文书样式共18种

文书样式（共18种）

1 .消费者投诉登记表.案件举报登记表

2 .举报投诉转办通知书.举报投诉分流情况告知书

3 .受理举报投诉告知书.不予受理（终止受理）群众举报投诉告知书

4 .消费者权益争议调解通知书.终止消费者权益争议调解告知书

5 .消费者权益争议调解书.投诉调解记录

6 .举报投诉事项延期办理告知书.举报投诉处理情况报告书

7 .举报投诉事项的答复函.举报事项移交函

8 .告知记录.通知记录

9 .答复记录

10 .移交记录登记编号:

消费者权益争议调解书

市监—遇（）第 号

投诉人：电话：

住址：单位：

委托代理人：电话：

被投诉人：

样式1

样式1

法定代表人（负责人）：电话：

地址（经营场所）：委托代理人：电话：

投诉内容及投诉请求：根据有关规定，本局组织双方当事人进行调解，双方自愿达成如下协议：

本调解书经双方当事人签字后生效。调解书生效后无法执行的，消费者可以按照法律、法规的有关规定向有关部门申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

投诉人（签名）：

被投诉人（签名）：

调解人（签名）：

年月日（印章）注：1.本调解书适用于市场监督管理部门或者其派出机构组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，需要制作调解书的；

2.消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，市场监督管理部门调解人员应当予以记录备查；

3.本调解书由组织调解的市场监督管理部门加盖印章；市场监督管理部门派出机构以自己名义组织调解的，使用派出机构印章；

4.当事人委托他人处理投诉的，被委托人应当出具授权委托书以及身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

投诉调解记录调解时间：

调解地点：

调解人：

投诉人：联系电话：

被投诉人：委托代表人:

一、案由二、投诉人主张三、被诉人意见四、争议调查及调解经调查：调解员人员观点:

五、调解结果投诉人签名：

被投诉方代表签名:

调解人签名：

举报投诉事项延期办理告知书

市监告( )第号我局于年月日受理你关

于

的举报投诉事项。因,该举报投诉无法在办结。根据,经我局负责人审批同意，该举报投诉事项办理期限延长日。我局将于年—月—日前向你书面答复办理结果。

特此告知。

年月日(印章)

举报投诉处理情况报告书

―市监—报（）第号

市场监督管理局（举报投诉中心）：

我局于年月日收到你局分流的关于的举报投诉事项，已依法处

理，现将处理情况报告如下：

（经办人：；联系电话：）附：相关材料份，共页。

年月日（印章）

注：L本报告书适用于处理举报投诉的的市场监督管理部门或者其派出机构向上级部门及其设立的举报投诉中心报告处理结果；

2.本报告书由有管辖权的市场监督管理部门加盖印章；市场监督管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章。

3.本报告书应当按照时限要求，通过电子文书或者纸质文书形式及时反馈，且必须留有痕迹。

举报投诉事项的答复函

市监—a（）第号你好！

现就你向我局反映的的举报投诉一事，经我局调查核实，现答复如下：

联系人：,联系电话：

特此告知，感谢您对我们工作的支持。

举报事项移交函

—市监—援()第号

举报投诉人反映的举报投诉一事。现经我局调查，基本情况如下：

因 ,依照规

定，现将该举报投诉件及相关材料移交贵局核查。

联系人： , 联系电话：O年月日(印章)

告知记录

―市监—告］）第号告知书已于年月旦通过告知举报投诉人。

经办人：

相关凭证：

通知记录

—市监—＜（）第号通知书已于年月0—通过通知举报投诉

人。

经办人：

相关凭证：

答复记录

市监—函］）第号答复函已于年月旦通过告知举报投诉人。

经办人：

相关凭证：

消费者投诉登记表

登记单位：管理局登记时间：年月日注：1,本表格适用于市场监督管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及市场监督管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；

2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；

3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况；4、已登记入12315行政执法系统等软件的无须再填制此表格。

移交记录

市监移〔）第号移交函已于年月旦通过移交O

经办人：

相关凭证：

案件举报登记表登记单位：管理局登记时间：年月日

举报投诉转办通知书

市监—转（）第号

我中心于年月日收到反映的关于的举报投诉件，根据属地管辖原则，现将该投诉举报交予你局调查处理。请你局在年月—日前作出受理或不予受理的决定，并告知投诉举报人及我中心。对受理的投诉举报事项，请依法组织核查，在规定的期限内，将调查处理结果反馈给投诉举报人和我中心（请附给投诉举报人的反馈件）。

联系人：联系电话：

年月日（印章）注：本通知适用于市场监督管理部门及其

设立的举报投诉中心将收到的群众举报投诉分送有管辖权

的市场监督管理部门或者其派出机构。