非销话术的运用
非销话术10种破冰技巧
非销话术10种破冰技巧破冰是人际交往中非常重要的一环，它能够消除陌生感，增加亲近感，为进一步的沟通打下良好的基础。
然而，许多人在破冰时往往束手无策，不知道如何开始对话。
在这里，我将分享10种非销话术的破冰技巧，帮助你更加轻松地与他人建立联系。
1. 问候与介绍：一个友好的问候是破冰的第一步。
你可以向对方问好，介绍自己并询问对方的名字。
例如：“你好，我是XX，你叫什么名字？”2. 共同话题：找到一个共同的话题是破冰的关键。
你可以询问对方的兴趣爱好，工作或是所在的场合，然后根据对方的回答进行进一步的交流。
例如：“你喜欢什么运动？”3. 给予赞美：赞美是让对方感到受欢迎和受尊重的一种方式。
你可以表扬对方的外表、衣着或是对某个事情的成就。
例如：“你的衣服很漂亮，搭配得很好。
”4. 提出问题：通过提问，你可以引导对话的方向，同时也表现出对对方的关注和兴趣。
问开放性的问题可以激发对方的思考和回答的深度。
例如：“你最喜欢的旅行地点是哪里？为什么？”5. 分享经验：分享自己的经验和故事可以让对方更容易接近你。
你可以讲述一件有趣的事情或是一个特别的经历，以吸引对方的注意力并引发对话。
例如：“我曾经去过一个非常美丽的海滩，那里的风景真的令人难以忘怀。
”6. 使用幽默：幽默是破冰的利器，它可以缓解紧张气氛，增加对话的趣味性。
你可以讲一个有趣的笑话或是分享一个搞笑的经历。
例如：“我曾经在一次旅行中迷路了，结果最后发现自己竟然绕回了出发地。
”7. 关注对方：真诚地关注对方是建立亲密关系的关键。
你可以询问对方最近的近况、工作或是生活中的困扰，然后倾听对方的回答，并给予合适的回应和建议。
例如：“你最近工作忙吗？有没有遇到什么困难？”8. 进行肢体语言互动：肢体语言是一种非常强大的破冰工具。
你可以通过微笑、眼神交流、轻轻的触碰等方式来增加与对方的亲密感。
然而，要确保你的肢体语言是友好和自然的，不要让对方感到不适。
9. 表达共鸣和理解：当对方分享自己的感受或是困扰时，你可以表达出对其感受的共鸣和理解。
销售话术之“非销售话题”
销售话术之“非销售话题”
【常规导购应对方案】：“你想选些什么…””喜欢哪件，随意试穿…”
【顾客心理分析】： 1.赤裸裸的强制推销；2.逆反心理，越问买什么就越不会购买
【常规应对解析】：消除顾客的戒备心，尽快和顾客做朋友。
例如：导购：“美女，您穿这条连衣裙，特别有春天浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？” 顾客：“还行，上班时候穿的得正式些” 导购“美女，你看这条连衣裙（本品牌产品），带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？”
【非销话题切入流程】：观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质、陪同的人、配饰、言谈举止等）→思考聆听（通过顾客的回答判断——穿衣风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）【小结】：始终微笑，不急不躁，先做朋友，再做销售。
非销售话术有哪些的总结
非销售话术有哪些的总结1、对症下药培养销售技巧和话术，由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。
2、察言观色培养销售技巧和话术，销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。
包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。
3、形象魅力1)热情。
销售人员应时刻保持热情的状态。
培养销售技巧和话术，对方会感受到你非常的亲近和自然。
但要适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生认为你是虚情假意的心态。
2)开朗。
要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。
3)温和。
表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。
这样会让人觉得你是一个易于接触的人。
4)坚毅。
性格的意志特征之一。
业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，培养销售技巧和话术，业务人员必须具备坚毅的性格。
只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。
5)忍耐。
一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。
6)幽默。
幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。
五条金律1、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户多说话培养销售技巧和话术，多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
2、同意客户的感受培养销售技巧和话术，当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您...”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。
3、把握关键问题，让客户具体阐述“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
背熟10句非销售开场白话术
背熟10句非销售开场白话术
1、不是每朵鲜花都能代表爱情，但是玫瑰做到了;不是每棵树都能耐得住干渴，但是白杨做到了;不是每个人都在追求上进，挑战自我，改变人生，成就梦想，但是在座的各位--你们做到了!所以，为我们在座的每一位朋友的到来热烈掌声鼓励一下!
2、今日天有晴，阳光灿烂;今日地有情，花团锦簇;今日海有情，浪迭千重;今日人有情，欢聚一堂!
3、朋友是天，朋友是地，有了朋友就能顶天立地;朋友是风，朋友是雨，有了朋友就能呼风唤雨!各位亲爱的朋友，为了能够让们能顶天立地，呼风唤雨，请和前后左右的朋友握个手。
4、这个世界没有陌生的人，只有未曾来得及认识的朋友，请允许我自我介绍一下一一世界上没有两片相同的叶子，我就是那其中的一片叶子!简短吸引人的开场白句子。
5、有种感觉叫清风细雨，有种思念叫月满西楼，有种默契叫心有灵犀，有种爱情叫至死不渝，有种约定叫天老地荒，有种幸运叫认识你真好!我很高兴能在这里跟大家相遇相知，让我们一起学习成长!一段精彩的开场白。
6、爱心是一片照射在冬日的阳光，使贫病交迫的人感到人间的温暖;爱心是一-泓出现在.沙漠里的泉水，使濒临绝境的人重新看到生活的希望;爱心是一首飘荡在夜空的
歌谣,使孤苦无依的人获得心灵的慰藉。
让我们用热烈的掌声有请爱心老师闪亮登场!
7、假如你是一个仙人掌,我也愿意忍受所有的痛来抱着你。
8、挫折经历的太少，所以总是把一-些琐碎的小事看得很重。
9、只有启程，才会到达理想和目的地，只有拼搏，才会获得辉煌的成功，只有播种，才会有收获。
只有追求，才会品味堂堂正正的人。
10、胜利者并非摘取胜利果实的人，而仅仅是固守在战场.上的人。
非销售话术案例
非销售话术案例一、销售女神柴田和子的销售策略：把每位客户都当成唯一的客户来对待。
比如，有一位从事设计工作的客户给她打来电话：“我想为我的夫人投保，请派一位秘书或任何一位工作人员来就可以了。
”柴田和子说：“您是我最重要的客户之一，即使再忙，我也要亲自过去看您。
”客户说：“好久不见，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧！”柴田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在东京XX街，消防队东边的那个小红楼的三层，是一个金属玻璃门。
”听了柴田和子的话，那位客户非常感动，因为他和柴田和子上次见面已经是8年前的事了...我们看案例，要多思考琢磨，你就会提炼出至少以下几点：1、记笔记的重要性。
要做销售有心人，收集客户的信息，记录客户的方方面面，并且一段时间后要温习信息，我们花时间在客户身上，客户才有可能花时间在我们身上。
柴田和子能如此详细记住8年前的事情，一定是她当初仔细做好了记录，并且时常温习。
2、持之以恒。
客户想投保，直接打电话给柴田和子，这也从侧面说明这8年来，柴田和子从未中断与客户的联系。
3、沉淀。
数十年沉淀在一个行业，将一件事情做到极致，想不赚钱，都难。
二、销售女神陈明利的销售策略：我的服务理念就是做客户的生活顾问，在保险业，以服务代替销售。
一次，陈明利有位客户的母亲病重，需要住院手术，动手术的主刀是李医生。
那天的开刀历时有十个钟头，手术之后，客户的母亲在加护病房住了一个月，期间曾经碰到过两次生命危机，都是这位李医生救回来的。
在这一个月中，每天早上去公司前，陈明利都会去看看客户的母亲，下午回家时，也会顺道去探望她。
陈明利对客户母亲的悉心照顾，以至于让医院的李医生误以为陈明利是病人的女儿。
一天下午，医生巡房时，陈明利碰见李医生，他说：“你这个女儿真孝顺！要是我有一个像你这样的女儿就好了！”李医生把陈明利当作病人的女儿，因为她的所作所为完全像一个女儿对父母的孝心。
非-销-话-术
非销话术非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么”“需要的话我可以帮你介绍一下”“这个表是我们巴展最新款。
”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。
”问非销话题目的您今天休息吗——打探顾客在店停留的时间您家住附近吗——打探顾客的到店频率您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好非销话题如何切入到销售话题聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销彩蝶双飞型非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。
孤雁单飞型非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
常来常往型非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。
赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。
旅游出差型非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。
表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。
赞美：夸他见多识广，表示羡慕。
哥们/闺蜜携手型非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。
女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。
表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。
赞美：借他们的口互相夸，如：对其中一人说“您朋友真年轻！”他朋友转达后两人会觉得你融入了他们之中。
销售技巧之非销话术学习资料ppt课件
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
5、从大环境……
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
• 1.品类 • 2.爱好 • 3.场景
非销黄金三问
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
A 中性风格
1.帅气、干练
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
帅气干练中性风格的女性
• 赞美入手的点： • 1，她们希望给人独立有见地的感觉，可以直接赞美她们这一点，夸到点上，她们
很乐于接受： • “我觉得您的造型特别帅气，你一定是个很有主见的人，关于着装你一定很有你
三、非销怎么说
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
三、非销怎么说
➢夸的点要明确
1.赞美式 ➢分清主次，赞美要结合人 ➢发自内心真诚的赞美最重要！
•你的包搭配衣服真漂亮！ •你的宝宝真是太可爱了！ •你给妈妈买鞋子啊，真孝顺！
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
销售
还记得相关话题 有那些吗？
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为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
销售技巧之非销话术ppt课件
客
Ⅲ 需 1你、给从妈天妈气挑…生…日（礼以物话吗试？探）观察顾客的状态，如果看上去很疲惫，为她指引休息椅
求
Ⅳ 如果顾客表现寻找货品的样子，主动上前询问
III.陈述性话题
1、从天气…… （以话试探）
2、从发现对方 “口音”特点 （打开对话的 交际局面）
3、从顾客的穿 着和发型 ……
4、 从购物袋 （从他所携带的购 物袋来切入话题）
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
家庭，学业， 恋爱婚姻，工 作职业，兴趣 爱好，住址， 祖籍，年龄， 体重，生育， 子女，……
非销的话题及分类
无关话题
相关话题
私密话题
•破冰，打开话匣子 •内容简单，容易提 及 •话题内容为第三方 人或事物，不涉及顾 客和我们的利害
B 女性风格
3.时尚、前卫
C 休闲风格
1.自然、随意
C 休闲风格
2.运动、阳光
回顾一下
非销的含义
非销说什么
如何说非销
•非销的概念 •非销的作用
•非销话题 •话题分类
无关 相关 私密
•沟通方式 •怎么说
夸赞，提问，陈述 话题的延伸 有关话题
• 当顾客不是一个人来店怎么办？
结伴来店的顾客
家长子女
销售
非销话题的延伸
私密话题
从私密话题到销售的回归
1. 有关购物动机，消费能力 2. 有关她生活工作的场合 3. 任何关于顾客服装需求的信息 4. 与相关话题的结合
销售
相关话题
发型，妆容， 配饰，配件， 服装，搭配， 造型，风格， 气质，个性， 肤色，身高， 身材，……
从相关话题到销售的回归
非 销 话 术
非销话术●非销的三个原则：和生意完全无关、是一个可以开始的话题、针对顾客本身特点●非销话题常见错误——上来就推荐货品“你今天打算买什么？”“需要的话我可以帮你介绍一下？”“这个表是我们巴展最新款。
”“黑色表盘时尚大气，非常适合您。
”●问非销话题目的➢您今天休息吗？——打探顾客在店停留的时间➢您家住附近吗？——打探顾客的到店频率➢您今天穿的很休闲，感觉很潇洒啊！——打探着装顾客风格喜好●非销话题如何切入到销售话题➢聊的亲像朋友，可直接作出推荐——先生，我觉得您戴…会很合适➢聊天中创造共同点，切入——美女，咱俩都一样啊！那您应该喜欢…➢聊非销过程中，巧妙地切入——原来您喜欢高圆圆，她是飞亚达代言人，经常戴这块心弦出席活动…按进店客群应对非销●彩蝶双飞型➢非销：倾听对方的交流，见缝插针，融入到他们的聊天氛围中去，比如旅游、膳食…➢表款：推荐试戴时多听女人的建议，如：问女方先生平时喜欢风格的？这款挺适合先生的，您觉得呢，要不让他试试？➢赞美：夸赞永远不会失败，夸赞伴侣：如脾气好、夫妻相、让人有安全感。
●孤雁单飞型➢非销：以关心和体贴聊非销，例如现在天气变化注意身体，或分享相关手表知识…➢表款：根据其穿着风格或者聊天要点进行推荐，二次挖掘➢赞美：体贴、实际的赞美让顾客最受用。
●常来常往型➢非销：以关心、慰问、体贴为主，多聊聊他以往在我们店铺的美好经历……之前看您在泰国就戴的摄影师，很酷哦！➢表款：根据顾客特点真心真诚地推荐适合的表款。
➢赞美：家庭、生活、工作上的赞美，不要浮夸不切实际。
●旅游出差型➢非销：多倾听他所在地的风土人情和流行风潮，表示敬仰；关心他旅途的劳累。
➢表款：看顾客是否买表作为礼物送人，询问具体需求。
➢赞美：夸他见多识广，表示羡慕。
●哥们/闺蜜携手型➢非销：了解他们的喜好、需求，聊他们的关系、工作场合、娱乐场合，如男人的爱好：游戏、金融、汽车、体育。
女人的爱好：韩剧、明星、护肤和减肥。
➢表款：多关注爱给意见爱当参谋的那个人，询问她的意见。
说话就是生产力-销售中的非销语言技巧【优秀文档】PPT
非销的三大话题
无关话题
天气，新闻，娱 乐八卦，旅游景 点，电影，娱乐， 美食，电视节目， 汽车，运动，杂 志，……
相关话题
发型，妆容，配 饰，配件，服装， 搭配，造型，风 格，气质，个性， 肤色，身高，身 材，……
私密话题
家庭，学业，恋 爱婚姻，工作职 业，兴趣爱好， 住址，祖籍，年 龄，体重，生育， 子女，……
• 从观
夸赞式
提问式
陈述式
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
无关话题模板
1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身 准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有 空调，可以在我们这多逛会。
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身 上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美 丽的郁金香，哈哈！
说话就是生产力
-销售中的非销语言技巧
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
认识非销
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大的话题
取得顾客信任
发掘顾客需求
销售
目录
一．认识非销 二．非销的三大话题 三．如何说非销 四．非销话术模板
3、亲爱的，你一定特别喜欢跳舞吧，每当音乐变 换的时候你都会随着节拍改变自己的步伐频率，觉 得我家的音乐怎么样啊？喜欢的话就常来逛逛哦。
谢谢！
51.很多时候我们总是低估了自己，对自己不够狠，从而错过了遇到一个更加优秀的自己。逼自己一把，很多事并不需要多高的智商，仅仅需要你的一份坚持，一个认真的态度，一颗迎难而上的 决心。
73.一个人的内心，要像一捧清澈的水。风来，要像一道道涟漪，终究会归于平静；雨落，只是一些些涌动，终究会落幕成寂；运过，只是一道道风景，终究会成为记忆。守候一片自己的清静， 无关尘世，无关风月，只是一种善良，一种淡然，一种恬淡。
非销话题
非销话题——非销不是没事找话，而是拉近距离，加深了解。
一、非销的切入？观察询问（顾客身上与众不同的点——穿着、气质）→思考聆听（通过顾客的回答判断——风格、喜好等）→互动再判断（询问顾客是否喜欢……风格服装）→转折引领到销售（彼此有好感、信任）例如：“姐姐，看您穿这条飘逸的连衣裙，特别有春夏浪漫的感觉，平时这样很女人的装扮多么？”→“还行，上班时候穿的得正式些”→“姐，像这样的衬衫家里多么？”→“哦，呵呵，姐姐你看这条连衣裙，带点衬衫领口，看上去还很正式，挺适合你的，那边有镜子你比比看？二、非销说什么？●天气：1、美女，今天外面的天气一定很热，看您都随身准备了一把小扇子哦！嘿嘿，心好细哦！商场里有空调，可以在我们这多逛会。
2、最近天气开始慢慢变暖了，看看我们家才来的几款裙子，裙子可是我们女人的专属品哦，穿裙子多风凉啊，男人可是只有看的分哦！呵呵呵。
3、美女，今天室内外温差大，您还是把外套脱了吧，小心出门别着凉了。
●旅游景点：1、亲爱的，看您拿了个我们本地的地图，是来我们这旅游的吧，出来玩我给你选件纯棉的T恤和简单舒服的五分裤，您先去试试，然后我在慢慢给你介绍我们本地的旅游景点：这里有……●美食：1、美女，刚才听你们说话知道你们是来这旅游的，都到中午啦，可以去饭馆点一盘，我们当地特有的。
您可以先去试衣服，我和您朋友慢慢聊聊我们当地的美食，呵呵！2、亲爱的，你这绿豆饼是在门外买的吧，他家可火了，你一定排了挺长时间的队吧。
●运动1、亲爱的，看你的穿着这么休闲，平常应该很喜欢做运动吧，这种纯棉的小衫既穿着舒适又吸湿透气，最适合运动的时候穿，你一定得试试！2、两位这是刚运动完吧，美女试衣服就当继续运动吧，帅哥可以坐沙发上休息会儿了哈●娱乐时尚1、美女应该经常看韩剧吧，看看我给你搭配的这套衣服很像韩剧中女主角的风格，你的气质非常适合这种高贵奢华的风格，你一定得试试。
2、亲爱的，我前天看到瑞丽上有条裙子和你身上穿得这条款式很像，尤其是下摆真的好像美丽的郁金香，哈哈~~3、美女，看你的穿着这么另类个性，肯定经常看时尚杂志，我们家乡村摇滚乐的衣服很适合你的风格，你一定得试试！●头发：1、美女，你的发型好漂亮哦，是不是叫BOB头啊，我在瑞丽上看到和你发型一样，真的很适合你可爱的感觉2、亲爱的，你的头型在哪剪的啊？人家都说，好的发型，如同好的心情一样您头发的颜色真好看，我也想染色，但是不知道什么色好看，我觉的最适合自己的，就是最时尚的颜色，您说是吧！●发型1、美女，你的卷发真甜美，很适合我们家浪漫花季的衣服，你一定得试试。
非销话术案例
非销话术案例在销售过程中，使用恰当的话术是非常重要的，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，促成交易。
然而，有时候过于“销售化”的话术反而会让客户产生抵触情绪，因此非销话术也是非常重要的一部分。
下面将通过一些案例来介绍一些非销话术的应用。
案例一，服务至上。
在与客户沟通时，我们不应该过分强调产品的优点和价格，而是应该更多地关注客户的需求和体验。
比如，当客户对产品的质量有疑虑时，我们可以主动提供产品的质量检测报告，而不是一味地强调产品的优点。
又比如，当客户对售后服务有疑虑时，我们可以主动介绍我们的售后服务流程，让客户感受到我们的用心和贴心。
案例二，倾听为先。
在与客户沟通时，我们不应该一味地说服客户，而是应该倾听客户的需求和疑虑。
比如，当客户提出异议时，我们可以先倾听客户的意见，然后再给予回应，而不是直接反驳客户的异议。
又比如，当客户提出定制化需求时，我们可以先倾听客户的需求，然后再给出合适的建议，让客户感受到我们的尊重和关怀。
案例三，真诚相待。
在与客户沟通时，我们不应该敷衍客户，而是应该真诚相待。
比如，当客户提出问题时，我们可以真诚地回答客户的问题，而不是敷衍客户的问题。
又比如，当客户提出投诉时，我们可以真诚地接受客户的投诉，然后积极地解决问题，让客户感受到我们的诚信和责任。
案例四，关系为重。
在与客户沟通时，我们不应该只关注短期利益，而是应该注重长期合作。
比如，当客户提出合作意向时，我们可以主动提出长期合作的计划，而不是只关注眼前的利益。
又比如，当客户提出合作条件时，我们可以主动提出双赢的合作方案，让客户感受到我们的诚意和诚信。
总结起来，非销话术在销售过程中起着非常重要的作用，它可以帮助销售人员更好地与客户沟通，建立良好的合作关系。
因此，在销售过程中，我们应该多多关注非销话术的应用，让客户感受到我们的用心和诚意，从而促成更多的交易。
外地顾客非销话术
外地顾客非销售话术在日常工作中，我们经常会遇到来自外地的顾客。
与本地顾客相比，外地顾客可能对当地的文化、习俗和行业特点不太了解，因此在与外地顾客交流时，我们需要采用一些特殊的非销售话术来更好地服务他们，提高工作效率和客户满意度。
1. 尊重与理解首先，与外地顾客交流时，要保持尊重和理解。
有时外地顾客的口音、语言表达方式可能与我们不同，这并不代表他们的能力或素质有问题，应该尊重他们的差异，耐心倾听并理解他们的需求。
2. 温和耐心与外地顾客沟通时，要保持温和耐心。
外地顾客可能遇到了一些困难或不便，此时我们应该用宽容的心态去帮助解决问题，而不是发脾气或态度强硬。
3. 同理心沟通在与外地顾客交流时，可以使用同理心沟通的方式，即站在对方的角度去理解他们的感受和需求。
这样可以建立起更好的信任和合作关系，让顾客感受到我们的关心和体贴。
4. 提供详细信息针对外地顾客可能存在的不了解当地情况的问题，我们需要提供更加详细的信息和解释，例如当地的交通规则、文化习俗、特色景点等，帮助他们更好地融入当地环境和享受旅行。
5. 多语言服务考虑到外地顾客可能存在语言沟通障碍，我们可以提供多语言服务，如提供英文导游、翻译人员或多语种的信息手册，增加顾客的便利性和舒适度。
6. 主动关心与外地顾客交流时，可以主动关心他们的行程安排、住宿条件、用餐偏好等，提供针对性的服务建议和帮助，让顾客感受到我们的关怀和热情。
结语在与外地顾客交流时，采用适当的非销售话术，能够更好地帮助我们与顾客建立起信任和合作关系，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和口碑。
希望以上提供的建议能够帮助大家更好地服务外地顾客，提升工作表现和综合素质。
服装行业非销话术.ppt
二、非销说什么--无关话题
针对天气这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，今天外面天气又热又晒呢，注意防暑防晒哦；（轻松自然切入） 顾客：好的，谢谢（普遍顾客回答） 导购：你先挑选下，我给你倒杯水，解解热气； 顾客：谢谢 导购：美女，天气这么热，平时穿一些吊带或者抹胸的衣服比较多吧？ 顾客：还好 导购：你身材这么好，穿这种款式的衣服肯定很好看，那今天你想挑什么样的文胸呀？舒适型的还是调整型的呢？ 顾客：舒适的，或薄的 导购：是的，现在天气这么热，穿舒适型的会比较舒服点，现在我们店里正好新出几个款式，夏天穿很舒服，还很显胸型 哦，你穿哪个码，拿给你试下？
（找一个点与顾客进行对比，可以是自己，也可以站在大多数人角度）
顾客：哈哈，还好还好 导购：亲爱的，你这个发型是在哪里做的呢，我也想改变下自己的发型； 顾客：yes······（适当延伸话题立即拉回到销售）/no······（寒暄一下转移话题到销售上） 导购：亲爱的，你这么时尚，刚好我们这里有一款文胸很时尚，搭配性也强，我拿个你的码数给你试试；
二、非销说什么--相关话题
针对皮肤这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：美女，你皮肤好白，平时一定很注重防晒这方面吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手） 顾客：还好（普遍顾客回答） 导购：真的让人羡慕，皮肤白还长得这么好看，穿衣服什么颜色都能驾驭得了；
（发自内心真诚的赞美，且真诚明确的表达） 顾客：没有，天生丽质吧/谢谢夸奖 导购：··· ··· 导购：哈哈哈，亲爱的，说明你保养的好爱打扮、也爱时尚，我们新到一款舒适型的文胸也很时尚，我拿个 你的码数去试试吧；
二、非销说什么--无关话题
针对电影这个话题，我们该如何聊非销呢？
导购：下午好，my body 欢迎您，美女，买了这么多东西，今天收获不少，给你倒杯水，解解乏； 顾客：谢谢 导购：我们商场，人最多的地方就是电影院了，因为最近某某电影好火，小姐姐你去看了没？ 顾客：看了 或没看。
服装行业非销话术
二、非销说什么--相关话题
针对服装这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你今天这身衣服真好看，这一套应该很贵吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好/我在**店买的（普遍顾客回答）导购：嗯，那你眼光真的很好，很会搭配，挑的都很适合自己（陈述积极让顾客愉悦的事实）顾客：谢谢夸奖/谢谢，你也很漂亮导购：哈哈哈···，好喜欢你的服装搭配，我平时买衣服怎么买都觉得不对，搭配起来一点也不好看；顾客：··· ···导购：··· ···导购：我们现在有一款新到的文胸，搭配性很强，可以搭配你很多的服装，我拿一个你的码给你试试。
MY BODY非销话术-1
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目录Contents
非销怎么说沟通方式 怎么说
非销说什么非销话题 话题分类
非销的含义非销的概念 非销的作用
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目录
非销的目的减轻销售气氛
聊天
拉近关系
赢取信任
发掘顾客需求
从非销延伸到销售中
二、非销说什么--相关话题
针对身材这个话题，我们该如何聊非销呢？导购：美女，你的身材真好，平时一定自律性很强吧；（找一个顾客身上的亮点进行着手）顾客：还好（普遍顾客回答）导购：我也好希望自己能有你这样的身材，但每次看到吃的就管不住自己的嘴，你是用的什么方法呀？（用开放式问题捕捉更多信息）顾客：我还好啦，没有刻意要求自己导购：你这身材就是衣架子，穿什么都好看，真的是让人羡慕了！（发自内心真诚的赞美）顾客：谢谢夸奖/你身材也很好啊导购：··· ····导购：亲爱的，我们这里有一款微调型的文胸，穿起来既不会有紧绷感聚拢效果也特别好，而且一直卖的很好，很多顾客都反馈很好穿，我拿一件你的码数给你试试啊！
服装行业非销话术
非销的作用：
1. 迅速取得顾客信任 2. 了解挖掘顾客的潜在需求 3. 让整个销售过程轻松自然 4. 延长顾客停留时间 5. 增加老顾客
2021/6/3
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二、非销说什么
相关话题 无关话题 私密话题
2021/6/3
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二、非销说什么
相关 话题
➢跟顾客本身密切相关，可以观察得到 ➢让顾客觉得被人关注，受重视 ➢容易将话题转移到货品的销售上
2021/6/3
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二、非销说什么--无关话题
切忌： 不宜聊得深入 聊得时间过长影响工作效率
（无关话题点到为止，聊得太久反而不利于销售）
2021/6/3
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二、非销说什么--私密话题
私密 话题
➢沟通建立在一个良好的信任基础上 ➢能发掘潜在需求 ➢容易成为老顾客
今天和大家重点分享关于私密话题的：家庭，恋爱婚姻，体重， 私密话题还有很多方面，大家也可以挖掘：学业，工作职业，兴趣爱好，祖籍，年龄， 生育，子女等内容；
三非销怎么说三非销怎么说结伴来店的顾客家长子家长子家长为子女戒子女为父母购买鞋子戒者家长带着子女来店选购鞋子朋友同学朋友同学朋友同学戒同事等朋友关系结伴逛街可能有女女结伴也可能有男女结伴情侣恋人情侣恋人处亍恋爱期间的结伴男女也可能是已婚的夫妻三非销怎么说结伴来店的顾客之家长子女型的顾客家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点略微表现羡慕会让顾客很愉悦你待你女儿真好她一定会乐坏了你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福父母经常对自己孩子引以为豪在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个不错的话题子女的容貌身材学业都是可以直接夸的点你女儿真漂亮跟你很像你真有福气大学生呀你女儿太有厉害了做父母的一定特别欣慰朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事可以试探地猜测一下但也要避免弄巧成拙你们今天逛街休息么
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非销小贴士
1.发自内心的真诚
2.敏锐的洞察力来找到切入话题 3.保持积极敞开的沟通姿态 4.尽量让顾客来说 5.结伴顾客一定要顾及陪伴的感受 6.非销贯穿整个过程
从非销延伸到销售中
E N D
下一个沟通达人就是你！！！
二、非销说什么
相关话题
无关话题
私密话题
二、非销说什么
相关 话题
跟顾客本身密切相关，可以观察得到 让顾客觉得被人关注，受重视 容易讲话题转移到货品的销售上
发型，妆容，配饰，服装，搭配，风格，气质，个性，肤色，身高，身材，购物袋…… √过多谈及，让人感觉被评头论足 √恭维式夸赞
二、非销说什么
无关 话题
非销话术
— 周亚
非销怎么说
沟通方式 怎么说
目 录
非销的含义
非销的概念 非销的作用
非销说什么
非销话题 话题分类
一、非销的含义
非销的概念
在与顾客沟通过程中产生的与销售关系不大搞乱题。
非销的作用
1.迅速取得顾客信任 2.了解挖掘顾客的潜在需求 3.让整个销售过程轻松自然 4.延长顾客停留时间 5.增加老顾客
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三、非销怎么说
提问式
用开放式问题捕捉更多信息 二八原则，引导顾客让顾客说 提问要真诚，把握问题的尺度
*你的包哪儿买的呀？ *你的宝宝多大了呀？ *你给妈妈挑生日礼物吗？
三、非销怎么说
陈述式
陈述积极让顾客愉悦的事实 幽默轻松的语言 真诚且明确的表达
*你的包一定挺贵的。 *你的宝宝在童车里睡得真香。 *妈妈知道你买给她，肯定很高兴。
家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女…… √话题太过个人，不轻易聊及 √因人而异要把握话题尺度
三、非销怎么说
夸赞式 提问式 陈述式
三、非销怎么说
夸赞式
夸的点要明确 分清主次，夸赞要结合人 发自内心真诚的赞美最重要！
Hale Waihona Puke *你的包搭配衣服真漂亮！ *你的宝宝真是太可爱了！ *你给妈妈买鞋了啊，真孝顺！
三、非销怎么说
结伴来店的顾客
家长子女
家长为子女或子女为父母购买鞋子，或者家长带着子女来店选购鞋子
朋友同学
朋友，同学，或同事等朋友关系结伴逛街，可能有女女结伴，也可能有男女结伴
情侣恋人
处于恋爱期间的结伴男女，也可能是已婚的夫妻
三、非销怎么说
结伴来店的顾客之家长子女型的顾客
家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微 表现羡慕会让顾客很愉悦 你待你女儿真好，她一定会乐坏了 你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福 父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论 其优点是个不错的话题 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点 “你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气” “大学生呀，你女儿太厉害了，做父母的一定特别欣慰， 你看这身衣服很有学院的风格……”
破冰，打开话匣子 内容简单，容易提及 话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害
天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志…… √不宜聊得深入 √聊得时间过长，影响工作效率
二、非销说什么
私密 话题
沟通建立在一个良好的信任基础上 能发掘潜在需求 容易成为老顾客