台接待员需保守客人的个人信息，禁止泄露客人的隐私信息。
3. 酒店经理需定期检查入住登记流程，确保流程的顺利进行，并制定必要的改进措施。
4. 酒店前台接待员如发现客人有不文明行为或违规行为时，需及时处理，避免影响酒店的服务质量。
5. 酒店需建立投诉处理机制，及时处理客人的投诉，确保客人的利益得到保障。
五、制度执行与监督1. 酒店前台接待员需遵守本制度的相关规定，严格执行入住登记流程。
2. 酒店经理需加强对入住登记流程的监督，确保前台接待员的工作符合规定。
3. 客人如有任何需要或建议，可向酒店提出，酒店需及时反馈并改进。
4. 酒店需定期组织培训，加强前台接待员的服务意识和服务技能，提高服务质量。
简述前天客人入住登记流程
简述前天客人入住登记流程一、散客接待1、客人走向前台，距前台 1.5CM 范围内接待员面带微笑，向客人打招呼“您好请问有什么可以帮到您?”2、询问客人有无订房，如有订房，先与客人确认订房内容，如无订房，应向客人介绍房间，包括房间类型、价格和房间特点等。
3、选取定房间，先在水簿上选取定的房间号码上作标记，表示该房已经开出，避免漏过水簿而开重房。
4、请客人出示有效证件，帮客人填写入住登记表。
5、客人如果录卡，叫卡主在入住单上签名，并说明凭此卡可在酒店其它部门签帐，如可以，请卡主在入住单和房卡处签名。
6、客人如果付现金，使用没盖接待章的房卡。
无论哪种房卡，均需清晰准确写明客人姓名、房号、房价、入住日期、离店日期、付款方式。
7、制匙制匙时若发现所选房间在制匙，电脑上为“在住房”千万不可草率退房重新制匙，更不能制同住客人卡。
此时，应在接待电脑上查询该房间的房态并查找收银文件夹内该房有无在住资料避免漏过水簿开重房。
若客人坚持要2条IC卡，在入住单上注明“XX房共 2条IC”，请客人签名，在交班簿写明。
8、开好餐券，将房卡、IC 卡及餐券(按金单)双手交给客人或请行李员带客人上房，并向客人致祝愿语。
9、报入住/将客人情况输入电脑：互报工号并第一时间过水簿，然后将入住单分送相关部门最后输入资料。
10、会员取房：会员A卡开房，首先检查 A 卡有效期，检查电脑有无该卡资料，用帐单录卡请会员签名，其它同散客入住相同。
二、团体接待1、主动向陪同询问该团的团号、人数、房数，是否有订餐、报帐单位的名称然后以最快的速度找出此团。
2、根据团单重新检查房匙是否正确，同时请全陪和地陪在团体入住登记表上签名。
3、核实凭证、计划书、变更单的内容，包括人数、房数、订餐等是否相符，如有出入，则要与陪同和领队弄清情况，并取得一意见后才予以开房。
4、团体增减房要严格按照合同办理，一般不允许任意增减房间。
5、与司陪确认早上叫醒时间、早餐用餐时间及退房时间，通知有关部门(岗位)并做好交接班记录。
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4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目 的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。
2）信用卡：使用POS机获得信用卡预授权，请客人签字并核对签字模式。
3）所有费用挂账/转账：必须月结单位才能挂账，请客人在签名字样单上签字并留下联系电话。
4）支票：根据财务规定收取。
8.准备房卡，声明房号和退房时间，向客人交代早餐事宜。
（开一间套房吧）。
麻烦您出示下证件登记一下，谢谢！。
请在RC单上签字确认一下房价，您有贵重物品的话请保存在房间保险箱或行李房保险箱内。
XX先生/小姐，一共需要交XX元押金，请问您是预付现金还是刷信用卡呢？
收您XX元，押金收据请收好，退房时请一并带来退余款。/我们在您的信用卡中做预授权XX元，退房时再根据您的实际消费金额做确认。