汽车销售新员工培训课程

新入职销售顾问培训课程

新招销售顾问入职后，销售经理和种子讲师应为其制定试用期培训计划，安排至少1个月的培训、实习周期（2周理论学习+2周以上现场实习），考核合格后方可上岗。

培训课程培训目的课时说明培训形式

XX公司及专营店介绍让新进销售顾问了解XX汽车发展

历程和企业文化，认同品牌；同时

了解所在专营店概况，认识各部门

半天

厂家介绍课件和

视频请联系培训

部

讲师须自行制作

专营店介绍课件

PPT教学+视频

观摩带领新人

到各部门见面，

认识同事。

销售流程让新进销售顾问了解xx汽车销售

流程六大步骤，各步骤的注意事

项，标准动作和话术

1天

除1天的讲课外，

整个实习期间还

要不断演练、重

复

PPT教学+互动

演练、示范+视

频观摩

客户管理两表一卡认识客户管理的重要意义，学会填

写两表一卡，知道如何使用

半天

要现场练习填

写，有客户管理

软件的也要进行

软件学习

PPT教学+现场

练习

展厅及展车5S 了解展厅布置及展车5S标准，学

会如何进行5S工作

半天

5S标准须打印出

来给销售顾问学

习，还要让销售

顾问亲自操作、

练习

讲师讲解+现场

示范+学员练习

人员5S 服务礼仪明确人员着装、容貌方面的要求，

了解职业销售人员在接待客户时

应注意的动作、礼仪规范

半天

专营店须统一着

装规范，在服务

礼仪方面统一要

求

讲师讲解+现场

示范+学员练习

汽车基础知识了解汽车发展简史，培养汽车兴

趣，认识汽车构造和发动机、变速

器原理，知道常见汽车技术名词和

内涵

1天

对于没有接触过

汽车的销售顾问

要延长学习时间

PPT教学+汽车

技术视频观摩+

实车讲解+互动

讨论

产品知识掌握各车型产品特性、卖点、参数、

价格和基本操作，了解竞品弱点，

掌握销售话术

3-5

天

每讲一个车型，

都要结合实车学

习，竞品学习可

PPT教学+实车

讲解+实车操作

+售后产品手册

注意事项： 1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善； 2 要求每周提交学习报告。.

安排走访其它品牌专营店

学习 保养、保修常识 掌握各车型保养、保修常识，知道

不保修范围 2小

时

课堂讲解+产品、保修手册学习

保险及上牌知

识 掌握保险条款、费率、出单流程， 掌握上牌流程、注意事项 2小时 可邀请保险公司和上牌员授课 课堂讲解+保单

条款解读+案例教学+互动问答 保险理赔知识 了解保险理赔流程常识

2小

时

培训课程

培训目的

课时

说明 培训形式 售后车间实习

了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造，了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解

2周

车间实习要给每

个人安排师傅带，换工作服，帮忙干活

现场观摩，与维修技师交流，每周写学习心得体会

投诉与抱怨处

理 了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧

半天 邀请销售经理和服务经理授课 课堂讲解，案例分享+互动讨论 回访技巧 掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术 2小时

新车交付技巧

掌握交车流程、注意事项，避免出现问题

2小时 可讲以往交车出问题的案例警示 课堂讲解，交车

时帮忙、学习 销售实习

熟悉专营店汽车销售各个流程，锻炼销售技能，融入角色 1

个月 安排与经验丰富的老销售顾问搭配

跟随学习、实战

学习 其它

专营店自行安排 考试、面谈

检验学习效果，安排转正

半天 考试要全面，要留有考试记录

笔试+实车讲解

+面谈