部门经理六大核心技能

? 领导艺术 ? 高效能成功人士的七 个习惯 ? 有效的个人生产力 ? 卓越的领导力 ? 第五项修炼 ? 领导者的思维优势 ? 平衡记分卡 ? 变革管理
《中外管理》培训顾问：马利民
现代管理人员的形象和任务
—企业中承上启下的纽带 —企业中的典范和领头羊 —精通时势，变革求成的企管人员 —了解人性和员工心理的领导和任务执
管理者的三大任务
? 完成组织的 ? 使工作具有 ，员工有 ? 管理社会冲击与承担社会责任
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管理者的工作
1. 2. 3. 4. 5.
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中层管理人员的能力提升之路
? 管理角色认知 ? 目标管理 ? 绩效考核 ? 沟通技巧 ? 激励技巧 ? 辅导技巧 ? 授权技巧 ? 团队建设 ? 管理变革 ? 企业文化
企业政策与规则
维
管理风格与控制
持
退休与抚恤制度
薪资
成就感 被肯定
激来自百度文库
进步
自由时间
励
责任
挑战
荣誉 多样工作
兴趣
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是什么？
4. 上司过去有哪些工作经验？他在这家公 司有哪些经历？
5. 上司的
是什么？
6. 上司近来有哪些
？
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与上司共舞—做个勇敢的部属
? 勇敢部属的五个层面
1. 勇于负责 2. 勇于任事 3. 勇于挑战 4. 勇于参与转型 5. 勇于选择离开
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建议
变革时代的管理之道 《如何做一名出色的中层经理》
研讨班
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学习目的：
? 整理我们的管理思路 ? 交流我们各自的经验 ? 学习有效的管理技巧与方法 ? 促进管理团队的相互理解 ? 提升自我，更有效地工作
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管理者最宝贵的三个意识
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时没有就未来的合作进行沟通
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好计划的特征
? 详尽且清晰 ? 完整不脱节 ? 有弹性 ?有 ? 界定行动 ?有 ? 事先同合作者进行充分的沟通 ? 定出日期以便定期检查计划的进展情况
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员工激励
能力就是你 动机决定你 态度决定你
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行人 —中层经理的素质和责任感
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经理人员面对的十大工作关系
十大 工作关系
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管理人员在十大工作关系中的角色认知
工作关系 1 上司 2 部下 3 同事 4 局部/全局 5 员工/企业 6 内部/外部 7 决策/执行 8 管理/服务 9 公平/竞争 10 效果/效益
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制定计划的基本要点
? 目前的情况—现在所处的位置 ? 前进的方向—做什么 ? 行动—怎么做到 ? 人员责任—谁来做 ? 开始日期 ? 计划的阶段性反馈，或突发事件发生是的紧急
处理程序 ? 结束日期 ? 预算成本
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制定计划的常见错误
? 只把工作计划理解为长期 ? 没有弹性 ? 没有充分考虑到人员、资源、时间等限制 ? 分析不全面，没有选择方案 ? 只注重时间性的安排，忽略其他因素 ? 忽视计划的可操作性 ? 没有让下属了解最重要的事 ? 没有明确对下属的工作标准和期望 ? 对于涉及相关部门和同事的情况，在制定计划
工作
3. 上司缺乏理想的行为模式
4. 上司之所以成为老板，通常并不因为他们有 ?
5. 上司可能没有受过
6. 上司可能并不善于处理
7. 上司不会因为你而
8. 上司得不到员工的适当回应
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影响上司之前--先了解他
1. 上司承受哪些内在和外在的压力？
2. 上司的
是什么？
3. 上司的
员工想得到什么？
理解的态度 工作保障 良好的工作条件 工作有趣 主管的忠诚 灵活的纪律 被欣赏 升迁机会 参与感 高工资
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人性假设在管理中的应用
人性 人的 沟通 管理 领导 领导 奖惩 类型 方式 方式 形态 方式 方式
X 性恶 经济 单向 集权 能力 独裁 惩罚
理论
人 沟通 管理 为主
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辅佐上司之道
? ? ? ? ? ?
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如何做一名好下属
1、 上级领导 2、 上级意图 3、 上级要求 4、 上级处境 5、 向上报告 6、 上级难处 7、 上级意见 8、 回答质问 9、 传递情报
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从目标到计划
? 目标管理的六大特征 ? 计划的价值 ? 制定计划的基本要点 ? 制定计划的常见错误
角色认知 助手 领导
合作者 双重身份
协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者
管理内容 建议、支持 管理、辅导 协助、支持
合理划分 协商、稳定
寻求支持 推进/变革 控制、支持 激励士气 效益最大化
应有姿态 敢于任事 教练型 主动、协调
服从 尊重、理解
主动拜访 不懈努力 互相提携
制约 象CEO思考
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目标管理的六大特征
? 共同参与制定 ? 与高层一致 ? 可衡量 ? 关注结果 ? 及时的反馈和辅导 ? 以事先设定的目标评估绩效
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计划的价值
? 成功完成预期工作的可能性大大提高 ? 使工作目标更为明确、使下属更了解目标 ? 计划使得工作目标的设定更为符合实际情况 ? 使工作更为有序和系统 ? 减少阻碍和危机 ? 更为轻松地处理突发事件 ? 成员的工作努力更好地与工作结果相匹配 ? 更为客观地评估工作结果
为主
Y 性善 社会 双向 参与 关怀 民主 奖励
理论
人 沟通 管理 为主
为主
Z 理论
善恶 有别
复杂 人
有效 沟通
人性 管理
能力 关怀 兼顾
有效
奖惩 并用
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马斯洛需求理论
自我 实现 被尊重需求
社会需求
安全需求
生理需求
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赫兹伯格双因素
只有激励因子才能激励员工 若缺乏维持因子，会导致员工不满
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管理者的六大职能
? 对人 ? 对事
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影响你的上司
? 认识上的偏差 ? 认识影响上司之前--先了解他 ? 如何了解上司？ ? 与上司共舞—做个勇敢的部属 ? 建议
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认识上司
1. 上司是在某方面出色的
2. 当上司是一件