服务客户的行事准则

服务客户的行事准则

⏹准则一：客户是付你薪水的人

⏹为你的顾客的成功帮助越多相对获得的也越多

⏹准则二：你的态度左右着你服务的表现程度

⏹每天上班前创造并传达正面的态度

⏹准则三：客户找你的唯一理由～他们需要帮助

⏹找出客户找我的原因，依据每种需求个发展出一套最佳应对方式

⏹准则四：一位客户的真正价值是年销售额的20倍

⏹每一次和客户的接触都是获得下笔生意的机会，每次和客户接触时都要表现出最好的一面

⏹准则五：一位准备再次来消费的的客人，就是有力的商业优势

⏹以人际关系建立技巧取代销售技巧。

⏹准则六：调查客户满意度是一项参考值，顾客服务标准来自于感觉

⏹先了解让自己忠诚的原因，再将它们用之于客户身上

⏹准则七：口耳相传比广告的效果强上50倍

⏹列出可以帮助客户的事项，出席公开场合并展现出你的价值来

⏹准则八：当你和客户的谈话或接待结束时，正是客户开始对他人评论你之时

⏹以正面积极开始、以正面积极结束、中间过程也必须保持正面积极的态度

⏹准则九：亲切友善和助人的意愿，与成功的程度成正比

⏹以亲切开始、以亲切结束、中间过程也必须保持亲切

⏹准则十：公司政策的拟定要以客户为出发点，告诉员工可以为顾客做那些事

⏹遇到和公司规定有关的情况时，开口绝对不说‘不’

⏹准则十一：服务是一种感觉，遇上了你就会知道那种感觉～也给客户同样的感觉吧！或者更丰富些。

⏹下决心～每一天都要分送这种感觉给一位顾客而且一天比一天丰富

⏹准则十二：成功的客户服务，秘诀在于～从说「是的」开始！

⏹准则十三：客户对服务好坏的认知，是成功或失败的衡量标准