消费者的情感与意志过程.答案
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第二节 消费者的情感过程
❖一、 消费者情感过程的含义
❖ 消费者对于客观事物是否符合自己的需要而 产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。
❖ 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 ❖ 情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，
难以截然分开。
消费心理学——高等教育出版社
第二节 情绪与情感的分类
一、情绪的分类 (一)有关情绪分类的不同观点 1、中国
的经历？主要原因是什么？
消费心理学——高等教育出版社
合理观念与不合理观念的对照
不合理观念
合理观念
我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢
我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩
我应该比别人做得好——我力争比别人做得好
我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力
失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦
大家总是对我有成见——有几个人对我有成见
智商低情商高，贵人相助； 智商高情商低，怀才不遇； 智商高情商高，春风得意； 智商低情商低，全凭运气。
第三节 消费者的意志过程
❖一、消费者意志过程的含义
❖ 消费者意志过程就是消费者在购买活动中有 目的地、自觉地支配和调节自己的行动，克服各 种困难，实现既定的购买目标的心理过程。
❖二、消费者意志过程的基本特征（内心的障碍，外部困难）
第一节 情绪与情感概述
（一）面部表情 指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所
表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的方 式。 1．面部表情的表达
据统计，人的面部 有80块肌肉，可表达 7000多种不同的情绪。
面部表情
面部表情 是指通过 眼部肌肉、 颜面肌肉 和口部肌 肉的变化 来表现各 种情绪状 态。
❖ 他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千 万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系 统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。
❖ 今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加
❖ 西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻找
❖ 把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚
❖ 的人成为了今天职场的主旋律。
消费心理学——高等教育出版社
万宝路的故事
❖ 问题讨论：
❖ 1. 万宝路成功的主要因素有哪些？
❖ 2. 在我们周围有哪些类似的产品
❖ 使用了与万宝路相似的营销策略？
❖
消费心理学——高等教育出版社
[能力培养与训练]
❖ 3.实战演练
❖ 调查3位同学，他们拥有的手机属于哪些品牌? 每位同学为什么选择所使用品牌的手机？
❖ 同学A：品牌:
我国古代对情绪的分类就有“四情”、“五 情”、“六情”、“七情”等分法。如： 《中庸》将情绪分为喜、怒、哀、乐四种； 《黄帝内经》分为喜、怒、悲、忧、恐五种； 《左传》中分为好、恶、喜、怒、哀、乐六种; 《礼记》中提出“七情”说，即喜、怒、哀、惧、 爱、恶、憩等。
其中喜、怒、哀、乐是各种分类中最基本的情 绪形式。
选择原因:
❖ 同学B：品牌:
选择原因:
❖ 同学C：品牌:
选择原因:
❖ 自己：品牌:
选择原因:
❖
消费心理学——高等教育出版社
成功营销人书架
❖ 《致加西亚的信》
❖
Байду номын сангаас
——作者：美.阿尔伯特.哈伯德路军
❖ 本书讲述了一个“把信送给加西亚”的传奇故事，这 位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加 西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿， 而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完 成了这件“不可能的任务”。
也有消极的一面。
❖ （可调控吗？你是如何调节自己的情绪的？可以帮助别人吗？） ❖ 我们出售的是感觉，而不是用途
消费心理学——高等教育出版社
❖没有情感（感情）这个品质，任何基调都 不可能打动人心。
❖声音是最富有侵略性的一种力量（音乐）
消费心理学——高等教育出版社
第二节 消费者的情感过程
❖头脑风暴及应用 ❖ 在最近的购物中，是否有过冲动性购物
❖四、意志在营销活动中的作用
❖ 在现实生活中，意志品质对消费者的行为方 式具有重要作用。
❖ 动机？希望？梦想？ ❖ 忍不住？意无反顾？
消费心理学——高等教育出版社
[能力培养与训练]
❖ 1. 营销思维训练
商人与少年
❖ 问题思考：你认为商人在培养年轻人过程中 失败的原因是什么？
❖ 2. 经典案例分析
❖
❖ （一）有明确的购买目的 ❖ （二）克服困难的过程 （人云亦云？一意孤行？棉花糖实验） ❖ （三）调节购买行为的过程（买牙膏VS买房）
❖ 消费者知道你、喜欢你、但无法购买，会怎样？
消费心理学——高等教育出版社
第三节 消费者的意志过程
❖三、消费者的意志过程阶段
❖ （一）采取决定阶段（有所为有所不为，两全齐美？） ❖ （二）执行决定阶段 ❖ （三）购后感受阶段
http://club.travel.sohu.com/r-qiwen-323374-0-0-0.html
第二节 消费者的情感过程
❖ 二、情绪、情感的类型（买东东，会伴随有情感情绪吗？） ❖ （一）按情绪的性质和程度划分 ❖1．心境 2．热情 3．激情 ❖4．应激 5．挫折 ❖ （二）按情感的社会性划分 ❖1．道德感 2．理智感 ❖ 3．美感 ❖ 三、情绪、情感在营销活动中的作用 ❖ 情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，
❖一、 消费者情感过程的含义
❖ 消费者对于客观事物是否符合自己的需要而 产生的一种主观体验，就是消费者的情感过程。
❖ 消费者的情感过程包括情绪和情感两个方面。 ❖ 情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，
难以截然分开。
消费心理学——高等教育出版社
第二节 情绪与情感的分类
一、情绪的分类 (一)有关情绪分类的不同观点 1、中国
的经历？主要原因是什么？
消费心理学——高等教育出版社
合理观念与不合理观念的对照
不合理观念
合理观念
我无法接受被人轻视——我希望被别人喜欢
我必须要考个好成绩——我希望能考个好成绩
我应该比别人做得好——我力争比别人做得好
我的英语彻底失败了——我这次英语考试失力
失恋让我无法忍受——失恋让我感到痛苦
大家总是对我有成见——有几个人对我有成见
智商低情商高，贵人相助； 智商高情商低，怀才不遇； 智商高情商高，春风得意； 智商低情商低，全凭运气。
第三节 消费者的意志过程
❖一、消费者意志过程的含义
❖ 消费者意志过程就是消费者在购买活动中有 目的地、自觉地支配和调节自己的行动，克服各 种困难，实现既定的购买目标的心理过程。
❖二、消费者意志过程的基本特征（内心的障碍，外部困难）
第一节 情绪与情感概述
（一）面部表情 指通过眼睛、额眉、鼻颊、口唇等肌肉变化所
表现出来的各种情绪，是情绪表达的重要的方 式。 1．面部表情的表达
据统计，人的面部 有80块肌肉，可表达 7000多种不同的情绪。
面部表情
面部表情 是指通过 眼部肌肉、 颜面肌肉 和口部肌 肉的变化 来表现各 种情绪状 态。
❖ 他的事迹100多年来在全世界广为流传，激励着千千 万万的人以主动性完成职责，无数的公司、机关、系 统都曾人手一册，以期塑造自己团队的灵魂。
❖ 今天，每一个企业都在呼唤能够“把信送给加
❖ 西亚的人”。成为把信送给加西亚的人、寻找
❖ 把信送给加西亚的人、重用把信送给加西亚
❖ 的人成为了今天职场的主旋律。
消费心理学——高等教育出版社
万宝路的故事
❖ 问题讨论：
❖ 1. 万宝路成功的主要因素有哪些？
❖ 2. 在我们周围有哪些类似的产品
❖ 使用了与万宝路相似的营销策略？
❖
消费心理学——高等教育出版社
[能力培养与训练]
❖ 3.实战演练
❖ 调查3位同学，他们拥有的手机属于哪些品牌? 每位同学为什么选择所使用品牌的手机？
❖ 同学A：品牌:
我国古代对情绪的分类就有“四情”、“五 情”、“六情”、“七情”等分法。如： 《中庸》将情绪分为喜、怒、哀、乐四种； 《黄帝内经》分为喜、怒、悲、忧、恐五种； 《左传》中分为好、恶、喜、怒、哀、乐六种; 《礼记》中提出“七情”说，即喜、怒、哀、惧、 爱、恶、憩等。
其中喜、怒、哀、乐是各种分类中最基本的情 绪形式。
选择原因:
❖ 同学B：品牌:
选择原因:
❖ 同学C：品牌:
选择原因:
❖ 自己：品牌:
选择原因:
❖
消费心理学——高等教育出版社
成功营销人书架
❖ 《致加西亚的信》
❖
Байду номын сангаас
——作者：美.阿尔伯特.哈伯德路军
❖ 本书讲述了一个“把信送给加西亚”的传奇故事，这 位名叫罗文的英雄接到麦金莱总统的任务——给加 西亚将军送一封决定战争命运的信，他没有任何推诿， 而是以其绝对的忠诚、责任感和创造奇迹的主动性完 成了这件“不可能的任务”。
也有消极的一面。
❖ （可调控吗？你是如何调节自己的情绪的？可以帮助别人吗？） ❖ 我们出售的是感觉，而不是用途
消费心理学——高等教育出版社
❖没有情感（感情）这个品质，任何基调都 不可能打动人心。
❖声音是最富有侵略性的一种力量（音乐）
消费心理学——高等教育出版社
第二节 消费者的情感过程
❖头脑风暴及应用 ❖ 在最近的购物中，是否有过冲动性购物
❖四、意志在营销活动中的作用
❖ 在现实生活中，意志品质对消费者的行为方 式具有重要作用。
❖ 动机？希望？梦想？ ❖ 忍不住？意无反顾？
消费心理学——高等教育出版社
[能力培养与训练]
❖ 1. 营销思维训练
商人与少年
❖ 问题思考：你认为商人在培养年轻人过程中 失败的原因是什么？
❖ 2. 经典案例分析
❖
❖ （一）有明确的购买目的 ❖ （二）克服困难的过程 （人云亦云？一意孤行？棉花糖实验） ❖ （三）调节购买行为的过程（买牙膏VS买房）
❖ 消费者知道你、喜欢你、但无法购买，会怎样？
消费心理学——高等教育出版社
第三节 消费者的意志过程
❖三、消费者的意志过程阶段
❖ （一）采取决定阶段（有所为有所不为，两全齐美？） ❖ （二）执行决定阶段 ❖ （三）购后感受阶段
http://club.travel.sohu.com/r-qiwen-323374-0-0-0.html
第二节 消费者的情感过程
❖ 二、情绪、情感的类型（买东东，会伴随有情感情绪吗？） ❖ （一）按情绪的性质和程度划分 ❖1．心境 2．热情 3．激情 ❖4．应激 5．挫折 ❖ （二）按情感的社会性划分 ❖1．道德感 2．理智感 ❖ 3．美感 ❖ 三、情绪、情感在营销活动中的作用 ❖ 情绪与情感对于消费行为的作用有积极的一面，