旅游消费者的态度
旅游消费者对品牌和形象的认知与态度
旅游消费者对品牌和形象的认知与态度随着旅游业的蓬勃发展，旅游消费者对品牌和形象的认知与态度也变得日益重要。
品牌和形象是旅游企业在市场竞争中的重要资产，能够影响消费者的购买决策和忠诚度。
本文将从旅游消费者的角度探讨他们对品牌和形象的认知与态度。
首先，旅游消费者对品牌的认知在购买决策中起着重要的作用。
品牌代表着旅游企业的信誉和形象，消费者往往会选择知名度高、信誉良好的品牌进行旅游消费。
他们相信知名品牌旅游企业在服务质量、景点选择、行程安排等方面具有一定的保证，并能够提供优质的旅游体验。
因此，旅游消费者往往愿意为知名品牌的旅游产品支付更高的价格。
其次，旅游消费者对旅游企业形象的认知与态度也对购买决策产生影响。
企业形象是企业对外呈现给消费者的形象和印象，包括企业的文化、价值观、社会责任等方面。
消费者对旅游企业的形象有着较高的要求，他们希望选择那些具有良好形象的旅游企业进行消费。
良好的企业形象可以给消费者带来安全感和信任感，增加消费者选择该企业的意愿。
此外，消费者在对品牌和形象的认知基础上，会形成一定的态度。
态度是消费者对待旅游品牌和形象的评价和情感反应，影响消费者对旅游产品的购买和使用。
消费者对品牌和形象的态度会受到多种因素的影响，包括个人经验、口碑传播、广告宣传等。
消费者的态度会影响其对旅游产品的满意度和忠诚度，从而对企业的发展产生积极或消极的影响。
在提高旅游消费者对品牌和形象的认知与态度方面，旅游企业可以采取多种策略。
首先，企业应加强品牌宣传和推广，提高消费者对品牌的认知。
通过在各种传媒平台上进行广告宣传，加大品牌知名度的提升，增加消费者对品牌的信任和认可。
其次，旅游企业应注重塑造良好的企业形象。
通过加强内部管理、提高服务质量、履行社会责任等方式，树立正面的企业形象，提高消费者对企业的信赖度。
最后，旅游企业应积极参与社区和公益活动，提高企业的社会声誉。
消费者往往更愿意选择那些具有社会责任感的企业进行消费，对这些企业形成良好的态度和认知。
旅游消费者态度对旅游决策的影响
旅游消费者态度对旅游决策的影响旅游消费者态度是指游客对旅游产品、旅游服务及旅游目的地的态度和看法。
这种态度不仅会影响游客对旅游产品的选择和购买，还会对最终的旅游决策产生重要的影响。
旅游业作为全球最重要的服务业之一，消费者态度对其发展具有深远影响。
本文将探讨旅游消费者态度对旅游决策的影响，并从消费者角度提出相关建议。
首先，旅游消费者态度对旅游决策的影响体现在旅游目的地选择和旅游产品购买上。
消费者对目的地的偏好和评价对旅游目的地的选择起到决定性作用。
如消费者更倾向于选择海滨度假目的地，那么旅游产品供应商会倾向于开发和推广海滨度假产品。
同样，消费者对于旅游产品的态度也会影响其购买决策。
消费者对旅游产品质量、价格、可靠性以及提供的附加服务的评价都会影响他们是否购买该产品。
其次，旅游消费者态度对旅游决策的影响还体现在游客在旅行中的满意度和忠诚度上。
消费者对于旅游产品、旅游服务和旅游目的地的态度和看法，会直接影响他们在旅行过程中的满意度。
如果消费者对旅游产品和服务持有积极的态度，他们就更有可能对旅行体验感到满意，并可能会再次选择该目的地或推荐给他人。
相反，如果消费者对旅游产品和服务持有消极态度，他们就可能对旅行体验感到不满意，不再选择该目的地，甚至会在社交媒体上发表负面评价，对旅游业造成负面影响。
最后，旅游消费者态度对目的地和旅游产品的形象塑造也具有重要作用。
消费者态度的积极性和消费者对旅游产品、目的地的推荐度可以影响其他潜在游客的决策。
消费者作为旅游产品和目的地的用户，他们的态度和评价可以通过口碑传播和社交媒体等渠道影响其他潜在游客的决策行为。
一旦消费者的态度对目的地或产品产生了负面影响，会对旅游业造成严重损失。
从以上分析可以看出，旅游消费者态度对旅游决策具有重要影响。
为了更好地满足消费者需求和提高其体验满意度，从而增加旅游产业的竞争力和盈利能力，有以下几点建议：首先，旅游业应重视消费者态度的调查和分析。
旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响
旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响旅游业是现代经济中蓬勃发展的一个重要领域，旅游者对目的地的态度和意见对旅游目的地的选择有着重要的影响。
不同的态度和意见会直接影响旅游者的旅游选择，进而影响旅游目的地的发展和成功。
本文将探讨旅游消费者的态度和意见对旅游目的地选择的影响，并提出一些建议，以帮助目的地地区吸引更多游客并提高满意度。
首先，旅游者的态度和意见会直接影响他们对不同目的地的选择。
旅游者通常会根据自己的兴趣、价值观和偏好来选择旅游目的地。
例如，喜欢大自然的人可能更倾向于选择山区或海边目的地，而喜欢历史文化的人可能更喜欢选择具有悠久历史的城市。
旅游者的态度和意见还会受到媒体和朋友的影响。
如果一个旅游目的地在媒体上被宣传得很好，或者得到了他人的推荐，那么旅游者可能会更愿意选择该目的地。
其次，旅游者对旅游目的地的态度和意见会影响他们在该目的地的旅游体验和满意度。
态度和意见关系到旅游消费者对旅游目的地的期望和预期。
如果旅游者对目的地的评价较高，期望值也会相应提高。
然而，如果旅游者在到达目的地后发现与自己的期望不符，他们可能会感到失望，并且对该目的地的评价也会降低。
旅游者的态度和意见还会影响他们的口碑传播。
如果旅游者对旅游目的地的体验很好，他们可能会向亲朋好友推荐该目的地，从而带来更多游客。
相反，如果旅游者对目的地的体验不满意，他们可能会通过社交媒体或口头交流来传播负面评价，从而对该目的地产生负面影响。
然而，旅游目的地选择的决策不仅仅取决于旅游者的态度和意见，社会和经济因素也会对其产生影响。
例如，旅游目的地的安全性、交通便利性、旅游服务质量以及旅游费用等因素也会影响旅游者的选择。
一个目的地如果能够提供安全的旅游环境、完善的基础设施和良好的旅游服务，旅游者可能更愿意选择该目的地，无论他们对该目的地持有什么样的态度和意见。
此外，旅游消费者的个人经济状况也会对目的地选择产生影响。
如果旅游者的经济能力有限，他们可能会选择价格更实惠的目的地，而不仅仅是根据自己的态度和意见来选择。
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向
旅游消费者对旅游可持续发展的态度和行为意向近年来，旅游业的蓬勃发展给全球带来了巨大的经济和社会效益，然而，与此同时，旅游业也给环境带来了一定的负面影响。
因此，旅游可持续发展成为当今旅游业界的重要议题之一。
这使得越来越多的旅游消费者开始关注旅游的可持续性，并且对旅游的态度和行为意向也出现了一些变化。
首先，旅游消费者对可持续旅游的态度发生了积极转变。
他们开始认识到旅游业对环境和社会造成的影响，并愿意采取主动的措施来减少负面影响。
一项研究表明，高达80%的旅游消费者愿意选择具有可持续发展倡议的产品和服务。
这表明，他们对环境保护和社会责任感的重视正在逐渐增强。
旅游业开始重视文化与自然遗产的保护，并通过推行可持续旅游的原则来引导消费者的行为。
其次，旅游消费者的行为意向也逐渐朝着可持续性发展的方向进行转变。
更多的旅游者开始选择使用环保交通工具，减少碳排放。
在目的地选择上，他们更倾向于选择自然景区和生态旅游目的地。
同时，他们也更加关注当地社区的经济和社会福利。
例如，选择购买当地产品和游览旅游胜地时尽量避免对当地环境和社区造成负面影响，支持当地的工作机会和发展。
此外，越来越多的旅游者选择参加环保倡议活动，主动参与当地社区的保护项目，以帮助促进可持续旅游的发展。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度和行为意向依然存在一定的挑战和障碍。
首先，消费者在选择旅游产品和服务时仍然更关注价格和舒适度，而忽视了产品和服务的可持续性。
部分消费者可能会选择价格较低但对环境和社会造成较大负面影响的产品或服务。
其次，旅游消费者在可持续行为方面的意识和知识还有待提高。
对于某些人来说，他们可能不知道如何在旅游中采取可持续的行为，或者没有足够的信息来了解可持续旅游的概念和原则。
因此，旅游业应加强消费者教育和意识提升，帮助他们更好地理解和实践可持续旅游原则。
除此之外，政策和法规的制定也对旅游可持续发展产生了积极的影响。
一些国家和地区开始引入了旅游可持续性评估和认证体系，以鼓励旅游业者和消费者积极参与到可持续旅游发展中。
旅游心理学课件：第四章 旅游消费者的个性与态度
儿童从一 l 岁 幼儿由于排泄粪便解除内急压力所得到的快感经验，因而对
肛门期
到三岁
肛门的活动产生满足
儿童四、五岁 开始产生恋母（男孩）或恋父（女孩）情结，与此同时，它
性器期
左右
们惧怕双亲中与自己同性的
潜伏期 儿童 6 岁开始 其兴趣不再限于自己的身体，而是注意周围环境中的事物
12 岁以后 青春期
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3.改变旅游态度的策略
(2)重视旅游宣传，传播新知识
①要进行全方位的适度重复宣传 ②要有针对性地组织宣传的内容 ③要逐步提出要求 ④诉诸情感或诉诸理智
主要取决于以下三个条件： a.客观情况。 b.接受者的态度和智力。 c.宣传的任务。
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3.改变旅游态度的策略
(3)引导人们参加旅游活动
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2.自我状态的表现
表 4－5 儿童、成人及父母自我状态的表现
语言表现
语调
非语言表现
儿童 自我 状态
孩子的口吻：我想要，我要，我不知道， 我不管，我猜，当我长大时，好得多 ，好 极了
激动，热情，高尖的嗓 门，尖声嚷嚷，欢乐， 愤怒，悲哀，恐惧
喜悦，笑声，咯咯笑，可爱的表情，眼泪， 颤抖的嘴唇 ，噘嘴 ，发脾气 ，眼珠 滴溜溜 地转，垂头 丧气的 眼神，逗 趣，咬 指甲， 扭身子撒娇
成分 认知成分
成分的表现
对事物具体或 整体的信念
情感成分
对事物具体或整 体的情感或感觉
意向成分
对事物具体或整 体的行为意向
图4—4 态度的组成成分及其表现
态度
对态度 标的物 的总体 倾向
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4.3.1游客态度
2.态度的构成
态 度
(1)认知成分 (2)情感成分 (3)意向成分
旅游消费者行为(第五章 态度)
（10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态度形成
与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量，重视旅游宣传， 引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
核心关键词
态度（attitude） 旅游偏好（Tourism preference） 旅游决ng)
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
海德认为，态度的两个实体之间存在着两种关系， 即平衡关系和不平衡关系。若用符号“P”表示认知的 主体，“O”表示与P发生联系的另一个人，“X”表示 态度的某个对象。如图所示，在图6-3（1）、图6-3 （2）、图6-3（3）、图6-3（4）情形下，P、X、O三 者处于一种平衡状态。同样，在图6-3（5）、图6-3 （6）、图6-3（7）、图6-3（8）情形下，平衡状态被 打破。平衡理论运用在旅游消费者态度上，可以发现 消费者身边的人际交往群体对其态度改变形成很大的 作用，消费者对某一旅游产品的态度很有可能与其身 边关系亲密的亲友态度相一致。 注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第一节 旅游消费者态度的概述
四、态度的作用 （1）影响人的行为倾向
（2）影响对信息的理解和评价
（3）影响情绪情感体验 （4）影响活动效率
知识拓展
应用于消费者态度测量的主要方法有以下几种： （一）态度测量法 1、瑟斯顿等距量表 2、李克特量表法 （二）语意差别量表
第五章 态度与旅游消费者行为
■第一节 旅游消费者态度的概述 ■第二节 旅游消费者态度与旅游行为 ■第三节 旅游消费者态度的形成与改变
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为分析随着全球旅游业的迅猛发展，可持续旅游已经成为旅游业发展的重要一环。
可持续旅游强调在旅游活动中保护环境、促进经济发展和尊重社会及文化的可持续性。
这一理念已逐渐受到旅游消费者的关注和重视。
然而，旅游消费者对可持续旅游的态度与行为存在差异。
本文将分析旅游消费者对可持续旅游的态度以及他们的行为表现。
首先，旅游消费者在对待可持续旅游问题时表现出积极的态度。
越来越多的旅游消费者意识到自己的旅游行为对环境和当地社区有着深远的影响。
因此，他们更愿意选择支持可持续旅游的方式。
一项研究发现，超过80%的旅游消费者认为旅游业应该为可持续性发展而努力。
这意味着旅游消费者对可持续旅游的态度是支持的，他们希望能够通过自己的旅游活动为环境和社会作出贡献。
其次，旅游消费者在实际行动中也表现出一定的可持续旅游行为。
可持续旅游行为涵盖了多个方面，如选择环保型交通工具、住宿在环保认证的酒店以及支持当地社区的经济等。
有研究发现，超过70%的旅游消费者愿意选择环保性的交通工具，而且约60%的人愿意选择住宿在环保认证的酒店。
此外，一些旅游消费者还愿意购买当地特色产品，以支持当地社区的经济发展。
这些行为反映出旅游消费者对可持续旅游的支持，并且积极尝试改变自己的旅游行为以实现可持续性发展。
然而，仍然存在一部分旅游消费者对可持续旅游持消极态度或者表现为不关心。
一些旅游消费者可能认为选择可持续旅游方式会增加旅游费用或者限制他们的自由度。
此外，一些消费者对可持续旅游的概念缺乏了解，他们可能并不明确什么是可持续旅游以及自己可以做些什么。
这部分消费者对可持续旅游的态度和行为表现需要进一步的宣传和教育。
在解决旅游消费者对可持续旅游的态度与行为差异方面，应采取一系列措施。
首先，旅游从业者应加强对可持续旅游的宣传和教育。
通过举办讲座、发布宣传资料等方式，让更多的旅游消费者了解到可持续旅游的重要性和影响。
其次，政府和旅游从业者应提供更多的可持续旅游选择。
旅游消费者行为(第五章-态度)
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素 （1）需要。 （2）性格。 （3）智力水平。 （4）自尊心。
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第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 2、态度形成特征与态度改变 （1）态度形成的强度。 （2）态度形成因素的复杂程度。 （3）态度形成后所持续的时间。
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第一节 旅游消费者态度的概述
一、态度及其构成
•态度一词源于拉丁语的aptus，后者含有“合适”、“适应”的意 思。 •在现代心理学中，态度指人们对于事物所持有的肯定或否定、接 近或回避、支持或反对的心理或行为倾向。 •具体到旅游领域，旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接 触、享受旅游产品和服务的过程中，对旅游本身、旅游产品和服务 以及旅游企业较为稳定的心理倾向。
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本章小结
（8）旅游偏好是指旅游消费者趋于某一旅游目标的消费心理倾向。。这种倾 向取决于旅游消费者对某一旅游对象所持态度的强度及对旅游对象所拥有的 信息量和信息种类的多少。 （9）旅游者对突出属性的感知促使旅游偏好的形成，而这些旅游偏好又产生 了直接影响旅游者决策过程的意向。旅游者进行旅游决策需要经历一个复杂 的心理过程，一般要经历三个阶段：意识到、可行性和初步筛选。 （10）阐述了旅游消费者态度形成与改变的相关理论，分析了旅游消费者态 度形成与改变的影响因素；提出了通过更新旅游产品，提高旅游产品质量， 重视旅游宣传，引导人们参加旅游活动等方法来改变旅游消费者态度。
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第一节 旅游消费者态度的概述
态度的构成： （1）认知成分。 （2）情感成分。 （3）意向成分。
第五章 旅游消费者态度 《旅游消费者行为学》PPT课件
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于态度 ❖ 问题：结合上文所述认知失调
改变的重要理论，由费斯廷格 理论，分析如何将之运于分析
提出（Festinger，1962）。该 旅游消费者态度的改变？
理论认为当个体有许多认知因
素，如关于自我、自己行为、
周围环境等的信念和看法，当
❖ 2）旅游消费者对目的地态度 的影响因素
❖ （1）旅游消费者对目的地态 度的类型
❖ 在旅游目的地的态度上，旅游 消费者比较常见的几种态度： ①向往 ②期待 ③好奇 ④回避 ⑤抵制
❖ （2）影响旅游消费者对目的地态度的因素 ❖ 影响旅游消费者对目的地态度的因素大致分为三大方面： ❖ ①消费者个体本身的因素 ❖ ②消费者所处的外部环境 ❖ ③目的地。
、团体组织，也可以是一种现象、观念等，这些被称为态 度客体/对象。任何一种态度都是针对一定的态度客体/对 象发生的。 ❖ （2）抗变性 ❖ 态度的抗变性，也叫态度的稳定性和持久性 ❖ （3）内隐性 ❖ 态度是一种内在的心理状态，一种行为倾向，不是行为本 身，不能直接被人所观察。
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论
❖ 2）旅游消费者态度的改变 ❖ （1）平衡理论 ❖ 海德在1958年提出的平衡理论，论述了个体在人际关系和事物态度
中 通 过 改 变 自 身 最 少 的 情 感 关 系 来 获 得 认 知 上 的 平 衡 （ Heider ， 1958）。这种理论通常用一个人（主体P），另一个人(主体认识的 另一个体（O）以及态度对象（X）之间的关系来说明。这三者之间 有以下六种关系模型
这些认知因素存在相互冲突矛
盾的情况，就会出现认知“失
调”状态，这种状态是令人不
旅游消费者态度和偏好的变化趋势研究
旅游消费者态度和偏好的变化趋势研究近年来，随着经济的发展和人们收入水平的提高，旅游消费者的态度和偏好正发生着快速的变化。
旅游消费已不再只是简单地满足基本的出行需求，消费者越来越注重旅游体验、舒适度和个性化需求。
本文将分析旅游消费者态度和偏好的变化趋势，并探讨背后的原因。
首先，旅游消费者对旅游体验的重视程度逐渐提升。
过去，旅游主要是为了观光和放松，但现如今，人们更注重与当地文化和风俗融合的旅游体验。
消费者更倾向于参加当地文化节日、品尝当地美食和深入了解当地历史背景等活动。
这种趋势的背后是人们对真实、独特和有意义的旅行体验的追求，他们希望通过旅游获得精神上的满足和成长。
其次，越来越多的旅游消费者关注环境保护和可持续发展。
随着环境问题的日益严重，人们开始意识到旅游对环境的潜在影响。
消费者更加倾向于选择环境友好型的旅行方式，比如无人岛旅游、自助游和徒步旅行等。
同时，他们也更加注重选择环境友好型的旅游产品和服务，在选择酒店、交通工具和餐馆时更倾向于选择那些具有环保认证的机构。
此外，个性化旅游需求不断增长。
消费者越来越注重个性化的旅游体验，他们渴望根据自己的兴趣爱好和特殊要求定制行程。
旅游行业也意识到这一趋势，为了满足消费者需求，推出了各种个性化的旅游产品和服务，比如主题旅游、定制化的行程和旅游团体。
个性化旅游满足了消费者的独特需求，使他们感到旅游更加有价值和有意义。
此外，社交媒体对旅游消费者态度和偏好的变化起到了重要的影响。
社交媒体的普及使得旅游消费者更容易获取和交流旅游信息。
消费者越来越依赖社交媒体上的点评和推荐来决定旅游产品和服务是否值得选择。
同时，社交媒体也成为了旅游消费者展示旅行经历和分享旅游体验的平台，这进一步加深了个性化和旅游体验的重要性。
最后，旅游消费者的经济实力和消费能力也在不断提升，这对旅游业产生了积极的影响。
越来越多的人有能力进行长途旅行和高消费旅游。
随之而来的是消费者对高品质旅游产品和服务的需求不断增加。
旅游消费者认知与态度对决策行为的影响
旅游消费者认知与态度对决策行为的影响引言：旅游业作为经济发展的重要支柱，对国家和地区的经济增长和就业创造起着重要的推动作用。
旅游市场的持续扩大和竞争加剧，使得旅游消费者的认知和态度对于其决策行为产生了越来越大的影响。
本文将探讨旅游消费者的认知与态度对决策行为的具体影响，并提出相关建议。
一、认知对决策行为的影响1.信息获取与处理旅游消费者在决策时，通常会通过各种渠道获取相关的信息。
认知水平高的旅游消费者会更加注重信息的全面性和准确性，倾向于收集更多的信息进行评估。
而认知水平较低的旅游消费者在信息获取时可能过于依赖朋友和亲戚的意见，或者只关注价格和促销信息。
因此，认知水平高的旅游消费者在决策过程中更加理性和全面，而认知水平低的则容易受到信息的局限性和主观偏见的影响。
2.知觉与评估旅游消费者的知觉和评估对于决策行为具有重要影响。
知觉是指个体通过感知和体验对旅游产品或服务的主观判断。
旅游消费者的知觉体验受到先前的旅游经历、社会文化背景和个人偏好的影响。
同时，旅游消费者对旅游产品的评估也会影响其决策行为。
认知水平高的旅游消费者能够更加客观和全面地评估旅游产品的优势和劣势，而认知水平低的旅游消费者可能受到主观偏见的影响，无法进行客观的评估。
3.态度形成与选择旅游消费者的态度形成和选择是决策行为的重要驱动力。
态度形成是指旅游消费者在接触和了解旅游产品或服务后，对其进行主观判断和评价的过程。
态度可以影响旅游消费者在决策时的选择，包括选择旅游目的地、选择旅游产品或服务的类型和规模等。
认知水平高的旅游消费者在形成和选择态度时更加理性和客观，而认知水平低的旅游消费者可能更容易受到情感和主观因素的影响。
二、态度对决策行为的影响1.态度强度与决策旅游消费者的态度强度对其决策行为具有直接的影响。
态度强度表现为旅游消费者对旅游产品或服务的好恶程度以及购买的意愿。
态度强度越高，旅游消费者在决策时越倾向于选择与自己认同的旅游产品或服务。
旅游消费者行为(第五章 态度)ppt课件
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
一、旅游消费者态度的形成
（一）态度形成的过程 •20世纪50年代，美国心理学家凯尔曼（Kelman）提出了态度形成有 三个阶段: •（1）服从阶段。 •（2）同化阶段。 •（3）内化阶段。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）影响旅游消费者态度形成的因素 （1）个人旅游消费需要的满足程度。 （2）知识经验。 （3）个性特征。 （4）所属群体。
注：符号“＋”表示正关系，符号“﹣”表示负 的关系。判断三角关系是平衡的，还是不平衡的，其 根据是：当三角形三边符号相乘为正时，为平衡的结 构；当三角形三边符号相乘为负时，为不平衡的结构。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
2、认知失调理论（美 费斯庭格） 一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改态 度与行为，假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事， 或没做想做的事，会产生不舒适感、不愉快的情绪，这时就引起 了认知失调。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（二）个体改变态度的可能性 （1）改变态度的可能性 （2）改变态度的两种形式 ①一致性改变 ②非一致性改变
一致性改变 非一致性改变
原来的态度 赞成 非常赞成 反对 非常反对 赞成、反对
改变后的态度 非常赞成 赞成 非常反对 反对 反对、赞成
表6-3 态度的两种改变形式
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（三）影响旅游消费者态度改变的因素 3、外界因素影响与态度改变 （1）信息的作用。 （2）旅游者之间态度的相互影响。 （3）所属群体规范的影响。
第三节 旅游消费者态度的形成与改变
（四）改变旅游消费者态度的策略 1、更新旅游产品，提高旅游产品质量 2、重视旅游宣传 3、引导人们参加旅游活动
旅游消费者的态度与行为一致性分析
旅游消费者的态度与行为一致性分析随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为许多人生活中不可或缺的一部分。
旅游消费者的态度和行为对旅游业的发展起着至关重要的作用。
本文将对旅游消费者的态度与行为一致性进行分析，并探讨这种一致性对旅游业的意义。
旅游消费者的态度指的是他们对旅游目的地、旅游产品和服务的看法、信念和偏好。
旅游消费者的态度可能受到多重因素的影响，如社会文化背景、个人经历、媒体影响等。
与此同时，他们的旅游行为是指他们在旅游过程中所采取的行动和决策，例如选择旅游目的地、订购旅游产品和参与旅游活动等。
研究表明，旅游消费者的态度和行为之间存在一定的一致性。
也就是说，旅游消费者的态度往往会对他们的旅游行为产生影响，而他们的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
这种一致性可以解释为一种认知和情感的联系。
首先，旅游消费者的态度对他们的旅游行为具有预测作用。
旅游消费者的积极态度通常会促使他们更愿意选择旅游目的地，预订旅游产品和参与旅游活动。
例如，如果一个旅游消费者对某个目的地持有积极的态度，他很可能会选择该目的地作为他的旅游目的地，并愿意在那里花费更多的时间和金钱。
相反，如果一个旅游消费者对某个目的地持有消极的态度，他可能会选择避开该目的地，选择其他地方旅游。
因此，旅游业者可以通过了解旅游消费者的态度并采取相应的推广活动来吸引更多的游客。
其次，旅游消费者的旅游行为也会反过来影响他们的态度。
旅游消费者通过旅游体验和交互来获取关于旅游目的地和旅游产品的信息，这些信息将直接影响他们对旅游的态度。
例如，如果一个旅游消费者在某个目的地度过了一次美好的旅行经历，他很可能会对该目的地产生积极的态度，并希望再次选择该目的地作为他的旅游目的地。
相反，如果一个旅游消费者在某个目的地遭遇了不愉快的经历，他可能会对该目的地产生消极的态度，甚至不再选择该目的地旅游。
因此，旅游业者应该致力于提供良好的旅游服务和体验，以积极影响旅游消费者的态度并促进他们的再消费。
旅游消费者的偏好与态度研究
旅游消费者的偏好与态度研究随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为现代人们生活中不可或缺的一部分。
旅游产业的发展也影响了消费者的旅游偏好和态度，对旅游消费者的研究可以帮助旅游从业者更好地了解消费者需求，提供符合其期望的服务，进而促进旅游业的可持续发展。
本文将探讨旅游消费者的偏好与态度研究的重要性、相关的影响因素以及如何利用研究结果来提高旅游服务质量。
旅游消费者的偏好与态度研究至关重要，因为它可以帮助旅游从业者更好地了解旅游消费者的需求和期望。
通过分析旅游消费者的偏好，可以了解他们更喜欢的旅游目的地、旅游方式、住宿设施、餐饮选择等等。
对旅游消费者的态度研究可以包括探讨他们对旅游服务质量的期望、对旅游目的地的认知和态度、对可持续旅游的支持等等。
旅游从业者可以根据这些研究结果，提供更符合消费者需求的旅游产品和服务，从而提升消费者的满意度和忠诚度。
旅游消费者的偏好与态度受多个因素影响。
首先，旅游目的地本身的特点和吸引力是影响消费者偏好和态度的重要因素。
旅游消费者通常会选择具有自然景观、人文历史、文化特色等吸引点的旅游目的地。
其次，旅游消费者的个人特征也会影响他们的旅游偏好和态度。
例如，年龄、性别、教育背景、收入水平等因素都会对消费者选择旅游目的地和品牌产生影响。
再者，旅游消费者的前期经验和口碑传播对他们的偏好和态度也有重要作用。
一位满意的旅游消费者更有可能推荐该目的地或服务品牌给他人。
在提高旅游服务质量方面，利用旅游消费者的偏好与态度研究是非常有益的。
首先，旅游从业者可以根据研究结果，调整旅游产品和服务的设计与推广策略，以满足消费者对特定旅游目的地或旅游品牌的需求和期望。
其次，通过了解旅游消费者对旅游服务质量的期望，旅游从业者可以提前预测和解决潜在的问题，从而提升服务质量和顾客满意度。
此外，研究还可以帮助旅游从业者识别旅游目的地的特色和优势，进一步提升竞争力，并制定推广策略，吸引更多的游客。
为了准确研究并了解旅游消费者的偏好与态度，可以采用多种调研方法。
旅游消费者的态度与态度变化对行为的影响
旅游消费者的态度与态度变化对行为的影响在过去的几十年中，旅游行业迅速发展，成为了全球经济的重要组成部分。
越来越多的人选择旅游作为他们的休闲和娱乐方式，并对旅游目的地、服务质量和价格等方面持有不同的态度。
旅游消费者的态度与态度变化对行为产生重大影响，这是一个具有重要实践和理论意义的研究领域。
首先，旅游消费者的态度直接决定了他们对旅游产品和服务的选择。
旅游消费者对目的地、旅游项目和旅游服务提供商的看法，会对他们作出购买决策产生深远影响。
消费者会根据自己对旅游产品的认知、喜好和需求，对不同供应商的产品进行评估和比较，从而选择最适合自己的旅游产品。
消费者更倾向于选择评价较高、口碑较好的供应商，而对于评价较差的供应商则会持有消极的态度，影响了其旅游行为。
其次，旅游消费者的态度变化会对其旅游行为产生显著影响。
旅游行为是受众多因素综合作用的结果，而旅游消费者的态度变化是其中重要的影响因素之一。
当旅游消费者的态度发生变化时，他们的消费偏好、选择行为以及旅游满意度等都会受到影响。
例如，当某个目的地的旅游景点近期频繁发生安全事故时，消费者的态度可能会转变为不愿意选择该目的地进行旅游，从而改变了他们的旅游行为。
同样地，当消费者被其他旅游消费者的口碑评价所影响时，他们的态度也可能发生变化，进而改变了他们的旅游行为。
同时，旅游消费者的态度与态度变化对旅游行业的发展产生重要影响。
旅游行业需要不断研究和了解旅游消费者的态度变化，以便更好地满足消费者的需求和期望。
倾听消费者的声音，改善产品和服务质量，以及及时回应消费者的投诉和建议，对于提升旅游行业的竞争力和可持续发展至关重要。
通过了解和分析旅游消费者的态度，旅游行业可以更加准确地预测和满足消费者的需求，提高用户满意度，增加市场份额。
然而，旅游消费者的态度与态度变化是一个动态的过程，受到众多因素的影响。
其中，个人特征、经验和社会影响等因素都会对旅游消费者的态度产生重要影响。
个人的知识、态度、价值观和个性特点都会影响他们对旅游产品和服务的态度；旅游经验和旅游知识的积累也会影响消费者的态度和选择行为。
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为
旅游消费者对可持续旅游的态度与行为现如今，可持续旅游已成为全球旅游业发展的重要趋势，其理念旨在保护环境、保护文化遗产以及在经济发展中获得公正的分配。
在这一背景下，旅游消费者的态度和行为对于可持续旅游的推广和发展至关重要。
本文将从旅游消费者的角度探讨他们对可持续旅游的态度和行为，并讨论相关的影响因素。
首先，旅游消费者对可持续旅游的态度往往与他们的环保意识有关。
在当今环境污染日益严重的背景下，越来越多的人意识到保护环境的重要性。
因此，他们更倾向于选择符合可持续发展理念的旅游产品。
例如，他们可能更愿意选择使用环保型交通工具（如公共交通、自行车等）而不是私家车或飞机，或选择入住环保认证的酒店，以减少对环境的影响。
此外，他们还可能会选择参与环保志愿活动或支持环保机构，以促进可持续旅游的发展。
其次，旅游消费者对可持续旅游的态度还受到经济因素的影响。
尽管可持续旅游可能会涉及更高的成本，但一部分旅游消费者愿意为了保护环境和文化遗产而支付更高的费用。
他们认为，投资于可持续旅游不仅可以享受独特的旅游体验，还可以为当地社区的经济发展做出贡献。
另一方面，一些旅游消费者可能更关注自身利益，不愿为可持续旅游支付额外费用。
因此，在推广可持续旅游时，需要在经济可行性和环境效益之间找到平衡点，以吸引更多的旅游消费者参与其中。
此外，旅游消费者的教育水平和知识也会对他们对可持续旅游的态度产生影响。
研究表明，受过高等教育的人更倾向于关注环境和文化保护，并且更愿意采取可持续旅游行为。
这是因为他们对环境和文化遗产的重要性有更深入的理解，并且在日常生活中更注重环境保护。
因此，教育和宣传活动可以提高旅游消费者对可持续旅游的认识和理解，从而促进他们更加支持和参与可持续旅游。
除了态度外，旅游消费者的行为也是推动可持续旅游发展的重要因素。
可持续旅游行为包括选择环保交通工具、节约能源和水资源、尊重当地文化和社区等。
研究发现，一些旅游消费者选择骑自行车或步行来游览景点，而不是坐车，以减少对环境的影响。
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度与行为
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度与行为随着全球旅游业的快速发展，人们对旅游的态度和行为也在发生变化。
越来越多的旅游消费者开始关注生态和可持续旅游，以保护自然环境和文化遗产。
本文将探讨旅游消费者对生态和可持续旅游的态度和行为，并分析其原因和影响。
生态旅游是指以保护自然环境和生物多样性为基础的旅游形式。
可持续旅游是指在满足当前和未来人们需求的同时，最大限度地保护和维护自然资源、环境和文化的旅游方式。
对于越来越多的旅游消费者来说，他们抱有一种责任和意识，认识到保护环境和文化遗产的重要性，并认为旅游业应该为这些保护承担一定的责任。
旅游消费者对生态和可持续旅游的态度已逐渐转变为关注并支持这些旅游形式。
首先，他们开始重视目的地的生态价值，并选择那些注重环境保护的旅游景点。
他们更倾向于选择自然保护区、国家公园或世界遗产等地方进行旅游，并愿意为了保护与可持续发展付出更多的时间和金钱。
其次，旅游消费者对于旅行方式的选择也有所改变。
他们更愿意选择环保的交通工具，如公共交通、自行车或步行，以减少碳排放。
此外，他们也倾向于选择当地的传统住宿和餐饮服务，以支持当地经济和文化。
此外，旅游消费者对旅游业的可持续性也有更高的要求。
他们希望旅游企业采取环保措施，减少资源消耗和废物排放。
例如，一些旅游企业推行无塑料政策，提倡循环使用和回收利用。
旅游消费者也更愿意选择那些积极参与社会公益事业的企业，如提供社会教育和环境保护项目。
那么，旅游消费者对生态和可持续旅游的态度和行为受到哪些因素的影响呢？首先，教育和信息的影响是显著的。
随着环境保护教育的普及和媒体的广泛宣传，人们对环境保护问题的认识不断提高。
他们逐渐意识到旅游对环境和文化的影响，并开始重视可持续旅游的重要性。
其次，消费者对目的地的感知和经验也影响着他们对生态和可持续旅游的态度和行为。
一个令人印象深刻的生态旅游目的地可以引发旅游者的兴趣，并激发他们积极参与环境保护的行动。
此外，旅游者在与当地居民互动时，对当地环境和文化的尊重和关心也会对其态度产生积极影响。
旅游消费者态度对目的地选择的影响
旅游消费者态度对目的地选择的影响随着旅游业的快速发展和人们对旅游的兴趣逐渐增长，旅游消费者的态度对于目的地选择已经成为一个重要的因素。
旅游消费者的态度可以影响他们对不同目的地的好恶，进而决定他们选择去哪里旅游。
本文将重点讨论旅游消费者态度对目的地选择的影响及其原因。
首先，旅游消费者态度对目的地选择的影响源于个人的心理需求和价值观。
不同的人对旅游的目的和追求有不同的态度。
有些人喜欢文化与历史遗迹，因此他们会倾向于选择那些拥有丰富文化背景的目的地。
而有些人更喜欢自然风光，他们更愿意选择那些拥有独特自然景观的目的地。
此外，一些人则注重休闲和娱乐，他们会选择那些有着丰富娱乐设施的目的地。
因此，旅游者个人的心理需求和价值观将在选择目的地过程中起到重要的指导作用。
其次，媒体和其他旅游者对目的地的评价也会在旅游消费者的目的地选择过程中起到影响。
随着社交媒体的兴起，越来越多的旅游者会通过分享自己的旅游经历和感受来影响其他人的选择。
如果一个目的地受到了大量旅游者的推荐和正面评价，那么更多人可能会倾向于选择该目的地。
相反，如果某个目的地受到了消极评价或负面报道，那么可能会导致人们对该目的地的兴趣和好感度下降，从而减少选择该目的地的概率。
因此，媒体和其他旅游者的评价对于旅游消费者的目的地选择具有一定的影响力。
此外，旅游消费者对于旅游目的地的信息获取和了解程度也会影响其对目的地选择的态度。
如果旅游消费者对某个目的地缺乏了解，那么他们可能更容易受到他人的影响或媒体的热门推荐而选择该目的地。
相反，如果一个旅游者对某个目的地有较为详细的了解，他们可能会更加理性地评估该目的地是否符合他们的需求和期望，从而对目的地选择态度产生影响。
最后，旅游消费者的经济实力和个人因素也会对目的地选择产生影响。
不同的人具有不同的经济实力，某些目的地对于经济状况较为拮据的旅游者来说可能过于昂贵而被排除在外。
此外，个人因素如性别、年龄和教育程度等也会影响旅游消费者对目的地的选择。
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5.1.2消费者态度的构成
1）态度的成分
（1）认知成分 （2）情感成分 （3）行为成分
2）消费者态度的层次
（1）高度参与层次
消费者参与，就是指消费者对某一商品或服务
关心或感兴趣的程度，即某事物对消费者的重 要程度。 认知 ______ 情感 ______ 行为 （ 想法 ） （ 感觉） （购买） 营销策略：通过广告大力宣传产品的属性和利 益以影响消费者的信念。
5.2.2影响消费者态度改变的因素
1）消费者本身的因素 （1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心
2）态度的特点 （1）态度的强度直接影响消费者态度的改变。 （2）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 （3）构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响 。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响
（4）行为学习层次
行为 —— 认知——情感 （购买） （想法） （感觉） 从营销的角度看，可以通过样品赠送、免费品尝 等方法，使消费者能有机会接触到产品。
3）态度成分的一致性
态度的三种成分之间一 般是协调一致的。 态度的一致性主要和两 个因素有关：态度的价 值性与强度。 态度的价值性是指认知、 情感与行为成分的正面 性或负面性。
（2）“低球技术”(low-ball technique)
先提出一个小的要求，待别人接受后马上提出
一个更大的要求。 与“登门槛技巧” 的区别：“登门槛技巧”的 两步之间有一定的时间间隔，且两个要求之间 没有直接的联系。而“低球技术”的两步操作 是紧接在一起的，没有较长的时间间隔，而且 两个要求之间有直接的联系。
（2）低度参与层次
行动 _____ 情感 _____ 认知 （购买） （感觉） （想法） 营销策略：应该重视商场中的店面广告与展示， 或者是将产品与广告放在人潮密集的地方，以 便引起消费者的注意。
（3）经验学习层次
情感—— 行为 —— 认知 （感觉） （购买） （想法） 营销策略：营销人员可以直接影响消费者的品 牌评估或情感过程而不必影响其品牌信念，可 以运用符号和形象激发对产品的积极情感。
消费者品牌信念和情感的强度以及新信 息的影响。 （4）缺乏直接的产品经验。 （5）变化的市场条件。 （6）消费者对未来的预期。
2）消费偏好
消费偏好，是指人们趋
向于购买某类商品或到 某类商场购物的心理倾 向。
（1）影响消费偏好的因 素 第一是态度的强度。 第二是态度的复杂性。
（3）“吃闭门羹技巧” （door-in-the-face technique） ：指人们拒 绝了一个较大要求后， 对较小要求的接受程度 增加的现象。
（4）那不是全部技巧 （that’s-not-all technique） 推销员通过附加免费奖 励（如“请别走，买这 套刀具，你还会免费得 到一把剪刀和一个蒸 笼”），或者在消费者 拒绝购买前通过主动降 低价格取悦消费者，以 获得消费者的依从。
引例：
可口可乐的失误
1982年可口可乐开始实施代号为“堪萨斯计划”的划 时代营销行动。 可口可乐掏出400万美元进行了一次口味大测试。 1985年4月23日，新可乐取代传统可乐上市。 一场营销噩梦恰恰是从4月23日上午的那个新闻发布会 开端了 . 1985年 7月1l日，可口可乐决定恢复传统配方的生产 。 分析：可口可乐的错误，在于只计算了产品的口感成 份，却忽略了万万不该忽略的品牌情感成份。
3） 外界条件对态度改变 的影响 （1）信息的作用。 （2）消费者之间态度的 影响。 （3）团体的影响。 （4）企业形象对消费者 态度的影响。
5.2.3改变消费者态度的策略
1）改变态度的基本动机功能
改变态度的构成成分 （1）改变认知成分 ①促使消费者对产品有新的积极的评价 ②提高已存在的积极信念的强度。 ③降低已存在的消极信念的强度。
5.1.3 态度与行为的关系
1）态度与行为 通常，态度与行为的一 致性 。但是，态度的三 个成分之间也可能存在 着不一致的现象。 问题：当态度的三种成 分出现冲突的时候，纳 种成分起主要作用？
态度和实际行为之间差异的原因
（1）消费者的需要或动机
（2）消费者的购买能力。 （3）
p
+
+ x
3）认知失调理论
费斯汀格 ：人们在观点、态度、行为等之间具有一种 一致或平衡的取向，即两个认知元素之间要达到一致 的趋向。 所谓认知元素，是指一个人对自身、对自己的行为及 对环境所了解的事情。 减少不协调的具体途径有三条： 第一，改变行为； 第二，改变态度； 第三，引进新的认知元素。
（2）消费偏好的形成 人们在形成消费态度的 过程中，首先要权衡和 评价那个商品或那家商 场能否使他有所收获。 如果经过分析、评价， 他认为各种收获都能满 足他的需要，他就会对 这一消费对象产生偏好。
5.2消费者态度的形成与改变
5.2.1态度形成和改变的理论
1）凯尔曼的阶段论 心理学家H· 凯尔曼提出了态度形成有三个阶 C·
（5）角色扮演技巧(roleplaying technique)
角色扮演是指人依照他自己 的角色或模仿别人的角色来 行事。 （6）运用逆反心理 逆反心理泛指个人用反向的 态度与行为来对外界的劝导 作出反应的现象。
5）精细加工可能性模型
彼特
：把消费者态度改变归纳为两个基本路径： 中枢的和边缘的。消费者在处理认知性信息时， 中枢路径被激活；处理情绪性信息时，激活的 是边缘路径。 后来的学者认为消费者是否通过中枢路径对广 告进行精细的加工取决于MAO水平 。当MAO 水平较高时，中枢路径起主要作用；当MAO水 平较低时，边缘路径起主要作用 。
2）
（2）改变情感成分 ①利用经典性条件反射 ②激发对广告本身的情感 ③增加消费者对品牌的 接触 （3）改变行为成分
3）利用依从技术
依从：从接受他人请求而行动，使别人请求得
到满足的行为。 （1）“登门槛技巧”（foot-in-the-door technique） 指在提出较大要求前，先提出较小的要求，通 过使别人接受较小的要求，从而改变对较大要 求的态度并相应增加其接受性。
第5章 旅游者的态度
5.1 旅游消费者态度概述 5.2 旅游消费者态度的形成与改变
学习目标
知识目标：了解态度的概念与特点，理解态度
的功能与构成，掌握有关态度形成和改变的基 本理论。 技能目标： 理解态度层次的含义，并能根据消 费者的态度层次制定相应的营销策略。 能力目标：具有运用所学的有关态度的理论来 塑造和改变消费者的态度的能力。
段： （1）服从阶段 （2）同化阶段 （3）内化阶段
2）认知平衡理论
海德 用“P—O—X”模型 来说明其原理。P是认知 主体，O是认知客体，X + 是与P、O有关系的某种 情境、事件观念或第三 个人。 。当三方关系均 o 为肯定，或两方为否定， 一方为肯定时，是平衡 状态，否则就是不平衡 状态
5.1 旅游消费者态度概述
5.1.1态度的特点与功能 1）态度的含义 态度是指个人对某一对 象所持有的评价与行为 倾向。
2）态度的特点 （1）对象性 （2）习得性 （3）内隐性 （4）稳定性与可变性
3） 态度的功能
（1）知识功能
（2）价值表达功能 （3）自我防御功能 （4）效用功能
4）多属性态度模型
费宾斯 ：人们对显著信 念的评价能引发他们对 事物的整体的态度。 对对象的整体态度由两 个因素构成：显著信念 与对象的联系程度以及 对显著信念的评价。
n Ao=Σbiei i=1 Ao= 对对象的态度； bi= 有属性i的对象的信 念强度； ei= 对属性i的评价； n = 与此对象有关的显著 信念的数量