第二章 旅行社产品的设计与开发

（四）充实内容，巧排活动日程
• 活动日程是指旅游路径当中，在各旅游目的地或旅游景点旅游的具体项 目和内容，以及各项活动进行的日期和时间长短等。
• 旅行社应当使旅游行程劳逸结合、丰富多彩、内容充实、特色明显、高 潮迭起。
• 在交通工具的选择上，不同交通工具的速度、价格、载客量、舒适度等 有很大差异，旅行社必须在耗费时间、舒适享受和花费金钱之间寻找最 佳的平衡点，最大限度地优化游客的旅游“性价比”。
• 如果旅游区内空间几何形态呈块集状，一般在旅游区可以形成两条或两 条以上的一级旅游线路；
• 如果旅游区空间几何形态呈线状或带状，在这样的旅游区一般只有一条 一级旅游线路；
• 旅游景点若是围绕旅游中心城市集中分布，则有利于设计以旅游城市为 中心的多条环形或辐射形旅游线路，若景点远离中心城市或深处边远地 带，则不利于形成旅游线路，但如果这类边远的景点旅游质量很高，对 游人的吸引力很强，或是若干个景点成群分布，则有可能以当地城镇为 依托形成次一级的新兴旅游区和旅游线路；
• 旅游者越来越成熟了。真正明码实价，旅行社不会吃亏的。 想想游客对旅行社不满的还有什么，早变一步早主动。
（二）依托城市
城镇不仅是旅游客源地，更是旅游接待中心、旅游集散中心。旅游 区与依托城市之间的关系有以下几种：
• 旅游线路设计，是指旅游者或旅游企业、旅游管理部门根据旅游资源的 分布状况以及整个区域旅游发展的整体布局，采用科学的方法，确定最 合理的游线，将旅游过程中的旅游资源、旅游交通、住宿、餐饮、购物、 娱乐等要素有机地联结起来，使旅游者在旅游过程中所需时间最省、费 用较少、旅游体验最优的过程。主要从两个方面来考虑，一是尽可能满 足旅游者的旅游愿望，使旅游者获得最佳的游览效果；二是便于旅游活 动的组织与管理。
课堂活动：旅游线路取名练习
• 参考：如幸福老人海南游、海南环岛三日游、热带农业风情游、海南潜 水游、海南高尔夫游、海南出岛游、海南---越南豪华游轮游。
• 九寨沟牟尼沟双飞三日游，九寨沟牟尼沟、峨眉乐山双飞全景5日游，九 寨沟、牟尼沟纯玩双飞三日游，九寨天堂双飞三日自由行，九寨、牟尼 沟品质汽车三日游
1、旅游资源
• 旅游资源的品味、规模及其特色是影响旅游线路设计的重要因素， 它直接决定了旅游线路规划设计的方向、内容和灵活度。一般来 说，若旅游区拥有数量较多、品味较高、特色鲜明的旅游资源， 那么就可以设计多条主题鲜明、内容丰富、灵活度较高的旅游线 路。
• 另外，旅游景点的空间格局及组合特点直接影响到旅游线路的数 量、形态、走向和结构体系。
一条完整的旅游线路，应包含的内容主要有：旅游时间、 旅游目的地、旅游交通、旅游食宿、旅游活动安排、旅游 服务、价格。
旅游线路的组合形式有：项目组合、时间组合、空间组合、 旅游者组合、功能组合
产品实例：幸福老人海南游（七天六晚）
• D1：海口接团，自由活动，住海口； • D2：直赴东郊、坐游艇参观渔港、红树林、漫步椰林住东郊； • D3：观万泉河、博鳌水城、红色娘子军纪念园、热带植物园、温泉浴；
（一）产品设计人员
• 产品设计者需要具备丰富的旅游基础知识、旅游行业工作技巧、敏锐的 商业意识，足够的市场和财会知识，还要懂得顾客的需求和心理，以及 了解供给方面的情况。
• 旅行社产品设计部门应该由产品设计者、一线接待人员（熟悉顾客需求 和心理特征）、美工设计人员三种人组成。
（二）资源禀赋
• 是指一个国家或地区拥有的旅游产品相关资源的状况，包括：
旅行社产品命名的形式
朴实型
• 简明扼要地说明旅游线路的目的地、交通方式、花费时间等，如“桂林 漓江山水四星四日游”、“昆明、大理、丽江双卧五晚六日游”、“九 寨沟汽车四日游”等。
煽动型
• 用优雅浪漫、富有文采或激情澎湃的语言突出线路的最吸引人的主要特 征，如“珍惜瞬间，见证中国航天历史——相约中国神舟五号载人飞船 首次发射现场”、“拜祭民族始祖、瞻仰革命圣地、领略黄土风情延安 三日游”、“地中海的味道——‘原装欧版’地中海游轮塞浦路斯岛环游” 等名称。
策划与效果：
• 春秋国旅借鉴国外的做法，2002年年初在海南线上率先推出了 NoShopping游，也就是纯玩团。原先硬性规定在购物点上的时间全部返 还于游客，使客人能在景点得到更宽裕的游玩时间。
• 如游客在沙滩上可以呆上3-4个小时，晒太阳、看大海，充分放 松被都市繁忙的工作压抑许久的神经，而这在有购物安排的团中是 不可能做到的。为弥补导游司机收入减少的损失，旅行社导游每人 每天300元倒贴，付给用车单位和司机的费用也是平时的二三倍。
一、旅行社产品设计的主要内容
（一）充分调查，了解市场需求
1、旅游市场需求信息 2、旅游市场供给信息 3、竞争对手信息 4、旅游市场环境信息
（二）突出主题，确定产品名称
• 旅行社产品名称是对这个产品的性质、主题项目和设计思路 等内容的高度概括。
• 确定产品名称应综合考虑各方面的因素，力求体现简约、突 出主题、时代感强、富有吸引力等原则。旅行社产品的名称 包括旅游目的地、旅游项目、旅游时间、旅游交通方式、旅 游线路特点等内容。
整个旅程带给游客的体验水平只有等于或大于某一确定水平时，游客才 会出行。
（五）旅游成本
1、旅游时间
• 包括旅游总时间和时间安排。 • 旅游客源地、旅游目的地、出游季节、旅游者闲暇时间等不同，旅行社
产品中的时间安排也不一样。 • 旅游时间的长短与旅游消费成“正比”关系，但旅行社需充分研究旅游
者的特征，根据其闲暇时间设计符合其要求的产品。
2、旅游价格
• 影响旅游价格的因素有很多，如旅游供求关系、市场竞争状况、汇率变 动及通货膨胀等。
• 制定一个合理的价格是旅行社产品能否实现价值的关键。
第二节 旅行社产品设计的指导思想 与原则
一、指导思想
（一）创新精神
旅游线路设计要随着市场的不断变化而不断创新，才能使旅游线路具有 强大的吸引力和生命力。
住兴隆； • D4：珍珠文化馆、亚龙湾沙滩、日光浴—大东海（福如东海）； 住三亚； • D5：水晶博览中心、天涯海角、佛教圣地—南山文化旅游区（寿比南
山）；住三亚； • D6：观赏黎苗风情村（门票自理）、日月湾海门公园、土特产总汇、返
海口；住海口； • D7：早餐后，自由活动，送团。
接待标准
等级
住宿
用车
用餐（11正6早） 价格
豪华
三星酒店
进口豪华空调车 八菜一汤、餐后水果 700
标准
二星酒店
空调车
七菜一汤、餐后水果 620
注： 1、以上报价包括：市内接送费、旅游车费、住宿费、 景点第一门票、全程导游服务费、旅游保险费。 2、如遇人力不可抗拒因素造成的费用，由客人自理。
二、影响旅行社产品开发的因素
（三）设施配置与服务
1、旅游基础设施
（1）一般公用设施，如供水、排污、煤气、电信、道路系统等。
• 旅行通道要满足游客“进的来、出得去、散得开”的需求，这直接影响 游客的旅行质量和重游率。多种旅游交通方式的良好结合也有助于提高 游客的旅行满意度。
• 当然，旅游交通的组织不仅是一个“旅”的问题，还应包含着“游”方 面的交通设计。要从路线的主题思想需Βιβλιοθήκη Baidu，旅游城市和景点的实际条件， 尽可能安排其中一、二段丰富多彩的旅游交通节目，如乘船、骑骆驼、 坐马车、渡竹筏、乘电缆车等，将它们细致地组织到旅游活动项目中去。
3、资本资源
• 旅游企业应保证设计经费的正常支出。 （1）资料费用:主要包括采购书籍、报刊、地图、光盘，到相关图
书馆、档案馆查阅资料，以及上网查阅相关资料等。 （2）调研费用:包括交通费、住宿费、调查问卷印制费、调查用小
纪念品购置费等。 （3）人员费用:包括人员工资、加班费、各种补贴等。 （4）其他费用
如何分析客源市场特征？
首先，各类游客具有不同的旅游偏好和行为特征。如港澳台同胞与华侨 来大陆旅游侧重于寻根问祖和探亲观光，欧美游客则慕名中国灿烂的古 文化，日本游客则偏重于佛教文化、科学考察与研修以及多民族风情旅 游；
其次，不同的职业、年龄和文化素养的游客，其旅游动机也各不相同； 第三，旅游线路设计还受游客行为规律的影响，当旅游成本已确定时，
➢ 教学难点：旅行社产品开发中存在的问题和对策
体系结构
第一节 旅行社产品设计的主要内容 和影响因素
第二节 旅行社产品设计的指导思想 与原则
第三节 旅行社产品开发的一般过程
第四节 现阶段我国旅行社产品设计 存在的主要问题及解决策略
第一节 旅行社产品设计的主要内容 和影响因素
• 旅行社产品设计就是分析市场需求，选择、采购、组合、优化能够满足 旅游需求的各项服务，使各项要素发挥最大的服务效益，为旅游者提供 令其满意的最佳服务组合。
• 节点是构成旅行社产品的基本空间单元，通常成为一个有特色的旅游目 的地。节点可以是城市，也可以是独立的风景名胜区。
• 旅游路径就是以一定的交通方式串接各节点的合理连接。包括始端（第 一个节点）、终端（最后一个节点）和途经地。
• 策划旅游路径一方面是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择，另 一方面则是对节点游览顺序的安排。
➢ 中国国际旅行社总社有限公司： • 快乐爸妈——福建武夷山、福州、泉州、厦门、土楼、龙岩（双卧九日） • 快乐爸妈—海南健康福寿养生之旅(双飞十日） • 丽晶七海之地中海爱琴海浪漫之旅 • 丽晶七海领航员号9晚阿拉斯加巡游
• 樱之舞—日本新精华5日周游【赏花特辑】
（三）优化资源、策划旅游路径
• 完整的旅行社产品通常包含了一个以上的旅游目的地，以及多个旅游景 点。产品所涉及的不同旅游目的地，称为线路节点。
• 旅游基础设施和上层设施只是旅游业存在与发展的客观物质条件， 旅游服务则是把这些客观物质条件变成现实的旅游产品，以满足旅 游者旅游活动的需要。
（四）旅游需求
• 旅游需求是指具有一定支付能力和余暇时间的旅游者在一定的 时间内，愿意并能够以一定价格购买的旅游产品的数量。
• 需求量的大小受许多因素的影响，如旅游产品的价格、旅游者 者的支付能力、余暇时间、动机，还有政治、经济、文化、社 会等因素。从某种意义上说，旅游需求决定着旅行社产品开发 的方向。
• 旅游区内部如果存在阻碍游人穿行的自然地形障碍（如高海拔、雪山冰 川、大漠、江湖、沼泽等），必然影响旅游线路的走向，旅游线路必须 绕过这些自然障碍。
2、人力资源
• 包括旅行社与协作单位人员本身的能力、素质，旅行社与旅游 目的地的吃、住、行、游、购、娱等经营单位以及当地政府的 关系，旅游地居民的数量、宗教信仰、生活状况、受教育程度、 风俗习惯、素质，居民对旅游者的接受程度等。
• 尽管纯玩团的旅游报价比同类团高出200元，但仍然吸引了大量 游客。今年1-3月份共组海南纯玩团80个，出游2863人次，而且游 客的满意度要明显高于其他团，很多游客玩下来都表示：“纯玩团 感觉真好 ”、“希望在其他线上也开纯玩团”。
点评：
• 多交200元团费，结果不仅少花几倍的冤枉钱，还多出更多 时间痛痛快快地玩，在旅游者心里，账早已算清了。实际上， 旅行社自以为得了便宜的购物折扣，已经吓跑了一大批旅游爱 好者，时下自助旅游俱乐部的兴起即是例证，最终还是旅行社 赚不到钱。
（2）现代生活设施，如银行、医院、商店、治安管理机构等。
2、旅游上层设施
• 是指虽可以供当地居民使用，但主要供外来旅游者使用的设施，如 饭店、指定商店、旅游问询中心，某些娱乐场所等。
3、旅游服务
• 包括翻译导游服务、住宿服务、饮食服务、交通运输服务、物质供 应服务、出入境服务以及各种与旅游直接或间接相关的服务。
第二章 旅行社产品的设计与开发
➢ 教学目标：
1、了解旅行社产品设计的主要内容和影响因素，理解并能运用旅行社产品 设计的指导思想、基本原则，了解并掌握旅行社产品开发的一般过程。
2、了解旅行社产品开发的现状、存在的问题及解决的办法。
➢ 教学重点：旅行社产品设计的主要内容、指导思想和原则，旅行社
产品开发的一般过程
创新的目的是引领新的旅游消费需求。 旅行社产品创新主要体现在创新主题、创新内容、创新形式。
案例：“纯玩团”引领出游新时尚
旅行社：上海春秋国旅 背景：
• 旅行社几轮价格战打下来，利润微薄，一些旅行社干脆不给导游付带团 费，甚至还向他们收取“人头费”，逼着导游变“导购”，败坏了游兴， 游客怨声载道。更大的危害是越来越多的人不愿再跟团旅游。