胖东来美工POP服务标准

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超市美工管理准则

超市美工管理一、营业前美工人员的管理?可把美工人员分为两部分，一部分专门负责卖场中pop广告的书写，另一部分人专门负责巡店。

?1.pop的书写具有很重要的意义，除了具有强烈的视觉传达效果外，还可以直接刺激消费者的购买欲望。

但是目前国内许多大卖场中，大部分的pop广告都是一些利益性的促销广告，如某某商品降价，某某商品可以参加抽奖等，而知识性的促销广告所见甚少。

当今世界已进入知识经济时代，知识已成为经济发展的重要力量，时代已经对连锁经营提出了新的要求。

连锁企业的管理者应该树立起知识营销的新理念，通过知识性pop广告来加强各门店与消费者之间的沟通。

大卖场的美工人员不应因循守旧，止步不前，而应该从消费者的心理出发，去改变传统pop的书写，使其真正能吸引更多的顾客，提高营业额，真正突出门店的企业形象。

?2.营业前美工人员的巡店，对大卖场的广告装饰和pop个方面的检查，为门店的形象及卖场气氛和环境提供了必要的保障。

所以美工人员营业前的巡店是极为重要的。

建议美工人员应该注意下面几个巡店要点。

?(1)海报的悬挂有无破损、脱落、有没有脏乱和过期的pop广告、过期的海报、pop、宣传单是否拆下。

?(2)排面装饰是否有空白处;是否有脱落;是否有需要从新装饰的排面没及时装饰;是否有新增的排面需要装饰。

?(3)柱子、装饰板;特价框围布;特价牌规范;是否破损、墨水是否退色、字迹是否规范和清晰可辩。

(4)各类吊顶装饰是否脱落、是否破损?(5)收银区装饰?(6)生鲜区装饰?(7)杂货区装饰：南北货区、化装品区、休闲食品区、日配区(8)非食品区装饰：纺织用品区、服饰用品区、家用百货区、家电区、休闲用品区(9)各类指示牌或警示牌?巡店完毕，认真填写巡店记录，然后交于主管对门店问题点调查确认并交给店长。

巡店对于任何大卖场的美工部门是不可缺少的作业，除了在大的方面做到认真外，对每个细节都要仔细去检查，以保证卖场内良好的购物环境。

?二、营业中美工人员的管理?1.在卖场营业期间，美工人员除了要安排有人写pop外。

超市美工广告制作作业规范

超市实用指导工具书—超市企划篇美工广告制作作业规范北京东方国泰商业顾问有限公司二零零九年一月目录前言 (3)---POP广告：吸引消费者的眼球 (3)第一章POP广告的功能 (5)第二章POP广告：吸引住消费者的眼球 (6)第三章POP广告的功能 (11)第四章POP广告常见使用规格 (13)第五章POP广告的呈现形式说明 (15)第六章手绘POP字体工具及使用方法 (19)第七章POP 内容的书写方式 (23)第八章POP 制作要领及注意事项 (34)第九章美工的职责及工作范围 (41)第十章美工办公区域管理规定 (42)第十一章美工开店所需配备耗材 (43)第十二章卖场装饰装潢管理规定 (45)第十三章POP广告管理规范 (46)前言---POP广告：吸引消费者的眼球POP广告是一般广告形式的基础上发展起来的一种新型的商业广告形式。

与一般的广告相比，其特点主要体现在广告展示和陈列的方式、地点和时间三个方面。

这一点从POP广告的概念即可看出。

POP是指“购买点的广告”。

凡在商店建筑内外、所有能帮助促销的广告物．或提供有关商品情报、服务、指示、引导等标示．都可以称为POP 广告。

象商场外悬挂着的横幅、竖幅标语。

以友好姿态向您提供商品信息。

引人注目的商品橱窗、色彩鲜艳的广告塔和指示牌将引导你进入商店。

商店里那纵横交错的绳子上飘动着一排排具有醒目商标、牌名和商品形象的吊旗；那货架上有闪烁着柔和光芒的灯箱。

平视所展现在眼前的是一组组陈列在货架上的商品包装广告；墙上、橱窗上张贴着的精美招贴，身边有经过化妆、身着商品服装的售货员，含着微笑热情为你介绍商品，并赠送一份宣传卡．帮助你认识商品，领略使用商品后的风采。

这辅天盖地、多种多样的广告，让你置身其间、目不暇接，受到一次次视觉冲击，无疑是购买前最后的广告。

也许你是根据报纸、电视广告的信息而来，也许你毫无思想准备来逛商店，PO P将帮助和促使你下决心去购买商品，当买到商品后，又会得到一个购物包和包装纸，让你带出商店，作为流动广告。

pop使用规范

pop使用规范壹、目的：明确POP使用方式，以利分店作业。

贰、适用范围：各分店。

叁、POP标示系统：一、大标示：（一）作用：远距离标示，１０米以外清晰可见。

（二）使用器材：A3POP、A4POP。

（三）标示方法：1、使用于货架上，标示排面商品促销。

2、一组货架每一BAY设备宽130公分，一个BAY中有多样促销商品陈列时，以间距50公分吊挂一个POP标示，每组货架最多放置2张POP为原则。

3、依据商品销售级别，正确使用相对应之POP功能封套。

4、吊挂A3POP时，必须同时配套挂置功能相对应之三角标与子母扣。

二、中标示：（一）作用：中距离标示，３米以内清晰可见。

（二）使用器材：摇摇牌、小圆牌/小方牌、惊爆标。

（三）标示方法：1、同一货号之促销商品在货架上行多层垂直陈列时，只须在黄金视线上层板放置一个摇摇牌、小圆牌/小方牌。

2、商品陈列最底层与货架2米以上库存区,不须放置摇摇牌、小圆牌/小方牌。

三、小标示：（一）作用：近距离标示，60公分以内清晰可见。

: （一）作用：近距离标示，60公分以内清晰可见。

（二）使用器材：货架卡（大、小）。

（三）标示方法：1、蓝色货架卡：用于正常商品、清仓商品、大拇指商品使用。

2、黄色货架卡：用于促销商品使用（单白双黄）。

3、货架2米以下皆须放置货架卡，2米以上商品库存区不需放置货架卡。

肆、POP种类与功能：一、POP种类：POP分为A3POP、A4POP、摇摇牌、小圆牌/小方牌、货架卡、惊爆标示、告示牌耗材等8种。

二、POP依功能可分为：（一）会员印花价：用于标示印花商品，且必须使用赠品说明夹表达商品限购。

（二）特价/促销／降价：用于标示快报商品与其它促销商品。

（三）天天便宜／天天实惠：用于标示堡垒商品及价格印象商品；使用范围如：1、服饰四臂架（正常商品）2、米区陈列；3、纸墙区；4、整箱牛奶；5、碳酸饮料量感陈列；6、猪肉白条（带皮前腿、带皮后腿、带皮肋条）；7、后退精肉（仅限浙江地区）8、牛肉（牛腩、牛胸、牛腿、牛腱）；9、羊肉三大段（每年10月1日至次年3月1日）: 9、羊肉三大段（每年10月1日至次年3月1日）10、生面条；11、法式长棍；12、堡垒商品（总部指定品项）。

【胖东来】商品陈列的八条原则,每条陈列原则都配有图片+点评!

【胖东来】商品陈列的八条原则，每条陈列原则都配有图片+点评！2014-11-20一、先进先出的原则生产日期在先的商品摆放在销售前端、防止商品损耗。

【点评】这就要要求有很好的日期掌控。

二、货签对位的原则商品与价格签一一对位，价格签包括POP、价格立牌、贴签等标明商品价格或性能的标识。

【点评】货架上的介绍牌清晰的说明了商品的特点,标价签上标明了数量和特殊商品的产地。

这些都和商品清晰明了的一一对应。

三、分类陈列的原则一般按用途、性能、颜色、品牌、大小对商品进行分类组合。

【点评】上下瓷器用品之间通过相同的花纹形成一个视觉连贯性，在买碗的同时因为上下的一致性而产生连带消费。

四、纵向陈列的原则当该类商品品种数超过4种时，商品陈列时应由上至下纵向摆放。

【点评】通过商品的上下陈列突出了商品的体量感，从而吸引消费者购物。

五、关联陈列的原则按使用目的、用途、卖给谁等关联关系，使商品组合起到互补和延伸的作用。

【点评】一个红酒货架，通过酒杯、醒酒器等的组合，让顾客购买红酒时自然的想起购买酒杯及其他物品。

六、配色协调的原则相临商品之间颜色、形状、大小反差不应过大；纵向陈列的商品上下之间的颜色反差不应过大一般由暖至冷色调过度（冷暖交替陈列应注意配色的和谐）。

【点评】毛巾颜色的色彩由浅到深、有暖倒冷的变化，使得陈列更加美观。

七、黄金位陈列的原则货架离地约120-160CM的区域、堆头、端架、临通道区域应陈列高利润商品、季节性商品或需突出陈列的特价商品。

【点评】这是一个端头的陈列，啤酒和清酒的陈列突出了夏季，大量的摆放、显眼的位置让顾客能够很快发现所需商品。

八、陈列量与销售量及采购量相协调的原则依据价格中心线的原理指导陈列、调整商品结构和采购；确保主力商品的货架空间和规模优势，减少替代性商品对主力商品的影响。

【点评】这里面新品占的位置并不大，通过新品标识让人能够注意到，原有的商品则通过大体量的陈列突出体量感。

【结语】商品本来是无生命的，但通过我们的努力让商品具备了生命，通过形象化的陈列语言让告诉需要他们的顾客并开心的快速找到他们。

商场商品陈列与POP管理规范

商品陈列与POP管理规范各商铺：为加强营业现场的形象管理，提高公司商品经营品味，创造更好的销售业绩，特对营业现场商品陈列和POP管理作如下规定：一、营业现场的形象由客服部进行管理商品的陈列与出样、模特的运用、陈列点的布置和POP的陈列由管理员作为现场管理，美工进行规范督导和综合检查。

二、商品出样与陈列规范1、基本原则：（1）柜内应陈列质量可靠、外观整洁、平整干净的商品。

（2）陈列商品高度要适中，不能影响整个卖场效果。

（3）陈列商品应勤更换，不可一成不变。

（4）陈列商品应充分考虑灯光，装修装饰、衬托物的有机利用，以达到和谐统一的效果。

（5）商品陈列不应影响顾客视线和流动路线。

（6）陈列商品应有聚焦点，以吸引人们的注意。

（7）应季商品应突出陈列，过季商品和特卖商品应单独陈列。

2、使用道具规范（1）同一专柜内用于悬挂商品的挂件,颜色应协调一致。

（2）使用道具必须牢固，不得有松散现象。

（3）中岛道具高度不得超过135cm。

（4）使用模特陈列的，模特高度不得超过200cm（含底座高度）。

（5）模特出样不允许成排摆放，中岛135cm高100cm长度内的层板上只允许放置一个半身模特架。

（6）陈列道具不得超出卖区，不得阻挡卖区内其他陈列。

３、商品的陈列整理：（1）服装类商品按长短进行整理时，应短款在前、长款在后。

（2）按颜色整理时应暖色系在前、冷色系在后，同一柜位的商品颜色应协调统一，同一色系的商品陈列在一起。

（3）按质地厚度整理时，应质地薄的在前、质地厚的在后。

（4）用衣挂陈列商品，挂钩方向一致向内，衣服的正面朝向通道。

（5）采用层板道具上下陈列时，应按商品重量大小，由上至下依次按由轻到重、由小到大顺序陈列。

（6）采用货架陈列，商品左右间距应考虑商品材料，如针织品应考虑线的粗细。

三、促销广告及POP管理规范（1）促销广告和POP原则上由客服部统一制作，如专柜自行安排制作的，需由客服部检查制作效果，同意通过后加盖专用印章方可悬挂。

胖东来超市部服务台服务标准

B、准确计算出当天的退货总金额，由验货人员交与电脑员，和收银台从电脑上打出的退货金额相一致。
C、把当天退货商品写在退货明细上，细致地说明退货原因，交与电脑员在第二天早上上传在公司网站上。
9、细致分出各课、各处当天的差价、费用金额。整理费用单（由各个处长签字）；
10、有质量问题的商品及时上报处理。统一填写《商品质量退货明细ห้องสมุดไป่ตู้表》；
胖东来超市部服务台服务标准
PDL CHAO SHI BU FU WU TAI FU WU BIAO ZHUN
精选版课件ppt
1
前言
亲爱的兄弟姐妹：欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以
与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们服务台的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解服务台，清楚服务台的主要工作和做为一名服务台人员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！
精选版课件ppt
6、地面卫生脏，地板砖破损
10
环境卫生相关测试
希望在了解本章节环境卫生内容后，能够做到以下几点： 1、为什么要保服务台设施的完善？ 2、为什么要把退货商品摆放整齐？ 3、为什么要保持信箱干净整洁、无胶印、无破损？
我们一定要维持好我们的周边环境，为顾客提供一个温馨、舒适的购
物环境。
你好!要上班了你俩的衣服穿好了吗?
衣服不穿好能来上班吗?我们可是典范！
精选版课件ppt
12
服务台
头发梳洗整齐，无头屑刘海不过齐眉长发需扎起化妆清淡
牙齿清洁、口腔清新工装清洁、整齐纽扣齐全工卡悬挂在胸前

商场POP管理规定

商场POP管理规定第一篇：商场POP管理规定商场POP管理规定为规范商场美陈管理标准，为顾客营造一个舒适美观的购物环境，现对商场内外POP的类型、摆放、画面设计等方面进行规范化管理。

POP管理原则：1、任何类型的POP展示均需以美化卖场形象为基准；2、任何专柜不得以任何理由私自摆放POP；3、如有专柜需使用POP配合其宣传促销活动，需提前3日向企划部提交书面申请。

POP的类型、画面设计：专柜需将POP文字部分内容以书面形式提交给企划部，由企划部统一设计POP版面，并制作。

如特殊情况需使用专柜自主设计画面，需向企划部提出申请。

POP的摆放：1、POP的摆放需按照企划部规定，在指定位置摆放。

2、海报类POP仅允许张贴于专柜店内，并不得张贴在透明材质的墙体上。

3、带支架类POP仅允许摆放于专柜店内，以及专柜门口向外延伸1米的范围内。

4、公共区域摆放POP，需在获得批准的情况下，按照“20元/个/天”的标准收取费用。

申请流程：1、需提前三天向企划部提出书面申请。

2、申请材料需包含以下内容：专柜名称，POP文字内容，摆放位置，摆放数量。

3、如需使用专柜自主设计画面，需随申请提交画面图样（电子版、打印版均可）。

第二篇：商场POP管理规定商场POP管理规定一、目的规范卖场氛围，发挥POP在营销中的宣传作用，特制订本规定。

二、管理范围东美购物广场店内公共区域张贴的POP，专柜张贴或悬挂的POP；入驻品牌厂家提供的POP广告。

三、职责1、POP纸由企划部统一设计、制作，其格式、制作方式及工艺由企划部确定；企划部美工组负责各专柜POP纸的领取、书写与悬挂管理。

2、专柜店长负责专柜内的POP规范悬挂或张贴、维护、撤换与数量控制；各商场经理负有监督责任。

四、书写1、企划部美工负责POP书写，必须清晰、明了、规范；非经允许，其他人不得擅自在商场内书写、悬挂或张贴POP。

2、接到POP书写申请后，企划部美工不得无故拖延时间，认真书写，及时准时交与申请专柜。

胖东来各项管理制度(上)

胖东来各项管理制度(上)一、严重违纪制度（在我们胖东来公司，首先是做人，要求每一个胖东来人都有一个好的人品，忠诚我们的企业，爱护我们的企业，凡是违反下述任意一条的，经调查属实即视为严重违反公司的规章制度及影响公司形象，将对其本人解除劳动合同关系）1、提供个人虚假材料者，弄虚作假或为弄虚作假提供方便者；2、个人以公司名义在外谋取私利者；3、在公司就职，私自兼职者；4、拾遗物品不上交，据为己有者；5、有传染病不报者；6、上、下班期间在卖场与同事、供应商、顾客发生争吵、辱骂、打架者；7、一年内无故旷工累计三天及三天以上者；8、有重大隐瞒及故意虚报，造假表、单据、记录者；9、打听、议论、泄露公司商业机密者；10、工作失职给公司造成重大损失者；11、煽动员工闹事或怠工者；12、拉帮结派、搬弄是非、破坏工作和团结者；13、对向上级反映情况的人进行打击报复者；14、公然违抗、侮辱、造谣或威胁同事、上级主管者；15、不服从工作安排及工作岗位调动者；16、未经主管批准私自报损商品或将正价商品低价出售者；17、盗窃或故意损坏顾客、同事或公司财物者；18、对偷窃等违规行为知情不报，不作规劝,互相包庇者；19、私自接受媒体、社会团体采访，在网站、论坛发表不正当言论，给公司带来负面影响者；20、不良生活作风、违反公共道德，引起投诉或给公司造成其他不良影响者；21、管理层利用职务之便，猥亵、威胁、勒索、性骚扰下属或同事，调查属实者；22、私自索要、接受厂家、公司的赠品据为己有者；23、假公济私、营私舞弊、监守自盗、挪用公款，收取回扣或接受、谋取不当利益者；24、未经批准私自品尝或食用区域商品者；25、利用顾客小票为自己进行积分者；26、账目不符不上报、私自改账、私自挪用备用金者；27、故意不收足款项者；28、收银员为任何人刷银联卡套取现金者；29、员工酒后上岗者；30、酒后驾驶、无证驾驶、私自将车交无证人员驾驶者；31、吸毒、藏毒、贩卖毒品、参与涉黑组织者；32、参与不合法投资、担保、放贷和借贷者；33、因触犯国家法律被司法机关处理者；注明：本制度重大损失是指现金价值达到3000元；二、较重违纪制度（违反以下规定，第一次对当事人扣50分，员工一年内累计第二次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同；促销一年内累计第二次违反相同条款调离所有胖东来门店）1、不向上级请假，无故旷工者（包括加班及各项活动、会议）；2、上班期间在卖场内嬉戏打闹、言行出轨者；3、员工车辆没有存放在公司、部门指定位置或存放在顾客停车处者；4、上班期间使用顾客存包柜者；5、上班期间随身携带手机、接打私人电话、玩手机者；6、上班期间脱岗、睡岗者；7、上班期间出现抱怨、带情绪上岗者；8、上班期间找借口、讲条件、互相推托责任者；9、上班期间带小孩者；10、上班期间纪律散漫、工作效率低下者；11、上班期间妨碍他人工作者；12、在卖场或仓库私自存放食品或吃东西者；13、为顾客讲解商品时，有攻击、诋毁、竞争品牌现象或行为者；14、未按照实操标准验收商品者；15、未按照退换货流程、标准退换货者；16、违反购物车、板车、上货车使用规定者；17、未经主管同意擅自带领外来人员进入仓库、内勤等非对外场所者；18、利用职权刁难客户或供应商者；19、营业期间，员工私自提前收商品，影响顾客购物者；20、浪费加工原材料者；21、丢弃垃圾内有正常商品者；22、商品出现质量问题未经主管批准私自扔弃、报残者；23、未经主管允许私自使用别人工号收款、开票者；24、不孝敬双方父母，引起投诉，经调查属实者；三、服务违纪制度（违反以下规定，第一次将对当事人扣50分，一年内累计第二次违反相同条款双倍扣分，一年内累计第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同,促销一年内累计第三次调离胖东来所有门店）1、为顾客服务时不主动、不热情、没有礼貌、未准确尊称、态度不随和、语调不亲切；2、在顾客询问或有需求时，员工没有及时放下手中的工作上前接待顾客，不回答、不解释或未耐心细致的回答，语气生硬；3、在了解顾客需求时，没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖；4、顾客较多时，未做到接一问二照顾三，未礼貌向顾客致歉，不理睬顾客；5、顾客购物出现意外破损时，未礼貌告知顾客"没关系"，没有立即为顾客送上同样的商品，便于顾客购买；6、未准确的为顾客介绍商品知识、各项功能，未引导顾客正确消费；7、未认真向顾客讲解食用常识、使用方法、洗涤、保养、存放、退换货标准等注意事项；8、顾客要求另取新品时，以各种理由不为顾客拿取所需商品；9、区域员工之间交接不认真，没有及时为顾客拿取所需商品；10、商品无条码或价格不清，没有向顾客致歉或未迅速委托其他工作人员为顾客办理；11、在遇到顾客询问时，未将顾客带领到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地点，未准确为顾客指引；12、在遇到顾客不满意时，未礼貌上前接待顾客，超出自己权限无法解决时未上报主管逐级妥善解决；13、用"哎""喂"等简单词来对待顾客，三三两两议论顾客，在顾客背后指指划划；14、在拿、递、展示、介绍商品时，使用"不要摸"、"别弄脏""您要不要"、"很贵的"、"不要挑啦""不知道""这不归我管""卖完了，没有了"等否定语，以貌取人；15、当顾客结账时，未面带微笑，未主动向顾客问好，未主动提醒顾客先出示会员卡，在刷卡后未双手交予顾客手中，为顾客扫描商品时未轻拿轻放，装袋时未分类装袋；16、当顾客结账时，未做到唱收唱付，在交易结束后未把现金、小票及各类卡品双手交予顾客手中，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顾客慢走；17、顾客取货时，员工没有再次核对商品、装袋，未双手递给顾客，未提醒顾客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18、顾客购物量较大时，未主动帮助顾客提拿商品，没有为顾客捆扎好；19、顾客存车时未向顾客问好，为顾客挂牌后未提示顾客保存好存车牌及自己的物品，未正确指引存车位置，存车处车辆放满时，未礼貌提醒顾客稍等，不理睬顾客；20、任何部门在接到顾客咨询电话时，无论是否与本部门业务有关，没有主动、积极、圆满的为顾客解决问题，相互推卸责任、相互扯皮；四、一般违纪制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1、上班迟到、早退；（扣5分，1小时以上扣10分、2小时以上扣20分、3小时以上按旷工一天计算，旷工一天扣三天工资）2、未按照进场标准走员工通道、穿拖鞋、携带物品、背包等；（扣5分）3、未做好签到前的准备工作；（扣5分）4、未按时参加晨会；（扣5分）5、未做好迎宾前的准备工作；（扣5分）6、迎宾后在卖场内化妆、更换衣服、盘头；（扣5分）7、上班期间不签到、不签退、错签到，代别人签到、签退；（扣5分）8、未签调休、公事外出未签时间、未及时销假；（扣5分）9、吃饭期间未签到、签退；（扣5分）10、未经允许私自调班；（扣5分）11、上班期间在卖场内大声喊叫、大声喧哗；（扣5分）12、上班期间长时间会私客；（扣5分）13、上班期间做与工作无关的事；（扣5分）14、上班期间串岗、空岗；（串岗、空岗特殊情况除外）；（扣5分）15、上岗前吃带异味食品；（扣5分）16、上班期间不注重自身的言行举止，未做到自然、有礼、精神饱满；（扣5分）17、上班期间未经主管允许外出或在商场内买东西（着工装买东西时不允许佩戴工卡）；（扣5分）18、上班期间携带商品、货物乘坐客梯；（扣5分）19、未经允许乘坐货梯上下楼；（扣5分）20、未按时完成主管布置的工作，出现遗漏、错误；（扣5分）21、未及时提醒顾客不文明行为；（扣5分）22、卖场内所有顾客休息场所，身着工装或上岗期间身着便装进行休息；（扣5分）23、私人物品放在仓库或卖场内，未放在指定位置；（扣5分）24、对讲机未保持畅通，说与工作无关的话；（扣5分）25、下班期间戴工卡、穿工装；（扣5分）26、下班后戴工卡在卖场内购物或长时间占用公共设施；（扣5分）27、晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；（扣5分）28、下班到家后未发平安短信；（扣5分）29、在餐饮区就餐后长时间逗留，并且未维护好就餐环境与秩序；（扣5分）30、员工未在规定时间内点货、调货；（扣5分）31、未经主管允许私自在本区域加工商品；（扣5分）32、交接班时没有把遗留问题交接清楚，有遗漏；（扣5分）33、工作期间未按标准使用托盘、手套等现象，违反工作流程标准；（扣5分）34、在规定的时间内没有将出现的问题整改完毕；（每处扣5分）35、参加会议、大型集体活动时，手机未关机或调为无声状态，未遵守现场纪律；（扣5分）36、特殊天气未及时做提示信息及防护措施；（扣10分）37、在搞活动期间未及时悬挂活动气氛或在活动结束后未及时撤掉活动气氛；（扣20分）38、卖场内抛扔商品、物品；（扣20分）39、在卖场看到果皮、纸屑等垃圾没有主动捡起放入垃圾桶内，未做到随手清洁；（扣20分）40、卖场内在地面上推拉商品、货架、生鲜筐等物品；（扣20分）41、顾客在本区域有购买不到的商品或商品缺货时，没有为顾客做好需求登记，未及时给顾客回复；（扣20分）42、顾客意见本没有在规定的时间内给予顾客回复和上传；（扣20分）43、丢失各类单据；（扣20分）44、送宾后区域内出现数据、票据、现金；（扣20分）45、送宾后未按照流程收存商品、钥匙未上交值班主管；（扣20分）46、单据未及时入库、上交财务；（扣20分）47、公司及部门下达的各项制度及规定未认真、准确及时的传达和落实；（扣20分）48、硬件设施打扫时，使用硬质打扫工具（钢丝球、刀片等）打扫，或使用严重腐蚀性清洁剂；（扣20分，如需使用须经主管同意，并询问相关专业人员）49、对外公示信息未及时更改、出现错误；（扣20分）50、上班期间私自进行外购交易或接收个人网购邮寄；（扣50分）51、参加会议、大型集体活动时，出现睡觉、接打手机现象；（扣50分）52、销售时未认真检查商品，发错货；（扣50分）53、使用不当或违反操作流程，造成硬件设施损坏；（照价赔偿并扣50分）五、仪容仪表制度（违反以下规定，一个月内第一次将对当事人扣除相应的分数，第二次违反相同条款双倍扣分，第三次违反相同条款视为严重违纪对当事人解除劳动合同，促销第三次调离胖东来所有门店）1、男员工留长头发、留鬓角、留胡须，女员工刘海过长遮住眼睛、长发过肩未按照标准扎起或盘起；(扣5分）2、头发染烫过于醒目的颜色、夸张的发型；（扣5分）3、佩戴过于醒目的饰品，女员工未淡妆上岗；(扣5分）4、员工未佩戴工卡上岗，未按照标准佩戴，工卡内容不清晰；(扣5分）5、双手没有保持整洁，留长指甲、染过于鲜艳指甲油；(扣5分）6、未按照标准着工装，着装不整洁，工便装混穿；(扣5分）7、上班期间穿拖鞋；(扣5分）8、特殊岗位佩戴首饰或饰品；(扣5分）9、特殊岗位在工作期间未按照标准佩戴口罩、帽子、手套、眼镜；(扣5分）六、环境卫生制度（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1、地面未保持整洁，有垃圾、纸屑、积水；（扣1分）2、地毯、地垫不干净，未整齐平铺、卷边、边沿不整齐；（扣1分）3、墙壁、天花板、柱子不干净，有死角卫生；（扣1分）4、文化展墙、宣传画、各类指示牌、提示牌卫生脏；（扣1分）5、橱窗不干净、有水渍；（扣1分）6、垃圾池有异味、外壁不干净、周围有垃圾、杂物、蚊蝇较多；（扣1分）7、拖把池内、外不干净；（扣1分）8、演示用的电子设备、显示器不干净，有卫生死角；（扣1分）9、户外广告牌不干净、褪色；（扣1分）10、存车区域护栏不干净；（扣1分）11、存车须知牌、公共设施提示牌不醒目、不干净；（扣1分）12、看车亭内外不干净，亭内物品摆放乱；（扣1分）13、停车设备、仪器脏；（扣1分）14、停车防撞条排列不整齐、颜色昏暗、不干净、破损；（扣1分）15、存车处车辆摆放不整齐，通道不畅通；（扣1分）16、卫生间不干净、有污垢；（扣1分）17、便池不干净、有垃圾、有异味，不能正常使用；（扣1分）18、洗手池、洗手台不干净，洗手池堵塞；（扣1分）19、干手器不干净，不能正常使用；（扣1分）20、洗手液、护手霜、纸巾空缺没有及时进行添加，梳子破损未及时更换；（扣1分）21、投诉箱、意见箱不干净；（扣1分）22、顾客需求本、顾客意见本不干净、缺页，书写工具不齐全；（扣1分）23、垃圾桶内、外侧脏、烟灰缸内无水、烟头超过5只、桶内垃圾超过1/2；（扣1分）24、电脑、电话机、打卡机、打印机、复印机、茶炉、饮水机等电器设备卫生脏；（扣1分）25、电源线、线槽、线盒、防护盒、插座、插排等电源设施未保持干净；（扣1分）26、空调、室外机、护栏脏；（扣1分）27、各类消防设施（灭火器、消防栓、应急灯、防火门等）、监控设备、照明灯具未保持干净；（扣1分）28、商场公共宣传栏不干净、有破损、变形；（扣1分）29、门、门帘、窗台、窗帘不干净，有水渍、有污渍；（扣1分）30、桌椅、文件柜不干净；（扣1分）31、货架、端头、货柜、展柜、柜台、展台、地堆台、开票台、特价车、模特等各类架子不干净；（扣1分）32、立封柜、保鲜柜、冷冻柜、冷藏柜不干净；（扣1分）33、玻璃、镜子不干净、有水印、手印、污渍；（扣1分）34、背板、吊眉不干净；（扣1分）35、保洁柜内、外脏，柜内物品摆放乱；（扣1分）36、打价器、标价条、标价签、标价壳、标价套不干净、有破损；（扣1分）37、清洁工具摆放乱、不干净、有异味，未摆放在指定位置；（扣1分）38、购物车、购物篮不干净，没有按照规定摆放整齐；（扣1分）39、上货板车未保持干净、整洁；（扣1分）40、收货处通道有杂物，物品摆放不整齐；（扣1分）41、区域内灯箱、形象画不干净，不能正常使用；（扣1分）42、区域内整理箱、保险柜不干净；（扣1分）43、区域内花瓶破损，盆景枯萎、腐烂，未及时更换；（扣1分）44、区域内物品摆放不整齐、不干净；（扣1分）45、区域内夹缝不干净；（扣1分）46、区域内出现胶带、残胶印；（扣2分）47、区域内出现蜘蛛网；（扣3分）48、区域内灭蝇灯卫生不干净，存在大量蝇虫；（扣1分）49、区域内硬件设施、生产设备、维修设备不干净；（扣1分）50、区域内工具、设备未定期消毒，有异味；（扣1分）51、顾客视线以内摆放与销售无关的物品；（扣1分）52、顾客、员工休息场所环境脏、设备脏，杂物、垃圾没有及时清理；（扣1分）53、凳子、钟表、报刊架、体重计等设施不干净；（扣1分）54、更衣室、更衣柜不干净，物品摆放乱；（扣1分）55、沙发罩不干净、残、不能正常使用；（扣1分）56、托盘不干净；（扣1分）57、POP不干净、有破损、开胶，书写不规范；（扣1分）58、POP悬挂影响顾客购物，不方便顾客观看；（扣1分）59、拱门不干净、开胶、褪色、变形、有破损；（扣1分）60、操作工具、顾客使用工具未归类摆放，不干净、破损、不能正常使用；（扣1分）61、操作台不干净，有杂物、油腻；（扣1分）62、操作间排风扇、烟机不干净；（扣1分）63、操作区域内公用设施水池，在使用后未及时打扫；（扣1分）64、操作间下水道未保持畅通，有杂物、有油污，未做到及时打扫，地漏滤网杂物过多；（扣1分）65、各类管道不干净、未打扫；（扣1分）66、蒸车外侧有水印，有油腻；（扣1分）67、餐具摆放不整齐；（扣1分）68、消毒柜内物品摆放不整齐，外侧有水印，有油腻；（扣1分）69、收碗车设施未保持干净整洁；（扣1分）70、卖场及仓库内空纸箱未及时拆平，摆放不整齐；（扣1分）71、纸箱房内纸箱摆放乱，房间内不整洁；（扣1分）72、空纸箱未拆平摆放在纸箱存放处；（扣20分）七、商品制度（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1、商品未做到一物一签；（扣2分）2、商品标签出现双价签、重叠现象；（扣2分）3、商品标签格式没有保持统一，标签内容不齐全、不规范、不清晰、不正确、有涂改；（扣2分）4、商品标签未粘贴、摆放在统一位置；（扣2分）5、赠品展示未做到张贴标示签；（扣2分）6、商品、赠品直接摆放在地面上；（扣2分）7、商品、赠品摆放不整齐，未做到前进陈列、先进先出陈列，未安全陈列；（扣2分）8、商品摆放未正面朝外或倒置摆放；（扣2分）9、商品不丰满，摆放不整齐；（扣2分）10、残次商品陈列、摆放在卖场；（扣2分）11、商品断货、缺货未摆放规定指示牌；（扣2分）12、样品、商品存货未按标准摆放、存放；（扣2分）13、商品未使用标准展台、地台陈列；（扣2分）14、商品不干净、有污渍、有胶印；（扣2分）15、商品、赠品、试用装包装不整洁，有破损现象；（扣2分）16、商品上摆放杂物；（扣2分）17、货品与其它物品混放；（扣2分）18、商品原材料未分类摆放；（扣2分）19、商品包装内附带物品不齐全或未送给顾客；（扣2分）20、样品包装未去掉；（扣2分）21、仓库存货无包装；（扣2分）22、卖场内各区域孤儿商品未及时收捡；（扣2分）23、商品到货未做到及时分货、上货、理货、配货、卸货、调退货；（扣5分）24、商品款型、颜色未及时出齐；（扣20分）25、活动、促销、宣传类、畅销商品有缺货现象；（扣20分）26、商品三证不齐全；（扣20分）27、加工类商品出现杂质；（扣50分）28、加工类商品未按标准制作；（扣50分）29、商品标签上保质期与实物不统一；（扣50分）30、商品、赠品出现无生产日期或无保质期现象；（扣50分）31、销售商品质量不合格，出现销售腐烂商品、残损商品、过期商品；（扣50分）八、主管巡场制度（违反以下规定，将对当事人扣除相应的分数）1、主管在值班期间迟到、早退、空岗；（扣20分）2、值班主管特殊情况无法值班时，没有找其他主管代班；（扣20分）3、值班电话无人接听、关机、欠费；（扣20分）4、卖场内外值班主管牌未及时更换；（扣20分）5、主管在值班期间未履行自己的权力，没有根据制度对出现的问题进行处理、解决；（扣20分）6、主管值班期间没有穿工装、未戴工卡、未戴值班牌；（扣20分）7、主管值班期间没有巡场；（扣20分）8、主管值班期间未按照巡场标准、流程操作；（扣20分）九、顾客投诉制度（违反以下规定，将对当事人按照以下标准处理）1、服务投诉发生a、与顾客发生肢体、语言冲突；b、未及时兑现给予顾客的承诺；c、顾客在试穿、试戴、试看过多商品时，言语、动作不耐烦；经调查属实，对当事员工直接降三个月服务学习期，三个月后经部门考核合格后方可转正，一年内累计两次视为严重违纪将对当事人解除劳动合同；促销员一年内第一次扣50分，累计第二次扣100分，累计第三次调离所有胖东来门店；2、当事人遭到服务投诉（上述第一条），各级主管负连带责任，各扣50分；3、其它方面投诉当事员工一年内第一次扣50分；累计第二次扣100分；累计第三次视为严重违纪，对当事人解除劳动合同，促销一年内累计三次调离所有胖东来门店；4、如果主管未按照《胖东来客诉处理标准》进行处理，未使顾客满意造成二次投诉，将对当事处理客诉主管扣100分；5、如果公司调查发现部门投诉上报不及时、不属实，将对部门负责人扣50分；十、健康制度（违反以下规定，将对当事人按照以下标准处理）1、感冒没有带口罩；（第一次扣10分，一年内累计第二次扣50分，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销累计第三次调离胖东来所有门店）2、随地吐痰；（第一次降一个月学习期，一年内累计第二次降三个月学习期，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销第一次扣50分，一年内累计第二次调离所有胖东来门店）3、乱丢垃圾；（第一次降一个月学习期，一年内累计第二次降三个月学习期，一年内累计第三次视为严重违纪对本人解除劳动合同，促销第一次扣50分，一年内累计第二次调离所有胖东来门店）。

POP作业规范

文件名称：POP作业规范一、POP相关内容属于企业识别系统（CIS）之一由营运处设计经总经理核，分店须依规定执行禁止随意更改。

二、POP分价格POP、摇摇牌、货架卡、蔬果价格牌、水产价格牌、暂时缺货卡、库存号码牌、尺寸牌（内衣、内裤、鞋、床上用品）、功能说明卡、排面POP等十种。

三、价格POP（如附件一）1、依规格分为A3、A4二种2、依功能分为以下五种：* 惊爆商品：标示惊爆商品。

* 促销商品：标示快报商品与店内促销商品。

* 天天实惠：使用于服饰四臂架、米区陈列、纸类用品、蔬果区及常温奶整箱销售等，仅限正常商品。

●换购商品：标示换购商品。

●* 换购商品：标示换购商品。

●* 生鲜早市：标示生鲜早市商品。

●●3、使用时机：●* A4一般使用在1.8米以下端架、服饰区、冷藏冷冻卧柜、通道地堆●* A3一般使用在1.8米以上端架、促销区、通道、熟食展示柜上方、肉品展示柜●上方、烘焙陈列区上方、蔬果端架、日配整箱销售区、纸制品、米区、大招●手●* 主通道上促销商品POP正面与通道平行，惊爆商品POP正面朝主通道（适用新●促销桶）●* 主通道上促销商品POP与惊爆商品POP都正面朝主通道（适用于折叠笼）●●四、摇摇牌：用于标示排面整箱销售商品（如附件二）●●五、货架卡：●1、依规格分为大张、小张二种（如附件三）●* 大张：使用在水产、熟食、烘培、挂篮、大家电●* 小张：使用在层板、网层板、平网板、双挂钩、圆管平钩、G-CASE柜台、烘●焙木制设备等●●2、依颜色可分为二种：（因须经物价局审批后才能使用可能颜色会不同）●* 红黄色：表示促销商品●* 蓝白色：表示正常商品●3、注意事项：●* 随时保持货架卡的清洁、正确、不短少●* 货架卡放置在商品的左下角●●六、蔬果价格牌●1、分为正常商品和促销商品二种（如附件四）●* 正常商品：用于标示正常商品●* 促销商品：用于标示促销商品或店内促销商品●●七、水产价格牌●1、可分正常商品和促销商品二种（如附件五）●* 正常商品：使用在正常非促销商品●* 促销商品：使用在促销商品和店内促销商品●●2、注意事项：插在冰台上以不档后面商品为佳。

胖东来超市部服务台实操手册 PPT

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第三章：岗位职责
1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度； 2、维护并展现良好的胖东来精神面貌； 3、做到热情、主动接待好每一位顾客； 4、处理客诉时做到耐心、亲切、冷静，超越自身权限无法解决时，及时上报主管，
并做好客诉记录； 5、查看信箱顾客留言薄，24小时内给顾客联系，同时感谢顾客的意见与建议； 6、详细了解店内所做的促销活动，方便顾客咨询； 7、做好差价的退补工作； 8、对于顾客所需商品及时登记，上报区域主管，做好电话回访； 9、做好每天退货记录，有质量问题的商品及时上报，填写《商品退货明细表》； 10、为顾客查询家园卡的余额、消费明细，为消磁的家园卡加磁； 11、为顾客提供发票业务、办理会员卡业务； 12、保证每天日清日结，帐实平衡。
仪容：
上岗时保持良好的精神面貌
1、头发：头发梳洗整齐没头屑，留海不过齐眉，长发需扎起，男员工发脚侧不过耳，后不过颈
2、面部：牙齿清洁、口腔清新，男员工胡须剃干净 3、佩戴：饰物只能戴手表，女员工淡妆上岗பைடு நூலகம்不准佩戴饰品和另类头饰 4、手：指甲常剪及清洁,女员工站立时右手压在左手上，男员工站立时双手自然下垂仪表： 1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中 2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照，打印完整、清晰 3、鞋袜：穿公司指定鞋袜
2、电脑、电话等设备脏，不能正常使用
3、信箱脏、有胶印，留言簿、笔摆放乱
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4、退货商品按分类摆放在制定位置
第一章：环境卫生
5、服务台调、退货友情提示牌，应保持干净、整洁、字体清晰
4、退货商品摆放杂乱
5、调、退货友情提示牌脏、字体模糊
6、地面卫生须及时清理，地板砖保持无破损、无裂痕

OP制作及使用管理规定1117

POP制作及使用管理规定：1)目的：为了加强卖场POP的规范化管理，最大限度发挥POP在促销活动和卖场环境美化中的重要作用，维护企业良好形象，有效增收节支，特制定本制度。

A、所有POP均由卖场营销策划部进行统一制作和归口管理。

B、各商场使用POP时，先由申请人如实填写好《POP制作申请单》。

C、各商场经理确认签字后，申请人到财务交款，后持交款收据，方可交营销策划部制作。

D、严禁各商场商户私自书写、更改POP，一经发现，处以当事人或厂商每次20元罚款。

E、POP的悬挂和张贴必须按营销策划部的指导和规划进行，并遵循位置适中、视觉美观的原则，营销策划部负责对不规范的悬挂和张贴予以指导和纠正。

F、破损、卷角卷边、信息内容过期等陈旧POP必须及时更换，营销策划部在巡场过程中发现陈旧POP，可责令相应商户进行重新制作。

G、POP的制作，按四开3元/张，八开2元/张，爆炸贴1元/张的标准进行收费，凭财务交费票据到营销策划部制作。

H、营销策划部在接到POP申请单时，应严格审核其内容，有权拒写不符合书写条件的申请单，并严格控制没有必要书写的申请单；对符合书写条件的POP应及时予以制作，严禁故意推诿、拖拉和延误。

G、商户的展板POP、吊旗POP、招贴POP、布幅等有需进入商场摆放、悬挂或张贴的，按：到商场申请—营销策划部审核—财务交费—入场的程序进行。

未履行正规手续而私自入场者每次处以100元罚款。

2）悬挂张挂要求：1.禁止张挂在商场内柱子上2.POP不可遮挡商品3.商户不可在POP上添加内容、图抹乱画、更改内容4.POP破损、卷角卷边、信息内容过期必须及时更换以上条例由管理部监督检查，如违反以上条例者，第一次予以警告，第二次需缴纳10元罚款，三次以上缴纳20元罚款，每次由相关责任人在巡场记录上签字确认。

3）操作流程：申请人填写《POP制作申请单》→商场经理签字→申请人到各馆文员处交款→交各馆文员将所收款项当日交到财务部→文员将财务盖章后的收据及申请明细交营销策划部制作→各馆文员取回后派发4）POP设计时间节点：POP申请人在两日前将申请POP提交给营销策划部，设计人员在两个工作日完成各部门申请的POP海报。

商品陈列与pop管理规范