QM1概述(课程简介、质性研究内涵及发展)
QM全公司品质经营管理
括品质标准、品质控制、品质改进等方面的策略。
品质经营管理体系的建立
组织架构优化
建立完善的组织架构,明确各部 门在品质经营管理中的职责和权 限,确保各部门之间的协同合作 。
制度建设
制定完善的品质管理制度和流程 ,明确各项工作的标准和要求, 为品质经营管理提供制度保障。
标准化管理
推行标准化管理,制定统一的产 品标准和服务标准,确保产品和 服务质量的稳定性和可靠性。
创新品质管理模式的挑战与对策
总结词
不断探索和创新品质管理模式,提升企业核心竞争力。
传统品质管理模式的局限性
难以适应快速变化的市场需求,缺乏灵活性,难以实现全面质量管理。
对策实施
鼓励创新思维和跨界合作,借鉴先进的管理理念和方法;借助信息化手段,实现品质管理数据的实时采 集、分析和监控;推动品质管理模式的持续改进和优化,以适应市场的不断变化。
涵盖公司所有业务领域和流程,从产品设 计、生产到销售和服务。
系统性
预防为主
建立一套完整的品质管理体系,确保各环 节相互协调、相互支持。
强调预防措施,通过持续改进和标准化作 业减少品质问题。
重要性及应用领域
重要性
提升产品和服务品质,增强企业竞争 力,提高客户满意度,降低品质风险 。
应用领域
适用于各类制造、服务等行业,尤其 适用于对品质要求较高的行业,如电 子产品、医疗器械等。
案例三:某创新型企业的品质经营管理探索
总结词
创新思维,数据驱动,快速响应市场
详细描述
该创新型企业以创新思维为引领,通过引入先进技术和管理模式,提高生产效率和产品 品质。同时,利用数据驱动决策,快速响应市场需求变化,从而在激烈的市场竞争中脱
颖而出。
质量管理体系QM
一、质量管理体系概述1、质量管理体系的发展过程:质量检验阶段(事后把关)、对生产过程的质量控制(质量是检验出来的,不是生产出来的)、建立并有效实施质量管理阶段(全过程控制)2、基本概念质量(Quality):为符合固定用途所具有的一系列固有特性的程度。
质量管理体系(Quality Management Sistem,QM):指建立质量方针和质量目标,并为达到质量目标所进行的有组织、有计划的质量活动.质量保证(Quality Assurance,QA):是质量管理的一部分,是指为达到质量要求应提供的保证。
质量控制(Quality Control,QC):也是质量管理的一部分,强调的是质量要求。
药品生产质量管理规范(Good Manufacturing Practice,GMP):作为质量管理体系的一部分,是药品生产管理和质量控制的基本要求,旨在最大限度的降低药品生产过程污染、交叉污染以及混淆、差错等风险,确保持续稳定的生产出符合预定用途和注册要求的产品。
3、质量管理体系的职能1、高层管理者:制定并维护企业的质量方针,制定质量目标并推动其贯彻实施、为质量管理体系提供支持。
建立组织机构、职责授权、资源配备的讨论和决定、质量管理部门的实施、管理评审和系统持续改进。
二、产品质量实现的要素:人(人员)、机(设施设备)、料(物料)、法(方法)、环(环境)、测(检测)等方面内容。
1、机构与人员人员资质:个人学历、工作经验、所接受的培训。
生产管理负责人:药学或相关专业本科文凭(或中级技术职称、执业药师)、三年以上药品生产、一年以上药品生产管理经验,接受过所生产产品相关的专业知识培训.质量管理负责人:药学或相关专业本科文凭(或中级技术职称、执业药师)、五年以上药品生产质量、一年以上质量管理经验,接受过所生产产品相关的专业知识培训。
质量受权人:药学或相关专业本科文凭(或中级技术职称、执业药师)、五年以上药品生产质量从事过生产过程控制和质量检验工作、具备必要专业理论知识、产品放行培训。
GL-QM-01品质管理概论
策略: 全员参与/质量成本
重点: 管理质量
品質保証課系列培訓教材
編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12
17 17
3.2.5 全公司质量管理(CWQC)
理念:质量是经营出来的
石川馨博士(Dr. Kaoru Ishikawa)于1972年所提出. 主要概念为结合供货商进行整体管理改革. 策略:全员参与/供货商管理/P.Q.C.D.S.M 管理. 重点:经营管理质量
品質保証課系列培訓教材 編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12 14 14
3.2.2质量管理(QC)
理念: 质量是制造出来的
策略: 过程导向(制程) 重点: 产 品 品 质
常见技法 :
致力满足质量要求!
●管 制 图---1924年任职于西方电子(Western Electric Corp) 之休华特(Shewhart)发明SPC (Statistical Process Control) 管制图以持续监控制程质量 ●QC工程表---(4M1E)亦称之为 PMP(Process
-------首创全面质量管理名词.
石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟 通的特质. -------以良好人力资源,建立工作质量. 克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准,零缺点.
品質保証課系列培訓教材 編號/版本: GL-QM-01/00 QTB09/00 2002/08/02 2003/07/12
1940
1950
1960
1970
QM概述及十大思维方式外
开放性思维不局限于传统的思维模式和方法,愿意尝试新的思路和方法。它认为 只有开放和包容,才能不断进步和创新。开放性思维鼓励接纳不同的观点和思想 ,以促进思想的交流和碰撞。
系统性思维
总结词
系统性思维强调事物的系统性、整体性和层次性。
详细描述
系统性思维注重事物的整体性和层次性,认为事物是由各个部分组成的系统,各个部分之间相互联系、相互作用。 系统性思维关注系统的结构和功能,分析系统的内在规律和演化机制,以更好地理解和解决问题。
基于事实的决策
质量管理需要基于事实和数据进行决策,通过对数据的收集、分析和 利用来制定有效的策略和措施。
02
十大思维方式
整体性思维
总结词
整体性思维强调从整体的角度看待问题,将事物视为相互联系、相互作用的系 统。
详细描述
整体性思维注重全面地考虑问题,将各个部分、方面和因素综合起来,以获得 对事物的整体认识。它认为事物的各个方面是相互依存、相互制约的,只有全 面地理解各个方面的关系,才能更好地解决问题。
QM的核心理念
以顾客为中心
质量管理的主要目标是满足顾客的需求和期望,通过了解和满足顾客 的要求来提高产品的竞争力和市场占有率。
全员参与
质量管理需要全体员工的参与和支持,通过全员参与和协作来实现质 量目标。
持续改进
质量管理是一个持续改进的过程,需要不断地对产品、过程和组织进 行评估和改进,以提高质量和满足顾客的需求。
QM概述及十大思维 方式
目 录
• QM概述 • 十大思维方式 • QM的应用领域 • QM的未来发展
01
QM概述
QM的定义
质量管理(QM)是指在质量方面指挥 和控制组织的协调的活动。
Quality Matters (QM)简介 - 复旦大学教师教学发展中心
Quality Matters (QM)简介QM概述QM总部在美国马里兰州,自2003年以来在国际上就在线和混合教育的质量保证方面起领导和带头作用。
QM质量标准适用于在线和混合式学习的教学设计和开发,也提供一系列师资培训,课程评审和专业评审等服务。
今天,QM拥有来自美国48个州和另外8个国家的1100多个成员学校和机构,为65,000多名教职员工提供了专业发展,并对7000多门在线课程进行评审并认证。
QM标准QM标准有5种不同的版本,适用于高等教育,高等教育出版,基础教育,基础教育出版,以及继续和职业教育。
这些标准基于公认的最佳实践,基于教育设计师的专业知识和有经验的在线教师,并有远程教育文献和研究的支持。
QM的目标是通过实施更好的课程设计,使教师和设计师能够通过在线课程提高学生的参与度,学习和满意度。
QM标准由八个通用标准组成,它们对在线或混合课程设计的基本要QM高等教育质量标准是QM的起源质量标准,立旨服务高等教育在线和混合课程的设计。
根据研究结果,新兴最佳实践和用户反馈,我们每三年左右继续更新,修订和完善高等教育质量标准。
最新第6版将在2018年7月出版。
QM基础教育质量标准满足初中和高中课程的需要。
与高等教育质量标准的主要差异包括符合美国州政府对基础教育的要求,包括课程教学,学生预期成果,和对未成年人的保护等等。
QM继续和职业教育质量标准满足高中后继续和职业教育课程设计的独特需要,包括MOOCs和成人教育设计等。
这些差异可能包括不同课程长度,自学,教师/辅导员的减弱或消失,没有正式的成绩和学分等等,也更注重评审课程内容的质量。
QM课程评审和认证QM质量标准旨在对现有在线和混合课程进行正式的同行评审。
课程由三名评审员组成,他们在使用QM 质量标准方面接受过正规培训。
评审团队的成员是经验丰富的在线教师。
评审组长是一位经验丰富,通过高级培训的QM评审大师。
一门课程需要获得足够高的分数(总分的85%以上)并满足所有必需标准的课程才符合QM质量标准。
QM、QA、QC的含义
QM、QA、QC的含义第一篇:QM、QA、QC的含义QM、QA、QC的含义QM、QA、QC QA是英文quality assurance 的简称,中文含义是质量保证;QC是英文quality control的简称,中文含义是质量控制。
IPQC是过程检验工程师 JQE是品质工程师 DQA是设计品保工程师 SQE供货商管理工程师QM 品质管理按照iso9000:2000,QA的定义是“质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任”,QC的定义则是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。
标准中的定义都言简意赅,难以长篇大论,这可能会导致定义不太容易清晰理解。
简言之,QC是对人事、对物,直接致力于满足质量要求:QA则是对人、对过程,致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。
在软件/信息化方面的一些标准中,QA的定义包括:“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。
”(gb/t 12504-1990计算机软件质量保证计划规范);“为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度,而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。
”(gb/t11457—1995软件工程术语)。
在这两个标准中都没有直接关于QC的定义。
按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异,例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分别对QA的定义就存在差异,按照gb/t 12504-1990的qa定义涵盖的范围较宽,包含了QC的内容。
2.QA与QC的侧重点比较在一个软件组织或项目团队中,存在QA和QC两类角色,这两类角色工作的主要侧重点比较如下: QA与QC的其他重大区别还包括:具备必要资质的QA是组织中的高级人才,需要全面掌握组织的过程定义,熟悉所参与项目所用的工程技术;QC则既包括软件测试设计员等高级人才,也包括一般的测试员等中、初级人才。
国外有软件企业要求QA应具备两年以上的软件开发经验,半年以上的分析员、设计员经验;不仅要接受QA方面的培训,还要接受履行项目经理职责方面的培训。
(全面质量管理)质量手册-QM-01
百力达太阳能股份有限公司编号:BSE-QMS/QM-01-2011版本:B/0日期:2011-11-01一级文件页码:第 1 页共69 页质量手册-QM-01目录0.1前言公司介绍:百力达太阳能股份有限公司于2008年1月注册成立,坐落于中国长江三角洲中心区域浙江省桐乡市河山工业区,距离上海、杭州、苏州均不足100公里,以独特的区位优势,深得中国经济发展先机。
公司是一家以太阳能电池生产为核心,以光伏利用为目标的太阳能电池制造公司。
公司作为一家太阳能电池专业的生产公司,做专、做精、做新太阳能电池产品是我们的目标。
我们与相关硅片和组件专业公司建立了稳定的战略合作关系,同时与科研机构进行科研技术合作,实现太阳能电池制造成本的下降和电池转换效率的提高,力求各项技术指标都达到同行较先进的水平。
公司自成立伊始,以“一流的设备、一流的技术、一流的管理、一流的产品、一流的服务”的标准严格要求,奉行“以人为本、科技为先”的管理理念。
引进德国、美国等国际主流高科技设备,配套国内辅助设备和相关先进的试验检测设备,确保公司的技术能力和基础条件达到业内领先水平。
公司紧紧把握当今世界备受关注的绿色环保趋势,加强技术创新,强化质量管理,以严谨务实、开拓进取的态度和精神,全心致力于太阳能电池产品的开发和生产,努力为世界的绿色能源事业不断贡献自己的产品和服务。
公司地址:浙江桐乡市河山工业园TEL:+86-0573-********FAX:+86-0573-********邮编:314512公司质量管理变革历史:本公司始建于2008年,公司始建初期对质量管理仅局限于质量检验,对过程控制没有引起足够重视。
随着公司的发展,2009年开始公司对质量管理的观念有了进一步的提高,逐渐接收了TQM的观念,并在公司初步推行TQM,从而摆脱了单纯的质量检验。
在推行过程中陆续建立、完善了各种质量管理规章、制度;2009年底开始,公司逐渐接触认识到了ISO9000系列标准,发现公司现有的质量管理不管是从系统性还是结构上看还存在很多不合理的地方,随后便初步开始按照ISO9001标准的要求完善公司的质量管理体系。
《质量管理概论》PPT课件
第一节 质量管理概论
质量概念的发展: 3)全面质量 (覆盖产品的整个生命周期,广义的质量 )
• • 产品质量:指产品适合于规定用途,满足顾客要求所具备的特性。 工序质量:称为工程质量,是工序(工程)中各种因素能满足产品 质量要求的程度。工序中的基本因素通常可归纳为五个方面: 人(Man),机器(Machine),材料(Material),方法(Method),环 境(Environment), 称为4M1E • 工作质量:指企业各方面的工作对产品质量的保证程度
第二节
全面质量管理
一、质量管理基本概念
5、质量策划( quality planning ) :是质量管 理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要 的运行过程和相关资源以实现质量目标。 6、质量控制(quality control ) :质量控制是 质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 7、质量保证( quality assurance ):是质量管 理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足 的信任。
体现 人的 因素 决定 工作 质量 决定 保证 工序 质量 保证 产品质量、工作质量和工序质量的关系 决定 产品 质量
保证
保证Biblioteka 第一节 质量管理概论 不合格:未满足规定的要求(明示的、通常隐含
的或必须履行的需求或期望)都称为不合格 缺 陷
:未满足预期或规定用途有关的要求
(任
何导致顾客不满的因素); 区别:缺陷与不合格都是未满足要求,都是不合
• 特点:预防为主,严加控制。
• 缺点:过分强调数理统计方法,忽视了质量管理的各种组 织管理工作。
第二节
二、质量管理及其发展
全面质量管理
全面质量管理阶段—(20世纪60~80年代, TQC, TQM).
QM与TQM全面质量管理
17、儿童是中心,教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。上 午5时8 分39秒 上午5时 8分05: 08:3921 .6.27
June 2021
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒,而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
买意愿
主要测量现有顾客的满意度
还分析和了解顾客流失(背离) 的原因
强调针对广泛的顾客群体保持质 主张通过适应关键顾客的需要
量的竞争力
变化来开发新产品以不断增加
满意度、忠诚度及顾客保留
“顾客忠诚度 = 吸引力 × 满意度 × 参与度”
满意度是问题的起点,没有满意度,则无所谓忠 诚。
顾客参与——要求对待顾客像内部人或同事;意 味着使顾客参与到业务决策制定过程,听取其意 见并依此而行动。
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己,这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
满意度与市场份额(图示)
一个人投诉
24个顾客不满意 但不作任何投诉
不满意的顾客 中有六个有严 重问题
由于顾客不满意,公司会如此迅速地
失去市场占有率
(续前页)
顾客满意度与忠诚度
忠诚度
100%
QM1概述(课程简介、质性研究内涵及发展)
阅读:陈向明(2000):《质的研究方法与社会
科学研究》,第21章,339-376。
作业6:完成研究计划书的撰写。
学习者研究进度
• 作业1:选择一篇质性研究的文章,对论文所使用的研究 方法写出自己的评论和感想。 • 作业2:提出自己的研究问题,撰写研究备忘录 • 作业3:设计访谈提纲或观察表,确定访谈计划或观察备 忘录。 • 作业4:整理访谈/观察资料,分析原始资料,写一个有关
– 尽量收集一切发生在现场的资料,而不是从先入观念出发选择性 地进行记录; – 不要从某种价值判断出发去看待收集到的资料; – 注意从被研究对象和其他研究者的反馈中获得关于自己的主观性 的信息,及时加以改进。
• 完全的客观性是不可能的。
2015/9/30 27
4、研究者的存在是否影响被研究对象的言行?
25
2、可否将质性研究的结论做一般化的推广?
• 由于被研究的样本是个别的,由于质的研究难以或无法 重复,一般来说,不能将质的研究结论随意推广到一般 的情况。 • 人类的思想和行为总存在共性,许多社会现象或过程都 不是完全偶然的或独特的,因此,只要研究者不是只注 意特殊事例中的特殊情况,而是力图去反映共同现象在 特殊事例中的表现,则其研究的结果对一般的情况有参 考价值。
3、分享理解
可能困惑的问题
质的研究结果能推广吗? 研究者的观点、偏见及其对资料的影响是什么? 研究者的出现难道真的不会改变研究对象的行为吗? 两个独立的研究者去研究相同的情境或对象能得到相同的发 现吗? 质的研究如何才能与其他人,如教师、记者或作家所做的研 究区分开来? 质的和量的方法能同时使用吗? 质的研究真的科学吗? 质性研究的目标是什么? 质的研究与量的研究的区别到底在哪里? 质性和量化研究取向哪个更好?
《QM培训课程》PPT课件
每个人都积极主动工作,创造合理的工作流程
固有技术、技能的积累和继承
培训ppt
共享本田哲学
TQM的演变
14
② 什么是品质(
)
◆TQM品质是指全部工作的品质
品质
实物的品质 服务的品质 工作的品质 管理的品质 经营的品质
③ 什么是管理(
◆对品质的执着
120%良品(本田月报1953年3月)
对于客户而言,交到他们手上的1 台车就是本田技研本身。正因为连 几千台分之一、几万台分之一的不 合格品也不允许有,所以无论如何 都要达到120%的合格率。
-MISSION-
・尊重个性 ・三个喜悦
企业行动规范 运营方针
-MANAGEMENT-
・经常保持梦想和朝气 ・尊重理论,创意和时间 ・热爱工作,注重相互沟 通 ・共同创造和谐,有条不 紊
的工作流程
本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship)
这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy)
本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则.企业远景目标 公司宗旨
-Vision-
本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践.
我们放眼全球,竭尽全 力以合理的价格提供 高质量的商品,让全世 界的用户满意
自主性・・自发性 自侓性 合理性・・体系性 科学性 全公司性・・全员参与
重复DST-PDCA
进行提高企业素质的活动。
使所有的人和组织都“活泼生动 自主自立 ”的活动
培训ppt 13
TQM的概念理解
QMI质量管理培训PPT质量管理基础知识
一生致力于“质量管理”哲学的发展和应用。引发了全球源于 生产制造业、继而扩大到工商业所有领域的质量运动,创造了 其独有的词汇,其中“零缺陷”,“符合要求”的质量定义以 及“不符合要求的代价”等均出自克劳士比的笔端。
克劳士比的著作: 《削减质量成本:经理人缺陷预防手册》 《随心所欲的工作艺术》 《质量免费:确定质量的艺术》 《质量无泪:无困扰的管理艺术》 《经营有术:使事情发生的艺术》 《永续成功的组织:企业健康的艺术》 《来谈质量:96个你总想请教菲根-克劳士比的问题》 《领导:成为一名执行官的艺术》 《完整性:21世纪的质量》 《质量再免费:如何在不确定的时代把质量确定》 《质量反思录:世界最著名的质量宗师的295个灵感》 《领导法则》 《我与质量》 《质量迷茫:20世纪管理质量简史暨未来的解决之道》 《创建可信赖的组织》 《成为质量文化的执行官》 《零缺陷:神话与现实》
2. 质量管理
确定质量方针、目标和职责并在质量管理体系中通过诸如 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管 理职能的所有活动。
3. 质量管理体系
为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 特点: (1)质量管理体系是由过程构成的; (2)质量管理体系是客观存在的; (3)质量管理体系以文件为基础; (4)质量管理体系是不断改进的。
8、排除恐惧; 9、打破各个职能范围之间的障碍; 10、消除口号、劝戒和个人目标; 11、剔除以数量定额和目标管理取代领导; 12、消除障碍,使员工找回以其工作为自豪的权利; 13、制订有力的教育和自我改进计划; 14、采取行动完成转变;
朱兰(Joseph H.Juran)博士
1904年12月24日, 朱兰出生于罗马尼 亚 1912年全家移居美 国
全面质量管理发展及概论
第一章概论主要内容:1、全面质量管理的发展2、全面质量管理的原理及特点3、现场全面质量管理4、全面质量管理与ISO9000 系列标准第一节全面质量管理的发展一、质量管理的发展质量管理的发展平常分为五个阶段:第一阶段:操作者质量管理第二阶段:工长质量管理第三阶段:检验员质量管理第四阶段:统计质量管理第五阶段:全面质量管理(TQM)若将前三个阶段统称为传统质量管理阶段,质量管理的发展又可分为:传统质量管理、统计质量管理和全面质量管理三个阶段。
二、全面质量管理的发展1、质量管理的特定阶段全面质量管理源于美国,费根堡姆博士于 1961 年初版的《全面质量管理》中最先提出全面质量管理2、全面质量管理新学科是 60 年代今后,日本大力选举全面质量管理并获取明显收效,更加引起世界各国瞩目,形成公认的全面质量管理学科。
3、全面质量管理的深入和发展全面质量管理深入,必定使TQM 与ISO9000 及 ISO14000 标准相结合第二节全面质量管理的原理及特点一、全面质量管理( TQM)的定义1、 ISO8402 质量管理和质量保证——术语标准中定义全面质量管理( TQM)——一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目的在于经过让顾客满意和本组织全部成员及社会受益而达到长远成功的管理路子。
2、全面质量管理开创人费根堡姆博士定义全面质量管理( TQC)——为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下,进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、保持质量和提高质量的活动组成一体的有效系统。
全面质量管理的内涵应包括:(1)拥有先进的系统管理思想(2)重申建立有效的质量系统(3)其目的在于用户和社会受益二、全面质量管理的原理1、质量环的控制ISO8402定义:质量环——从鉴别需要到评定这些需若是否获取满足的各阶段中,影响质量的相互作用活动的看法模式。
费根堡姆博士基于上述考虑,把生产活动循环即产质量量产生、形成和实现的过程分为八个阶段。
QM01质量手册
第1页共40页文件编号:QM/YL01 制订部门:办公室 版次: ~A 「修改次:0o分发对象 份数 分发对象 份数总经理 1 采购部1管理者代表 1技术质量部 1办公室 1销售部 1生产部1版本 修订记录摘要修订日期A新版第一次发行。
拟定审查核准发行章标题:质量手册第2页共40页公司QUALITY MANUAL标题:质量手册文件编号:QM/YL01 制订部门:办公室 版次:A修改次:00批准日期 实施日期 受控日期 分发编号2009/01/15 2009/01/152009/01/15文件编号:QM/YL01 制订部门:办公室标题:质量手册版次:A 修改次:00公司《质量手册》2009 (第A 版)由公司办公室组织编写,管理者代表审核,符合ISO9001: 2008《质量管理体系要求》及本公司产品特点和实际情况,现予发布,自 2009年01月15日起实施。
本手册的规定,是公司全体员工在涉及质量的所有活动中必须遵守的基本准则 ,也是本公司对外提供质量保证的承诺,希望全体员工遵守执行。
特此颁布!总经理: 日期:2009/01/15目录第4页共40页文件编号:QM/YL01 制订部门:办公室标题:质量手册版次:A 修改次:00质量手册的管理 第5页共40页文件编号:QM/YL01 制订部门:办公室1. 本手册由公司办公室组织编制,管理者代表审核,总经理批准后发布。
公司办公室负责手册的发放、登记、回收管理及手册的更改、换版等管理工作。
2. 本手册分“受控”和“非受控”两类,分别标识并注分发号。
“受控”手册按规定范围(见手册发放控制页)发放,使用者签收并妥善保管,不得复印、 外传,调动时应上交或办理移交手续。
“非受控”手册经总经理批准后登记发放,该类手册不涉及其后发生的更改和修改。
3. 手册持有人应在自己的职责范围内,让有关人员了解手册中的相关内容,理解质量体 系运行的目标和方式,组织、指导和协调公司的各项质量活动。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
第二讲:研究设计 主题:提出研究问题;研究方法论及方法论的辩护 ;选取研究对象;研究关系的处理;抽样方法、研究 伦理。 阅读:陈向明(2000):《质的研究方法与社会科 学研究》,第2-9章,67-164。 约瑟夫 ⋅ A ⋅ 马克斯威尔著,朱光明译(2007) :《质的研究设计:一种互动的取向》,第3-4章。 作业2:提出自己的研究问题,撰写研究备忘录
课程进度
• 第一讲:课程介绍 • 主题:质性研究方法概论;质的研究方法与量的研究方法 的区别;质性研究的哲学基础。 • 阅读:[美]J.Amos Hatch著,朱光明等译(2007):《如 何做质的研究》,第一章,1-36。 • [德] 伍威· 弗里克著,孙进译(2011):《质性研究导引》 ,第二章,9-19。 • 陈向明(2000):《质的研究方法与社会科学研究》 ,第一章,3-24。 • 作业1:选择一篇质性研究的文章,对论文所使用的研究 方法写出自己的评论和感想。
质性研究方法· 2015秋
质性研究方法
授课老师简介
• 巴战龙 • 博士 副教授 • 北师大社会发展与政策研究院 • 卢立涛 • 博士 副教授 • 北师大教育学部课程与教学研究院
• 助教:郝艳丽 • 610763065@
热身活动
• 3-5人一组
• 相互介绍(交流分享为什么选修质性研究 方法这门课?) • 全体分享
– 尽量收集一切发生在现场的资料,而不是从先入观念出发选择性 地进行记录; – 不要从某种价值判断出发去看待收集到的资料; – 注意从被研究对象和其他研究者的反馈中获得关于自己的主观性 的信息,及时加以改进。
• 完全的客观性是不可能的。
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4、研究者的存在是否影响被研究对象的言行?
• 确实存在观察效应 • 研究者应知道观察效应对被研究对象的影响:
– – – – 通过非研究的渠道 通过他人的研究 通过与被研究对象的长期交往 …
• 尽量避免观察效应的办法:
– 避免研究的功利效果 – 减少被研究对象的戒备心理
• 将观察效应也纳入研究的范围
2015/9/30 28
• 关于可确定性和不可确定性
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• 第五讲:研究结论 • 主题:研究结果的呈现与讨论;扎根理论 的建构;结论的效度及其检验方式;研究反 思。 • 阅读:陈向明(2000):《质的研究方法 与社会科学研究》,第20-25章,318-446。 • 作业5:尝试对自己的研究做初步的结论。
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第六讲:成文与汇报
主题:叙述的角度和声音;细节和具体程度;
• 第三讲:研究资料的收集 • 主题:访谈法;实物收集法;观察法;资 料收集方法的选择和论证。 • 阅读:陈向明(2000):《质的研究方法 与社会科学研究》,第10-13章,195-210 ,第15章,227-256,第17章,257-268。 • 作业3:设计访谈提纲或观察表,确定访 谈计划或观察备忘录。
6、质性研究有没有信度问题?
课程要求
• 每位修课的学生结合自己的研究兴趣和硕士(博 士)论文研究,通过亲身体验和动手操作,在课 程结束时,设计出基本合格的质性研究论文研究 计划,并对自己初步收集的资料进行了一定的分 析尝试。 • 学习者一方面阅读指定的文献,另一方面则按照 进程撰写研究备忘录或反思笔记。对于每次作业, 教师会提供相应的作业指南。 • 学习者应就自己的课题与教师和其他同学进行研 讨。课程结束时提交研究计划书。
第一讲
• • • • •
概述
课程简介 质的研究及其在社会科学研究中的定位 质的研究定义及特点 质的研究发展历史及哲学基础 质的研究基本类型与步骤
一、课程介绍
课程主旨
• 介绍质的研究的基本理论和方法以及在社会科学 研究中的具体运用。 • 通过亲身体验和动手操作,学习者对这一研究方法 及其所基于的理论基础和思维方式获得比较基本 的了解和理解,根据自己的研究兴趣和研究方向, 完成一份质的研究论文设计,并独立开展初步的 研究工作。 • 学习者应该能够同时对社会科学研究的思考和评 判能力有所提高,养成更为严谨的研究态度,认真 细致地从事研究工作。 7
困惑需澄清的问题
2015/9/30
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1、质性研究方法科学吗?
• 关于科学和科学主义
• 科学在狭义上指自然科学,是人类对自然的探索和认识 活动,通过科学活动得到的关于自然的知识,以及对科 学探索和认识规律的认识。 • 科学建立在人类思维逻辑和想像的基础上,试图用人类 思维的逻辑和想像来解释自然,当人类思维和自然发生 矛盾的时候,人类将改变本身的思维来适应自然。 • 科学对人类其他的活动及人对非自然事务的探索和认识 是有启发的,特别是在近代自然科学取得突破性的进展 以后,科学的影响更为巨大。科学主义试图无限制地把 科学的活动方式和思维方式一成不变地扩大到人类的所 有活动和认识领域上,是极端化的思潮。
引言和分析的比例;写作风格。
阅读:陈向明(2000):《质的研究方法与社会
科学研究》,第21章,339-376。
作业6:完成研究计划书的撰写。
学习者研究进度
• 作业1:选择一篇质性研究的文章,对论文所使用的研究 方法写出自己的评论和感想。 • 作业2:提出自己的研究问题,撰写研究备忘录 • 作业3:设计访谈提纲或观察表,确定访谈计划或观察备 忘录。 • 作业4:整理访谈/观察资料,分析原始资料,写一个有关
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2、可否将质性研究的结论做一般化的推广?
• 由于被研究的样本是个别的,由于质的研究难以或无法 重复,一般来说,不能将质的研究结论随意推广到一般 的情况。 • 人类的思想和行为总存在共性,许多社会现象或过程都 不是完全偶然的或独特的,因此,只要研究者不是只注 意特殊事例中的特殊情况,而是力图去反映共同现象在 特殊事例中的表现,则其研究的结果对一般的情况有参 考价值。
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课程考核
• 本课程的考核方式注重过程评价和结果评价相结合, 要求选修的同学按时上课,积极参与讨论,主动提出
问题,认真思考问题,注重倾听别人的发言,共同构
建一个既热烈又安全的学习环境。因此,考核方式更 加注重学习过程本身,课堂参与度占30%,课程作业 占40%,研究计划书占30%。
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阅读书目
必读
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选读
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[美]洛夫兰德等.分析社会情境:质性观察与分析 方法[M].林小英译.重庆:重庆大学出版社,2009. [美]罗伯特·C·波格丹,萨莉·诺普·比克伦.教 育研究方法:定性研究的视角[M].钟周,李越, 赵琳等译.北京:中国人民大学出版社,2008. [美]理查德·A·克鲁杰,玛丽·安妮·凯西.焦 点团体:应用研究实用指南[M].林小英译.重庆: 重庆大学出版社,2007. Danny L.Jorgensen.参与观察法[M].王昭正,朱 瑞渊译.台北:弘智文化,1999. Matthew B. Miles & A. Michael Huberman. 质 性研究资料分析[M].张芬芬译.台北:双叶书廊, 2006. [加]D.简·克兰迪宁,F.迈克尔·康纳利.叙事探 究:质的研究中的经验和故事[M].北京:北京大 11 学出版社,2008.
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• 第四讲:研究资料的分析 • 主题:主位文化与客位文化的分析; 寻找本土概念;分析思路的呈现;对资 料进行编码和抽象提炼。 • 阅读:陈向明(2000):《质的研究 方法与社会科学研究》,第18-19章, 269-317。 • 作业4:整理访谈/观察资料,分析原 始资料,写一个有关本土概念的分析报 告。
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陈向明.质的研究方法与社会科学研究[M].北京: 教育科学出版社,2000.(必须的!!) 陈向明.教师如何做质的研究[M].北京:教育科学 出版社,2001. (必须的!!) [美]J. Amos Hatch.如何做质的研究[M].朱光明 等译.北京:中国轻工业出版社,2007. [美]约瑟夫·A·马克斯威尔.质的研究设计:一 种互动的取向[M].朱光明译.重庆:重庆大学出版 社,2007.
本土概念的分析报告。
• 作业5:尝试对自己的研究做初步的结论。
• 作业6:完成研究计划书的撰写。
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什么是“质的研究”?
个人思考 小组讨论 全体反馈 教师讲解
3-2-1 活动
1、个人分别填写: • 我对“质性研究是什么”的3个回答 • 我知道“质性研究如何做”的2个回答 • 我对质性研究的1个最大疑问 2、小组讨论
• Harry F. Wolcott.质性研究写作[M].顾瑜君译.台 北:五南,1998. • 毕恒达.教授为什么没告诉我[M].台北:学富文化, 2005. • [美]哈维.学会引用:大学生论文写作指导手册 [M].北京:教育科学出版社,2007. • 陈向明,林小英.如何成为质的研究者[M].北京: 教育科学出版社,2004. • [美]威廉•富特·怀特.街角社会:一个意大利人贫 民区的社会结构[M].黄育馥译.北京:商务印书馆, 1994. • Harry F. Wolcott.校长办公室里的那个人:一种 民族志[M].白亦方译.台北:师大书苑,2001. • 陈向明.旅居者与“外国人”——留美中国学生跨 文化人际交往研究[M].长沙:湖南教育出版社, 1998. • 阎云翔.私人生活的变革:一个中国村庄里的爱情、 家庭与亲密关系1949-1999[M].龚小夏译.上海: 上海书店出版社,2006. 12
• 科学主义秉持实证主义的研究方式,强调人文 社会科学与与自然科学一样可以通过一套科学 、规范的工具和程序对客观现实进行经验性探 究,对假设进行证实或证伪,用数据来展现研 究结果 • 用数字描述世界并非一定就是准确的描述 • 今天批判科学主义的时候,要特别注意不要把 科学也批判了,不要走上反科学的另一极端。 • “科学”的概念是发展的,今天的科学概念已 不仅仅函盖自然科学的领域 • 质的研究方法还没有自然科学研究方法那么成 熟,有纰漏 2015/9/30