用心服务,用脚投票
名词解释：以脚投票
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足球俱乐部面对恶劣的竞赛 环境，罢踢且联合“抗 上”，是用脚投票；
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受到严重伤害的股市投资者 们没有信心斩仓离场等。
15#246 zZ. 2012-9-4
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同时，投资者还拥有另一种选择权，即跑了，理都不理你的“用脚投票” ———卖掉其持有的公司股票。现在通常用来比喻对某事的失望或抵触，从
而选择离开或者放弃。
语义延伸+实例论证
引申义：
所谓用脚投票表达的是人们对 某事件、某现象、某局面不高兴 了，不满意了，不答应了，选择 “三十六计走为上策”。
实例：
总结：
名 词 杂 烩 — — 以脚投票
股市，要理解用脚投票一词得 先明白什么是用手投票。
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在股份公司中，产权是明晰的，投资者以其投入资 本的比重，参与公司的利润分配，享有所有者权 益；以其股权比重，通过公司股东代表大会、董事 会，参与公司的重要决策，其中包括选择经理层， 这就是所谓的“用手投票”。
总而言之，用脚投票 可以理解为指资本、人才、 技术流向能够提供更加优越 的公共服务的行政区域。
例如：
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ห้องสมุดไป่ตู้
农民种田赔钱，于是弃田而 去，是用脚投票；
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民工做工收入菲薄，待遇低 下，不干走人，也是用脚投 票； 美国民众因不满华尔街无节制 的贪婪、金融危机以来经济弊病 的延续、政府和监管当局的放纵 而以占领华尔街的行动来示威抗 议。可谓是一次典型的用脚投票 事件。
大学生志愿服务家乡社会实践心得5篇
大学生志愿服务家乡社会实践心得5篇奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。
志愿者通过参与志愿服务，提高自身的办事能力，促进了社会的进步，同时自身也得到了很大提升。
志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。
下面是带来的有关大学生志愿服务家乡社会实践心得，希望大家喜欢大学生志愿服务家乡社会实践心得1暑期中经历了将近一周的大学生志愿社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会。
“千里之行，始于足下”，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到，大学的生活真的是那么的幸福。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，大学生志愿社会实践就是最好的老师，正所谓"三人行，必有我师"，我们可以向大学生志愿社会实践学习很多知识、道理。
实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径，亲身实践，而不是闭门造车，应证了邓小平的那句话：时间是检验真理的唯一标准。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。
为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础!通过这次的的社会实践活动，我们逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
志愿者心得体会20篇
志愿者心得体会20篇志愿者心得体会20篇志愿者心得体会（一）：爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获欢乐。
这是我们每一位大学生志愿者共同的梦想和心愿。
我是xx级的一名青年志愿者，xx年x月，我加入了xx学院xx 学院青年志愿者协会。
在学长学姐的带领下，组织并参与了一些校内外的公益活动，尽自我的所能去帮忙需要那些需要帮忙的人。
传递自我的欢乐和爱心的同时，收获着我们自我的欢乐和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。
有人说，志愿者是送人玫瑰，手有余香。
的确，加入志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。
首先，丰富了我的个人阅历。
作为一名普通的大学生，不单单要学习，还要进行全方面的素质拓展，在学习中成长，在实践中成才。
而此刻我肩负着不单是普通大学生的职责，而是一名志愿者。
作为一名志愿者，我比普通人更多的是活力、热心和奉献精神。
仅有做更多的志愿服务，才能帮忙更多需要帮忙的人，才能收获更多的欢乐。
其次，锻炼了我的协调本事。
作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自我的工作与学习时间，很多时候工作与学习时间是有冲突的。
学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。
在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。
更重要的是：我明确了社会服务的意义。
作为一名志愿者，我们应当明白自我做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财富。
我们要用实际行动告诉人们，用心服务，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。
脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。
踏踏实实的走好每一步，留下的足迹虽然会渐渐消失，可是却了我们学会积累。
无论做什么事情，态度最重要。
有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的准备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会逐渐从中获得爬起来的勇气。
虽然失败了，却离成功更近了。
我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，可是我们需要做的，是整理好心理笔记，端正态度。
志愿者服务300字心得(通用8篇)
志愿者服务300字心得(通用8篇)在参加志愿服务活动中，要勇于担当。
不怕脏，不怕累，全心全意投入到每一个活动中。
同时，充分发挥自我的聪明才智或一技之长，为社会做一些有益之事。
要想做好一名志愿服务者，还必须要不断加强理论学习，提高思想境界，树立正确的人生观，价值观和世界观。
这样，才能使自我的人生修养和修养水平得到更好的提升，也更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡献。
在参加志愿服务活动是这样，平时学习生活也应如此。
不论生活、学习还是工作，都能够用志愿服务的标准来要求自我，切实做一名实实在在、有一与社会的好人，还要鼓励身边的人，一齐参加这项活动。
“机遇只偏爱有准备的头脑”，我们仅有经过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当临绝顶的壮志，不断提高自我的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起梦想的风帆，驶向成功的彼岸。
我想，志愿服务是一片广阔的沃土，我期望更多的人加入这支充满生机和期望的劳动大军，共同挖掘、共同探索，为社会，为他人做出一份有意义的贡献。
这也是对自我的锻炼，对自我人格的一种升华。
这次的志愿服务让我受益匪浅，想到了一句歌词：只要人人都献出一点爱，世界将变成完美的人间。
作为当代的大学生，在学习之余，进行志愿服务活动，在奉献社会的同时，也会收获到更多的社会经验。
最终，我真心的感激村委会给予了我这样一次难得的、意义深远的志愿服务机会，这期间，我得到的不仅仅是一些理论知识，同样得到了许多书本上永远学不到的宝贵人生财富，如果再有这样的机会，我依然会努力去争取，尽自我的本事为身边的人做一些力所能及的事。
志愿者服务300字心得篇2有一种精神叫奉献，有一种职责叫志愿。
中华民族拥有五千年的悠久礼貌和灿烂文化，从“乐善好施”的千年古训到“助人为乐”的雷锋精神，都传递出一种奉献、互助的志愿精神。
把自我的“快乐”融入到服务过程中，用自我微笑和活力去感染并帮忙他人。
银行服务心得体会6篇
银行服务心得体会6篇银行服务心得体会 (1) 党风廉政建设和反腐-败斗争是关系到党和国家生死存亡的一件大事。
腐-败，是当今社会一大难以治愈的顽症，引起了全世界的观注和瞩目，提起腐-败，人人深恶痛绝，同仇敌忾，研究和探索治理腐-败产生的根源，从严治党，是当今社会治理的难点和关注的焦点。
为进一步推进银行业干部队伍的作风建设和党风廉政建设，根据市银监局的统一安排，11月10日下午，我社党委班子成员带队，组织全联社干部员工参加了市银行业反腐倡廉警示教育巡展活动。
此次展览共分三个部份，图文并茂，发人深省，其中生动的理论，详尽的案例资料，教育了每一位参观者，也使我们受益良多。
一组组、一幅幅反腐倡廉宣传图片，一个个生动真实的案例具有直观性和借鉴性，警示了干部特别是党员领导干部。
巡展现场，大家驻足观看，细心观察，在认真观看巡展图片的同时，深刻反思了案例所折射出的人生观、价值观以及制度建设缺失问题。
银行业作为关系国家经济命脉的重要行业，面临十分艰巨的反腐倡廉工作，必须有责任也有义务以党风廉政建设为己任，积极营造廉洁自律的氛围，切实加强制度建设，筑牢反腐防线。
正是基于这种工作要求和工作背景，人民行高度重视，将活动做为进一步推动党风廉政建设的有利契机，我社积极配合参加。
此次展览，令人震撼，发人深思，参展员工普遍受到了一次思想洗礼和生动的警醒教育，提高了拒腐防变免疫力，对进一步筑牢拒腐防变的思想防线、做到思想上警钟长鸣、作风上严谨细致、生活上严格要求起到积极作用，促使廉洁自律的意识和各项要求深化到干部员工思想里、体现到行动上。
为了强化活动效果和进一步触动员工思想，我社领导要求参观巡展后各社结合自己工作实际进行勤政廉政深刻讨论，同时每位参观人员写出观后感或心得体会。
胡-锦-涛在党的xx大报告指出："坚决惩治和有效预防腐-败，关系人心向背和党的生死存亡，是党必须始终抓好的重大政治任务"。
处于国家经济中心位置的银行业金融机构只有充分认识了反腐-败斗争的长期性、复杂性、艰巨性和紧迫性，继续坚定不移、坚持不懈地抓好党风建设和反腐倡廉工作，才能确保银行业安全、稳舰高效运行，为保增长、保民生、保稳定提供有力金融支持。
银行员工励志演讲稿
银行员工励志演讲稿XXX：银行员工敬业演讲稿：爱岗敬业,无怨无悔爱岗敬业从我做起各位领导、各位同事：大家好！很荣幸有这个机会可以站在这里与大家分享我对XXX敬业的一点心得。
在演讲开始前，我想问大家一个问题：在座的各位都是年轻的员工，你为XXX的转型发展准备好了吗？也许你会说，我一个平常员工，在平凡的岗位上工作，我能做什么？那些都是领导的事情。
在这里，我要大声地说：你错了！在XXX的发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是沧海一粟，但是，你我爱岗敬业的实际行动必将成为XXX发展壮大的坚实基础。
人活在世上，总要有个人生目标，总要有个发展方向，既然我们把金融行业作为终身事业，就要把自己的理想、信念、青春、才能毫不保留地奉献给这庄严的选择。
有句口号说得好：不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。
点好每一笔款项，放好每一笔贷款，填好每一张报表，算好每一个数据，写好每一篇文稿。
古人云：不积跬步，无以致千里，不善小事，何以成大器。
从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！虽然，我来到XXX的时间不长，但经历的三个岗位都让我无时无刻不被身边领导忘我工作、同事们爱岗敬业的精神所感动，是他们让我懂得了什么是奉献，什么是责任。
前台工作是充满挑战的。
作为一名曾在柜面和客户经理岗位上工作过的员工，我深深的知道，服务就是企业的生命，而服务也需要我们的奉献。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也成为了银行的生命线。
只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户与我们银行建立长久的合作关系；也只有用心服务，才能使我们在激烈的竞争中脱颖而出。
耐心为客户清点残钞是用心；微笑答复客户提出的钻问题是用心；加班加点为客户提高放款效率是用心；设身处地为客户提供综合金融服务是用心。
学校志愿者活动总结4篇
学校志愿者活动总结4篇学校志愿者活动总结1五十三中学青年志愿者活动，是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨，是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径，并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。
充分调动青年学生志愿服务的用心性，立足校园，走进社会，开展了一系列丰富多彩的活动。
一、建立健全青年志愿者组织机构，确保志愿者活动的组织力、凝聚力。
五十三中学青年志愿者活动由校团委直接领导，具体工作由青年志愿者协会和学生会外联部策划、组织和实施。
建成以校团委为总站，志愿者协会为龙头，以23个班级为分队的多层次的服务体系，组成了一支不断壮大发展的有序的青年志愿者队伍。
目前有我校共有青年志愿者128人，在学校构成了“人人都是志愿者”的良好活动环境。
其中有四支常年服务的青年志愿服务队：“爱校护校”志愿服务队29人，“一助一”青年志愿服务队31人，“3月礼貌月”青年志愿服务队41人，“保护市政设施”青年志愿服务队55人。
二、加强青年志愿者队伍建设，确保志愿者活动的专业性、创造性。
由于青年志愿者服务活动是一项长期的活动，是一项不断进步的事业，在服务过程中，志愿者、服务对象、以及社会环境等几方面，都在不断地变化，因此，务必提高志愿者服务技能、服务水平和认识程度等，才能有助于服务开展，服务水平的提高。
1。
结合高初中学生学习压力较大、课外活动时间较少的实际特点，采用“走出去，请进来”的方法，邀请社会各界的先进青年志愿者到我校为志愿者做讲座，增加了我校的志愿者对青年志愿者活动的热爱，极大地调动了志愿者的用心性。
2。
将志愿者以班为单位开展理论学习与实际活动相结合的方式，共同学习、探讨志愿者活动方向以及自身的感受；以活动为基础，以志愿者的交流为纽带，创立专题讨论学习制度，充分鼓励并大力支持志愿者发挥自主性和创造性。
我校在进行青年志愿者培训的过程中，一向把加强爱国主义、群众主义、社会主义教育，倡导尊老爱幼、勤俭节约的道德风尚，关心他人、无私奉献的崇高精神作为培养青年志愿者思想道德素质培养的重点。
律师代表总结发言稿
律师代表总结发言稿律师代表总结发言稿XX年以来，我们所发展到了30多人。
各位同仁积极参加本次年会，是所里凝聚力的体现，展示了大家到胜伦后的一种归属感，希望大家能把年终会议当成是一个学习总结交流的好机会。
刚才，大家都讲了很多实在话，讲真话，可以说是做到了“求真务实，畅所欲言”。
下面我再就XX年的工作做一个总结，对今后的工作谈谈自己的看法。
回顾XX年，胜伦与胜伦人都取得了很大成绩，进步不少，但我认为，主要进步体现在员工自身素质的提高，律师执业理念、风格的培养方面。
其中，最成功之处，也不是收入的增长，而在于：一是胜伦文化的更加丰富和具有吸引力，更加深入人心；二是胜伦逐步实现了制度化和流程化管理；三是胜伦的品牌美誉度、社会知名度得以进一步提升，这不仅是因为所里通过宣传营销来推动，而是有了各位胜伦人的努力才得以实现的。
一、关于文化建设1、所里拨出专门经费，下达开展集体活动的硬指标，活跃了工作氛围。
我们按一定的标准拨出人头经费，每月为律师、律师助理、行政人员等不同岗位分别组织团体活动，每两个月组织一次全所范围的集体户外活动，有力地促进了同事之间的交流，提高了大家的归属感。
2、推广绩效考核面谈制度，加强了同事之间的沟通和交流。
今年以来，我们推行较好的一项工作就是绩效考核。
从形式上看，其中比较特色的就是考核面谈制度，我在对管理人员进行考核时，都会请大家先谈谈我个人在工作中的不足，开展批评与自我批评，希望与广大员工就工作中的问题进行交流，以实现相互促进。
不管面对面说了什么，我们的批评与建议都是为了胜伦与员工个人把工作做得更好。
毫无疑问，从考核的效果上看，这些措施都促进了我们的工作。
3、试行负责人与员工谈心制度，增加改进工作效果的途径。
下半年开始，我争取每周和一个员工共同用餐和谈话，很随意地谈谈工作与生活中的情况，了解彼此的想法，这样加强了管理层与员工的联系与沟通，让我们及时调整今后的工作思路，大家齐心协力把工作做好。
志愿者服务总结心得体会(优秀8篇)
志愿者服务总结心得体会(优秀8篇)志愿者服务总结心得体会篇1青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。
体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有期望的事业。
努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。
这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。
我一向想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是期望能给社会带来多一点的爱。
很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。
尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。
同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。
但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。
我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们能够让自我，让别人看到这个社会始终还是温暖的。
所以从这方面看，我觉得我们更就应让更多的年轻人加入我们其中。
参加协会，我期望得到的只是一份体验。
作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。
在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也能够从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的好处。
而且，支援者的活动，也为我带给了一个接触社会的机会，带给了一个锻炼自我的机会。
我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。
作为大学生，我们不能养尊处优，而就应履行义务，肩负起时代赋予的职责。
即使我们的潜力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮忙、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。
哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐礼貌的社会贡献出自我的微薄之力!志愿者服务总结心得体会篇2这次的志愿者活动让我感觉时间非常的快，在志愿活动当中我真的是非常充实，作为大学生我感觉自己还是很多东西没有亲子去体验，其实无论是做一件什么事情都应该懂得这个道理，我希望自己能够在这个过程当中继续努力体现当代大学生的风采，大学是一个成长锻炼的平台，在这里我能够学习到很多，但是书面上理论的都始终是有些许虚幻，其实这次志愿活动对我来讲也是一种学习，过去很长一段时间我就是这么过来的，我也希望自己以后有更加的机会去做这么一件事情，大学的时间很宝贵，做一些有意义的事情，其实非常容易，我们去尝试了才能体会到乐趣，那也是一种人生当中值得体会的，这次志愿活动虽然是只有短短三天，可是让我感触颇多，这是一下子无法言语出来的，我也有一些心得。
铁路客运服务质量的现状与改进措施
铁路客运效劳质量的改进措施三提升铁路客运效劳质量的方法、措施铁路在运输市场丧失竞争优势，原因是多方面的，但是，缺乏危机感，效劳质量低且不求改进，加速了原有优势丧失，造成客流大量流失。
开展铁路运输效劳创新，已经成为铁路部门刻不容缓的紧迫任务。
3．1加强过程效劳铁路客运效劳包括从旅客购票到旅行完毕全过程，只要有一个环节发生质量问题，整个产品就是劣质品。
因此，铁路运输必须树立整体质量观念，牢记运输过程是"效劳〞，而不是"周转量〞，更不是车票。
〔1〕加强广告促销：广告作为一种强有力的促销手段，已为企业界所公认。
但是，铁路至今几乎没有在任何传播媒介上做过广告。
由于缺乏广告宣传，使得外界无法了解铁路的真实状况，出现了一方面铁路运能过剩，另一方面旅客上不去车或无票上车的怪现象。
〔2〕主动上门效劳：尽可能提供购票、乘车、旅行一条龙效劳，变坐商为行商，以简便的售票方式效劳旅客，积极开展异地售票、往返票、联程票、月票、季票、磁卡售票，在宾馆、饭店、企事业单位设置铁路代理售票点，努力实现支付方式多样化、购票地点多样化。
〔3〕开展候车效劳。
铁路认为旅客的旅行从进站剪票开场，而旅客往往认为铁路旅行是从进站候车开场。
所以铁路客运改进必须从候车室开场。
要改变候车室拥挤混乱的候车环境，候车室内以及站内要设立清晰醒目的引导牌，缩短旅客进站剪票的行程。
要为旅客提供充足进站上车时间，防止因车站安排的时间过短而导致旅客提着行李跑步上车的现象。
〔4〕加强站台管理。
旅客往往认为站台上所有接发列车人员、售货人员都是铁路人员，甚至有些无业人员到列车上叫卖或是高价出售*些劣质产品，由于身穿铁路制服，也被认为是铁路客运职工。
强化站台管理，一方面是要方便旅客中转换乘，减少旅客进出站的繁琐，另一方面应对站台所有人员的效劳，包括对所售的质量负全责，同时严格制止闲杂人员进入站台，严重影响铁路形象的行为。
〔5〕完善车上效劳。
硬件方面：对直接为旅客效劳的空调、供水、照明、厕所、播送等设备，要做到随坏随修，所有列车出库、上线必须到达规定标准；改进列车备品，卧具要干净整洁，做到一客一换、配备齐全；改进车容卫生状况，坚持随脏随扫，消灭卫生死角；改进餐饮供应，重点解决好"质次价高〞的问题，另外列车出售的商品要明码标价，制止出售"三无〞产品。
学习胖东来企业文化体会
学习胖东来企业文化体会侯金龙尽管胖东来就在身边，很多熟人也在胖东来上班或工作过，但仔细探求胖东来的成长历程，我还是感到这次书店安排的学习胖东来活动很及时，也很有必要。
通过学习胖东来，我找到了自身和胖东来员工的差异，也看到了企业发展的潜在动力。
这次学习给了我很多启示，也坚定了我的信心。
就是要努力提高自身素质，做好自己分内的事情，把自己的工作做到位，改变自己，影响他人，为书店的发展做出自己的贡献。
胖东来就在书店东侧的望月楼起家，说心里话，胖东来发展到今天这个局面很多人事先是没有想到的，因为胖东来起家就是一个望月楼的小店，但是在于东来的带领下，胖东来从原来做烟酒小店到做量贩超市，从做服装到电器，从医药、珠宝、茶叶到电影、电玩、餐饮。
我曾向熟悉于东来的人探求过于东来对成功的定义，于东来对成功定义很简单，他感觉真正的成功是每一天让自己过得充实很有意义，没有白白浪费，做任何事情是因为喜欢才去做，而不是因为表现自己而去做的。
而且在做生意时，一定要有这种利他之心，把别人的利益放在首位，关爱之心，慈悲之心，用善良加上勤奋去做事，结果就会越来越好，用自己的爱与真诚去带动企业的发展。
于东来是这样想的，也是这样做的。
想想看，在书店工作十几年了，很多时候都是考虑自己太多，而忽视了读者的利益，很多时候想的多，做得少，即使做了，也做得不到位，有时候是在做面子活，没有俯下身子去踏踏实实做事。
而且在做事的时候缺乏很好的规划，没有远期目标，近期目标也不明晰。
这样做的结果就是自己做事缺乏计划性，人生没有清晰的目标。
而胖东来一直非常注重企业规划，每一步走过的路都是按照设定的目标一步一步去做的。
使企业逐步向透明化的方向发展，和其他零售企业不一样，胖东来的员工流失率较低，除了较高的薪酬外，胖东来很关注员工的精神状态，他的培训体系很有意思，不请外来的老师，让自身的业务骨干当培训师，在胖东来内部形成了业务上必学赶超的良好局面，而且胖东来非常重视一些细节，比如上下班骑摩托车要戴安全帽，感冒了要戴口罩，不随地吐痰和乱扔垃圾，他要求员工从基础做起，这种好习惯一旦养成，员工就会把好的习惯带到卖场，每位员工用心投入工作，工作效率不断提升，为顾客想的更多，顾客就会支持你，企业效益就会越来越好。
说“用脚投票”
说“用脚投票”作者：赵军来源：《语文建设》2010年第02期“用脚投票”?什么意思?先看几个用例：(1)与逐渐回升的经济数据几乎同步，沿海地区的“民工荒”正在加剧。
如浙江省7月用工缺口达25万人深圳6月份用工缺口超过6万人。
……“民工荒”的出现，不仅是农民工在用脚投票，同时也是看不见的市场之手在发挥作用。
(《北京青年报》2009年9月29日)(2)市场的力量是强大的，消费者可以用脚投票，如果哪个酒店一定要坚持12点或者10点就退房，估计这个酒店会很快退市!(《深圳特报》2009年9月18日)(3)游览景区价格越来越高，自费的游客们怕是要用脚投票了，溜之大吉，你景区奈我何!(《重庆晚报》2009年9月25日)以上例句中均有“用脚投票”这个短语。
我们知道，投票一般都是用手的，赞成或者反对都可以通过举手或者不举手的方式来表达，那么“用脚投票”究竟是什么意思?仔细揣摩上下文，不难发现，三个例句中“用脚投票”均有“选择离去”的意思。
“用脚投票”最早由美国经济学家查尔斯·蒂伯特(charles Tiebout)提出，是指在人口流动不受限制、存在大量辖区政府、辖区间无利益外溢、信息完备等假设条件下，由于各辖区政府提供的公共产品和税负组合不尽相同，所以各地居民可以根据各地方政府提供的公共产品和税负的组合情况，来自由选择那些最能满足自己偏好的地方定居。
也就是说，居民可以“用脚”(指迁入或迁出某地)来给当地政府投票。
后来逐渐引申为“选择离开或者归来”之意，以下是这样的例句：(4)有些再融资的公司或许会再融资失败，例如早前的中国平安再融资由于资金需求过大，增发价格过高。
导致投资者纷纷用脚投票，这样的再融资就很难完成。
(《北京商报》2009年9月17日)例(4)中的“用脚投票”可解释为“选择离开，放弃”。
“用脚投票”还可以有下面的用法：(5)……该公司将总部从香港迁至伦敦，BBC称那是“用脚给香港基本法投票”。
志愿服务200字心得(精选8篇)
志愿服务200字心得(精选8篇)志愿服务200字心得篇1自参加几次小学生辅导志愿服务后，我产生了很多的看法与感想。
在上大学之前，我一直想用自己的空余时间做点什么有意义的事，或者对身边某些弱势群体出一份力，尽一份心，为他们谋些幸福;刚上大学就得知有青少年志愿者协会这个机构，正好给了我这样一个实现理想的机会。
上了大学，我觉得自己的自由时间多了，可以自由支配时间。
也正因为加入了志愿者的行列，每逢周五下午7、8节，我们都会以队为单位步行去六十八中，为该学校的小学生进行辅导。
尽管路程远了点，来回差不多一个小时，但在路途中，我还有我的同伴们都可以感受出大家是多么地急切想快点去学校。
想到小朋友们渴望和欢喜的笑容，我们就会忘记步行带给我们的疲惫。
犹记得第一次去的时候，第一次穿上志愿者服装，心中有一种难以言明的感觉，有点兴奋与期待，又有点胆怯，在幻想去到那里该说什么，该怎样介绍自己，会有多少小朋友等等的疑惑。
当我穿着志愿服，我感觉自己任重而道远，穿越在车水马龙的城市路上，我的眼睛不停地环视四周的路人，时不时目光对视，从他们的眼神，我可以看出他们在注视着我们，不觉身体有点飘飘然，同时觉得这件衣服很沉重。
黄色给人一种可以亲近，可以信任，可以倾诉，可以依靠的感觉，胸口上显赫地印着“志愿者协会”。
有一次出外去培训，我们一队志愿者在公车上，抢着让座，扶老奶奶。
我当时就想如果大家的表现在平常没有穿这衣服时，也能同样做的话，那该多好。
但事实上，我的同伴，这帮热血青年的确有着这种高尚的品质和行为。
他们都有着乐于助人的一颗爱心。
记得那车上的老婆婆和谐亲切的笑容，还有她竖上大拇指那一刻，我心里是多么的甜，我是多么的高傲。
她说：“我们志愿者是大好人，乖孩子，老是帮人。
”其实这话我是听了不少，但正因为这些人这些话，当我在服务时遇到很不如意顺利的事时，想要放弃了，一想到这，他们就是我坚持，永不放弃的动力。
也许很多人不知道，也许外界有部分人不理解我们志愿者，总觉得我们也打乱了他们的日常生活，甚至觉得我们乱来，也有人觉得我们的任何付出是理所当然，不容有失的。
优秀社工志愿者事迹1000字
优秀社工志愿者事迹1000字优秀社工志愿者事迹1000字「篇一」作为一名志愿者，铭记“团结、友爱、互助、奉献”的志愿服务精神。
我以“捧着心来，不带草去”的原则参加每一次力所能及的志愿服务活动。
不经意中却收获良多：一、参与志愿服务活动，我学习了不少知识，获得许多社会服务技能、技巧，提高了自身的素质修养。
我首次参加志愿活动时的部门是拯溺团，在普及救生知识、宣传交通安全和进行交通协管中，自己学会了水上救生的基本知识和野外露营生存能力。
多次参加的大型公益活动的协管活动，锻炼了自己应付复杂场面与危机处理能力。
在当拯溺团交通协管组组长期间，从安排许多公益活动中，锻炼了自己的组织能力和管理能力，同时获得协会各部门的协助与指导。
曾利用国庆假日在香港的社工指导下，一起体验香港社工服务活动，比较了不同社会制度下的志愿工作，从而扩展了自己的视野，并更加坚定自己应长期从事志愿服务工作的信心，对自己能参加志愿服务活动充满自豪感。
二、参与志愿服务活动，使个人精神愉悦，情绪饱满，为家庭教育树立榜样。
加入志愿文化宣传中心后，除了参加下乡宣传志愿文化、“社会探热针”调查等外，在“六一”或“元旦”的义卖募捐活动中，我尽可能的安排全家参与，有次“六一”义卖卖募捐中，我父子两个人第一次背的那个募捐箱，最后募捐的并不比其他的箱少，令小孩兴奋不已。
这既能帮助别人，自己又分享这份快乐！三、参与志愿服务活动，促进了自己的本职工作。
比如：参加志愿文化宣传中心对广西山区小学的探访活动或中山本地贫穷学生的慰问活动，都会促使我对社会教育、学校教育、家庭教育如何联系与对接进行思考，丰富我的教学材料，从而更好的引导自己的学生积极向上，从善如流。
自己也较忙，就要探索一下，从事志愿服务工作，是“形式”多些，还是“内容”多些效果会更好？哪些活动会尽可能帮到更多需要的人？做好志愿工作靠“有心”、“有闲”更靠“有社会技能与技巧”，正是认真的思考，我才加入不同的服务部门体验与学习。
银行服务心得体会（通用16篇）
银行服务心得体会银行服务心得体会（通用16篇）我们在一些事情上受到启发后，就很有必要写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。
那么心得体会怎么写才恰当呢？以下是小编为大家整理的银行服务心得体会（通用16篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行服务心得体会篇1当今银行业之间的竞争越来越激烈。
在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。
服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。
而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。
我是今年开始轮岗到业务主管，首先我明白时间对客户来说是金钱，而我们工作的速度就是效益：有时碰到客户来开立账户，首先我要明白她开户的要求及用途，然后耐心解释，并做好所有相关手续的填写，并一步到位，不让客户来回跑趟。
由于我们支行处于总部的旁边做起事来也方便，能当天开户的就立刻去为客户争取，尽量让他们满意而归。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。
概括起来说就是：态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
银行服务心得体会篇2古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，能是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
现今，金融竞争日趋激烈，能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。
志愿服务心得体会及感悟
志愿服务心得体会及感悟志愿服务心得体会及感悟(精品7篇)志愿服务心得体会及感悟要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的志愿服务心得体会及感悟样本能让你事半功倍，下面分享，供你选择借鉴。
志愿服务心得体会及感悟篇1寒假期间，我有幸到我所在的社区居委会帮忙，进行一段时间的社区服务。
在社区服务这段时间内，我帮那里的工作人员整理资料和文件，走访人民群众，了解社区居民的生活情况。
刚开始，我并不适应那里的工作，觉得很无聊，很没用。
但是，通过与当地居民和工作人员的接触，我逐渐了解到了这个社区服务的乐趣。
我知道了如何整理资料，如何照顾老人，如何体贴他人，也知道了成年人的艰辛、努力。
在社区服务的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事，对自己所做的都得到了一个满意的答案。
服务的过程中我才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前，人是在不断前进的过程中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的，做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来，一定要相信自己，风雨过后一定会有彩虹。
于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。
通过这次社区服务，我学会了很多东西，深深地感受到一个人在工作岗位上的那份热情。
正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着，坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。
在社区服务的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。
因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。
想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。
参加社区服务，对我们是种锻炼，也是种磨砺，通过社区服务我们可以学习到很多东西，甚至是在学习生活中学的到的东西，以后要经常参加类似的服务活动。
“两会”代表建议：农民工用脚投票 政府要用心解决
省 人 力 资源 市 场 职 业 供 求分 析 报 告 显 示 ，安 徽 当 年 累 计 发 布 企 业 岗 位 信 息 ２１ 万 多 个 ，进 场 求 １ 职 人 数 不 足 １ ２ 人 ，用 工 缺 口 ７万 接近４万。 ０
钱 ，还 希 望 能 够 融 入 当地 ，恰 恰 是 融 入 难 ，成 为 他 们 回 归 内地 的
学 难 ，难 以享 受廉 租 房 、 公 租 房 等 ，都 限制 了 农 民工 融 入 当 地 生
活 。 “ 这 却 是 很 难 越 过 的 一 道 而
坎。”
间 ，每 年 城 镇 需 要 安 排 的劳 动 力 在 ２ ０ 万 左 右 ，而 每 年 城 镇 能 够 ５０ 安排 的 劳 动 力 大 约 是 １０ 万 ， 中 ２０ 国 的就 业 市 场 仍 然 是 供 大 于 求 。 全 国 人 大 代 表 、 周 口科 技 职 业 学 院 院 长 李 海 燕 说 ， “ 工 用
就业 服务 管 理 局 局 长王 新 宝 说 。 甚 至 传 统 的劳 务 输 出地 也 出 现 了 “ 工 荒 ” 。 （ Ｏ １ 安 徽 用 （ ｌ年 ２
１ ２ １ 。 ６ ｌ ０ ４ ２
工 用 脚 投 票 的 结 果 ，他 们 的 就 业
观 念 发 生 了 很 大 变 化 ，不 仅 要 挣
、
购 物 、娱 乐 、交通等 的花费 ，就所 剩无 几 了。 “ 还不如 自己在 老家 附近做点事 情划 算 ，虽 然挣得 少点 ，但开销 也少 ，
条件 也 不差 。”
张全收认 为 ，沿海地 区薪 酬吸 引力
下降在于其 性价 比不 高。 “ 同样 是每 月 ２ ０ 元 的工资 ，城市职工每天只需工作８ ００
过 ， 仅 靠 加 薪 无法 让 农 民： 入 ［融 当地 。 全 国 人 大 代 表 、深 圳 全 顺 人 力 资 源 开 发 公 司 董 事 长 张 全 收
用脚投票词语意思
用脚投票词语意思
用脚投票词语意思是：
“用脚投票”是指资本、人才、技术流向能够提供更加优越的公共服务的行政区域。
在市场经济条件下，随着政策壁垒的消失，“用脚投票”挑选的是那些能够满足自身需求的环境，这会影响着政府的绩效，尤其是经济绩效。
它对各级各类行政主体的政府管理产生了深远的影响，推动着政府管理的变革。
“用脚投票”一词来源于股市。
在股市中，股东（散户也是股东）用脚投票是指股东到股票市场将自己拥有的公司股票转让出去。
现在通常用来比喻对某事的失望或抵触，从而选择离开或者放弃。
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用心服务，用脚投票其他问题，并不是仅仅靠医院就能从根本解决问题，还需要全社会的共同努力，但我们相信随着社会主义市场经济体制的逐步完善，国家宏观调控机制的进一步健全，市场运作的进一步规范，以及国家治理腐败的力度进一步加强，医院坚持社会主义的医德原则和规范，坚持患者利益第一，社会效益优先的原则，坚持深化医疗卫生改革，不断地研究新情况，解决新问题，与时俱进，勇于创新，就一定能搞好新形势下的医德医风建设，促进卫生行业作风的根本好转。
6.1 卫生厅在行动！——在全省各级各类医疗机构开展三好一满意活动紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医药卫生体制顺利进行，促进社会和谐。
6.3 工作内容和要求6.3.1 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
普遍开展预约诊疗服务。
全省所有三级医院实行多种方式预约诊疗，城市社区卫生服务机构转诊预约的优先诊疗。
到2011年底，城市社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%，本地患者复诊预约率达到50%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率达到60%。
优化医院门（急）诊环境和流程。
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。
6.3.1 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
广泛开展便民门诊服务。
全省有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。
鼓励支持三级医院医师到基层医疗卫生机构多点执业。
推广优质护理服务。
全省三级医院全部开展优质护理服务；省级重点联系医院的三级医院优质护理服务覆盖60％以上的病房，其余的三级医院优质护理服务覆盖40％以上的病房；40%的地（市）级二级医院和20%的县级二级医院开展优质护理服务。
完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。
6.3.1 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
推进同级医疗机构检查、检验结果互认。
在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
深入开展“志愿服务在医院”活动。
将志愿服务引入医疗机构；同时，医疗机构要组织广大医务人员以志愿者身份深入基层，特别是流动人口集中生活工作的场所以及康复、养老等机构，开展公共卫生、医疗服务和健康教育等志愿服务，使人民群众切实感受到改善医疗服务的实效。
建立健全医疗纠纷第三方调解机制和医疗责任保险制度。
认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，严厉打击“医闹”，构建和谐医患关系。
6.3.2 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
健全医疗质量管理与控制体系。
推进国家医疗质量管理与控制中心、重点临床专业国家级医疗质量与控制中心建设，完善管理制度、质量控制标准和指标体系，提高医疗质量管理与控制水平。
要建立医疗质量、医疗安全评价体系，启动医院质量评价工作。
要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
6.3.2 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。
推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度，建立手术分级管理制度，对违规擅自开展新技术、配置大型设备的行为要坚决予以查处。
6.3.3 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
继续加大医德医风教育力度。
坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
制定完善医德医风制度规范。
制定医疗机构从业人员行为准则，加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。
抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制。
坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。
严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。
6.3.4 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督——点评2010广东三甲医院服务满意度调查报告——点评2010广东三甲医院服务满意度调查报告从广东省省情调查研究中心的2010年广东省三级医院服务满意度调查报告显示：医改尚未到收成时，如何减轻人民的负担还是摆在各级政府案上的解密文件！满意度调查是服务管理的重要手段，不管用什么方法，均可反映出一些问题。
它是服务改进的重要环节。
凌晨1点@医生哥波子：“今天（27日）10点，我出席我省省情研究中心将在广东大厦举行‘2010广东三甲医院服务满意度调查报告发布会’，我省三甲医院总体服务水平有没有改善？全省三甲综合医院服务满意度排名如何？看病贵问题有没有得到明显改善？‘医德医风’群众感知如何？患者选择医院的考虑因素？在发布会上有所披露。
” 今早7点@医生哥波子：一路走一路在想，昨夜发的微博为什么有人提出质疑呢：质量好与服务广的医院多了，为什么不好呢？技术趋于同质化的时候，服务就是最直接的感知。
有服务质量的竞争，群众应该是满意的。
它与高速的列车不同，列车速度越快，危险因素越少；医疗服务的竞争是更加入微，更加个性化。
误诊与漏诊越少。
顺德现象昨天@医生哥波子：会见瑞士卫生署官员之后又赶到顺德参加二级甲等医院挂牌。
有一个已被证实的事实：顺德全区11镇医院均被评为二级甲等医院。
一个尚未证实的判断：也许是全国县区级里的唯一镇级医院全部成为二级甲等以上的县区。
据我所知，这是经过认真细致严谨评审的结果，欢迎大家了解。
这是一个医疗均等化发展的典范。
今天@医生哥波子：政府有钱了，干什么呢？当然是努力提高民众的生活质素和福利。
我不明白，顺德努力建好医疗网底，提升服务能力，解决民众看病难问题，会受到一些人的质疑。
百闻不如一见，希望实地考察。
对于高一级的政府就应该从更高、更广的角度谋划整个区域的医疗。
这样的政绩问心无愧，总比跑得快而脱轨的列车实在。
【以下是我PPT的大纲，由于编辑问题，一些图表省略】1、调查概况调查评价对象：广东省所有三级甲等医院（除8家部队医院以外）共47家。
调查方法：分层定额随机抽样（即每家三甲医院抽样100份问卷，其中门诊部70份，住院部30份）。
有效问卷：总共5395份。
据统计，受访病患包括自费、医保和公费病患，其中自费占50.13%、医保占39.89%、公费占9.99%；受访对象病患本人为61.94%，陪同亲友为38.06% 2、调查主要的10条结论2.1 我省三甲医院总体服务水平没有明显改善。
2.2 全省三甲综合医院服务满意度排名。
2.3 其他地市（除广州外其他地级市）三甲医院服务水平有较明显上升趋势。
2.4 “看病贵”问题仍较大程度存在，没有得到明显改善。
2.5 我省三甲医院“医德医风”出现滑坡。
2.6 医疗技术水平是患者选择就医医院的首要考虑因素。
2.7 公众对我省三甲医院持有较高的忠诚度。
2.8 公众认为我省三甲医院最需要改进的地方是“合理收费”和“缩短等待时间”。
2.9 公众认为造成目前医患关系紧张的主要责任在于政府。
2.10 根据对药品的抽查，我省部分三甲医院的药品价格略微偏高。
2.3 省城外医院服务水平直追对比09年调查结果，今年总体满意度得分进步最快的是广州以外的三甲医院。
2.4 “看病贵”问题仍较大程度存在，没有得到明显改善2.5 “医德医风”纠正不理想“医德医风”是影响医院服务满意度的最重要因素，但本次调查数据显示，公众对我省三甲医院“医德医风”的认可度与去年相比出现反复。
2.6 选择就医医院的考虑因素2.7 公众对我省三甲医院持有较高的忠诚度2.8 医院最需要改进的地方是合理收费和缩短等待时间3、各项指标的满意度评价3.1 总体印象本次调查“总体印象”指标的满意度总体平均值比09年高出大约4分，说明广东省的民众对广东的三甲医院总体印象逐渐改善持乐观的态度。
3.2 服务态度我省三甲医院医护人员的服务态度总体较好，比去年有所进。