执法规范培训课件

出处罚决定后，我们会完好无损地退还物品。
• 23、扣留工具器材、物品：您（单位）正在进行的××行为违反了《×××》第 ××条××款××项的规定，现依据《×××》第××条××款××项的规定，暂扣违章 （法）现场正在使用的××工具、器材。
• 24、要求被检查单位（个人）按时到单位接受询问调查：请您带齐资料按时来 我局接受询问调查，我们的地址是×××，如有疑问，请拨打局电话（预先告知） 谢谢！
5、纠正违章时对方一时没反应：喂，你聋了吗？ • 6、对方整改动作慢时：你要死不活的，还不快一点。是不是东西不想要了？ • 7、纠正店外经营等违章行为：喂，东西要不要，不要的话我给你拉走。 • 8、暂扣违章物品，对方不服时：你少罗嗦。我就是要扣你的，看你怎么样？ • 9、暂扣物品对方阻拦时：你想讨打吗？ • 10、当对方因对执法依据不了解要求解释时：哪来那么多废话，你脑子有病。
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二、执法语言规范
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11、对方违章被纠正后又犯时：真是死猪不怕开水烫，不要脸。
• 12、纠正违章户违章行为，对方讨价时：我说行就行，不行就不行，少罗哩罗 嗦，再罗嗦加重罚款。
• 13、群众说自己执法态度不好时：我就这个态度，怎样？你有本事就去告，随 便告到哪都不怕。
• 14、对方违章时：你胆子不小，钱多了，欠罚。
• 25、遇到不明真相的群众阻挠正常执法时：请大家冷静一下，我们是湖口县市 容执法局的执法人员，我们的执法是严格依照法律程序进行，请大家配合我们的 工作，如果您们对我们的执法存有异议或有其它问题，请直接向我们上级机关反 映，我们上级机关是××单位，谢谢！。
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二、执法语言规范
• （二）、文明执法忌语： • 1、称呼年纪大的人：老头儿、老太婆、老不死的。 • 2、称呼妇女：女人。 • 3、称呼从农村来的人：乡巴佬、土包子。 • 4、纠正违章时：喂，你还不赶快滚。
一、日常巡查规范
（二）、基本任务与要求
1、严格按照局《运行方案》及《考核办法》的要求执行
2、市容执法队员应坚持上下午对责任路段不少于两个小时的徒 步巡查。在巡查过程中对占道经营、违章停车、乱张贴、乱吊挂 等一般性违章行为做到取证后整改到位，不可走过场；对一时不 能处理的应做好现场取证、现场检查后向及时中队长报告，逐级 处理，汲及平行部门（单位）的事(部)件应制作事部件处理报告 单，限时办结。
• 16、找被检查单位负责人：您好，我们是湖口县市容执法局执法人员，请问负 责人是哪一位，在哪儿。
• 17、找被检查单位负责人了解情况：我们想了解一下××方面的情况，麻烦您 介绍一下，谢谢！
• 18、要求检查现场：请您带我们到现场检查一下，谢谢！
• 19、当查看被检查人有关手续后：对不起，耽误您的时间了，再见！
3、规划执法队员应每天对责任片3 区做到不少于一次的全方位巡
二、执法语言规范
• （一）、文明礼貌用语： • 行政执法体现着党和政府的形象，执法人员应当树立全心全意为人民服务的
思想，热爱人民、关心人民，做到谦虚谨慎、文明执法、礼貌待人，自觉在不 同的时机和场合正确使用文明礼貌用语，并大力推广普通话。 • 1、向当事人表明身份：您好，我们是湖口县市容执法局的执法人员（出示 证件），现正在执行公务，请配合。 • 2、告知当事人违法事实（简易程序）：经检查，您的行为违反了《×××》 第××条第××款第××项的规定。 • 3、告知当事人处罚决定（简易程序）：根据《×××》第××条××款××项 的规定，对您的违法行为作出××的当场处罚决定。 • 4、警诫当事人改正错误：希望您以后增强守法意识，不要再违反城市管理 ××法律、法规，谢谢！ • 5、属自己差错时：很对不起，刚才由于××原因，我搞错了，我马上为您 改正，向您道歉，请您原谅。
• 12、请见证人作证：同志，请证明我队依法执法的程序，麻烦您见证，谢谢！
• 13、请见证人在制作的文书上签字：请您核实我们的取证和您的见证事实无误 后签字，谢谢！
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二、执法语言规范
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14、对方说的话没有听清时：对不起，我没听清楚，麻烦您再说一遍。
• 15、当遇到当事人递烟、请吃或送礼时：对不起，我们单位有规定，不准吃拿 当事人的东西。
• 20、告知被检查单位违法事实：经检查，您（单位）存在以下几个方面问题
……
• 21、要求停止违法行为：您（单位）正在进行的××行为违反了《×××》的规 定，请立即停止违章（法）行为。
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二、执法语言规范
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22、实施先行登记保存时：由于您（单位）已经违章（法），现依据《行政
处罚法》的规定，对您的违章物品，我们将作为证据，实施先行登记保存，在作
• 9、违章现场清理完毕后：谢谢您的配合，再见！
• 10、告知权利(简易程序)：如果您对我队当场作出的行政处罚决定不服，在接 到《行政处罚决定书》之日起60日内可以依法向湖口县人民政府申请行政复议或 三个月内向湖口县人民法院提起行政诉讼。
• 11、要求当事人在制作的文书上签名:请确认事实无误后签名或盖章，谢谢!
湖口县市容执法局
行政执法操作规范 及基本技巧
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一、日常巡查规范
（一）、常规性执法规范
1、在法定职权范围内开展城市管理行政执法工作。
2、巡查前应整理着装，检查应带的执法证件、装备、执法文书 等。中队长应安排部署重点任务、区域、路线等，并提出要求。
3、巡查时执法人员不得少于两人，查处违法（章）行为时，应 着执法服装并向当事人或有关人员出示执法证件。做到调查核实 要细心、说服教育要尽心、对方不理解时要耐心、处罚时要公心 。同时要讲明相对人的违法事实和处罚依据，以理服人。做到查 处违法（章）行为有理有据、宣传2 教育情理并重、处罚尺度合情
• 15、警诫违章人时：下次若再犯，就对你不客气。
• 16、对方违章拒不改正发生争吵时：等着瞧。
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二、执法语言规范
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6、当事人要求减免处罚时：对不起，我们这是按××规定进行处理的，我们无
权对您的违法行为减免处罚，请您谅解。
• 7、当场收缴罚款（简易程序）：同志，您的违章（法）行为按照××处罚规定 ，当场处以××元罚款，请您配合我们的工作，谢谢！
• 8、清理违章现场：请您清理干净违章现场(恢复原状)后再离开,谢谢！