企业员工职业化的基本要求
职业化员工形象基本要求与标准
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行 礼
45 度 行 礼
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间， 偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时， 注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重 视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客 感到你非礼和心不在焉。
目光接触的技巧
视线向下 表现权威 感和优越 感，
这 厢 有“礼 ”
员工礼仪培训
前言
公司员工是否懂得和运用现代生活中的基 本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而 且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 经营管理境界
谁是受欢迎的人？
Ladies and Gentlemen
一、仪容、穿着与姿势
•头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的 头发，不做奇异发型。男性不留长发， 女性不留披肩发，也不用华丽头饰。
主人①ຫໍສະໝຸດ 司机④③④②
③
②①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
如何共乘电梯？
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无 旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙 按下。
餐饮
• 在餐馆约会，男士不能迟到。 • 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 • 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责
（女士做东除外）。 • 用餐时照顾身边的女士。 • 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。
四、交换名片的礼仪
名片放在什么地方？
• 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 • 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 • 不要将名片放在裤袋里。
员工职业化素养之三个标准
高效执行
目标明确
员工应明确自己的工作目标，制定合理的工作计划，确保工 作任务的高效完成。
执行力强
员工应具备较强的执行力，能够迅速有效地落实公司的战略 和决策。
THANKS.
潜在的问题，以避免造成更大的损失。
职业操守
总结词
职业操守是员工职业化素养的基石，表现为遵守职业道德规范，维护企业形象和利益，以及保守商业 机密。
详细描述
职业操守要求员工遵守职业道德规范，不做违法违规的行为，保持良好的职业形象和声誉。同时，职 业操守还要求员工维护企业的形象和利益，对企业忠诚，不泄露企业的商业机密和敏感信息。在工作 中，能够坚持原则，秉持公正、公平的态度，不因个人利益而损害企业整体利益。
职业化能力
02
专业技能
01
02
03
专业知识
具备与工作相关的专业知 识，能够独立完成工作任 务，是职业化能力的基础。
技能应用
能够将所学知识运用到实 际工作中，解决实际问题， 提高工作效率。
持续学习
不断学习新知识、新技能， 以适应不断变化的工作环 境。
沟通能力
有效表达
能够清晰、准确地表达自 己的观点和想法，使他人 理解自己的意图。
责任意识
总结词
责任意识是员工职业化素养的重要体现，要求员工明确自己的职责范围，勇于承担责任， 积极主动地解决问题。
详细描述
责任意识要求员工对自己的工作负责，不仅关注自己的任务完成情况，还要关注整个团 队或组织的利益。在面对问题时，能够勇于承担责任，积极主动地寻找解决方案，而不 是推卸责任或逃避问题。同时，责任意识还体现在对工作的细致入微，能够发现并解决
员工职业化素养之三个 标准
目 录
职业化员工应该知道的要求
职业化员工应该知道的要求主管篇：1、生产主管的工作：管理工艺（流程分析、管理）、管理品质、管理计划（工时分析），这三点要做好，先从人员管理和人员培训开始。
2、主管要有主见，对员工的话要分析，正确的采纳，错误的拒绝，不能发生“屁股指挥脑袋”的事。
发挥引导作用，“民主基础上的集中，集中基础上的民主”才是正确的。
3、兼听则明，偏听则暗。
4、主管：工作中有思路，有责任心，有上进心。
5、立刻批评、抨击员工中出现的错误、消极言行，营造积极的工作氛围。
不要允许“一颗屎坏一锅粥”现象出现。
6、主管要有权威，下级必须服从管理，班组长服从主管，作业员服从班组长。
7、下达任务时不允许员工出现与自己“讨价还价”现象。
8、强硬地安排与完成任务。
必须有要求下级百分百完成任务的意志。
9、客观、公正、透明地管理自己的部门，不产生小团体意识，不隐瞒自己部门的过错、缺失，下级出现过失要及时检讨改进，不回避。
10、主管：要有“主动管理”的意识。
11、部门主管：是执行力的代表，要百分之百的执行上级要求。
12、培养执行力从5S、工作纪律、完成工作安排开始。
13、主管必须有信用，承诺过的事必须做到，这样员工才会相信你。
14、要从工作重点、工作难点、工作瓶颈点主动地下工夫，提高自己部门工作。
15、对工作目标、工作要求、工作安排不能轻易让步，不能轻易妥协。
16、主管不能软弱，必须要有刚强的内心，在员工面前软弱就是无能。
17、检讨缺失时会发现，问题出现的背后是一系列事情没有执行到位。
18、员工的工作必须有记录，没有记录就没有执行。
19、生产主管要通过自己的班组长来完成工作，做培训，做安排，监督过程，看结果。
20、主管必须有监督力，必须随时检查员工的工作。
21、主管必须有原则。
22、主管必须会主动思考分析问题，必须有总结分析、改进能力。
23、主管必须客观公正，以身作则，按照正确的做事方式做事。
24、培养班组长具有工艺分析能力、现场培训能力、坚决执行能力、工时分析能力、品质控制能力，计划能力。
职业化管理制度
职业化管理制度一、总则1. 目的：为提升员工职业素养，塑造职业化的企业文化，提高企业整体运营效率与竞争力，特制定本职业化管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于企业全体员工，包括但不限于管理人员、专业技术人员、基层员工等各类职位。
3. 基本原则：遵循专业精神、职业操守、职业技能、职业形象、职业发展五大维度，确保职业化管理符合国家法律法规、行业标准、企业战略目标和员工职业发展需求，提升员工职业素养，营造良好的职业化氛围，促进企业持续健康发展。
二、职业精神1. 敬业精神：倡导员工热爱本职工作，全身心投入，对待工作认真负责，积极主动，追求卓越。
2. 团队精神：强调员工之间的协作与沟通，尊重他人，共享信息，共同解决问题，实现团队目标。
3. 创新精神：鼓励员工敢于突破传统，勇于尝试新方法、新技术，持续改进工作，提升工作效率与质量。
三、职业操守1. 诚实守信：要求员工遵守职业道德，诚实守信，不弄虚作假，不泄露企业秘密，不损害企业利益。
2. 廉洁自律：强调员工廉洁从业，抵制任何形式的腐败行为，不接受任何形式的利益输送，维护企业的公正公平。
3. 尊重客户：要求员工尊重每一位客户，提供优质服务，满足客户需求，维护企业声誉。
四、职业技能1. 专业能力：根据岗位要求，定期进行职业技能培训，提升员工的专业知识、技能水平，适应企业发展需要。
2. 通用能力：开展跨部门、跨职能的通用能力培训，如沟通能力、团队协作能力、项目管理能力等，提升员工综合素质。
3. 创新能力：鼓励员工参加创新训练营、创新竞赛等活动，培养创新思维，提升创新能力。
五、职业形象1. 着装规范：根据企业文化和岗位特点，制定员工着装规范，要求员工保持整洁、得体的职业形象。
2. 言谈举止：强调员工在工作场合使用礼貌、规范的语言，保持谦逊、友好的态度，展示专业、自信的形象。
3. 工作环境：保持办公区域整洁、有序，营造良好的工作氛围，提升员工工作效率。
六、职业发展1. 职业规划：鼓励员工制定个人职业发展规划，企业提供职业咨询、职业测评等支持，帮助员工明确职业目标，规划职业路径。
员工职业化七大准则
《职业化素养》员工价值塑造——超越抱怨、积极投入与快乐工作的哲学现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。
尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。
提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。
本课程从实用出发，能帮助企业员工迅速实现角色转换，全面提升自我技能，最终完成这次“完美的蜕变”！员工职业化讨论：职业化是什么？职业化是一种习惯职业化是一种品质职业化是一种精神职业化是一种制度职业化是一种商业标准职业化是一种行为标准职业化是一种实践问题而非理论问题第一部分：结果证明能力永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳---职场中的自我定位打工仔的竞争力经营者的竞争力---完成工作与追求结果的不同市场对你的要求与你自己提供的要求的不一致所造成的不同结果---职业人就是创造业绩的---将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩---将注意力放在对外部的贡献上---重结果，就要以事为本第二部分：责任造就人品永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺责任是选择与承担，责任即是绩效---责任心是情商的核心---为我们的顾客负责---忠诚于我们的组织---忠诚不是要做“听话的员工”---主动承担责任，不要寻找借口---遵守公司规范，塑造职业精英形象---关注公司和团队利益，谨慎对外言行第三部分：能力解决问题永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切---沟通是职业人的生存技能---说和听是沟通艺术的基本内涵---准确把握沟通对象是沟通成功的前提如何与上级沟通如何与同事沟通如何与下属沟通第四部份：高效利用时间永远将时间管理作为生命中很重要的习惯，高效利用时间才能卓有成效没有时间就没有责任感，职业人应该有严格的时间观念---时间的稀缺性---界定人生使命、明确工作目标---记录你的时间---做好时间规划---要事优先第五部分：重视日常细节永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌---职业行为中的细节---耐心对待客户---以客户满意出发---关注客户需求创造价值---细节即是机会---细节让你成为优秀职业人第部分：行为始终如一永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌打造高绩效执行团队，令出则行，令禁则止---只有始终如一，才能获得职业成功---只有心身合一，才能行为如一---只有热爱工作，才能获得成绩---只有保障执行，才能体现价值---。
职业化员工应具备的职业化心态
职业化员工应具备的职业化心态职业化员工应具备的职业化心态引导语：经验使得职业经理人往往习惯于运用过去成功的判断，但是无数的事实告诉我们，不管过去如何成功，都不能揭示事物的规律。
下面是yjbys店铺为你带来的职业化员工应具备的职业化心态，希望对你有所帮助。
一、职业化心态(一)职业化：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
(外在表现形式)即使别人做得不对，也不是我做错的理由。
(内在表现形式)(二)职场最不该说的话(三)职场最不该做的事：做事投机取巧、干活偷工减料质量不按标准、流程混乱随机学习不下功夫、工作得过且过压力互相传递、责任互相推诿(四)职业化的'1个中心3个基本点：1个中心是客户满意;3个基本点：要为高标准的产出负责;团队协作;为自己的职业生涯负责。
(五)职业化4大内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德(六)职业化7大标准：以最小的成本追求最大的效益以此为生，精于此道细微之处做得专业尽量用理性的态度对待工作别人不能轻易替代具有高度的责任心和强烈的敬业精神持续学习，不断进步二、空杯心态(一)空杯心态，即归零心态，重新开始。
即将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。
(二)空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。
空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
(三)2大关键词：绝对成长&相对成长绝对成长：–自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部;–和现在的工资、利益无关，那是别人给的;–和现在的职位、级别无关，那也是别人给的;–只和你的内在力量更强大、外在能力更专业有关。
“相对成长”≠“绝对成长”“绝对成长”将带来“相对成长”!三、阳光心态阳光心态：是一种积极、宽容、知足、感恩、乐观和自信的心智模式，实现自己与自己的和谐。
员工职业化标准及行为规范
员工职业化标准及行为规范2020年月日目录第一章员工职业化标准......................................................... - 1 - 第一节职业化的概念....................................................... - 1 -一、职业化的概念..................................................... - 1 -二、构成职业化思想的基本因素......................................... - 1 -第二节服从组织管理....................................................... - 3 -一、坚决服从董事会的领导............................................. - 3 -二、组织架构和职级功能............................................... - 3 -第三节公司价值与自我价值................................................. - 4 -一、平台的重要性..................................................... - 4 -二、让自我价值与企业价值相结合....................................... - 5 -三、加强各岗位业务和技术学习......................................... - 6 -第四节绩效管理，结果导向................................................. - 7 -一、以客户满意为中心................................................. - 7 -二、细化责任分工，加强绩效管理....................................... - 7 -三、坚持结果导向，促进业绩提升....................................... - 8 - 第二章员工行为规范........................................................... - 9 - 第一节仪容仪表规范....................................................... - 9 -一、着装要清洁....................................................... - 9 -二、仪容要大方....................................................... - 9 -三、注意个人卫生..................................................... - 9 -四、保持良好的精神状态............................................... - 9 -五、装扮情况......................................................... - 9 -第二节会客语言、行为规范................................................ - 10 -一、语言规范........................................................ - 10 -二、行为规范........................................................ - 13 -第三节办公区接待流程及规范.............................................. - 14 -一、保证办公区干净、整洁............................................ - 14 -二、提前布置会谈场所................................................ - 14 -三、来客安排........................................................ - 14 -四、安排好交通、住宿................................................ - 15 -第四节关于职场上的注意事项.............................................. - 15 -第一章员工职业化标准第一节职业化的概念一、职业化的概念1、职业化的标准职业化是一种习惯性的工作状态，即：标准化、规范化、制度化。
职业化管理1
职业化管理制度职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，是企业发展的核心竞争力，包括：职业化包含职业化素养、职业化行为规范、职业化技能，职业化形象和职业化装备。
一、职业化素养职业化素养：包含职业道德、职业意识、职业心态。
职业化素养更多的体现员工的自律上，企业对员工的职业化素养进行培养和引导，帮助员工在良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素养。
1、职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任，这些都是最基本的职业化素养。
2、职业意识：作为职业人所具有的意识，也叫做主人翁精神，具体包含诚信意识、顾客意识、团队意识、自律意识、学习意识等。
3、职业心态：职业心态是指在职业当中，应该根据职业的需求，表露出来的心理感情。
即指职业活动的各种对自己职业及其职业能否成功的心理反应。
包含：积极心态、主动心态、空杯心态、学习心态、双赢心态、包容心态、自信心态、行动心态、舍得心态、服务心态、风险心态、服从心态、感恩心态、专注心态等等。
二、职业化行为规范职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上，而这些章法的来源是：长期工作经验的积累形成的；在企业规章制度要求下；通过培训、学习来形成的。
企业通过监督、激励、培训、示范来形成公司统一的员工行为规范。
职业化行为的行为标准包括：优秀的自我管理和情绪调节能力、卓越的时间管理能力、计划管理能力、自我工作能力提升、学习能力、团队行为能力、资源整合与利用能力、学习能力、执行力与领导力等。
三、职业化技能职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容：1、职业资质，学历认证和专业资格认证；2、职业通用管理能力。
包含沟通管理、时间的管理、心态的管理、突发事件的处理等等。
四、职业化形象职业形象是指职员在职场中公众面前树立的印象，具体包括外在形象、品德修养、专业能力和知识结构这四大方面。
第三课 第二节 企业员工的职业化
第三课职业与企业第二节企业员工的职业化一、教学目的与要求：了解职业态度、职业形象；了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化二、教学重点和难点：了解职业态度，了解职业技能、职业精神、企业管理与员工职业化三、讲授新课课程导入回顾“企业中的职业”，引出“企业员工的职业化”。
（一）职业态度职业态度是指我们对工作价值的认识，以及由此产生的情感和意向。
职业态度有消极和积极两个极端的方向。
一个从业者如果认为自己的工作是有价值的，就会对之产生积极的情感，就会产生要尽力去做并且做好的意愿，即便工作中遇到困难或挫折，也会努力克服，甚至能因此激发出更高的工作热情；反之，则容易产生心理懈怠，进而敷衍塞责，甚至半途而废。
案例讨论：徐虎的报修箱中蕴含着他对职业价值怎样的理解?其积极的职业态度又是如何反映在他的职业道德行为中的?积极的工作态度会带给我们对工作的渴望和热情，并由此体验到工作的成就感，积极的工作态度会使看上去冰冷刻板的企业制度成为检视我们工作质量的坐标而不是束缚我们的绳索；积极的工作态度会让我们专注于工作，用心做好每一件事，尽力将每一件事做到完美。
（二）职业形象企业都有与其企业文化相适应的整体形态面貌，这种整体形态面貌不仅体现在企业标志、商标、广告等方面，更重要的是体现在每个员工的个体形象上。
一方面，企业对员工会提出具体的职业形象方面的要求；另一方面，作为企业员工，也有责任和义务来维护企业形象，让企业得到更好的发展，同时也使得自己拥有更多的职业自信、更强的职业竞争优势。
员工的职业形象主要体现在职业仪表与职业礼仪的协调统一上。
1.职业仪表职业仪表是指一定职业的从业者在职业活动中所表现出来的仪容、姿态、服饰、风度等。
职业仪表主要由职业仪容、职业服饰和职业姿态三个方面组成。
(1)职业仪容仪容即个人的容貌，职业仪容是职业活动中最易受他人关注的部分。
良好的职业仪容要做到以下几点：养成良好的个人卫生习惯。
第二，发型大方，头发清洁，且不有碍于工作。
企业员工的职业化
企业员工的职业化
二、职业形象
职业仪表
职业礼仪
教学要点
10
职业 形象
职业形象
职业 仪表
职业仪容 职业服饰
职业姿态 商务礼仪
职业 礼仪
服务礼仪 谈判礼仪
1.职业仪表
职业仪表是指一定职业
的从业者在职业活动中所表
现的出来的仪容、姿态、服
职
饰、风度等。
业
职业活动中，自然端庄
仪
的仪表不但体现一个人的素
那么你就是猪头！
张小姐大学毕业后进入一家公司做总经理助 理，她所服务的总经理是一位五十岁左右的女性， 事业心很强，因忙于事业的原因，胃经常不舒服。 张小姐工作兢兢业业，恪尽职守，每项工作做得 井井有条，总经理对她的工作很是满意。
有一天上班的路上，张小姐看到药店里新到 了一种胃药，据说效果非常好，所以张小姐就近 下车，给总经理买了两盒，但因此她迟到了。正 巧总经理要找一份非常重要的资料，因为张小姐 迟到没能拿到，总经理批评了张小姐。但张小姐 没做任何解释，只是非常诚恳地认了错。
方法能力是劳动者的基本发展能力。包括：“自我学习”“信息处
理”“数字应用”等能力。
社会能力是指与他人交往、合作、共同生活和工作的能力。职
业社会能力包括：“与人交流”“与人合作”“解决问题”“革新
创新”“外语应用”等能力。
31
企业员工的职业化
案例讨论
阅读85页《李斌谈判》，讨论: 作为厂里数控设备采购的谈判专家，李斌在谈判 桌上表现出了哪些职业技能，并思考这些职业技 能应如何获得。
心智技能
通用技能
26
企业员工的职业化
1.动作技能和心智技能
职业技能从表现形式上看，可分为动作技能和 心智技能。
员工职业化素养之三个标准
父母
同事
朋友
敌人
……
经典提示
忠诚是我们的第一竞争力。 忠诚决定我们的收益、地位和权力。 站在企业和领导的立场考虑问题，最终
成为领导欣赏的人。 我们帮领导，他也一定会帮我们。 有感恩之心。。
职业化员工的 三个标准
职业化员工 的三个标准
谢谢
站在老板的立场上来思考，其实不止是为了企业的利益和 老板的利益在打拼，更不与我们自身的利益相违背
母牛、公牛和金牛型员工
职业化员工的三个标准
经典提示
别只做领导告诉你做的，而应该做需要做的。 站在领导的立场，像领导一样想问题，才能成为
领导真正喜欢的人，或最终成为领导。
职业化员工的三个标准
3
品质为纲
sony 用人标准：
如果想进入公司请拿出你的忠诚来
职业化员工的三个标准
忠诚决定收入、地位 和权力
世界第一CEO韦尔奇更 重视志同道合的用人标 准。如图所示。
职业化员工的三个标准
有感恩之心
懂得感恩是人格高尚的体现。如果连感恩都不知道，又何谈 对家庭忠诚，对企业、对老板忠诚，对国家忠诚？如果每天都 能带着感激的心情工作，就展现了一种忠诚，企业和老板也会 为我们的忠诚而感激我们、回报我们。
造价值、带来利益、愿意贡献的人，要能胜任的人
企业要的是结果，要的是业绩。
数字决定一切。业绩是评价的底线，结果才能证明价值，证明自 己价值的唯一途径就是业绩。
职业化员工的三个标准
你是创造业绩的人才吗？ 根据态度好差和能力强弱，“人 cai”可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。 根据人才的价值高低和稀缺程度， 人才也可以分为以下四类，如图 所示，看看你属于哪一类。
职业化员工的三个标准
职业化是什么
职业化是什么
职业化就是专业化，是指你所从事的行业与工作很专业。
下面，我们首先分析一下员工与管理者的区别：
1、企业员工一般具有两个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
2、企业管理者一般具有三个基本条件：
一是你的人品。
二是你的专业（职业化）。
三是你的领导力（人格魅力）。
职业化不仅是员工具备的素质，而且更是企业领导者、管理者具备的素质。
不是员工才讲职业化，领导更要讲职业化。
一、职业化的内涵
（一）职业化的工作形象：像个干那一行的样子。
案例：你是一个在银行上班的职员，你在外面只要告诉别人你是在银行上班的，你叫别人猜猜看，他能够把你猜出来是银行职员，那就说明你就像个干那一行的样子，这就是职业化的工作形象。
（二）职业化的工作态度：用心把事做好。
（三）职业化的工作技能：像个做事的样子。
（四）职业化的工作道德：对一个品牌信誉的坚持。
二、为什么我们不够职业化？
（一）不会表现自己。
原因是工作技能太差。
客户先
喜欢你，然后才会喜欢上你的产品。
（二）不会介绍产品。
原因是专业知识太缺乏。
（三）仪容仪表行为不规范。
原因是训练不到位，工作形象太差。
（四）服务意识不强。
原因是工作态度太差，冷落顾客。
三、如何将自己职业化
（一）学会观察。
（二）关注客户投诉，检讨自身差距。
（三）加强学习与培训。
职业化的基本要求
职业化的基本要求职业化的基本要求源于对职业道德和职业素养的追求，是工作中所处行业和职位要求达到的一种标准。
职业化要求可以帮助员工与领导者建立良好的职业形象，并提高整体工作效率和企业/组织的声誉。
以下是职业化的基本要求：1.专业知识和技能：首要的职业化要求是具备相关的专业知识和技能。
员工需要通过正规的学习和培训，掌握所从事工作所需要的理论知识和实践技能。
对于特定行业，如医生、律师、工程师等，还需要具备相应的执业资格证书。
2.诚实和诚信：职业化要求员工遵守道德规范，以诚实和诚信的态度对待工作和他人。
员工应该遵守法律法规，不参与贪污腐败行为，不泄露任何机密信息，并与同事、客户和合作伙伴建立真诚的合作关系。
3.职业形象和仪表：维护良好的职业形象是职业化的重要方面。
员工应该穿着适当的职业装，并保持整洁和得体的仪表。
他们应该时刻保持自信和专业的态度，以及友善和尊重他人的行为。
4.自我管理和时间管理：职业化要求员工具备自我管理和时间管理的能力。
他们需要能够有效地组织和分配时间，合理安排工作和生活的平衡。
自我管理也包括对自身情绪和行为的控制，以及解决问题和应对挑战的能力。
5.沟通和团队合作：良好的沟通和团队合作能力是职业化不可或缺的要求。
员工需要积极主动地与同事、领导和客户进行有效的沟通，包括口头和书面沟通。
他们应该能够清晰地表达自己的意见，倾听他人的观点，并在团队中积极分享知识和经验。
6.持续学习和进修意愿：职业化要求员工具备持续学习和进修的意愿。
他们应该保持警觉性，关注行业和职位的最新发展，积极学习新知识和技能，并不断提升自己的专业水平。
持续学习可以使员工更好地适应变化，提高工作绩效，并增加个人职业发展的机会。
7.职业道德和职业责任：职业化要求员工具备职业道德和职业责任感。
他们在工作中应该始终遵守道德规范，包括尊重他人的权利和隐私，维护公正和公平，保护环境和资源。
员工应该认识到自己在组织和社会中的重要性，承担起相应的职业责任。
企业员工的能力素质要求
• 思想素质
•
----全新全意为人民服务，冲得上去
• 业务素质
•
Байду номын сангаас
----满足岗位要求，拿得下来
• 学习素质
•
----终身学习理念、学习方法好、学习面广
• 身心素质
•
----情绪、意志、关系、适应、人格、爱心
29
ERG理论与马斯洛需要层次理论 满足时，知行合一
需要层次 理论
自我实现需要
尊重需要
社交需要
3
能力发展的一般趋势
• 1、人的智力在18-25岁间达到顶峰（也有人说是40 岁）。智力的不同成分达到顶峰的时间是不同的；
• 2、人的学习能力在中年之后有下降的趋势，而人 的理解能力在人的一生中是稳步上升的；
• 3、能力发展的趋势存在个体差异。能力高的发展 快，达到高峰的时间晚；能力低的发展慢，达到 高峰的时间早。
• 正直 • 忠诚 • 协作 • 效率 • 进取
• 敬业 • 热情 • 实干 • 完善 • 创新
14
事业心
请问：你认为你所从事的工作是你的职业，还是事业？
职业
为别人做事 打工 全力应付 逃避问题 交差 迟到、早退
VS 事业
为自己做事 人生总经理
全力以赴 解决问题 做好 早到、迟退
15
四、员工综合发展素质 目标体系
难以评价 与后天习得
23
能力模型包括： 领导力模型、核心能力素质模型和专业能力模型
领导力模型
专业能力模型
核心能力素质模型
• 适用于公司的所有领导/核心人才 • 是牵引公司迈向未来成功的力量
• 适用于公司专业领域人员，反映了在 特定领域所必须具备的能力/知识/技 能要求
员工职业化
员工职业化
员工职业化是指员工在工作中表现出专业的能力、素质和态度，积极适应和融入职业发展的要求，具备职业道德，具备一定的技能和知识，能够适应快速变化的工作环境，并能够不断学习和成长。
实现员工职业化可以带来以下好处：
1. 提高工作效率：员工具备职业化的素养，能够更好地理解并适应工作要求，提高工作效率和生产力。
2. 提升企业形象：具备职业化的员工不仅在工作中表现出高素质，也能够代表企业形象，从而提升企业的声誉和竞争力。
3. 激发员工积极性：员工通过职业化的培训和发展，能够了解职业发展的机会和可能性，从而激发员工的积极性和努力。
4. 提高员工满意度：实现员工职业化，能够满足员工对于个人发展的追求和需求，提高员工对企业的认同感和忠诚度，减少员工流失率。
为实现员工职业化，企业可以采取以下措施：
1. 建立职业发展规划：为员工提供明确的职业发展路径和目标，并提供必要的培训和发展机会。
2. 激励机制设计：设立合理的薪酬体系和绩效考核制度，激励员工积极发展和提升自身素质。
3. 培训和学习机会：为员工提供全面的培训和学习机会，提高员工的技能和知识水平。
4. 职业导师制度：建立职业导师制度，帮助员工制定职业规划并提供指导，促进员工的职业发展。
5. 建立良好的企业文化：营造积极向上、价值观一致的企业文化，引导员工形成良好的职业态度和价值观。
企业职业化管理之四项基本规则
企业职业化管理之四项基本规则什么是职业化管理？每个人都有自己不同的见解，因为这没有固定的模式和方法进行套用，也没有任何教科书给出权威定义。
通过多年企业运营和咨询的操作经验，我个人认为所谓职业化管理，实际上就是一种制度化的管理，就是企业的管理，按照一种规则进行操作，是企业内部的一个法治过程，而不是人治过程。
企业的规则和制度凌驾于个人之上，不管个人权威和地位有多大，都必须服从企业的这些规则和制度。
然而，在我实际企业管理咨询过程中，却经常发现一些违反职业化规则的行为，有些行为甚至是多年形成的习惯，比如： 不愿与他人合作，以自我为中心； 不愿对工作结果负责； 随意破坏企业制度； 只看到别人的错误而看不到自己的错误。
这些做法严重阻碍了企业职业化的进程，对企业自身的职业化起着严重损害现象。
通过“标杆”梳理，我们认为要解决企业的这种行为和习惯，四项规则是必须（但不充分）要坚持打造的，也就是企业应该提倡什么，应该坚决反对什么？在此我将这四项规则按照系列的方式进行解析，希望给正在企业职业化道路上的朋友一个提醒，当然这些提醒仅仅是针对企业的一种状态，而非全部，更不能以点盖面。
要保证这些规则的实施是需要一些处罚措施的，但在本教材中，都不在描述，仅仅解析规则而已，如果有相关疑问，我们可以及时沟通。
这四项规则分别为：《决策规则》、《执行规则》、《合作规则》、《职业操守规则》《决策规则》决策是企业运营最基础也是最重要的一种活动，企业首先要确定好走什么样的路，路正确是企业运营首要的事情，如果路不正确，走的再好也是徒然，巴林银行的倒闭、晋商的没落等都给我们以深刻的教训。
在我们实际管理咨询操作中，我们梳理了企业职业化水平比较成熟内容作为行业标杆，我们认为在企业职业化之决策规则中，下面几个方面是必须坚持的。
1）“决策基本法大于一切”企业不论大或小，都有相关的行为规范、管理制度和运营流程，有些是比较规范的，有些是不是太规范，但这些内容就组成了企业的基本法。
职业化员工的十二道金牌
12 第十二道金牌：感恩
【想想是谁成就了今天的你】
为什么我们能允许自己 的过失，却对他人、对公司 有这么多的抱怨?再有才华的 人，也需要别人给你做事的 机会，也需要他人对你或大 或小的帮助。你现在的幸福 不是你一个人就能成就的。
感恩
1、老板给了你饭碗
2、 工作给你的不仅是报酬，还有学习、成长的机会
6 内部可以有矛盾，对外一定要一致
08 第八道金牌：合作
【团队提前，自我退后】
合作
团队提前，自我退后。不管个人能力多强，只要伤害到团队，公司决不会让你久留—— 不要认为缺了你一个，团队就无法运转！
1
2
3
4
5
滴水融入大海， 个人融入团队。
服从总体安排
遵守纪律才能 保证战斗力
不做团队的“ 短板”，如果 现在是，就要 给自己“增高
10 第十道金牌：低调
【才高不必自傲】
低调
才高不必自傲，不要以为自己不说、不宣扬，别人就看不到你 的功劳。所以别在同事面前炫耀。
1
不要邀功请赏
2
3
克服“大材小用” 不要摆架子
的心理；
耍资格；
4
凡是人， 皆须敬
5
努力做到名实相 符，要配的上自 己的位置
6
成绩只是开始， 荣誉当作动力。
11 第十一道金牌：节约
【别把老板的钱不当钱】
节约
节约不是抠门，而是美德。不要把公司的钱不当钱，公司“锅” 里有，员工“碗”里才有；同样，“锅”里多，“碗”里也自然就多。 而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、 报销账目，一定要诚信； 2、 不耍小聪明，不贪小便宜； 3、 不浪费公司的资源，哪怕是一张纸； 4、 珍惜工作的每一分钟时间； 5、 每付出成本，都要力争最大收益； 6、 记住：省下的，就是利润！
企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求企业员工职业化的基本要求一、形象要求企业员工的形象是企业的窗口，代表着企业的形象和声誉。
因此，员工在工作中要保持良好的仪容仪表，穿着整洁、得体的服装；要注意言谈举止，不说脏话、不搞暴力行为、不批评企业和同事，养成礼貌待人、互相尊重的习惯；要保持积极向上的态度，给人以阳光和热情的感觉，让顾客乐于与企业员工交流和接洽。
二、职业素养要求1.职业道德职业道德是企业员工职业化的基本要求。
员工要有职业操守和职业道德，遵守法律法规，在职业道德范围内行事；要尊重职业道德，做到公正、诚信、廉洁、敬业；要尊重用户的利益，服务于用户，提供优质的产品和服务。
2.专业知识和技能企业员工要具备所在岗位的专业知识和技能，熟悉岗位所需的各种操作技巧，并能够熟练地运用这些技能进行工作；要不断学习和提升自己的知识和技能，与时俱进、适应企业发展的要求。
三、作风要求1.工作态度企业员工的工作态度直接关系到工作质量和效率。
员工要以积极主动的态度对待工作，不怕吃苦、不推责任、不拖延时间；要认真负责，勤奋工作，保质保量地完成工作任务，做到细致入微。
2.团队合作员工要具备良好的团队合作精神，能够愿意与同事合作、协作，互相帮助、支持和理解，共同完成团队的目标和任务；要坚持以企业利益为上，摒弃个人主义，发扬团队精神，形成和谐的工作氛围，共同为企业的发展贡献力量。
四、责任意识1.岗位责任员工要明确自己的岗位职责和工作任务，并严格按照岗位要求进行工作，主动承担岗位责任，不推诿、不逃避工作，保证工作的质量和效率。
2.环保责任员工要有环保意识，积极参与企业的环保行动，减少废品、废气、废水的产生，加强能源的合理利用，努力节约资源，保护环境；不乱扔垃圾，不随意破坏环境。
五、创新意识和学习能力员工要具备创新意识和学习能力，积极关注市场动态和行业发展趋势，学习新知识、掌握新技能；要不断思考，勇于尝试创新，提出改进和创新的建议，为企业的发展注入新的动力。
职业化员工队伍建设
一、职业化员工的标准
职业化员工是指那些融入到企业的 文化中，融入到团队中，把工作当成事 业而不只是一个谋生的工具，并且在工 作中不断成长的员工。
一、职业化员工的标准
标准：就让，勇于承担责任； 4、能够做到有良好的职业素养； 5、能够做到有技能娴熟。
四、当前煤炭企业职业化队伍建设的缺陷
一是员工的职业资质不够，导致职业技能不精 。 由于用人体制的特殊性，我们的员工队伍还存 在文化学历素质和职业资质参差不齐的现象，少数 员工的职业资质和技能还不能适应现代信息化、科 技化的岗位要求。
四、当前煤炭企业职业化队伍建设的缺陷
二是员工的职业素养不强，导致职业规范执行 不到位。 由于宣传教育不到位，部分员工的职业素养不 强，使得企业岗位行为规范不能完全执行到位，既 影响了工作效率，又影响了企业对外形象。
三、学习借鉴先进企业职业化队伍建设经验
（二）职业化队伍建设的意义。 事实表明，目前中国企业的效率仍然远远落后 于美国、日本等发达国家，其中主要原因之一就是 人的差距，就是职业化队伍建设的滞后，就像一场 足球比赛一样，如果将职业运动员与业余运动员同 场竞技，其结果不言自明。在当今世界经济一体化 的时代，加快企业职业化队伍建设意义深远。
具体来讲，职业化行为主要指职业化的思想、 职业化的语言、职业化的动作等方面的内容。在 规范员工职业化行为过程中，首先要有明确的职 业化行为规范标准，并通过制度进行固化。只有 这样，才能使员工的思想、语言、动作符合职业 化行为规范的要求，进而让职业化行为规范成为 约束自己行为的准则。其次，要广泛搜集不符合 职业化行为规范的言行，通过讨论会、座谈会等 形式展开讨论，深刻剖析不符合职业化行为的言 行产生的深层次原因，从根本上杜绝不符合职业 化行为言行的产生。同时还要把规范员工的职业 化行为与IOS9001质量管理以及7S现场管理、职业 健康安全管理以及企业的各项规章制度结合起来， 纳入员工业绩评价，促使全体职工自觉遵守职业 化行为规范的要求。
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企业员工职业化的基本要求
企业员工职业化的基本要求
随着企业经营环境的日益复杂和竞争的加剧，企业对员工的职业化要求也越来越高。
职业化的员工不仅能够为企业创造更多的价值，还能提高企业整体的竞争力。
那么，企业员工职业化的基本要求是什么呢？本文将从专业素质、职业道德、职业素养和职业发展四个方面进行探讨。
一、专业素质
专业素质是指员工在自己所从事的领域内具备的专业知识、技能和经验。
企业员工应该具备与自己工作相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业工具和方法进行工作。
同时，他们还应该具备不断学习和进修的意识，积极跟进行业发展的最新动态，保持自己专业素质的更新和提升。
除了专业知识和技能的积累外，员工还应该具备良好的沟通能力、团队合作能力和问题解决能力。
他们应该能够与同事有效地交流和合作，能够快速解决工作中遇到的问题，高效完成任务。
二、职业道德
职业道德是指员工在职业行为中应遵循的规范和价值观。
一个职业化的员工应该具备良好的职业道德，始终以诚实守信、敬业奉献的态度对待工作。
他们应该严守职业道德底线，不得从
事违法、违规或损害企业利益的行为。
此外，他们还应该具备保守商业机密的能力，不泄露企业的商业信息和客户隐私。
三、职业素养
职业素养是指员工在工作中应表现出来的文化修养和品质。
一个职业化的员工应该具备较高的品行和修养，注意言行举止的礼仪规范。
他们应该具备良好的职业形象，包括仪表仪容的整洁、谦虚有礼的待人态度和自信从容的谈吐，给人以专业和可信赖的印象。
此外，一个职业化的员工还应该具备良好的时间管理能力和自我管理能力。
他们应该能够合理安排自己的工作和生活，高效利用时间，做到工作生活平衡。
四、职业发展
职业发展是指员工在自己职业生涯中不断提升自己的能力和实现自我价值的过程。
一个职业化的员工应该具备积极进取和持续学习的意识，不断提高自己的技能和知识水平。
他们应该有明确的职业规划，并不断追求更高的职业目标。
此外，一个职业化的员工还应该具备适应变化的能力和开拓创新的能力。
他们应该能够灵活应对工作中的各种变化，勇于面对挑战并寻找创新的解决方案。
总之，企业员工职业化的基本要求包括专业素质的提升、良好的职业道德、适当的职业素养和积极的职业发展态度。
企业应
该注重员工的培训和发展，帮助员工提升自己的职业素质，为企业提供更多的价值和竞争力。
同时，员工自身也应该意识到职业化的重要性，主动提升自己的能力和素养，实现自身的职业目标。
只有企业和员工共同努力，才能实现企业员工职业化的目标。
五、综合能力
在现代商业环境中，综合能力成为了企业员工职业化的重要要求之一。
综合能力不仅仅包括专业能力，还涉及到团队协作能力、沟通能力、领导能力等方面。
职业化的员工应该具备良好的团队合作能力，能够与不同背景和专业的人合作，协调各方利益，共同完成任务。
此外，他们还应该具备较好的沟通能力，包括口头和书面沟通的能力，能够清晰地传达自己的意图，理解他人的需求。
从长远来看，职业化的员工还应该具备一定的领导能力，能够指导和带领团队成员，实现团队目标。
六、创新思维
创新思维是企业员工职业化不可或缺的一项能力。
在面对日新月异的经济和商业环境时，企业员工需要具备创新思维能力，能够主动寻找问题，解决问题，并提出创新的解决方案。
职业化的员工应该具备开放的思维，能够看到问题的本质和潜在的机会，善于从不同的角度思考和分析问题。
同时，他们还应该具备实践和执行创新思维的能力，能够将创新的想法落地并取得实际效果。
七、持续学习与自我提升
随着时代的发展和技术的迅速更新，企业员工应具备持续学习和自我提升的意识。
职业发展不仅仅关乎当前的工作能力，更需要员工具备学习新知识、适应新技术和新环境的能力。
职业
化的员工应该主动学习，不断充实自己的知识储备，保持与时俱进。
此外，他们还应该具备自我反思和自我评估的能力，能够找到自己的不足并积极改进。
八、适应变化的能力
在如今快速变化的商业环境中，企业员工应具备适应变化的能力。
职业化的员工应该能够灵活应对各种变化，包括公司战略的调整、市场的变化、工作任务的变化等。
他们应该具备较高的应变能力，能够迅速适应新的工作要求和工作环境，保持工作的高效和质量。
九、结果导向
职业化的员工应该具备结果导向的工作理念。
他们应该明确工作目标，并以实际结果为衡量标准。
他们应该注重提高工作效率和质量，关注工作产出和商业价值。
职业化的员工应该能够合理分配时间和资源，将精力集中于重要的事情上，以实现工作目标。
总结起来，企业员工职业化的基本要求是综合素质、职业道德、职业素养、职业发展、综合能力、创新思维、持续学习与自我提升、适应变化能力、结果导向。
企业应该重视员工的职业化培养，提供相应的培训和发展机会，帮助员工实现个人价值和企业目标的良性循环。
同时，员工也应该自觉地提升自己的职业素质，努力成为职业化的员工，为企业的发展贡献更多价值。
只有企业和员工共同努力，才能实现企业员工的职业化，使企业在激烈的市场竞争中占据有利位置。