快递业基础知识汇编
快递行业的知识点总结
快递行业的知识点总结一、快递行业的基本概念快递行业是指通过物流运输工具，快速、安全地将货物从一个地方送到另一个地方的行业。
快递行业最早起源于邮政行业的延伸和拓展，随着经济全球化和电子商务的发展，快递行业逐渐成为了现代物流运输的重要组成部分，为各行各业的发展提供了便利和支持。
二、快递行业的发展历程1. 初始阶段快递行业最初的出现是在邮政行业的基础上，由于人们对快速寄送货物的需求，邮政部门开始提供一些较为快速的邮政服务，满足了一定的市场需求。
2. 发展阶段随着电子商务的兴起和发展，快递行业进入了一个快速发展的阶段。
各种快递公司相继成立，快递业务开始逐渐多样化，服务质量和速度得到了提升，快递行业愈发受到人们的重视。
3. 变革阶段随着新技术的不断应用和快递产业链的不断优化，快递行业进入了一个变革的阶段，快递物流整体服务水平得到了全面提升，为各个行业提供了更加便捷、高效的服务。
三、快递行业的业务范围1. 物流配送快递行业最主要的业务范围是物流配送，客户将货物交给快递公司，快递公司负责将货物从发货地点快速、安全地送达收货地点。
2. 仓储管理快递公司通常会拥有自己的仓储设施，用来暂存货物，进行分拨和分配，以保证货物能够及时送达。
3. 物流信息快递行业通过信息技术手段，可以实时查看货物的运输情况，提供追踪和查询服务，让客户了解货物的实时位置和状态。
四、快递行业的主要参与方1. 快递公司快递公司是快递行业中最主要的参与方，他们是货物的承运人，提供快速、安全的运输服务。
2. 客户客户是快递行业的货物发送方和接收方，他们通过快递公司将货物寄送到目的地，或者接收从别处寄来的货物。
3. 配送人员配送人员是快递公司的员工，他们负责将货物从发货地点送到收货地点，是快递业务中的关键角色。
4. 政府监管部门政府监管部门负责对快递行业进行监管和管理，保障快递行业的公平竞争和顺畅发展。
五、快递行业的发展趋势1. 电子商务的崛起随着电子商务的兴起和发展，快递行业也迎来了新的发展机遇。
快递业务基础知识
采用SSL、TLS等安全通信协议，保障数据 传输的机密性和完整性。
定期更新密钥
加密设备管理
定期更换进行严格管理，防止设备丢失或 被盗用。
隐私保护政策宣传和执行
制定隐私保护政策
明确快递业务中涉及的隐私信息范围和保护 措施。
加强政策宣传
通过官方网站、宣传册、培训等方式向员工 和客户宣传隐私保护政策。
对于因不可抗力因素（如自然灾害、交 通事故等）导致的异常情况，快递公司 一般不承担赔偿责任。但应尽力协助收 件人处理后续事宜，如重新发货、退款
等。
05
快递信息安全保障措施
信息安全管理体系建设
建立健全信息安全管理制度
制定完善的信息安全政策和规范，明 确各部门和人员的职责和权限。
设立信息安全管理机构
快递业务特点
快递行业具有服务性、网络性及时效性、规模经济性 等特征。服务性是指快递行业属于第三产业，主要为 客户提供运输、寄递服务；网络性是指快递行业主要 依靠网络来提供服务，具有较为明显的网络效应；时 效性是指快递行业需要在规定的时间内将物品送达目 的地，对时间要求较高；规模经济性是指快递行业具 有明显的规模效应，随着业务量的增加，单位成本逐 渐降低。
03
定期对改进计划的执行情况进行检查和评估，及时调整和优化
计划，确保能够达到预期的改进效果。
THANKS
感谢观看
成立专门的信息安全管理部门或指定 专人负责信息安全工作。
开展信息安全风险评估
定期对信息系统进行全面的安全风险 评估，识别潜在的安全威胁和漏洞。
制定应急响应计划
建立完善的信息安全应急响应机制， 确保在发生安全事件时能够及时响应 和处置。
数据加密传输技术应用
采用强加密算法
有关快递行业的知识资料
有关快递行业的知识资料有关快递行业的知识资料1. 快递行业的定义快递行业是指将包裹、文件等物品从寄件人处运送到收件人处的一种专业服务行业。
在现代社会中，随着电子商务的快速发展，快递行业成为商品流通的重要环节之一。
2. 快递行业的发展历程快递行业的起源可以追溯到古代的驿站和信使制度。
随着交通工具和通讯技术的发展，快递行业逐渐进入现代化阶段。
近年来，电子商务的兴起为快递行业带来了巨大的发展机遇，快递企业纷纷提高服务质量和效率。
3. 快递行业的主要业务模式快递行业的主要业务模式包括以下几种：快递公司直营模式：快递公司直接拥有快递车、物流仓库等物流设施，并自己组织员工进行配送。
加盟代理模式：快递公司通过加盟商或代理商，将快递网络扩展到全国各地，由加盟商或代理商负责具体的运营管理。
合作承包模式：快递公司与物流公司、独立快递员等签订合作协议，共同承担快递服务的责任。
4. 快递行业的主要发展动力快递行业的快速发展离不开以下几个主要发展动力：电子商务的兴起：电子商务的蓬勃发展带动了快递行业的需求增长，快递行业成为电商配送的重要环节。
人民生活水平提高：人们对生活品质的追求和对便捷服务的需求增加，推动了快递行业的发展。
技术的进步：物流信息系统、自动化设备的应用提高了快递行业的效率和服务质量。
政策的支持：政府加大对快递行业的支持力度，推出一系列优惠政策，促进快递行业的发展。
5. 快递行业面临的挑战和机遇快递行业面临着一些挑战，但同时也有一些机遇：竞争激烈：快递行业竞争激烈，各家快递公司纷纷推出优惠措施争夺市场份额。
末端配送难题：由于城市化进程加快和人流、车流增加，末端配送越来越困难。
科技创新驱动：新技术的出现如无人机配送、智能物流系统等为快递行业带来了机遇。
6. 快递行业的未来发展趋势快递行业的未来发展将呈现以下几个趋势：跨境电商的发展将进一步推动快递行业的发展。
末端配送服务将更加智能化，利用无人机、机器人等技术来提高效率。
快递业务员--基础知识部分(全面)
第一节《中华人民共和国邮政法》的有关规定
一、《邮政法》的主要规定 《中华人民共和国邮政法》由中华人民共和国第十一届 全国人民代表大会常务委员会第八次会议于 2009年4 月24日修订通过并公布，自2009年10月1日起正式施 行。 二、《邮政法》中关于快递业务的规定
第二节《快递市场管理办法》的有关规定
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快件的定义和分类，了解 国内、国际快递服务的主要服务环节，了解快件通关 相关知识及要求。
第一节 快件的定义和分类
一、快件定义 二、快件分类 1.按照内件性质不同分类 2.按寄达范围不同分类 3.按照快递服务时限分类 4.按照赔偿责任分类 5.按照付费方式分类 6.按照结算方式划分
快递业务员职业技能鉴定 高级（快件处理）培训
曹卫中
天津商务职业学院
高级职业技能鉴定
1、理论考试 90分钟，80道试题，包括40道单项选择题、20道判 断题和20道多项选择题题，填涂答题卡。 2、技能考核 60分钟，8道试题，包括5道笔试题和3道实操题。
山东工程技师学院
基础知识部分
学习目的与要求
通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了 解快递服务的起源与发展，掌握快递流程与要求，熟 悉快递网络及其作用 。
第一节 快递服务的起源与发展
一、快递服务的起源 二、快递服务的发展历程 三、中国快递服务的发展现状 四、中国快递服务的发展趋势
第二节 快递服务的特点和分类
一、快递服务的定义与特点 二、快递服务的分类
一、快递服务的基本规范 二、快递安全的基本规范 三、快递市场管理的主要方式
第三节《快递业务经营许可管理办法》的有关规定
一、快递业务经营许可的管理规定 二、对快递经营许可条件的规定 三、快递经营许可审批程序 四、许可证管理 五、对取得《快递业务经营许可证》的企业监督检查
快递业务员基础必学知识点
快递业务员基础必学知识点
1. 快递业务流程：包括取件、分拣、运输、派送等环节。
2. 快递公司的组织架构：了解快递公司的各个部门和职能，以及各个环节的工作流程。
3. 快递包装知识：了解各种包裹的包装要求和包装材料的选择。
4. 快递运输方式：包括陆运、空运、海运等，了解各种运输方式的特点和适用场景。
5. 快递术语和缩写：了解常见的快递行业术语和缩写，以便与内部和外部人员有效沟通。
6. 快递费用计算：了解快递费用是如何计算的，包括重量计费、体积计费和时效加价等因素。
7. 快递投递问题处理：了解常见的快递投递问题，如延迟、丢失、损坏等，以及应对措施。
8. 快递安全知识：了解快递中的安全风险和防范措施，如封签、保密性保护等。
9. 快递业务软件使用：熟悉快递公司常用的业务软件，如运单系统、查询系统等。
10. 服务技巧：了解与客户有效沟通和处理问题的技巧，提供良好的服务体验。
经营快递知识点总结
经营快递知识点总结快递行业是一个涵盖范围广泛、市场需求持续增长的行业，随着全球化的发展，快递行业的发展也得到了极大的推动。
下面是一些关于快递行业的知识点总结：一、快递行业的概况快递行业是指以快递公司为主体，利用专业化快递网络，为客户提供快速、安全、准时的邮件和包裹送递服务的一种特殊行业。
快递行业的主要业务包括快递服务、仓储服务、国际快递服务和物流配送服务等。
快递行业的主要特点是服务快速、成本低廉和市场竞争激烈。
二、快递行业的发展趋势随着市场需求的不断增长和电商行业的快速发展，快递行业的市场规模和服务范围有了很大的拓展。
未来，快递行业的发展趋势主要表现在网络化、智能化、绿色化和全球化四个方面，即快递服务将更加普及化，服务质量和效率将大幅提升，服务模式将更加多样化，服务范围和市场份额将进一步扩大。
同时，由于国际贸易和物流市场的不断融合，快递行业也将更加注重全球化发展。
三、快递公司的运作模式快递公司的运作主要包括收寄件、分拣包裹、揽收包裹、配送包裹和搬运包裹等环节。
在运作过程中，快递公司需要建立高效的物流网络，规范的运营流程以及配备先进的信息技术系统来支持管理。
同时，快递公司还需要制定科学的价格策略、建立专业的客户服务团队，以及提高服务质量和客户满意度。
四、快递包裹的安全保障快递包裹的安全保障主要包括包裹的保护、包裹的追踪、包裹的信息保护和包裹的投诉处理等环节。
在运输过程中，快递包裹可能面临各种意外和损坏情况，因此快递公司需要制定相应的安全保障措施和风险控制方案，来确保包裹的安全和完整。
五、快递行业的竞争态势快递行业的竞争态势主要表现在品牌竞争、服务竞争和价格竞争三个方面。
在全球化和电商的双重推动下，快递行业的市场竞争愈发激烈，快递公司需要不断提升自身的竞争力和服务水平，来应对市场的挑战和竞争压力。
六、快递行业的发展趋势快递行业的发展趋势主要表现在网络化、智能化、绿色化和全球化四个方面。
未来，快递行业将继续面临更大的挑战和发展机遇，快递企业需要加强服务水平和品牌建设，提升物流效率和服务质量，来满足市场需求和客户期望。
快递业务常识总结范文
随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，快递业务已成为连接千家万户的重要纽带。
以下是关于快递业务的一些常识总结，以帮助大家更好地了解和使用快递服务。
一、快递业务概述1. 定义：快递业务是指以快速、安全、准确的方式，将物品从寄件人所在地运送到收件人指定地点的物流服务。
2. 分类：根据服务范围，快递业务可分为国内快递和国际快递；根据服务性质，可分为普通快递和特殊快递。
二、快递业务流程1.寄件人：填写快递单，确认收件人信息，将物品交给快递员。
2.快递员：收取寄件，核对信息，对物品进行打包、封口，按照规定进行分拣。
3.分拣中心：对快递进行分拣、安检，确保安全、准确无误。
4.运输：通过陆运、空运、铁运等方式将快递运送到目的地。
5.派送：快递员将快递送达收件人手中，并确认收货。
三、快递业务注意事项1.物品限制：快递业务对物品有一定的限制，如易燃易爆、腐蚀性、有毒有害等物品禁止寄递。
2.包装要求：为确保快递安全，请使用结实、防潮、防震的包装材料。
3.寄件时间：建议在正常工作时间内寄件，以便快递员及时收取。
4.查询跟踪：可通过快递公司官网、手机APP或拨打客服电话查询快递状态。
四、快递业务收费标准1.计费方式：快递业务一般按照重量、体积、距离等因素计费。
2.收费标准：快递公司会根据实际情况制定收费标准，具体收费标准可在官网或咨询客服了解。
五、快递业务发展趋势1.绿色快递：随着环保意识的提高，快递行业正逐步向绿色、环保方向发展。
2.智能化：利用大数据、人工智能等技术，提高快递业务运营效率。
3.国际化：随着“一带一路”等国家战略的推进，快递业务将更加国际化。
总之，快递业务在经济社会发展中发挥着重要作用。
了解快递业务常识，有助于我们更好地利用快递服务，提高生活品质。
同时，快递行业也在不断进步，为我们的生活带来更多便利。
快递基础知识点总结
快递基础知识点总结一、快递业的定义及发展历程快递业是指通过特定的运输渠道和物流服务，将寄送方的货物、文件或包裹送达收件方指定地点的一种物流服务。
快递业起源于19世纪，最早是由美国一些小型快递公司提供邮递服务的。
20世纪50年代，随着美国货运公司的兴起，快递业开始迅速发展。
目前，全球快递业已经成为一个规模庞大的行业。
二、快递业的主要特点1. 快速性：快递业的核心竞争力在于快速、高效地将货物送达目的地。
通常情况下，快递服务会在寄件后1-3天内将货物送达。
在一些特殊情况下，快递公司还提供紧急快件服务，可以在24小时内将货物送达。
2. 安全性：快递业务通常伴随着一定的风险，快递公司需保证货物在运输过程中的安全，尤其是对于贵重物品、易碎物品的保护。
3. 高效性：快递业务需要高效的配送网络和信息系统支持，能够进行准确、快速的订单处理和跟踪管理。
4. 门到门服务：快递公司提供的服务通常是从寄件人的门口到收件人的门口，包括上门取件和送货上门。
5. 智能化：随着物联网技术和信息技术的发展，快递业已经实现了智能化管理和运营，可以实现货物的实时跟踪和信息传递。
三、快递业的发展趋势1. 绿色环保：由于快递业务的高频发展，对环境的影响逐渐凸显。
未来快递业将朝着绿色环保方向发展，推广低碳配送和再生材料包装。
2. 全球化：随着全球贸易的不断发展，快递业也在不断拓展全球网络，提供跨境快递服务。
3. 科技创新：物联网技术、大数据和人工智能等技术的运用，将会推动快递行业的颠覆性变革。
4. 个性化服务：随着消费者需求的差异化，快递企业将更加注重提供个性化、定制化的物流服务。
5. 跨界合作：未来快递企业将积极开展跨界合作，整合资源，提高运输效率。
四、快递业主要参与主体1. 快递公司：快递公司的主要职责是接收、处理、分拣、运输和递送包裹和文件，提供快递服务。
2. 快递员：负责实际的揽收和派送工作，需要有良好的驾驶技术和服务意识。
3. 政府监管部门：负责对快递业的监管和管理。
快递业务员基础理论知识
快递业务员基础理论知识快递行业是一个与人们日常生活密切相关的行业，它通过专业的物流系统，将人们的包裹和文件快速、安全、准确地送达目的地。
快递业务员需要了解快递行业的发展历程、行业状况及未来趋势，以便更好地理解自己的工作环境和行业特点。
二、快递公司组织结构快递公司通常有完善的组织结构，包括总部、省级分公司、市级分公司以及快递站。
快递业务员需要了解公司的组织架构以及各个部门的职责和协作关系，以便能够与其他部门有效地协作和沟通。
三、快递运输方式快递运输方式包括空运、陆运和海运等。
快递业务员需要了解各种运输方式的特点、优势和适用范围，以便在安排快递运输时选择合适的运输方式，以确保包裹能够快速、安全地送达。
四、快递服务流程快递服务流程通常包括揽收、称重、包装、分拣、配送和追踪等环节。
快递业务员需要了解整个服务流程的每个环节及其操作要点，以便能够熟练地操作各项工作，并确保快递服务的质量和效率。
五、快递安全防范知识快递业务员需要具备一定的安全防范意识和知识。
他们需要了解快递安全事故的原因和常见类型，掌握应急处理措施，以及遵守行业和公司的安全规范，确保快递服务的安全和可靠性。
六、法律法规和行业标准快递业务员需要了解国家相关法律法规和行业标准，特别是与快件投递和处理有关的规定。
他们需要了解寄件人和收件人的权益和责任，以及快递企业的权益和责任，同时要合规经营，遵守法律法规和行业标准，确保快递业务的合法合规运营。
七、客户服务与沟通技巧快递业务员需要具备良好的客户服务和沟通技巧。
他们需要了解快递公司的服务宗旨和标准，与客户进行有效的沟通和协商，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的快递服务，维护客户的满意度。
八、快递信息系统与技术应用快递业务员需要了解快递信息系统的基本原理和功能，掌握快递信息的查询、录入和处理等操作技能。
他们还需要了解各种快递技术应用，如电子面单、物流追踪系统等，以提高工作效率和质量。
九、沟通与团队合作能力快递业务员需要具备良好的沟通和团队合作能力。
快递员行业知识点总结
快递员行业知识点总结快递员行业作为物流行业的重要组成部分，承担着货物的配送、派送等重要任务。
随着电子商务的兴起和物流行业的发展，快递员行业也越发受到人们的重视。
而作为一名快递员，了解行业知识对于提高工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将就快递员行业的相关知识点进行总结，以供相关从业人员参考。
1. 快递物流基础知识快递物流是指将货物从发货地点运送至收货地点的过程。
快递物流包括多种运输方式，如陆路、空运、水运等。
快递员工作的基础就是了解这些基本的物流知识，明白货物的流通路径和运输方式。
同时，快递员还需要了解包裹的分类和包装要求，以及如何正确填写运单和标签。
此外，掌握货物保险的相关知识也是必备的，以便在货物出现损坏或遗失时能够妥善处理。
2. 交通规定和安全知识作为快递员需要频繁地在城市道路上进行配送工作。
因此，了解交通法规是非常重要的。
快递员需要了解不同类型道路的通行规定、交通信号灯的含义，以及常见的交通标志和道路标线。
同时，掌握驾驶技巧和遵守交通规则，确保在工作中安全驾驶。
此外，快递员还需要了解紧急情况下的自救知识和急救措施，以及遇到交通事故时需要进行的相关处理步骤。
3. 包裹处理和配送技巧包裹处理和配送技巧是快递员工作中至关重要的一部分。
快递员需要了解不同类型包裹的处理方式，掌握正确的搬运和装载技巧，确保货物在运输过程中不受损。
此外，包裹的配送技巧也是需要掌握的，如高效的送货路线规划、快速的签收流程和客户服务技巧等。
对于大件货物和特殊物品的配送，快递员需要了解相应的操作流程和安全注意事项。
4. 客户服务和沟通技巧在快递员的工作中，良好的客户服务和沟通技巧同样非常重要。
快递员需要具备友善的态度和良好的沟通能力，可以与客户进行有效的沟通，解决客户的问题和需求。
对于投诉和纠纷的处理，快递员需要了解相应的处理流程和技巧，确保客户的满意度。
此外，快递员还需要了解客户需求的多样性和变化性，提供个性化的配送服务，以赢得客户的信任和支持。
快递行业基础知识
快递行业基础知识快递行业是指通过专门的企业运输、派送货物的一种服务行业。
随着电子商务的快速发展，快递行业也得到了蓬勃的发展。
下面将介绍快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递是指通过专门的快递公司或邮政局等组织机构，对货物进行快速、安全、及时的运输和派送服务。
根据运输方式的不同，快递可以分为陆运快递、航空快递和海运快递。
其中，陆运快递是指通过陆地运输手段进行货物派送，航空快递是利用航空运输工具进行派送，海运快递则是通过海运方式进行货物的派送。
二、快递的发展历程快递行业起源于19世纪末的美国，当时由于邮政系统无法满足人们对快速派送的需求，快递行业应运而生。
20世纪80年代，中国开始发展快递行业，逐渐形成了一批以EMS为代表的快递公司。
随着电子商务的兴起，快递行业在中国得到了迅猛发展，成为推动经济增长的重要力量。
三、快递的主要服务内容快递公司的主要服务内容包括揽收、运输和派送三个环节。
揽收是指快递公司接受客户委托，将货物从发货人处收取；运输是指快递公司通过各种运输方式将货物从发货地运送到目的地；派送是指快递公司将货物送达收货人手中。
此外，快递公司还提供包裹追踪、签收确认等增值服务。
四、快递的主要业务模式快递行业的主要业务模式有自营模式和加盟模式。
自营模式是指快递公司自己建立自己的网点，自己运营快递业务；加盟模式是指快递公司通过加盟的方式，将快递业务委托给加盟商进行经营。
每种业务模式都有其优势和劣势，快递公司根据自身情况选择适合的模式。
五、快递的市场竞争和发展趋势快递行业竞争激烈，主要表现在价格竞争、服务质量和速度竞争等方面。
为了提高竞争力，快递公司不断提升服务质量，加快派送速度，并开展创新业务，如同城即时送、跨境电商等。
未来，随着技术的不断进步和快递需求的不断增长，快递行业将继续保持快速发展。
六、快递的相关政策和法规为了规范快递市场，保护消费者权益，国家出台了一系列政策和法规。
例如，快递业务的经营许可证制度、快递员从业资格认证制度等。
快递业务员基础理论知识快件处理知识快件收派
快递业务员基础理论知识课程纲要一、职业道德二、快递业务概述三、快递业务基础知识四、快递服务礼仪五、安全知识六、地理与百家姓知识七、计算机与条码知识八、相关法律、法规和标准的规定第一章职业道德职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规范的总和。
基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性职业道德作用：1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率；2、社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系；4、有助于提高个人修养；快递员职业守则遵纪守法，诚实守信：遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用爱岗敬业，勤奋务实：热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋团结协作，准确快速：重视团结、协调合作；保证准确、确保时效保守秘密，确保安全：保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全衣着整洁，文明礼貌：统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明热情服务，奉献社会：提供优质服务、追求卓越、奉献社会第二章快递服务概述快递服务的定义：快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时效递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
快递服务特点：1、“快”2、“门到门”、“桌到桌”3、完善的服务网络和覆盖网点4、全程监控和实时查询5、单独封装、具有名址、限制重量和尺寸、差别定价和付费结算快递服务作用：1、经济作用：国民经济的“输血管”和“加速器”2、社会作用:促进就业、有利传播、促进城乡一体化、保障救灾物资传输、服务特殊人群快递起源:我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。
快递行业基础知识
快递行业基础知识快递行业，作为现代物流行业的重要组成部分，随着电子商务的蓬勃发展而迅速壮大。
它不仅为人们的生活提供了便利，也为经济发展注入了新的活力。
今天，我们来了解一些快递行业的基础知识。
一、快递的定义和分类快递，顾名思义，就是将包裹或货物迅速、安全地从一个地点送达到另一个地点的服务。
根据不同的需要，快递可以分为普通快递、特快快递和同城快递。
普通快递是指以较低的价格提供基本的包裹投递服务，适合一般的日常用品和文件快递。
特快快递是指以较高的价格提供加急和速度较快的包裹送达服务，一般用于紧急件和重要文件。
同城快递是指在同一个城市范围内提供快递服务，通常速度更快，适合商业快递和生活用品配送。
二、快递行业的主要服务环节快递行业的主要服务环节包括取件、运输、分拣和派送。
取件是指用户将快递物品送至快递公司或快递代理点。
运输是指将快递物品从寄件地点运送到目的地的过程。
分拣是指根据不同的区域、目的地和特殊要求将快递物品分类整理。
派送是指将分拣好的快递物品送达收件人手中。
三、快递行业的特点和挑战快递行业具有快速、高效、安全和便捷的特点，因此备受消费者的欢迎。
然而，随着电商的迅猛发展，快递行业也面临着一些挑战。
首先，电商的火爆增长导致快递量的激增，快递企业需要应对庞大的投递压力和日益复杂的订单管理。
其次，快递行业存在一些安全隐患，如货物丢失、损坏和偷窃等问题，对快递企业的信誉造成了一定影响。
另外，快递末端派送也是一个亟待解决的问题。
由于配送区域广、派件量大，快递员的工作负荷较大，经常出现派件延误等情况。
四、快递行业的发展趋势为了应对产业发展的挑战，快递行业正朝着智能化、绿色化、服务升级的方向发展。
智能化是指应用物联网、云计算、大数据等技术，提升快递行业的信息化水平。
通过物流追踪系统，消费者可以随时随地查询自己的包裹信息，实现快递全程可视化。
绿色化是指加强快递包装的环保意识，推行可再生材料和循环利用的包装方式，减少对自然资源的消耗。
快递知识点整理
第一章：职业道德基本知识1.职业道德概念：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。
涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。
2.职业道德的基本范畴和主要内容：（1）职业道德的基本范畴：包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。
（2）职业道德的主要内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
3.职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
4.职业道德的重要作用：（1）职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。
（2）职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定（3）职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系（4）职业道德有助于提高个人道德修养。
5.快递业务员职业守则内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。
6.职业守则的具体要求：（1）遵纪守法就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内部的规章制度。
诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。
（2）爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。
（3）团结协作是快递业务工作的特殊性决定的。
准确快速是因为快递服务最根本的制胜点就反应在一个快字。
（4）保守秘密是由快递服务的特殊性决定的。
确保安全是要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损的送到客户手中。
（5）衣着整洁，文明礼貌是对服务行业从业者的基本要求。
（6）热情服务，奉献社会是职业道德规范的最高要求。
7.职业守则的特点：（1）体现了职业道德的普遍性。
（2）体现了快递服务职业道德的特殊性。
第二章：快递服务概述1.快递服务的概念：快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。
快递基础知识点总结大全
快递基础知识点总结大全快递是指通过专业的快递公司将包裹、信件等货物从发件地快速运送至收件地的一种服务。
随着电商的发展，快递行业也得到了迅猛的发展。
为了更好地了解快递行业的基础知识点，下面将对快递行业的相关知识进行详细的总结。
一、快递行业的发展历程快递行业源于邮政行业。
20世纪70年代，美国的快递行业开始兴起，之后快递行业在世界范围内得到迅速发展。
中国的快递行业起步较晚，但发展迅速。
2007年，我国快递业务量超过10亿件，快递业务量居世界第一。
二、快递行业的主要业务种类快递业务主要包括普通快递、同城快递、国际快递和专业快递等。
1. 普通快递：指一般的快递服务，包括寄递普通包裹、信件等。
2. 同城快递：主要针对同城（城市内）的快递服务，速度快，价格较低。
3. 国际快递：提供国际快递服务，通过航空运输将包裹送达国际目的地。
4. 专业快递：主要指特殊物品的快递服务，如生鲜食品、文件资料等。
三、快递行业的主要企业及市场占比1. 邮政企业：中国邮政、美国邮政等。
2. 私营快递公司：顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递等。
3. 国际快递公司：联邦快递、UPS、DHL等。
目前我国快递行业市场占比前几名的企业分别是顺丰速运、圆通速递、申通快递、中通快递等，快递行业竞争激烈。
四、快递业务的主要流程1. 接单：接受客户委托，确认订单信息，生成快递单号。
2. 揽件：快递员上门取件，或客户送至快递网点。
3. 运输：将货物通过物流运输至目的地。
4. 派件：快递员将货物送达收件地址，客户签收。
五、快递术语解释1. 运费：快递服务的费用，通常根据重量、体积等计算。
2. 快递单号：每个快递单独的标识号码，用于跟踪货物的位置和状态。
3. 快递保险：为快递货物提供的保险服务，保障货物在运输途中的安全。
4. 收寄点：客户寄件或取件的地点。
5. 收件人/发件人信息：包括姓名、地址、联系方式等。
六、快递行业的发展趋势1. 智能化：随着物流行业的发展，快递行业也将智能化、自动化方向发展。
快递业务员共同知识点(第一部分)资料
• 区域或省内网的概念：是大区或省际网的延伸， 与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中 起着承上启下的作用。
• 同城或市内网的概念：是由同城或市内处理中 心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的 收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工 作。
• 快件信息安全基本要求：(1)快件在处理过程中，除指 定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息；(2)快递 从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、 电话等快件信息；(3)处理快件的工作场所，除有关工 作人员外，其他人员不得擅自进入；(4)严禁将快件私 自带回与工作无关的场所；(5)严禁隐匿、毁弃或非法 开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管 部门报告；(6)申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓 名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手 续前不得将快件交申请人阅看；(7)发现包装破损并有 可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。
第一部分
快件收派、处理理论考核知识共同点
职业道德 •基础知识
•职业道德基本知识
快递业务员职业守则
快递服务概述 •快递业务基础知识 快递服务礼仪 安全知识 •地理与百家姓知识 计算机与条码知识 •其他相关知识 相关法律、法规和标准的规定
第一章 职业道德
职业道德基本知识 快递业务员职业守则
职业道德基本知识
• “团结协作，准确快速”的具体内容：是快递 业务工作的特性决定的。快递是由一整套的业 务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工 合作完成的。因此在工作中重视团结、协调与 合作，就显得尤为重要。是因为快递服务最根 本的制胜点就反映在一个“快’’字上，各个 快递环节都应保证准确、无误。
普及快递知识点总结大全
普及快递知识点总结大全一、快递的起源和发展快递的起源可以追溯到古代的战争时期，当时人们就已经开始利用马车和信使传递重要的文件和信件。
随着科技的发展，现代快递行业逐渐形成和发展起来。
1969年，美国成立了第一个快递公司FedEx，标志着现代快递行业的发展真正拉开了序幕。
此后，各国纷纷成立了各自的快递公司，快递行业迅速发展，成为现代物流产业不可或缺的一部分。
二、快递的分类根据快递的运输方式和服务范围的不同，可以将快递分为不同的类型。
主要的快递类型包括国际快递、国内快递、特殊快递等。
国际快递是指快递公司提供的跨国运输服务，主要用于国际贸易和跨国企业的物流配送。
国际快递通常需要较长的时间和较高的成本，但可以实现全球范围的货物运输。
国内快递是指在国内范围内提供的快递服务，包括跨省、跨市的快递配送。
国内快递时间较短，成本相对较低，适合于国内各类物流需求。
特殊快递是指针对特定类型的货物提供的快递服务，例如冷链快递、大件快递、易碎品快递等。
特殊快递通常需要特殊的运输设备和技术，成本较高，但可以满足特定的物流需求。
三、快递的基本流程快递的基本流程包括接单、揽件、运输、分拣、派送等环节。
快递公司接到客户的快递订单后，会安排快递员前往客户指定的地点揽件，将货物运输到指定的集散中心或仓库进行分拣和打包，然后安排快递车辆进行运输，最终通过快递员将货物送达客户手中。
四、快递的收寄方式快递的收寄方式包括上门收寄、自送自取、特殊渠道收寄等。
上门收寄是指快递公司派遣快递员上门取件，适用于客户无法自行送货的情况。
自送自取是指客户将货物送至指定的快递网点或驿站，或者选择在快递公司指定的取件点自行取货。
特殊渠道收寄是指通过其他特殊的渠道进行快递寄件，如快递箱、自动快递柜等。
五、快递的计费方式快递的计费方式包括重量计费、体积计费、时效计费等。
重量计费是根据货物的重量来确定运费的计费方式，通常以每公斤为单位计费。
体积计费是根据货物的尺寸大小来确定运费的计费方式，通常以每立方米为单位计费。
快递业务员 基础知识部分全面【精选】共46页文档
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
快递业务员 基础知识部分全面【精选】
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
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快递是伴随着当今社会快速、高效，便捷，应运而生的服务业。
快递员是快递业中的主角。
他所扮演的角色就是要在规定的时间内将物品或信件快速、安全交送到客户所指定的接收方手中。
作为一名快递员，除了要求其责任心强以外，还必须有一个健康的体魄和吃苦耐劳的精神，只有这样才能够适应长时间的户外紧张、高效率的工作。
目前，快递公司在招聘快递员时，大都希望快递员自备交通工具及通信工具。
假如你对快递员这一岗位有兴趣的话，那么，你应该有这方面的准备。
快递员的快递任务是根据公司的调度室分配的任务指令。
一旦接到任务指令，快递员应根据所要快递的目标区域，及时、合理的做出快递计划。
在执行快递任务过程中，熟悉交通路线对于快递员来说是十分重要的。
因为，选择最佳的工作线路不仅可以省时省力，而且还能提高工作效率。
注重礼仪，诚实守信是一名快递员良好素质的体现。
在执行快递业务时，快递员应保持着装整齐、微笑服务，准确、准时地完成快递任务。
如果由于特殊原因不能按时投递时，快递员应主动向客户道歉、说明原由并取得客户的理解。
快递是一项非常细致的工作。
当货物或信件进行交接时，快递员应按章办事，仔细核对，做到手续齐全，准确无误。
当投递的货物或者信件要送往外地时，快递员应先将货物或信件送回公司进行包装，由公司统一安排送往目的地。
总起来说，作为一名快递员应具备这样的一些基本素质与要求：身体健康，能够适应长期的户外工作及出差；有较强的时间观念；为人诚实，守信；熟悉交通路线；有较强的安全意识；仪表大方得体，注重礼仪礼节。
目前，快递员的市场工资指导价位：低位数： 800元左右；中位数：1000元左右；高位数：1800元左右；市场的发展需要规范的、有一定规模的快递业，作为这一行业的主角--快递员也应该加强学习，以适应迅速发展的快递业对就业者的需求。
中国快递行业目前处于国内快递行业和国际快递巨头竞争激烈的环境中，相对国际快递巨头，中国民营快递公司处于比较弱势，中国国内快递企业多争夺于底端市场。
中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。
2012年邮政行业业务总量完成2030亿元，同比增长26%;业务收入完成1980亿元，同比增长27%。
其中，全国规模以上快递业务收入首次突破1000亿元，同比增长39.2%，步入千亿时代。
全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%。
2013年1月，中国规模以上快递服务企业业务量完成6.9亿件，同比增长152.3%;业务收入完成113.9亿元人民币，同比增长82.6%。
国际差异中国快递业务与发达国家的差异达瓦：中国快递业的发展与发达国家差距很大中新网7月16日电国家邮政局政策法规司司长达瓦16日在国家邮政局举行的新闻发布会上表示，中国快递业务发展程度还很低，现在得快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大。
收入构成我国快递行业的收入构成2010年1-7月，同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.0%、54.4%和32.0%;业务量分别占全部快递业务量的22.5%、71.8%和5.7%。
与去年同期相比，同城快递业务收入的比重下降了0.3个百分点，异地快递业务收入的比重下降了1.5个百分点，国际及港澳台业务收入的比重上升了0.1个百分点。
区域差异区域发展的结构性差异2010年1-7月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.5%、9.7%和8.8%，业务量比重分别为79.1%、11.8%和9.1%。
与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重上升了0.5个百分点，快递业务量比重下降了0.6个百分点；中部地区快递业务收入比重下降了0.2个百分点，快递业务量上升了0.8个百分点；西部地区快递业务收入比重下降了0.3个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点。
邮政特快中国邮政EMSEMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。
EMS具有高效发达的邮件处理中心。
EMS还具备领先的信息处理能力。
EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
EMS的优点：（1）交通网强大，拥有首屈一指的航空和陆路运输网络；（2）网络覆盖广，全国2000多个自营网点；（3） EMS速度快，次晨达，次日达；（4） EMS货物丢失损坏率低，安全性高；（5）全年营业时间长；（6）邮件处理能力强；（7）先进的信息技术EMS的缺点（1）价格缺乏弹性；（2） EMS网站查询质量不高；（3）代签收邮件现象常有发生。
中国EMS存在的主要问题很多人把中国 EMS在九十年代市场份额逐步缩小、业务增长速度放慢的原归结于外资的进入，但实际上，多年来垄断经营造成的体制上的弊端以及于制所导致的经营观念和经营方式的落后，才是使其竞争力衰弱的根本原因。
1．政企不分、责权利失衡、体制不顺2．管理制度和管理手段落后3．缺少市场观念，服务意识淡薄国际措施国际快递发展的措施总之，未来中国速递业发展既有机遇也有挑战，但无论怎样，在新的市场环境下，邮政依靠政府保护、规范市场的行为将不复存在，它必须和其他企业一样都要在 WTO 的框架下进行公平竞争。
因此，中国邮政必须加快自身改革，焕发出自身的活力，真正地面向市场，进行自主经营。
其次，要彻底转变经营观念，打破传统的“坐商”思想，要有自己的经营战略，要重点发展大城市和业务密集地区的速递业务；同时，要加大投资，提高速递企业的技术装备水平、优化网络、加快传递速度，依靠技术进步，改善服务质量，提高对快件监控管理和查询的能力。
最后，还要加强对外合作，联合一切力量开拓我们的发展空间。
我们也应当走出国门，敢于与大的跨国公司合作，建立广泛的战略伙伴关系。
行业纠纷快递业纠纷多快递业纠纷多利润跌至5%以下快递业纠纷多，这是整个行业共同面临的问题，原因是多方面的。
一方面，相关法律法规和管理滞后。
比如“按运费的3至5倍赔偿，最高不超过500元”的标准，就是快递企业单方面规定的，消费者不认同。
“其实，快递业不属于《邮政法》调整范围，因为快递企业并不提供邮政普遍服务，所以，对快件损失的赔偿应当依照相关民法规定。
”会上，有快递企业负责人坦承，目前快递业的主管单位不明确，各省各地都有不同的主管单位，造成行业内一些共性问题缺乏牵头单位去组织解决，这就需要尽快完善行业法律法规。
另一方面，消费者的风险意识也不强，比如所寄物品无法提供价值证明，并且不愿办理保价手续，一旦损坏则单方面提出很高的索赔要求。
有快递公司负责人表示，希望能够在物流协会中设立一个快递行业分会，在分会中建立调解机制，将消费纠纷调解关口前移，同时借助公开评价体系，鼓励快递企业依靠诚信服务做大市场。
此次市区重点快递企业就联合发布了自律公约，承诺为消费者提供诚信服务，保障消费者合法权益。
邮政快递业发展2013年1季度，尽管全国货运业务明显放缓，但得益于国内电子商务快速发展、网购规模日趋庞大的趋势推动，我国邮政快递业务仍保持高增速发展。
1季度，邮政业累计完成业务量565亿元，同比增长27.7%，增速比上年同期高出7.4个百分点；累计实现业务收入605.6亿元，同比增长21.7%。
其中，我国特快专递行业累计完成业务总量17.14亿件，同比大幅增长64.3%，增速比上年同期高出17.6个百分点；累计完成业务收入284.1亿元，同比增长31.5%，占邮政业收入的46.9%。
中国邮政EMSEMS（即“Express Mail Service”），邮政特快专递服务。
它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。
主要是采取空运方式，加快递送速度，根据地区远近，一般1－8天到达。
该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
EMS的优点1、EMS可以说是目前中国范围内最广的快递，到全国各大中城市均为3-5天，到县乡时间较市区稍长4-7天。
2、网络强大，全国2000多个自营网点。
任何地区都能到达。
3、EMS限时速递，相当快。
100个城市之间的速递。
能送货到手，但要另外加价。
4、EMS的货物丢失损坏率一直维持在千分之一以下，安全性高。
5、EMS为了保证客户服务质量，法定节假日均保持营业，365天天天配送。
跨越速运跨越速运（集团）有限公司（以下简称跨越）专业从事航空货运，主营“国内限时”快递的大型现代化物流企业。
集团结合多年从事航空货运服务代理的基础优势，各机场拥有航空网络的优越平台，全面铺设二级三级城市网点，拓展直客门到门的速递限时服务。
首度在行业中对客户推出“限时未达，全额退款”承诺。
面对市场多元化的需求，公司在以市场为导向，客户为中心，高端信息网络管理系统为保障平台的基础上，及时的推出三大时效产品：当天达、次日达、隔日达服务，为了更有效的协助客户赢得市场，为客户创造更大的价值，推出了国内快递行业中独一无二的特色服务：24小时昼夜取派与8小时跨省当天达。