电子商务复习2

电子商务知识点复习

题型：单选题(20题,20分)、简答题(5题,20分)、论述题（2题，20分）、设计题（3题，24分）、案例题(1题,16分)

一、电子商务概述

电子商务概念的理解:

1.广义电子商务:互联网不止可以用来进行买卖交换，还可以提供其他服务，例如客户服务，财务管理，生产管理，采购管理，物流管理等。（未来）

判断一个企业是否是电子商务企业就看他的业务是不是通过互联网完成的，如果他的大部分业务是通过互联网完成的，那么他就是一个电子商务企业

广义电子商务包括：包括狭义的，以及电子交易（E-commerce）、供应链管理（SCM）、企业资源规划(ERP)、客户关系管理(CRM)

2.狭义电子商务:(我们现在讲的偏狭义)

本书认为：电子商务实质上就是在商务活动中，交易双方借助现代信息和通讯技术支持商业流程及商品与服务的交换，实现商务活动各阶段的电子化，从而降低人，财，物等资源的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的一系列新型商务模式的集合

3.电子商务与传统商务相比带来的改变P10+以下内容

更加丰富的信息（文字，图片，声音，视频），

对买方而言更低的信息搜索成本（搜索工具），

消除了买卖双方信息的不对称（买卖双方的信息），

购买实物产品的时间与实际拥有该产品的时间更大程度上分离，

购买数字产品的时间与实际拥有该产品的时间更大程度上接近，

位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高（跨地区，跨国界）（不受时间空间限制）

4.电子商务的“四流”，各自的内容包括哪些：p7

信息流：商品的价格描述，买卖双方的信誉

是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供，促销营销，技术支持，售后服务等内容，也包括诸如询价单，报价单，付款通知单，转账通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力，支付信誉，中介信誉等。信息流是指采用各种方式来实现信息交流，即信息的传播和流动。它主要包括信息的采集，传递，处理，加工，储存，检索，利用以及分析等过程。商务信息流就是上述活动在商务活动中的体现。信息流作为商务活动的神经，在商品流通中具有十分重要的作用，发挥着连接交易双方，调控交易行为以及交易决策支持等功能。

资金流：转账付款

资金流是指在商贸活动中随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金转移过程,是实现商务交易活动的不可或缺的手段和前提条件.资金流一般是通过一定的支付方式,如转账,支票,信用卡,电子钱包和现金支付等来实现的.它最大的问题是资金的安全问题,主要是指资金的转移过程,包括付款,转账,兑换等过程.它始于消费者,终于商家账户,中间可能经过银行等金融部门。

物流：运输包装配送拆卸

物流,一是指由商品交易而形成的物质物理移动过程,包括包装,储存,装卸,运输,配送等多项基本活动.二是指商品和服务的配送传输渠道,对于大多数商品和服务来说,物流可能仍然由传统的经销渠道进行配送,对于有些商品和服务来说,可直接以网络传输的方式进行配送,如各种电子出版物,信息咨询服务,有价信息等。

商流：商品所有权转移的一系列活动，如立即购买

5.电子商务在我国的发展阶段：（了解时间节点）

以电子商务为中心，带来了很多产业的发展，经济体阶段，移动互联网时代的到来，2013年，智能手机开始

电子商务刚开始的时候1995年到2003年

工具是发布信息

6.新零售概念理解：高用户体验和高性价比的购物体验

马云的那段话的理解：对于做电子商务的企业来讲，线上的不能纯线上，线下的不能纯线下，线上的往线下走，线下的往线上走，线上线下相结合，再加上现代物流（新零售第一家，良品铺子）（以产品为中心---好颜值，高品质，低价格；线上线下；全渠道---实体渠道，第三方平台，自建平台，社交平台，移动平台等；消费升级+技术+互联网转型=新零售时代）（无人超市和无人便利店等也算是新零售）

7.电子商务的影响：（主要是对个人的影响）

改变人们的消费方式：在传统的零售业务的情况下，消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。在互联网上就大大不同，客户比较和选择的空间增大，购物没有压力，不必考虑销售人员的情绪，从而更好的选择自己喜欢的商品。

8.我国电子商务的经历阶段：

电商1.0（新奇阶段）：把线下的商品搬到网上叫卖，用户、商品都呈现爆发式的增长

电商2.0（比较阶段）：商家越来越多，商品也越来越丰富，用户越来越依赖于网上购物

电商3.0（品质阶段）：出现很多问题，如快递时效问题，假货问题，真实商品和宣传图片偏差较大

的问题等；一二线城市的消费者因为有了更多的选择开始有选择的追求有品质的，服务较好的商品，对于价格的敏感度越来越低了

以后的发展是个性化的

二、电子商务模式

1.商业模式的要素：

商业模式的核心要素：提供什么、提供给谁、如何提供、成本多少、收益多少（分析企业案例平台的商业模式从这几个方面）

设计一个商业模式：（商业模式要素）

价值主张：客户需要的产品或服务，商业上的痛点

客户细分：你的目标用户群

客户关系：与顾客建立什么样的联系，如何维持客户

渠道通道：通过什么渠道让用户找到你，如实体店，网店，中介

关键业务：价值主张有哪些关键业务，核心业务

重要资源：企业自身所拥有的能力和资源如资金，人才，技术等

合作伙伴：谁是我们的重要伙伴？谁是我们的重要供应商？

固定成本：你需要在那些项目付出成本

收益来源：你的盈利模式【销售（进销差价），交易费（平台交易佣金），广告费（展示，竞价拍卖），推荐费（引流），会员费和增值服务（收取会员费提供不同服务），其他收益来源（游戏、网络贷款、旺铺等）】（多考虑增值服务这块）

分析电子商务模式的要素是一样的，就是换成网络上的

淘宝的收入模式：直通车（按点击付费）、钻石展位（按展示时间竞拍）、旺铺、淘宝客（按成交）、聚划算等