活动量管理

活动量管理工具的就象学生的作业一样， 是营运员协助自己工作，帮助自己成长所比不 可少的手段。
首先要有完整而可行的工作计划
定期召开计划经营会议——小 组讨论会，进行阶段性的总结和调 整。
营运部（
）月工作计划
制定营运部月工作计划： • 工作项目 • 具体工作内容
• 执行时间和执行人
制定营运部月工作计划：
并协助其作出改变。
如何了解组员所处状态？
透过电脑数据资料的支持 透过活动量管理工具 透过分析、推演、沟通
活动量管理工具的使用起着决 定性的作用。
活动量管理工具的使用从观念更新开始
可以将我们比作一位老师，在培养学生。
新业务员——资深业务员——专业销售员——销售管理与辅导
除了要给学生上课之外，必要的作业布置是不可 少的。 养成按时、高质完成作业的习惯，是一个学生取 得优异的学习成绩基础和必要的手段。
• •
3. 利于进行人性化的管理——营销管理是人性 化的管理。
营运管理者要掌握员工所处的状况
了解营运员工作、生活情况的方法： 1. 培训、辅导 2. 陪同展业 3. 日常观察 4. 一对一沟通 5. 家访 6. 集体活动
人员状态表
姓 名 马晓东 状 态 低谷 问题点 失恋 措 施 通过谈心帮助 其将注意力转 移到工作上
包括： • 小区名称 • 活动时间 • 人员安排 • 器材准备 • 活动重点 • 注意事项
建立功能齐全的营运部之三
客户服务功能 根据客户的需求提供相应的服务（力所能及）
¶ 给客户购买电脑提供建议
¶ 对客户进行简单的电脑操作培训 ¶ 提供客户感兴趣的网站和网上资料 ¶ 游戏、证券方面的培训 ¶ 其他服务(游戏玩家战队等）
营运员准客户资料登记表
拜访人： 拜访时间：
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确立早会主题：
所需支援：
一对一沟通记录表
第( ) 周
对象
罗文科 马晓东
问题点
认为市场不 好再努力也 不会有收获 最近情绪 不稳定
解决办法
沟通分析 市场情况 沟通了 解情况
效 果
明白是自己意 愿方面的原因 导致业绩下降 和女友分手还 需要时间调整
星期一 星期二 星期三 星期四 星期五
星期六
通过以上表格从而实现：
客户服务功能
为客户提供 额外的增值 服务，如： 电脑购买、 知识培训、 游戏玩家或 股民俱乐部 建立等。
建立功能齐全的营运部
职场功能
布置职 场以及 营业部 的事务 性工作
培训、辅导功能 营运部 部人员 日常的 培训、 辅导与 训练
这些功能，可以根据营运员的个人能力及爱好， 安排他们去完成，但在座的各位是总负责。
建立功能齐全的营运部之四
职场功能 ¶营运部场地的布置，要丰富多彩 ¶保证营运部氛围的活跃
¶营运部日常活动时场地的布置、安排
¶营运部日常的事务性工作
建立功能齐全的营运部之五
培训、辅导功能
¶ 对营运员的日常培训工作（讲解）
¶ 对营运员的辅导（示范）
¶ 营运员在公司内部的演练（练习）
¶ 陪同展业（实战演练）
日期
工作内容
想要达到的目的
效 果 如 何
6.14－16 到南岭小区扫楼
收集以往扫楼遗 漏的客户资料
新增准客户资料21份，开 户3户，没有达到预期效果
* 注：本表由机构营运副总负责追踪
建立功能齐全的营运部
早会功能
早会的 组织与 内容安 排
宣传策划功能
各种小区 宣传活动、 营运部内 部日常及 业余活动 的策划
¶ 系统=工具+人
营运管理者要掌握员工所处的状况
了解营运员工作、生活情况的意义： 1. 工作方面：
• 可及时发现营运员工作中存在的问题，并给予指 导，协助其改进。 可及时了解营运员的思想波动情况，帮助其解决 思想问题，使其工作情绪保持在最佳状态。 可以及时进行营运员的心态调整，防止心态疲劳。
2. 思想方面：
例： 工作项目：6月20日新开通两个小区
具体工作内容：要在两个小区内进行集中的大型宣
传活动和扫楼工作，需要分公司营运部、维护组、网 管部及行政部协助，……
执行时间和执行人：6月18日前营运部做好准备工
作，执行人：营运部，马晓东；6月15日前准备好活动 所需器材和资料，执行人：行政部，董锐……
（ ）月工作行事历
êº Æ» ¨Ô ° C° ¶ 1208 13823684025 28 Ï íÏ Â þ« ¶ º úÊ Û
营运组周活动量管理检讨表
时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六
姓 名 拜访量问题点拜访量问题点 拜访量问题点拜访量问题点拜访量问题点拜访量问题点
罗文科 马晓东 郭理川 3 4 2 意愿 情绪 勇气
¶ 培训需求搜集与分析
分组研讨
结合分公司的情况讨论如何更好地发挥 功能小组的作用。
早会组、宣传策划组、客户服务组、职场组、培训、辅导组
要求：分组讨论，每组选择一个题目进行讨论，包括功能小 组开展活动的方式、内容、注意事项及相关事项，讨论时 间20分钟，然后每组选一名代表发表，发表时间5分钟。
追踪督导系统
建立功能齐全的营运部之一
早会功能
¶ 制定营业部早会行事历
¶ 提醒执行人作发充分准备
¶ 执行状况的督导
营业组的二次晨会
¶ 业务员活动量管理的填写与检查
¶ 一对一的沟通 ¶ 经验分享与新知识的学习等
（ ）月早会行事历
日期
6.20 6.21
周
周四 周五
内
游戏
容
主持人
马晓东 罗文科
功
能
网络知识竞赛
增强集体荣誉感，丰富相关知识 放松，轻松气氛，为周末的 工作做准备
活动量管理
主讲人：马晓东
活动量管理
• 活动量管理是营运管理工作的重要组成 部分 • 营运工作的活动量管理的就是对营运员 有效工作量的有效管理。 • 主要是通过追踪督导系统来实现。
追踪督导系统
¶系统=工具+人
¶ 追踪的目的不但是要管理者了解被
管理者所处的状态，更重要的是让
被管理者自己了解自身所处的状态
计划
组织
推行
领导
专业化经营之路
计划要达成推行是关键
结束语
扯起专业经营 自我经营的风帆
驶向成功方法——怎样训练
E：评估——训后的效果如何
建立功能齐全的营运部之二
宣传、策划功能
¶新小区开通个性化宣传资料的制作
¶ 给公司大型宣传活动宣传提供建议
¶ 营运部日常工作活动的筹备、策划
¶
营运部业余活动的筹备、策划
个性化宣传资料案例
案例
公司大型宣传活动建议