KA客户维护经验分享

Key Ponits : 增值服务
1. 2. 3. 4. Mapping 服务 疑难职位 专场招聘会 RPO项目服务
KA维护经验分享
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变
• 知彼
• 知己
知彼--了解客户
1. 集团介绍，包括企业背景，公司架构，涉及产品，常设职位； 用人风格；面试流程，薪酬福利体系；推荐候选人注意事项汇总等 介绍； 凡是新人先给他去学习； 2、 早会围绕客户，之前讲地产知识； 大家轮流准备培训资料；从技术到市场；现在将市场讯息： 地产发展趋势，行 业新闻，公司动态等；工作期间也可以时刻分享 3、做客户的架构表：HR O-chart图 ，业务HR O-chart图 ； ４、多沟通， 勤跑跑；客勤关系很重要； 有本书叫《输赢》 ； 业务能力很重要，但客勤关系，日常勤维系，关键时给 力。
1. 先有团队： 搭建 或者整合资源 2. 培训团队：敬业 专业 3. 依靠团队：顾问兼任客户经理 4.分工合作： 术业有专攻 ， 互补合作；
Key Ponits : 客勤关系
客勤关系如何维系？ 1.真诚服务：建立信任；
2.只拿六分---李嘉诚； 你和别人合作，假如你拿七分合理，八分也可以，那我们拿六分 就可以了." 3.多沟通， 勤跑跑；
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萌芽期 树苗期 小树期 茁壮期
第一个阶段
萌芽期
第一步： 先合作 关键词： 发芽 主动出击、建立联系 万事开头难
第二个阶段 树苗期
第二步：拓展合作 关键词： 舒展叶面
整合资源；做好服务；
达成客户即是达成自己
第三个阶段
小树期
第三步：深入合作 关键词： 开枝散叶 提升团队- 培训、培养 延伸服务： Mapping RPO On-site
第四个阶段
茁壮期
第四步：密切合作
关键词： 盘根错节
客勤关系，附加值 超级KA客户
Key Ponits : • • • • 客户经理 顾问团队 客勤关系 增值服务
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Key Ponits : 客户经理
KA维护的重点？
首先是，与中高层对话的能力；重视度； 其次是，资源调配能力；稳定性；
Key Ponits : 顾问团队
知己—整合资源
1. 内部团队支持是做KA客户的根本和关键；
1. 做KA 必须有团队支持， 必须要团队合作； 客户第一， 达成客户就是达成自己； 要学会整合资源，有舍才有得； 一定要借助相关团队；
2. 做好分工合作： 客户经理做好整体把控； 一个人的力量是有限的； 团队的力量是无限 的；
做KA 的四个阶段