汽车售后索赔流程
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是索赔项目
业务员应打印索赔工单，并将第一联随 同派工单交到车间 已经打印的索赔工单，工单号必须真实 地记入微机，并不得更改 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔 工单，故障排除后应及时把工单号录入 微机，并补齐相关单据
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开具索赔领料单
维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工 单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及 配件是否具有保修资格，减少前台因对 索赔政策不清而导致的误赔。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上 准确记录旧件名称，车牌，还件记录， 等信息。
索赔
-----关于索赔的基本流程 关于索赔的基本流程
索赔的基本流程
业务接待
初步判断 不满 是，索赔单，派工单 否 是否索赔
售后经理
车间调度
合理派工 不确定 结论
客户
索赔政策的阐述 开具索赔领料单
维修技工
交还旧件 索赔领料单
索赔员
不确定 技术，索赔政策
TAC
配件库
技术主管
初步判断
车辆是否进行过保修注册登记 是否有《上海通用汽车公限公司保修及 保养手册》 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公 里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊 配件
维修技工应在索赔领料单第二联（红单） 上详细描述故障原因，并交还索赔员。 维修技工应做到及时还件，大件和易碎 配件应将新件包装，包装后还件。
返回
业务员不能确定的索赔
当业务员不能确定是否属于索赔项目或 配件时应征求索赔员意见。 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔 政策给出处理意见
返回
பைடு நூலகம் 索赔员不能确定的
如果是技术问题，请求车间技术主管协 助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定 结论给出索赔意见。 如果是政策问题，可请示通用现场经理 或TAC，再给出索赔意见
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是索赔项目
业务员应打印索赔工单，并将第一联随 同派工单交到车间 已经打印的索赔工单，工单号必须真实 地记入微机，并不得更改 如遇停电或网络故障，应手工填写索赔 工单，故障排除后应及时把工单号录入 微机，并补齐相关单据
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开具索赔领料单
维修技工或学徒应向索赔员出具索赔工 单及派工单 索赔员开出领料单前应核对索赔项目及 配件是否具有保修资格，减少前台因对 索赔政策不清而导致的误赔。 维修技工或学徒应在索赔旧件登记表上 准确记录旧件名称，车牌，还件记录， 等信息。
索赔
-----关于索赔的基本流程 关于索赔的基本流程
索赔的基本流程
业务接待
初步判断 不满 是，索赔单，派工单 否 是否索赔
售后经理
车间调度
合理派工 不确定 结论
客户
索赔政策的阐述 开具索赔领料单
维修技工
交还旧件 索赔领料单
索赔员
不确定 技术，索赔政策
TAC
配件库
技术主管
初步判断
车辆是否进行过保修注册登记 是否有《上海通用汽车公限公司保修及 保养手册》 购买时间是否超过保修期24个月 该车行驶里程是否超过保修期40000公 里。 需要保修的项目是否属特殊项目或特殊 配件
维修技工应在索赔领料单第二联（红单） 上详细描述故障原因，并交还索赔员。 维修技工应做到及时还件，大件和易碎 配件应将新件包装，包装后还件。
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业务员不能确定的索赔
当业务员不能确定是否属于索赔项目或 配件时应征求索赔员意见。 索赔员根据业务员所述，参考相关索赔 政策给出处理意见
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பைடு நூலகம் 索赔员不能确定的
如果是技术问题，请求车间技术主管协 助，给出技术鉴定结论。结合技术鉴定 结论给出索赔意见。 如果是政策问题，可请示通用现场经理 或TAC，再给出索赔意见
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