集团客户投诉工单回单模板
顾客异议投诉表和回执单
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
对本次投诉评价：
很满意一般不满意
顾客投诉表
被投诉部门：销售部序号01
顾客姓名：XXX
公司名称：XXX
联系电话：187XXX345
投诉内容：
昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
记录人：XXX 2012年11月22日
调查情况结果：
属有效投诉无效投诉
调查人：XXX 2012年11月22日
应急措施：
许诺投诉人24小时之内给予回复；立刻召集各环节负责人开会，分析原因
原因分析：
由于新员工对工作不熟致使在装箱与搬运时出现问题。
要求纠正期限：
1.2.3.4.5.6.7天
1.2.3.4周
责任人签名：
XXX
纠正措施：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定。
经理签字：XXXX 2012年11月22日
处理结果：
对出现问题的员工进行停职培训，同时做出赔偿两箱洗洁精的决定
责任部门负责人签字：XXX 2012年11月22日
验证人签字：XXX 2012年11月22日
顾客投诉回执表您的Fra bibliotek诉内容昨日采购200箱立白洗洁精，发现其中有一箱少了2瓶洗洁精，还有1箱有洗洁精溢出。
我们的处理过程
召集与本次配货所有相关负责人开会分析原因
【固化】02客户投诉处理单
日期： 编号：
投诉级别
□重大投诉（群诉、媒体曝光、赔偿)□一般投诉（不涉及赔偿金额）
投诉类别
□工程质量 □规划设计 □销售管理 □客户服务 □物业管理服务ห้องสมุดไป่ตู้□其他
投诉方式
□来电 □来信 □来访 □网络□消息 □其它
客户索赔
□不涉及客户索赔 □涉及客户索赔金额为________________
业主姓名
楼号
联系电话
联系地址
■项目客服
经办人意见
（描述客户要求和处理建议）
责任部门判定
销售部负责人意见
□销售部分管领导
□财务部意见
□城市公司总经理
■责任部门
（含处理方案）
■责任部门分管领导
□法务意见
□市场营销管理中心负责人总监意见
□市场营销管理中心分管领导意见
□总裁意见
客户投诉单
客户姓名：
所在地区：
所属加盟商：
责任对象：（总公司、一级代理、二级代理、施工队）
投诉分类：（材料、施工、服务、）
投诉处理：（维修、赔偿、协商、道歉、）客户满意度：（满意、可以Fra bibliotek一般、较差、差）
注：本表一式两份：一份总公司，一份区域加盟商
客户投诉单
客户姓名：
合同编号：
客户密码：
电话：
电子邮件：
所在地区：
通信地址：
投诉内容：
受理人员：
处理时间：
投诉处理：
客户意见：
注：本表一式三份：客户一份，加盟商一份，总公司一份（区域加盟商增加一份）
网上客户投诉
客户姓名：
合同编号：
客户密码：
电话：
电子邮件：
所在地区：
通信地址：
投诉内容：
提交清除
客户投诉报表
集团客户投诉工单回单模板
集团客户投诉工单回单模板一、传输中心协办的工单（即非传输专线的工单）：回单内容包括我方判断过程说明（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明判断结果。
若为传输故障，需写明我方故障处理的过程和时间点，业务恢复时间。
若为非传输故障，写明请主办部门处理。
最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）例如：接单后与传输网管核实传输无告警，,与用户核实故障现象为部分网站无法登陆，判断非传输原因，请主办部门处理（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话某某）二、传输中心主办的工单（即传输专线的工单）：1、阶段性反馈的工单：阶段性反馈内容包括目前电路的状态（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明当前不能排查障碍的原因以及可以进行故障处理的时间。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）例如：阶段性反馈：接单后与传输网管核实传输PON设备有停电告警，告警时间**，我方于**时间上站查看用户ATM整体停电导致传输设备停电脱管，与用户核实此前此设备电力正常时查看专线中断，目前ATM进行电路整改无法核实专线是否正常，只能待13日ATM加电后再与用户联合上站查看。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）2、原因不明的工单：此类不明原因的工单需在回单时写明接单后如何核实的故障现象，以及何时联系用户得知的故障已恢复的具体情况（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等）。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）例如：接单后**时间与传输网管核实传输无告警且无历史告警，**时间与用户核实之前所有的网站均无法打开，于**时间故障自行恢复，用户未做任何操作。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）3、查处故障原因的工单：此类工单需在回单时写明我方故障处理的过程和时间点（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明故障解决完成的时间点以及原因和结果。
客户投诉反馈表模板
客户投诉反馈表模板客户投诉反馈表是一种重要的工具，用于记录客户的投诉及反馈意见。
通过使用该模板，企业能够系统地收集和整理客户的意见，并及时采取相应的措施解决问题，提升客户满意度。
以下是一份客户投诉反馈表的模板，供参考使用。
------------------------------------------------------------------------------客户投诉反馈表投诉时间：客户姓名：联系方式：投诉内容：投诉分类：处理人：处理结果：处理时间：满意度调查：1. 投诉时间：请填写客户投诉的具体时间。
2. 客户姓名：请填写客户的真实姓名。
3. 联系方式：请填写客户的联系方式，如手机号码或电子邮件地址。
4. 投诉内容：请客户详细描述投诉的具体内容，包括时间、地点、相关人员等信息。
5. 投诉分类：请客户选择适用的投诉分类，如产品质量、售后服务、员工态度等。
6. 处理人：请填写负责处理该投诉的员工姓名。
7. 处理结果：请填写针对该投诉所采取的具体处理措施和结果。
8. 处理时间：请填写处理该投诉的具体时间。
9. 满意度调查：请客户对处理结果进行满意度评价，包括满意、基本满意、不满意等选项。
------------------------------------------------------------------------------通过使用以上的客户投诉反馈表模板，企业可以更加系统地记录和处理客户的投诉及反馈意见。
同时，该模板的简洁美观的排版和流畅通顺的语句也能提升阅读体验，使信息传达更加清晰明了。
企业可以根据实际情况对该模板进行适当的调整和修改，以满足特定的需求和要求。
投诉反馈表作为客户服务的重要一环，对于企业有效地解决客户问题、维护客户关系、提升客户满意度具有重要意义。
因此，企业应当重视并合理运用投诉反馈表模板，积极改善和完善企业的客户服务体系，为客户提供更好的服务体验。
顾客投诉处理单
销售部门
结案确认
1、处理信息反馈给顾客：
2、与顾客需求不符说明：
经办：月日时；部门主管：月日时
顾客投诉处理单NO：
销售部门
开具投诉单
顾客名称
顾客编号
国家
订单号
产品名称
数量
投诉内容(顾客要求)：
业务员：月日时；部门主管：月日时
品质部门
确认、分流
1、类型确认：□反馈；□投诉（处理后再确认：□索赔；□退货）。
2、内容区分：□顾客需求；□顾客服务；□交期运输；□品质不良；□外协供方。
3、处理分流：依据6.3.1至6.3.6条要求初步判定处理责任部门为：
3、损失金额预估：责任部门产管：月日
分管副总审核：月日；总经理审批(必要时部门处理进度（2天内）回复确认：小时内。
2、责任部门按6.4.2条处理效果验证：□1；□2；□3；□4；□5；□6。
经办：月日时；部门主管：月日时
品质部门
追踪结案
1、对策追踪验证时间：
2、措施有效性追踪确认：
经办人：月日时；部门主管：月日时
责任部门
按6.4.1条处理
1、专题会议：
2、原因分析：
3、责任人和责任划分：
4、教育处理：
5、纠正落实：
6、（必要时）纠正与预防措施(承诺改善时间)：
责任部门主管：月日；分管副总(必要时)：月日
索赔、退货
损失审批
1、类型再确认：□索赔；□退货。
2、责任划分：□职能科室；□生产部门；□销售部门。
客户投诉处理记录清单表格模板
宗，客户服务类
填表说明： 1 、各管理处做好记录，于每月 25 日前，将本表单提交到集团客户服务部。 2 、本表单须经管理处负责人签名确认
实际回 关闭投 客户意 复时间 诉时间 见
宗。
备注
xxx 服务有限责任公司
xxx 项目客户投诉处理记录清单
编 投诉单位 号 / 投诉人
联系电话
预计回
投诉时间
记录人
复时间
投诉内容摘要
处理情况记录
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 31 32 备注：本月共接到客户投诉 24 宗，其中，工程类 18 宗，小区管理类 6 宗，销售服务类
客户投诉处理单(模板)
主管：
填写者：
日期： 预防措施：（责任单位填写）
主管：
填写者：
日期： 效果确认:（客服部确认）
主管：
填写者：
□结 案 审核:
□改善不彰,须再次开立CAR(NO:__________) 确认者:
，输出电压：
； 应用环境：□户外 □室内
□非质量投诉：要求或建议：
.
■退货:原因说明：
功率不足
.
不良描述(不良样品或不良图片) ：（销售/客服或客户填写）
日期：
主管：
8D小组成员： 临时措施：（销售部或客服部填写）
填写者：
主管： 调查及分析原因：（客服部填写）
填写者：
日期： 改善措施：（责任单位填写）
***** 有 限 公 司
客户投诉处理单
业 务 员: 客 户 名 称1
客诉日期 联 络人1
订单号码： 电 话1
客 户 名 称2
联 络人2
电 话2
产 品名称
产品型号
出货时间
出货数量
不良数量
使用时间
使用数量
ห้องสมุดไป่ตู้
不良比例
■质量投诉：
□死灯 □色差或变色 由 色变为
色 □灯暗 □灯不亮 □灯闪
投诉类别:
■其它: 供电电源： 品牌及型号：
客户投诉处理单[空白模板]
![客户投诉处理单[空白模板]](https://img.taocdn.com/s3/m/4f699d847e21af45b207a81e.png)
2、现场及库存不良处理情况:□完成□:
1、是否已标准化(见附件):□是□否
2、相关设备是否已改善:□是□否
3、改善后是否有生产:□有生产___批(附改善后检验报告)□无
结案：
□是□否
批准/日期
审核/日期
客户投诉处理报告
CORRECTION ACTION REQUEST/REPORT
编号：日期DATE：
客户
Customer
客诉日期
Complained Date
客诉数量
Complained Quantity
公司料号companyPart/No
客户料号
Customer Part/No
生产批号productiongroup
改善小组成员corrective group：
部门
姓名
执行任务
联系方式
不良描述Defects Description：
责任人
完成日期
现况调查Current Situation Investigation:
产品料号
数量
抽样数量
不良数量
不良率
判定
客户处
库存成品
库存半成品
在制品
原因分析Root cause:
作成/日期
XX-XXX-X
责任人
完成日期
改善对策Implementation Of Permanent Corrective Actions：
责任人
完成日期
永久对策Actions To Prevent Recurrence：
责任人
完成日期
效果确认Verify Corrective Action：
客户投诉单售后服务单通用模板
部门：QC 签名：XXX 日期：20XX年X月X日
行政部门意见：
1、营销及QC与客户保持紧密联系，在三个工作日内给出处理意见；
2、请营销、QC相关人员自查内部沟通是否出现信息不对称；
3、QC自查内部流程是否合理，并给出事故具体分析说明。
签名：XXX 日期：20XX年X月X日
客户投诉单
20001
业务人员
小稻
客诉类别
质量投诉
客诉等级
严重
客诉内容（业务人员填写）：
客户在收到此订单第一批次货物后抽检10%，其中品质不合格达到7%（合计抽检100件，质量问题产品7件），超过合同约定抽检合格率97%范畴。客户要求此批货物退回，且后续货物暂缓生产及发货。
部门主管意见：
1、请QC部对此订单已生产入仓暂未发货产品进行二次检验，确保质量合格；
2、同时对未完成生产部分订单制订更严格的质检流程，确保质量合格；
3、业务部门将尽快与客户取得联系并作相关协调。
签名：XXX 日期：20XX年X月X日
相关部门意见（与客诉直接相关部门填写）：
1、对未发货已入仓部分重检；
2、对生产中部分在各生产环节提升定检标准、成品检验标准，入库抽检；
最终处理结果（与客户达成一致）：
1、派人协助客户全检第一批到仓货物；与客户达成一致，第一批所发货物不退货，按照货物金额1%给予赔付；
2、向客户出具承诺函，后续订单按合同继续生产。
审批：XXX 日期：20XX年X月X日
客诉日期：20XX年X月X日 客诉单编号：KS202005
客诉单_精品文档
课长
分机号：
店别
本
单
一
式
二
联
第
一联Leabharlann 客服部︵
白
︶
第
二
联
店
长
室
︵
红
︶
※请相关部门三天内回复客服部：1、现存商品处理方法2、厂商解决方法
顾客投诉处理单
投诉日期
时间
购物日期
投诉单编号
顾客姓名
卡号
电话：日夜
顾客地址
邮编
交易序号
收银员/机台号
接洽人
投诉内容：
客诉处理情形：
经办人：
处理结果：
经办人：
回复顾客日期
回复人
顾客对处理意见反应（√）
顾客不接受
的原因
顾客签名
不接受□可接受□
满意□
处理工时
费用
结案时间
所属单位
相关单位主管
课长
分机号：
店经理
客户投诉回执信
客户投诉回执信署名+先生/女士（或小姐）第一段：首先，向您长期以来对本公司的信任以及对我们专卖店产品的支持表示感谢。
第二段：对于造成顾客投诉的原因，代表公司全体员工表示最深的歉意，并强调公司非常重视这件事。
第三段：简单描述事情的经过，说明公司对这次事件将采取的措施。
包括制度完善和对当事人的惩罚。
您在购买本店冰箱时存在制冷节能不能同时进行的问题而引起的纠纷，对此我们表示深深的歉意针对这一事件，我们进行了深刻的检讨。
经过对内部流程的追溯，了解到问题点出在制冷和节能不能并存，在检测时，发现了这个问题，但没有考虑到问题的严重性，会造成顾客购买冰箱时遇到的问题，就将产品放行，导致最后的纠纷。
原因调查清楚后，我们及时上报了上级领导。
公司领导对此事件非常重视，立即组织相关责任部门的负责人和技术人员开会研究应对方案。
针对冲头连接的问题，对其加工方法进行了讨论，做出具体改善方案。
第四段：叙述公司对顾客的补偿。
同时，公司将会就此期间针对您对贵公司及您个人造成的损失进行补偿，补偿包括：电费，精神损失，车费等相关费用，均有本公司负责第五段：说明公司尊重顾客意愿，如不满意公司的决定，欢迎顾客提出解决方案。
如若您对本公司的赔偿制度有何异议，欢迎您的提出，我们将会根据相关内容作出更好的解决方案。
第六段：再一次对顾客遭遇的事情表示歉意，希望顾客原谅，并恳请顾客继续支持公司。
对于本次事件的发生，给您带来的不便，我公司在此深表歉意！第七段：强调公司重视顾客的反应，期待顾客的支持，使公司的服务质量更上一层楼。
我公司真诚的希望与您能不断保持良好的合作关系，并在不久的将来能够在更大范围和更广泛的领域开展下去。
第八段：信结尾的敬语。
最后，祝愿您身体健康，万事如意公司名部门名职称和署名日期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
集团客户投诉工单回单模板
一、传输中心协办的工单（即非传输专线的工单）：
回单内容包括我方判断过程说明（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明判断结果。
若为传输故障，需写明我方故障处理的过程和时间点，业务恢复时间。
若为非传输故障，写明请主办部门处理。
最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）
例如：接单后与传输网管核实传输无告警，,与用户核实故障现象为部分网站无法登陆，判断非传输原因，请主办部门处理（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话某某）
二、传输中心主办的工单（即传输专线的工单）：
1、阶段性反馈的工单：阶段性反馈内容包括目前电路的状态（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明当前不能排查障碍的原因以及可以进行故障处理的时间。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）
例如：阶段性反馈：接单后与传输网管核实传输PON设备有停电告警，告警时间**，我方于**时间上站查看用户ATM整体停电导致传输设备停电脱管，与用户核实此前此设备电力正常时查看专线中断，目前ATM进行电路整改无法核实专线是否正常，只能待13日ATM加电后再与用户联合上站查看。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）
2、原因不明的工单：此类不明原因的工单需在回单时写明接单后如何核实的故障现象，以及何时联系用户得知的故障已恢复的具体情况（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等）。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）
例如：接单后**时间与传输网管核实传输无告警且无历史告警，**时间与用户核实之前所有的网站均无法打开，于**时间故障自行恢复，用户未做任何操作。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）
3、查处故障原因的工单：此类工单需在回单时写明我方故障处理的过程和时间点（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），写明故障解决完成的时间点以及原因和结果。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）
例如：接单后**时间与传输网管核实**时间传输有ETH-LOS告警，与**用户联系用户表示现场无问题，与用户约好后于**时间上站处理，发现用户路由器端口线路松动导致故障，重新为用户接好后故障于**时间恢复。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）
三、转派其他部门（包括传输其他三级部门或其他代维公司）处理的工单：转派的内容需包括我方判断的过程和时间点（与传输网管核实的内容；与用户核实的内容，现场核查的时间和情况等），然后写明判断结果，请某某部门处理。
（最后需写明网管的工号，用户姓名及电话，处理人姓名及电话。
）
例如：转派内容：接单后与传输网管核实传输设备某某网元有脱管告警，与用户**联系业务中断，我方于**时间到达现场，测量**至**段光缆于300米处理断裂，请城区光缆线维处理。
（处理人：苑嵩87191652，传输网管：90，用户某某：电话**）
注：售后投诉工单中，只有“传输专线”是传输中心的主办工单，其他工单传输均为协办部门。
主办工单只有主办部门才能处理完成，且一旦点处理完成，工单就处理完成了。
所以，今后的传输专线故障工单，在故障未恢复时，一定不要点处理完成。
如果由于协办部门的原因、客户原因等不能及时恢复的，则将工单阶段回复，待故障修复后点处理完成。
但对于非传输专线故障工单，如果确认不是传输故障，可直接点处理完成，不用阶段回复。