《信息采集技术》电话调查法
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信息采集技术-电话调查法
3
电话访问技巧
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
主动介绍自己的身份
访 问 员
上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们 受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销 商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题， 您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
访问员集中在某个场所 或专门的电话访问间
在固定的时间内 开始数据收集工作 现场有督导员对访问员 进行访问监督和抽样控制
信息采集技术-电话调查法
全自动电话访问（CATS）
近年来，在美国出现了一种利用内置声音回答技术取代传统的调查方式的电话访问。
这种全自动电话访问方式利用专业调查 员的录音来代替访问员逐字逐句地念出 问题及答案。
主动介绍自己的身份
想耽误您一点时间
花费的时间：一些、一点，而不 用5分钟等确切的时间
请教几个问题
避用“调查”一词
访
您看可以么？
建议多用“您”，或“贵单位”。
问
感谢您的合作！ 注意礼貌用语。
Байду номын сангаас
员 上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们
受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销
电话调查的优点
对作弊的访问员能够 及 时 的 处 理 ， 纯成净本低访 17 问员队伍 部门协快作速得且到节充省分时发间挥 28
不统受一气性候较影高响 39
4 易于控制实施质量
及时的对每一个访问员
10 的访问技巧、完成的质
5
可量能进接行触过到程不监易控接 触的调查对象
11 访问工具准备较为简单
6
在某些问题上能得 到坦诚的回答
受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销
商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题，
您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
花费的时间：一些、一点， 而不用5分钟等确切的时间
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
信息采集技术-电话调查法
电话调查的缺点
问题不能深入； 调查工具无法综合使用； 辨别真实性及记录准确性较差； 访问的成功率可能较低；
抽样总体与目标总体可能不一致。
信息采集技术-电话调查法
2
电话调查的类型
信息采集技术-电话调查法
传统电话调查
传统电话访问
选取一定的受访者样本 通过拨打电话的方式 访问问卷上列出的问题 在访问过程中用笔记下答案
课程引入
访问员
你接到过这样的 电话吗？
受访者
信息采集技术-电话调查法
什么是电话调查
品牌形象
电话调查是调查人员利
满意度
我用们电刚话才同听受到访的者是进“行上语汽售后满意度电话调查市”场的定一段位电话录音
言交流，从而获得信息
的一种调查方式。
市场占有率
民意
信息采集技术-电话调查法
1
电话调查的优缺点
信息采集技术-电话调查法
回答者可以将封闭式问题的答案通过电 话号码上的拨号盘键入，开放式问题的 答案则被逐一录在磁带上。
信息采集技术-电话调查法
计算机辅助电话调查(CATI)
是指在一个中心地点装上CATI设备，该设备的软件系统包括四个部分
自动随机 拨号系统
问卷设计系统
自动访问 管理系统
自动数据录 入和简单统 计系统。
接到指令后，电脑拨打要呼叫的电话号码，调查员在接通后读 出屏幕上显示的问题，并直接将调查对象的答案输入到电脑里。
问候：接主通动电介话绍后自不己要的说身“份喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
想耽误您一点时间
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
主动介绍自己的身份
花费的时间：一些、一点，而不 用5分钟等确切的时间
访 问 员
上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们
商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题，
您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
建议多用避“用注您“意”调礼，查貌或”用“一语贵词。单位”。
信息采集技术-电话调查法
总结
电话调查的 定义
电话调查优 缺点
电话调查的 类型
电话调查的 实施和技巧
信息采集技术-电话调查法
3
电话访问技巧
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
主动介绍自己的身份
访 问 员
上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们 受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销 商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题， 您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
访问员集中在某个场所 或专门的电话访问间
在固定的时间内 开始数据收集工作 现场有督导员对访问员 进行访问监督和抽样控制
信息采集技术-电话调查法
全自动电话访问（CATS）
近年来，在美国出现了一种利用内置声音回答技术取代传统的调查方式的电话访问。
这种全自动电话访问方式利用专业调查 员的录音来代替访问员逐字逐句地念出 问题及答案。
主动介绍自己的身份
想耽误您一点时间
花费的时间：一些、一点，而不 用5分钟等确切的时间
请教几个问题
避用“调查”一词
访
您看可以么？
建议多用“您”，或“贵单位”。
问
感谢您的合作！ 注意礼貌用语。
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员 上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们
受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销
电话调查的优点
对作弊的访问员能够 及 时 的 处 理 ， 纯成净本低访 17 问员队伍 部门协快作速得且到节充省分时发间挥 28
不统受一气性候较影高响 39
4 易于控制实施质量
及时的对每一个访问员
10 的访问技巧、完成的质
5
可量能进接行触过到程不监易控接 触的调查对象
11 访问工具准备较为简单
6
在某些问题上能得 到坦诚的回答
受一汽-大众公司委托，正在进行一项奥迪车主对奥迪特许经销
商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题，
您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
花费的时间：一些、一点， 而不用5分钟等确切的时间
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
信息采集技术-电话调查法
电话调查的缺点
问题不能深入； 调查工具无法综合使用； 辨别真实性及记录准确性较差； 访问的成功率可能较低；
抽样总体与目标总体可能不一致。
信息采集技术-电话调查法
2
电话调查的类型
信息采集技术-电话调查法
传统电话调查
传统电话访问
选取一定的受访者样本 通过拨打电话的方式 访问问卷上列出的问题 在访问过程中用笔记下答案
课程引入
访问员
你接到过这样的 电话吗？
受访者
信息采集技术-电话调查法
什么是电话调查
品牌形象
电话调查是调查人员利
满意度
我用们电刚话才同听受到访的者是进“行上语汽售后满意度电话调查市”场的定一段位电话录音
言交流，从而获得信息
的一种调查方式。
市场占有率
民意
信息采集技术-电话调查法
1
电话调查的优缺点
信息采集技术-电话调查法
回答者可以将封闭式问题的答案通过电 话号码上的拨号盘键入，开放式问题的 答案则被逐一录在磁带上。
信息采集技术-电话调查法
计算机辅助电话调查(CATI)
是指在一个中心地点装上CATI设备，该设备的软件系统包括四个部分
自动随机 拨号系统
问卷设计系统
自动访问 管理系统
自动数据录 入和简单统 计系统。
接到指令后，电脑拨打要呼叫的电话号码，调查员在接通后读 出屏幕上显示的问题，并直接将调查对象的答案输入到电脑里。
问候：接主通动电介话绍后自不己要的说身“份喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
信息采集技术-电话调查法
上午好 我是
想耽误您一点时间
问候：接通电话后不要说“喂”， 直接说“早上好”或“下午好”。
主动介绍自己的身份
花费的时间：一些、一点，而不 用5分钟等确切的时间
访 问 员
上午好！我是北京华信市场研究咨询有限公司的访问员，我们
商售后服务的满意度调查。想耽误您一点时间，请教几个问题，
您看可以么？我们代表一汽大众公司感谢您的合作！
建议多用避“用注您“意”调礼，查貌或”用“一语贵词。单位”。
信息采集技术-电话调查法
总结
电话调查的 定义
电话调查优 缺点
电话调查的 类型
电话调查的 实施和技巧
信息采集技术-电话调查法