顾客是上帝吗
顾客不是上帝
顾客不是上帝在餐饮行业广泛流传着“顾客就是上帝”的说法，对此我有不一样的观点。
我认为顾客和商家是一对利益共同体，是社会大分工背景下的合作关系。
顾客不是上帝，商家也不是奴隶。
餐饮企业因满足特定顾客的特定需求而产生，企业存在的价值就在于满足顾客需求。
顾客提出需求，我们提供产品和服务，我们和顾客是平等的市场交易主体。
“顾客就是上帝”的理念将顾客和商家置于一种对立的不平等的立场上，过度夸大了在餐饮交易过程中顾客的作用，这是违背客观经济规律的错误理念，不利于企业的长期发展。
这是在市场竞争激烈的背景下，商家为了吸引更多的顾客而提出的理念，最终的结果往往是“兴也忽焉，亡也忽焉”。
究其原因，就在于商家在“顾客就是上帝”理念引导下往往容易采取低价策略以期收获更多的顾客，觉得顾客“越多越好”。
但这样的做法严重挤压了商家的利润空间，商家无法获得生存发展所需的必要利润。
如此一来，商家就无法不断创新升级自己的产品和服务，当顾客占过便宜又无法享受到更好更新的产品和服务的时候，就会不断流失。
商家为了生存，不得不采取“开源节流”的办法。
一方面在价格上一降再降，以期招揽更多的顾客；一方面压缩人员和采购成本，减少支出。
然后就是产品品质得不到保障，服务水平不断下降，伴随着的就是顾客的进一步流失，企业经营落入一种恶性循环，最终的结果就是：商家无力经营而不得不关门大吉。
也有商家虽然坚持“顾客就是上帝”的理念，但并不采取低价策略，而是采取所谓的服务战略，希望将服务作为自己的比较优势在竞争中胜出。
采取服务战略的商家往往表现为不断细化服务细则、进行服务培训，以期不断提升员工的服务能力，但结果往往是事与愿违：服务质量不升反降，人员稳定性极差。
究其原因，是因为“顾客就是上帝”的理念伤害了员工的自尊，使得员工在面对顾客时处处低人一等，无法形成对工作的认同感；频繁的服务培训和不断细化的要求也使得员工变得思维僵化，工作时流于形式，无法从工作中取得获得感。
为什么说顾客是上帝
为什么说顾客是上帝问题一：为什么说顾客就是上帝顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。
汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。
”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。
随着市场竞争的日趋加剧，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。
我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。
布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。
这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物。
还留存在人们的记忆力里。
那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。
而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。
问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。
那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。
而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。
所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。
正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。
如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。
”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。
为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。
一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。
企业的生命之源在于使顾容满意。
由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。
现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。
了解了顾客的需求，就等于了解了市场。
人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。
是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。
实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。
就是对市场提供的消费品的购买欲求。
二是要有货币支付能力。
仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。
作文素材79：顾客就是上帝
顾客就是上帝"顾客就是上帝"这是一句服务用语，说的是对待顾客就要像对待上帝一样恭敬地为之服务。
这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。
没有好的服务就不会有客人，没有客人商场和工厂就没有办法生存，特别是在美国这个竞争非常激烈的国家。
所以，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。
在美国的各个连锁商店，只要你买了物品，不管是多少钱，在60天内都可以退换。
所以有些聪明的旅游者来美国后，租一个房间，然后就到商场大肆采购。
什么电视，音响，家具，厨房用品，电冰箱，电脑等等。
用过一个多月，假期也过完了，雇一辆货车再将买的东西全部退回商店。
商店都是二话不说全部接收，全款退还给你，只当你白用了一个多月。
有的商场也许会问你为什么，你只要告诉他"我不喜欢"就可以，但大多数商店并不会问你任何原因。
某银团的Z先生买了一部日本相机，价值700多美元，不知道是他的技术不好还是机器问题，反正拍了几次照片都是图像模糊，过了10个月又去旅游，拍出的照片还是有些模糊他一气之下找到商店，要求退货。
商店也是二话没说，原款退还。
他还曾在K─MART亲眼看到一位美国老太太，拿着一把已经很破旧的剪刀找到商场，这是一把20年前的剪刀，当时工厂的促销宣传是："二十年后凭发票和产品保证书可以退回购买的金额，并会获得一把新的剪刀。
"这位美国老太太就是来商场要求换新剪刀，并要商场退还当时买剪刀的2美元K─MART的服务员很年轻，看了产品说明和发票拿不准，找来了经理。
经理一看，二话没说，退钱，赠送新剪刀。
哈佛的学生Bob是一个典型的英国贵族，无论做什么事情都是一副慢条斯理的样子，为人温文尔雅，有条不紊，是个很有风度的男士。
但他有一个致命的毛病，就是喜欢开快车。
只要一上公路，汽车开得就像飞一般。
为此他吃了不少罚单，还险些被吊销了驾照。
后来，Bob先生听说有商店在卖雷达侦测器，可以提前侦测到警察使用的雷达测速器。
树立正确的顾客服务观
树立正确的 顾客服务观
一、为什么说“顾客是上帝” 为什么说“顾客是上帝”
人与人平等，人与上帝是不平等的。对 待顾客，要像对待上帝一样，决不能去 和他们争平等！如果不强调“顾客是上 帝”，而是说“顾客也是人”，就体现 不出服务的宗旨。
二、一定要把顾客当做“上帝”吗？ 一定要把顾客当做“上帝”
“顾客是上帝”这一口号，是针对我们该 不该与顾客“争平等”的问题而提出来的。 作为“提供服务者”，是不可能与“接受 服务者”平起平坐的。这个意义上说，美 发师是不应该与顾客“争平等”的。 做服务工作，也应该受到人们的尊重，美 发师应该尊重顾客，顾客也应该尊重美发 师。 以做好本职工作的实际行动，去赢得人们 的尊重和以自己对顾客的尊重，去赢得顾 客对自己的尊重。
六、顾客不是评头论足的对象
美发师的眼光，应该十分敏锐，对不同 顾客的不同特点能“一目了然”。但这 仅仅是为了更有针对性地去为顾客提供 服务，而决不是要去对顾客评头论足。
七、顾客不是比高低、争输赢的对象 顾客不是比高低、
美发师是“提供服务者”，而顾客是 “接受服务者”。作为“提供服务者”， 就不能去和“接受服务者”比高低、争 输赢。 个别美发师听到顾客的一句行外话，就 迫不及待地去“纠正”，就算你“赢” 了，得罪了顾客，让顾客对你和发廊都 不满意，你还是“输”了。 扮演一种角色时，应该付出的是什么， 能够得到的是什么，必须做到“心中有 数”，才不至于盲目地去和别人攀比。
十一、推销要以“提供服务” 十一、推销要以“提供服务” 的方式来实现
所谓推销，就是要想方设法帮助人们尽 早地从我们这里买走他们所需要的东西。 只有让买主感到满意，推销才算成功。 在顾客的心目中，高明的推销员，不是 一个“来掏我钱包的人”，而是一个 “来为我提供服务的人”——这就是 “服务式推销”之所以能够获得成功的 “奥秘”。
对“顾客是上帝”的认识
对“顾客是上帝”的认识前言“顾客是上帝”是一个广为流传的商业口号。
但是这个口号在商业实践中是否真的被重视？以及这个口号背后的真正含义是什么？这是本文将要探讨的问题。
第一部分：对“顾客是上帝”的解读“顾客是上帝”的意义见仁见智。
有人认为这是对顾客的一种尊重和礼貌，彰显了企业的诚信和服务意识。
因为顾客是企业的最终受益者，如果没有顾客，企业就不可能存在。
因此，对顾客的尊重和服务就是对企业本身的尊重和服务。
还有一些人认为，“顾客是上帝”这个口号包含了一个更深层次的含义，就是顾客的需求和期望是决定企业成功或失败的关键。
只有积极地满足顾客的需求，不断优化产品和服务，才能不断提高企业的竞争力。
因此，企业应该把顾客的需求放在首要位置，并通过不断的反馈机制，及时了解顾客的需求并作出相应的改进。
尽管这些解读有着不同的侧重点，但是它们都指向了一个共同的中心：即企业必须在运作过程中始终关注顾客的需要和期望，把顾客的利益摆在首位。
然而，“顾客是上帝”这个口号还存在一些深层次的矛盾和困扰。
例如，顾客需求的多样性和矛盾，以及企业自身的利益和发展需要，是企业难以平衡和处理的问题。
如何在与顾客需求之间寻找平衡点，尤其是考虑到现代企业集团更加注重股东收益最大化的情况下，是一个必须要深入思考的问题。
第二部分：顾客与企业之间复杂的关系在“顾客是上帝”的口号下，顾客和企业之间的关系被定义为“天然的默契”。
然而，在实际情况中，这种默契可能会被多种因素影响和冲淡。
首先是消费者群体的复杂性和多样性。
消费者在收入水平、文化背景、嗜好等方面存在着很大的差异，因此他们对产品和服务的需求也会有很大的不同。
企业必须尝试去适应消费者的差异性需求，以满足他们的期望。
但是这种适应也会对企业造成一定的压力和成本。
例如，在研发新产品时，企业可能会考虑到满足不同群体的需求，但是这种研发成本也许会使得产品定价上涨，影响销量和市场份额。
其次是消费者对产品的期望不断提高。
顾客不再是上帝 顾客是上帝,但是
顾客不再是上帝顾客是上帝,但是“顾客至上”是西方营销理论中的一个经营理念，在中国市场经济初期时被传到了中国，“顾客至上”被我们不知是有意还是无意地译解为“顾客就是上帝”，这也昭示着买方市场时代的到来。
但随着市场化的发展与深入，一般性服务已经普及，微笑待客、质量担保、售后服务等原来算是“奢求”的服务已经变成今天企业市场准入的标准门槛后，顾客的“上帝”身份，似乎就不那么恰当了。
从经济学角度来看，企业与顾客不存在仰视或是俯视的关系，因为，企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系。
而且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，需要的只是一个能为其提供问题解决方案的人。
随着社会结构、经济状况与思想文化的多元，顾客的结构、特征与思想也变得多元复杂，这时我们似乎应该摘下顾客头上的上帝光环，以发现的目光，重新定义一下顾客的身份。
顾客是“唯利是图者”这里说的唯利是图不是贬义词，只是描述顾客的消费立场与消费特征。
顾客付出了金钱、时间、购买风险等各种成本，目的当然是要换取自己期待的利益。
顾客并不想做上帝，只想合理地换取自己想要的东西。
你能提供，顾客自然忠诚于你，你的对手能提供其更想要的价值，其自然会毫不犹豫地离开你，虽然你平时奉其如神明。
所谓满意与忠诚是建立在满足了顾客利益需求基础之上的。
MP3播放器的行业领导者，拥有大量高满意度、忠诚度的顾客，但当其对手推出MP4的时候，这些高忠诚度的消费者并没有等待这家企业生产出MP4后再购买，而是马上把消费转移到那家最先推出MP4的企业。
市场交易中顾客对企业或品牌忠诚的前提是谁可以为其提供更多的价值，因此，受到竞争对手的影响，顾客的满意与忠诚是在动态变化着的。
企业讲求利益的最大化，那有什么理由不让消费者选择利益最优化呢？面对“惟利是图”的顾客，只做一个虔诚的信徒是不够的，只有持续比竞争对手做得更好，消费者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠诚，此时，也许你还会是顾客的上帝。
服务语句经典语录
服务语句经典语录服务语句经典语录1. “顾客就是上帝。
”这是服务行业不变的真理。
无论你是在餐厅、超市、银行还是其他任何服务行业，都应该把顾客视为上帝。
只有真正地把顾客放在心中，才能真正地为顾客服务。
2. “用心服务，客户满意。
”这句话虽然简单，但是却能够概括服务行业的核心。
只有用心服务，才能真正让客户感到满意。
对于服务员来说，快速反应客户需求、准确听取客户要求、提供专业的服务创造更高的客户价值。
3. “简单礼貌，胜过华丽装饰。
”对于服务行业来说，一份简单的礼貌胜过华丽的装潢。
服务员在工作时应该时刻保持微笑，跟客户交流要有礼貌，这样才能更好地获得客户的信任和赞赏。
4. “客户不是推销员，但每个客户都会推销。
”这句话体现了客户在服务过程中的重要性。
顾客本身虽然不是推销员，但是好的服务是可以让客户口口相传的，这是最好的宣传。
对于服务人员，要把每一位顾客视为推销员，并且不断提高服务水平，这样才能真正赢得客户的信任和忠诚。
5. “专业的态度，客户的信任。
”在服务行业，以专业的态度对待工作是必不可少的。
只有在工作中积极投入、认真负责、完善自己的专业知识，才能赢得客户的信任，才能在服务行业中持续发展。
6. “细节决定成败。
”细节是决定一切的关键。
一个放心的服务，让顾客的心更加放心。
服务员应该在一星期的服务当中发现顾客需要什么服务，每一次服务过程中所出现的问题，会再下一次避免。
因此，服务员在工作中一定要细心，不放过任何一个细节。
7. “顾客的感受就是最好的标准。
”服务员可以因为种种原因产生一些想法，但是要想知道客户是否满意的最好标准就是观察顾客的感受，当顾客说服务是好的，当顾客发现服务是一流，这就是最好的标准。
8. “服务是情感的流动。
”服务不仅仅是对客户的服务，更是对客户情感的服务。
因为好的情感能够让顾客感到放心，从而愿意在该商家消费。
因此，服务员在工作的时候要做到与客户情感沟通，细心呵护，体现出服务的真诚与人文。
顾客是上帝
大到机关单位，小到单一消费，很多商家都向员工传输这么一个思想：顾客是上帝。
这话说的没错，顾客来我们这里消费，是我们的衣食父母，我们要尽量满足顾客的要求。
顾客是上帝这句话，当真是地球人都知道，而然顾客是上帝，我们并不是奴隶。
在基督信徒的眼中，上帝是伟大的，他谦卑柔和，所有的生物在他的眼中，没有高低贵贱，一律平等对待。
当上帝被赋予太多的金钱利欲的时候，一切就会显得不一样了。
可能最初是因为商家的原因，他们想要出售一件东西，不管顾客的需求，夸大其词，虚假宣传，一件原本普通的商品被一番天花乱坠的辞藻装饰，他们用自己的三寸不烂之舌尽量向客户推销，只求满足自己的私欲，不管别人的死活。
在此过程中，顾客就是上帝，顾客说的就是对的。
结果客户买回家，才发现根本没有描述的那样的效果，想要退换的时候，商家就火速变脸，并且给你罗列出九九八十一条的冠冕堂皇的原因，一拖再拖，最后不了了之，商家赚足了钱，顾客伤透了心。
在这种现象日益增多的情况下，人们就容易出现这样的一个心理，你不遗余力的向我推销，看者笑容满面，其实心里就是惦记我兜里的钱。
既然你在此时此刻我把当做上帝，那我就最大限度的行使我上帝的权利，我对你冷眼相加，给你脸色看，那都是我的权利，想要赚我的钱，先要把我伺候舒服了再说。
今天去超市购物，正好就遇见了这样一个情况，一位称重的售货员不知是什么原因在给一位顾客称量商品的时候，口气不太好，顾客听了就不高兴了，当时就破口大骂，叫嚣着要找领导，把人家的祖宗十八代都揪出来，要求把这样的人辞掉。
售货员也是个有火气的人，一听骂的难听就不干了，于是乎，两人就开始的对骂，惹得购物的人频频驻足围观。
平等这个词好像越来越越匮乏了，可能因为我们生活在一个不平等的社会中，对平等这个词的认识已经扭曲。
即便如此，在人与人交流的时候，也应该有最起码的尊重。
这是一种生活态度。
客户是上帝吗
客户是上帝吗？“客户是上帝”是当今比较流行的词语。
许多企业，譬如大型超市、名品店都告诫员工“客户是上帝”，一切以客户为本，客户的利益优先；有些消费者认为自己是“上帝”，在购买消费时无理取闹、刁难员工，使得员工有口难言。
但是客户真的是上帝吗？上帝往往被视为宗教信徒至高无上的信仰，在基督教中，上帝是永恒的存在，创造和治理世界。
但是客户没有这么大的权利，客户只是厂商或经纪人对往来主顾的称呼，由此可见，“客户是上帝”只是一个美称，把客户比喻为上帝，目的是标榜我们的服务质量，但并不是客户所有的要求都是正确的，都是需要遵循的。
“客户是上帝”是口号，不是商业活动的实质。
因为，在很多时候，客户是无知的，或者是无理的，他们的要求是无法满足的。
如果一味听客户摆布，不但使自己处于完全的被动状态，而且不能得到客户的尊重。
一呼即应的是仆人，而不会是平等的合作者。
在决定是否遵从客户的要求时，要区别对待，是基于“需求”还是一个随意性的“需要”。
需求是同客户的长远目标一致的，是长期稳定的，是同其内在价值追求相一致的;需要则不同，是短期性的，甚至是一次性的，更为随意而无法坚持。
需要通常都非常具体，并且对解决方法也有明确的描述。
例如：“这个型号的通讯终端安全防护能力不足，容易出现盗打。
”这就是一种需求，是广大客户对运营安全的长期追求，是和组织经济利益相一致的。
它是明确的，但如何解决却是不具体的，需要根据具体情况拿出解决方案。
“设备的侧边开一个小槽就好了。
”这可能就是一个需要，非常明确，客户甚至可以告诉你这个槽的尺寸和具体位置。
但问题是，别的客户并不这么认为，而且，这个要求背后的理由也许是可笑幼稚的，建议者随时可能改变主意。
显然，你不可能也不必要去满足他。
所以，销售人员应该关注客户的长期目标，而非短期的需要，应该关注客户稳定的核心需求，而非随机的临时需要;应该关注能够满足的需求，而非无法满足或满足起来不经济的需求。
以此为基础，才能合理对待客户的要求。
顾客就是上帝
顾客就是上帝”怎能变成“花钱就是大爷”“顾客就是上帝”是消费者最常念叨的话“顾客就是上帝”不是放之四海皆准“顾客就是上帝”与其说是商家的“经营理念”不如说是他们的“宣传策略”。
这个源自日本和西方的口号在中国有相当多的变种如“顾客永远是对的”、“顾客至上”等。
唯顾客利益是瞻、唯顾客利益是务，这本身就是市场经济下的必然结果。
但显而易见的是，顾客不可能永远是对的，更不可能是中国人普遍不信的“上帝”。
“顾客就是上帝”早就不是它的字面含义，只是商家愿意（或口头愿意）为消费者提供最好的服务所表现出的诚意。
你在餐馆吃饭，因上菜慢、没有碗筷去投诉，他们当然应该把你视为“上帝”接受投诉立即改正（否则自有市场去惩罚），但你要在非吸烟区吸烟、和服务员提非分的要求，这当然就不是永远正确的“上帝”。
每种服务的提供都有自己的边界，也有自己的规则，边界之外、规则之外你已经不是他的“顾客”。
遗憾地是，很多消费者并没有和商家达成这样的认识默契，“上帝”们真的以为自己是上帝，追求经营、服务者对自己的尊从和屈服。
“花钱就是大爷”不能成为消费者的自白对服务行业所提供的服务态度，评价起来比较复杂。
一般有三种水准：未达标、达标、超出水准。
我们可以看一下有趣的小费制度。
小费制度源于18世纪的英国伦敦，它的明确涵义是：侍者提供高质量的服务，顾客对侍者表达感谢，前提是双方互相尊重。
各个国家服务业的小费规则不尽相同，有的是约定俗成应该给（美国）、有的是政府限制不让给（新加坡）、有的是限制索要但可以收（中国）。
小费给或不给哪个更好比较复杂，但其表达出的“尊重、平等”正是服务行业的应有之义。
对于中国的某些消费者，恰恰缺少的正是这种平等意识。
相反，“花钱就是大爷”则寻常可见。
如果说“顾客就是上帝”是商家的表述，那么“花钱就是大爷”则是消费者的自白。
“我付了钱”充当了权力膨胀的催化剂，这个时候“付钱”和“提供服务”不再是一种对等交换。
据被打空姐同航班旅客回忆，当时的对话是这样的“我只是为你服务，你为什么是这样的？”，方夫人说“如果没有我们，你连饭都没的吃。
驳斥“顾客是上帝”论点要点
驳斥“顾客是上帝”论点沃尔玛行的通，但小企业或连锁店就不见得行得通，必须通过差异化来吸引顾客。
顾客是上帝？上帝看不见，摸不着，太虚幻，所以说顾客不是上帝，顾客就是人，都是普通的人。
要将顾客放在一个对等的平台来对待，而不是顾客高高在上，企业要低低在下，这也是不对的。
顾客就是上帝，是一种观念，一种了解顾客心理、行为的思维方式，而不仅仅是落在口头上的宣传口号。
所以说，“说的比唱的好听”的企业，（也不仅仅局限于企业）顾客也不要认为是“服务”最好的企业，就算“服务”最好，那也是羊毛出在羊身上的营销伎俩而已。
看过那些今年3.15晚会报道的“亲情营销”的神水和神床没有？他们的服务有多好啊？简直就是比对待自己的亲爹、亲娘还要好百倍，可惜，在这层“服务”的外衣之下，“顾客是上帝”的糖衣炮弹包裹之下，顾客真正得到了什么？只有处于一个平等的平台之上，顾客才会得到来自内心的尊重。
企业对员工、对客户都一样，如果一个消费者感觉到这个公司对员工非常苛刻，没有人文关怀，我想，这样的企业对消费者又能好到哪里去？员工不是上帝，那么，顾客也不应该是上帝。
从营销、社会学观点来看，我们都是相互依存在这个社会上，不要因为是顾客就要高人一等，我们也仅仅是社会各个不同身份的人在不同地点、时间的转换。
将心比心，也是常说的同理心。
怎么看待“服务”“服务”是现在零售业说的最多的词汇。
但往往被狭隘的理解了，上面说到的：顾客永远是对的，其实在很大程度上在误导零售行业和零售从业人员。
谁的服务最好？是餐饮店还是五星级酒店？（你见过哪个外资五星级酒店围着你热情洋溢的？）都不是。
是那些打着服务，亲情营销的骗子公司，皮包公司，他们的“服务”是一流的，让你成为售前和售中过程中的“上帝”，但之后呢，可能会让你掉进“十八层地狱”。
其实，又何止骗子公司呢。
因此，“服务”不是越热情越好，越“无孔不入”越好。
沃尔玛说：顾客永远是对的，并不代表沃尔玛毫无原则一味迁就顾客；也不见得就是在卖场就一大推营业员围着一位顾客转。
顾客是上帝的经典句子
顾客是上帝的经典句子顾客是上帝，这可是商业世界里一句超经典的话呢。
在商场里呀，顾客就像是超级明星一样。
你想啊，要是没有顾客来买东西，那些店铺就像是没有观众的舞台，冷冷清清的。
就拿街边的小饭馆来说吧，顾客一进门，老板那热情的笑脸就像春天的花一样绽放开来。
“来啦，想吃点啥呀？”这简单的一句话，就透着对顾客的重视。
顾客要是提个小要求，比如“多加点辣椒”或者“菜别太咸了”，老板都会连连点头，“行嘞，您放心。
”这就像在告诉顾客，您的要求就是圣旨，我们一定照办。
再说说那些大商场里的售货员。
顾客在挑选衣服的时候，售货员就像个贴心的小助手。
顾客试了一件又一件，售货员也不烦，还一个劲儿地夸，“您穿上这件真好看，特别显气质。
”哪怕顾客最后没买，售货员还是会笑着说，“没关系，您再看看，欢迎下次再来。
”这就体现出把顾客当上帝的态度啦。
其实，把顾客当上帝不只是为了赚钱。
这也是一种人与人之间的尊重呢。
顾客在消费的时候，希望得到的不仅仅是商品或者服务，更希望得到一种被重视的感觉。
就像我们去朋友家做客，朋友热情招待我们，我们心里就会很舒服。
在商业活动里也是一样的道理。
而且呀，顾客的口碑就像一阵风，可以把好的店铺吹得越来越火，也能把不好的店铺吹得没了人气。
如果一个店铺把顾客当上帝，顾客满意了，就会跟身边的人说，“哎，那家店可好了，服务特别周到。
”这样一来，更多的人就会去那家店。
相反，如果一个店铺对顾客爱答不理的，顾客也会跟别人抱怨，“别去那家店，态度太差了。
”在网络购物发达的今天，顾客是上帝这句话也一点都不过时。
网店的客服们，大半夜的都在等着回复顾客的消息呢。
顾客问个产品的问题，客服就会详细解答，还会说“亲，您放心购买哦，我们会给您提供最好的售后服务的。
”这种态度就像在说，您在我们这儿消费，我们就会把您捧在手心里。
对于商家来说，有时候满足顾客的要求可能会有点麻烦。
但是呢，就像那句老话说的，吃亏是福。
你对顾客好一点，顾客是能感觉到的。
顾客不是上帝
顾客不是上帝今天，培训课上就顾客是不是上帝这个问题展开了一个辩论会。
我方观点是：顾客不是上帝。
相信大家不管从事哪个行业，都会听到“顾客就是上帝”这句话。
但是我认为其实顾客不是上帝。
第一，因为上帝没有标准，就是说，每个走进店里面来的都是上帝，但是他的忠实“仆人们”能真正做到每一个都让上帝满意了吗？我看未必。
有时候，我们还是让上帝觉得不方便，不高兴，不到位。
第二，谁见过上帝？上帝是什么样子的？没人知道。
因为上帝是人们心中虚拟的一个神圣人物，而顾客是实实在在的存在着的人类，谁能将人类和虚拟的等同呢？第三，就算真的顾客是上帝，那上帝会犯错吗？顾客呢？顾客的标准往往很多时候是对于我们服务员来说不合理的。
也就是说从某个角度认为，顾客会犯错，上帝不会犯错，顾客就不是上帝了。
第四，我们作为服务员，把每个人都看成是顾客，但是请问上帝有几个？西方人的心中只有一个上帝，神圣而不可侵犯，我们把每个顾客都说是上帝，不是侵犯了上帝吗？所以我认为顾客不是上帝。
那么，顾客究竟是什么？我认为，顾客是朋友。
我们要脚踏实地的把顾客当作是我们的朋友、亲戚来对待，这样我们就有了一个初步的标准：作为中国人一向以礼待人，无论是朋友或自己亲人，都有一套“礼遇”的方式。
我们可以设身处地的想客人要什么，尽一切能力让客人觉得像在自己家一样贴心，让客人在衣食住行这些最根本需要上无需花费太多时间。
客人进店就是来休息的，要让他们休息的舒适温暖，用餐也要开开心心的，要让顾客觉得身心放松。
我们只有真正去关心他们了才会赢得更多的客源，这比对待“顾客是上帝”要好很多。
一句外国传过来的空泛的“上帝说”会不会out了一点点呢？开个玩笑话，我可不想天天上班都见上帝啊，呵呵。
客户就是上帝
客户就是上帝2011444367 陈高威客户就是上帝，是现在很流行的一个时髦的名词，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的以后的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是当成皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。
围绕如何让客户满意，以客户为核心成为了各个商业关注的话题，随着时间和阶段以及环境的不同，服务顾客、让其满意被赋予了太多的含义和方式，我们作为企业来讲服务终端的客户即最终消费者是力不从心，因为中间隔着好多层，所以作为一个企业来讲真正的让客户满意，服务顾客首先是要让你的直接经销商满意，然后服务逐级传递才是真理。
作企业其实和做人一样，做人要有人品，企业的真实定位就是做人的人品，人品好，朋友自然喜欢，企业定位心口如一，客户自然满意，而在现实中确实存在有很多企业在经营过程当中，客户成交以前，说的比唱得好听，承诺的天花乱坠，而真正钱款一打，所有的服务开始打折，承诺变成了泡沫，而顾客也由上帝变成了奴隶，这样的企业往往是短线操作，路子越走越窄，因为世界很小，众口铄金，积毁销骨，负面口碑比什么都快；所以客户要想满意，首先取决与企业决策层的定位，承诺自己能够兑现的服务是让顾客满意的首要条件，因为你的所有员工将在这个指导条件下来完善服务条件，如果这个前提没有，你的经理和员工在努力也无济于事。
换位思考，什么是客户最需要的。
而不是站在自己企业单独经营的立场上决策问题，前一段时间我们在杭州的一次项目拓展会议上，作了一个调查，题目是如果你是经销商的话，你最需要总部给你提供什么样的帮助，我们举了几个优惠例子：赠送产品、赠送宣传材料、降低价格、派人培训、央视广告等等，前提是不能全选，有一个经销商回答的很经典，我记忆犹新，他说：“你的这些优惠现在对于我来讲都不需要，我们加盟一个连锁公司，首先需要的是总部能够提供真正的实战营销模式，没有这个，其他的支持都是假的，价格在低、货物卖不出去，也是白搭；培训再多，培训方向错了，也没有任何意义。
表达客户是上帝的句子
表达客户是上帝的句子1. 顾客就是上帝,呢句话到底有没错顾客是上帝是一种心态，就是说自己在面对顾客的时候要把他们放在上帝的位置上，叫他们满意。
但是叫他们满意并不是他们说什么就是什么，我们首先要明白，要顾客满意的是我们在出售商品的时候，顾客满意的是商品及购买商品时候的满意，不是任何时候都要他们满意，或者任何事情叫他们满意。
我们做事情都有自己的原则，有自尊心，所以有时候顾客如果侵犯了你的尊严的什么，你可以说不。
即使是上帝也不能轻视我们的尊严呀。
遇到不讲理的顾客，你可以不去理他。
我们去真诚对待别人不要叫别人以为自己傻。
我也做过销售，遇见不讲理的顾客一般的好脾气，好态度不好用的话，最后一招就是走。
2. “顾客是上帝”这句话是谁说的我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。
我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。
顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。
顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下，如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力，我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处，处于优势的时候，对待人的态度，可以看出这个人的教养和人品. 让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。
上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。
其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心，有替别人考虑的责任心，生活是必然美好的！心里只想着自己，而不为别人考虑，是不可能成为一个好的营销人员的。
顾客就是上帝分析
“顾客就是上帝”分析正方观点作为市场营销的理解就是要把顾客的利益放在首位,把他当成上帝来看待;营销者如果是做生意的一定要了解顾客的需要,尽量满足顾客的需要,而且如果没有顾客来买我们的东西,那么营销者也就没有可能获得利润,所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益;顾客就是上帝说的是营销者要从顾客的角度出来,以最好的态度让顾客满意,以此来提高营销者的销售,实现我们的利润;顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你.并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的.你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力.辱人者人必辱之.与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养;反方:营销管理,别把顾客当上帝随着市场竞争的日趋激烈,顾客的战略意义越来越得到企业管理者的重视;现代意义的“以顾客中心”也早已从“满足顾客需求”发展到了涵盖品牌、服务、广告、公关、企业文化以及业务流程重组等每一个企业经营活动的神经;无庸置疑,“顾客是上帝”的企业理念对于提高中国企业营销水平曾经起到了一定的积极意义;但是,如果不能真正把握甚至是误解“顾客是上帝”这句话的真正含义,相反对于企业却是一件有害的事情;上帝不会无礼如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为尊,为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非; “上帝”理应得到足够的尊重与礼待,但尊重和礼貌都是双方的,顾客也要“顾德”,不能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好;遗憾的是,很多企业以“顾客是上帝”为由要求企业员工迎合甚至满足顾客所有的要求则未必妥当;因为上帝不会无礼,而顾客却经常发生“无礼”的错误;扬子晚报就曾转载了这样一条新闻：一位酒店服务生在推门送客时,不慎碰到一位顾客的胳膊,服务生忙不迭赔礼道歉,但这位顾客却得理不饶人,破口大骂；上海某餐厅在晚间营业时,由于突然跳闸停电,食客竟趁黑逃单；武汉某商场为顾客备了几百把“雷锋伞”,结果借出去的伞除了一小学生归还外,其余的竟有借无还……面对这样的“上帝”,我们如何能够坚持“顾客永远是对的”的原则面对这样的顾客,我们又如何能够“参照第一条” 服务理念第一条：顾客永远是对的；服务理念第二：如果顾客有错,请参照第一条另一个更为可笑的例子是,在“顾客是上帝”的理念指导下,湖南某酒店餐饮部的女经理竟然总结出一套“发嗲服务法”并授之于麾下的服务小姐;该女经理训示服务小姐要尽量用眉目和身体语言来招徕挽留顾客,要“零距离”接近顾客,甚至发生身体接触,并要求做事、说话都要肉麻,用“发嗲”招呼顾客,越肉麻客人会越喜欢;试想一下,如果这也算是“顾客是上帝”的话,是不是中国所有的酒店都应该再“改进改进”,以满足“上帝” 更多需求,招揽更多顾客最好别收费;上帝不能被抢夺“顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销史,但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了;因为,每一个企业都不能回避其获得利润的本质,每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上帝”;哈佛大学商学院教授迈克尔·波特Micheal 针对企业的竞争环境,提出了著名的波特模型,波特认为,企业最关心是它所在产业的竞争强度,而竞争强度又取决于“潜在的竞争者”、“现有的竞争者”、“替代品的生产”、“供应者的讨价还价的能力”及“购买者的讨价还价的能力”这五种基本的竞争力量;显然,在这五种竞争力量当中,“现有的竞争者”、“潜在的竞争者”和“替代品的生产”与企业竞争的直接结果显然就是“抢夺企业顾客上帝”；而“购买者讨价还价”背后的直接原因就是“竞争者”或“替代品”能够提供更高质量和更低价格的同类产品;因此“顾客压价”实际上间接地转化成了企业与“现有竞争者”和“潜在竞争者”之间的竞争;企业一旦面临顾客的压价要不屈服于这种压价,要不将顾客拱手送给自己的竞争者,从而“失去顾客”；表面上,大部分“供应者”并不直接抢夺企业的顾客;他们只是凭借于自身产品的质量和市场优势,通过提高企业投入的“要素价格”与降低“单位质量价值”的能力,从而影响现有企业的盈利能力和竞争能力;例如大型的纺织布料供应商相对于小型的分散的服装厂商来说,这种“供应方讨价还价的能力就十分明显;或者,某供应商的产品具有明显的质量优势,而市场上无法得到这种高质量的产品,或者是企业的“转换成本”相对高于从供应商那里获得的利益,此时的“供应者讨价还价的能力”尤其突出;事实上,这种“供应者的讨价还价能力”同样转化成了与“现有竞争者”之间的竞争,最终导致对企业顾客的抢夺;因为只有“竞争者”或“替代品”愿意以更高的价格购买“供应者”的产品,这种“讨价还价的能力”也才能表现出来;同样,企业要不接受“高价”的原料投入生产,降低盈利,要不被“竞争者”获得这种优势,抢夺更多的顾客;从这个意义上来说,营销就是战争,顾客就是企业要占领的阵地;所有的企业竞争聚焦于对上帝顾客的抢夺难道“上帝”也可以被抢夺上帝不分三六九等上帝最平等;然而,顾客天生不平等,天生就有三六九等之分;荣登全球16位顶尖管理大师之列的佩珀斯先生和罗杰斯博士,根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类：最有价值顾客MostValuableCus-tomer、最具增长性顾客MostGrow-ableCustomer和负值顾客BelowZeroCustomer;他们的观点是,企业应当视最有价值顾客和最具增长性顾客为“上帝”,而对负值顾客不但不能视为“上帝”,而且必须最快地抛弃掉;因为负值顾客给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源;确实如此,据统计,英国航空公司65%的利润由35%的顾客创造;俄亥俄州哥伦比亚第一银行全部的利润则是由10%的顾客创造,80%的顾客让银行赔钱;“平等待客”是自古以来的经商之道;虽然“抛弃九等顾客”的观点目前并没有得到企业界和顾客的普遍的接受;但对企业来说,与那些为企业创造了75％—80％利润的20％—30％的那部分重要顾客建立牢固关系,则无可厚非,将大部分营销预算花在那些只创造公司20％利润的80％的顾客身上,无疑也是一种浪费或是效率低下;这是一个不容争论的事实;事实上,无论是一对一营销还是顾客关系管理技术等现代营销思想已经以一种“顾客分类管理”的方式“不公平”地对待了“三六九等”不同级别的“上帝”：2002年,摩托罗拉中国公司新设了大客户部,专为大客户提供更为周到细致的服务；中国联通成立客户关系管理中心,实施顾客分类管理；中国移动为其80万月消费1000元以上的客户赠送精美的世纪虹内刊……如果你因为自己是“上帝”而为此愤愤不平,试想一下,如果送一份五元钱的外卖,为了确保准时送到,还要打的;我们是否需要为这种服务精神喝彩“上帝”不喜欢热闹上帝喜欢热闹;礼拜天是上帝最开心的时候,因为这时候上帝的信徒总会集中于教堂赞美上帝;然而,顾客并不是这样;很多时候顾客需要清静,需要一些私人空间或者说是需要一个合适的环境;他们不喜欢被人打扰,更不喜欢多余的“服务”;曾经,我和一位外国朋友在一家菜馆用餐,刚一落座便围上来五六个穿着各种闪光面料服装啤酒促销小姐,个个甜美可人;但他们为了抢夺有利地形,争先恐后地介绍啤酒,却将我的外国朋友挤得差点跌倒,皮鞋也被小姐们踩了个花脸;这样的“服务”只考虑自身的利益,根本不管顾客的感受,实在是让人难以接受和恭维;和朋友一块儿吃饭本来是件轻松愉快的事,但面对五六个促销不成功决不罢休的“围攻者”,让我们一点兴致都没有了;朋友告诉我说,这种啤酒促销简直就是一种骚扰,让人觉得很不安,在国外饭店里根本没有这种情况;员工比“上帝”更重要“顾客第一”、“顾客至上”的口号我们已经喊了很多年;好象从没有人怀疑过它的科学性;然而,确实有这样一家企业,它放弃了“顾客第一”的原则,倡导的是“员工第一,顾客第二;”这就是美国西南航空公司;西南航空公司总裁凯勒认为：“如果认为‘顾客永远是对的’,那就是企业主对员工最严重的背叛;事实上,顾客经常是错的,我们不欢迎这种顾客;我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其它航空公司的班机,也不要他们侮辱我们的员工”诚然,没有顾客的存在也就没有企业的存在;但从另一方面来说,企业的员工是顾客的直接接触者,是向顾客传递价值的关键;要想让顾客感到满意、得到尊重,企业必须首先让自己的员工感到满意、得到尊重；要想让顾客得到真诚完美的服务,企业必须首先对自己的员工提供真诚而完美的服务；要想为顾客提供一流品质的产品,必须首先将自己员工的素质塑造到一流；如果在顾客前面,我们的员工必须矮人一等,必须抛弃自尊,如果我们的员工连起码的人格尊严都得不到满足,他们又如何能够提供出一流的服务事实上,对企业来说,员工也是顾客,是企业的“内部”顾客;从这个角度来说,“员工第一”理念的提出,非但没有否定与弱化“顾客至上”,反而是对“顾客至上”的一种更深层次的理解,它准确地丰富和发展了“顾客”的内涵,使之更具有现代意味;这才是真正的以人为本;面对这样的尊重和关爱,西南航空公司的员工能不感动上帝不需要互动上帝从不与信徒对话,更不参与信徒的生活;然而,顾客并不是如此;在信息时代的今天,人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易,而要求能够直接与企业对话,甚至是参与企业;而互联网的出现更为企业互动提供了前所未有的机会和方法,它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全世界人士谈论公司和品牌的能力;微软公司在推出视窗95时曾出现过一天打来40000个的情形；麦当劳曾在1996年举办了一项头奖为100万美元的益智问答比赛,数天之内就有十几个网站提供比赛的答案,其中的一个网站提供了3500-6000个问题的答案；97年发生的恒生笔记本电脑事件,因一名用户的电脑得不到有效的维修而要求网友在网上粘贴其与恒升交涉的经历文章;结果,在网上和网下的媒体上,引起轩然大波,事件引起的退货高达2451万元;尽管恒升在以后的法院裁决中胜诉,但却得了个“赢了官司,输了声誉”的下场;这些例子说明,在网络时代,由于信息传播的广泛性和迅速性,企业营销的任何瑕疵都有可能给企业带来灾难性的打击;特别是高技术产品在其市场投放初期,由于技术上的不确定性,面临着顾客反馈信息、不断改进产品性能的任务,因而建立与顾客密切的联系,倾听顾客的心声,加强双方的交流便显得尤为重要;有研究表明,一个品牌的层次与其顾客参与的程度存在着一种正比的关系;如果企业品牌在顾客心目中的层次和地位越低,顾客参与企业的愿望也相对较弱,而如果一个品牌在顾客心目中的层次和地位越高,甚至是认为这个品牌关系到自己的切身利益,那么这个顾客就越愿意参与这个企业的各种活动,企业与顾客的关系越紧密,特别是当他们将品牌视为一种精神品牌,这种参与程度可以达到最高境界;因此,这就要求企业必须改变以往的单向的灌输式信息传播方式,而尽量与顾客进行沟通和互动,让顾客参与其中,才能建立起长期的稳定的顾客感情和友谊,从而立于不败之地;与其将顾客当上帝不如将顾客当朋友;综合起来深刻理解“顾客是上帝”顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”;汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象;”企业必须仔细的了解它的顾客市场,这样,可具体深入地了解不同市场的特点,更好的贯彻以顾客为中心的经营思想;随着市场竞争的日趋加剧 ,人们对顾客的看法也发生了巨大的变化;我国在改革开放前,商品短缺,什么都凭票供应;布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等,举不胜举;这些东西,现在已经变为特定历史时期的文物 ;还留存在人们的记忆力里;那时候的百货商店里,售货员对顾客很少有笑脸;而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员,想买点紧俏商品;问个三声五声,得到的是冷冰冰的态度,生硬的回答;那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”;而在今天的市场经济的大潮中,谁赢得顾客,谁就赢得市场,谁的企业就能够有所发展;所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受;正如马克思在资本论中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃;如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者;”但是不同的人对这个问题的认识是不同的;为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题,本文从几个方面谈谈自己的看法;一、说“顾客是上帝”,就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求现在我们常常讲“以人为本”,那么,商家就要更多地体现对顾客的人文关怀;企业的生命之源在于使顾容满意;由于科技的进步,经济的发展,市场竞争的加剧,已使今天的顾客不同于以前的顾客,今天的市场也不再是昨天的市场;现在,市场的主导权已由厂商转向了顾客手中;了解了顾客的需求,就等于了解了市场;人类社会的消费,包括生产消费和生活消费;是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望;实现消费需求,必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望;就是对市场提供的消费品的购买欲求;二是要有货币支付能力;仅有欲求而不具备货币支付能力,并不能成为现实的消费需求;有支付能力却无需求欲望,也不能构成现实消费的需求;从满足需求的程度分,消费需求可分为现实需求和潜在需求;现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力;潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离,但未来时期内可能产生二者的统一,变成现实需求;根据这样的道理,企业要学会引导和发现顾客的需求;比如海尔公司,在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯,这个信息反馈到公司;研究人员灵机一动,何不生产一种既能洗衣服又能洗红薯的特殊的洗衣机,投放市场,从而满足顾客的消费需求,为企业赢得了利润;企业时时刻刻想着顾客,站在顾客的角度换位思考,才能赢得顾客;现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务,更重要的是让顾客满意;为什么让顾客满意如此重要企业的顾客分为老顾客和新顾客;过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上,但是,根据调查结果发现,吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍,也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本;所以在市场竞争激烈的今天,保持老顾客比吸引新顾客更重要;保持老顾客的关键是使顾客满意;一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾,将更多的钱花在企业产品上,还会像其他人做有利于企业的宣传,会爱屋及乌而购买企业的其他产品,会对企业产品的价格变动不敏感,会忽视竞争企业的其他产品和促销,会主动向企业提出改进建议;一个满意的顾客会带给企业巨大的好处;顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器;所以,一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人;不是顾客依靠我们,而是我们依靠顾客;顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标；不是我们通过为他服务而给予他恩惠,而是他给我们为他服务的机会,并由此给予我们恩惠;其实 ,爱顾客就是爱自己;让我们再来看一下天堂与地狱的区别：一个人不知道天堂与地狱的区别,于是他去求教上帝,上帝先带他去了地狱,他看到所有人都是面黄肌瘦,但面前都是美食,每个人手里都拿着一双长长的筷子,很多人都在努力往自己嘴里送,但太长了,自己永远都送不进嘴里;上帝又带他去了天堂,结果天堂里的人红光满面,欢声笑语,原来是一样的筷子,自己送不到自己嘴里,但两个人可以相互喂食,其乐无穷;其实天堂与地狱的区别就是：只要每个人心中都拥有爱心,有替别人考虑的责任心,生活是必然美好的心里只想着自己,而不为别人考虑,是不可能成为一个好的营销人员的;只有一心想着顾客,想顾客之所想急顾客之所急,才能更好的满足顾客要求,从而成就自己的事业;二、要讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务;我们传统的思想里,有无商不奸、为富不仁的概念;甚至有些人把奸作为褒义词来教育自己的孩子;本来一个好好的市场,由于假冒伪劣、坑蒙拐骗,眼睁睁的破坏了,为我们企业的发展造成极坏的影响;我们要搞市场经济,急需加快提升市场主体的自身素质,要按游戏规则办事,要讲诚信,为顾客提供最优质的产品和服务;搞弄虚作假,坑蒙拐骗,不会长久. 一位谙熟市场运行的人士说,信用是财富、是资本,它能证明你的资格和能力,信用高,则风险低,信用低,则风险高,信用是经济社会中的生命和灵魂,任何人应当像爱护眼睛那样维护自己的信用;我们把顾客当作上帝,就应该对顾客讲诚信,决不能欺骗上帝;有的人欺骗上帝,暂时得到利益,最终要吃大亏的;现在,食品安全已经成了问题;什么垃圾肉、陈化粮、令人作呕的食用油、黑心月饼等等;让人防不胜防;他们是赚了一笔黑心钱,但是老百姓不会永远上他们的当,他们最终必然遭到被封杀的命运;三、要研究上帝的心理,将顾客当作亲人我们的上帝是人民大众,不是那些不食人间烟火的神灵;我们在把他们尊敬为上帝的时候,千万不要忘了他们都是人,都有七情六欲;所以要研究顾客的心理,满足顾客的心理需求,用亲情打动上帝; 研究顾客的心理,才能满足顾客的需要;我们把顾客当作上帝,但是上帝也有高处不胜寒的时候;除了要对顾客尊重,为顾客提供最优质的商品和服务之外还要懂得当地的文化,尊重当地的民俗,了解顾客的愿望和要求;用亲情打动顾客;我们要准确理解“顾客是上帝”这句话;要真心诚意地把顾客奉为上帝,为顾客提供最优质的产品和服务,满足顾客的心理和精神需求;同时,我们还要形成自己的企业文化,保持自己产品的特色;因为顾客的水平不一定完全相同,还有一个对顾客宣传、教育、引导的问题;在这一点上,商家不能被动得把顾客看成上帝,要主动地研究顾客的需求、购买力;对不同的顾客采取不同的办法;要分门别类、抓住重点,做到心中有数;通过不同的策略,赢得顾客的信赖,抓住顾客的心;从而,在顾客中树立好的企业形象,不断地占领市场、拓展市场;。
顾客是上帝吗
广告客户管理实习作业顾客是上帝吗“顾客是上帝”从字面意思可以知道，对待顾客，就要像对待上帝一样，恭敬地为之服务。
其实，这倒不是什么人的本性，而是生存竞争使然。
没有好的服务就不会有客人；没有客人，企业就没有办法生存发展。
所以，各个企业无不使出各种手段来拉拢客人。
其实，顾客对企业最基本的要求是讲诚信，希望其能为之提供最优质的产品和服务。
所以，把顾客当作上帝，就应该对顾客讲诚信，绝不能存有欺骗。
顾客是商品和服务的消费者，是我们的衣食父母，是企业创造最大的效益的最根本来源，企业的生存与发展就靠顾客的信任与支持。
要从顾客的角度出发，把顾客的利益放在首位，以最好的态度让顾客满意，以此来提高销售，实现利润。
“顾客是上帝”这句话不单单要求保证顾客的物质需求得到满足，还应保证他们的精神需要，即人文的关怀和人格的尊重。
如果一个商家或企业以貌取人，凭衣看人，嫌贫爱富，那他是不会受到广大顾客的青睐的。
“顾客是上帝”，就是要求企业必须做到，不论民族国籍，种族肤色，都一视同仁，平等相待，不坑不宰。
首先，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结果，即买方市场经济。
第二，顾客是上帝，是因为顾客是商品和服务的消费者，是商家创造最大的效益的最根本来源。
第三，顾客是上帝，就是说，作为商家，首先要尊重顾客的人格。
一家攀富笑贫，凭衣看人，看脸行事的商场，是不会受到广大顾客的青睐。
顾客是上帝，就是要求商家必须做到，不论男女老幼，官民贫富，一视同仁，平等相待，不欺不蒙。
第四，顾客是上帝，就是说，商家必须遵守国家有关法律、法令和管理条例，为顾客提供货真价实的商品或服务。
盈利是商家的本质和本性。
但是，这不能以牺牲顾客作为消费者的利益和权力为前提。
那种见利忘义，建立枉法者，是永远不能成为微软的盖茨。
第五，顾客是上帝，就是在个别顾客百般挑剔，无理取闹，死搅蛮缠时，商家也要心平气和地按照法律和道义上的要求行事，而不能靠武力和权势欺压顾客。
一旦哪位商家真正做到了顾客是上帝，那位商家就会成为顾客的宠儿，商场上的赢家。
顾客是上帝
沟 通
真诚 帝” 关心“上帝” 得到尊重 五声：欢迎、问候、 感谢、道歉、送别
服务质量
服务 菜品 环境
团结+ 团结+协作
餐前15分钟 餐前15分钟 前15分钟 15分钟
餐饮服务培训
主讲：梁开波
一、顾客是上帝
CUSTOMERS ARE GOD!
顾客的概念
“顾”是拜访、光顾 “客”是指来宾、客 人，以礼相待 所有享受产品和服务 的人
上帝
（1）将顾客视为“上帝”，需要在服务技能上对 ）将顾客视为“上帝” 每个人进行强化，营造一个“顾客至上” 每个人进行强化，营造一个“顾客至上”的环境 与氛围，但更需要唤醒的是员工心中的热忱与能 量，惟有这样才不会对“上帝” 量，惟有这样才不会对“上帝”有所怠慢。 （2）把顾客称为“上帝”，除了表示对顾客的 ）把顾客称为“上帝” 尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“ 尊重与敬爱之外，更重要的是对自己心中“服务 的道德尺度” 的道德尺度”表示尊重与信奉。 （3）服务是传递爱心与认同的一种最好的方式， 每个人对顾客致以虔敬之意与尽心之情时，就一 定能完美阐释服务的最高理念，并获得内心的愉 悦和心安。
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顾客是上帝吗
Kin g
第一组:电子商务班
• Custom is the god. • 源于马歇尔·菲尔德 Marshall Field
• 菲尔德于美国内战时期创立了 马歇尔百货商店，也就是今天 的马歇尔百货公司。 顾客，泛指商店或服务行业前来购
买东西的人或要求服务的对象，包括 组织和个人。因此，凡是已经来购买 和可能来购买你的产品或服务的单位 和个人都可以算是顾客。
顾客是上帝？
• 上帝在西方人心中是无所不在、无所不能、无 所不知、无所不有，是万物的创造者、宇宙的 统管者、真理的启示者、选民的拯救者和罪恶 的审判者。
• 中国人对上帝的莫名理解直接决定了中国式营销困难重重： • 一、消费者说我是上帝，我永远是对的，你们必须无条件为 我服务；二、营销人困惑，既然上帝无所不能，要我们干嘛？ 三、顾客是上帝，我们要无条件满足他，企业成本无法控制， 不亏死也会累死；四、价格歧视等营销策略不是在侮辱上帝吗 ？
• 他们的观点是，企业应当视最有价值顾 客和最具增长性顾客为“上帝”，而对 负值顾客不但不能视为“上帝”，而且 必须最快地抛弃掉。因为负值顾客给企 业带来不了任何价值，只会耗用企业资 源。
反对，我认为顾客不是上帝
朋友 亲人
顾客
是
情人
熟人
学生
魔鬼
顾客应该是 朋友，推心置腹，坦诚相待，平等且互相尊重。企业与客户
到底什么意思
顾客是上帝
过去顾客
目标顾客
释义
潜在客户
从顾客的角度出发，把 顾客的利益放在首位，为 消费者提供优质产品和服 务，以最好的态度让顾客 满意。以此来提高销售， 获得利润。
而在西方还有一种说法，顾客永远是对 的或以顾客利益为首。
顾客是上帝吗
我们表示支持
首先，作为普通人，几乎 所有人都是消费者，都希望买 到称心如意的商品或者服务， 都不想被欺骗。换位思考，己 所不欲，勿施于人。 其次，顾客是上帝，是市场经济发展到一定阶段的必然结 果，即买方市场经济。 而当今，我国的社会主义市场经 济已经进入买方市场。
总结
案例举例--苹果吸引顾客的策略
• 营销实践肆虐行业 ：MP3、手机、电 脑，被苹果一一颠 覆。
苹果市场营销＝市场洞察＋ 市场选择＋市场定位＋产品 ＋价值＋渠道＋宣传＋顾客 经营。
创造顾客需求
• 达芬奇在画蒙娜丽莎的时候，征求观众的意见了吗？ • 同样，苹果创造顾客想要，但表达不出的需求，源自： • 1、人性 食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、 声望、权威，存在感十四种原欲，苹果无所不用其极。 以LOGO为例，表象被咬了一口的苹果（食、娱乐、存在感），实 具 禁果 象征意味（色、好奇、自我、民权）。 • 2、模仿改良 能工摹形，巧匠摄魂。时尚的外观设计，引领潮流。
学生，在专业强的行业，此刻企业应该发挥师长特长和身份，
教育、引导顾客理解产品或服务，为顾客解惑，而不是一味的 促销自己产品。
• 经济的发展日新月异，营销观念和 营销手段也变得更加丰富和完善， 市场环境风云变幻。在这样的情况 下，我们必须把营销观念更新。不 管把顾客当成什么，上帝也好、朋 友也好，顾客始终都是至上的。 • 因为，所有的品牌、策略、产品等 都是为了吸引更多的客户，只有顾 客才能带来市场。所以，必须真正 的从顾客的需求点出发，为顾客提 供优质产品或服务，在诚信的基础 上和顾客建立长期、持久、稳定的 伙伴关系。
产生友谊，其建立在双方利益交换的基础之上。让顾客得到实 惠，进而对你形成依赖，提供顾客忠诚度，那么，就能获得顾 客较高的价值。 、舒适、贴心的服务，让顾客满意、感动、快乐。
亲人，一切为顾客着想，把顾客的利益至上。让顾客获得超值
女朋友，把顾客当做女朋友，对她无微不至，所以在服务方式
上，要人性化、亲情化、个性化、绅士化等等。
上 帝 理 应 公 平
• 顾客天生不平等，天生就有三六九等之 分。荣登全球16位顶尖管理大师之列的 佩珀斯先生和罗杰斯博士，根据顾客对 于企业的价值，将顾客划分为三类：最 有价值顾客（Most Valuable Customer）、 最具增长性顾客（Most Grow-able Customer）和负值顾客（Below Zero Customer）。
上帝不需要互动 上帝从不与信徒对话，更不参与信徒的生活。然而，顾客并 不是如此。在信息时代的今天，人们已经越来越不能够满足于纯粹的商品交易， 而要求能够直接与企业对话，甚至是参与企业。而互联网的出现更为企业互动 提供了前所未有的机会和方法，它们赋予了顾客选择信息、回应公司以及与全 世界人士谈论公司和品牌的能力。
在商品或服务短缺时，或被寡头垄断时，即卖方市场上，顾客不但不是上帝，而是任 人坑害或宰割的受害者。 商品供不应求，顾客只会考虑消费数量，而不是质量了。
第三、顾客是商品和服务的消 费者，是商家创造最大的效益 的最根本来源。
谁能抓住顾客，谁能得到效益；谁 能赢得最多的顾客，谁就是市场的 王者。微软、苹果就是最好的证明。 第四，顾客是上帝，作为商家，首先要 尊重顾客的人格。商家必须遵守国家有 关法律、法令和管理条例，为顾客提供 货真价实的商品或服务，要诚信。 第五、在互联网如此发达的今 天，企业要树立良好的口碑， 就更应该处理好与消费者的关 系，俗话说，好事不出门，坏 事传千里。否则，一经披露， 后果难以设想。
上帝不会无理 如果以“顾客是上帝”的理念要求企业员工以顾客为 尊，为顾客提供更为优质的服务当然无可厚非。 “上帝”理应得到足 够的尊重与礼待，但尊重和礼貌都是双方的，顾客也要“顾德”，不 能违背起码的相互平等、相互尊重的原则才好。
顾客不是
上帝
上帝不能被抢夺 “顾客是上帝”在第二次世界大战以来一直统治着世界营销 史，但如今这看似至高无上的营销理念似乎将要崩溃了。因为，每一个企业都 不能回避其获得利润的本质，每一个企业都在试图“抢夺上帝”和“征服上 帝”。
• 3、用户体验至上、尽最大努力做出最好的东西。 • 4、破坏性创新、麦金塔的图形用户界面创新，破坏了IBM 命令行界面一统局面 • 5、利基市场、不管顾客是谁/有什么，只顾他想成为谁/要什么。iPad
不管顾客已有PC，开创了平板电脑市场，与移动互联网时代。
End
--谢谢大家