消费者行为学理论与技能练习题
消费者行为学期末复习 名词解释
消费者购买决策：消费者为了满足某种需要，在一定的动机下，对需求满足方案进行整理、分析、评价和选择，然后实施选择的购买方案并进行评价的过程。
问题认知（认知需求）是消费者的理想状态（理想预期）与实际状态（实际体验）之间的差距达到一定程度并足以激发消费者采取进一步的行动。
信息搜寻（information search）是指消费者在社会环境中进行调查，获取适当数据以制定合理决策的过程。
内部信息搜集指消费者将过去储存在长时记忆中的有关产品、服务和购买的信息提取出来，以解决当前面临的消费或购买问题。
外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息渠道，获得与某一特定购买决策相关的数据和信息。
评价标准：消费者期望获得的利益、必须付出的代价、产品的特征和属性。
冲动性购买：无计划的购买，由于一时的念头马上实施的购买行动。
通常由商品展示或零售商物价而引起（非理性购买）。
购买后冲突（认知失调）：在相对较难下决心且具有长期影响的决定作出之后，这类反应式很常见的。
这种对购买的怀疑和焦虑就叫购买后冲突。
顾客满意：购买者在特定的购买情形中，对其付出的是否能到足够回报的认知状态。
品牌忠诚：对某一产品或服务的品牌所持有的正面态度的心理倾向，在未来持续一致地重复购买，无论情境和营销力量如何影响，都不会产生转换行为。
动机：动机是行为的反应，是刺激和促发行为反应并这种反应指明具体方向的内在力量，动机是个体为什么要做的原因。
绝对阈限：刚刚能够引起感觉的最小刺激量。
差别阈限：能够使个体感觉到的刺激的最小变动量（最小可觉察的差别）。
展露（exposure）是指将刺激物展现在消费者的感觉接收神经范围内。
（产生各种感觉）消费者学习：指消费者在购买和使用商品的活动中，不断获取知识、经验和技能，不断完善其购买行为的过程。
感觉记忆：又称瞬时记忆，它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按秒或几分之一秒计算。
消费者行为学智慧树知到期末考试章节课后题库2024年山西中医药大学
消费者行为学智慧树知到期末考试答案章节题库2024年山西中医药大学1.简述消费者的知觉过程为：首先接收到作用于感觉器官的刺激信号，完成刺激物的展露，然后对该刺激物分配部分注意力，最后赋予刺激物某种解释（理解），只觉得过程就完成了。
（）答案:对2.小王喜欢收集球鞋，每次喜欢的品牌出了新款都要第一时间下单，这属于求新动机。
（）答案:错3.在巴普洛夫的实验中铃响是无条件刺激。
（）答案:错4.商品形象取决于商品本身的特征，不受商店里经营的商品形象的影响。
（）答案:错5.在当代不容忽视的文化传递机构是大众传媒。
（）答案:对6.在诸如住宅、计算机、汽车等大件商品的购买上，扩展型决策比较多见。
（）答案:对7.消费者的逛店动机中的社会动机包括家庭之外的社会体验、与具有相似兴趣的人交流、参照群体的吸引三方面内容。
（）答案:错8.消费者的产品信念可能与产品的真实属性并不一致。
（）答案:对9.参照群体对消费者的影响方式中的信息性影响是指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。
（）答案:对10.消费者家庭决策包括：1）丈夫主导型；2）妻子主导型；3）自主型；4）联合型。
（）答案:对11.遗忘是对识记过的内容不能或者表现为错误的再认和回忆。
（）答案:对12.恩格尔定律的内容是：随着家庭收入的增加，食物的比重在整个家庭支出的比重逐步下降，而用于住房、教育、休闲和健康等方面的支出比重增加。
（）答案:对13.消费者购买决策中的有限型决策：是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为理想或满意的选择。
当消费者认为备选品之间的差异不是很大、介入程度不是很高、需求问题的时间比较短时，大多数属于有限型决策。
（）答案:对14.消费者的具体购买动机决不是彼此孤立，而是相互交错、相互制约的。
（）答案:对15.参照群体对消费者的影响方式中的规范性影响，是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。
消费者行为学——自我
女人
姐妹
朋友
妻子
歌手
中国公民
演员 母亲
在任一定时间内只有一些身份是被激活的。
消费者行为学中的戏剧行为观点：把人看成扮 演不同角色的演员。有时候角色之间会出现冲 突，产生撕裂自我，如即想维护本民族的政治 文化，有很享受西方所谓的自由。
在任一特定时间内只有一些身份是被激活的。
但是在某些特定的情景下，某些身份(如集邮者 、舞者或拥护无家可归者权利的人)是占支配地 位的。从策略层面来看，这意味着营销人员在 定位扮演特定角色所需要的产品时，必须设法 保证相应的角色身份是呈激活状态的。
四、延伸的自我
延伸的自我: 被我们看成是自身一部分的外在物品。 自我延伸的层次：从非常个人化的物品到让人们感到 自己好像融入社会环境的地点或物品。 个体层次: 个人拥有 (汽车, 衣服) 家庭层次: 住宅及内部陈设 社区层次: 邻居或你所居住的城镇 群体层次: 社会或者其他的群体
结论1：产品会因为各种原因而成为延伸自我 的一部分
二、自我概念
自我概念的修正：最有贡献的就是“身份”。 身份：任何消费者联想到的类别标签，此标签有助于 使消费者在这类人中的样貌、感受和行为等形象更加 清晰。 有些身份不比较稳定：中国人，母亲等，有些身份比 较短暂，如学生。
3、自尊——自我概念的核心
（1）定义：指一个人自我概念的积极性（肯定性）； 低自尊：认为自己不会表现得好 高自尊：认为自己会很成功并且愿意冒风险 （2）营销者如何影响消费者的自尊感受呢？
三、我们购买什么就是什么样的人吗？
结论4：符号自我完成理论：自我定义不完整的人倾 向于通过获取并展示与身份相关的符号来完善这一 身份定义。如刚刚毕业的大学生。 当人们刚刚开始扮演一个新的或不寻常的角色时， 由于身份还未完全形成，物品的作用尤显突出。例 如，青春期的男孩子，会使用诸如汽车、香烟之类 的“成人用品”来显示他们正在形成的男子汉气质。
《消费者行为学》课程标准
《消费者行为学》课程标准一、课程名称消费者行为学二、适用专业本课程标准适用市场营销专业三、课程性质本课程是课程是市场营销专业三年制高职学生的一门专业必修课程，研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。
通过对消费者行为的学习和分析，可以使学生了解消费者在购买过程中的心理状态和一般思路，掌握消费者心理的一般规律和特征，可以在具体的营销过程中加以应用。
四、教学目标本课程是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销组合策略的基本出发点，对学生形成完整的的知识结构体系起到重要的承上启下的作用。
通过本课程的学习，使学生加深对理论的理解与领会，掌握消费者行为分析的科学方法和理论工具，以及消费者心理的基础心理学理论与营销策略，能够有效识别消费者的各种需求和动机，并能结合相关案例进行分析、研究，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。
《消费者行为学》是市场营销专业的专业核心课程，根据专业培养目标，本课程重在概念的引入、基本理论和背景应用的讲解以及典型消费者行为分析工作任务的演练，其教学模式应有利于学生个性化学习和学生自主学习能力的发展，应以职业要求为导向，使教学朝着个性化学习和主动式学习的方向发展。
（一）知识目标1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。
2.熟悉消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个体差异对其消费行为的影响。
3.要求学生熟悉购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点。
4.熟悉消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生、发展和变化的一般规律。
5.了解各种影响消费者行为的环境因素，比如文化、社会因素、群体、家庭等。
（二）能力目标1.能运用消费者行为分析的方法来分析和预测消费者行为，并能运用消费者决策的基本知识来分析和评价消费者的购买决策过程，针对不同消费者的购买行为类型提出促销策略。
消费者行为理论考题
消费者行为理论考题1. 提供以下情景：一个消费者正在决定买一台新电视。
请解释以下三种消费者行为理论中的其中一种，以预测和解释该消费者决定购买何种电视的可能原因。
a) 理性经济人模型b) 生活方式理论c) 社会认知理论2. 描述以下两种消费者行为理论，并阐述它们在预测和解释消费者购买行为方面的应用：a) 批判射击理论b) 社会影响理论3. 解释规避风险行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
4. 在消费者行为研究中，文化对消费者行为有重要影响。
请解释文化对消费者行为的影响，并提供一个例子来说明。
5. 请描述购买意愿与购买能力之间的关系，并说明该关系如何影响消费者行为。
5. 社会媒体已成为消费者购买决策中重要的影响因素。
请列举并解释三种社交媒体对消费者行为的影响，并给出相应的例子。
6. 在解释消费者决策过程时，请解释消费者行为中的信息搜索行为，并提供购买决策中信息搜索行为的一个实际例子。
7. 解释认知失调理论，并说明它对消费者行为的影响，以及可能如何通过降低认知失调来引导消费者行为。
8. 今天的消费者更加注重环保和可持续性。
请解释绿色消费者行为理论，并提供一个例子来说明该理论在购买决策中的应用。
9. 解释消费者行为中的心理账户理论，并说明它对消费者在做出购买决策时的影响。
10. 描述消费者在购买时的决策过程，并解释一个实例中的信息处理模式的应用。
11.在购买决策过程中，消费者往往会经历几个阶段，包括需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策和后购行为。
请详细解释这些阶段，并给出一个实例来说明信息处理模式在购买决策中的应用。
在需求识别阶段，消费者会意识到他们存在某种需求或问题。
这可以是通过内部刺激（如身体需求、情感需求）或外部刺激（如广告、朋友推荐）引起的。
例如，一个消费者可能意识到自己的电视已经过时，无法满足其观看体验的需求。
在信息搜索阶段，消费者会主动在不同渠道上寻找和收集有关产品或服务的信息。
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年
消费者行为学_湖南大学中国大学mooc课后章节答案期末考试题库2023年1.观察法的实施需要在以下哪几个方面做出决策参考答案:结构性观察or非结构性观察_公开观察or隐蔽观察_直接观察or间接观察_人工观察or机械观察2.可口可乐在初期销售的“曲线瓶”，就是一次成功的（）。
参考答案:触觉营销3.（）是消费者最为重要的一种感觉，也是企业和商家在营销施魅中运用得最多的一种。
参考答案:视觉4.以下关于感觉和知觉的差异的描述中，错误的是（）参考答案:感觉是人脑对于事物单独属性的反应，知觉是人脑对于事物整体属性的认识5.对需要进行分类时，那些“后天的、在对文化或环境做出反应的过程中学习到的需要”属于（）参考答案:习得需要6.常用的神经营销方法主要有（）参考答案:EEG，脑电图_FMRI，功能性核磁共振成像_eye tracking 眼动仪7.易中天教授在某次讲座中讲过这样一个故事：“有一天我代表系里请老外吃饭，最后一道菜是炖全鸡。
在上世纪80年代，一只鸡还是很贵的啊！于是我按照中国人的传统，就把那鸡腿卸下来，放在他的盘子里，以表示对他的尊敬。
另外下了一只鸡腿，放在我们系年纪最大的一位老先生盘子里。
我们那位老先生愉快地吃下去了。
老外始终没有动这根鸡腿，看得我好心疼。
这么好的鸡腿，就想把它拿过来吃。
（笑声）那个时候不懂，但是我看他又自己到那个碗里去弄鸡肉吃，他又不是不吃鸡呀！看来，他就是认为我把我的意志强加于他，他不能接受，不能容忍。
”为什么会这样呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美国人，他绝对是自己点菜自己吃，他绝对不会帮别人点菜。
我一旦帮你点菜，就意味着我把我的意志强加于你。
而中国是刚好相反的，我一定要替你点菜，以表现我对你的关爱。
”参考答案:集体主义/个体主义8.营销者倾向于界定自己的工作为（）参考答案:满足需要_影响欲望_创造需求9.动机具有以下功能参考答案:激活功能_维持功能_调整功能10.习近平说过“中国传统思想文化......体现着中华民族世世代代在生产生活中形成和传承的（）”参考答案:世界观_人生观_价值观_审美观11.消费者购买产品和服务时，有权保护自己免受劣质产品、有毒有害产品的伤害，这属于消费者的（）权利。
网络消费心理学复习题(含答案)
网络消费心理学复习题（含答案）一、选择题1、根据心理动力学理论，“我”可以分为哪几种？()A.自己眼中的我B.事实中的我C.别人眼中的我D.镜子里的我答案：ABC2、消费行为中的内部影响主要有哪些？()A.习惯B.学习C.记忆D.个性答案：BCD3、以下属于心理行为分析工具图中的分析因素的是？()A.个性B.动机C.需要D.态度答案：ABCD4、商品价格的心理功能有？（）A.衡量商品价值和商品品质的功能B.消费者自我意识的比拟功能C.调节消费需求的功能D.促进生产的功能答案：ABC5、商品广告心理特征的注意原理有？（）A.增大刺激物的强度B.减小刺激物之间的对比C.激发兴趣D.刺激消费；6、网络销售产品的层次有哪些？A.核心利益层次B.有形产品层次C.期望产品层次D.延伸产品层次答案：ABCD7、消费者决策过程模型包含哪些环节？（）A.问题识别B.信息识别C.备选方案识别D.产品选择答案：AD8、消费者决策的的类型有哪些？（）A.复杂决策B.无限决策C.品牌忠诚度决策D.惯性决策。
答案：ACD9、消费者外部信息来源渠道有哪些？()A.个人来源B.大众来源C.商业来源D.实践经验来源答案：ABCD10、影响消费者对产品实际绩效认知的因素有？A.产品的品质与功效B.消费者对产品的态度和情感、C.消费者对产品的想象D.产品的价格答案：AB11、消费者抱怨的反应模式有：（）A.直接向供应厂商反应B.私下的反应C.向公正第三者反应D.默默承受二、名词解释：1、个性答案：是一个人的整个精神面貌，即一个人在一定社会条件下形成的、具有一定倾向的、比较稳定的心理特征的总和。
2、植入式营销答案：又称植入式广告，是指将产品或品牌及其代表性的视觉符号甚至服务内容策略性融入电影、电视剧或电视节目各种内容之中，通过场景的再现,让观众在不知不觉中留下对产品及品牌印象，继而达到营销产品的目的。
3、感觉阈限答案：指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需的强度或感受强度变化所需的临界值。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题一、选择题1. 下列哪个不是影响消费者行为的内部因素？A. 个体特征B. 消费动机C. 文化价值观D. 竞争对手分析2. 消费者的购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为B. 感知、评价和选择、购买和使用、信息搜索、后续行为C. 信息搜索、需求感知、评价和选择、购买和使用、后续行为D. 评价和选择、购买和使用、信息搜索、需求感知、后续行为3. 消费者的需求层次理论中，最基本的层次是？A. 自我实现需求B. 社交需求C. 心理需求D. 生理需求4. 以下哪个定价策略适合追求高市场份额？A. 高价定位B. 中等价位定位C. 低价定位D. 高价与低价双定位5. 消费者的品牌认知主要包括以下哪些要素？A. 品牌声誉、品牌知觉、品牌形象B. 品牌知觉、品牌偏好、品牌形象C. 品牌声誉、品牌知觉、品牌信念D. 品牌知觉、品牌信念、品牌形象二、判断题1. 消费者行为学研究的是个体消费者的购物行为，对于集体消费者没有太大的应用意义。
2. 消费者购买决策过程中，需求感知是指消费者感知到自己面临的购买需求。
3. 个体消费者的购买决策过程可能因为不同的购买场景而有所差异。
4. 价格战策略适用于所有的行业和市场，可以帮助企业迅速提升市场份额。
5. 消费者在购买产品或服务时，会根据产品或服务的品牌来做出选择。
三、问答题1. 解释消费者行为学对于企业的重要性，并举例说明。
2. 请解释消费者的心理需求与社交需求，并以电子产品为例说明。
3. 请说明企业应该如何根据消费者的购买决策过程来制定营销策略。
四、论述题消费者行为学研究了消费者在购买决策过程中的各种因素和行为模式，对于企业制定市场营销策略具有重要意义。
在竞争激烈的市场环境下，了解消费者的需求和心理特点，可以帮助企业更好地定位产品、制定定价策略、建立品牌形象，并最终实现销售增长和市场份额的提升。
消费者的购买决策过程包括需求感知、信息搜索、评价和选择、购买和使用、后续行为等阶段。
《消费者行为学》复习重点1
《消费者行为学》复习重点1消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说, 消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
2所谓消费者行为, 就是指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价以与处置产品和服务时介入的活动和过程。
消费者行为的特点: ①消费者行为是受动机驱使的。
②消费者行为包含许多不同的角色。
③不同消费者的消费行为不同。
④消费者行为是可以诱导的。
⑤消费者行为受多种因素的影响。
3影响消费者行为的因素: 个人因素、环境因素和营销因素。
个人因素包括消费者的心理过程、学习、价值观与态度与个性等消费者的心理因素, 还包括消费者的产品知识、职业与性别、经济状况、自我意识与生活方式。
环境因素包括社会环境因素和其他环境因素。
社会环境因素包括文化因素、参照群体、社会阶层、家庭以与社会流行等。
其他环境因素包括购物环境因素、情境因素等。
营销因素包括与产品有关的因素与与产品营销组合有关的因素。
与产品有关的因素包括产品定位、商标、商品命名、包装装潢等, 与产品营销组合有关的因素包括促销、广告、定价、企业公共关系等。
4消费者行为学的研究方法: 投射法。
投射法是用来测量消费者在一般情况下不愿或者不能披露的情感、动机或者态度, 是“根据无意识的动机作用来探询人的个性深蕴的方法”。
常用的投射法测试有很多, 例如主题统觉测验、造句测验、角色扮演法等。
例如, 在角色扮演法中, 实验者向被试描述某种情景, 然后让被试充当情景中的某一角色, 观察被试在该情景中的反应, 然后取得实验效果。
这是一种简介调查的方法, 让被试在不知不觉中自然地流露出自己的真实动机和态度。
5购买目的的确立、手段的选择和动机的取舍的过程, 就是消费者的购买决策。
6消费者的购买决策过程: 需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策、购买后的行为。
这五个步骤代表了消费者从认识到对产品和服务的需求到评估一项购买的总体过程。
此过程是研究如何做决策的指导原则。
消费者行为学考试试题
消费者行为学考试试题
一、选择题
1. 消费者行为学是研究哪个方面的学问？
A. 消费行为
B. 购买行为
C. 使用行为
D. 以上都是
2. 消费者感知最主要的作用是？
A. 影响消费者购买
B. 影响消费者使用
C. 影响消费者评价
D. 以上都是
3. 消费者行为学最主要的研究对象是？
A. 企业
B. 市场
C. 消费者
D. 政府
二、简答题
1. 请简要描述消费者行为学的研究范围和意义。
2. 消费者的决策过程包括哪些主要阶段？请简要描述每个阶段的内容。
3. 消费者心理和个人特征对消费行为有何影响？请从两个方面做简要分析。
三、论述题
1. 请结合消费者行为学的相关理论，分析当前市场上某种产品的受欢迎程度，并探讨其背后的消费者行为学原因。
2. 以某种消费品牌为例，探讨其品牌形象对消费者购买决策的影响，并提出相应建议。
以上为本次消费者行为学考试试题，希望你能认真作答，把握好考
试时间，祝你取得优异的成绩！。
消费者行为学
消费者行为学重点1、狭义的消费指生活消费。
2、消费者可以被看作需要不同产品帮助自己扮演不同角色适应不同剧情的演员。
3、消费者行为是指人们在获取、消费（使用）及处置产品与服务时所采取的行动。
是一系列过程：购前、购买、购后该过程是由消费者满足自身需要所引起的：获取、消费（使用）、处置4、消费者行为学主要研究个人的生活方式和个性方面的问题。
市场营销学是建立在消费者分析的基础上，是一门试图影响消费者行为的学科。
5、迈克尔·R·所罗门提出消费者行为学是购买（Buying,购买物品）、拥有（Having,拥有或没有某些东西将如何影响我们的生活）和存在（Being,我们的拥有状况如何影响我们对自己和对彼此的感觉及存在状态）。
6、消费的意义：人们对产品的购买并非因其能做什么，而是因其意味着什么。
7、消费者行为学的萌芽时期：1899年美国社会学家凡伯伦的《有闲阶级论》（Theory of the Leisure Class）首次提出炫耀性消费的概念（对“经济人”、“理性人”的否定）。
应用时期：马斯洛的需要层次理论、动机理论。
变革时期：1968年第一部《消费者行为学》教科书由俄亥俄州立大学恩格尔等著，标志着其成为一门独立学科。
8、需要：指消费者生理或心理上的匮乏状态。
是人类活动的原动力，消费活动从根本上讲是一种满足需要的活动；需要并不总是处在唤醒状态，只有匮乏感达到某种迫切程度，需要才会被激发，并促发消费者行动；在需要与行为之间存在着动机等中间变量。
9、马斯洛的需要层次理论：生理需要——安全需要——归属和爱的需要——尊重需要——自我实现需要意义：需要什么取决于已经有了什么，只有未被满足的需要才能影响人的行为；越是较低层次需要，其满足方式越明确，也越容易得到满足。
10、需求：社会教给我们的用来满足一种需要的特殊消费方式。
需要是已经存在的，不能被创造，厂商试图影响需求。
11、动机：是行为的原因，是刺激和促发行为反应并为这种反应指明具体方向的内在力量。
《消费行为学》教案
《消费行为学》教案一、课程简介《消费行为学》是一门研究消费者在购买、使用和评价产品和服务过程中的心理活动和行为特点的学科。
本课程旨在帮助学生了解消费者行为的基本理论、研究方法和应用领域，培养学生分析、解决实际问题的能力，为市场营销、广告策划、企业管理等领域提供理论支持。
二、教学目标1.理解消费行为学的基本概念、理论体系和研究方法。
2.掌握消费者购买决策过程、消费者心理特点及其影响因素。
3.运用消费行为学理论分析实际案例，提高解决实际问题的能力。
4.培养学生的创新思维和团队协作精神。
三、教学内容与安排1.消费行为学导论消费行为学的基本概念消费行为学的学科体系消费行为学的研究方法2.消费者购买决策过程需求识别信息搜索评估与选择购买决策购后评价3.消费者心理特点消费者的动机与需求消费者的态度与信念消费者的个性与价值观消费者的学习与记忆4.影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素5.消费者行为与市场营销策略市场细分与目标市场选择产品策略价格策略渠道策略促销策略6.案例分析与讨论分析实际案例，运用消费行为学理论解决实际问题团队协作，提高学生的沟通与表达能力四、教学方法与手段1.讲授法：讲解基本概念、理论体系和研究方法。
2.案例分析法：分析实际案例，提高学生的分析能力。
3.小组讨论法：培养学生的团队协作精神和沟通能力。
4.情景模拟法：模拟实际营销场景，提高学生的应用能力。
五、考核方式1.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等（30%）。
2.期中考试：考察学生对课程知识的掌握程度（30%）。
3.小组案例分析报告：考察学生的分析能力、团队协作能力和书面表达能力（20%）。
4.期末考试：综合考察学生的知识运用能力和创新能力（20%）。
六、教材与参考资料1.主教材：《消费行为学》（作者：X，出版社：X）2.参考教材：《消费者行为学》（作者：X，出版社：X）《市场营销学》（作者：X，出版社：X）《广告心理学》（作者：X，出版社：X）七、教学进度安排1.第一周：消费行为学导论2.第二周：消费者购买决策过程（1）3.第三周：消费者购买决策过程（2）4.第四周：消费者心理特点（1）5.第五周：消费者心理特点（2）6.第六周：影响消费者行为的因素（1）7.第七周：影响消费者行为的因素（2）8.第八周：消费者行为与市场营销策略（1）9.第九周：消费者行为与市场营销策略（2）10.第十周：期中考试11.第十一周：案例分析与讨论（1）12.第十二周：案例分析与讨论（2）13.第十三周：案例分析与讨论（3）14.第十四周：案例分析与讨论（4）15.第十五周：复习与答疑16.第十六周：期末考试八、教学效果评估1.定期进行课堂测试，了解学生对课程知识的掌握程度。
经济管理概论习题
经济部分绪论单项选择题1.微观经济学是研究（）的经济活动或经济行为的理论体系。
A单个消费者B单个经济主体C单个厂商D单个生产者2新古典学派的微观经济分析都以（）为立论依据。
A市场经济B垄断C自由竞争D完全竞争3实证分析法回答（）的问题。
A为什么B该如何C做什么D是什麽4.管理实践起源于（）。
A生产力的提高B工业革命C劳动分工D劳动生产5.经融雪原是（）的一部分。
A经济学B财政学C货币银行学D管理学填空题1.现代西方经济学由（）、（）两大部分组成。
2.新古典学派的主要代表人物是（）。
3.边际分析方法有两大类，（）、（）。
4.现代企业理论把企业看作是一系列（）的组合，是人们之间交易产权的一种方式。
5.（）开创了从制度角度研究企业的先河。
第一章供求的一般理论单项选择题1.某一时期内彩色电视机的需求曲线向左平移的原因是（）。
A彩色电视机的价格上升B消费者对彩色电视机的预期价格上升C消费者对彩色电视机的预期价格下降D消费者的收入水平提高2.其他保持因素不变，只是某种商品的价格下降，这将产生什么样的结果（）。
A需求增加B需求减少C需求量增加D需求量减少3某月内，X商品的替代品的价格上升和互补品的价格上升，分别引起X商品的需求变动量为50单位和80单位，则在他们共同作用下该月X商品需求数量为（）。
A加30单位B少30单位C加130单位D少130单位4如果X和Y两种产品的交叉弹性是-3.5，则（）。
A x和y是替代品B X和Y是正常商品C X和Y是劣质品D x和y是互补品5.如果人们收入水平提高，则食物支出在总支出中的比重将会（）。
A大大增加B稍有增加C下降D不变第二章消费者行为理论单项选择题1总效用曲线达到最大点，（）。
A边际效用最大B边际效用为零C总效用为零D边际效用不变2.某个消费者的无差异曲线图包含了无数条无差异曲线，因为（）。
A收入有时高，有时低B欲望是无限的C消费者人数是无限的D商品的数量是无限的3.同一条无差异曲线上的不同点表示（）。
《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案
《消费者心理与行为分析》试题2及参考答案一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1、差别感觉阈限2、消费者学习3、动机冲突4、参照群体5、激励因素二、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、食品包装色彩鲜艳应用了消费者的联觉。
（）2、“康帅傅”方便面是利用了消费者的绝对感觉阈限。
（）3、某人在高速公路上开车行驶时，车胎突然爆裂，此时正遇出售轮胎，那么他的购买决策需花大量的时间，属于扩展型购买决策。
（）4、满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。
（）5、影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。
（）6、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。
（）7、操作型条件反射一般较常发生在介入程度高的购买情形。
（）8、从众购买不可以降低知觉风险。
（）9、李克特量表是一种消费者动机测量的方法。
（）10、某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。
（）三、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、消费者的主要气质类型不包括（）A、胆汁质B、郁闷质C、多血质D、粘液质2、以下是知觉的基本特征的是（）。
A、专业性B、选择性C、代表性D、抽象性3、动机的测定方法不包括（）A、词语联想法B、眼动法C、角色扮演法D、绘图解释法4、一般情况下，消费者购买手表、包包时，消费者所面临的决策属于以下哪种类型的决策（）A、有限决策B、例行决策C、消费决策D、扩展型决策5、（）对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查，提出了双因素理论。
A、马斯洛B、赫茨伯格C、弗洛姆D、佛洛依德6、实际的自我与想象的自我之间的自我形象是（）。
A、别人眼中的自我B、社会的自我C、期望的自我D、情境的自我7、在广告上运用的词语，如“塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（）A、刺激的强化B、刺激的辨别C、刺激的泛化D、刺激的重复8、下列选项中不是在观察学习过程中所经历的过程的是（）A、是有榜样或其示范行为出现的过程B、是学习者的注意过程C、是消费者的保持过程D、是行为的再现过程9、下列不属于强化作用的是（）A、正强化作用B、惩罚作用C、负强化作用D、二次性强化作用10、免费试用应用的以下哪种行为学原理（）。
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消费者行为学试卷试题下载-样卷.doc理论与技能练习题一、单项选择题（30题）1、一般而言，（）国家较为重视礼物的意义和感情价值。
（A）东方（B）西方（C）亚洲（D）非洲2、按照合同的（）不同可以把合同划分为有效合同、无效合同、可撤销合同与效力待定合同。
（A）时间状态（B）义务状态（C）效力状态（D）演变状态3、根据我国反不正当竞争法的有关规定，经营者如果违反规定进行有奖销售，则监督检查部门应当责令其停止违法行为，并根据情况处以1万元以上10万元以下的罚款。
经营者所承担的这种法律责任属于（）。
（A）刑事责任（B）民事责任（C）行政责任（D）经济责任4、（）是指当事人一方的意思表示一旦为对方同意即成立的合同。
（A）双务合同（B）单务合同（C）有偿合同（D）诺成合同5、我国消费者权益保护法中所称消费者，是指为（）需要而购买、使用经营者所提供的商品或接受经营者所提供的服务的市场主体。
（A）生产消费（B）转卖（C）生活消费（D）储存6、由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格叫做（）。
（A）政府指导价（B）市场自主价（C）政府强制价（D）市场调节价7、消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得（）。
（A）收入（B）服务（C）产品（D）利益8、用广告对商品或者服务作虚假宣传的，由广告监督管理机关责令广告主停止发布、并以（）广告费用在相应范围内公开更正，消除影响。
（A）部分（B）等额（C）他人（D）少量9、（）是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。
（A）生产者（B）销售者（C）使用者（D）购买者10、价格的制定应当符合（），大多数商品和服务价格实行市场调节价。
（A）政府意愿（B）市场环境（C）顾客意愿（D）价值规律11、劳动法规定劳动者每日工作时间不超过（）小时。
（A）七（B）八（C）九（D）十12、某调查问卷中有这样一个问题：“请您按照您喜爱的程度对以下品牌的洗发水进行编号，最喜爱者为1号，依此类推。
海飞丝______飘柔______舒蕾_____夏士莲_____力士_____沙宣_____风影_______诗芬_____”这个提问是运用了问卷设计方法中的（）。
（A）真伪法（B）程度尺度法（C）顺序法（D）回想法13、现要从某地区的3600家食品零售商店中抽取480家进行调查，调查人员抽取了粮食类的900家中的120家，副食类的1800家中的240家，糖酒烟类的540家中的72家，其他食品类的360家中的48家进行调查。
在这里，调查人员采用了（）。
（A）等距抽样法（B）分层随机抽样法（C）分群随机抽样法（D）配额抽样法14、在机会威胁综合矩阵中，低机会且低威胁的业务被称为（）。
（A）理想业务（B）冒险业务（C）成熟业务（D）困难业务15、企业营销活动的出发点和归宿是（）。
（A）顾客（B）企业（C）产品（D）营销人员16、提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于（）。
（A）愿望竞争者（B）产品形式竞争者（C）品牌竞争者（D）属类竞争者17、针对（）类型，市场营销者可采用销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，鼓励消费者购买。
（A）习惯性购买行为（B）寻求多样化购买行为（C）化解不协调购买行为（D）复杂购买行为18、某猪肉制品加工企业投资收购猪养殖场，这种一体化增长属于（）。
（A）前向一体化（B）后向一体化（C）水平一体化（D）垂直一体化19、某企业先后斥巨资投资发电厂、控股制药厂、收购百货公司，这种多元化增长方式属于（）。
（A）同心多元化（B）水平多元化（C）集团多元化（D）垂直多元化20、公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成（）。
（A）市场营销计划（B）市场营销组合（C）市场营销因素（D）市场营销管理21、在现代市场经济条件下，企业为了实现战略计划规定的各项任务、目标，必须十分重视（），根据市场需求的现状与趋势，制定计划，配置资源。
（A）市场营销计划（B）市场营销组合（C）市场营销因素（D）市场营销管理22、在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品构成（）。
（A）产品组合（B）产品线（C）产品构成（D）产品项目23、南航湖南公司针对暑假期间师生乘坐飞机的优惠措施是：乘坐南航国内航班的教师可以享受25%的优惠，教师配偶和教师同时购票乘机凭有效证明也可享受同样的优惠，学生凭学生证可以享受40%的优惠。
该公司所采用的价格策略是（）。
（A）分区定价（B）折让（C）招徕定价（D）需求差别定价24、人们购买化妆品，并不是为了获得它的某些化学成分，而是要获得“美”，从这个角度来说，化妆品所提供的“美化”功能属于（）。
（A）潜在产品层（B）附加产品层（C）形式产品层（D）核心产品层25、在产品生命周期的介绍期，通过高价格、高促销费用来推出新产品的策略属于（）。
（A）缓慢撇脂策略（B）快速渗透策略（C）快速撇脂策略（D）缓慢渗透策略26、按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到（）的某种运输工具上交货，并承担一切风险和费用。
（A）产地（B）销地（C）储存地（D）交货地27、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（）。
（A）传统分销渠道模式（B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式（D）多渠道分销渠道模式28、批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输，通常以（）为宜。
（A）交通枢纽（B）生产基地（C）市场集中地（D）顾客集中地29、某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。
（A）分销商的忠诚（B）销售绩效（C）分销商的增长（D）财务绩效30、在对渠道成员进行素质调整时，企业可以用（）的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。
（A）帮助（B）管理（C）培训（D）管教二、多项选择题（20分）1、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担民事责任的情形有（）。
（A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的（B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的（D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的2、使用注册商标过程中，有（）行为时，商标局应责令限期改正或者撤销其注册商标。
（A）自行改变注册商标（B）自行改变注册商标的注册人名义、地址或者其它注册事项（C）自行转让注册商标（D）连续三年停止使用3、《中华人民共和国担保法》规定的担保方式有（）。
（A）保证（B）抵押（C）质押（D）定金4、我国消费者权益保护法的适用范围是（）。
（A）消费者为生活需要而购买、使用商品或接受服务（B）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或服务（C）农民购买、使用直接用于农业生产的各种生产资料（D）消费者为生活需求而直接生产商品或服务5、下列有关本票出票人的说法中，正确的有（）。
（A）本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源（B）本票的出票人必须与付款人具有真实的委托付款关系（C）本票出票人的资格由中国人民银行审定（D）本票出票人的管理办法由中国人民银行规定6、经商标局核准注册的商标为注册商标，主要包括（）。
（A）商品商标（B）服务商标（C）集体商标（D）证明商标7、根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，劳动者应享有的权利有（）。
（A）平等就业和选择职业的权利（B）取得劳动报酬的权利（C）休息休假的权利（D）接受职业技能培训的权利8、可以作为抵押的财产有（）。
（A）抵押人所有的房屋和其他地上定着物（B）抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产（C）抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产（D）抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物9、与组织市场相比，消费者市场具有的特点是（）。
（A）季节性（B）地区性（C）集中性（D）简单性10、市场预测中，定性预测方法包括（）。
（A）直线趋势法（B）德尔菲法（C）市场试销法（D）市场因子推演法11、市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在（）。
（A）通过市场调研确定顾客的需求（B）通过市场调研发现一些新的机会和需求（C）通过市场调研发现企业产品的不足及经营中的缺点（D）通过市场调研及时掌握企业竞争者的动态12、调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有（）。
（A）调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制（B）调研人员可以获得足够全面的答案（C）答案都是事先拟定的，便于统计分析（D）便于被调查对象选择，能够节省调查的时间13、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的（）等内容。
（A）地理分布（B）收入（C）储蓄（D）信贷14、下列对市场营销组合的描述正确的有（）。
（A）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”（B）市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素（C）市场营销组合是一个动态组合（D）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约15、菲利普·科特勒在1984年对市场营销理论提出了新的观念，在4P之外又添加2P，这2P分别是（）。
（A）权力（B）压力（C）沟通（D）公共关系16、在多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争能力的要素有（）。
（A）市场大小（B）市场占有率（C）产品质量（D）分销能力17、促销的手段主要有（）。
（A）人员推销（B）广告（C）销售促进（D）公关18、按照消费者的消费习惯对消费品进行划分，选购品包括（）。
（A）名牌产品（B）儿童衣料（C）一般家具（D）人寿保险19、在进行产品线延伸时，向下延伸的必要条件有（）。
（A）利用高档产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客来购买此产品线中的廉价产品（B）高档产品销售增长缓慢，企业资源设备没有得到充分利用，为争取更多的顾客（C）企业已利用高档产品建立起信誉，再进入中、低档以扩大市场占有率（D）补充企业的产品线空白20、需求差别定价主要包括的形式有（）。
（A）因顾客而异（B）因时间而异（C）因地点而异（D）因产品而异三、案例分析题(50分)请结合案例和所学的知识回答问题。
1、小李是天美服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。
这位小姐很喜欢这套服装，但认为颜色过于朴素，显得过时了。
小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势，顾客显然不太了解今年的潮流，但是小李不能指责顾客不懂潮流。
问题：（1）小李应该怎样对待顾客的异议？（2）回答顾客异议的时机有几种？2、未川公司要从天升公司购买10辆卡车，经过认真的准备之后，谈判开始了，在首场谈判中，双方在付款方式上发生了严重分歧，而暂时休会。