终端销售门店规章制度

终端销售门店规章制度

终端销售门店是企业与消费者之间直接联系的纽带，是市场开拓与销售终端的重要环节。为了确保终端销售门店的良好运营以及促进企业与消费者之间诚信合作，制定规章制度是必不可少的。

一、门店管理制度

1.门店开业前准备工作

（1）门店所有权及营业执照，相关证照齐全，交纳税费清楚。

（2）门店内装修、设施符合相关规定。

（3）门店人员配备齐全，员工文明服务，形象良好。

2.营业时间

门店要严格按照规定时间营业，员工不得在营业时间内私自离开或早退。

3.门店卫生

门店日常保洁要做好，保持门店干净、整洁。要定期对门店进行彻底清洁，如对地面、窗户、桌椅等进行清洁。

4.门店安全

门店内不得设置不安全因素，如堆放易燃易爆物品等。门店要定期对消防设备、电器设备等进行维护，保证安全性。

5.客户服务

门店要提供优质的服务，员工需有礼貌，接待客户热情周到。消费者提出的问题要及时解决，不得存在耍赖、拖延处理等现象。

6.门店促销活动

门店促销活动要遵循法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不当行为。

二、销售管理制度

1.门店销售管理

门店销售人员需要经过专业的培训和考试，熟悉产品知识、销售技巧。在销售过程中，不得采用欺骗、强迫等不当行为，保障消费者的合法权益。

2.价格管理

门店销售的产品价格应符合市场价格，不得存在价格欺诈、哄抬价格等违法行为。

3.销售准则

门店销售人员要文明服务，不得进行不良竞争、恶意攻击竞争对手等不当行为。

4.销售记录

门店销售记录应做详细，包括销售时间、商品名称、数量、价格等信息。

三、员工制度

1.招聘制度

门店招聘应以公正、公平、公开的原则，遵循人才平等、能力优先的原则。

2.员工管理

门店应制定员工管理制度，要建立健全的员工档案，对员工的考勤、培训、绩效等进行管理。

3.员工奖惩制度

门店应对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违规或表现不佳的员工进行处罚或辞退。

四、其他制度

1.财务管理

门店应建立健全的财务管理制度，要定期查收收入和支出、开具发票及储存，保障财务收支的准确性和规范化。

2.信息管理

门店应建立健全的信息管理制度，保护企业及消费者的隐私信息不受泄露，加强信息安全管理。

3.投诉处理

门店应建立健全的投诉处理机制，对消费者的投诉要认真核查，并积极采取措施解决，保持良好的企业形象。

以上就是终端销售门店规章制度的内容，门店在遵循规章制度的前提下，能够树立企业形象，提高市场信誉，获得消费者和社会的认可和信赖。