做好部门经理需要的6大技能
部门运营管理经理岗位知识技能
部门运营管理经理岗位知识技能
部门运营管理经理岗位需要掌握以下知识技能：
1. 部门运营管理：具备全面的部门运营管理知识，包括组织架构设计、流程优化、绩效考核等内容，能够有效管理部门的日常运营。
2. 项目管理：掌握项目管理的基本原理和方法论，能够组织、协调和监督部门的项目执行，确保项目按时、按质、按量完成。
3. 经营分析能力：具备数据分析和商业洞察的能力，能够根据市场、竞争、销售等方面的数据进行分析和决策，为部门的经营提供支持和指导。
4. 团队管理能力：具备良好的团队管理能力，能够有效领导和激励团队成员，协调团队内部合作，达到部门运营目标。
5. 沟通协调能力：具备良好的沟通和协调能力，能够与部门内外的各方保持良好的沟通与合作关系，解决问题和冲突，推动工作的顺利进行。
6. 领导能力：具备一定的领导能力，能够制定部门发展战略和目标，指导团队实现目标，具备较强的决策能力和问题解决能力。
7. 行业知识：对所在行业的相关知识和趋势有一定了解，能够根据行业发展情况制定相应的运营策略和计划。
以上是部门运营管理经理岗位所需的一些重要的知识技能，具体要求还会根据不同企业和行业的特点而有所差异。
六招让你成为优秀经理
六招让你成为优秀经理在职场中，经理是一个重要的角色，他们不仅要管理团队，还需要制定策略、协调工作、解决问题等。
成为一个优秀的经理并不容易，需要具备一定的领导才能和技巧。
本文将分享六个招数，帮助你成为一名优秀的经理。
一、培养良好的沟通能力作为一名经理，良好的沟通是至关重要的。
你需要与团队成员、上级领导以及其他部门保持良好的沟通，确保信息的及时传递和有效沟通。
你可以通过定期的团队会议、个人面谈、电子邮件等方式与团队成员交流沟通，倾听他们的意见和想法，及时解决问题。
同时，你还需要学习如何清晰地表达自己的想法和意见，使团队成员能够理解并执行你的指示。
二、建立并维护良好的团队关系作为一名优秀的经理，你需要建立并维护良好的团队关系。
团队合作和协调是团队有效运作的关键。
你可以通过团队建设活动、定期的团队培训以及激励机制等方式来促进团队的凝聚力和士气。
同时，你还应该关注团队成员之间的关系，及时处理和解决团队内部的冲突和分歧，营造一个和谐的工作环境。
三、制定明确的目标和计划作为经理，你需要为团队制定明确的目标和计划。
你可以与团队成员进行沟通和讨论，了解他们的能力和兴趣，并根据实际情况制定合理的目标和计划。
同时，你还需要监督和检查团队成员的工作进展，及时调整计划，确保目标的实现。
四、掌握决策和问题解决技巧作为一名优秀的经理，你需要具备良好的决策和问题解决能力。
在工作中，你将面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速做出决策和解决问题。
你可以通过学习和培训来提高自己的决策和问题解决能力，积累经验并不断改进自己的方法和技巧。
五、激发团队成员的潜力作为一名优秀的经理，你需要激发团队成员的潜力，帮助他们实现个人和团队的目标。
你可以通过给予认可和奖励、提供培训和发展机会、给予挑战和责任等方式来激发团队成员的积极性和动力，使他们能够充分发挥自己的才能和能力。
六、不断学习和自我提升作为一名优秀的经理，你需要不断学习和自我提升。
职场环境和要求不断变化，你需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的挑战和需求。
部门经理应该具备的能力 -回复
部门经理应该具备的能力-回复【部门经理应该具备的能力】作为一个部门经理，具备一系列的能力是非常重要的，这些能力不仅能够帮助部门达到预期目标，还能够对员工产生积极的影响。
本文将从人际关系管理、沟通能力、领导能力、决策能力和问题解决能力等几个方面来一步一步回答部门经理应该具备的能力一、人际关系管理能力作为一个部门经理，良好的人际关系管理能力是非常重要的。
部门经理在工作中需要与许多不同背景和性格的人进行合作，如员工、同事、上级以及其他部门的人员等。
良好的人际关系能够帮助部门经理有效地与他人合作、沟通和解决问题。
他们需要具备以下几个方面的能力：1.倾听能力：部门经理需要倾听员工的意见、需求和问题，并能够给予合适的回应。
通过倾听员工的意见，他们可以更好地了解员工的需求，提供适当的支持和资源。
2.团队合作：部门经理应该鼓励员工之间的团队合作和协作，以实现共同的目标。
他们需要能够激发团队合作的动力，并建立一个积极、支持和鼓励的工作环境。
3.解决冲突：在工作中，冲突是不可避免的。
部门经理需要具备解决冲突的能力，能够平衡不同利益，并采取合适的方法来解决冲突，以确保工作能够正常进行。
二、沟通能力良好的沟通能力是一个部门经理必备的能力。
他们需要与员工、同事、上级和其他部门的人员进行有效的沟通，以确保信息的准确传达和理解。
在沟通能力方面，部门经理需要具备以下能力：1.清晰明了地表达意见和指示：部门经理需要能够清晰明了地表达他们的意见和指示，以便员工能够准确理解并按照其要求行动。
2.借助多种沟通方式：不同的人和不同的情况可能需要不同的沟通方式。
部门经理需要灵活运用面对面交流、电话、电子邮件等多种沟通方式，以适应不同的需求。
3.有效地倾听和反馈：除了表达自己的意见，部门经理还需要有效地倾听他人的意见，并给予合适的反馈。
通过倾听和反馈，他们可以更好地理解他人的需求和问题，并及时进行适当的调整。
三、领导能力作为一个部门经理，拥有良好的领导能力可以帮助他们有效地引领团队，达成目标。
如何成为一名优秀的部门经理
如何成为一名优秀的部门经理作为一名部门经理，承担着领导团队、管理业务和推动组织发展的重要责任。
对于有志于成为一名优秀的部门经理的人来说，掌握一定的管理技巧和领导能力是必不可少的。
本文将就如何成为一名优秀的部门经理进行探讨，为您提供一些建议和指导。
一、树立正确的领导思维作为一名部门经理，首先要树立正确的领导思维。
这包括对于组织的使命和愿景的理解，对员工的关怀和支持，以及对持续改进和团队合作的追求等。
优秀的部门经理应该具备宏观的思维，能够把握住组织的整体发展方向，并将之转化为具体的目标和行动。
二、建立良好的团队合作关系良好的团队合作是一个组织顺利运作的基础。
作为部门经理，您应该致力于建立一个和谐、高效的团队。
首先要明确每个成员的角色和责任，并合理地分配工作任务。
其次，要鼓励员工之间的互相协作和沟通，营造出一个开放、互信、积极的工作氛围。
另外，要及时认可和奖励团队成员的优秀表现，激励他们持续进步。
三、培养自身的管理技能除了良好的领导思维和团队合作能力外，一名优秀的部门经理还应具备一定的管理技能。
这包括人力资源管理、决策能力、沟通技巧、问题解决能力等方面的能力。
可以通过参加相关的管理培训课程、阅读管理方面的书籍和杂志等方式来不断提升自己的管理技能。
此外，要注重实践和经验的积累，通过实际工作来不断提高自己的管理水平。
四、善于沟通与协调作为部门经理，沟通与协调是十分重要的技能。
您需要与上级领导、下属员工、其他部门的同事等保持良好的沟通。
通过有效的沟通，可以确保信息的及时传递和理解，消除不必要的误解和矛盾，提高工作的协同效率。
同时，良好的沟通能力也能够帮助您更好地了解员工的需求和关切，为他们提供必要的支持和帮助。
五、建立有效的工作机制部门的正常运转需要建立一套有效的工作机制。
作为部门经理，您需要制定并执行一系列的工作规程和流程，确保工作的顺利进行和达成预期的目标。
同时，还需要合理规划资源的分配和利用，确保高效的工作运作。
部门经理六大核心管理技能培训大纲
部门经理六大核心治理技能引子案例：部门经理刘力先生的困惑1.刘力面临这些咨询题的缘故是什么？2.刘力该如何面对这些咨询题？3.刘力需要得到什么关怀？第一章做个成熟的部门经理案例：柳传志答记者咨询第二章部门经理六大核心治理技能〔一〕一.技能一：如何辅佐你的领导1．你对你的上级了解多少2．了解上级的正确途径3．辅佐上级的原那么4．讲服上级、推销建议有哪些必备步骤案例：王经理的苦恼二.技能二：如何轻松驾驭绩效治理1．谁喜爱被考核？如何让大伙儿同意绩效治理2．如何制定合理的绩效目标3．如何样做好绩效面谈与绩效辅导？4．绩效是否一定要与奖金挂钩？案例：某著名公司的绩效治理方案分享第三章部门经理六大核心治理技能〔二〕一.技能三：如何制定与执行工作方案1．制定方案的起点：PDCA循环的有效使用2．如何将任务分解与权限划分3．如何编制部门工作治理表格与工作流程4．如何发现和修正方案实施中的咨询题案例：外企的表单文化二.技能四：如何通过不人完成工作1．只做自己该做的事，不做部属该做的事2．授权第一定理：信任3．授权是放弃权力吗？4．如何防止逆向授权、什么不能授权案例：希尔顿的授权方式第四章部门经理六大核心治理技能〔三〕一.技能五：如何调动他人工作的愿瞧1．鼓舞第一定理：尊重他人2．从自己重视的情况到不人重视的情况3．鼓舞的挑战：资源有限、人的差异、公平感4．鼓舞的策略：运用情景领导，满足职员不同需求案例：华为公司的鼓舞政策二.技能六：如何处理冲突与建立团队1．如何理解和确定冲突2．解决冲突的路线图案例：龟兔赛跑的新故事3．如何激活团队、提升部门工作效率4．如何建立团队，让团队共担责任案例：联想的大船文化结束语：桑塔纳与奔驰。
经理的六大标准
经理的六大标准
1、拥有良好的领导能力：领导能力是经理的关键能力之一，它不仅要在领导本身有独特的领导才能，同时也能够将自己的意识形态和组织的精神传递给全体员工，使他们集中精力为实现组织目标而努力。
2、拥有良好的决策力：经理可以在大量的信息当中，以合理的策略帮助组织正确地决策，使组织顺利实现其最终目标。
3、拥有良好的组织执行能力：经理是组织实施目标的主要领导力量，经理需要具备优秀的执行能力，能够有效地安排工作，分配任务、管理资源，推动工作的有效进行。
4、拥有良好的沟通技能：经理不仅要懂得管理，还要善于沟通，懂得维护和凝聚组织团队的凝聚力，把关键讯息传达给组织的全体成员，并倾听他们的意见，激发有效的活力，完成工作的目标。
5、拥有良好的绩效能力：合理地安排工作，有效地发挥组织的力量，提高员工的工作效率，改善组织的绩效，这是经理的重要任务。
6、拥有良好的信任能力：经理要建立组织内部的合作关系，通过建立信任关系来推进组织的发展，激励员工多做实事。
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经理须具备八种能力
经理须具备八种能力经理作为一个组织中的重要角色，需要具备一系列的能力来有效地管理团队和推动业务发展。
以下是经理须具备的八种能力：1. 领导能力经理需要具备领导团队的能力，能够激励和指导团队成员，确保他们理解并达到组织的目标。
领导能力包括有效的沟通、激励和团队管理技巧。
2. 决策能力经理需要能够迅速做出决策，并对其后果承担责任。
决策能力包括分析问题、权衡利弊、预测结果和选择最佳方案的能力。
3. 战略能力经理应具备战略思维，能够制定和执行组织的长期和短期战略。
他们需要能够分析市场动态、竞争环境和内部资源，以制定适应变化的战略。
4. 沟通能力作为团队的领导者，经理需要能够清晰地传达信息和指示，同时也需要善于倾听和理解他人。
良好的沟通能力有助于减少误解，并提升团队合作和效率。
5. 人际关系能力经理需要与各种人建立积极的工作关系，包括团队成员、上级、同事和客户。
良好的人际关系能力有助于促进合作、解决冲突和建立信任。
6. 弹性和适应能力经理需要能够适应变化和应对挑战。
他们应具备弹性，能够灵活地调整计划和策略，以适应外部环境的变化和内部的挑战。
7. 解决问题能力经理需要能够识别和解决问题，包括团队成员的问题和业务上的挑战。
解决问题能力包括分析根本原因、寻找解决方案和实施有效的解决方案。
8. 建立信任能力经理需要建立信任和公正的工作环境，以增强团队成员之间的合作和凝聚力。
建立信任能力包括诚实、公正、保持承诺和处理冲突的能力。
这八种能力涵盖了经理在组织中的关键职责和要求。
通过不断发展和提升这些能力，经理能够更好地履行其职责，推动团队和组织的成功发展。
部门经理应该具备的能力
部门经理需要具备多种能力，以有效地领导和管理部门。
以下是一些关键的能力：1.领导和管理技能：部门经理需要能够领导团队，制定目标，制定计划，并监督员工的工作。
他们需要了解如何激发员工的潜力，使他们感到受到重视和支持。
2.沟通协调能力：部门经理需要具备出色的沟通和协调能力，以便与员工、同事和上级管理层进行有效的合作。
他们需要能够解决冲突，促进团队合作，并鼓励员工之间的合作。
3.决策能力：部门经理需要能够做出明智的决策，包括评估风险、权衡利弊以及做出最佳选择。
他们还需要学会承担决策的后果，并对自己所做的决策负责。
4.行业知识：部门经理需要了解他们所在行业的趋势、竞争对手和客户需求等信息。
这将帮助他们做出更好的决策，并确保部门在行业中保持竞争力。
5.财务管理能力：部门经理需要了解财务管理的基本知识，包括预算制定、成本控制、财务报表等。
这将帮助他们有效地管理部门的资源，确保预算得到合理分配。
6.人力资源管理能力：部门经理需要了解人力资源管理的基本知识，包括招聘、培训、绩效评估等。
这将帮助他们招聘和保留高素质员工，并确保员工的工作效率和满意度。
7.项目管理能力：部门经理需要具备项目管理的能力，包括制定项目计划、监督项目进度、协调资源等。
这将帮助他们确保项目按照计划完成，并达到预期目标。
8.解决问题的能力：部门经理需要能够解决各种问题，包括员工之间的冲突、项目延误、产品质量问题等。
他们需要具备分析问题的能力，并提出有效的解决方案。
9.创新能力：部门经理需要具备创新思维，不断寻求改进和新的机会。
他们需要鼓励员工尝试新的想法和方法，以推动部门的创新和发展。
10.自我管理能力：部门经理需要具备自我管理的能力，包括时间管理、情绪管理、自我激励等。
他们需要学会平衡工作和生活，保持积极的心态和工作状态。
总之，作为部门经理，需要具备多种能力，以有效地领导和管理团队。
这些能力包括领导和管理技能、沟通协调能力、决策能力、行业知识、财务管理能力、人力资源管理能力、项目管理能力、解决问题的能力、创新能力和自我管理能力等。
6大技能做好部门经理课程
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财务经理 86 0.2 0.3 0.4
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18、关于KPI目标设定的三种方式
设置形式：
尊重、指标、参与
设置类别：单一 、多种
设置现象：鞭打 快牛
尊重式 管理
高阶主管 中阶主管 基 层主 管 一般员工
参与式管理
指挥式 管理
关于绩效面谈的技巧
19、考核的类型和周期
层次
考评类型
考评周期
工作职责
关键成果领域
KRA
寻找真正KPI的方法案例：厨师、培训经理
11、 KPI绩效考核表
市场经理（ ）月份 KPI指标考评表
序 号
KPI 项 目
权 重
目 标 值
实 际 值
标 准 配 分
统计方法
每月新
客户 1 开发
40% ≥5个
数量
统计每月新客 30 户的数量
考评方法
每超出1个加 5分，每减少 扣5分
8、企业通常考核类别的权重
• 个人考核 = 品德/能力 + 行为/态度 + KPI结果
• 绩效权重= 品德/能力（20%）+ 行为/态度（10%）+ KPI结果（70%）
注意：不同的行业、不同的企业，不同的岗位，权重也不同
• 全面绩效分数 = 【品德/能力得分 + 行为/态度得分+ KPI 结果得分】+ 特殊贡献得分+合理化建议得分 - 5S检查扣分 -日常违纪扣分
实际采购费用/ 预算数*100%
年
100+（N4-N2 98% 95% 90% ）/（N3-N2 费用明细科目
）*30
部门经理的职能与技能
部门经理的技能1-沟通能力
要真诚，不要为达目的欺骗和夸大。 善于倾听，能了解和理解沟通对象的真实想法。 能引导进入以共同解决问题为目的的理性沟通。 沟通中不要轻易承诺，承诺了要守信。 沟通要做记录。要有持续的沟通保证延续性和 递进。
关于文字表达的一点体会
部门经理的文字表达要具备能繁能简的能力。向上汇报时，要用最短 的篇幅准确表达，论点明确，论据最好有数据支撑，如果没有数据， 也不要过度解释。总之尽可能用最小篇幅传递信息。向下传递和布置 时，尽可能详细描述，注重精确无歧义，有可能的话，文字沟通配合 口头沟通，确保双方理解一致。
合作一定要建立在诚信、公平、互相
尊重的基础上
合作要长远利益和眼前利益兼顾，但
绝不能为了眼前利益牺牲长远利益。
附：思维方式之理性原则
不要以证明对错为目的，以解决问题为目的。 不以个人好恶为标准，以“诚信、认真、踏实、爱岗敬业”的价值观 为标准。 多找自身的原因，少将过失归咎于他人。 多从系统找原因，少从个体找原因。
部门经理的管理目标
从公司角度而言，部门经理的管理目标是更好的 绩效。
不管是哪个部门的经理，都应该对效益负责。
从下属角度而言，部门经理的管理目标是让员工 有更高的收入。但是员工收入水平的提高，不是 简单地加工资。而应该是通过管理的改进，促进 了绩效的提升，从而公司更有能力给员工发奖金， 或者是因为效率的提升，员工在单位时间内能完 成更多的工作内容，从而获责任心、细心度等难以控制的因素做 工作。
后记
我认为部门经理最重要的工具
是PDCA。但这一点其实不是绝 对的。我有一个看法：你用得 最好的工具就是你最重要的工 具。
精选6大技能做好部门经理资料
层次
考评类型
考评周期
高层主管： 述职报告 每年二次
中层主管： 360度考评 每年四次，每季一次 自评＋上级考评
基层主管： 自评＋上级考评 每月一次
员工： 自评＋上级考评 每月一次
20、绩效面谈常见的八大问题
• 认为自己工作太忙，没有收集数据、证据 • 没有时间找员工面谈 • 面谈不知道说些什么 • 本来绩效面谈要精心准备，结果是走过场，3分钟搞定 • 将绩效面谈错误的理解成打分评级 • 没有指出员工哪些方面做得好，哪些方面需要改进 • 没有将本阶段存在的问题列入下一阶段的工作计划中，
业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 部门/子部门KPI 员工绩效目标
方法三：从岗位职责中提取
关键业绩指标的原则
所有可能的关 键业绩指标
– 是评审该职位主 要任务的重要指 标
– 易于衡量
– 受该职位的控制
筛选
5-7个适 合于该职 位的关键 业绩指标
方法四：利用客户流程关系图分析
根据公司的实际工作流程和内部客户关系，找出 关键绩效指标KPI。
17、如何做到考核结果排序的 科学与公平
权重 考核 困难 努力 强度 CEO加权 总分 排名 因素 得分 系数 系数 系数 （0-5分）
岗位
销售经理 80
0.6 0.5 0.5
+3
88 2
生产经理 78 0.7 0.9 0.9
+5
89 1
质检经理 81 0.4 0.7 0.7
+2
86 4
HR经理
83
顺利时千万不 定地解决目前问题。 们采取行动。
要放弃。要确 在被问及或受到指 提醒别人意识到
保任务按照被 示之前积极寻求解 问题所在。
部门经理基本素质要求
部门经理基本素质要求
1、业务能力：业务能力对于部门经理来说是最基本的能力;
2、管理能力：对于一个经理来说管理好一个团队是你最大的目标, 也是你最主要的职责,把部门员工都能团结起来,注意部门的工作气氛的调节,让大家都充满激情的工作,然后奔着一个目标大家一起努力,把公司交给的业绩任务完成;
3、沟通能力：对于一个部门经理来说,这点是应该具备的基本能力,要多与部门员工进行沟通,了解每个人的所思所想,发现哪名员工有问题要及时与其沟通帮他把问题解决掉,然后继续工作;沟通的话题很多并不一定要沟通工作上的事情,也可以沟通一些生活上的问题,最重要的是把他的问题解决;
4、个人魅力：部门经理要想在部门有一定的号召力,那么你的个人魅力很重要,你有魅力就有号召力,就有感染力,这样大家就能配合你的工作,而且效果很很好;
5、心理调节能力：部门经理是部门的灵魂,如果你的情绪不好,会直接影响给你的部门,这样工作的效果就不好,所以你要有很好的自我心理调节能力,要让员工看着你什么时候都有激情和信心,这样你的员工就会和你一样有激情和信心去工作;
6、爱心：这点对于部门经理来说也是基本的,你要时时刻刻为你部门员工着想,特别是在陪员工谈单的问题上,你要有爱心,当员工遇到问题了,需要你帮助的时候你要挺身而出;
7、压力的承担：部门经理要敢于承担部门的一切责任,这样员工也会信服你佩服你工作起来也会很有效率;
8、责任心：部门经理要有很强的责任心;这样你才能让员工佩服,他们同时也会想着为你去分担责任;
9、公正：对待部门的每名员工都要公正,不能因为谁和你关系好你就对谁好,这样是不行的,这样会让部门员工对你有意见,久而久之;部门就不会团结了;
10、监督：部门经理要做好对员工的监督作用,发现哪名员工工作有问题就要去说,去问,寻找原因并解决问题;。
部门经理任职资格 知识要求
部门经理任职资格知识要求随着企业的发展，部门经理的岗位变得越来越重要。
作为一个部门的负责人，部门经理需要具备一定的知识和技能，以有效地管理和领导团队，确保部门的顺利运营和发展。
以下是部门经理任职所需的知识要求。
1. 专业知识：部门经理应具备与所在部门相关的专业知识。
例如，如果是销售部门经理，需要了解销售技巧、市场营销策略和销售管理等方面的知识。
如果是人力资源部门经理，需要了解劳动法律法规、招聘流程和员工培训等方面的知识。
只有具备相关专业知识，部门经理才能更好地指导和支持下属，解决各种问题。
2. 领导力：部门经理需要具备良好的领导力，能够激励和管理团队成员。
领导力包括目标设定、决策能力、沟通能力和团队建设等方面的能力。
部门经理应能够设定明确的目标，并为团队提供指导和支持，帮助团队成员实现个人和部门的目标。
3. 沟通能力：部门经理需要具备良好的沟通能力，能够与上级、下属和其他部门有效地沟通。
沟通能力包括口头和书面沟通能力，以及倾听和理解他人的能力。
部门经理应能够清晰地表达自己的意图，同时善于倾听他人的意见和建议，与团队成员保持良好的沟通和合作。
4. 分析能力：部门经理需要具备良好的分析能力，能够识别和解决问题。
分析能力包括数据分析、问题诊断和解决方案制定等方面的能力。
部门经理应能够收集和分析相关数据，找出问题的根源，并制定有效的解决方案，以确保部门的顺利运营。
5. 组织能力：部门经理需要具备良好的组织能力，能够有效地安排和管理工作。
组织能力包括时间管理、任务分配和资源调配等方面的能力。
部门经理应能够合理安排和分配团队成员的工作，确保工作的高效完成，并合理利用和调配资源，提高工作效率。
6. 学习能力：部门经理需要具备良好的学习能力，能够不断学习和适应变化。
随着时代的发展和技术的进步，部门经理需要不断更新自己的知识和技能，以适应新的工作要求。
部门经理应积极参加培训和学习活动，提升自己的能力水平。
7. 团队合作能力：部门经理需要具备良好的团队合作能力，能够与团队成员和其他部门密切合作。
职业经理人必备的六大技能
职业经理人必备的六大技能导语作为一名职业经理人，要想在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，除了具备扎实的专业知识外，还需要具备一定的技能。
本文将介绍职业经理人必备的六大技能，帮助你在职业生涯中取得成功。
1. 领导力领导力是一种重要的管理技能，对于职业经理人而言尤为重要。
领导力包括激励员工、制定战略、决策等方面的能力。
一位优秀的职业经理人应该具备激励员工的能力，能够激发团队成员的潜力，使其积极投入工作。
此外，职业经理人还需要具备制定战略和决策的能力，能够在复杂的商业环境中做出明智的决策，引领公司走向成功。
2. 沟通能力沟通能力是职业经理人必备的核心技能之一。
一位优秀的职业经理人应该具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的想法，有效地传递信息。
此外，职业经理人还需要具备倾听的能力，能够理解他人的意见和需求，并与团队成员保持良好的沟通。
3. 团队合作能力团队合作能力是职业经理人必备的重要技能之一。
职业经理人通常需要与多个团队成员合作，共同完成任务。
一位优秀的职业经理人应该具备良好的团队合作能力，能够与团队成员有效地协作，共同实现目标。
此外，职业经理人还需要具备领导团队的能力，能够激发团队成员的潜力，使其发挥出最佳水平。
4. 创新能力创新能力是职业经理人必备的关键技能之一。
在不断变化的商业环境中，职业经理人需要具备创新思维，能够找到新的商机和解决方案。
一位优秀的职业经理人应该具备敏锐的洞察力，能够发现市场的变化和机会，并及时做出相应的调整。
此外，职业经理人还需要具备创造性思维，能够提出新的理念和创新的解决方案。
5. 问题解决能力问题解决能力是职业经理人必备的重要技能之一。
在工作中，职业经理人经常面临各种各样的问题和挑战，需要能够迅速而准确地找到解决方案。
一位优秀的职业经理人应该具备分析问题的能力，能够深入了解问题的本质，并找到合适的解决方案。
此外，职业经理人还需要具备决断力，能够在紧急情况下迅速做出决策。
一个部门经理应该具备的条件
一个部门经理应该具备的条件如何做好部门经理一部门经理应具备的条件《一》基本素质：1、具备良好的资料制作和讲解能力、文字和语言表达能力知识面广，专业知识强。
2、具有良好的沟通技巧、谈判能力、组织能力、销售能力功底。
3、积极、热情的工作态度，高超的说服力、影响力和号召力。
4、有较强的工作协调能力和沟通能力和团队合作意识。
认真敬业、学习能力强、性格开朗5、市场营销方面要有思维，市场应变能力强，有周密、冷静思考问题的习惯，办事精确、有条理6、广泛的社交能力，良好的沟通能力。
决策时果断，征求意见时谦虚。
7、任何时候对自己和自己的公司充满自信，比下属更敬业，对下属赞扬鼓励多过批评责备。
8、乐观、坚毅、幽默的性格，要有大度的胸怀，用自身的人格魅力感染下属。
9. 能承受较大工作压力，具备自我调节能力和反应能力，积极听取部属意见，并提供支持和鼓励。
10，做一位合格的良师益友，暗示或明示部门人员该做什么、怎么做、如何才能更好地完成工作。
发现并培养周围有潜在能力的人。
发现人才，用好人才。
《二》具备强化的素质：1、强化观念的转变：征求广大员工意见和行为、理念上形成了独特的管理，2、建立团队：把用人换为育人，建设一支精英团队。
3、自己做事的风格与原则：我的做事原则是：务实，快速执行，讲效率求效果。
4、尊重理解，强化沟通：要经常与员工谈心，尊重自己，尊重别人。
5、完善所有制度：建立简单、实效的实用手册，从岗位职责、制度、流程、考核等各方面进行了规范。
6、坚持全身心的工作，以身作则，与员工一起加班加点，7、解决实际的事情：组织和丰富业余活动，优化工资体系，并坚持按时发工资，鼓励优秀的员工，表扬先进的员工，给员工解决实际困难。
二、有效地建立员工激励制度：在我的职业生涯中，大小企业和公司接触不少，但那个公司也存在这样的问题，实际上，这些问题的真正核心原因不是出在了员工身上，而是出在了领导身上，是你的激励机制出现了问题，从而导致这个结果的出现，当部门出现问题的时候，主管自然而然应该承担第一责任，而不是旁推到其他人身上。
部门经理的五项基本技能
部门经理的五项基本技能
1.准确定位（Pinpoint）
准确定位是用可观察、可衡量的形式为下属确定要求达到成效的主要范围。
作为部门经理，首先要准确为自己和部门都定好位。
2.详细记录（Record）
所谓详细记录是指了解具体情况，把数据绘制成表格，这是有效的记录方法。
3.全员参与（Involve）
让下属参与到定位好的工作中来，发挥集体的力量。
正如古语所说,“众人拾柴火焰高”，员工的广泛参与是工作顺利进行的保证。
4.在职辅导（Coach）
我们已经说过，部门经理要充当辅导员的角色，关心员工的生活、学习，帮助员工进步，从而提高整个团队的素质。
让下属学会自我检查工作的进展和效果。
5.全面评价（Evaluate）
部门经理要关注成效进展，以此为依据决定下一步的行动方案。
部门经理把这五项基本技能运用于工作中，能够有效地帮助自己解决问题。
【案例】
一家企业的服务部门经理抱怨说销售人员为了签下项目，总是给客户过多的承诺，导致后期的技术服务压力非常大，这样就出现了一个问题。
企业的主管首先定位这个问题是销售人员有过激的承诺；然后通过给客户打电话调查具体情况，发现有20%的销售人员都这样做了，这样通过记录的方式得到确切的数字；接下来主管请销售部的经理参与到改进工作中来，让他负责改进销售人员不再做过激的承诺，并且在改进的过程中给予下属相应的支持和辅导；最后评价成效，发现经过改进后销售人员不再做过激的承诺，服务部门也满意了。
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侧重点是考量员工的工作方式和工作行为，此类效标对人际接触和交 往频率的工作岗位尤其重要。
3）KPI结果效标
侧重点是考量“员工完成了哪些工作任务或生产了哪些产品？”这是 一种以员工的工作结果为基础的评价方法。此类效标应先为员工设立一 个工作结果的标准，然后再将员工的工作结果与标准对照。工作标准是 衡量工作结果的关键，一般应包括工作内容和工作质量两方面内容。
2、收集各种与绩效相关的信息资料
23、绩效面谈的目标
1. 指出下属的优缺点 2. 帮助下属分析绩效优劣的原因 3. 对下属的表现达成较为一致的看法 4. 双方制定绩效改进计划 5. 主管对下属提出希望，协商下次面谈时间及内容
24、管理者绩效考核常犯的错误
宽厚误差
居中倾向
苛严误差
对比错误
1
2
3
4
5
高层主管： 述职报告 每年二次
中层主管： 360度考评 每年四次，每季一次 自评＋上级考评
基层主管： 自评＋上级考评 每月一次
员工： 自评＋上级考评 每月一次
20、绩效面谈常见的八大问题
认为自己工作太忙，没有收集数据、证据 没有时间找员工面谈 面谈不知道说些什么 本来绩效面谈要精心准备，结果是走过场，3分钟搞定 将绩效面谈错误的理解成打分评级 没有指出员工哪些方面做得好，哪些方面需要改进 没有将本阶段存在的问题列入下一阶段的工作计划中，
客户投诉次数
月
2%
1%
0%
100+（N4-N2 ）/（N3-N2
）*30
采购部检查， 客户投诉
管理
加强供应商管 理
供应商名录及 时更新率
当期供应商资料 信息/上期供应
商资料信息 *100%
月
98%
95%
90%
100+（N4-N2 ）/（N3-N2
）*30
供应商档案记 录
内部 管理
按计划完成采 购任务
• 鼓励和奖励为长远利 益作出贡献者。
• 实施那些可以为长期 战略打下坚实基础的 事情和行为。
10、可量化指标的KPI
总目标 KPI
KPI--Key Performance Indicators, 关键绩效指标
KRA--Key Result Area, 关键成果领域
部门目标 KPI
个人目标 KPI
实际采购费用/ 预算数*100%
年
100+（N4-N2 98% 95% 90% ）/（N3-N2 费用明细科目
）*30
效益 坚持比质比价 降低采购成本
采购比价率
实际采购金额/ 预算金额*100%
月
100+（N4-N2 95% 90% 85% ）/（N3-N2
）*30
比价采购表
客户
提高客户满意 度
妥善做好客户 接洽、业务结 算工作
有效解决或改善 绩效面谈和排序，感觉很为难，怕得罪人
21、绩效面谈的基本要求
有效的信息反馈应达到以下要求 1、针对性 2、真实性 3、及时性 4、主动性 5、能动性
22、绩效面谈的准备工作
1、拟定面谈计划 ◦ 明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点， 以及应准备的各种绩效记录和资料。 ◦ 在绩效面谈之前，考评者必须明确本次绩效面谈的目的、 内容和要求。 ◦ 面谈前1-2周，以文字的形式通知。 ◦ 在通知中要给被考评者提供明确的信息。
16、关于考核的权重运用
分别以下面三个方面说明：
考核类别的权重： 考核项目的权重：
能力、素质的权重20% 行为、态度的权重10% KPI、结果的权重70%
序号
考核项目
1
重大员工事故
方各法部1：门领导考加核权结果的方法加2：权困：难系2数、努员力工系工数、伤强发度生系次数数
权重 20% 10%
6、员工绩效的形成要素
能力 素质
外部环境
态度 行为
内部条件
员工 绩效
员工绩效与工作行为、劳动态度、能力素质和心 理品质密切相关，业绩是员工行为的最终劳动成果 ，能力和态度是员工业绩变化的内因和依据。
7、考核内容通常分为三类
1）能力、素质效标
考量员工是怎样的人，侧重点是员工的个人特质，如沟通能力、可靠 度、领导技巧等。
8、企业通常考核类别的权重
个人考核 = 品德/能力 + 行为/态度 + KPI结果
绩效权重= 品德/能力（20%）+ 行为/态度（10%）+ KPI结果（70%）
注意：不同的行业、不同的企业，不同的岗位，权重也不 同
全面绩效分数 = 【品德/能力得分 + 行为/态度得分+ KPI 结果得分】+ 特殊贡献得分+合理化建议得分 - 5S检查扣分 -日常违纪扣分
13、BSC平衡计分卡的指标
The Balanced Score Card，简称BSC
财务类指标
客户类指标
例如：
•用户满意度 •市场份额 •用户数量 •平均用户收益
例如：
•投资回报率 •现金流量 •盈利率 •利润
公司战略
公司愿景 公司使命
学习发展类指标
例如：
•新员工持证上岗人数 •员工满意度 •部门协作满意度 •员工受训时数
6大技能做好部门经理
——做让老板信任的好下属、让下属喜爱的好领导
Organization 管理
事
人
计划 执行 控制 指导 沟通 激励 领导
大纲
第一讲 如何实现双赢的KPI绩效管理 第二讲 如何分析与解决问题 第三讲 授权的6大步骤与控制的5大手段 第四讲 高效沟通的PAC策略 第五讲 激励好部属的12大技巧 第六讲 培育部属的10大策略与辅导员工的8大技巧
顺利时千万不 定地解决目前问题。 们采取行动。
要放弃。要确 •在被问及或受到指 • 提醒别人意识到
保任务按照被 示之前积极寻求解 问题所在。
认可的标准完 决办法。
• 促使别人不坐等
成。
•在事情变得被动前 指示，积极开始
• 表现出高度的 行动。
行动。
毅力以确保按
要求实现目标
• 通过预测组织内外客 户和关键性市场的趋 势，采取措施创立未 来 2—5年的战略定 位。
财务部
人力资源部
总经办
采购部
制造部
工程部
质量监督部
研发部
方法五：标杆基准法
1、国际一流企业成为我们的标杆 2、国内一流企业成为我们的标杆 3、竞争对手成为我们的标杆
方法六：驱动战略的KPI设计法
•从职能驱动 •从流程驱动
14、指标属性的五个方面
指标属性，通常有下列5种情况：
1、考核指标：对考核分数直接产生影响 例如：员工流失率
相似偏差
1
2
3
4
25、自我中心效应
偏见
晕轮效应
后继效应
26、优先和近期效应
优先效应：以前期的部分信息 、绩效替代全期的全部绩效， 即【以偏概全】
近期效应：根据部属近期的绩 效信息，对其考评期内的全部 表现作出总评价。即【以近代 远】
第二讲 如何分析与解决问题
1、什么是问题
当事物的现狀与标准状况或人们预期的状态 有了差距时，我们就说我们遇到了问题。
2、监测指标 ：很重要，但是不好操作 例如：客户信息沟通及时性
3、扣分指标 ：该做的没做到，不该发生的发生了 例如：重大安全事故发生次数
4、奖励指标 ：超出职责范围内的突出业绩或贡献 ，应给予奖励 例如：节省管理成本
5、否决指标 ：是指绝对不能产生，一旦产生就考核总分为零 例如：发生盗窃、极性】的考评
积极性：一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾 向性
第一级 1分 第二级 2分
第三级 3分
第四级 4分
• 在阻力和反对 •不需要催促，意识 • 在他人来没有意
面前要坚持住。 到并能根据当前的 识到机遇或问题
当事情进展不 机遇行事，迅速坚 所在时，鼓励他
+1
85 5
财务经理 86 0.2 0.3 0.4
+1
87 3
18、关于KPI目标设定的三种方式
设置形式：
尊重、指标、参与
设置类别：单一 、多种
设置现象：鞭打 快牛
尊重式 管理
中阶主管 基 层主 管 一般员工
参与式管理
高阶主管
指挥式 管理
关于绩效面谈的技巧
19、考核的类型和周期
层次
考评类型
考评周期
15、案例：司机考评指标表
序
KPI项目
号
目
权
标
指标
重
值
属性
1 服务满意度 2 100公里耗油量 3 违规次数 4 车辆保养计划完成率 5 准时出返率 6 责任与操守
40%
≧95％
考核 指标
30%
≦10升
奖励 指标
0
扣分 指标
10%
≧100％
考核 指标
20%
≧98％
考核 指标
0
否决 指标
统计方法 考评方法
采购计划完成 率
采购计划完成数 量/采购计划数
量*100%
月
采购程序规范化
业务规程执行 违反次数
业务规程执行违 反次数
月
90%
95%
100 %
100+（N4-N2 ）/（N3-N2
）*30
采购部采购计 划表
比价采购表
学习 成长
提高采购专业能 力
采购专业考证
在半年内拿到证 书
半年
HR记录
方法二： 战略目标的分解
业务重点与公司级KPI 一级部门KPI 部门/子部门KPI 员工绩效目标