信息用户研究之用户体验(有案例分析)精品PPT课件
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信息用户研究之用户体验(有案例分析) PPT
大家好
16
实现模型和心理模型
心理 模型
表现 模型
实现 模型
容易使用，体验良好 记忆负担，体验较差
最好的技术是消失在生活当中的技术
大家好
17
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
大家好
18
目标用户
❖ 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。
用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
大家好
12
UE 目标
友好
2
设用户体验的一个细节。
视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸
用验户 体验
大家好
1
U验E
大家好
2
大家好
3
大家好
4
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
大家好
5
用户体验定义
用户体验：User Experience （UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么
中间用户
我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消
专家
这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么
大家好
19
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
用户体验精品PPT课件
– 用户体验并不是指产品本身是如何工作的，而 是指产品如何和外界联系并发挥作用，也就是 人们如何“接触“或者“使用”它。
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
– Web中的用户体验是指用户在访问平台的过程 中的全部体验，它包括平台是否有用，疑惑或 者bug程度，功能是否易用、简约，界面设计 和交互设计是否友好等方面。
– 用户体验的核心是UCD，即“以用户为中心的 设计”。
5年的工作经验。在web应用和桌面应用方面有扎实的经 验。
• 设计、人机交互、可用性专业。或者可以展示对设计的理 解、交互设计理论和实践的能力。
• 理解室内产品设计的生命周期。
用户体验工程师职责
1）利用各种工具制作产品原型 2）在各种场合和不同的人员交流设计思想 3）具有可用性测试经验并能发现产品问题
END
课件下载后可自由编辑，使用上如有不理 解之处可根据本节内容进行提问
Thank you for coming and listening,you can ask questions according to this section and this courseware can be downloaded and edited freely
>为什么要做用户体验
商业的成功总是由整体客户体验的质量所决定的/ ——弗雷斯特研究公司,2001
很难使用的网站会阻挠客户，丧失收入，进而削弱你的品牌/ ——弗雷斯特研究公司,1998
良好的设计是用以区分我们和竞争对手的最为重要的途径/ ——三星集团CEO 尹钟龙.2004
可以节省开支/ ——Bias & Mayhew,1994
用户体验工程师 应该形成的意向：
• 善于将概念化繁为简进行表达 • 善于沟通 • 促使信息良性循环 先做减法再做加法 3.结构化地整合信息 4.维护用户真实选择的结果 5.弥补缺省，创造资源 6.创造工具，更要创造规则 7.不去干扰、阻挡交流 8.关注用户需求，量多成产品 9.适应用户，而不是去改变用户
用户体验设计ppt课件
那么，
互联网产品的交互设计应该怎么做？
互联网交互设计工作
信息架构
是一个整理信息，斡旋信息系统与使用者需求的过程，主要是要将信息变成一个经过组织、归类、
以及具有浏览体系的组合结构。网站的组织系统、标签系统、搜索系统，以及导航系统的组合。目 的是提供可用性及可寻性。
流程设计
根据用户需求分析，对用户在网站中需要完成的任务流程进行设计。目的是使流程清晰合理并使用 户根据适当的引导顺利完成任务。
用户体验中可能遇到的问题
用户体验与“抄袭”。
用户体验，不能以用户满意为唯一目的。
用户体验师可能会在外部用户与内部部门之间“走钢丝”
。
网站建设步骤及理念
网站建设步骤
确定网站目标
战略与资源
用户调研
内容/功能
信息架构
流程设计
界面设计
交互细节设计
视觉设计
高保真静态页
技术研发
测试
上线
培训及帮助文 档
界面设计—页面表达原则
更少的信息量更好。
结构化更易于理解。 信息的表达应该清楚、明确、直接。 操作可识别。 操作前，结果可预知。 操作时，操作有反馈。 操作后，操作可撤销。 让用户知道身处何地。 避免内容看上去象广告。 不提供多余的功能。 相同的功能，在不同的页面中应保持一致性。
册、网购、聊天等。 交互设计不等于用户体验。 交互设计是一个设计工作。 交互设计是一门技术。 交互设计在目前阶段的主要使命是提高产品可用性。 通过对界面和操作行为的设计提高产品可用性。
互联网产品的特点
变化快。 质量低。 功能操作与信息传达并重。 高速创新从而带来的无标准。
用户研究.优秀精选PPT
用户研究研究方向
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计
师选定产品的设计方向
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基
本知识。
用户研究研究方法
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性。
b.根据产品设计阶 段选择研究方法
该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。 差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度； 不过放心，好的产品进入期非常的短。
二，制定调研计划 战保二二另当当*成在这当*而册 二在进所在在目目略证，，外然然长自个然更成，自入以各各标标上 增 对 对 ， ， ， 期 身 时 ， 好 功对 身 期 在 个 个用用可长于于在在在的学候在的后 于学和这阶阶户户能，已已这大大用科产大解就 已科成里段段的 的会可经经个部部户方品部决离 经方长，，，需需选以发发阶分分研面使分方开 发面期再这这求求择对布布段情情究，用情案了 布，的次两两应应淘人的的用况况非例（况是， 的例用需种种该该汰群产产户下下常如购下根下 产如户要分分如如这进品品研，，重任买，据次品任研定析析何何个行来来究设设要务）设数过 来务究性方方被被产细说说还计计。分人计据来 说分：分法法满满品分，，有师师析数师挖发 ，析析是是足足，，用用一还还，高还掘现 用，来交交？？或然户户个应应用速应的其 户用发叉叉者后研研重当当例上当风实 研例挥使使调采究究要细细，涨细险没 究，威用用整用一一的化化卡，化函有 一卡力的的产一般般工和和片整和数注 般片。。。品些用用作提提分个提（册 用分以定于于，炼炼类产炼比， 于类适向发发就目目等品目如挫 发等应的现现是标标均团标浴折 现均其数产产为用用会队用缸一 产会他据品品以户户被需户型下 品被用挖问问后来来经要来风问经户掘题题的满满常保满险题常群方，，数足足使证足），使。法帮帮据设设用两设，帮用（助助分计计。点计重助。分设设析需需：需点设类计计做要要要跟计、师师准，，，踪师估优优备通通通那优计化化（过过过些化）产产特用用用流产，品品别户户户失品往体体是访访访可体往验验网谈谈谈能验比。。站、、、性。较）参参参非高 。 考 考 考 常效文文文大和献献献的准和和和用确主主主户。题题题，专专专分家家家析访访访是谈谈谈否来来来产了了了品解解解哪用用用方户户户面的的的设需需需计求求求的，，，问这这这题是是是导比比比致较较较用常常常户用用用受的的的到三三三挫种种种折定定定？性性性比分分分如析析析用方方方户法法法以。。。为注
一，对于新产品来说，用户研究一 般用来明确用户需求点，帮助设计
师选定产品的设计方向
二，对于已经发布的产品来说，用 户研究一般用于发现产品问题，帮 助设计师优化产品体验。在这方面， 用户研究和交互设计紧密相连，所 以你还需要了解一下交互设计的基
本知识。
用户研究研究方法
方法一：定性与定量 定性：用户访谈，重视用户行为背 后的原因 定量：问卷调查 ，通过数据证明用 户的选择。
方法一：定性与定量
成熟期的用户研究 成熟期看上去只是增长的不是那么快的成长期。不过在这个阶段产品已经成型，成为公司的利润来源，或者流量 稳定。这个时候，用户流失会变得更明显，幸运的是，数据挖掘可以告诉你哪些用户可能会在明天离开。针对这 些定量分析的结果，再通过定性分析方法，可以准确的得到为什么。 在这个阶段，产品必须通过不断创新来保证竞争力，延长成熟期的时间。所以在这里，再次需要定性分析来发挥 威力。发挥什么威力？如下： * 根据用户需求，增加新的特性，重新进入成长期 * 发现新的用户群，开辟新的市场 比如针对用户的一些需求，Sony 不断升级 PSP 固件，增加新的特性。
b.根据产品设计阶 段选择研究方法
该调研选择了可用性测试、专家走查和问卷调查三种调研方法。 差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢？我们可以研究用户的基本属性，生活方式，态度； 不过放心，好的产品进入期非常的短。
二，制定调研计划 战保二二另当当*成在这当*而册 二在进所在在目目略证，，外然然长自个然更成，自入以各各标标上 增 对 对 ， ， ， 期 身 时 ， 好 功对 身 期 在 个 个用用可长于于在在在的学候在的后 于学和这阶阶户户能，已已这大大用科产大解就 已科成里段段的 的会可经经个部部户方品部决离 经方长，，，需需选以发发阶分分研面使分方开 发面期再这这求求择对布布段情情究，用情案了 布，的次两两应应淘人的的用况况非例（况是， 的例用需种种该该汰群产产户下下常如购下根下 产如户要分分如如这进品品研，，重任买，据次品任研定析析何何个行来来究设设要务）设数过 来务究性方方被被产细说说还计计。分人计据来 说分：分法法满满品分，，有师师析数师挖发 ，析析是是足足，，用用一还还，高还掘现 用，来交交？？或然户户个应应用速应的其 户用发叉叉者后研研重当当例上当风实 研例挥使使调采究究要细细，涨细险没 究，威用用整用一一的化化卡，化函有 一卡力的的产一般般工和和片整和数注 般片。。。品些用用作提提分个提（册 用分以定于于，炼炼类产炼比， 于类适向发发就目目等品目如挫 发等应的现现是标标均团标浴折 现均其数产产为用用会队用缸一 产会他据品品以户户被需户型下 品被用挖问问后来来经要来风问经户掘题题的满满常保满险题常群方，，数足足使证足），使。法帮帮据设设用两设，帮用（助助分计计。点计重助。分设设析需需：需点设类计计做要要要跟计、师师准，，，踪师估优优备通通通那优计化化（过过过些化）产产特用用用流产，品品别户户户失品往体体是访访访可体往验验网谈谈谈能验比。。站、、、性。较）参参参非高 。 考 考 考 常效文文文大和献献献的准和和和用确主主主户。题题题，专专专分家家家析访访访是谈谈谈否来来来产了了了品解解解哪用用用方户户户面的的的设需需需计求求求的，，，问这这这题是是是导比比比致较较较用常常常户用用用受的的的到三三三挫种种种折定定定？性性性比分分分如析析析用方方方户法法法以。。。为注
用户体验设计课件
用户测试的目的：验证产品是 否符合用户需求，发现潜在问 题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
用户测试与反馈的步骤：设 计测试计划，招募测试人员， 进行测试，收集反馈，分析
结果，优化产品
用户测试与反馈的实践方法： 定期进行用户调研，设置用 户评价系统，利用社交媒体
收集用户意见
迭代优化
用户反馈：收 集用户对产品 的意见和建议
分析反馈：对 反馈进行分析， 找出问题和改 进点
目录
01
单击添加目 录项标题
02
用户体验设 计概述
03
用户体验设 计流程
04
用户体验设 计要素
05
用户体验设 计工具
06
用户体验设 计案例分析
01
单击此处添加章节标题
02
用户体验设计概述
用户体验设计的定义
它关注用户的需求、行为和 心理，通过研究用户心理模 型、任务流程和交互方式来 设计产品。
用户体验设计是以用户为中心 的设计理念，旨在提高产品的 易用性和愉悦度。
优化后的设计： 简化流程，提高
用户体验
优化效果：用户 满意度提高，网
站转化率提升
案例总结：通过 购物流程优化， 提高用户体验和
商业价值
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
案例二：某社交应用的用户个人主页设计
设计理念：以用户为中心，注重个性化与定制化 设计细节：采用简洁明了的界面布局，方便用户快速找到所需信息 交互体验：操作流程简单易懂，符合用户习惯，提高使用效率 数据分析：通过数据反馈不断优化设计，提升用户体验
需求分析
收集用户需求和 反馈
分析用户行为和 习惯
确定产品目标和 功能
制定需求规格说 明书
添加标题
《用户体验培训》PPT课件
优秀的用户体验能够提升品牌形象， 使品牌在市场上更具竞争力。
用户体验的要素
01
02
03
04
可用性
产品或服务应具备基本的功能 和性能，易于使用和理解。
易用性பைடு நூலகம்
产品或服务应简单易懂，避免 用户在操作过程中遇到不必要
的困扰。
吸引力
产品或服务应具有吸引力和美 感，符合目标用户的审美需求
。
品牌形象
产品或服务的品牌形象应与用 户的期望相符合，提升用户对
改进建议一：优化界面设计，提高人性化程度
建议公司对现有产品进行界面优化，提高人性化程度，提升用户体验。
针对现有产品中存在的问题，公司可以采取一系列措施进行改进。例如，简化操作步骤、调整按钮位置 、优化字体和配色等，使得产品界面更加人性化，提高用户的使用便捷性和舒适度。
未来展望与持续学习计划
01
未来展望一：引入人工智能技术提升用户体验
根据产品或服务的特点，设计合理的任务和场景。
4. 招募测试人员
招募具有相关背景和经验的测试人员。
5. 进行测试
观察并记录测试人员的行为、反馈和意见。
用户测试
• 分析测试结果：对收集到的数据进行分析，得出结论和建 议。
用户测试
01
02
03
04
用户测试的优点
1. 真实用户体验：能够真实 地了解用户对产品或服务的感
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑 2023-12-26
目录
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验设计实践 • 用户体验测试与评估 • 提升用户体验的策略 • 案例分享与总结
01
用户体验概述
用户体验的定义
用户体验精品PPT课件
心理预期与先验经验
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
产品可用、易用性设计的五个维度
1. 可学习性: 系统应该很容易学习，这样用户就可以快速开展工作 2. 效率性：一旦使用即可提高生产率 3. 可记忆性：即使离开一个系统一段时间，之后重新使用这个系统，也不用一
切从头学起。 4. 容错和错误预防能力：最低的错误率，让用户很少出错，即使出错也很快能
4. 浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引 性。
5. 信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。
谈用户体验
感官体验
1. 设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有一定的引导性。
网站(产品)在设计之前 ， 必须明确目标客户群体 ， 并针对目 标客户的审美喜好 ， 进行分析 ， 从而确定网站(产品)的总体 设计风格。
谈用户体验
内容
包括产品（网站）的实际内容，文本，图片，多媒 体等等，以及其结构，信息体结构。
1． 连接密度要较高的清晰度和简单的使用与浏览。 2． 内容组织方便了用户实现他们的目标 3． 内容及时准确 4． 内容与用户需要和商务目标相切合。 5． 多语言的综合性内容。
谈用户体验
导航
1.用户在使用网站/应用程序时需要网站/应用程序回答以下问题： 我在哪里？ 我可以去哪里？ 我曾经去了哪里？ 我怎样到这里的？ 我怎么样返回去？
2.导航是网站可用性的关键，80%的网站可用性问题都与导航有关
谈用户体验
交互
产品创意
• 初步概念 • 商业目标与目的 • 计划以用户为中心的系统
设计
用户体验策略
UE与可用性过程---基于UCD的过程
需求分析
必要条件和用户需求 • 业务建模 • 用户和用户背景分析 • 用户使用目标分析 • 可用性需求分析
《用户体验培训》课件
。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
低风险迭代
小步快跑
低风险迭代强调在产品或服务开发过 程中采取小步快跑的策略，逐步推出 新功能或改进，以降低大规模失败的 风险。
及时反馈
持续改进
低风险迭代鼓励持续改进，不断优化 产品或服务，提升用户体验和满意度 。
通过用户反馈和数据分析，及时了解 产品或服务的不足之处，以便快速调 整和优化。
数据驱动优化
分析结果：对收集到的 数据进行整理、统计和 分析，挖掘用户需求和 行为特点，为产品设计 和改进提供依据。
A/B测试
确定测试目标和指标：明确测试 目的和要评估的指标，如点击率 、转化率、留存率等。
实施测试：在相同条件下进行测 试，记录用户行为数据和业务指 标数据。
A/B测试是一种统计学方法，通过 比较两个或多个设计版本的效果 ，评估不同设计方案的用户接受 度和业务指标差异。
06
总结与展望
总结
用户体验培训的背景
随着市场竞争的加剧，用户体验 成为企业核心竞争力的重要组成 部分。为了提高用户体验，企业 需要培养员工的用户体验意识， 掌握用户体验设计的方法和技巧 。
培训内容回顾
本次培训主要介绍了用户体验的 概念、原则、设计方法、评估标 准等方面的知识，通过案例分析 、实践操作等形式，使学员深入 了解用户体验设计的实际操作和 技巧。
学员收获
学员通过本次培训，掌握了用户 体验设计的基本知识和方法，了 解了用户体验评估的标准和流程 ，提高了对用户体验重要性的认 识，为今后的工作打下了坚实的 基础。
展望
用户体验设计的发展趋势
未来培训的方向
对学员的建议
随着技术的不断进步和应用领域的拓 展，用户体验设计将更加注重个性化 和智能化，同时将更加注重与商业模 式的结合，为企业创造更大的价值。
客户体验案例分析PPT(共11页)
客户体验案例分析
电商0833
李静平–14 蒋秋莲–15 沈丽芳–36
什么是客户体验？
➢ 向客户提供好的产品或服务 ➢ 使客户能够轻松的进行交易，以提高满意度。
品牌
功 衡量用户体验 能
可 用
性 的四个因素 性
内容
客户体验方案设计原则
❖ 学会与客户用“心”对话 ❖ 以客户需求为主线强化品牌体验 ❖ 建立深度品牌体验
７、求优心理
❖ 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商 标等十分重视。
８、求廉心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾 客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。
９、模仿心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也 称从众心理。
了解顾客的消费心理
❖ 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因 为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人 而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
１、求实心理
❖ 顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把 购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不 太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
电商0833
李静平–14 蒋秋莲–15 沈丽芳–36
什么是客户体验？
➢ 向客户提供好的产品或服务 ➢ 使客户能够轻松的进行交易，以提高满意度。
品牌
功 衡量用户体验 能
可 用
性 的四个因素 性
内容
客户体验方案设计原则
❖ 学会与客户用“心”对话 ❖ 以客户需求为主线强化品牌体验 ❖ 建立深度品牌体验
７、求优心理
❖ 指以追求优质产品为主要目的的购买心理，对服装的产地、生产厂家、商 标等十分重视。
８、求廉心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求廉价、价格优惠为主要购买的心理。这类顾 客比较在乎服装的标价，喜欢甩卖和打折的服装。
９、模仿心理
❖ 指顾客在购买服装时，以追求与名人消费同步为主要购买目的的心理，也 称从众心理。
了解顾客的消费心理
❖ 消费者购买商品的心理，也与消费者的需求一样，是多种多样，并且是复杂的。因 为每一个人的兴趣、爱好、个性、文化、经济状况等不相同，在购买心理上也因人 而异，所以就形成了各种各样的购买动机。
１、求实心理
❖ 顾客在购买服装时，以追求服装的实用和实惠为主要购买目的的心理。求实心理把 购买的重点放在产品的内在质量、实际效用上，而对它的外观造型是否流行新潮不 太挑剔，并与顾客的经济收入和消费观念有密切关系。
•
25、你不能拼爹的时候，你就只能 去人还 有什么 可做的 呢。
•
27、我们无法选择自己的出身，可是我 们的未 来是自 己去改 变的。 励志名 言：比 别人多 一点执 着，你 就会创 造奇迹
•
28、伟人之所以伟大，是因为他与别人 共处逆 境时， 别人失 去了信 心，他 却下决 心实现 自己的 目标。
《用户体验设计》课件
四、用户体验设计的工具
1 Axure
2 Sketch
强大的原型设计和交互设计工具，适用于快速创 建用户体验原型。
专业的界面设计工具，支持矢量绘图和UI设计， 广泛应用于用户体验设计领域。
3 Adobe XD
4 Figma
全面的用户体验设计工具，集成了交互设计、视 觉设计和原型制作等功能。
协作设计工具，支持多人实时编辑和评论，适用 于团队协作的用户体验设计项目。
《用户体验设计》PPT课 件
欢迎来到《用户体验设计》PPT课件！本课件将带您深入了解用户体验设计的 定义、重要性、原则，以及相关的方法论、案例分析和工具。
一、什么是用户体验设计？
定义
用户体验设计是关注用户需求和期望，以提供愉悦和满意的产品或服务体验的过程。
重要性
优秀的用户体验设计可以提升用户满意度、增强品牌形象、促进用户忠诚度，从而带来商业 价值。
视觉设计
运用色彩、排版和图形 等元素，创造美观、易 记和可识别的界面。
三、用户体验设计的案例分析
Case 1
Case 2
通过用户研究和可追踪的数据分析， 改进移动应用的界面和功能，提升 用户满意度。
优化电子商务网站的导航、购物流 程和支付体验，提高转化率和用户 购买意愿。
Case 3
通过用户测试和反馈，优化产品界 面和交互设计，提升用户易用性和 满意度。
五、总结与展望
1
总结
用户体验设综合运用用户调研、信息架构、 交互和视觉设计等方法。
随着技术的发展，用户体验设计将在智能设
备、虚拟现实、人工智能等领域中持续发展
和创新。
原则
用户中心、简单易用、一致性、可访问性、可信度、快速反馈、容错性、可定制性。
《用户体验培训》PPT课件精品模板分享(带动画)
用户体验是指用户在使用产品或服务过程中所感受到的整体感受和体验 包括产品或服务的功能、易用性、交互设计、视觉设计等方面 用户体验的好坏直接影响到用户对产品或服务的满意度和忠诚度 用户体验是产品或服务设计中需要考虑的重要因素之一
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
提升产品或服务的质量和竞争力
用户体验的重要性
促进业务增长和市场份额提升
添加标题
用户调研：通过 问卷、访谈、观 察等方式收集用 户反馈，了解用 户需求和行为习 惯
用户画像：根据 调研结果，建立 用户画像，为后 续设计提供参考
用户测试：在初 步设计完成后， 进行用户测试， 收集用户反馈并 进行改进
需求分析
确定目标用户 群体
收集用户需求 和反馈
分析用户需求 和行为
确定产品或服务 的功能和特点
案例启示：如何借鉴和应用到自己的设计中
案例背景：介绍案例的背景和来源，包括案例所涉 及的产品或服务、目标用户群体、市场竞争情况等。
案例分析：对案例进行深入的分析，包括用户需求、设 计理念、交互流程、视觉设计等方面，提炼出其中的优 点和不足。
借鉴之处：总结案例中值得借鉴的设计理念、交互方式、 视觉设计等方面的优点，并说明如何将这些优点应用到 自己的设计中。
添加标题
增强用户满意度和忠诚度
添加标题
添加标题
降低用户流失率和提高用户留存率
用户体验的评估标准
易用性：评估产品是否易 于使用，包括界面设计、 操作流程等
可用性：评估产品是否能 够满足用户需求，包括功 能、性能等方面
可访问性：评估产品是否 能够被所有用户访问，包 括残障人士、老年人等
可学习性：评估产品是否 易于学习，包括帮助文档、 教程等
• 案例分析：实现方法 ● 技术实现：介绍使用的技术和工具，以及技术实现的难点和解决方案 ● 交互设计：详细介绍交互设计的方法和技巧，提高用户体验 ● 细节处理：注重细节处理，提高用户体验的满意度 ● 测试与优化：对设计进行测试和优化，确保用户体验的稳定性和可靠性 案例分析：效果评估
《用户体验的要素》课件
用户体验的组成要素
01
02
03
有形要素
产品或服务的外观、功能 、操作界面等方面，直接 影响用户的使用体验。
无形要素
用户对产品或服务的认知 、情感和心理等方面的体 验，如易用性、可靠性、 价值感等。
交互要素
用户与产品或服务之间的 交互过程，包括操作流程 、响应速度、交互设计等 方面。
02
CHAPTER
确保产品或服务的外观、操作 方式、功能和信息传递保持一 致，为用户提供连贯的体验。
1. 品牌形象一致
确保产品或服务的视觉元素（ 如标志、字体、色彩等）与品 牌形象相符合。
2. 交互操作一致
在产品或服务中，确保相似的 操作（如按钮点击、表单提交 等）有相同的效果和反馈。
3. 信息架构一致
保持导航、菜单和页面布局的 一致性，方便用户快速找到所
01
02
03
04
总结词
以用户为中心，关注用户的需 求和体验，提供人性化的服务
和支持。
1. 用户调研
深入了解目标用户的需求和习 惯，为产品设计提供依据。
2. 易用性测试
邀请真实用户对产品进行测试 ，收集反馈并改进。
3. 个性化支持
提供针对不同用户需求的个性 化服务和支持。
美观性原则
总结词
通过良好的视觉设计，提升产品或服 务的品质和吸引力。
需内容。
可用性原则
总结词
确保产品或服务易于使用，减少用户在操作 过程中的困扰和错误。
2. 直观的界面设计
使用常见的用户界面元素和设计模式，降低 学习成本。
1. 明确的功能说明
清晰地描述产品或服务的功能，避免用户误 解。
3. 及时的反馈
《用户体验培训》PPT课件
注重品牌形象的传播和推广，提 高品牌知名度和美誉度。
持续的用户教育
通过产品教程、帮助文档、在 线课程等方式，为用户提供全 面的产品使用指导和帮助。
定期收集用户反馈和问题，针 对性地开展培训和指导，提高 用户对产品的熟悉度和使用能 力。
鼓励用户参与社区讨论和分享 经验，促进用户之间的交流和 学习。
05
《用户体验培训》 ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-24
目录
CONTENTS
• 用户体验概述 • 用户体验设计原则 • 用户体验研究方法 • 提升用户体验的策略 • 用户体验的未来趋势
01
用户体验概述
用户体验的定义
01
用户体验是指用户在使用产品或 服务过程中所感受到的整体感受 ，包括认知、情感、心理和生理 等方面。
02
用户体验涵盖了产品或服务的功 能性、易用性、可用性和舒适性 等多个方面，强调用户需求和体 验的满足。
用户体验的重要性
提高用户满意度和忠诚度
良好的用户体验能够使用户对产品或 服务产生好感，提高用户满意度和忠 诚度，从而促进品牌口碑和市场份额 的提升。
提升商业价值
降低用户流失率
良好的用户体验能够降低用户流失率 ，减少用户流失，从而降低企业的运 营成本。
用户体验的优化能够提高用户的使用 频率和使用时长，增加用户对产品或 服务的依赖性，从而提升商业价值。
用户体验的要素
功能性和可用性
产品或服务的功能是否符合用 户需求，是否易于使用和操作
。
交互设计和信息架构
产品或服务的交互设计和信息 架构是否符合用户心理和行为 习惯，是否易于理解和导航。
视觉设计
产品或服务的视觉设计是否符 合用户审美和品牌形象，是否 易于吸引用户注意力。
信息资源和服务 第三章信息服务和用户研究方法ppt课件
根据研究任务，确定样本结构 搜集和整理总体的有关资料 确定抽样的方法与途径 对总体进行抽样 处理抽样数据，提交抽样结果
1．单级抽样
单级抽样是指对总体所进行的一次性个别 抽样。在抽样过程中，既不需要对总体分组， 也不需要对总体分层。这是用户研究中常见的 一种抽样
2．分层抽样
分层抽样也称为类型抽样。在抽样过程 中所谓分层，就是将总体划分成统计性质相同 的若干组，使所要调查指标的变动幅度在组内 比在各组之间小。
确定测量量，即待测客体所反映出的 有待研究的特征和方面
明确待测客体之间相互联系与统计测 量规则
利用定性—定量方法从用户调查入手 ，量化定性资料
根据测量项目特征，利用统计方法获 取用户特征资料
准确度 可信度
1.类型测量
将测量对象按其质的特征进行区分，辨别异 同，以确定测量的类别并按类获取测量对象的 特征资料。目的在于辨别一个事物与其他事物 在某一属性上的本质区别，以此获取类型测量 资料。
区间测量在排序基础上进行，因而又称为区间 级测量
用户研究中，按一定的标准统计测量各元素 之间量的关系，这就是关系测量的内容
根据分级测量理论，关系测量又称为关系级 测量
列表 做图 分析与计算
得出用户定量研究的结论 统计分析结果的检验 统计研究结果的可靠性分析
用户研究中的抽样原则与步骤 用户研究中的抽样组织与结果处理
搜集、处理和分析来自用户的反馈信息， 组织深层研究
提交分析、研究结果，用于改善用户信 息服务工作
是通过调查与用户有关的各种资料进行分析研 究的一种方法
虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料 却与用户的活动息息相关
是利用一定的媒介与用户交往的调研方法
具有调查可靠和使用灵活的特点
用户体验研究PPT
包括功能、易用性、视觉 设计等方面
用户体验的好坏直接影响 产品或服务的成功与否
需要从用户的角度出发， 注重细节和情感体验
用户体验研究的重要性
提高产品或服务质量：通过了解用户需求和痛点，针对性地优化产品或服务。
提升品牌形象：良好的用户体验有助于树立品牌形象，增加用户忠诚度。
创造竞争优势：在同质化竞争激烈的市场中，用户体验是差异化竞争的关键。
实现商业价值：通过改进用户体验，可以提升用户满意度和口碑，进而提高市场份额和 营收。
用户体验研究的方法
用户调研：通过问卷、访谈等 方式了解用户需求和期望
用户观察：观察用户在真实场 景中的行为和表现
用户测试：让用户在实际产品 或服务中体验并进行反馈
数据分析：对收集到的数据进 行分析，挖掘用户行为和需求
提倡环保材料的使 用，降低能耗和资 源消耗
优化产品设计，提 高产品的使用寿命 和可维修性
倡导绿色出行，推 广低碳生活理念
用户体验研究的挑战与机遇
挑战：数据隐私和安全问题
挑战：用户需求的多样性和变 化性
机遇：新技术和新方法的出现
机遇：用户满意度和忠诚度的 提升
企业如何抓住用户体验的机遇
深入了解用户需求：通过市场调研、用户访谈等方式，深入了解用户需求和痛点，为产 品或服务的改进提供依据。
语音识别、自然 语言处理等技术 将进一步提升用 户体验，使用户 能够更方便地与 智能设备进行交
互。
虚拟现实、增强 现实等技术将为 用户提供更加沉 浸式的体验，满 足用户对于感官
体验的需求。
人工智能与大数 据的结合将进一 步优化用户体验， 通过对用户行为 数据的分析，为 用户提供更加精
准的服务。
无界面的用户体验设计
用户体验设计与用户研究培训ppt
用户体验设计强调用户为中心，将用户的需求和体验放在首 位，通过深入了解用户的需求和行为，设计出符合用户心智 模型的产品或服务。
用户体验设计的目标
提高产品的可用性和易用性
通过优化产品的界面、操作流程和交互方式，降低用户的学习成 本和使用难度，提高产品的可用性和易用性。
提升产品的用户体验
通过深入了解用户的需求和行为，设计出符合用户心智模型的产品 或服务，提升产品的用户体验。
感谢您的观看
THANKS
通过流程图展示用户与产品交互 的流程，包括用户操作步骤和产
品反馈等方面的信息。
线框图设计
通过线框图展示产品界面的布局 和元素，包括页面结构、元素排
布、交互设计等方面的信息。
设计工具
使用流程图和线框图设计工具， 如Visio、Axure等，以提高设计
效率和准确性。
原型设计
交互原型设计
01
根据流程图和线框图，设计产品的交互原型，包括页面跳转、
优化产品设计
确定设计方向
降低开发成本
通过用户研究，明确产品设计的方向 和重点，避免设计偏离用户需求。
通过用户研究，减少不必要的开发成 本和资源浪费，提高产品开发的效率 和质量。
优化设计方案
通过对比不同设计方案的用户反馈， 选择最符合用户需求的设计方案，优 化产品设计。
03 用户体验设计方法
人物角色设计
出发进行思考。
创意与原型
提出多种解决方案，快 速制作原型并进行迭代
。
测试与反馈
通过用户测试获取反馈 ，不断优化设计方案。
一致性设计
1 2
品牌一致性
保持品牌形象和设计元素的一致性，强化品牌认 知。
交互一致性
遵循一致的交互流程和操作习惯，降低用户学习 成本。
用户体验设计的目标
提高产品的可用性和易用性
通过优化产品的界面、操作流程和交互方式，降低用户的学习成 本和使用难度，提高产品的可用性和易用性。
提升产品的用户体验
通过深入了解用户的需求和行为，设计出符合用户心智模型的产品 或服务，提升产品的用户体验。
感谢您的观看
THANKS
通过流程图展示用户与产品交互 的流程，包括用户操作步骤和产
品反馈等方面的信息。
线框图设计
通过线框图展示产品界面的布局 和元素，包括页面结构、元素排
布、交互设计等方面的信息。
设计工具
使用流程图和线框图设计工具， 如Visio、Axure等，以提高设计
效率和准确性。
原型设计
交互原型设计
01
根据流程图和线框图，设计产品的交互原型，包括页面跳转、
优化产品设计
确定设计方向
降低开发成本
通过用户研究，明确产品设计的方向 和重点，避免设计偏离用户需求。
通过用户研究，减少不必要的开发成 本和资源浪费，提高产品开发的效率 和质量。
优化设计方案
通过对比不同设计方案的用户反馈， 选择最符合用户需求的设计方案，优 化产品设计。
03 用户体验设计方法
人物角色设计
出发进行思考。
创意与原型
提出多种解决方案，快 速制作原型并进行迭代
。
测试与反馈
通过用户测试获取反馈 ，不断优化设计方案。
一致性设计
1 2
品牌一致性
保持品牌形象和设计元素的一致性，强化品牌认 知。
交互一致性
遵循一致的交互流程和操作习惯，降低用户学习 成本。
《用户体验设计》课件
04
用户体验设计工具和技术
线框图工具
概念定义
线框图工具是用于绘制产品界面草图 的工具，帮助设计师快速表达产品界 面布局和功能。
优势特点
线框图工具操作简单，能够快速生成 草图，便于团队沟通协作。
使用场景
在产品设计的初期阶段，设计师会使 用线框图工具绘制出产品的基本界面 框架，以便团队成员理解和讨论。
出率高的原因。
强化产品图片和描述，提 高产品吸引力和可信度。
详细描述
优化网站布局和页面元素 ，提高页面加载速度和用
户体验。
优化购物流程，简化结账 步骤，提高转化率和销售
额。
案例三：改善现有产品或服务的用户体验
总结词：提升用户满意度 和忠诚度，增加市场份额
对现有产品或服务进行全 面评估，找出用户体验不 佳的环节。
交互设计
总结词
交互设计关注的是产品如何响应 用户的操作，以及如何引导用户 完成任务。
详细描述
交互设计需要考虑用户的心理预 期和行为习惯，通过提供有意义 的反馈和引导，使用户能够顺利 地完成目标任务。
信息架构
总结词
信息架构是组织产品中信息的逻辑结构，帮助用户快速找到 所需内容。
详细描述
信息架构需要考虑信息的分类、标签、搜索等，以便用户能 够快速地找到所需内容，同时避免信息过载和混淆。
测试与反馈的方法包括用户测试 、A/B测试和灰度发布等。
通过测试与反馈的结果，设计师 可以了解设计的优点和不足，为
后续优化提供改进方向。
03
用户体验设计要素
用户界面设计
总结词
用户界面是用户与产品交互的主要媒 介，其设计的好坏直接影响到用户体 验。
详细描述
用户界面设计包括布局、颜色、字体 、图标等多个方面，需要遵循简洁、 易用、一致的原则，确保用户能够快 速、准确地完成操作。
相关主题
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用户买到这个手机的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真
的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，
他可能就不会花钱去买这个手机。产品要让用户一看就知道怎么去
用，而不要去读说明书。这也是设计的一个方向。
UE 目标
友好
2
设户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用
户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
用户体验比商业利益更重要。——CEO 李彦宏用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强
有用
2
最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90
年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那
个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放
到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
UE 目标
易用
2
其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。
市场上手机有一百五十多种品牌，每一个手机有一两百种功能，当
UE 目标
1
让产品有用， 让产品易用
UE目 标
2
细节是 友好的
3
视觉设计能 产生吸引力
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
实现模型与心理模型
❖ 心理模型：是存在于用户头脑中的关于一个产品应该具有的概念 和行为知识。这种知识可能来源于用户以前使用类似产品的经验， 或者是用户根据使用该产品要达到的一种期望目标而对产品的概 念和行为的一种期望。
29
2301
浏览体验
➢ 浏览体验：就是呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
浏览体验一般包含的几个方面： 网站导航清晰明确 栏目层级最多不超过3级 内容分类清晰明确 栏目内容丰富 内容原创确保可读性 经常更新，吸引浏览者
30
2401
情感体验
– 情感体验：就是呈献给用户心理上的体验，强调对用 户的友好性。
❖ 实现模型：是产品的内部结构和行为原理，它存在于产品设计人 员的头脑中。
实现模型和心理模型
心理 模型
表现 模型
实现 模型
容易使用，体验良好 记忆负担，体验较差
最好的技术是消失在生活当中的技术
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
目标用户
大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
——猪八戒网CEO 朱明跃
用户体验涉及范围
视觉设计：界面美观的整体设计 界面设计：系统的框架结构的设计 交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应 功能规格：系统准备实现目标用户的期望 用户需求：目标用户的期望
UE 目标
2
视觉 友好性 易用性 有用性
UE 目标
简单清晰，自然易懂
避免迷路
明确入口
明确入口
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
交互体验
– 交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用
和可用。
表单填写：给出错误 提示
注册简洁：要求填写 的项目少
会员申请：明示权责
表单提交：要验证码、 防止软件恶意注册
情感体验包含的几个方面： 客户分类 友好提示 会员交流
31
信任体验
– 信任体验：就是呈现给用户的可信任性，强调 网站的可靠性。
信任体验包含的几个方面： 公司介绍 服务保障 网站备案 认证资质
32
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
用户体验不好的案例
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
62原则：人类短期记忆一般一次只能记住5-9个事务，因此需要用户记忆的内容不应该超过7个。 ❖ 2秒原则：用户对系统响应等待忍耐界限2秒。如果要等待也要降低等待的时间感。 ❖ 3次点击原则:如果用户在3次点击中无法找到信息和完成系统功能时，用户就会停止使用这个系统。 ❖ 80/20原则（帕累托原则）：80%的结果是由20%的主要原因造成。 ❖ 费茨定律：以目标距离和目标规模大小为函数，预测了迅速移动到目标区所需的时间。该定律通
常应用到鼠标的移动。通过增加目标大小，减少移动距离来达到缩短移动时间的效果.
四项主要原则
明确入口
简洁清晰，自然 易懂
别让我思 考，别让 我出错
避免迷路 减少操作
简单清晰，自然易懂
针对交换文本：涉及交互操作中需要用户理解并反馈的所有的文字、 标题、按钮、链接文字，对话框提示、提示信息、帮助 简洁清晰：表述语气柔和、礼貌、避免使用被动语态，否定句。文 字较多要适当断绝，尽量避免左右滚屏，折行。 自然易懂：对于同种操作的交互文本，操作行文字保持同一性，字 体使用默认/标准的字体，大小以用户的视觉清晰分辨为主
用验户 体验
U验E
1
什么是用户体验
2
实现模型与心理模型
3
定位目标用户
4
用户体验的基本原则
5
用户体验的分类
6
案例介绍
用户体验定义
用户体验：User Experience （UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的 过程中建立起来的心理感受。
为什么要做用户体验
如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用
准，这个语调用户体验的一个细节。
视觉设计 视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让产品产生一种吸
引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。“苹果”这个产品 其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上 这个产品。视觉能创造出用户黏度。
❖ 永远的中间用户：大多数用户既非新手也不是专家，而是属于中间用户。
新手
程序能做什么 我如何打印 我从何处开始 程序的范围是什么
中间用户
我忘了如何输入 我如何找到X工具 这个控件是做什么的 提醒我这个做什么用 哎呀，我如何取消
专家
这个命令快捷键是什么 我如何定制它 如何使它自动化 这能变换一下么
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