最新《质量管理》期末复习资料

合集下载

质量管理学期末复习资料

全面性全过程全员性
QC——产品质量小质量 SQC——产品质量 TQM——产品质量、过程质量
（大质量概念） QC——检验环节 SQC——检验、生产环节 TQM——全过程 QC——检验人员 SQC——检验、工序控制人员 TQM——全员
方法多样性 ——方法工具的多样性
（2）基本观点
1、质量第一观点 2、用户至上的观点 3、预防为主、持续改进的观点
（3）绘制排列图
数
件
（4）找主要因素：尺寸不合格
粗糙度不合格
74.2%
93.3%
42.7%
134
99 60
尺寸粗糙度垂直度不合格不合格超差
A类
B类
21 其他缺陷
C类
100 累 90 计 80 频
率 (%)
50
7、直方图作法及观察分析（形状分析、与质量标准比较）
（1）作法
①计算极差R=最大值—最小值 xmax xmin
11、平均数-极差控制图的绘制 12、控制图的观察分析（判断标准） 13、二图一表的如何运用 14、PDCA循环的内容和特点 15、过程能力指数及不合格品率的计算 16、矢量图的绘制、节点时间的计算和关键路线的确定 17、六西格玛管理的含义 18、质量损失函数的计算 19、质量成本的构成计算和质量成本特性曲线 20、质量改进和质量认证
1、质量管理发展历史
现代质量管理
1987年卓越绩效
六西格玛管理
ISO9000
1961~至今 1979年
零缺陷理论
1961年全面质量管理TQC(totaol quality control)
1937年
统计质量控制SQC
~1937年

《质量管理》期末复习资料

质量管理期末复习指导此资料按头一个字的拼音字母排列( )标准中对审核的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。

ISO9000：2005( )是服务的基本组成部分，是服务质量的决定性要素。

员工( )是服务的最主要特征。

无形性( )是服务质量体系的灵魂，是服务企业总的质量宗旨和方向。

质量方针( )是整个审核工作的关键部分，审核工作的大部分时间是花在这个上面。

现场检查( )属于统计质量控制阶段。

20世纪20年代至50年代( )小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。

QC( )主要是对文件的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况进行审查。

形式审查( )最早应用于军事领域。

统计质量控制“浴盆曲线”中保修期应该确定在AB这一区间，而最佳保修期应确定在C点上。

(× )《产品质量法》( )规定：“生产者不得伪造或冒用认证标志等质量标志”。

第31条《产品质量法》第33条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。

(√)《关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定》既是对刑法的补充和完善，也是对《产品质量法》的补充和完善。

(√ ) 1993年9月1日起，凡是在《产品质量法》规定范围内的产品引起的产品责任诉讼，均实行(2年)的诉讼时效期间。

6σ水平对应的缺陷率是( )。

3.4ppmAQL值在10.0及以下的，表示( )。

百分不合格品率,每百万单位的缺陷数DMAIC模式的A阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。

(√)ISO 2859是调整型抽样检验，共有( )三种不同的抽样方案。

放宽,正常,加严ISO9000:2005（2000）对质量的定义是( )。

一组固有特性满足要求的程度ISO9001:2008总体构成包括五个部分。

( X)ISO的创始成员国有( )个25np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。

质量管理期末复习2

一、题型;1.单选(10题) 10分2.多选（7题）14分3.名词解释（4题）12分4.简答（4题）24分5.计算（3题）40分二、核心概念：笔记1.质量：一组固有特性满足要求的程度（术语）就是适用性—朱兰（基本定义）2.全面质量管理（TQM）：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益达到长期成功的管理途径（全员参与质量管理，全过程质量管理，全方位质量管理，多种多样的质量管理工具）3.质量环：从识别需要到评价这需要是否得到满足的各个阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式4.PDCA循环：又叫戴明循环，plan（计划）实施do检查（check）处理（action）是美国质量管理专家戴明首先提出的，它是全面质量管理所应循环的科学程序5.8020原则：就是重要的少数和普通的多数，即原因和结果，投入和产出，努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平衡6.文件：是信息及其承载媒体7.“36”原则：如果x服从正态分布，那么在正负36范围内包含了99.73%的质量特性值（在正负36范围内几乎100%地描述了质量特性值得总体分布）8. 产品：即过程的结束，（服从的软件，硬件和流程性，材料是四种通用的产品9. 工序能力：工序能力指数越大，说明工序能力越能满足技术要求，甚至有一定的能力储备，产品质量越有保证。

三、简答：1、ISO9000-2000的核心标准答：四个核心标准：ISO9000 质量管理体系－基本原理和术语ISO9001 质量管理体系－要求ISO9004 质量管理体系－业绩改进指南ISO19011质量和/或环境管理体系审核指南2、通常可以将过程变异分为哪两类？如何区分？答：6M所导致的变异有两类：1）.随机性变异（偶然性原因，正常原因）：变异出现是随机的，不易识别，不可避免2）.系统性变异（或称系统性原因、异常原因）：失控状态，可以追溯变异的原因，容易识别，可以避免3、新七种工具？老七种工具？一、调查表调查表也称为检查表、核对表、统计分析表，是系统地收集资料和整理质量原始数据，确认事实，并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表。

《质量管理学》复习考试资料

1系统的视野
2具有远见的领导
3聚焦于顾客的卓越
4对人的重视
5组织的学习和敏捷性
6聚焦于成功
7促进创新的治理
8基于事实的治理
9社会责任
:⑩伦理与透明性
11.提供价值与结果
①为顾客增加价值
②基于愿景、激情和诚信的领导③通过发挥人的才能取得成功
④构筑组织的能力
17.欧洲质量奖的价值观〔选择、简答〕口口口
⑤基于敏捷性的治理⑥促进创新性和创新⑦保持卓越的结果⑧制造可延续的未来。其中第一要素是领导
第三阶段：将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾
客和供给商方面。
第四阶段：治理者感到他们对社会整体负有责任。
32.确保和促进组织的行为恪守道德标准的措施
〔论述〕□□
〔1〕在录用人员时注重候选者的道德水准。
〔2〕建立组织的道德准则和决策规则。
〔3〕高层治理者在道德方面的以身垂。
〔4〕认清目标和绩效评价的作用。
〔5〕提供道德规方面的培训。
〔6〕独立的社会审计。
〔7〕正式的爱护机制。
①将组织资源集中在能够真正提高顾客中意、降低本钱以及增加股东价值的活动上。
②建立一个高效、灵敏的方案和实施系统；
33.战略方案活动的益处〔简答、论述〕口口
③使改良成为长期实施的常规性活动
④促进跨部门的合作
⑤通过给予所方案活动的职权激发治理人员和一般员工的首创精神；
愿量是组织未来期望到达的一种状态。通常，愿景可被看作组织的一种远大的目标或追求。
31.组织的社会责任〔选择〕□□□
组织的社会责任指的是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济要求的义务。
分为四个阶段：
第一阶段：将努力通过利润最大化和本钱最小化来提高股东的利益

质量管理学期末总复习

质量管理学期末总复习单项选择题1．设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是（A ）评审应遵守的原则。

A.初期B.中期C.终期D.事后2．在直接质量成本构成中，预防成本占全部质量成本的（D）。

3．无形质量成本属于（B ）。

A.直接质量成本B间接质量成本C.鉴定成本D.预防成本4．程序文件是质量手册的( D )文件。

A．核心B．重要C．主要D．支持性5．质量方针是由企业的( C )正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。

A．领导B．质量管理部门C．最高管理者D．总经理6．质量成本的降低可以通过提高（D ）质量得以实现。

A.维修B.检验C.管理D.工作7．为了处理好供需双方的关系，制定一些( C )是必要的。

A.计划B.法规C.原则D.制度8．质量改进是通过改进( D )来实现的。

A．工序B．工艺C．生产D．过程。

9．预防措施和纠正措施都是质量改进的( C )。

A．要素B．目的C．关键D．依据10．排列图的作用之一是识别( D )的机会。

A．质量管理B．质量进步C．质量控制D．质量改进11．当工序能力指数为1.33时，工序能力等级为(B)级。

A特12．有关产品质量的基本法律是( B )。

A．《中华人民共和国食品卫生法》B．《中华人民共和国产品质量法》C．《中华人民共和国计量法》D．《中华人民共和国标准化法》13．国际标准化组织英文缩写为( C )。

A．CECC B．IEC C．ISO D．CMC14．通过质量控制点可以收集大量有用数据信息，为( B )提供依据。

A.质量管理B.质量改进C.质量检验D.质量控制15．自我把关、自我监督的检验称为( A )。

A.自检B.互检C.专检D.免检16．工序能力的大小通常用6倍的( C )来表示。

A．公差B．极限偏差C．标准偏差D．位置偏差17 ．最终检验(出厂检验)的目的是保证不合格的( A )不入库、不出厂。

A.成品B.半成品C.部件D.零件18．质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系( D )的依据。

质量管理期末复习

质量管理期末复习总结
[1-1] 提高产品和服务质量对社会进步和经济发现有何重大意义?
[1-2] 质量的涵义是什么？
质量是一组固有特性满足要求的程度。

它是对满足程度的一种描述，满足要求的程度的高低反映为质量的好坏。

[1-3] 在全面质量管理中有哪些基本指导思想？
1.质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣
2.用户至上
3.质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的
4.强调用数据说话
5.突出人的积极因素
[2-1] 设有60件产品，其中有5件不合格品，从中任取4件，试写出“抽到不合格品”的数目的概率分布。

（提示：设不合格品数为d,0,1,2,3,4
d ）
[2-4]
[2-5]
[3-1]~[3-5]
[3-10]
[3-12]
[3-16]
[3-17]
[4-1]、[4-2]
[9-3] 试述ISO 9000族标准的过程模式[11-1]、[11-2]
[14-1]
[14-2]。

质量管理复习资料全

质量管理复习资料第一章1.质量、产品、质量管理、质量策划、质量控制、质量改进、质量保证、TQM（全面质量管理）的定义？质量的定义：一组固有特性满足要求的程度典型质量大师对质量的定义：产品“好”的程度（Goodness of product）——休哈特（Shewhart）产品适用性（Fitness for use）——朱兰（Juan）“社会损失”（Cost of Society）——田口玄一（Genichi Taguchi）产品：过程的结果质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

要点：（1）制定质量方针、质量目标，为实现质量目标实施质量策划、质量控制、质量保证、质量改进等全部活动；（2）其职能是通过建立、实施、保持和改进质量管理体系来实现的；（3）质量管理是构成各项管理的重要容（4）现已发展到全面质量管理阶段。

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

要点：1. 质量策划是制定质量目标，并规定为实现目标所需过程及相关资源的一项系统性活动2．质量管理体系的策划是关键，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析改进等诸多环节的策划3. 质量策划强调一系列活动的谋划，而质量计划是质量策划的结果，是其书面表现形式之一质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求要点：1. 质量控制的目标是确保产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求；2. 质量控制是通过相关“作业技术和活动”，对在产品质量形成的各个环节中的影响因素（5M1E）进行控制。

3. 质量控制围绕着质量目标使质量形成过程保持受控状态4. 质量控制的容和方法具有动态性。

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

要点：1. 质量改进是在现有基础上的提高和创新；2. 质量改进应进行必要的策划，确定拟改进的项目，制定实施的计划，采取相应的措施，评价效果等。

质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量管理(附带答案)

《质量管理》课程复习资料一、名词解释：1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

2.全面质量管理：是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

3.质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的。

4.亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中，掌握事实、意见和构想，不加取舍与选择地集中后依类似或亲和作归纳（多次地归纳），以便从复杂现象中整理出思路，抓住实质。

将问题解决。

5.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

6.认证：认证是由第三方对产品、过程或服务满足规定要求给出书面证明的程序。

7.内部故障成本：交货前，因产品不能满足质量要求所造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。

8.外部质量保证成本：在合同环境下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用。

9.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求（要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）的能力。

10.质量管理体系：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。

11.质量审核：获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

12.因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系的一种工具。

13.过程能力指数：过程能力指数是指过程能力能够满足质量标准（公差）要求的程度。

14.质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值。

15.计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。

二、判断题：1.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。

[×]2.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。

质量管理期末考复习笔记(精选4份)之2

第一章质量管理概论一、质量（单选）质量：一组固有特性满足要求的程度。

( P1)（1）顾客满意就是“顾客对其要求已被满足的程度的感受”。

顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表示方式。

（2）特性：可区分的特征。

固有特性：某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

①技术或理化方面的特性：机械零件的刚性、耐磨性等。

②心理方面的特性：服装的样式、食品的味道等。

③时间方面的特性：耐用品的可靠性、电力供应的及时性、产品精度的保持性等，如手机待机时间和灯管使用寿命。

（多选）赋予特性：是固有特性的反义词，是指外在的。

如：产品的价格、交货期、商标。

它不属于质量的范畴。

(3) 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求会期望。

( P1)（单选）通常隐含：组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不可言喻的，如饭店提供干净的环境和餐具。

（单选或判改题）(4) 质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。

二、质量管理( P2)1. 质量管理即：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

即质量管理是组织为使产品质量能够满足不断更新的质量要求,达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查和改进等所有相关管理活动的总和。

2. 质量管理的主要内容：（判改题）（1）质量方针和质量目标的制定；（判改题）（2）质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量保证提供信任，保证质量提供合格产品，质量保证的前提是保证质量。

（3）（单选）持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。

持续改进是质量管理永恒的话题三、过程与产品 ( P3 )1. 产品（多选）（1）服务的三大特点：无形性、生产与消费同时进行、不可储存。

（2）流程性材料：通常是有形产品，其度量值具有连续的特性，液体、气体和颗粒状的都是流程性材料，如水泥、沙子、矿泉水、布匹、煤气等。

2. 过程( P3 )产品实现过程是组织内部最基本的过程。

质量管理复习资料

第一章质量管理概论1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

(p1)固有特性指事物本来就有的、与生俱来的，尤其是那种永久的特性。

要求指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

2. 质量管理的沿革(p8)：a.质量检验阶段b.统计质量控制阶段c.全面质量管理阶段（重要特点：全员参与、形成全过程的质量管理、全公司的管理、各种专业技术和管理方法的全面综合运用。

）3. 质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

（p5）4. 质量管理的组成部分（p6-7）：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

5. 质量方针（p6）：由组织的最高管理者正式发布的关于质量的全部意图和方向。

质量目标：在质量方面所追求的目的。

6.PDCA循环(p9)：全面质量管理把管理过程划分为四个阶段八个步骤(详细内容见第三章)7. 全面质量管理的内涵是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意的本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方收益而长期成功的一种管理途径。

（p9）8. 公司的五大利益相关方：股东，顾客，员工，供应方与合作伙伴，社会9. 1.现代管理之父：戴明(PDCA循环又称戴明环)2.朱兰：质量螺旋（13个步骤），质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）3.零缺陷之父：克劳士比（质量及符合要求、质量的系统是预防、工作标准是零缺陷）4.费根堡母：全面质量管理（质量第一，现代质量技术，组织承诺）5.石川馨（因果图，鱼刺图）：揭示了质量特性波动与潜在原因的关系10. 质量成本（p16）：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失。

《质量管理学》期末复习试题4套含答案(大学期末复习资料).docx

装订线内不要答题课程名称：质量管理学试卷：（A）考试形式：闭卷授课专业：______考试日期：年月日试卷：共页题号一二三四总分得分阅卷人、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、国际标准IS09000： 2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（D）组织的协调的活动。

”A.发展与管理B.发展与传承C.检查和监督D.指挥和控制2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C）A. GB/TB.gb/tC. GBD.gb3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（B）为出发点A.成本和利益B.产品类别和组织C.满足组织和顾客的需要D.改进工作4、我国的质量体系认证工作正式起步于（A）A. 1978年B. 1988年C. 1992年D. 1996年5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B）主持A.管理者代表B.最高管理者C.部门经理D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。

A. 1%-5% B、15%-20% C. 25%-40% D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B）CT2i=lNB.决=~~j ------------------Szi=l工（X,-乂严C.i=lN8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（D）。

A.相关分析B.回归分析C.假设检验D.方差分析9、控制图的应用步骤中首先要选定（C）。

A.控制图B.分析用控制图C.控制对象D.抽样和分组10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B）。

装订线内不要答题A.AOQB.AOQLC.AQOD.ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516171819201、质量的特性包括以下哪些内容（ABCE）A.经济性B.广义性C.时效性D.复杂性E.相对性2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ACDE）A.标准化质量管理阶段B.六西格玛管理阶段C.统计质量控制阶段D.全面质量管理阶段E.质量检验阶段3、质量管理体系的特征包括（BCDEA.合理性B.整体性C.程序性D.动态性E.相关性4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（A）A.标准所要求的形成文件的程序和记录B.形成文件的质量方针和质量目标C.质量手册D.标准所要求的质量记录E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录;5、按质量策划的对象进行分类（ABCE）A.质量管理体系策划B.产品（项目）质量策划C.改进策划D.管理策划E.过程策划6、质量改进的策略包括（BC）A.缓慢型B.递增型C.跳跃型D.提升型7、研究质量成本的意义包括（ACE）A.对质量成本进行控制,实现降低产品成本的目标B.提高工作效率C.重视产品质量D.提升员工势气E.有利于把握成本控制的范围和内容。

质量管理学复习资料

8、质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
9、在质量管理活动中频繁地应用着三个管理过程，即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程称为“朱兰三步曲”。在质量管理“三步曲”中，质量计划明确了质量管理所需要达到的目标及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
5、给核心过程提供了基础保证，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为支持过程。
6、一般系统思路和方法应遵循以下步骤：①确定顾客的需要和期望；②建立组织的质量方针和目标；③确定过程和职责；④确定过程有效性的测量方法并用来测定现行过程的有效性；⑤寻找改进机会、确定改进方向；⑥实施改进；⑦监控改进效果，评价结果；⑧评审改进措施和确定后续措施。
8、ISO9000、六西格玛管理、精益制造模式、卓越绩效模式均体现了质量管理的八项原则。
9、审核公司绩效方面有三套著名的外部标准，即美国的马尔科姆?波多里奇国家质量奖标准、欧洲质量奖标准和日本戴明奖标准。
第三章
1、组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别顾客。识别顾客最简单的方法是按照顾客-供方过程模型来思考。
10、全面质量管理（TQM）是现代质量管理发展的最高境界。ISO8402：1994将其定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。
11、开展全面质量管理可以取得多方面的成效。包括高质量、低成本、高收益、顾客忠诚和员工的活性化。主要表现在：①高质量是全面质量管理最直接的成效；②高质量会意味着更低的成本；③高质量会带来更高的收益；④全面质量管理为组织造就忠诚的顾客；⑤全面质量管理还为组织造就了活性化的雇员。

《质量管理学》复习提纲.doc

《质量管理学》复习提纲一、填空题：1＞质量是一组固有特性满足要求的程度。

2、质量的特性：可区分的特征。

质量的要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、质量具有广义性、时效性和相对性的特点。

广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量；时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的；相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。

4、质量标准：把反映产品质量特性的一系列技术经济参数和指标明确规定下来，形成技术文件，作为衡量产品质量的尺度。

包括国际标准、国家标准、部门标准和企业标准。

5、工作质量是企业的各项管理工作、技术工作和组织工作对产品质量的保证程度。

工作质量常以废品率、合格品率等相对指标间接表示。

6、质量职能：设计试制过程、生产制造过程、辅助与服务过程、使用过程7、第一阶段质量检验阶段：从2 0世纪初至2 0世纪3 0年代末，是质量管理的初级阶段。

其主要特点是以事后检验为主体；第二阶段统计质量控制阶段：从20世纪40年代至50年代末，其主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式；第三阶段全面质量管理阶段：从2 0世纪6 0年代至今。

提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。

8、质量管理学是研究和揭示质量形成和实现过程的客观规律的科学。

9、国际标准化组织：成于1946年，非官方组织，成员包括120多个国家和地区的标准化组织，有相关的技术委员会负责讨论和建立标准，目前已经发布了10000多个国际标准。

11> 质量管理常用的方法：排列图法、因果图法、分层法、散布图法、调查表10、质量数据的统计特征：平均值、中位数、极差R、标准偏差So法、直方图法、控制图法。

12. 质量检验的概念：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量管理考试复习资料

一、单选题1.为产品质量提供一种"早期预报"的保证质量职能是（）A、市场调研B、产品设计C、采购D、生产制造答案： C2.先确定直方图的组数，然后以此组数去除极差，可得直方图每组的宽度，即A、极距B、组距C、数据D、超差答案： B3.汽车用安全玻璃所使用的认证标志是A、方圆标志B、PRC标志C、长城标志D、SG标志答案： D4.通过检测出现的差错的防错方式，不包括（）。

A、后继检测B、抽检C、预防性检测D、自我检测答案： B5.属于汽车轮胎真正质量特性的是（）A、使用寿命B、耐磨度C、抗拉强度D、抗压强度答案： A6.考虑提高工序能力，减少工序加工分散程度或考虑是否有可能放宽公差范围的条件是A、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于1B、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于0C、偏移量等于0，而工序能力指数仍然小于0D、偏移量等于1，而工序能力指数仍然小于1答案： A7.质量管理的耳目是（）B、操作工人C、计量D、质量信息答案： D8.当工序能力指数大于1.67，即C＞1.67时，工序能力等级是A、3级B、2级C、1级D、特级答案： D9.工序能力指数的计算公式中“T”指的是A、产品的公差范围B、产品的标准偏差C、质量数据分布中心D、中心偏移量答案： A10.通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）A、上层管理者B、中层管理者C、基层管理者D、管理者代表答案： A11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）A、朱兰B、菲根堡姆C、戴明D、泰罗答案： B12.发射火箭、卫星系统，采用的防误措施是A、重复B、保险措施C、感官的扩大D、倒数检查程序答案： B13.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）A、A类B、B类C、C类答案： B14.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（）A、数据的分散程度B、数据范围的间隔C、数据值的大小D、数据的分布中心位置答案： D15.通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含（）个步骤A、6B、7C、8D、10答案： C16.下面哪项属于时间方面的特性A、机械零件的耐磨性B、手表的防水、防震、防磁C、耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性等D、服装的样式、款式答案： A17.目视管理的原则不包括（）。

质量管理期末复习题

一、填空题 1、质量的含义是一组（）满足要求的程度。

2、（）是指‚在质量方面指挥和控制组织的协调活动‛。

3、推动循环的关键是（）阶段。

4、我国强制性标准代号用（）表示。

5、我国推荐性标准代号用（）表示。

6、所谓的质量‚三部曲‛是指( )、( )和（）。

7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即 ( )、（）、（）。

8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（）并检验产品质量。

9、全面质量管理是一个组织以（）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员与社会受益而达到长期成功的管理途径。

11、质量管理的基本特点之一是( )。

12、循环的4个阶段是指( )、 ( )、( )、( )。

13、工作循环是组织（）的基本方式。

15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（）作为‚第一道工序‛。

16、（）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。

17、（）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

18、（）就是与时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。

19、（）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。

20、9000族标准是指由（）制定的所有国际标准。

21、9000族的核心标准有（）个。

22、2008版9000族标准用于业绩改进的标准是（）。

23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（），满足顾客要求并争取顾客期望。

24、（）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

25、9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织与其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。

质量管理期末复习内容

质量管理期末复习内容质量管理复习内容名词解释1.质量：ISO9000对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。

2.工作质量：一般指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量、过程质量的保证程度。

3.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

这些活动包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

4.TQM（全面质量管理）：是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。

其目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长期成功。

5.5S活动（名词、填空）：是指对生产和作业现场的各种生产要素（主要是物的要素）所处的状态，不断进行整理、整顿、清扫、清洁，从而提高素养的活动。

6.PDCA循环：按计划（plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段周而复始地进行质量管理工作，称为质量管理循环，简称PDCA循环，也称戴明环。

7.质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

8.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系，组成部分包括管理职责，资源管理，产品实现，测量、分析和改进。

9.质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

10.质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

11.质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

通俗的理解是实现质量策划的内容。

12.顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。

13.质量监督：是指为确保满足规定的要求，对实体状态进行连续的监视和验证，并对记录进行分析。

14.合格评定：任何直接或间接确定技术条件或标准中相关要求被满足的活动。

15. 质量认证：又称合格认证，是由可以充分信任的第三方，证实某一经鉴定的产品、过程或服务符合特定标准或其他技术规范的活动。

16.工序能力：是指工序在一定时间内处于控制状态下的实际加工能力，又称为加工精度。

质量管理复习重点

1、质量管理体系：为实施质量管理所需的过程、资源、组织结构和程序2、建立质量管理体系的两种推动模式①受益者推动方式②管理者推动方式3、质量管理体系策划与设计：①教育培训、统一认识②制定质量方针和目标③组织落实，制定计划④现状调查和分析⑤调整组织结构，合理配备资源⑥质量管理体系总体设计4、质量管理体系文件的特点：可操作性、可融合性、可检查性5、质量管理体系的试运行及改进：四个环节：①重点培训执行层②重视信息的管理③质量体系的审核和评审④采取纠正和预防措施6、质量审核分类：产品质量审核（过程）工序质量审核质量管理体系审核多管理体系结合审核7、第一方审核：①作为保持和改进质量管理体系的管理手段②第二方和第三方审核前的准备第二方审核：提供对组织的信任依据①有合同意向时②有合同关系的情况下第三方审核：①确定质量管理体系是否符合规定的要求并能够有效运行。

②确定受审核方的质量管理体系是否可以认证注册。

③为受审核方提供改进其质量管理体系的机会。

④为潜在的顾客提供信任，减少重复的第二方审核。

8、质量认证：质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证，是指由一个公证机构（第三方）对产品或质量体系作出合格评定。

9、10、中国认证制度四个层次：第一层次：授权机构中国国家认证认可监督管理委员会（CNCA），为国家质量监督检验检疫总局管理的事业单位。

第二层次：认可机构中国合格评定国家认可委员会（CNAS）第三层次：认证实践的机构和人员认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人员第四层次：企业申请后接受认证机构的检验、评审和监督11、产品认证和体系认证的主要区别：12、工序质量控制是生产制造过程控制的核心。

13、工序质量波动的形式：偶然性波动、系统性波动。

14、抽样方法：简单随即抽样、间隔随即抽样、分层随即抽样、分段随机抽样15、工序能力指标的用途：①验证工序质量保证能力②协调工序间相互关系③选择经济合理的工序方案16、质量检验：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

质量管理复习资料

质量管理一、名词解释：1、质量：一组固有特性满足要求的程度。

2、要求：明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

4、不合格：未满足要求（产品、过程质量、体系质量的评定）。

5、缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。

6、产品：过程的结果。

7、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

8、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

9、质量方针：一个组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

10、质量目标：组织在质量方面所追求的目的。

11、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。

12、纠正措施：为消除已发生的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。

13、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

14、文件：信息及其承载媒体。

15、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。

二、填空：16、过程的三要素：输入、输出、活动（或资源）17、质量管理体系所涉及的资源：基础设施、工作环境、人力资源18、四类通用的产品的类别：服务（如运输）、软件（如计算机程序、字典）、硬件（如发动机械零件）、流程性材料（如润滑油）19、质量管理发展过程（三阶段）：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段20、朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进21、质量管理包括的内容：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进22、质量改进：致力于增强满足质量要求的能力23、2008版ISO9000族三部分：质量管理原则、基础、术语（定义）24、体系审核：第一方审核、第二方审核、第三方审核25、2008版ISO9000族核心要求：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO1901126、质量特性：固有的、赋予的27、ISO9001如果进行删减，应仅限于本标准第7章的要求28、我国…GB/T9000系列标准是等同采用ISO9000可用“IDT”或'“≡”表示29、记录：用以所取的结果或提供所完成活动的文件（1）提供客观依据，一旦形成，不能更改或更新（2）除了记录以外的文件用4.2.3控制（3）记录用4.2.4控制（4）记录是一种特殊文件30、规范是规定产品要求的一种文件31、质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系（1）体系：相互关联或相互作用的一些要素（2）管理体系是为了有效地实现组织规定的质量方针和质量目标32、特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程33、顾客对组织的审核————外部审核34、质量管理缺陷因素：偶然因素、系统因素三、简答：一、八项原则1．以顾客为关注焦点（两个基本原则之一）组织依存于顾客。