第四讲 管理决策教学讲义
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• 远大多达7000余款、50多万字的制度已经细致得 基本上把企业活动所有方面进行了规范、量化和程 序化。
• 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业 里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间 有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要 完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表 格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需 要汇报什么。 • 有什么问题？怎么办？
2020/8/7
1. 个人决策与群体决策
• 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。
• 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程
度 效率较低、时间长；责任不清
； 存在群体压力和权力影响
2020/8/7
2. 战略决策与战术决策
• 战略决策 有关组织未来生存与发展的决策 旨在使组织与外部环境保持动态平衡 • 战术决策 有关组织资源运作方式的决策 旨在提高组织运作效率
• 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相 应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会 计师处理可能遇到的同样问题。
2020/8/7
远大公司的制度化管理
• 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日 常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员 工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。
2020/8/7
理性决策模式
• 明确界定决策的目标 • 确认所有相关的影响因素，并依其重要性给定权
重。 • 拟定出所有具有可行性的方案。 • 分析和预估每一方案可能的结果。 • 在评估、比较的基础上，给出不同方案各影响因
素的分值。 • 计算出各方案的分值并排出高低顺序。 • 选择分值最高的方案。
有什么问题？
非程序化决策 程序化决策
结构良好
组织层次 低层
2020/8/7
实例
• 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国 的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会 计师有3—6个会计向他汇报。
• 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手 册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数 问题。
• 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问 题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。
第四讲 管理决策
• 决策的基本问题 • 决策的几种工具
2020/8/7
决策的基本问题
• 管理的关键是决 策
• 有限理性与满意 原则
• 程序化决策与非 程序化决策
• 决策是一个复杂 的过程
• 决策与管理 • 决策理念 • 决策过程 • 决策类型
2020/8/7
一、决策Baidu Nhomakorabea管理
• 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环 境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动 方案，并做出选择的过程。
• 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创 造过程；战术决策的实施是对已形成能力的 运用过程。
2020/8/7
3.确定型、风险型与不确定型
• 确定型决策：条件明确，一个方案只有 一个确定结果的决策。
• 风险型决策：方案的结果不确定，但各 种自然状态出现的概率和不同状态下的 损益值可以较准确地估计。
• 前提：各变量之间呈线性关系；问题的 目标可用数字表达；达成目标有多个可 行方案；达成目标的约束条件能以不等
式描述。
2020/8/7
例：某企业生产Ⅰ、Ⅱ两种产品，都需A、B两种 原料。在原料供应量限制下， Ⅰ、Ⅱ两种产品 各生产多少利润最高？
Ⅰ（公斤 Ⅱ（公斤 原料限量
）
）
A
9
4
36
B
4
5
20
利润（百元/
• 满意原则 以追求“最优”的精神，运用科学理性 的方法，在主、客观条件约束下以“满
意”为标准做出决策。
2020/8/7
艾森豪威尔的最后决定
• 1944年6月，盟军集中兵力，即将开始规模宏 大的诺曼底登陆战役。登陆战役预定在某日发 动，为保证登陆的成功要求气象、天文、潮汐 这三种自然因素都具备非常良好的条件。联合 气象组对该日天气做了较为详细的预报：上午 晴天，夜间转阴。这种天气并不是登陆的理想 天气，但能满足登陆的起码条件。盟军司令艾 森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好 ，我们行动吧！”
• 管理的关键是决策 • 决策是管理者的重要职责
2020/8/7
1.完全理性假设
2020/8/7
完全理性决策基础
• 经济人假设 • 完全理性假设 • 确定性假设 • 最优决策原则
2020/8/7
2. 有限理性假设
• 决策者的知识、能力是有限的，环境的 不确定性和复杂性及个人价值观的干扰 使理性受到限制。
2020/8/7
决策的几种工具
• 确定型决策工具 • 风险型决策工具 • 不确定型决策工具
2020/8/7
（一）确定型决策工具
• 线性规划 • 量本利分析 • 边际分析
2020/8/7
1. 线性规划
• 主要解决：在有限资源条件下，对能够 实现目标的多个可行方案进行选择，以 保证资源分配合理、实现目标优化的问 题。
• 基本模型 • 盈亏平衡点
2020/8/7
成本 收入 Q0 ·P
7
14
公斤）
2020/8/7
设：Ⅰ、Ⅱ两种产品 x2
分别生产x1、x2
公斤，Z为利润
。
A
A ：9x1+4x2≤36
B：4x1+5x2 ≤ 20 （0，4）
Z
x1，x2≥0
MaxZ=7x1+14x2
B
x1
2020/8/7
2. 量本利分析
• 通过分析产品成本、销售量和销售利润 这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化 的平衡点而进行选择的方法。
2020/8/7
3.直觉
基于价值观 基于潜意识
基于经验
基于情绪
直觉
基于认知
2020/8/7
三、决策过程
• 识别决策问题 • 确定决策标准 • 为标准分配权重 • 拟订备择方案 • 分析备择方案 • 选择方案 • 实施方案
2020/8/7
评价决策效果
四、决策类型
• 个人决策与群体决策 • 战略决策与战术决策 • 确定型、风险型与不确定型 • 程序化决策与非程序化决策
• 不确定型决策：指方案的结果不确定而 各种自然状态的概率也无法估计。
2020/8/7
4.程序化决策与非程序化决策
程序化决策： • 常规问题 • 有例行程序和现成模式
非程序化决策： • 非常规问题 • 没有例行程序和现成模式
• 意义何在？
2020/8/7
两类决策与组织层级的关系
不良结构
高层
问题类型
• 远大制度文件的推行模式是表格，每个员工在企业 里的每一项活动都有相应的表格指导你执行。车间 有工位告示牌，标明工作流程。担负的责任、需要 完成的任务。如果要出差，一份有几十项目录的表 格会一一注明你需要带什么东西、做什么事情、需 要汇报什么。 • 有什么问题？怎么办？
2020/8/7
1. 个人决策与群体决策
• 个人决策： 效率高，责任明确； 受个人有限理性影响。
• 群体决策： 集思广益 增加对最终决策方案接受性 提高决策的透明度和科学化程
度 效率较低、时间长；责任不清
； 存在群体压力和权力影响
2020/8/7
2. 战略决策与战术决策
• 战略决策 有关组织未来生存与发展的决策 旨在使组织与外部环境保持动态平衡 • 战术决策 有关组织资源运作方式的决策 旨在提高组织运作效率
• 总部在收到有关新问题的请示一个月内将制定的相 应处理程序增补到手册中，以指导其他工厂的总会 计师处理可能遇到的同样问题。
2020/8/7
远大公司的制度化管理
• 远大有一个独立的制度化统筹委员会，负责涉及日 常管理方面的各类规章制度的编写，同时每一位员 工都直接或间接地参与制度的编写、修订和执行。
2020/8/7
理性决策模式
• 明确界定决策的目标 • 确认所有相关的影响因素，并依其重要性给定权
重。 • 拟定出所有具有可行性的方案。 • 分析和预估每一方案可能的结果。 • 在评估、比较的基础上，给出不同方案各影响因
素的分值。 • 计算出各方案的分值并排出高低顺序。 • 选择分值最高的方案。
有什么问题？
非程序化决策 程序化决策
结构良好
组织层次 低层
2020/8/7
实例
• 有一家销售额达几十亿美元的公司，在它遍布美国 的 40多家工厂中都设有一个总会计师，每位总会 计师有3—6个会计向他汇报。
• 公司制定了一份多达400页、且不断更新的会计手 册指导每一位总会计师如何处理他所遇到的大多数 问题。
• 当总会计师遇到那些在手册里找不到处理程序的问 题时就向总部请示，由总部指示他应该怎么做。
第四讲 管理决策
• 决策的基本问题 • 决策的几种工具
2020/8/7
决策的基本问题
• 管理的关键是决 策
• 有限理性与满意 原则
• 程序化决策与非 程序化决策
• 决策是一个复杂 的过程
• 决策与管理 • 决策理念 • 决策过程 • 决策类型
2020/8/7
一、决策Baidu Nhomakorabea管理
• 决策是人们为了实现一定目标,根据特定环 境条件寻找、拟定、分析、比较可能的行动 方案，并做出选择的过程。
• 战略决策的实施是组织活动能力的形成与创 造过程；战术决策的实施是对已形成能力的 运用过程。
2020/8/7
3.确定型、风险型与不确定型
• 确定型决策：条件明确，一个方案只有 一个确定结果的决策。
• 风险型决策：方案的结果不确定，但各 种自然状态出现的概率和不同状态下的 损益值可以较准确地估计。
• 前提：各变量之间呈线性关系；问题的 目标可用数字表达；达成目标有多个可 行方案；达成目标的约束条件能以不等
式描述。
2020/8/7
例：某企业生产Ⅰ、Ⅱ两种产品，都需A、B两种 原料。在原料供应量限制下， Ⅰ、Ⅱ两种产品 各生产多少利润最高？
Ⅰ（公斤 Ⅱ（公斤 原料限量
）
）
A
9
4
36
B
4
5
20
利润（百元/
• 满意原则 以追求“最优”的精神，运用科学理性 的方法，在主、客观条件约束下以“满
意”为标准做出决策。
2020/8/7
艾森豪威尔的最后决定
• 1944年6月，盟军集中兵力，即将开始规模宏 大的诺曼底登陆战役。登陆战役预定在某日发 动，为保证登陆的成功要求气象、天文、潮汐 这三种自然因素都具备非常良好的条件。联合 气象组对该日天气做了较为详细的预报：上午 晴天，夜间转阴。这种天气并不是登陆的理想 天气，但能满足登陆的起码条件。盟军司令艾 森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好 ，我们行动吧！”
• 管理的关键是决策 • 决策是管理者的重要职责
2020/8/7
1.完全理性假设
2020/8/7
完全理性决策基础
• 经济人假设 • 完全理性假设 • 确定性假设 • 最优决策原则
2020/8/7
2. 有限理性假设
• 决策者的知识、能力是有限的，环境的 不确定性和复杂性及个人价值观的干扰 使理性受到限制。
2020/8/7
决策的几种工具
• 确定型决策工具 • 风险型决策工具 • 不确定型决策工具
2020/8/7
（一）确定型决策工具
• 线性规划 • 量本利分析 • 边际分析
2020/8/7
1. 线性规划
• 主要解决：在有限资源条件下，对能够 实现目标的多个可行方案进行选择，以 保证资源分配合理、实现目标优化的问 题。
• 基本模型 • 盈亏平衡点
2020/8/7
成本 收入 Q0 ·P
7
14
公斤）
2020/8/7
设：Ⅰ、Ⅱ两种产品 x2
分别生产x1、x2
公斤，Z为利润
。
A
A ：9x1+4x2≤36
B：4x1+5x2 ≤ 20 （0，4）
Z
x1，x2≥0
MaxZ=7x1+14x2
B
x1
2020/8/7
2. 量本利分析
• 通过分析产品成本、销售量和销售利润 这三个变量之间的关系，掌握盈亏变化 的平衡点而进行选择的方法。
2020/8/7
3.直觉
基于价值观 基于潜意识
基于经验
基于情绪
直觉
基于认知
2020/8/7
三、决策过程
• 识别决策问题 • 确定决策标准 • 为标准分配权重 • 拟订备择方案 • 分析备择方案 • 选择方案 • 实施方案
2020/8/7
评价决策效果
四、决策类型
• 个人决策与群体决策 • 战略决策与战术决策 • 确定型、风险型与不确定型 • 程序化决策与非程序化决策
• 不确定型决策：指方案的结果不确定而 各种自然状态的概率也无法估计。
2020/8/7
4.程序化决策与非程序化决策
程序化决策： • 常规问题 • 有例行程序和现成模式
非程序化决策： • 非常规问题 • 没有例行程序和现成模式
• 意义何在？
2020/8/7
两类决策与组织层级的关系
不良结构
高层
问题类型