网上运营实务(第一章)
《网店运营实务》教学教案
《网店运营实务》教学教案第一章：网店运营概述1.1 教学目标让学生了解网店运营的基本概念和流程。
让学生掌握网店运营的核心要素和策略。
1.2 教学内容网店运营的定义和特点网店运营的流程和步骤网店运营的核心要素和策略1.3 教学方法讲授法：讲解网店运营的基本概念和流程。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解网店运营的策略和技巧。
1.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店运营概念的理解。
案例分析报告：评估学生对网店运营策略的掌握程度。
第二章：网店选品与供应链管理2.1 教学目标让学生了解网店选品的原则和方法。
让学生掌握供应链管理的基本概念和技巧。
2.2 教学内容网店选品的原则和方法供应链管理的基本概念和技巧供应商选择和评价的方法2.3 教学方法讲授法：讲解网店选品的原则和方法。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解供应链管理的重要性。
2.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店选品原则的理解。
案例分析报告：评估学生对供应链管理技巧的掌握程度。
第三章：网店装修与视觉设计3.1 教学目标让学生了解网店装修的原则和技巧。
让学生掌握视觉设计的基本概念和工具。
3.2 教学内容网店装修的原则和技巧视觉设计的基本概念和工具色彩搭配和排版设计的原理3.3 教学方法讲授法：讲解网店装修的原则和技巧。
实践操作法：让学生进行网店装修的实践操作。
3.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店装修原则的理解。
实践操作评估：评估学生对网店装修技巧的掌握程度。
第四章：网店推广与营销策略4.1 教学目标让学生了解网店推广的方法和技巧。
让学生掌握营销策略的基本概念和模型。
4.2 教学内容网店推广的方法和技巧营销策略的基本概念和模型社交媒体营销和搜索引擎优化的策略4.3 教学方法讲授法：讲解网店推广的方法和技巧。
案例分析法：分析成功案例，让学生了解营销策略的实施。
4.4 教学评估课堂问答：检查学生对网店推广方法的理解。
案例分析报告：评估学生对营销策略模型的掌握程度。
网店运营实务课程教案
02 培养学生的实践能力和创新精神
通过案例分析、实践操作等方式，培养学生的实 践能力和创新精神，提高学生的综合素质。
03ห้องสมุดไป่ตู้推动电子商务行业的发展
通过培养专业的网店运营人才，推动电子商务行 业的健康、快速发展，为社会和经济发展做出贡 献。
课程内容与结构
网店运营概述
市场调研与选品策 略
网店规划与建设
营销推广策略
网店运营注重与消费者的沟通和互动 ，通过在线客服、评价系统等方式提
高客户满意度。
跨时空性
网店运营不受时间和地域限制，可以 全天候、全球范围内进行。
数据化
网店运营通过数据分析和挖掘，了解 消费者需求和市场趋势，为决策提供 支持。
网店运营流程与规范
01
市场调研
了解目标市场、竞争对手和消费者需求。
02
店铺装修
网店运营实务课程教 案
目录
• 课程介绍与目标 • 网店运营基础知识 • 网店装修与优化 • 网店营销推广策略 • 网店客户服务管理 • 网店数据分析与改进 • 总结与展望
01
课程介绍与目标
网店运营实务课程背景
01 电子商务的快速发展
随着互联网和移动设备的普及，电子商务在全球 范围内迅速崛起，网店成为企业开展在线销售的 重要渠道。
遵守法律法规
网店运营必须遵守国家相关法律 法规，如《电子商务法》、《广
告法》等。
保护消费者权益
网店应提供真实的商品信息和透明 的交易过程，保障消费者权益。
建立信用体系
网店应注重信用建设，提高信用评 级和口碑效应。
网店运营相关法律法规
《电子商务法》
规定了电子商务经营者的义务、消费 者权益保护、电子合同、电子支付等 方面的内容，为网店运营提供了法律
网店运营实务
网店运营实务•内容简介：•本书以淘系平台为依托，以网店运营为核心，按照网店运营的管理思路，从网店规划、店铺装修、商品上架、引流推广，到客户服务、客户关系管理、物流管理，再到店铺运营数据分析，深入浅出地全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，为读者详细地解答了在网店运营各个环节中可能会遇到的各种问题，有效地帮助读者培养与提升网店运营的能力。
•作者简介：•本书是校企合作产教融合的成果，本书的编写团队中有长期致力于实践教育教学研究服务的南京奥派信息产业股份公司，多位行业内资深的网店运营师，以及江西外语外贸职业学院、乌鲁木齐职业大学、安徽行政学院、吉安职业技术学院等多位网店运营教师•目录：•第 1章网店规划：找准自身优势，精准定位 11．1 网上开店的基本流程 21．2 网店运营模式的选择 41．2．1 全职开网店VS兼职开网店 41．2．2 自助式开店VS创建独立网站 51．2．3 自己进货VS网络代销 51．3 店铺开设平台的选择 61．3．1 淘宝网71．3．2 天猫商城91．3．3 京东商城141．3．4 唯品会181．4 网店商品的选择211．4．1 选择商品的原则211．4．2 选择商品需要考虑的因素221．5 网店目标客户群定位231．6 货源选择与货品采购251．6．1 进货的渠道251．6．2 货品的采购26【课后习题】27第2章店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率29 2．1 网店首页的设计302．1．1 网店首页的结构构成302．1．2 网店的命名312．1．3 店招的设计322．1．4 商品分类导航栏的设计332．2 店铺装修色彩设计与策划352．2．1 店铺装修色彩设计的原则352．2．2 不同色彩的“性格”表现362．2．3 店铺装修配色方案372．3 商品图片的拍摄412．3．1 商品图片拍摄准备412．3．2 拍摄方位与角度的变化422．3．3 商品拍摄的构图432．4 店铺文案的规划与设计472．4．1 常见的文案字体类型472．4．2 文案字体选择与设计的原则482．4．3 文案字体的艺术性设计492．4．4 文案排版设计502．4．5 文案的策划522．5 商品详情页的设计542．5．1 商品详情页的构成542．5．2 商品详情描述的设计56【课后习题】61第3章商品上架：用规范的商品管理彰显店铺专业度62 3．1 店铺商品结构规划633．1．1 引流款633．1．2 利润款633．1．3 活动款643．1．4 形象款643．2 商品上架653．2．1 商品类目的选择653．2．2 商品属性的填写653．2．3 商品上下架时间规划663．3 商品标题的设置与优化673．3．1 商品标题的组成673．3．2 关键词的获取673．3．3 设置商品标题的原则693．4 商品的价格制定703．4．1 商品定价需要考虑的因素703．4．2 商品定价策略713．4．3 商品的涨价与降价763．5 商品卖点的提炼与设计783．5．1 提炼商品卖点的原则783．5．2 提炼商品卖点的方法79【课后习题】82第4章付费推广：运用站内营销利器实现精准引流83 4．1 淘宝直通车推广844．1．1 直通车推广的类型844．1．2 直通车扣费原理854．1．3 关键词的设置与优化854．1．4 做好直通车推广的策略894．2 淘宝智钻推广914．2．1 智钻的推广类型914．2．2 智钻资源位的选择934．2．3 智钻定向原理954．2．4 智钻出价974．3 淘宝客推广974．3．1 淘宝客推广基础984．3．2 淘宝客佣金设置994．3．3 寻找淘宝客1004．3．4 吸引淘宝客的策略1014．4 京东快车1024．4．1 京东快车广告位1034．4．2 京东快车推广渠道103【课后习题】105第5章店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气1065．1 店铺自主营销1075．1．1 淘金币1075．1．2 淘抢购1095．1．3 聚划算1105．1．4 满就送1135．1．5 天天特价1145．1．6 搭配套餐1175．2 大促活动推广1175．3 使用微淘、直播等方式开展站内营销1195．3．1 微淘1205．3．2 直播122【课后习题】123第6章站外引流：借助站外资源低成本导入大流量1246．1 社交媒体推广1256．1．1 论坛推广1256．1．2 微博推广1276．1．3 QQ推广1316．1．4 微信推广1346．1．5 电子邮件推广1396．1．6 短视频推广1406．1．7 今日头条推广1426．2 第三方平台推广1446．2．1 折800推广1446．2．2 返利网推广1466．2．3 卷皮网推广1466．2．4 美丽说推广147【课后习题】148第7章客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺149 7．1 客户服务的沟通1507．1．1 与买家沟通的原则1507．1．2 与不同的买家沟通1527．1．3 与买家沟通时的七大禁忌1537．1．4 聊天工具的应用1557．2 售前客户服务1577．2．1 售前客服的基本服务流程1577．2．2 订单催付1587．3 售中客户服务1607．4 售后客户服务1617．4．1 做好包裹签收关怀1617．4．2 退货、换货问题的处理1637．4．3 中差评的处理1647．5 客服人员的培养与管理1657．5．1 客服人员的技能要求1657．5．2 客服人员的激励方法1677．5．3 客服人员的绩效考核168【课后习题】170第8章客户关系管理：做好客户关系维护，提升客户忠诚度1718．1 客户识别，构建客户精准画像1728．1．1 进行客户识别的目的1728．1．2 客户识别的方法1738．2 客户分层，重点客户关注与关怀1778．3 创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度179 8．3．1 会员等级设计1798．3．2 会员成长体系设置1808．3．3 不同级别会员权益的设定1818．3．4 会员政策传播方式的设置1838．3．5 会员体系的评估与调整1858．4 做好老客户维护，有效促进二次营销188 8．4．1 建立客户档案1888．4．2 购买中做好客户关怀1908．4．3 购买后做好客户二次维护1918．4．4 老客户日常维护，刺激消费192【课后习题】193第9章物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮194 9．1 物流服务分析与选择1959．1．1 商品发货的方式1959．1．2 选择快递公司1969．1．3 降低快递成本1979．2 商品仓储管理1989．2．1 商品入库，验收商品数量与质量198 9．2．2 商品盘点，准确掌控库存状况2009．2．3 商品出库，保质保量发货2009．3 商品包装2019．3．1 商品包装材料的选择2019．3．2 商品包装的要求2049．3．3 不同商品包装的技巧2049．4 发货后物流跟踪管理2059．5 物流事故的处理2069．5．1 疑难件的处理流程2079．5．2 常见物流事故的处理207【课后习题】208第10章运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理20910．1 网店运营状况分析21010．1．1 店铺流量数据分析21010．1．2 店铺销售数据分析21110．1．3 店铺单品分析21310．2 客户数据分析21310．2．1 客户特征分析21310．2．2 客户购买行为分析21410．3 开展数据分析的思维与方法21710．3．1 开展数据分析的思维方式21710．3．2 数据分析的常用方法21910．4 常用数据分析工具22210．4．1 阿里指数22210．4．2 生意参谋22310．4．3 第三方工具227【课后习题】229第11章网店运营综合实训项目——基于奥派电商网店运营实训软件23011．1 实训项目：创建公司与行业选品23111．1．1 创建公司23111．1．2 行业选品23311．2 实训项目：货品采购与规划23411．2．1 产品采购23511．2．2 产品规划23611．3 实训项目：店铺日常运营实训23711．3．1 店铺设置23811．3．2 商品管理24211．3．3 促销管理24311．4 实训项目：店铺装修与美化实训245 11．4．1 网店装修24511．4．2 无线装修24811．5 实训项目：网店运营推广实训250 11．5．1 站内推广25011．5．2 站外推广25311．6 实训项目：客户服务实训256 11．6．1 客服设置25611．6．2 客户咨询25811．6．3 订单处理25911．6．4 CRM管理26011．7 实训项目：仓储物流实训261 11．7．1 物流设置26111．7．2 库存管理26211．7．3 订单管理26311．8 实训项目：运营数据分析实训265。
网店运营实务课程标准8
《网店运营实务》课程标准一、课程性质该课程是电子商务专业核心课程，同时是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。
本课程以淘系平台为依托，依据实际电商企业的运作流程设计而成，全面介绍了网店运营的整个流程与关键要素，打破了以理论传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。
此外，本课程还以“奥派电商网店运营实训软件”为实训平台，按照网店运营的完整逻辑思路将关键的操作步骤进行实操呈现，以便教师组织学生进行实训教学活动。
通过本课程的讲解、演练与实践，能够促进学生更好地掌握网店运营等基本理论，具备网店规划、店铺装修、商品上架、站内推广、站外推广、客户服务、客户关系管理、物流与包装、店铺运营数据分析等实际运用和操作能力。
该课程的先修课程有先修课程为《电子商务概论》《网络营销》《网店美工》等，后续课程为《商务数据分析》《网店推广与优化》《网店数据化运营》《网店客服》《电子商务物流》等。
二、设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过操作+报告的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。
1．遵循职业性。
高职教育就是就业教育，是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，所以高职电子商务专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。
《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店运营意识，培养学生网店运营能力。
2．坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对网店运营课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将网店运营的静态知识点分拆为电子商务专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。
网店运营实务 第2版 教案
第1章网店规划：找准自身优势精准定位教学内容一、网店运营的基本流程二、网店运营模式的选择三、开店平台的选择四、网店目标客户的定位五、网店商品的选择与采购教学要求【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。
2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。
3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。
4．掌握定位网店目标客户的方法。
5．掌握选择与采购网店商品的方法。
【素质目标】1．培养学生创业意识和创业精神。
2．培养与增强学生民族自信心和自豪感。
3．树立规则意识，遵守电商平台相关规则和电商行业职业道德。
教学重点1．网店运营的基本流程2．开店平台的选择3．网店目标客户的定位4．网店商品的选择与采购教学难点1．开店平台的选择2．网店目标客户的定位3．网店商品的选择与采购教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容第一节网店运营的基本流程一般来说，卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。
卖家运营网店的基本流程如下。
1．开店前期准备开店前期准备主要包括以下两个方面。
（1）准备开店所必需的硬件设备和软件设备。
（2）要对网店运营进行科学、合理的规划。
2．了解并选择开店平台3．申请开设店铺并完成装修4．进货5．商品拍照6．商品上传7．店铺推广8．商品售前、售中服务9．交易、发货10．买家评价或投诉的处理11．售后服务第二节网店运营模式的选择在开设网店之前，卖家首先要想清楚是全职开网店，还是兼职开网店；是在电子商务平台上自助式开网店，还是自己创建一个独立的网站来开网店；是自己进货，还是采取网络代销的形式代理销售其他商家的商品。
一、全职开网店与兼职开网店1．全职开网店全职开网店相当于投资创业，这种经营方式的特点是卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。
2．兼职开网店兼职开网店指卖家将网店生意作为自己的一项副业来经营，其主要人群为课余时间比较充裕的大学生及利用职场之便的办公人员。
2024年度《网店运营实务》教案
29
2024/3/23
根据数据分析结果，诊断网店运营中存在的问题，如流量不足、转化率低下等。
问题诊断
针对诊断出的问题，制定相应的优化调整方案，如提升店铺曝光率、优化商品详情页等。
优化调整方案制定
按照制定的优化调整方案进行实施，并对实施效果进行评估，以便及时调整方案，确保网店运营目标的实现。
图片处理
运用Photoshop等软件对图片进行美化处理，提高图片质量，同时优化图片大小，提高网页加载速度。
动画与交互效果
适当运用HTML5、CSS3等技术实现动画与交互效果，提升用户体验，但要避免过度使用影响页面性能。
17
2024/3/23
案例一
某时尚女装网店装修分析。该网店采用简约时尚的装修风格，整体色调以白色和粉色为主，营造出温馨、优雅的购物氛围。同时运用大幅海报、模特展示等多种方式展示产品，提高用户购买欲望。
探讨案例中使用的创意元素，如特殊构图、道具搭配等。
从光线运用、拍摄角度、背景选择、细节捕捉等方面分析案例的优点。
组织学员进行实战演练，模仿优秀案例进行商品拍摄和图片处理，加深理解和应用所学技巧。
14
2024/3/23
04
CHAPTER
网店装修与页面设计
15
2024/3/23
根据网店定位、目标人群及行业特点，选择合适的装修风格，如简约、时尚、复古、清新等。
图片调整
演示如何调整图片亮度、对比度、色彩平衡等参数，优化图片效果。
软件介绍
简要介绍Photoshop、Lightroom等常用图片处理软件的特点和优势。
基本操作
讲解软件界面、工具栏、图层等基础概念和操作。
13
2024/3/23
网店运营实务-导论
1．网络零售
④ 2016 年后，网络零售百花齐放阶段 2016 年后，国内网络零售继续保持着高速增长的迹象，传统平台式的网络零售、跨 境网络零售、移动社交网络零售百花齐放，尽管传统平台式的网络零售仍旧占领着绝大部 分网络零售市场，但是新兴移动社交网络零售发展已势不可挡。 2013 年微博、微信的高速发展拉开了移动社交网络零售的序幕，2014 年、2015 年微 信、朋友圈、微信群带动个体和品牌微商群体的野蛮成长，2016 年后随着国家和平台规范 推出， 以拼多多、小红书、云集为代表的移动社交电子商务高速发展，2017 年后淘宝直播、 快手、抖音等又掀起了直播电子商务的高潮，把网络零售推向了新的高度。毫无疑问， 2016 年后移动社交电子商务已成为国内网络零售的主角。与此同时，拼多多以占领四五六 线下沉市场的策略也拉动了淘宝、京东网络零售策略（淘小铺、京东拼购），进一步拓展 了外围市场。而以亚马逊、AliExpress、eBay、Wish、Shopee、天猫国际、海囤全球为代表 的跨境零售， 以闲鱼、转转、乐空空为代表的闲置品网络零售继续呈高速发展，新市场渠 道的开辟不仅又掀起了新一轮电子商务平台间的竞争，同时也揭开了中国网络零售发展的 新高潮。 中国互联网协会《2019 年中国社交电商行业发展报告》显示，2019 年社交电商从业 者规模将近5000 万人，市场规模将达到2.06 万亿元，年平均增长速度超过63%，保持着比 传统电子商务绝对领先的成长速度。国家统计局资料显示，2019 年全国网上零售额达到10 万亿元，其中实物商品网上零售额达到8.5 万亿元。当然，由于国内本地生活服务平台的崛 起， 网络零售也由实物走向本地生活领域，并呈现线上线下协同发展的新零售模式。 总体而言，随着时间的推移，国内网络零售发展经历了以上四个阶段，如下图所示。
网店运营实务课程标准
网店运营实务课程标准培养学生具备电子商务网店运营的实际能力，为其未来的就业和创业提供有力支持。
2.具体目标：1）了解电子商务网店的基本概念和发展趋势；2）掌握网店运营的流程和技巧，包括产品选品、店铺设计、订单处理、客户服务等；3）具备网店推广的能力，包括SEO优化、社交媒体营销、广告投放等；4）了解电子商务法律法规和知识产权保护；5）具备网店数据分析和经营决策能力。
二、课程内容一）基础知识部分1.电子商务网店的基本概念和发展历程；2.网店运营的基本流程和技巧；3.网店推广的基本方法和策略；4.电子商务法律法规和知识产权保护。
二）实践部分1.网店平台的建立和店铺设计；2.产品选品和采购；3.订单处理和客户服务；4.网店推广和广告投放；5.网店数据分析和经营决策。
三、考核方式考核方式包括笔试、操作和面试。
其中，笔试主要考察学生对基础知识的掌握，操作考核主要考察学生的实际操作能力，面试考核主要考察学生的综合能力和职业素养。
四、教学方法采用情境教学和理实一体的授课方法，注重实践操作和案例分析，引导学生积极参与课堂讨论和互动，培养学生的创新精神和团队合作能力，提高教学效果和学生综合素质。
五、教材参考主要参考教材包括《电子商务网店运营实务》、《电子商务法律法规与案例解析》、《电子商务数据分析与决策》等。
同时，结合实际情况，注重教学案例和实践活动的设计，提高教学质量和实用性。
本课程旨在通过理论研究和实践训练，培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程，以及相关的研究能力、操作能力、营销能力。
通过强化学生的实践，增强学生的创业意识和交流沟通能力。
知识目标：1.具备商品拍摄和图片处理知识；2.具备PC端和无线端网店装修的知识；3.具备订单履行知识；4.具备网络支付与结算知识；5.具备物流管理知识；6.具备客户服务与管理知识。
技能目标：1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4.独立研究能力；5.决策能力。
《网上经营实务》课件 _ 网店铺货
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, June 22, 202022-Ju
n-2020.6.22
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.6.2203:53:4022 June 202003:53
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时53分 20.6.22 03:53J une 22, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月22日 星期一3 时53分 40秒03 :53:402 2 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时53 分40秒 上午3时 53分03 :53:402 0.6.22
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:53:4 003:53: 4003:5 3Monday, June 22, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.22 20.6.22 03:53:4 003:53: 40June 22, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月22 日星期 一上午3 时53分 40秒03 :53:402 0.6.22
网上经营实务
任务八 网店铺货
一、商品的上架与下架
向网店上传宝贝后，宝贝信 息在网上发布的时间，可以选择 7天或者14天。若没有售出，系 统会自动重发一次，到期仍未卖 出的宝贝，可以在仓库里找到并 重新发布。新上传的商品也可以 先存到仓库里再上架。
小思考
网上发布宝贝的时间可以 选择7天或14天，你觉得选 那一种更好，说说你的理 由。
网络营销实务知到章节答案智慧树2023年四川商务职业学院
网络营销实务知到章节测试答案智慧树2023年最新四川商务职业学院第一章测试1.网络营销产生的条件不包括哪个（）。
参考答案:经济基础2.公关新闻的要件，没有一下哪一项（）。
参考答案:案例3.口碑营销的基本法则中，不包含哪一项（）。
参考答案:让人容易接纳4.4P营销理论包括哪些（）。
参考答案:价格Price;促销Promotion;渠道Place;产品Product5.危机公关的消息传播途径包括哪些（）。
参考答案:官方声明;新闻发布会;主流网络媒体6.口碑一个你笑傲的管理方法有哪些（）。
参考答案:引导舆论;培养意见领袖;追踪反馈并予以回应;搭建沟通平台7.“朋友贵，还是汉堡贵”的网络营销活动案例，说明了内容营销的重要性。
（）参考答案:错8.论坛的引流，增加粉丝的数量，如何增加粘性是属于“网络营销战术层面要解决的问题”（）参考答案:对9.网络广告是利用网站，文本链接和多媒体的方法发布内容，吸引网上用户。
与传统广告关系不大。
（）。
参考答案:错第二章测试1.不同的企业在市场竞争中所处的地位不同,因此必须选择与自己的企业相适应的网络营销策略是（）。
参考答案:网络营销策略制定2.下列（）是整个市场经营组合策略的重要组成部分。
（）。
参考答案:网络营销渠道策略3.以下哪个不属于网络营销的内容。
（）。
参考答案:网络营销设备维护4.由人、设备、程序和活动规则的相互作用形成的、用于承载企业网络营销活动的系统是（）。
参考答案:网络营销平台5.网络营销产品有哪些特点（）。
参考答案:产品质量不断提高;产品性质不断延伸;产品样式不断翻新6.网络品牌策略包含哪些内容（）。
参考答案:培育消费者信任策略;网站品牌策略;实施战略联盟策略;实行单行和动态管理策略7.“电子中间商”的形式有哪些（）。
参考答案:搜索服务;电子支付;目录服务;网上商店8.“营销渠道，按照中间商介入的层次划分。
“零级渠道”指没有中间商，由制造商直接面向购买者的渠道方式（）参考答案:对9.在网络促销实施的过程中，评价促销效果是检查促销绩效的重要手段。
(完整word版)网店运营实务电子教案
3.3。11投诉与举报规则.3。3。12支付宝交易纠纷处理规则
本课总结：
这些规则，必须让所有的学生掌握，关键是能背下来，要求检查。
课后作业:
授课日期第 7 周
教学目的与要求
目的：商品资料的学习
要求：商品发布
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
6。2.2白平衡功能。6。2.3环境与布光
6。2.4取景和构图.
本课总结：
数码相机的使用是一个必会的过程,要求每个学生一定要掌握，同时要注间相机的安全，不要弄坏了。
课后作业：
授课日期第10周
教学目的与要求
目的：了解服装类大件商品的拍摄
要求：掌握图片处理基础
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
课后作业:
授课日期第 14 周
教学目的与要求
目的:了解仓储管理
要求:掌握货物打包
课堂类型讲授/上机教具多媒体教具多媒体
复习要点
1。淘宝联盟
2。站外推广
重点与难点
1、仓储管理
2、货物打包
教学设计与方法
上机与讲授一体化
教学内容
第8 章 物流与配送
8.1 仓储管理
8.1。1检验商品8。1.2编写货号8。1.3入库登记
1.数码相机基础
2.通用拍摄技术
重点与难点
1.服装类大件商品的拍摄
2.图片处理基础
教学设计与方法
上机与讲授一体化
教学内容
6.3 小件商品的拍摄
6。3.1商品的摆放
6。3.2不同材质表面的拍摄方法
6。3。3微距功能与细节展示
本课总结:
网络营销理论与实务第一章PPT课件
1.企业与消费者的关系 2．企业间的相互关系 3.企业与宏观环境力量之间的关系
二、网络营销对传统营销的冲击 对标准化产品的冲击 对品牌全球化管理的冲击 对定价策略的冲击 对营销渠道的冲击 传统广告障碍的消除
具体来讲，网络营销包括下列一些主要内容。 (1)网上市场调查 (2)网络消费者行为分析 (3)网络营销策略的制定 (4)网络产品和服务策略 (5)网络营销价格策略 (6)网络渠道选择与直销
(7)网络促销与网络广告 (8)网络营销管理
第二节 网络营销与传统营销
一、网络环境下的营销格局 在网络环境下，企业的可控因素、不可控
第四节 网络营销的基本体系与功能 一、网络营销的基本体系 二、网络营销的功能
实践题 思考题 案例与分析
第一章 网络营销导论
市场营销是企业最基本的职能，在企业
生产经营活动中占据着极其重要的地位。网络
营销是依托计算机技术和信息技术而形成的一
种新兴的营销手段；但是，网络营销是在市场
营销的基础上发展起来的，仍属于市场营销的
网络营销理论与实务 第一章
目录
第一章 网络营销导论
第一节 网络营销概述 一、网络营销的概念 二、网络营销的内容 第二节 网络营销与传统营销 一、网络环境下的营销格局 二、网络营销对传统营销的冲击 三、网络营销与传统营销的整合
第三节 网络营销的理论基础 一、直复营销理论 二、软营销理论 三、整合营销理论 四、关系营销理论
在互联网上的网络直复营销具体表现在以下几个 方面：
1.直复营销的互动性 2.直复营销的跨时空特征 3.直复营销的一对一服务 4.直复营销的效果可测定
网店运营实务电子教案-2024鲜版
THANKS
感谢观看
2024/3/28
33
避免侵权
选择一个与网店名称相关、简短 易记的域名，提高网店的辨识度 和搜索引擎排名。
在选择网店名称和域名时，要注 意避免与已有商标或公司名称重 复，以免产生侵权纠纷。
2024/3/28
9
网店平台选择与搭建
2024/3/28
平台选择
根据网店的定位和需求，选择合适的电商平台，如淘宝、京东、 拼多多等。
情绪管理
保持冷静、耐心，处理客户问题时 不受个人情绪影响。
04
22Biblioteka 售后服务流程与规范服务接待
热情接待客户，了解客户需求，提供初步解决方案。
问题记录
详细记录客户反映的问题，包括问题描述、客户联系方式等。
问题处理
根据问题性质，及时联系相关部门或人员协助处理。
跟进反馈
定期跟进处理进展，及时向客户反馈处理结果。
知识产权基本概念和类型
介绍知识产权的基本概念、类型和特点，以及国内外知识产权保 护的法律制度。
网店运营中的知识产权风险
分析网店运营中涉及的知识产权风险，如商标侵权、专利侵权、著 作权侵权等，以及相应的法律责任。
知识产权侵权应对策略
探讨网店经营者如何应对知识产权侵权行为，包括预防措施、侵权 投诉处理、法律救济途径等。
果。
19
促销活动策划与执行
活动主题确定
活动方案策划
根据网店经营情况和市场需求，确定促销活 动的主题和目标。
制定详细的促销活动方案，包括活动时间、 参与方式、优惠措施等。
活动宣传推广
活动执行与监控
通过网店内外各种渠道对促销活动进行宣传 推广，吸引用户参与。
网店营运实务说课稿(课堂PPT)
1、 教材分析
教材情况
本课程使用的是中国科技大学出版 社出版的由段文忠、王邦元主编的 《网店运营实务》一书。全书内容 新颖，通俗生动，突出知识的系统 性和实用性，强调实践能力的培养。
教材内容
全书共分九大项目从网店前期筹划 、网店经营与推广、客户服务与交 流、会员管理和仓储物流配送等方 面系统的阐述了网店运营的原理、 方法、策略和技巧。以培养学生的 实用技能为主，结合现代生活，将 理论知识具体化，并配以适当的网 店运营案例和实际操作题，提高学 生对网店运营知识的理解和掌握。
16
五、课堂巩固 针对教学重难点，我设计了一个案例分析题，帮助学生进 行知识的迁移，在案例分析的过程中对同学们进行要求，提 出问题。
六、课堂小结 在这一环节，我主要对本节的重难点知识进一步强调，同 时课件显示本节的知识结构，让学生通过观察板书对本节课 在脑中形成知识的框架。
15
三、新课导入 结合当前网店经营及电子商务方向热点新闻和案例对学生 进行讲解，进而带出新课内容。让学生能够结合实际，加 深对所学内容的认识。
四、讲授新课 鉴于我在上一环节中已经提出了一些有关问题，此时，我就
让学生带着这些问题自学教材。考虑到中职学生不能自觉 完成自学，所以我会在黑板上布置这些问题，让他们带着 问题去找答案，从而激励学生学习。让学生通过自学，在 结合生活实际和教材的基础上充分感悟教材，体会相关知 识，这样做既满足了学生的求知欲，同时又锻炼了学生的 自学能力。当然，作为老师，还必须检验学生所学结果， 因为学生理解问题的深度不够，只停留在表面，所以要将 重点、难点进行详细讲解。
于哪种情况下使用。
1
1
掌握运用钢笔工具创建任意形状的 路径。
钢笔工具组的熟练运用
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
准 备
淘宝开店准备
3.若本次考试未通过，请继续学
习并考试；
二
4.答题时间无限制。
通过淘宝开店考试
4
准 备
3 淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
店铺永久地址
二
通过淘宝开店考试
4
你学会了吗？
网络购物平台
介绍 网上开店 准备 淘宝开店准备 网络购物
购物平台
C2C平台 心态准备
运行机制
淘宝开店流程
作
实训二；
伟华的心情_________________________
如果你是买家，你将________________ 你给伟华的建议是__________________
准 备
淘宝开店准备
心 态 准 备
坚持
积极
谦虚
耐心
不懈
二
向上
学习
服务
心态
思考：随着规模扩大，需要设哪些岗位？
一件衣服的旅程
选品、采购、 拍照、文案 产品、营 销、客户、 服务分析
最优价格
团购平台
4
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
平
台
网络购物平台介绍
团购平台
4
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
什么是网络商务社区？
一定地理范围内的消费 者、企业，提供覆盖生活各
平
台
网络购物平台介绍
个领域的分类信息。
网络商务社区
5
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
好的名字是成功的开始！
申请淘宝账户
2
准 备
3 淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
二
申请淘宝账户
2
准 备
3 淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
二
支付宝实名认证
3
准 备
3
淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
二
支付宝实名认证
3
考试说明：
3 淘 宝 开 店 流 程
1.本卷共20题，每题5分； 2.考试分数达到60分则考试通 过；
平
台
网络购物平台介绍
网络商务社区
5
比一比：“国内网购网”知多少
比赛规则： 1.全班同学按顺序站着轮流列举国内网购网名称；
2. 重复\5秒内未能作答者输，坐下听其他同学比赛；
3. 剩下最后站着的同学获胜；
4.请2位志愿者负责把列举的名称记录在黑板上。
活动：归归类
请同学们把黑板上的网购网进行归类，
并完成课本第6页练习题。
老板
淘宝开店准备
运营\副总
行政经理
产品
业务
营销
数据
仓储
人事
行政
财务
准 备
淘宝开店准备
开通网
淘 宝 开 店 流 程
支付宝实
上银行
名认证
申请淘
二
通过淘宝
宝账户
开店考试
准 备
3 淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
实现网上提现、转账、支付
二
开通网上银行服务
1
准 备
3
淘 宝 开 店 流 程
淘宝开店准备
二
平
台
网络购物平台介绍
C2C= customer to customer
C2C平台
3
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
平
台
网络购物平台介绍
C2C平台
3
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
什么是团体购物？
平
台
网络购物平台介绍
联合购买
消费者 （认识\不认识）
平
台
网络购物平台介绍
一
1 网 络 购 物
网络购物的优势
不受时间、 地点限制；
平
台
网络购物平台介绍
省时省力；
信息量大；
一
消费者
支付安全； 物美价廉。
1 网 络 购 物
网络购物的优势
库存压力小；
经营成本低； 场地不受限；
平
台
网络购物平台介绍
一
商家
销售区域大。
平
面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
淘宝的优势
平
台
网络购物平台介绍
实名认证
一
评价体系
交易机制
淘宝简介
3
准 备
淘宝开店准备
二
网络购物平台
淘宝开店准备
故事：伟华的淘宝开店经历
买家（8:00） 在吗？ 买家（9:00） ？
旺旺不响、不响…… 有一天……
伟华（22：00） 在！
课堂活动：猜一猜，填一填
伟华的心情_________________________
产品
客服、售后、 订单处理、分 销批发
业务 仓储
品牌传播、 网店推广、 促销、美工
营销
人事
数据
入库上架、配货 核查、验货出 库、打包发货 业务核算、资金 往来、财产清 查、财务预测
员工招聘、培 训、绩效和薪酬 管理、
外内协调、 会务、杂物
行政
财务
准 备
建 立 电 商 企 业 的 运 行 机 制 二
2006年 正式运营
拍拍网简介
2
平
3 C2C 平 台 介 绍 一 拍拍网简介
台
网络购物平台介绍
2
平
3 C2C 平 台 介 绍 一
台
2012年
C2C市场占有率 淘宝 天猫 一淘
4.9% 0.5%
网络购物平台介绍
2011年
淘宝 拍拍 94.6% 易趣
2004年 2003年
第2位 创立
淘宝简介
3
3 C2C 平 台 介 绍
平
平 台 介 绍 C2C 一
台
网络购物平台介绍
2000年
2002年
2006年
• 24小时无 间断热线
• 最大在线 交易社区
• 在线交 易平台
易趣网简介
1
平
3 C2C 平 台 介 绍 一 易趣网简介
台
网络购物平台介绍
1
平
3 C2C 平 台 介 绍 一
台
全球网站流量500强 最短时间纪录
网络购物平台介绍
网上运营务实
第1章 网上开店准备
你将收获……
了解常见网络购物的流程 了解知名网络零售购物平台种类 了解国内知名度较高的网购网站
知识
技能 态度
了解电商企业的组织结构
掌握淘宝开店流程 为淘宝开店做好心态准备
பைடு நூலகம்
网络购物平台
淘宝开店准备
平
台
网络购物平台介绍
网络购物平台
淘宝开店准备
平
网 络 购 物
台
网络购物平台介绍
一
你，参与了吗？
1 网 络 购 物
什么是网络购物？
平
台
网络购物平台介绍
商品信息
购买方
一
电子 订购单 厂家\商家
1 网 络 购 物
常见网购流程
平
台
网络购物平台介绍
商品评价 商家发货 确定订单 加入 搜索选购 注册登录 选择支付、 支付方式 配送 买家收货
售后服务
购物车
一
1 网 络 购 物
网络购物的趋势
谢 谢！
台
网络购物平台介绍
购物搜索导航
1
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
平
台
B2C=business to customer
网络购物平台介绍
B2C平台
2
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
平
台
网络购物平台介绍
B2C平台
2
2 面 向 零 售 的 知 名 网 络 购 物 平 台 一
业
1.完成《学生实训手册》实训一、
2.完成课本章节练习（第13页）。
《网上运营实务》教学课件
书名：网上运营实务 主编：邓妤彦 主审：谭燕伟 出版社：世界图书出版广东有限公司 书号：ISBN 978-7-5100-4092-4 如需全书ppt课件请联系 邮箱：709656642@ 制作方：广东圣贤智