活动量管理

建立功能齐全的营运部之一
早会功能
¶ 制定营业部早会行事历
¶ 提醒执行人作发充分准备
¶ 执行状况的督导
营业组的二次晨会
¶ 业务员活动量管理的填写与检查
¶ 一对一的沟通 ¶ 经验分享与新知识的学习等
（ ）月早会行事历
日期
6.20 6.21
周
周四 周五
内
游戏
容
主持人
马晓东 罗文科
功
能
网络知识竞赛
增强集体荣誉感，丰富相关知识 放松，轻松气氛，为周末的 工作做准备
例： 工作项目：6月20日新开通两个小区
具体工作内容：要在两个小区内进行集中的大型宣
传活动和扫楼工作，需要分公司营运部、维护组、网 管部及行政部协助，……
执行时间和执行人：6月18日前营运部做好准备工
作，执行人：营运部，马晓东；6月15日前准备好活动 所需器材和资料，执行人：行政部，董锐……
（ ）月工作行事历
活动量管理
主讲人：马晓东
活动量管理
• 活动量管理是营运管理工作的重要组成 部分 • 营运工作的活动量管理的就是对营运员 有效工作量的有效管理。 • 主要是通过追踪督导系统来实现。
追踪督导系统
¶系统=工具+人
¶ 追踪的目的不但是要管理者了解被
管理者所处的状态，更重要的是让
被管理者自己了解自身所处的状态
确立早会主题：
所需支援：
一对一沟通记录表
第( ) 周
对象
罗文科 马晓东
问题点
认为市场不 好再努力也 不会有收获 最近情绪 不稳定
解决办法
沟通分析 市场情况 沟通了 解情况
效 果
明白是自己意 愿方面的原因 导致业绩下降 和女友分手还 需要时间调整
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
星期六
通过以上表格从而实现：
包括： • 小区名称 • 活动时间 • 人员安排 • 器材准备 • 活动重点 • 注意事项
建立功能齐全的营运部之三
客户服务功能 根据客户的需求提供相应的服务（力所能及）
¶ 给客户购买电脑提供建议
¶ 对客户进行简单的电脑操作培训 ¶ 提供客户感兴趣的网站和网上资料 ¶ 游戏、证券方面的培训 ¶ 其他服务(游戏玩家战队等）
客户服务功能
为客户提供 额外的增值 服务，如： 电脑购买、 知识培训、 游戏玩家或 股民俱乐部 建立等。
建立功能齐全的营运部
职场功能
布置职 场以及 营业部 的事务 性工作
培训、辅导功能 营运部 部人员 日常的 培训、 辅导与 训练
这些功能，可以根据营运员的个人能力及爱好， 安排他们去完成，但在座的各位是总负责。
¶ 培训需求搜集与分析
分组研讨
结合分公司的情况讨论如何更好地发挥 功能小组的作用。
早会组、宣传策划组、客户服务组、职场组、培训、辅导组
要求：分组讨论，每组选择一个题目进行讨论，包括功能小 组开展活动的方式、内容、注意事项及相关事项，讨论时 间20分钟，然后每组选一名代表发表，发表时间5分钟。
追踪督导系统
活动量管理工具的就象学生的作业一样， 是营运员协助自己工作，帮助自己成长所比不 可少的手段。
首先要有完整而可行的工作计划
定期召开计划经营会议——小 组讨论会，进行阶段性的总结和调 整。
营运部（
）月工作计划
制定营运部月工作计划： • 工作项目 • 具体工作内容
• 执行时间和执行人
来自百度文库
制定营运部月工作计划：
• •
3. 利于进行人性化的管理——营销管理是人性 化的管理。
营运管理者要掌握员工所处的状况
了解营运员工作、生活情况的方法： 1. 培训、辅导 2. 陪同展业 3. 日常观察 4. 一对一沟通 5. 家访 6. 集体活动
人员状态表
姓 名 马晓东 状 态 低谷 问题点 失恋 措 施 通过谈心帮助 其将注意力转 移到工作上
建立功能齐全的营运部之四
职场功能 ¶营运部场地的布置，要丰富多彩 ¶保证营运部氛围的活跃
¶营运部日常活动时场地的布置、安排
¶营运部日常的事务性工作
建立功能齐全的营运部之五
培训、辅导功能
¶ 对营运员的日常培训工作（讲解）
¶ 对营运员的辅导（示范）
¶ 营运员在公司内部的演练（练习）
¶ 陪同展业（实战演练）
D：诊断——发现训练的需求 O：目标——通过训练达到的目标 M：方法——怎样训练
E：评估——训后的效果如何
建立功能齐全的营运部之二
宣传、策划功能
¶新小区开通个性化宣传资料的制作
¶ 给公司大型宣传活动宣传提供建议
¶ 营运部日常工作活动的筹备、策划
¶
营运部业余活动的筹备、策划
个性化宣传资料案例
案例
公司大型宣传活动建议
并协助其作出改变。
如何了解组员所处状态？
透过电脑数据资料的支持 透过活动量管理工具 透过分析、推演、沟通
活动量管理工具的使用起着决 定性的作用。
活动量管理工具的使用从观念更新开始
可以将我们比作一位老师，在培养学生。
新业务员——资深业务员——专业销售员——销售管理与辅导
除了要给学生上课之外，必要的作业布置是不可 少的。 养成按时、高质完成作业的习惯，是一个学生取 得优异的学习成绩基础和必要的手段。
¶ 系统=工具+人
营运管理者要掌握员工所处的状况
了解营运员工作、生活情况的意义： 1. 工作方面：
• 可及时发现营运员工作中存在的问题，并给予指 导，协助其改进。 可及时了解营运员的思想波动情况，帮助其解决 思想问题，使其工作情绪保持在最佳状态。 可以及时进行营运员的心态调整，防止心态疲劳。
2. 思想方面：
计划
组织
推行
领导
专业化经营之路
计划要达成推行是关键
结束语
扯起专业经营 自我经营的风帆
驶向成功的彼岸
营运员准客户资料登记表
拜访人： 拜访时间：
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日期
工作内容
想要达到的目的
效 果 如 何
6.14－16 到南岭小区扫楼
收集以往扫楼遗 漏的客户资料
新增准客户资料21份，开 户3户，没有达到预期效果
* 注：本表由机构营运副总负责追踪
建立功能齐全的营运部
早会功能
早会的 组织与 内容安 排
宣传策划功能
各种小区 宣传活动、 营运部内 部日常及 业余活动 的策划
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营运组周活动量管理检讨表
时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六
姓 名 拜访量问题点拜访量问题点 拜访量问题点拜访量问题点拜访量问题点拜访量问题点
罗文科 马晓东 郭理川 3 4 2 意愿 情绪 勇气