气质与沟通

例如：一个人言谈举止的敏捷性、注意力集中的程 度、思维的灵活性，以及他的情绪产生的快慢、强 弱程度，情绪的稳定性和变化的速度，意志力的强 度等，都是他的心理活动的动力特征的表现。
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2.特征
▪ 气质类型是由神经过程的特点决定的，而神经过程的特 点主要是先天形成的，所以气质主要是由先天决定的。
▪ 气质不决定一个人的成就高低，但会影响一个人的工作 效率
▪ 气质没有好坏之分 ▪ 气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应
在别人心目中，你是什么气质的人？ 你了解自己和他人的气质吗？
人们尝试根据气质的不同特征， 把天生不同的气质分成不同的 类型。探究不同的气质到底是 由哪些因素决定的。
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二、气质类型测验
假如在饭店，你遇到了一位服务态度很差的 服务员，你会怎么办？
胆汁质
多血质：从事记者、律师、公关人员、艺术工作者、 秘书和其他社会工作者。
胆汁质：适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探 险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。
粘液质：医务工作者、图书管理员、翻译、商务、教 师、科研人员
抑郁质：作家、画家、诗人、打字员、音乐家、校对 等职业
气质测试
测试要求： 1、答题时间每人20分钟； 2、不要和别人讨论，自己独立完成； 3、请选择自己的第一感觉答题； 4、每道题必须选择一个答案；
气质类型
优点
缺点
胆汁质 多血质 粘液质
活跃、思维敏捷、 反应快
暴躁、易怒
灵活、适应性强、 善交往
情感多变、兴趣易 变换、做事缺乏持 久性
稳重、善于忍耐
反应较慢、不够灵 活、固执
抑郁质
细心、谨慎、情感 行动迟缓、较孤僻
细腻
、脆弱
讲故事的人 产生故事的人 听故事的人 分析故事的人
气质分类
感性
粘液质 多血质
二、气质类型测验
黏
液
有四个人看舞台剧迟到了，看他们的表现：
质
A——检票员不让进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是 暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去；
B——面红耳赤地与检票员争吵起来，企图推开检票员，径 自跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说，剧院时钟走得太 快了；
C——对此情景感叹自己老是不走运，偶尔来一次剧院，就 这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了;
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B 组：
[ ]1. 喜欢在公开场合表现自己，有强烈的争第一倾向 [ ]2. 做事有些莽撞，常常不考虑后果 [ ]3. 做事总有旺盛的精力 [ ]4. 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 [ ]5. 容易激动，每每出口伤人，而自己不觉得 [ ]6. 羡慕那些能够克制自己感情的人 [ ]7. 喜欢运动量大和场面热烈的活动 [ ]8. 情绪高时，干什么都有兴趣，情绪不高时，干什么都感兴
优柔
率直
抑郁质 胆汁质
理性
四、气质与沟通
提升个人魅力、弥补气质缺陷 刺猬法则
因材施教
各种类型的人如何与人相处
胆汁质
要学会放松
多血质
要学会聆听
多一些耐心 要做好计划
要学会道歉 要雪中送炭
抑郁质
要关注积极面 要付诸于行动 不要过于自责
粘液质
要尝试新事物 要勇于表达 要有主见
如何与这四种类型的人相处
过敏 [ ]10.当工作或学习失败，会感到很痛苦，甚至痛哭流涕 [ ]11.当感觉烦闷时，别人很难使自己高兴起来 [ ]12.碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感
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多血质
言语行动敏捷，反 应速度行为外向以 适应外界环境的变 化，善交际，兴趣 多变，情绪不稳定
抑郁质
多疑多虑，行为 极端内向，孤僻 ，爱独处，不爱 交往，做事认真 仔细，动作迟缓 ，别人没有注意 到的事情他也能 注意得到
粘液质
举止平和，行为内向 ，头脑清醒，做事有 条不紊，踏踏实实， 容易循规蹈矩，不善 言谈
趣 [ ]9. 认准一个目标就希望尽快实现，甚至饭可不吃，觉可不睡 [ ]10.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话一吐为快 [ ]11.爱看情节起伏、激动人心的小说和电影、电视 [ ]12.喜欢争辩，总想抢先发表自己的意见，力图压倒别人
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C 组：
[ ]1. 善于克制、忍让、不计小事，能容忍别人对自己的误解 [ ]2. 能较长时间地在某一事物集中注意力，不容易分心 [ ]3. 能够较长时间地做枯燥单调的工作 [ ]4. 不易激动，很少发脾气，情感很少外露 [ ]5. 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手 [ ]6. 对工作采取认真、严谨、始终如一的态度 [ ]7. 喜欢有条不紊的工作 [ ]8. 与人交往不卑不亢 [ ]9. 遇到令人气愤的事能很好地自我控制 [ ]10.喜欢安静的环境 [ ]11.做事力求稳妥，不做没有把握的事 [ ]12.埋头苦干，有耐久力
你看到这家伙不是 好惹的，你会把老板叫 来，向老板说明情况， 等待老板的处理。
你会想反正饭店 又不至这一个，然后到 另一个服务态度好的去 吃饭。
你会想我怎么这么 倒霉呢，想吃个饭都碰 上这么差劲的服务员， 然后就垂头丧气的回家 或宿舍了。
我会和他争吵起 来，告诉他这样做是极 其不应该的。
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
D——明白检票员不会放进去，不与检票员发生争吵，而是 悄悄跑到楼上另寻一个地方看戏剧表演；
讨论：你会是哪个人？
三、四种典型气质类型的外在表现
（一）巴甫洛夫高级神经活动类型学说 高级神经活动过程的基本特性 ：
1.高级神经活动有两个基本的过程，即兴奋和抑制。 2.高级神经活动的两个基本过程（兴奋和抑制）有三个基
6.图表：神经活动过程的特性、高级神经活动类型 与气质类型的对应关系
神经过程的基本特性
强度
平衡性
灵活性
强
不平衡
强
平衡
灵活
强
平衡
不灵活
弱
高级神经活动 类型( B )
兴奋型（冲动型 ）
活泼型
安静型
抑制型
气质类型
胆汁质 多血质 黏液质 抑郁质
胆汁质
能忍受强的刺激 ，精力旺盛，行 为外向，直爽热 情，情绪兴奋性 高，心境变化剧 烈，脾气暴躁难 于自我克制
清楚与不同气质的人交往的规律，以往 在沟通中犯过的错误，不会再犯，我们会 获得更加和谐的人际关系！
关键在于改变
不同气质的人应该学会说的一句话
感性
粘液质 多血质
不
优柔
率直
你好吗 对不起
没关系
抑郁质 胆汁质
理性
五、气质与职业
粘液质
感性
市民领袖
矛盾组合 教育家 优柔
气质组合
多血质
领导者 率直
抑郁质
商业人才 理性
本特性： 强度、平衡性、灵活性。 强度：神经细胞能接受的刺激的强弱程度，以及神经细 胞持久工作的能力。 平衡性：兴奋和抑制之间是否平衡。 灵活性：兴奋和抑制之间相互转化的灵活程度。
3.高级神经活动类型是由两种基本神经过程的三个特性的 不同组合构成的。 4.巴甫洛夫根据大量的实验确定，只存在着四种最基本的 高级神经活动类型，即兴奋型、活泼型、安静型、抑制 型。 5.这四种最基本的高级神经活动类型和心理学的气质类型 之间有对应关系，可以把高级神经活动类型看做气质类 型的生理基础。 （看图6）
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Байду номын сангаас
你看到这 家伙不是 好惹的， 你会把老 板叫来， 向老板说 明情况， 等待老板 的处理。
你会想反 正饭店又 不至止这一 个，然后 到另一个 服务态度 好的去吃 饭。
你会想我怎 么这么倒霉 呢，想吃个 饭都碰上这 么差劲的服 务员，然后 就垂头丧气 的回家或宿 舍了
我我会会和和他他争 吵争起吵来起，来 告，诉告他诉这他 样这做样是做极是 其极不其应不该应 的该。的。
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D 组：
[ ]1. 宁愿一个人干，不愿和许多人在一起 [ ]2. 心中有事，宁愿自己想，也不想说出来 [ ]3. 学习和工作时常比别人更感疲倦 [ ]4. 对新知识接受很慢，但理解后就很难忘记 [ ]5. 爱看感情细腻、人物心理活动丰富的文学作品、电影
、电视 [ ]6. 遇到问题总是举棋不定，优柔寡断 [ ]7. 碰到陌生人觉得很拘束 [ ]8. 厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头 [ ]9. 感情比较脆弱，一点小事能引起情绪波动，容易神经
气质与沟通
2020年5月25日星期一
什么是气质 气质类型测验 四种典型气质类型的外在表现 气质与沟通
在生活中，
有人活泼开朗， 有人羞怯内向， 有人脾气暴躁， 有人天生慢性子 …
一、什么是气质 1.定义:
气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性和灵活性等 方面动力性质的心理特征。(脾气、秉性或性情） 心理活动的动力特征既表现在人的感知觉、记忆、思维 等认识活动中，也表现在人的情感和意志活动中，特别 是在情感活动中表现的更为明显。
事实上，大多数人总是以某种气质为主，又附有其他气质。
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A 组：
[ ]1. 到一个新环境很快就能适应 [ ]2. 善于与人交往 [ ]3. 在多数情况下情绪是乐观的 [ ]4. 能够很快忘记那些不愉快的事情 [ ]5. 接受一项任务后，总希望迅速完成 [ ]6. 能够同时注意几件事情 [ ]7. 疲倦时只要短暂休息，就能精神抖擞地投入工作 [ ]8. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作 [ ]9. 符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干 [ ]10.假如工作枯燥乏味，马上就会情绪低落 [ ]11.反应敏捷、头脑机智 [ ]12.希望做变化大、花样多的工作
5、对完全符合自己的， 在题目前的[ ]记3分；如果处于模棱两可之 间——既符合又不太符合的， 在[ ]前记1分； 不符合的，在[ ]前记0 分 6、最后计算出自己在每种气质类型的总分。
如果你在某一种类型的得分明显高于其他三种（均高于4分以 上） ，则可定为某典型气质；
如果两种气质的得分接近（差异小于3分），且又明显高于其他两 种，则为两种气质混合型。
胆汁质
多血质
抑郁质
要承认他的领 导地位
要开门见山、 直奔主题
要坚持双向沟 通
要支持他的 要理解他们很
梦想
敏感
要理解他们 要说到做到
要用赏识的 眼光看待他们
要整洁
粘液质
要带动他们 要关注他们 要遵守礼仪
每个人的气质，可能都比 自己想象的要复杂。
不同的气质在一个人身上 的组合，不同气质的人在一个 团队中的组合，都会产生很多 有趣的事。