运营校长绩效考核表(20150110)
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对于其他部门有良好的配合意识 与其他部门及同事的配合程 配合较差，以自我为中心 度一般，偶有摩擦
10%
团队管理
部门员工流失率
10% 10% 5%
团队协作
团队协作力 客户续费率
客户续费率在80%-90%（含 80%）
客户续费率在70%-80% （含70%）
客户续费率在70%以下
客户管理 客户满意度
积极了解客户需求，全方位 提供标准化服务，客户基 提供服务不及时或不专 提供专业化服务，客户比较满 提供优质服务，客户比较满 本满意，客户感知略低于 业，客户产生负面情绪， 意，客户感知与期望基本相符 意，客户感知高于期望值 期望值，但尚能接受 甚至出现投诉事件
备注： 1、费用控制比率= 实际费用比率 - 预算费用比率； 2、费用控制比率增加一个百分点，得分扣5分；费用控制比率减少一个百分点，得分加5分； 3、成本控制加减分项目由财务部、人力资源部共同进行数据核实，其他加减分项目由人力资源部及被考核人主管进行核实。
最终总得分：
人力资源部核实：
主管签字：
运营校长绩效考核表
基本考核项目
考核项目 指标
业绩达成 得分 优（90-100分） 业绩达成率在90%-100%（含 90%） 良（80-89分） 业绩达成率在80%-90%（含 80%） 中（70-79分） 业绩达成率在70%-80% （含70%） 差（0-69分） 百分制 得分 权重 主管 评分
销售指标达成率
10%
总分：
人力资源部核实：
主管签字：
加减分项目
考ຫໍສະໝຸດ Baidu项目 成本控制
考核指标 费用控制比率 月度
考核项目描述及评估标准 预算费用比率 实际费用比率 费用控制比率
得分
核实
主管 评分
其他
本考核中无涉及的其他 部分
被考核者若出现其他以上考核项目中未定的违反公司制度规范的不正确的行为，每出现一次扣5分 被考核者若有其他以上考核项目中未定的重大贡献的，每有一次加5分
业绩达成率在70%以下
20%
对外接待与校务检查
对外接待工作安排周到、得 不能按要求完成对外接待 基本按要求完成对外接待 体，宣传组织工作高效，为 能够按要求完成对外接待工 工作，有失礼行为出现， 工作，无失礼行为，宣传 公司树立了良好形象；每月 作，能让外界了解公司信息； 各方面接待工作不满意， 工作组织有所欠缺；每月 主动巡店，详细记录情况， 每月不定期巡店，记录情况， 影响恶劣；不能保证每月 保证巡店一次，能够发现 月度汇总对团队员工进行通 发现后汇总通报问题 巡店一次，不及时发现校 问题 报并培训 区问题 按公司制度执行，管理流程及 内部执行方面有所欠缺， 内部执行力较差，流程及 校区各项规章制度齐备，内 体系较完善、系统，未针对本 制度流程缺乏针对性及系 制度存在问题，且不及时 部制度流程完善、系统 校区实情制定制度流程 统性 改善 主动发现运营问题，并及时 解决，有较好应急处理能力 能发现运营问题，能独立处理 能够发现运营问题，需要 应急事务，具有解决问题能 在领导或其他部门协助情 力， 况下解决问题 发现及解决问题能力差
5%
运营管理 运营管理制度及体系的 规范化程度、完善度
15%
问题发现与解决
15%
营销方案制定
方案的可行性及方案的 经济效果
积极主动制定营销方案，方 营销方案可行性较好，整体执 营销方案可行性存在稍许 营销方案无法执行，实施 案切实可行，实施前积极筹 行方面无重大问题，实施后有 问题，但尚可实施，实施 后无收益 备，实施后收益较大 一定收益 后收益较小 重视人才培训及储备，团队 团队氛围差，员工流动频 团队稳定性较好，主动离职人 稳定性一般，主动离职人 凝聚力强，基本不存在主动 繁，主动离职人员每月3 员每月不超过1人 员每月不超过3人 离职人员情况 人以上 能积极地配合其他部门 客户续费率在90%-100%（含 90%）
10%
团队管理
部门员工流失率
10% 10% 5%
团队协作
团队协作力 客户续费率
客户续费率在80%-90%（含 80%）
客户续费率在70%-80% （含70%）
客户续费率在70%以下
客户管理 客户满意度
积极了解客户需求，全方位 提供标准化服务，客户基 提供服务不及时或不专 提供专业化服务，客户比较满 提供优质服务，客户比较满 本满意，客户感知略低于 业，客户产生负面情绪， 意，客户感知与期望基本相符 意，客户感知高于期望值 期望值，但尚能接受 甚至出现投诉事件
备注： 1、费用控制比率= 实际费用比率 - 预算费用比率； 2、费用控制比率增加一个百分点，得分扣5分；费用控制比率减少一个百分点，得分加5分； 3、成本控制加减分项目由财务部、人力资源部共同进行数据核实，其他加减分项目由人力资源部及被考核人主管进行核实。
最终总得分：
人力资源部核实：
主管签字：
运营校长绩效考核表
基本考核项目
考核项目 指标
业绩达成 得分 优（90-100分） 业绩达成率在90%-100%（含 90%） 良（80-89分） 业绩达成率在80%-90%（含 80%） 中（70-79分） 业绩达成率在70%-80% （含70%） 差（0-69分） 百分制 得分 权重 主管 评分
销售指标达成率
10%
总分：
人力资源部核实：
主管签字：
加减分项目
考ຫໍສະໝຸດ Baidu项目 成本控制
考核指标 费用控制比率 月度
考核项目描述及评估标准 预算费用比率 实际费用比率 费用控制比率
得分
核实
主管 评分
其他
本考核中无涉及的其他 部分
被考核者若出现其他以上考核项目中未定的违反公司制度规范的不正确的行为，每出现一次扣5分 被考核者若有其他以上考核项目中未定的重大贡献的，每有一次加5分
业绩达成率在70%以下
20%
对外接待与校务检查
对外接待工作安排周到、得 不能按要求完成对外接待 基本按要求完成对外接待 体，宣传组织工作高效，为 能够按要求完成对外接待工 工作，有失礼行为出现， 工作，无失礼行为，宣传 公司树立了良好形象；每月 作，能让外界了解公司信息； 各方面接待工作不满意， 工作组织有所欠缺；每月 主动巡店，详细记录情况， 每月不定期巡店，记录情况， 影响恶劣；不能保证每月 保证巡店一次，能够发现 月度汇总对团队员工进行通 发现后汇总通报问题 巡店一次，不及时发现校 问题 报并培训 区问题 按公司制度执行，管理流程及 内部执行方面有所欠缺， 内部执行力较差，流程及 校区各项规章制度齐备，内 体系较完善、系统，未针对本 制度流程缺乏针对性及系 制度存在问题，且不及时 部制度流程完善、系统 校区实情制定制度流程 统性 改善 主动发现运营问题，并及时 解决，有较好应急处理能力 能发现运营问题，能独立处理 能够发现运营问题，需要 应急事务，具有解决问题能 在领导或其他部门协助情 力， 况下解决问题 发现及解决问题能力差
5%
运营管理 运营管理制度及体系的 规范化程度、完善度
15%
问题发现与解决
15%
营销方案制定
方案的可行性及方案的 经济效果
积极主动制定营销方案，方 营销方案可行性较好，整体执 营销方案可行性存在稍许 营销方案无法执行，实施 案切实可行，实施前积极筹 行方面无重大问题，实施后有 问题，但尚可实施，实施 后无收益 备，实施后收益较大 一定收益 后收益较小 重视人才培训及储备，团队 团队氛围差，员工流动频 团队稳定性较好，主动离职人 稳定性一般，主动离职人 凝聚力强，基本不存在主动 繁，主动离职人员每月3 员每月不超过1人 员每月不超过3人 离职人员情况 人以上 能积极地配合其他部门 客户续费率在90%-100%（含 90%）