洗浴中心送客服务流程及文明用语

洗浴中心送客服务流程及文明用语

1、更衣室

服务流程：问候客人，帮助客人开箱，协助客人更衣，询问客人是否结帐，推销外卖商品，提醒客人不要遗

忘物品，询问客人对本店的意见和建议，引领客

人至鞋吧更鞋。

文明用语：先生/女士您休息好了吗？我看一下您的手牌为您开箱!您现在买单吗？您哪位买单？先生/女士您

对我们的设备设施及服务感觉怎么样？请您多提

宝贵意见!我们这内衣(或其它商品)挺好的，穿起

来挺舒服的，您是否需要来一套？先生/女士请检

查好您的更衣箱!请带好您的随身物品和手牌!请

到一层大堂更鞋! 先生/女士再见!

注意事项：如果客人有送洗的衣物，应迅速到洗衣房去领取，提醒客人检查好浴衣和更衣箱，不要忘记自己的

随身物品。

2、鞋吧

服务流程：问候客人，按手牌及相对应的鞋牌为客人提供准确及时的更鞋服务，询问鞋擦得是否满意？欢送

客人。

文明用语：先生/女士您休息好了吗？请问先生/女士您一共几位？是您买单吗？买单您这边请! 先生/女士看您

的鞋保养的可以吗？先生/女士慢走!带好您的随

身物品!谢谢光临!再见!(朝收银员：手牌**男宾**

位、女宾**位买单!由这位先生/女士买!) 注意事项：看清客人手牌对号付鞋，以免将鞋弄错，不允许让客人自己到鞋吧内拿鞋。与更衣室服务员交接

清或问清哪位客人买单，及时通知收银员。协助

收银员照看好暂未买单的客人，防止跑单。

3、收银员

服务流程：问候客人，为客人及时、准确的结算，唱收唱付，欢送客人。

文明用语：先生/女士您好!这是您的帐单，您看一下!您一共消费**元，请问**您有卷和卡吗？收您**元，找

您**元，请拿好! 先生/女士您对帐单有什么异议

吗？您稍等，我再给您看一下! 先生/女士慢走!

谢谢光临!再见!

注意事项：提单结算迅速准确，结清的手牌要及时回牌。如遇客人先走未结，须及时办理转帐手续。对于结

清未走的手牌，要做好保留手牌登记。不允许提

醒客人开发票、不许多开发票。领导交代免单的

手牌要及时通知相关负责人，并及时找免单领导

签字。

4、迎宾员

服务流程：问候客人，对于临时大堂休息的客人，要及时让座，为客人打纯净水，询问客人对本店的意见和

建议。协助收银员照看好未买单的客人，防止跑

单。欢送客人。

文明用语：先生/女士您休息好了吗？您还需要坐一会儿吗？

您这边请!请喝水! 先生/女士您对我们的服务满

意吗？请您填一下宾客意见卡好吗？先生/女士

慢走!谢谢光临!再见!

注意事项：时刻保持警觉，注意可疑的人和可疑的事儿，不允许客人穿浴衣或拖鞋外出。协助清扫员保持好

大堂的卫生工作。