支行弹性排班方案 - 360文档中心

银行网点弹性排班方案

银行网点弹性排班方案为响应国家倡导的“智慧服务”，越来越多的银行开始向数字化转型。

但是银行网点服务和顾客需求的不确定性给员工排班管理带来了很大的挑战。

许多银行都采用弹性排班方案来解决这个问题。

本文将介绍银行网点弹性排班方案，并探讨其优缺点。

一、什么是银行网点弹性排班方案？银行网点弹性排班是一种基于柔性需求的排班方式。

它是指银行员工按照自身意愿，合理安排工作时间和休息时间的一种工作方式。

其优点在于，可以充分发挥员工的意愿和主观能动性，提高员工的工作积极性和满意度。

同时，也可以保证银行网点服务的完备性，确保供应和需求相符。

二、银行网点弹性排班方案的优点1、减少员工疲劳借助银行网点弹性排班方案，员工可以根据自己的实际情况和感受，自由选择工作时间和休息时间。

这可以帮助员工有效地减少长时间的工作带来的疲劳感。

员工的体力和精神状态也能因此得到充分的恢复和补充。

2、提高服务质量弹性排班方案能够确保银行网点服务全天候的银行服务和客户服务。

因此，在高峰期，可以增加人员的悔并缩短客户等待时间，而在非高峰期则可以减少不必要的人员开支。

同时，弹性排班方案也能保证员工在休息时间充分的休息和调整。

这样可以在下一次工作的时候，更好地投放准备和精力，提高服务质量。

3、提高运营效率弹性排班还可以提高银行网点的运营效率，减少浪费的时间和人力成本。

在营业时间内，弹性排班还可以保证对客户的服务，而在省下的时间可以用在维护和管理工作上。

4、提升员工工作积极性当员工能够自行调整作息时间，能够最大程度地满足自己的意愿和需求，在工作和生活之间达到更好平衡时，员工的工作积极性也会主动提升。

而提高员工的工作积极性将进一步提高他们的工作质量和效率。

三、银行网点弹性排班方案的缺点1、规范化排班难以保证与严格按照计划排班不同，银行网点弹性排班方案本质上依赖于员工自我安排。

这意味着有时难以在同一时间对设施进行规范化的安排。

若不能确保弹性排班过程规范，将会影响网点服务质量和完整性。

弹性排班管理制度范文

弹性排班管理制度范文弹性排班管理制度第一章弹性排班管理概述第一节弹性排班管理的基本概念第二节弹性排班管理的目的和意义第三节弹性排班管理的原则第二章弹性排班管理的具体实施第一节弹性排班管理的程序第二节弹性排班管理的流程第三节弹性排班管理的具体措施第三章弹性排班管理的制度保障第一节弹性排班管理的工时制度第二节弹性排班管理的补偿机制第三节弹性排班管理的绩效考核第四章弹性排班管理的监督与评估第一节弹性排班管理的监督机制第二节弹性排班管理的评估方法第五章弹性排班管理的案例分析第一节公司A的弹性排班管理实践第二节公司B的弹性排班管理实践第一章弹性排班管理概述第一节弹性排班管理的基本概念弹性排班管理是指根据工作任务的需要，灵活调整员工的工作时间和工作地点，实现职工个性化的工作安排，提高工作效率和员工满意度的管理方法。

弹性排班管理主要通过减少员工的工作强度和提高工作效果来实现，以满足员工的个人需求和组织的整体需求。

第二节弹性排班管理的目的和意义弹性排班管理的目的是为了提高员工的工作效率和工作满意度，促进企业的可持续发展。

弹性排班管理可以根据不同的工作任务，调整员工的工作时间和工作地点，使员工在最佳状态下进行工作，提高工作效果。

弹性排班管理还可以满足员工的个人需求，提高员工对企业的忠诚度和承诺度，增加员工的满意度和幸福感。

第三节弹性排班管理的原则1.充分尊重员工的个人需求和权益，保障员工的最低生活保障。

2.根据工作任务的需要，调整员工的工作时间和工作地点，实现最佳的工作效果。

3.弹性排班应公平、公正、透明，避免偏私和人为划分的问题。

4.弹性排班应注重绩效导向，根据员工的绩效进行奖励和激励。

5.弹性排班应与工作岗位的特点相适应，合理安排员工的工作时间和工作地点。

第二章弹性排班管理的具体实施第一节弹性排班管理的程序1.制定弹性排班管理制度的流程和周期。

2.明确弹性排班的工作内容和工作要求。

3.指定弹性排班的责任人和组织机构。

银行支行客户满意度调研报告+银行支行服务文化工作方案

银行支行客户满意度及意见调查分析报告一、客户满意度调查背景随着我国金融对外全面开放，金融服务领域竞争愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据行业趋势，开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高行业竞争力。

鉴于此，通过我行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究分析，了解客户最真实准确的意见及建议，以此为指导，总结优劣，提出合理建议，借此提升我行的行业竞争力，为我行今后的业务更好发展提供数据支持。

二、客户满意度调查过程信息采集区域：祥支行大厅调查对象：咨询和办理业务的客户调查执行方式：问卷调查调查执行周期：年09月15日——2016年10月3日有效样本数量：总共投放700份问卷，有效样本量520份。

三、银行客户问卷数据分析统计（详见下列图表）1.职业分布：从职业分布来看，个体商户和服务行业是我行客户群体的主要来源，合计占比为59.94%，教师与公务员群体也占据着较大比重。

公务员教师个体商户服务行业自由职业18.17% 13.25% 32.66% 27.28% 8.64%2.性别:男女比例平均，比例为1.14：1男女256 2243.个人月收入：抽查样本中，中等收入（1000--3000元）客户群体占据绝大多数，是我行客户群体中的主力军学生1000元以下1000-3000元3000-5000元5000元以上2.35% 1.86% 52.58% 30.94% 12.27%4.年龄阶段：客户年龄阶段主要集中30－50岁之间，以中年群体为核心，合计占比为：65.18%20岁以下20-30岁30-40岁40-50岁50岁以上4.65% 10.66% 28.52% 36.66% 19.52%5.客户来我行办理最多的业务种类分布：存取款转账等基本结算业务最多，合计占比为71.93%存款取款转账对公业务其他28.25% 25.32% 18.36% 12.88% 15.19%6.客户对我行提供的服务满意度分布为：非常满意满意一般需要提升不满意33.56% 49.24% 10.13% 6.67% 0.4%7.客户办理业务等待时间：等待时间5分钟之内的客户，合计占比为56.65%直接办理1--3分钟3--5分钟5--10分钟10分钟以上12.87% 16.36% 27.42% 37.43% 7.92%8.客户认为我行需要进行改善提高的方面分布：增加网点数量丰富业务种类提高业务办理速度大厅人员服务其他17.34% 28.36% 37.89% 8.25% 8.16%9.客户在我行之外和哪家银行也有业务往来：邮政储蓄银行农村信用社建设银行农业银行工商银行其他银行22.32% 26.16% 13.49% 20.66% 15.13% 2.24%10.客户平时是通过哪些渠道了解我行：官方网站微信公众号营业网点亲朋介绍电话咨询室外广告10.25% 35.47% 35.52% 23.34% 5.36% 8.39%四.银行客户满意度分析统计1产品业务（1）综合分析从调研数据来看，客户群体大部分为个体商户和服务行业，公务员和教师所占比重也相对较大，男女比例基本上1:1，年龄阶段则主要是30--50岁的中年客户为主，人均月收入在3000元左右，顾客到我行办理的业务主要集中在存取款和转账等基本结算业务，比例高达71.93%，批量开卡,代发工资业务的比重也相对较高。

银行弹性排班实施方案

中学生综合素质评价的定义和特点现代社会对于中学生的培养，除了对学业成绩的要求外，对中学生的综合素质也越来越重视。

因此，中学生综合素质评价显得尤为重要。

本文旨在探讨中学生综合素质评价的定义和特点。

一、定义中学生综合素质评价是指对中学生在学业、品德、能力、兴趣等方面进行全面综合评价的一种方法。

与传统的单一评价方式相比，综合素质评价更加细致全面，能够更好地展现学生的个性特点和发展潜力。

综合素质评价的核心在于全面性，它不仅包括学生在学科知识上的掌握程度，也涵盖了学生的思维品质、实践能力以及协作精神等方面。

通过多维度的评价，能够真实地反映学生的整体素质水平。

二、特点1. 多样性中学生综合素质评价的特点之一是多样性。

评价的内容覆盖了学生的各方面表现，既包括学业成绩，也包括品德表现、实践活动以及社会实践等。

通过多样性的评价方式，能够更全面地了解学生的个性特点和综合能力。

2. 实用性综合素质评价对于中学生的个体发展具有实用性。

通过对学生的素质进行评价，可以为学校和教师提供有效的参考，根据学生的不同特点和需求，制定个性化的教育方案。

同时，学生也能够通过评价结果认识到自身的优势和劣势，有针对性地进行个人发展规划。

3. 公正性中学生综合素质评价要求评价的公正性。

评价结果应该客观、公正地反映学生的真实情况，不能因为主观偏见或其他非学术因素而产生歧视或偏袒。

因此，在评价过程中，应该注意评价标准的制定和执行，确保评价结果的准确性和公正性。

4. 个性化中学生综合素质评价的特点之一是个性化。

每个学生都是独立的个体，具有不同的兴趣、特长和优势。

综合素质评价应该根据学生的个体差异，采取差异化的评价方式和内容，充分发挥学生的个性潜能，促进其全面发展。

5. 动态性中学生综合素质评价是一个持续的过程，具有动态性。

评价不应该仅仅关注短期的表现，而是应该注重学生的发展轨迹和成长趋势。

因此，评价应该结合学生的长期发展规划，以及对他们的支持和引导，形成持续的评价机制。

零售网点转型指引(02号)

零售网点转型指引（02号）――试行网点弹性排班制一、实行网点弹性排班的必要性目前,我行网点之间、网点内柜员之间和不同营业时间之间普遍存在客流峰值差异、柜员忙闲不均现象，不能根据每天业务量的波动来灵活安排网点排班分流，造成客户排队等候时间过长，影响客户满意度。

根据我行与美国银行合作的网点转型项目试点情况看，为解决上述问题，应在网点实行弹性排班。

弹性排班也是包括美国银行在内的国际先进银行的的通行做法。

弹性排班是根据实际业务量的变化，灵活安排工作班次和不同上下班时间等劳动组合方式,使其能适应不断变化的实际业务需要并使员工工作效率最大化的排班方式。

结合我行的实际情况,网点弹性排班的基本定义为:在定量分析网点客户流量和柜台交易量的基础上,确定网点内柜员的单位劳动生产率,以此配备各岗位员工,同时运用统计模型对网点在营业日内不同时段以及周、月、年的客流量和交易量的历史数据进行分析,摸索变化规律,从而使网点能根据客户量情况进行灵活服务,设置弹性服务柜台,避免同一网点内、同一区域网点间出现忙闲不一的局面, 有效缓解单个柜台服务压力,确保业务资源得到最有效利用,减少客户等候时间,从而提高网点营销服务能力和客户满意度。

二、网点弹性排班的实施步骤根据我行与美国银行共同实施的网点转型项目成果,建议试点行按照以下步骤实施网点弹性排班:(一) 确定实施范围根据辖下网点业务量、客户量及网点工作人员数量等因素,确定网点弹性排班的实施范围,可确定在辖内全部网点实施或仅在位于城市繁华区域、大型社区等客户流量大的网点实施。

实施范围确定阶段应在一周内完成。

(二) 测量、分析相关数据通过分析排号机、DCC系统提供的相关信息和参考经验数据,统计出网点客户数量的时间分布情况、网点窗口开放数量的时间分布情况、客户等待办理业务的时间分布情况、客户因等待时间过长的放弃率情况以及网点间上述指标的差异情况,深入分析存在的问题并提出相应的解决方案。

测量分析阶段应在四周内完成。

春节银行网点排班方案

春节银行网点排班方案
为了满足春节期间银行网点业务的需求，确保客户能够顺利办理业务并提供良好的服务，我们制定了以下排班方案：
1. 春节前三天（大年三十、大年初一和大年初二）：全天关闭网点，不接待客户。

2. 春节初三至初五：网点正常营业时间为早上9点至下午4点，全体员工轮流上班。

每天上班人数控制在网点总人数的50%
以内，以确保员工之间的安全距离。

3. 春节初六至大年十五：网点不对外营业，但设立值班小组负责紧急业务处理。

每天轮流组织5名员工上班，每个值班小组的成员由行长指定，并提前通知。

4. 春节后两天（大年初十六和大年初十七）：网点恢复正常营业时间，全体员工轮流上班。

5. 春节期间如果有紧急事件或客户有特殊需求，员工可以根据工作需要进行调配，确保客户服务不受影响。

6. 在整个春节期间，网点将加强卫生消毒工作，员工需佩戴口罩，测量体温，保持良好的个人卫生习惯。

我们相信以上排班方案能够满足春节期间的服务需求，保证顺畅高效地为客户提供服务。

银行营业网点服务检查情况报告

银行营业网点服务检查情况报告银行营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。

20xx年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。

并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。

现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。

特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。

（一）好的方面1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。

大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。

2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。

说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。

3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。

4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。

5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。

银行调整人员排班设计方案

高
是是否对自己工作岗位有较强的危机感，如是否很难找到其它类似的工作？工资水平与竞争对手相比差不多工资水平不变工资水平不变，可考虑减少基本工资，增加浮动性工资
低很多
高工资水平与竞争对手相比... 差不多
适当增加工资工资水平不变
适当增加工资
对工资进行全面调整
否
低很多
前台人员的工资设定可以采取不同的方案
初步对内介绍在试点期间，对柜员的工作安排
初步介绍如何排班
• 项目第三周时开始按业务量的情况进行排班 • 排班将跟据个人业务熟练水平及工作积极态度来选择
– 全日制岗位需要业务熟练，工作效率高及积极性高的员工未完作 – 工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工或改变工作岗位 • 项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来提高效率、或改变工作态度，从而竞争上岗
确定试点及项目小组成员所需时间主要活动 4天制定对内沟通计划 1天收集业务量并制实施方案并随定方案时修改 5天 15天确定最终方案，开始推广 5天
• 确定试点储蓄
所 • 确定试点项目小组成员 • 确定项目指导委员会成员 • 召开启动会
• 明确未来岗位
要求 • 介绍下一阶段工作方式
– 全日制岗位需要业务熟练、工作效率高及积极性高的员工来完成 – 工作效率和积极性较低的人员将会从事小时工或改变工作岗位 • 项目小组将进行三次排班安排，每个员工会有三次机会来提高效率或改变工作态度，从而竞争上岗
其它
• 项目进行期间工资收入无改变
实施的过程中要不断解决问题、修改完善实施方案
制定并实施方案
其它
• 项目进行期间工资收入无改变

XX银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法

XX银行营业网点岗位设置及劳动组合管理办法目录第一章总则第二章基本要求第三章岗位资格条件第四章岗位设置流程第五章岗位职责第六章劳动组合第七章日常管理第八章附则第一章总则第一条为加强营业网点岗位设置与劳动组合管理，提升网点岗位资源综合利用效率，根据有关规定，制定本办法。

第二条本办法所指营业网点岗位，是指在营业网点内设置的为客户提供银行金融服务的岗位。

第三条本办法所指营业网点岗位及劳动组合管理内容主要包括基本要求、岗位资格条件、岗位设置流程、岗位职责、劳动组合、日常管理等。

第四条营业网点岗位统一设置与规划由总行渠道与运营管理部牵头管理，各相关部门按职责划分参与管理。

第五条本办法适用于XX银行境内各级分支机构。

第二章基本要求第六条营业网点岗位设置及劳动组合应遵循以下原则：（一）规范统一。

围绕物理渠道XX发展规划，统一营业网点岗位设置，明确各岗位职责事项，规范岗位设置流程，强化网点岗位设置管理。

（二）分类管理。

按照网点功能与类型特点，结合客户服务与经营情况，细化不同类型网点岗位设置与劳动组合标准，明晰网点岗位针对性管理要求。

（三）科学复用。

综合利用网点人力资源，科学设置网点岗位，灵活优化劳动组合，合理设置综合柜员，提升网点岗位资源综合利用效率。

（四）市场导向。

紧密结合客户需求、经营环境、业务发展以及科技应用的变化趋势，动态调整网点岗位设置，适应网点服务变化与发展的需要。

（五）营销服务与内控合规相结合。

网点岗位设置应在满足不相容职责分离要求、有效防范业务操作风险前提下，促进客户服务效率提高和服务水平提升。

（六）综合化与专业化相结合。

加强统筹协调，以专业服务能力为基础，积极推进网点人员综合能力提升，灵活劳动组合，满足网点客户服务综合化与专业化多样需求。

第七条营业网点岗位统一设置为网点负责人、营销主管、营运主管、客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员及大堂经理八个岗位。

第八条各级行产品及业务部门在进行条线产品开发、业务流程设计及配套制度XX时，原则上应遵循营业网点八岗位设置要求,不得随意调整。

弹性作息方案

弹性作息方案第1篇弹性作息方案一、背景随着社会的发展，工作与生活节奏的加快，人们对于作息时间的安排越来越注重个体差异和灵活性。

为提高工作效率，保障员工身心健康，本方案旨在制定一套合法合规的弹性作息制度，以满足员工在不同情况下的需求。

二、目标1. 提高员工工作效率，激发工作积极性。

2. 保障员工身心健康，降低职业病发病率。

3. 合理利用工作时间，提高工作质量。

三、实施方案1. 弹性工作制（1）根据工作性质和任务，员工可自主选择以下工作时间段：- 上午：8:00-12:00- 下午：13:00-17:00- 晚上：18:00-22:00（2）员工需确保每日工作时长不少于8小时，每周工作时长不超过40小时。

2. 灵活休息制度（1）员工可根据自身需求，在确保工作完成的前提下，自主安排休息时间。

（2）休息时间可分为以下几种形式：- 短暂休息：每次不超过15分钟，每日不超过3次。

- 午休：12:00-13:00，员工可根据个人需求自主安排休息时间，但不得影响他人工作。

- 长时间休息：每周可申请1次，每次不超过1小时。

3. 特殊情况处理（1）员工因特殊情况需调整作息时间，可提前向直属上级申请，经批准后予以实施。

（2）特殊情况包括但不限于：家庭照顾、医疗就诊、交通拥堵等。

四、保障措施1. 加强宣传教育，提高员工对弹性作息制度的认识。

2. 建立健全考核机制，确保弹性作息制度的有效实施。

3. 定期对员工进行培训和指导，帮助员工掌握时间管理方法，提高工作效率。

4. 加强部门间沟通与协作，确保工作衔接顺畅。

五、监督与评估1. 设立监督小组，对弹性作息制度的实施情况进行定期检查。

2. 员工可对弹性作息制度提出意见和建议，监督小组应及时予以反馈。

3. 每半年对弹性作息制度进行一次评估，根据实际情况调整和完善。

六、实施时间本方案自发布之日起实施，试行期为3个月。

七、附则1. 本方案解释权归公司所有。

2. 员工应严格遵守本方案，如有违反，将按照公司规定予以处理。

基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型

基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型一、本文概述随着银行业务的日益发展和客户需求的多样化，银行柜员排班问题成为了银行业务运营中的关键环节。

传统的固定排班模式已难以满足现代银行业务的需求，因此，开发一种基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型显得尤为重要。

本文旨在探讨如何运用排队论和整数规划的理论和方法，构建一个既能满足客户需求，又能保证柜员工作效率和满意度的弹性排班模型。

排队论作为一种研究服务系统中排队现象的数学工具，可以分析客户到达和服务的统计规律，为银行柜员排班提供理论基础。

整数规划则是一种求解最优化问题的数学方法，通过约束条件和目标函数的设置，可以求得满足实际需求的柜员排班方案。

本文将首先介绍排队论和整数规划的基本原理及其在银行柜员排班中的应用背景，然后详细阐述基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型的构建过程，包括模型的假设、参数设定、约束条件构建以及目标函数的确定。

通过实例分析验证模型的有效性和实用性，并提出模型的改进方向和应用前景。

本文的研究不仅有助于提升银行柜员排班的科学性和合理性，还可以为银行业务的持续优化和客户服务质量的提升提供有力支持。

也为其他服务行业在弹性排班模型的构建和应用方面提供有益的参考和借鉴。

二、理论基础本研究所构建的银行柜员弹性排班模型主要基于两个理论基础：排队论和整数规划。

这两个理论在运筹学、管理科学和工程领域具有广泛的应用，尤其在处理资源优化配置和服务系统效率提升的问题上表现出色。

排队论，又称为随机服务系统理论，主要研究服务系统中等待队列的形成、发展和变化规律，以及系统的性能特征。

在银行柜员排班问题中，客户到达银行办理业务的过程就是一个典型的排队过程。

排队论中的关键概念包括顾客到达率、服务率等待时间、队列长度等，这些指标直接影响到银行的服务质量和顾客满意度。

通过排队论，我们可以对银行柜员的工作强度、服务效率以及顾客等待时间进行数学建模，为合理的排班安排提供理论支持。

银行提升服务质量工作方案最新服务质量提升方案

银行提升服务质量工作方案最新服务质量提升方案银行提升服务质量工作方案为进一步提升网点服务品质，深入推动“赢在大堂，胜在网点”转型项目，深化网点6S管理，增强网点营销和服务能力，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路2022年全行网点服务品质提升的总体思路是:贯彻新一届党委工作部署，践行“客户至上，始终如一”的服务文化，以客户为中心，以管理为基石，以创新为动力，加强服务管控，强化精细管理，推进队伍建设，提高客户粘度，在固化网点“两个标准”的基础上，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升网点服务品质和营销能力。

二、工作目标围绕上述总体思路，2022年服务品质提升的具体目标为:(一)员工服务水准明显提高。

以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度继续提高，网点“神秘人”检查达到优良水平，力争达到90分以上。

(二)员工服务技能持续提升。

服务营销团队不断扩大，专业服务能力不断加强，网点营销人员培训500人(次)，零售业务培训师配备。

(三)网点转型项目加快推进。

全年转型项目推广完成网点导入超过30%，实施“软”转导入期间，以上网点须同时完成6S管理导入落地。

(四)网点服务投诉明显降低。

建立完善的投诉处理机制，做到“及时发现、有效控制”，防止客户投诉升级，客户满意度达到85%以上。

(五)网点标杆创建稳步推进。

实现网点示范单位创建和服务明星评选居省内同业前列。

(六)网点服务效率明显提升。

加快科技创新，优化网点服务流程，建立预约排队、免填单服务等服务，客户排队等候时间明显降低。

三、工作措施网点服务品质提升不仅直接关系着网点市场竞争力的提升，更是点转型的成败和零售业务转型的质量和效率。

对此，各行要高度重视，认真采取有力措施，切实做好以下几个方面工作:(一)强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

1。

目的:通过日常工作的不断细化，强化网点服务管控，扩大“神秘人”现场检查范围，加大非现场视频检查频次，建立立体化、多层级的服务监控体系;优化整合网点服务检查指标，加大短板指标权重，增设转型评价指标，建立动态化、差异化网点服务检查指标体系;有效运用服务检查结果，强化正向激励，确保全行网点服务品质及客户满意度稳步提升。

医院弹性排班管理制度范本

第一章总则第一条为了科学合理地配置医院人力资源，提高医疗服务质量和效率，根据国家卫生健康委员会《关于进一步加强医疗机构护理工作的通知》等相关规定，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体护士的弹性排班管理工作。

第三条弹性排班应以患者需求为导向，根据护理工作的风险系数、工作量、床位使用率等因素，优化护理人力资源配置，确保临床护理工作的正常运行。

第四条弹性排班应充分考虑护士的个体差异，尊重护士的意愿和需求，合理安排工作和休息时间，提高护士的工作满意度和积极性。

第二章弹性排班原则第五条统筹协调原则：护理部应制定全院护士弹性排班制度，在各科室护士人数相对固定的前提下，以需求为导向，优化护理人力资源配置，实行全院护士统筹管理。

第六条均衡人力配置原则：根据科室情况，在保证护理工作质量的前提下，尽量满足护理人员的个体要求，避免超负荷工作，保证护士有足够的休息时间。

第七条合理搭配原则：合理利用现有的人力资源，根据护理工作的需求，充分发挥高年资护理人员的作用，结合患者人数、病情及护士的工作能力合理搭配。

第八条老中青三结合原则：保证各病区在住院高峰、危重患者抢救、特护等紧急时段的护理人力需求，减少输液高峰期患者被动拉红灯、请护士的机会。

第三章弹性排班方式第九条周排班法：每周排班1次，周期短，灵活性较高，但需要花费较多时间和精力。

第十条周期性排班法：每1～3个月排班1次，省时省力，排版模式相对固定，护士对自己未来的班次做到心中有数。

第十一条自我排班法：护士根据自身特点、健康状况、家庭因素等先提出要求，护士长结合科室实际情况进行排班，使护士能合理安排工作与生活，做到两不误。

第十二条护理部应根据医院实际情况，制定弹性排班计划，并定期评估和调整。

第十三条护士长应根据护理部制定的弹性排班计划，结合本科室实际情况，合理安排护士的班次和休息时间。

第十四条护士长应密切关注科室护理工作量和护士的工作状态，根据实际情况及时调整班次，确保临床护理工作的正常运行。

银行营业网点运营标准化管理实施过程中的难点及完善对策

银行营业网点运营标准化管理实施过程中的难点及完善对策作者：熊建钢汪志勇来源：《中国金融电脑》 2015年第4期中国工商银行股份有限公司江西分行运行风险监控中心熊建钢汪志勇营业网点作为银行最基本的经营单元，对业务发展起着最基础、最重要的作用，是同业竞争能力的直接体现。

随着社会的进步，经济的发展，客户对金融服务的要求越来越高，如何提高网点自身的服务品质、在竞争激烈的金融市场中脱颖而出，是各级银行管理人员不断探索的问题。

2014年工商银行启动网点运营标准化管理改革，围绕“资源配置有标准、岗位设置有规范、内部管理有秩序、效率评价有依据”的总体目标，打造网点运营标准化管理体系，主要内容包括建立“网点内部物品摆放、网点岗位设置、人员柜口配置和网点设备调配”标准，以及优化“高低柜口配比、柜面分流引导、柜员综合素质和运营考核机制”，即建立“四个标准”和实现“四个优化”，为推动网点由操作型向服务营销型的转化奠定了基础。

一、网点运营标准化实施中亟待解决的问题1．员工角色转换难题网点运营的标准化管理是岗位整合、资源优化和流程重组的综合性改革，势必要将网点的一部分人转化为营销人员或是将每个员工的工作时间划分出一部分或是大部分用来营销，这种转变对员工的要求由原先服务型网点模式的“只要满足每一项业务有人会处理，能处理”提高到“每一项业务每人都会处理，快速处理”。

为了一定程度上照顾年龄偏大员工，大部分行处以往在人员结构紧缺、老龄化的现状下，尽可能将年长员工安置在不需要处理现金业务的低柜区域，而高低柜分离改革后却需要低柜区配置素质更高的柜员去处理复杂业务，凸显阵地营销优势，而短时间内年龄偏大员工无法快速适应这种考验和磨炼，角色转换不到位将导致改革成效难以在阵地营销能力和网点功能转型上得以充分体现。

2. 功能分区布局优化难题现有营业网点内部运营区域物理布局上的共同特点是：面向客户最直接的中心区域往往是高柜服务区且柜口数量众多，低柜往往处在角落；而且考虑到网点业务发展，原始装修时往往设计柜口较多，导致网点实际开柜数小于物理环境柜口数的情况基本已是常态。

农行支行网点基本情况汇报(模板)

XX支行网点基本情况汇报一、网点人员情况XX支行下辖三处营业网点，分别为XX营业部（2020年运营良好单位）、XX分理处（2020年运营三铁单位）和XX分理处（2020年运营达标单位）；离行自助区5处，分别为口岸离行自助区、XX路离行自助区、XX离行自助区、XX离行自助区和XX离行自助区（11月份到期后撤销）。

网点总人数30人，党员占比73.33%。

其中XX营业部14人，党员占比57.14%；XX分理处8人，党员占比75%；XX分理处各8人，党员占比100%。

三处营业网点共有内勤行长3人、柜面经理14人、大堂经理4人。

网点平均年龄36.2岁，其中内勤行长平均年龄37.3岁、柜面经理平均年龄33.3岁、大堂经理平均年龄49.8岁。

营业网点全日制本科及以上学历10人，其中运营岗位人员中6人，主要是近五年来新入行的大学生。

二、业务发展情况1、存款。

截止2021年6月30日XX支行各项存款共计23.14亿元（四行占比34.33%，居同业第一位），其中个人存款17.89亿元（四行占比39.2%，居同业第一位），对公存款5.25亿元（四行占比24.11%，居同业第二位）。

XX支行营业部各项存款共计144555万元，较年初下降58502万元。

其中个人存款96071万元，较年初增加5363万元；对公存款48485万元，较年初下降63865万元；XX分理处各项存款共计51815万元，较年初下降4375万元。

其中个人存款50672万元，较年初增加793万元；对公存款1143万元，较年初下降5168万元；XX分类处各项存款共计33891万元，较年初增加1607万元。

其中个人存款32087万元，较年初增加3136万元；对公存款1804万元，较年初下降1528万元。

2、贷款。

截止2021年6月30日XX支行各项贷款共计18.16亿元，较年初增加0.62亿元。

其中法人贷款余额12.52亿元，较年初减少0.51亿元；个人贷款余额5.64亿元，较年初增加1.12亿元。

网点轮岗实施方案模板

网点轮岗实施方案模板网点轮岗实施方案模板一、概述为了提高员工的综合能力，加强员工之间的交流与合作，同时对各个岗位进行合理的安排和调度，公司决定实施网点轮岗计划。

本方案旨在详细说明轮岗的目的、实施方法、时间安排以及评估考核等内容。

二、目的1.提高员工的综合能力。

通过轮岗，使员工能够全面了解公司的各个岗位工作内容和流程，增强员工的专业技能和岗位适应能力。

2.促进部门之间的交流与合作。

通过轮岗，增加员工对其他部门的了解和沟通，增进部门之间的合作和协调，提高整体工作效率。

3.激发员工的工作激情。

通过不同岗位的轮岗，让员工对公司的工作有更全面的认识，激发他们的工作激情，提高工作积极性和主动性。

三、实施方法1.确定轮岗周期。

根据公司的具体情况，确定轮岗的周期，可以是月度、季度或年度。

轮岗周期应根据员工数量和岗位分布情况来合理安排。

2.确定轮岗岗位安排。

根据员工个人意愿和岗位所需能力，将员工分配到不同的轮岗岗位上，确保每个员工都能轮岗到其他部门。

3.组织培训和安排工作交接。

在员工轮岗之前，组织相关培训，确保员工了解岗位要求和工作流程。

同时，安排工作交接，确保原岗位的工作顺利进行。

4.定期评估和考核。

在轮岗期间，定期对轮岗员工进行评估和考核，包括对轮岗岗位的表现和学习情况进行评价，以便及时发现问题和改进。

四、时间安排1.确定轮岗周期为每季度一次，共计四次轮岗。

2.每次轮岗时间为一个月，具体时间根据公司的具体情况来安排。

五、评估考核1.以轮岗岗位的表现和学习情况为主要考核指标，员工需完成轮岗岗位的工作内容，并能够及时发现问题并解决，同时对轮岗期间岗位的学习情况进行评估。

2.根据评估结果，将员工的轮岗经历和表现纳入员工综合能力评估和晋升通道中。

六、注意事项1.轮岗过程中要确保原岗位工作的顺利进行，组织好工作交接和人员调动。

2.在轮岗过程中，要定期和员工进行沟通和交流，及时了解员工的轮岗体验和困难，做好员工关怀工作。

运输弹性排班制度

运输弹性排班制度背景在运输行业中，排班制度是一项至关重要的管理任务。

传统的固定排班制往往无法满足不同时间段的需求和员工的灵活性。

因此，引入弹性排班制度成为一种解决方案，可以更好地适应运输业的需求。

弹性排班制度的定义弹性排班制度是指一种灵活的排班安排方式，根据不同时间段的运输需求和员工的可用性来调整工作时间和休息时间。

这种制度可以帮助提高员工生产力和工作满意度，同时满足业务的变化需求。

弹性排班制度的优势1.提高生产力：弹性排班制度可以根据运输需求灵活调整员工的工作时间，确保在高峰期有足够的人员进行运输工作，从而提高工作效率和生产力。

1.提高生产力：弹性排班制度可以根据运输需求灵活调整员工的工作时间，确保在高峰期有足够的人员进行运输工作，从而提高工作效率和生产力。

2.满足员工需求：弹性排班制度允许员工根据个人需求和可用性来调整工作时间和休息时间，提高员工的工作满意度和生活质量。

网点轮休实施方案

网点轮休实施方案
一、轮休周期调整
为了保证网点服务的连续性和稳定性，我们将对网点轮休周期进行调整。

根据各网点的实际情况和客流量，合理安排轮休周期，确保客户在任何时间都能够享受到高质量的服务。

二、轮休人员安排
在轮休期间，我们将合理安排轮休人员，保证网点的基本运营和安全。

同时，我们将加强员工轮岗培训，提高员工的综合素质和服务水平，确保客户在任何时间都能够得到专业、高效的服务。

三、轮休期间服务保障
为了保证客户在轮休期间的正常服务需求，我们将加强网点之间的协作和资源共享，确保客户可以在其他网点得到同等水平的服务。

同时，我们将提供更加便捷的线上服务渠道，满足客户的基本金融服务需求。

四、轮休方案宣传
为了让客户更好地了解我们的轮休实施方案，我们将通过各种渠道对客户进行充分的宣传和解释，让客户对我们的服务安排有清晰的了解，消除客户的顾虑和疑虑。

五、轮休实施效果评估
为了确保轮休实施方案的有效性和合理性，我们将对实施效果进行
定期评估和调整。

根据客户的反馈和实际情况，及时调整轮休方案，确保客户的满意度和服务质量。

总之，我们将以更加灵活和科学的轮休实施方案，更好地满足客户
的需求，提高服务质量，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

我们相信，通过这一轮休实施方案的调整和完善，将为客户带来更
好的服务体验，提升我行的服务品牌形象。