模块三(项目二)
模块三提升就业能力
大学生就业指导（第3版）
目录
项目一：大学生就业能力的内涵 项目二：适应能力 项目三：学习能力 项目四：表达能力与人际交往能力 项目五：信息处理能力 项目六：团队精神 项目七：素质拓展训练
项目一：大学生就业能力的内涵 一、 什么是大学生的就业能力
大学生就业能力是为适应就业市场的变化而提出的。国 内学者普遍认为，大学生的就业能力不再单纯指某一项 技能、能力，而是学生多种能力的集合，是通过学习和 综合素质的开发而获得的能够实现就业理想、满足社会 需求、在社会生活中实现自身价值的本领。
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目录
项目一：大学生就业能力的内涵 项目二：适应能力 项目三：学习能力 项目四：表达能力与人际交往能力 项目五：信息处理能力 项目六：团队精神 项目七：素质拓展训练
项目三：学习能力
小 故 事：学习能力决定职场竞争力
（） （） （） （） （） （） （） （） （）
项目二：适应能力
10．极易受窘。
（）
11．与别人不能和睦相处。
（）
12．不知道与异性相处如何适可而止。
（）
13．当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在。 （ ）
14．担心别人对自己有什么坏印象。
（）
15．总是尽力使别人赏识自己。
1988年，柳传志和几个热血汉子来到香港，手里只攥了30万港币，因此，他们到香港也只能和 在内地一样从做贸易开始，通过贸易积累资金，了解香港市场。接着联想选择了板卡业务，然后打 回内地，为联想PC的成功奠定了基础。柳传志说：“我当时一心要形成产业，做贸易只是权宜之计。 今天我这样说，不是我成功了，事后才说这番话，你可翻翻1988年的报纸，我当时就是这样说的。”
2016电子商务技能抽查模块三项目2 售后客户服务与管理试题
项目2：售后客户服务与管理试题测试题一背景资料：湖南竞网科技有限公司是湖南最具竞争实力的互联网综合服务提供商之一。
作为百度湖南地区总代理和百度（湖南）客户服务中心，公司一直秉承“服务创造价值”的经营理念，在业内同行中赢得了良好声誉。
尽管如此，但对于一家服务数千家中小企业的公司而言，让客户满意仍不是一件容易的事情。
以下是公司客服部客服经理亲自处理的一个客户投诉案例：一天，公司的客户——某家纺品老板万先生怒气冲冲地通过客服平台反映：⑴目前，客户的网站已经将近两个星期无法打开了，客户在百度的广告投放也停止了将近两个星期；⑵因为临近年底，正是客户公司的销售旺季，所以损失非常大，要求赔偿在这段时间的损失；⑶在此之前，客户已经提供相关资料，并早已传真给竞网的客服人员，但问题一直没有解决；⑷要求网站马上打开。
测试任务：1、客户异议分析按投诉的原因划分，客户投诉有产品质量投诉、服务投诉、价格投诉、诚信投诉，本案例属于哪种类型投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？字数要求在200字以内，将容填入表1。
表1 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？2、客户异议处理通过了解查证后，客投诉原因为：⑴客户的网站因为前期没有备案，有关部门对网站进行了关闭；⑵客户目前已经提交了营业执照、身份证复印件等，但因客户对网络操作不熟练，并且不知道备案流程，竞网的技术人员负责协助其进行备案工作，目前正在审核过程中；⑶有关部门的答复是20个工作日内完成处理。
如果你是本案例中负责受理该投诉的客服代表，请拟定解决投诉的基本步骤，撰写相应的应答话术，填入表2。
3、客户回访和关怀通过两个星期的跟踪处理，该客户的异议已得到解决，请你通过电子邮件的方式向该客户编写一封关于针对此次异议处理的回访邮件。
邮件内容包括客户对此次异议处理是否满意、是否有新的问题需要得到帮助等，字数要求200字左右，将邮件内容填入表3。
《汽车机械基础》教学课件 模块三 汽车常用零部件 项目二 联接零部件
有效工作长度l=L，应用较 少。键槽用铣刀加工，轴的 应力集中小，需要螺钉固定
有效工作长度l=L-0.5b，多 应用在轴的端部
《汽车机械基础》
任务1 键连接与销连接的认识
二、松键联接
（2）普通平键的标记。 如图3-2-2所示，键的主要尺寸有键宽b，键高h和键长L。平键是标准件，其选
切向键联接
① 由一对单面有1：100斜度的楔键组成②键 用于轴径>100mm，对中性要求不高
槽深，对轴削弱大，对中性较差
，转矩大的低速场合
《汽车机械基础》
任务1 键连接与销连接的认识
四、销联接
销是标准件，销连接主要用来固定零件间的相对位置，与平键连接相比较，它所 承受的载荷要小，主要起定位作用。销的材料常用35号钢或45号钢，并经热处理达 到一定硬度。 1．分类
图3-2-6 花键联接
《汽车机械基础》
任务1 键连接与销连接的认识
二、松键联接
花键联接在汽车中应用非常广泛，比如半轴与轮毂、汽车传动轴与万向节、离合 器从动盘与变速器输入轴的联接等。半圆键联接与花键联接的特点及应用场合如 表3-2-3所示。
《汽车机械基础》
任务1 键连接与销连接的认识
二、松键联接
《汽车机械基础》
任务1 键连接与销连接的认识
二、松键联接
2）导向平键和滑键
当轮毂需要在轴上轴向移动时，可采用导向平键和滑键联接，用于动联接。导向 平键一般较长，当被联接零件滑移的距离较大时，则采用滑键。如图3-2-3所示导向 平键联接，键在键槽中固定不动，轮毂沿轴向移动；如图3-2-4所示的滑键，键可以 随轮毂一起移动。
图3-2-8 楔键联接结构
《汽车机械基础》
模块三课后习题答案
模块三课后习题答案模块三项目一：（一）选择题1．品类策略的种类有（BC）A.销售策略B.营销策略C.供应链策略D.广告策略E.顾客策略2．常见的品类供应链策略包括（ABCD）A.成本领先策略B.提高工作效率策略C.优化库存管理策略D.提高顾客服务水平策略3．下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略（ABCD）A.增加客流量B.提高客单价C.提升顾客忠诚度D.保持现有市场份额4．针对不同的品类角色应制定不同的品类策略，下列哪些不适用于制定目标性品类的品类策略（A）A.提高现金流B.提升形象C.增加客流D.创造激动人心的购物体验5．下列哪项说法是正确的（D）A.同一品类在不同的商店承担相同角色B.品类角色不同，零售商为了统一管理、提升效率，应该对该品类使用统一的经营策略C.同样的品类角色，应该使不同样的品类策略D.品类策略应深入品类内部，即不同的次品类可以有不同的策略（二）填空题1．品类策略是制定相应策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程，直接指导下一步品类战术制定。
2．品类策略主要分为营销策略和供应链策略两种。
3．同一品类在不同商店的品类角色是可能不同的。
4．品类策略需要深入品类内部分析，不同次品类可以有不同的策略。
5．各品类的情况不同，在确定品类策略时，必须考虑商店策略具体情况，品类策略一定不能背离商店策略（三）问答题1.简述品类营销策略都包括哪些具体的策略。
答：同一品类在不同的商店可能承担不同的角色。
某品类在零售商A可能是目标性角色，而在零售商B可能是便利性角色。
针对不同的品类角色，需要选择不同的品类策略。
如健康和美容护理用品，在超市多半为便利性角色，在大卖场可能成为常规性角色，而到了屈臣氏这样的个人护理用品店则成为目标性角色。
角色不同，零售商自然会为该品类赋予不同的经营策略。
即使拥有同样的品类角色，很可能也会使用不同的品类策略。
如洗涤用品品类的角色在大卖场多半是常规性。
但零售商A的机会在客单价较低，零售商B的机会在陈列混乱、形象很差，所以两家商店采取的品类策略应该是不同的。
项目三 模块二(油菜)
原种繁殖 良种繁殖
①安全隔离——雄性不育系良种繁殖区的安全 隔离距离不低于1500m。 ②去杂去劣——将混入的其中的混杂株、变异 株及病、劣株彻底拔出除。
③砍除父本：不育系繁殖田的父本（保持系） 近终花时，要全部砍除干净。
（2）恢复系
经过单株选择、株行鉴定、株系圃、原种 圃、原种繁殖和良种繁殖，再进行人工杂交制 种。
组合决选
①电泳鉴定——进行同功酶鉴定纯度 ②育性鉴定——对电泳保留的组合，按出花期、 盛花期、终花三个时期观察不育系的表现 ③熟前鉴定——在成熟前要依据形态特征、生 物学特征及病毒表现调查鉴定，选优汰劣，选 留4～5个组合。 ④种子鉴定——收获后，根据不育系、保持系 的种子颜色、有无光泽及种子大小，质量等进 行选择，保留3～4个组合。
油菜花粉的生活力 可保持1~3d，油菜开花 后，一朵花的开放历时大约30小时。油菜花的 雄蕊较雌蕊后熟，且生命力较强，开花前7d内 柱头都具有授粉能力，但以开花1~3d内受精结 实率最高。开花3d后受精能力逐渐下降。 油菜从开花到成熟需要50d左右，果实为 角果，种子圆形、较小，种皮有黄、褐、黑等 颜色，千粒重3～4g。
开花散粉的最适温度温度为14 ～ 18度，5
度以下不能正常开花，遇到0度左右的低温则
会发生冷害，造成正在开放的花大量脱落； 26~30度时开花数量少，30度以上气温则开花 数少，脱落多。 最适相对湿度为70％～80％，60%以下或
95%以上，不利于开花。连续阴雨，气温低，
会影响昆虫传粉等，造成受精结实不正常。
第四年 第五年
原种繁殖 良种繁殖
大田制种
（二）“三系”油菜杂交制种技术： 1.隔离要求
油菜花粉量大，在田间情况下借助昆虫和 风力传播，天然异交率高，在不同类型间有所 不同，如：白菜型油菜的自然异交率高达85～ 90％；而芥菜型油菜自然异交率仅在10％以下， 少数高达40％；甘蓝型油菜的自然异交率在一 般在10％～30％。所以不论是亲本繁殖还是杂
20版消防设施操作员基础知识模块三习题项目2 火灾的定义和分类
项目2 火灾的定义和分类一、判断题1.在时间和空间上失去控制的燃烧，称为火灾。
（）答案：×解析：教材67页。
在时间或空间上失去控制的燃烧，称为火灾。
2.按照可燃物的类型和燃烧特性，将火灾划分为A类、B类、C类、D类、E类、F类六种不同的类别。
（）答案：√解析：教材67页。
3.按照火灾损失严重程度把火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾和一般火灾四个等级。
（）答案：√解析：教材68页。
4.重大火灾是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者一亿元以上直接财产损失的火灾。
（）答案：×解析：教材68页。
重大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾。
5.较大火灾是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾。
（）答案：×解析：教材69页。
较大火灾是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾。
6.一般火灾是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾。
（）答案：√解析：教材69页。
7.A类火灾是指普通固体可燃物燃烧引起的火灾。
（）答案：×解析：教材67页。
A类火灾是指固体物质火灾8.B类火灾是指液体或可熔化的固体物质火灾。
（）答案：√解析：教材68页。
9.乙醇引起的火灾属于B类火灾。
（）答案：√解析：教材68页。
10.E类火灾是指烹任器具内的烹饪物（如动植物油脂）火灾。
（）答案：×解析：教材68页。
E类火灾是指带电火灾。
11.煤油引起的火灾属于C类火灾。
（）答案：×解析：教材68页。
煤油引起的火灾属于B类火灾。
12.石蜡引起的火灾属于B类火灾。
（）解析：教材68页。
13.火灾直接财产损失包括建筑类损失、装置装备及设备类损失、家庭物品类损失、汽车类损失、产品类损失、商品类损失、文物建筑等保护类财产损失和贵重物品等其他财产损失。
模块三课后习题答案
模块三项目一：（一）选择题1•品类策略的种类有（BC ）A.销售策略B.营销策略C.供应链策略D.广告策略E.顾客策略2•常见的品类供应链策略包括（ABCD ）A.成本领先策略B. 提高工作效率策略C.优化库存管理策略D. 提高顾客服务水平策略注：由于最后定稿阶段压缩字数，该部分内容被压缩了，该内容来源于协会2010年编写的《品类管理理论与实战》3•下列哪些属于品类管理中市场营销品类策略（ABCDA.增加客流量B.提高客单价C.提升顾客忠诚度D.保持现有市场份额4.针对不同的品类角色应制定不同的品类策略，下列哪些不适用于制定目标性品类的品类策略（A ）A.提高现金流B.提升形象C.增加客流D.创造激动人心的购物体验5.下列哪项说法是正确的（D ）A.同一品类在不同的商店承担相同角色B.品类角色不同，零售商为了统一管理、提升效率，应该对该品类使用统一的经营策略C.同样的品类角色，应该使不同样的品类策略D.品类策略应深入品类内部，即不同的次品类可以有不同的策略（二）填空题1 .品类策略是制定相应策略以满足品类的角色并达到评估目标的过程，直接指导下一步品类战术制定。
2.品类策略主要分为营销策略和供应链策略两种。
3 .同一品类在不同商店的品类角色是可能不同的。
4.品类策略需要深入品类内部分析，不同次品类可以有不同的策略。
5.各品类的情况不同，在确定品类策略时，必须考虑商店策略具体情况，品类策略一定不能背离商店策略。
（三）问答题1.简述品类营销策略都包括哪些具体的策略。
答：（1）增加客流量：即增加品类购买的人数；（2 ）提高客单价：即提高购物者每次的购买金额；（3）贡献利润：即引导购物者购买利润更高的商品；（4）保持现有市场份额：即不惜代价保持/强化现有市场地位；（5）刺激购买：即为刺激购买而制造紧迫感、新奇感、机遇感；（ 6 ）消费者教育，提高认知度：即帮助购物者了解品类特征、如何使用等，通过媒体宣传、现场促销、商品展示等方式加深购物者对商品品类的认知；（7）渗透/试用：即激发初次购买；（8）提升忠诚度：即刺激持续多次购买；（9）增加现金流：即提高品类的周转，汇集现金流；（10）提高消费量：即刺激额外的/ 新的使用方法；（11）维护形象：即在价格、服务、选品、氛围等方面建立、强化并传递零售商想获得的企业形象。
模块三项目二托收下制单
托收下制单的流程
01 02 03 04
出口商根据进口商提供的托收指示书，制作货运单据，并确保单据内 容与托收指示书一致。
出口商将制作好的货运单据提交给银行，由银行进行审核和交单。
银行审核通过后，将货运单据交给进口商指定的代收行，代收行再转 交给进口商。
如果托收单据不符合规定，可能会导致托收失败或被退回，甚至可能引起法律纠纷。
05
托收下制单的常见问题 及解决方案
托收申请书填写错误
总结词
托收申请书是托收业务的重要文件，填写错 误可能导致托收失败或延迟。
详细描述
托收申请书填写错误常见于以下方面：申请 人信息不准确、收款人信息不完整、货物描 述模糊、运输和保险条款不明确等。解决方 案是仔细核对所有信息，确保填写完整、准 确，如有疑问及时与委托方沟通。
进口商凭以提货和支付货款。
托收下制单的重要性
托收下制单是出口贸易中必不 可少的一环，直接关系到货款 的顺利回收和货物的顺利交接。
正确的托收下制单能够确保 货款的及时回收，降低坏账
风险。
托收下制单的准确性和完整性 直接影响到进口商的提货和清 关，因此也是维护出口商利益
的重要环节。
02
托收下制单的准备工作
填写托收申请书
01
托收申请书是托收业务的必要 文件，包含了托收的详细信息 ，如托收金额、托收期限、收 款人信息等。
02
在填写托收申请书时，需要确 保信息的准确性和完整性，特 别是收款人信息、货物描述和 运输方式等关键信息。
03
托收申请书还需要经过银行审 核，以确保符合相关法规和规 定。
制作托收凭证
出入库作业实务模块三项目三任务二
任务巩固
结合任务实施1得出的建议，制定移库作业计划， 进行实际的移库作业。
注：移库作业计划应包括“移库货物的名称、数量 、货位；移库作业人员的数量及具体人员；移库作 业需要的设备；移库作业需要的表单；移库作业的 其他准备工作”等内容。
项目三：调整货物储存位置
任务二：实践货物移位作业
任务描述
吴玲接到仓库负责人的通知，要求进行 移位作业。吴玲马上准备了货物移位单 。
问题一：如何进行货物移位？
问题二：如何填写货物移位单？
知识准备
仓库移库员需事先领取移位通知，根据 移位通知完成移位操作。之后仓库移库 员需将实际移位情况登记于“移库单” 上，并将移库单反馈到系统员或信息员 ，使之在仓储系统中对货位进行调整。
出入库作业实务
项目三：调整货物储存位置
学习目的
1．掌握货物移位的原则，能确定需要移动的货物； 2．掌握实现路径优化和库位优化的要求； 3．能根据仓库货物和货位情况合理调整货物的货位 4．会填写货物移位表格
项目概述
在仓库管理过程中，随时会出现货品混杂、空仓、 乱堆放、占用通道等现象，因此作为仓库管理人员 ，要及时做好货物移位的工作。将货物进行移位以 实现最优化，可以减少货物搬运的成本，降低货物 在存储过程及搬运过程中的损耗，从而降低物流业 务本身的成本，提高收益。货物的移位包括仓库间 的移位与同一仓库不同货位间的移位。
2．根据以下资料，合作完成货物移位单的填写。 资料：2010年3月20日，因季节变换，出货商品属性变化，仓库内存放的货物需要
按照销售需求进行货位的调整，仓储经理王刚提出了YKD001移库单的作业要求， 需要针对KF003库房进行调整，需要将羽绒服类的物品移动到KF003库房的过季物 品C区，需要将原C区的春装服饰移库到当季物品A区。 调整要求如下： １．波司登羽绒服XL（黑/男），500件，需要从A区001货位移库到C区004货位； 2．波司登羽绒服S（粉/女），500件，需要从A区004货位移库到C区008货位； 3．七匹狼春装单夹克XXL（白/男），100件，需要从C区102货位移库到A区001货 位； 4．七匹狼春装单夹克XL（蓝/男），200件，需要从C区120货位移库到A区002货位 ； 3月21日，开始执行移库工作，经A区负责人张明和C区负责人翟闽沟通协调，本次 移库需要使用电动前移式叉车1台，操作员一名周达，进行操作，按照移库单要求 进行操作，并将单证交回。
3-2 中药商品在库管理
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存 2.中药饮片储存的要求
（1）重点养护品种的储存 含淀粉较多的饮片如山药、泽泻等，易虫蛀、生霉；
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存 2.中药饮片储存的要求
（2）分类保管 按药用部位中药饮片常分为以下几类： • 根及根茎类饮片 • 果实种子类饮片 • 叶及全草类饮片 • 花类饮片 • 动物类饮片 • 树脂类饮片 • 矿物类及部分贝壳类动物饮片 • 此外，还分成细贵饮片、毒麻饮片、易燃易爆类饮片
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存 2.中药饮片储存的要求
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存
2.中药饮片储存的要求
（1）重点养护品种的储存 为了确保中药在库商品的质量，方便养护与管理，重点养护品种需要填写 “重点养护品种确认表”(表3-2)，根据饮片特性选择适宜的库房与器具储存， 控制好温湿度，进行重点管理。
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存
2.中药饮片储存的要求
（2）分类保管 ③ 叶及全草类饮片 易吸潮发霉、虫蛀，储存时应注意通风、干燥。
一、分类储存
（二） 中药饮片的储存 2.中药饮片储存的要求
（2）分类保管 ④ 花类饮片 最易变色、散气，受潮易发霉，故储存时应经干燥后，放置在密闭容器 中，封严，还应有必要的固定吸潮容器进行吸潮，或采取气调养护等方 法进行保管。
一、分类储存
（三） 中成药的分类储存
1.按剂型性质、特点分类储存 一般按剂型并结合药物自身特性要求，根据内服、外用药分开的原则，尽 可能将性质相同的药物储存在一起，然后根据具体储存条件，选择每一类 中成药最适合的储存地点。
会计基本技能(第二版)课件：珠算拨珠指法 PPT
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
启智功能，理财功能、竞赛功能、度量人的素质 功能等。 ❖ 二、学习珠算的方法可简单归纳为哪16字？ ❖ 正确拨珠、用好口诀、苦练巧练、重视定位。
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
项目二、珠算拨珠指法
❖ 打算盘不仅要有正确的坐姿、清盘及握笔方法， 还要有正确的拨珠指法。
❖ 一、拔珠指法的种类：有三种 ❖ （一）单手拨珠：三指拨珠法、两指拨珠法； ❖ （二）双手拨珠：双手四指拨珠法。 ❖ 二、打算盘的姿势：头正、身直、臂开、足安。
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
❖小 结： ❖ 本项目主要介绍了算盘的结构、确 的姿势与规范的拨珠方法。
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
复习思考题:
❖1、“横式拨”练习（要求见书）； ❖2、“竖式拨”练习（要求见书）； ❖3、熟悉单手三指拨珠指法的规范要求
会计基本技能
模块三 珠算技能
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
模块三、珠算基本技能
项目二、珠算拨珠指法 学习目标
❖ 知识目标：
了解打算盘正确的坐姿、清盘及握笔方法，掌握规范正确 的拨珠指法。 ❖ 技能目标： 1、了解打算盘的正确姿势、清盘方法、握笔方法 2、掌握规范正确的三指珠算方法（或两指拨珠法）。
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
学习目标
❖ 职业素养目标：
1、具备良好的职业道德，养成工作认真、仔细的良好习惯。 2、树立效率意识、责任意识、团队合作意识。 3、具备辩证思维的能力，正确处理快与准的辩证关系。
《会计基本技能》模块三 项目二 珠算拨珠指法
复习与提问：
《电机拖动与控制》(徐建俊 居海清)教学资源42558 模块三项目2任务2
U 电动
制动
RB
Ea
M
n
Te m B
If
1.知识学习——直流电动机的拖动
第二：倒拉反转反接制动
方法
制动时在电路串入一个大电阻。 原理
R
Ia
+
+
Ua
Ea T
n
-
先减速到n＝0，然后在重物倒拉下反转， n反向。
反接制动适用于低速下放重物。
1.知识学习——直流电动机的拖动
第三：回馈制动
方法
电动机拖动机车下坡时，会出现 n >n0情况。
n
nn001 nnN1
A’
降压瞬间工
调速压前工
作点A
A
UN
B
U1
稳定后工作点
作点
降压调速过程
与电枢串电阻调速 过程相似
T
1.知识学习——直流电动机的拖动
(3) 减弱磁通调速
原理：
U = IaRa + Ea = IaRa + CeΦn
n
磁通减弱，电枢电流增 大，电磁转矩变大，转
速上升。
n01 nn01
方法： 断开电源，接制动电阻RB
原理： 由电磁转矩 TemB反相,为制动性质,电机 I a 处于制动状态。
能耗制动运行时，电动机靠将生产机械 的机械能转换成电能，消耗在制动电阻 上。
U
电动
S
I aB
RB 制动
Ea
M
Te m
n
Te m B
If
1.知识学习——直流电动机的拖动
（2） 反接制动
第一：电源反接制动
3.问题研讨—— 直流电机如何进行常见故障的处理？
模块三 项目二 行李服务
行李员小王接待一位乘出租车的 客人张先生，张先生一边打电话一边 对着小王说了一句话，正好这时后面 又来了一辆商务车，小王见王先生暂
时还不下车，就去给后面的商务车客
人服务。行李员小李这时又过来为张 先生服务，等张先生挂掉电话，发现 自己的行李没了，出租车也开走 了......
请宾客走出电梯。
抵店行李服务
5 6
前厅服务与管理
敲门进房，放置行李。引领住客进房时，开门 后先打开过道灯，扫视一下房间无问题后，则
退到房门的一边，请住客进房。将住客行李送
进房间，轻放于行李架上. 房内设施，灵活介绍 离开前应微笑说：“先生（女士）请好好休息。” 面对客人后退一步，再转身出房间，将门轻轻关上。
随时关注是否有人离店 问清房号 按时到达客房 确认宾客已办理完离店手续 欢迎下次光临，祝您旅途愉快！
3
4 5
散客离店行李搬运记录
前厅服务与管理
离店行李服务
相关 表格
日期： Date: 房号 Room No. 离店时间 Dep. Time 行李件数 Pieces 礼宾员 Bell 车号 Car No. 备注 Remarks
前厅服务与管理
在店行李服务
行李寄存服务
将行李上半部系在客人行李上，并将多件行李串在一起。做好行李寄存记录。 告知客人凭寄存牌领取行李，如需代领，请在上半部填写代领人信息。
填写行李寄存牌，注明姓名、件数、经办人，存取日期。 提醒客人上锁。易损物品的行李挂上“小心轻放”
是否有破损，有无贵重物品
1
前厅服务与管理
• 客人在办理登记时，行李员站在客人
身后1~1.5米靠近电梯的一侧
抵店行李服务
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培训模块三 燃烧和火灾基本知识培训项目2~4 补充精简版
培训模块三燃烧和火灾基本知识培训项目2 火灾的定义和分类1.火灾的定义:在时间或空间上失去控制的燃烧，称为火灾2.火灾损失:火灾损失是指火灾导致的直接经济损失和人身伤害2.1.火灾直接经济损失2.1.1.火灾直接财产损失2.1.1.1.建筑类损失2.1.1.2.装置装备及设备类损失2.1.1.3.家庭物品类损失2.1.1.4.汽车类损失2.1.1.5.产品类损失2.1.1.6.商品类损失2.1.1.7.文物建筑等保护类财产损失2.1.1.8.贵重物品等其他财产损失2.1.2.火灾现场处置费用2.1.2.1.灭火救援费（含灭火剂等消耗材料费、水带等消防器材损耗费、消防装备损坏损毁费、现场清障调用大型设备及人力费）2.1.2.2.灾后现场清理费2.1.3.人身伤亡所支出的费用2.1.3.1.人身伤亡包括在火灾扑灭之日起7日内，人员因火灾或灭火救援中的烧灼、烟熏、砸压、辐射、碰撞、坠落、爆炸、触电等原因导致的死亡、重伤和轻伤三类3.火灾的分类3.1.按照可燃物的类型和燃烧特性分类3.1.1.A类火灾，固体物质火灾3.1.2.B类火灾，液体或可熔化的固体物质火灾3.1.3.C类火灾，气体火灾3.1.4.D类火灾，金属火灾3.1.5.E类火灾，带电火灾，物体带电燃烧的火灾3.1.6.F类火灾，烹饪器具内的烹饪物火灾3.2.按照火灾损失严重程度分类3.2.1.特别重大火灾：造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接财产损失的火灾3.2.2.重大火灾：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000千万元以上1亿元以下直接财产损失的火灾3.2.3.较大火灾：造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接财产损失的火灾3.2.4.一般火灾：造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接财产损失的火灾3.3.按照引发火灾的直接原因分类3.3.1.电气引发的火灾3.3.1.1.按其发生在电力系统位置不同3.3.1.1.1.变配电所火灾：主要包括变电器及变配电所内其他电气设备的火灾。
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2018/5/26
数控铣削加工卸料板
（3）凹槽切削方法选择
加工凹槽切削方法有三种，即行切法（图a）、环切法 （图b）和先行切最后环切法（图c）。三种方案中，a图方 案最差（左、右侧面留有残料）；c图方案最好。
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在轮廓加工过程中，工件、刀具、夹具、机床系统等处 在弹性变形平衡的状态下，在进给停顿时，切削力减小，会 改变系统的平衡状态，刀具会在进给停顿处的零件表面留下 刀痕，因此在轮廓加工中应避免进给停顿。
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一 加工任务分析 二加工工艺制定 三程 序 的 编 制 四 零 件 的 加 工
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数控铣削加工卸料板 1．确定各表面的加工方法 本零件的加工面有平面、内轮廓、螺纹孔、销孔等，材料为 T10A。参照手册有关资料，其加工方法选择如下： • （1）上、下表面公差等级按IT7，表面粗糙度为Ra1.6， 采用端铣（对称铣削方式），铣削方法采用大平面铣削， 需要进行粗铣及精铣（参照项目一平面铣削方法）； • （2）卸料板外轮廓采用立铣刀侧刃切削方法（参照项目 一外轮廓铣削方法）； • （3）内轮廓采用分层铣削的方式进行粗铣、精铣； • （4）3×Φ6mm的小孔：采用钻孔、铰孔的加工方法； • （5）螺纹孔采用先钻后攻丝的加工方法。
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• （使各坐标轴快速移动，并经过指定的 （坐标为X、Y、Z）中间点返回到参考点定位。 编程格式：G28 X___Y___Z___ 特别注意：执行G28时，必须取消刀具半径，而不必先 取消长度补偿，因为G28指令包含刀具长度补偿取消、主轴 停止、切削液关闭灯功能。故G28一般用于自动换刀。
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3．定位基准的选择及装夹方案的确定
• （1）根据粗、精基准选择原则确定粗、精基准 粗基准的选择：以上平面为主要的定位粗精准，以外表 面为辅助粗基准铣削加工夹持面。 精基准的选择：考虑要保证零件的加工精度和装夹准确 方便，依据“基准重合”原则和“基准统一”原则，以经加工后的 夹持面为主要的定位精基准。 • （2）选择机床夹具 根据零件的几何形状、尺寸精度及位置精度等技术要求， 以及加工方法所能达到的经济精度，在生产纲领已确定为单 件生产情况下，选择经济型数控铣床, 装夹方式采用平口虎 钳装夹装夹。
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数控铣削加工卸料板 G41指令为刀具半径左补偿（左刀补），G42指令为刀 具半径右补偿（右刀补），G40指令为取消刀具半径补偿。 这是一组模态指令，缺省为G40。 使用格式：
G17 G18 G19
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G 41 G 42 G 40
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• 3．米制和英制输入指令——G20和G21。
G20和G21分别指令程序中输入数据为米制和英制。 G20和G21是两个互相取代的G代码。一般针对中国使用的 机床出厂时，将米制输入G21设定为参数缺省状态。用米制 输入数据时，可不再指定G21。但用英制输入程序时，在程 序开始设定工件坐标系之前，必须指定G20。一个程序中也 可以用英制和米制混合使用。
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卸料板数控加工工艺过程卡
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卸料板数控加工工艺过程卡（续一）
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（2）确定各加工面的走刀路线
内轮廓铣削工艺 铣削内轮廓侧面时，一般较难从轮廓 曲线的切线方向切入、切出，这样应在区 域相对较大的地方，用切弧切向切入和切 向切出（图中A-B-C-B-D）的方法进行。
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数控铣削加工卸料板 • 如图3-55所示，其程序为： 绝对值编程时： G90 G28 X130 Y70 （当前点A—B—R） G29 X180 Y30 （参考点R—B—C） 增量值编程时： G91 G28 X100 Y20 G29 X50 Y-40 如程序中无G28指令时， G90 G29 X180 Y30 （A— O—C）
G02
G03
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数控铣削加工卸料板 编程格式：
• 当采用绝对值指令编程时，X、Y、Z为编程圆弧终点的坐 标。当采用增量指令编程时，X、Y、Z终点坐标和起点坐 标的增量值。 • I、J、K是圆心坐标到起点坐标的在X、Y、Z方向上的指 令值。 • R为圆弧半径。当圆弧所夹的圆心角≤1800时，R值为正； 当圆弧所夹的圆心角>1800时，R值为负。
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4．确定加工顺序及走刀路线
• （1）确定加工顺序 根据卸料板加工的工艺特点，安排加工顺序时要遵循“基面先 行”、“先粗后精”、“先主后次”及“先面后孔”的一般工艺原则。 同时考虑： • 1）每道工序尽量减少刀具的空行程移动量，按最短路线 安排加工表面的加工顺序。 • 2）上道工序的加工不能影响下道工序的定位与夹紧，中 间穿插有通用机床加工工序的也应综合考虑；
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项目二：数控铣削加工卸料板
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一 加工任务分析 二加工工艺制定 三程 序 的 编 制 四 零 件 的 加 工
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数控铣削加工卸料板 所示零件为冲压模具当中的 卸料板，毛坯为 130mm×130mm×15mm， 材料为T10A，属于单件生产， 该零件包含了平面、外形轮 廓、内轮廓和孔的加工，其 中上、平表面、销孔的尺寸 精度为IT7，上、下平表面粗 糙度为Ra1.6，且上、平平面 有平行度形位公差要求，其 他表面尺寸精度要求不高。
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3）先进行内腔加工，后进行外形加工；
4）以相同定位、夹紧方式加工或用同一把刀具 加工的工序，最好连续加工，以减少重复定位次数、 换刀次数与挪动压板次数； 确定卸料板加工顺序：铣削夹持面—粗铣上平面 一粗铣外轮廓—精铣上平面—精铣外轮廓—粗、精 铣内轮廓—钻中心孔—钻、铰销孔—钻螺纹孔—粗、 精铣下面平—钳工—手动攻丝的加工顺序。
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• 4．返回指令G27、G28、G29
（1）返回参考点校验指令——G27
G27指令是指刀具以系统所设定的速度快速进给，并在指令规定的 位置（坐标值为X、Y、Z）上定位。若所达到的位置是机床零点，则返 回参考点的各轴指示灯亮。若指示灯不亮，则说明程序中所给的指令有 错或机床定位误差过大。 编程格式：G27 X___Y___Z___ 特别注意：执行G27指令的前提是的通电后必须返回一次参考点 （手动或G28指令）。使用G27时，必须取消刀具半径和长度补偿，否 则会发生不正确的动作，由于返回参考点不是每个加工周期都需要执行， 所以可作为选择程序段。G27程序段执行后，如不希望继续执行下一程 序段（使机械系统停止）时，则必须在该程序段后增加M00或M01，或 者在单个次序段中运行M00或M01。
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• 上图的编制程序如下
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• 2．暂停指令——G04
暂停指令G04是指刀具暂时停止进给，直到经过指令的 暂停时间，再继续执行下一程序段。地址X或P指令暂停时间。 其中X后可以是带小数点的数，单位为s，如暂停1 s可以写 为G04 X1.0。地址P不允许用小数点输入，只能用整数，单 位是ms，如暂停1s可以写为G04 P1000。此功能常用到切 槽或钻到底孔时的光刀。
X —Y—； X — Z —； Y Z ； — —
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数控铣削加工卸料板 说明：（1）刀具半径补偿G41、G42判别方法，如图所示， 规定沿着刀具运动方向看，刀具位于工件轮廓（编程轨迹） 左边，则为左刀补（G41），反之，为刀具的右刀补 （G42）。
（2）使用刀具半径补偿时必须选择工作平面（G17、G18、 G19），如选用工作平面G17指令，当执行G17指令后，刀 具半径补偿仅影响X、Y轴移动，而对Z轴没有作用。
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2．刀具的选择
产品名称或代号 序号 1 2 3 4 5 6 7 编 刀具 号 T01 T02 T03 T04 T05 T06 T07 制 刀具规格名称 Φ80mm 刀片镶嵌式盘形面铣刀 Φ10 通用硬质合金立铣刀 Φ5 麻花钻 Φ6 铰刀 Φ6.8 的麻花钻 Φ10 的麻花钻 Φ16 通用硬质合金立铣刀 审 核 批 准 零件名称 数量 1 卸料板 零件图号 备 注 加工表面 上、下平面 四周轮廓 3×Φ6 销孔 3×Φ6 销孔 4× M8 内轮廓中心下刀孔 内轮廓 共 页 第 页
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5．刀具半径补偿功能——G40、G41、G42
• （1）刀具半径补偿的目的 • 在铣床上进行轮廓加工时，因为铣刀具有一定的半径，所 以刀具 中心（刀心）轨迹和工件轮廓不重合。若数控装 置不具备刀具半径自动补偿功能，则只能按刀心轨迹进行 编程，其数值计算有时相当复杂，尤其当刀具磨损、重磨、 换新刀等导致刀具直径变化时，必须重新计算刀心轨迹， 修改程序，这样既繁琐，又不易保证加工精度。当数控系 统具备刀具半径补偿功能时，编程只需按工件轮廓线进行 （右上图中粗实线），数控系统会自动计算刀心轨迹坐标， 使刀具偏离工件轮廓一个半径值，即进行半径补偿。