4内部沟通控制程序
内部沟通控制程序
通过在组织内建立适当的内部信息沟通过程，可以促进公司各职能部门和层次间的信息交流、促进部门间的理解与协调，并可作为信息传递的证据，提高质量管理体系的有效性。
2、范围适用于公司内部信息的沟通和处理。
3、职责3.1公司各职能部门负责工作范围内信息的收集、传递与沟通；3.2质量部负责向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4、工作程序4.1内部信息的分类4.1.1正常信息，如质量方针（目标）及完成情况、测量和监控记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；4.1.2（潜在）不符合信息，如内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；4.1.3紧急信息，如出现重大质量事故等情况下的信息与记录；4.1.4其它内部信息（如本部门所开展质量活动的信息、员工的建议等）。
4.2内部信息的收集、处理与沟通方式4.2.1内部信息的收集与处理：4.2.1.1正常信息的收集与处理：a.各职能部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息；b.质量部照质量管理体系文件的规定向相关部门传递质量方针（目标）及其完成情况、内部审核结果、日常体系检查结果、更新的法律法规等信息。
4.2.1.2（潜在）不符合信息的处理详见《改进控制程序》。
4.2.1.3紧急信息（如出现重大质量事故）的处理，由发现部门迅速传递给质量部或相关负责人组织处理，可采用电话等方式。
4.2.1.4其它内部信息的处理；可以《内部联络单》反馈给相关部门。
4.2.2内部信息沟通方式包括：信息沟通方式可以采用会议、讨论交流、书面资料、质量记录、内部联络单、局域网、电话、布告栏等方式予以传递,沟通后要记录在《内部沟通记录表》中。
4.3对质量管理体系运行过程中各类沟通的记录按照《质量记录控制程序》进行控制。
5、相关文件5.1《改进控制程序》5.2《质量记录控制程序》6、质量记录6.1《内部联络单》6.2《内部沟通记录表》。
内部沟通控制程序流程图
内部沟通控制程序流程图下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!内部沟通控制程序流程图。
一、目的。
本程序的目的是为了确保公司内部信息的有效传递和沟通，提高工作效率和决策质量，促进团队合作和协调发展。
4内部沟通控制程序
5.4 质量负责人
6 工作内容
6.1 信息交流
6.1.1 外部信息的收集、传递与处理
6.1.1.1质量负责人负责收集认可机构、质量管理等政策变化的信息，并传递到相关部门。当监督、检查、或认证结果出现不符合情况时，按《纠正措施控制程序》的要求进行处理。
6.1.1.2有关技术方面的政策、法律、法规、技术标准类的资料信息，办公室负责收集、更新，经技术负责人确认后传递给有关部门。
6.1.1.3办公室负责与供应商进行沟通，以保证其提供产品的质量满足检测需求。
6.1.1.4办公室负责与顾客沟通，以满足顾客对检测工作的需求。
6.1.1.5各部门负责人与质量负责人、技术负责人进行沟通，了解相关的信息。
6.2.2.2各部门通过各种形式随时将本部门发生的信息及工作情况向上级领导报告，以求沟通、支持和协调解决。
6.2.2.3对于跨部门间需要协调、沟通的事宜，应由办公室进行协调。
6.2.3 其它沟通方式
管理体系有关的各种信息的沟通，还可采用各种会议、内部网络、书面文件及布告栏等形式，在各部门之间、各岗位之间，使有关质量要求、目标及完成情况等信息得以传递和沟通。办公室统筹安排，提供适宜的沟通工具，如：工作通报、会议纪要、质量信息报告单、内部网络等载体。
文件名称
内部沟通控制程序
文件编号
XW-P/LAB-04-09.09
版 本 号
A0
页 码
2/2
举措等进行决策，办公室负责填写“会议纪要”。各部门负责人将会议精神向下传达。使本部门员工都能理解和执行，同时检查、布置本部门的工作。
6.2.2 自下而上的沟通
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1 目的:通过规范内部沟通的方法及有效沟通以确保质量管理体系的有效性和适宜性。
2 适用范围:公司内部的不同层次和职能之间质量信息、质量目标完成情况、纠正及预防措施等方面的总结与跟踪等的的相互沟通。
3 职责：3.1人事部负责本程序的实施，并对其有效性及适宜性做出评价。
3.2各部门根据需要负责各会议、工作联络的组织与安排，并做好相关的记录。
4 内容：4.1 信息沟通内容4.1.1政策、法规、标准等信息，如国家法律、法规，产品标准、产品认证等。
4.1.2质量管理体系运作达成情况、外部审核与管理评审报告等信息。
4.1.3管理层对上月工作的总结及董事长或其授权人对本月工作计划及实施要求。
4.1.4顾客方反馈的需求、投诉或其它信息。
4.1.5各部门在日常工作中的技术改进，质量管理，法律、法规更新等信息。
4.1.6在质量体系运作过程中，通过内部评审发现的不合格项及纠正预防措施。
4.1.7质量方针、质量目标完成情况等方面的持续改进建议。
4.1.8质量事故、生产事故、设备事故、安全事故的调查情况及处理意见。
4.1.9员工合理化建议或其它信息。
4.2 信息沟通方式4.2.1会议：4.2.1.1在正常情况下并认为有必要时，各部门可每周召开一次部门例会，由部门负责人主持，并指定人员做好记录。
4.2.1.2在正常情况下并认为有必要时，公司可每月召开一次公司管理例会，由董事长或其授权人主持，并指定人员进行管理例会记录。
4.2.1.3公司及各部门在必要时，均可召集相关部门，对公司及部门间需沟通的问题召开会议。
4.2.1.4必要时，可由会议记录人员编写会议纪要，内容应包括时间、地点、参加人、主持人、记录人、会议议题、会议具体内容（含对议题的讨论结果）等。
4.2.1.5对会议纪要中需跟踪和落实的工作事项，由会议组织者进行跟踪检查。
4.2.1.6 入会人员应在《会议签到表》上签名，会议组织部门在会后编制《会议纪要》，发至所有参会人员，抄送给此会议有关的其他人员。
内部沟通程序
内部沟通程序第一篇：内部沟通程序内部沟通控制程序目的促进处各单位、各部门、各岗位之间的信息交流和工作协调，确保各项工作的正常开展。
适用范围适用于处内部沟通工作的控制。
职责处办公室负责内部沟通的归口管理。
工作程序4.1 召开例会4.1.1 职代会。
每年召开一次，由处工会组织召开，会议主内容是总结过去一年的工作情况和制定新一年的工作计划；讨论修订目标考核实施细则；审议年度经费使用情况；讨论职工提案，解决职工当前最关心的热点、难点问题。
4.1.2 处办公会。
原则上每季度召开一次，参加人员为处领导、所领导及各科室副科以上领导，会议主要总结上一季度工作情况及安排布置下一阶段的工作，处办公室负责会议的组织等会务工作。
4.1.3 处领导班子会。
由处主要领导根据需要不定期组织召开，研究重要事项，进行重大决策等。
4.1.4 处机关办公会。
原则上每月召开一次，参加人员为机关科室副科以上领导，主要是听取有关科室当月工作情况汇报，研究布置下一个月的重点工作。
4.1.5 考核讲评会。
根据每季度对各基层单位进行考核的情况，考核小组进行讲评，主要是指出存在问题、提出整改意见。
会议由办公室组织。
4.1.6 各部门业务例会。
由处各科室结合本部门业务工作情况定期召开，分析研究本业务范围有关工作，确保有关工作的正常开展。
4.2 召开业务专题会。
根据各业务工作情况，学习、讨论、解决某一项业务问题。
4.3 书面工作汇报。
处各部门、各单位根据处的统一安排，半年、年终以书面形式汇报工作情况和下一步的工作计划，为处领导决策提供依据。
处办公室负责向局汇报。
4.4 报送工作报表。
各级业务部门及时报送征费、路政、排障、养护、人事劳资、财务、监控、经营、设备等业务报表，以便上级机关和领导了解、掌握各级业务信息。
4.5 工作检查指导。
一是定期检查，由处考核小组组织各业务部门对各管理所、公司进行季度和年度工作目标任务检查；二是不定期检查，主要是处各科室根据业务工作需要或针对某项专题工作组织进行的临时检查，了解工作进展情况，协调处理工作中存在的问题。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序1 目的规定内部沟通的程序、方法和内容，确保内部不同层次和职能之间得到有效的相互沟通和协调，促进工作高效进行，保证公司的方针政策得到贯彻和实施，确保质量管理体系有效运行。
2 范围适用于公司上下级之间、同级人员之间、部门之间及会议、文件请求、汇报、告知等质量管理体系过程的沟通。
3 职责 3.1 行政部负责内部沟通有效性的管理。
3.2 副总经理负责内部沟通的领导，主持召开公司总经理办公会议和生产经营会议，并负责总3.3 各部门负责人负责本部门对外和对内的沟通工作，主持召开部门协调会议和本部门的内部会议。
将本部门的工作部署传达给员工，回复员工的工作请示、汇报，将本部门的重大或特殊情况和问题向副总经理汇报，由副总经理向总经理报告并回复。
保持部门与部门之间的沟通与配合。
3.4 品质技术部经理负责主持召开品质技术会议，并负责会议决议、决定的编审， 3.5 生产部经理负责主持召开生产会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。
3.6 销售部经理负责主持召开销售财务会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审。
3.7 行政部主任负责主持召开行政人事会议，并负责会议记录及会议决议、决定的编审 3.8 行政部主任负责总经理办公（扩大）会议记录拟制工作学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。
——阿4 程序 4.1 文件、信息沟通4.1.1 文件沟通本公司可以通过文件的形式传达上级方针政策和精神、安排和布置工作、通报工作情况、表彰有关部门和人员，从而达到沟通的目的。
文件的制定、签发执行《文件控制程序》。
4.1.2 信息沟通各部门负责的重大事项、活动应提前做好上下沟通。
各部门信息的报送填写《内部沟通单》。
4.2 会议沟通4.2.14.2.14.2.24.2.3g) 通报公司领导层做出的公司经营策略、人事变动等重大决定。
4.2.34.2.5.3会议内容：a）汇报、总结、上月新产品研发、产品改进、产品质量等情况，讨论分析存在的问题、研究决定改进措施。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序为准确及时地收集、传递有关信息，规范沟通渠道，使公司内部的沟通有效顺畅，促进公司质量管理体系有效运行。
2.适用范围适用于公司质量体系运行中的信息沟通。
3.定义无4.职责与权限4.1人事行政部：4.1.1负责规范沟通的渠道、方式。
4.1.2负责与人力资源、行政相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.1.3管理层会议的召集；公告、通知等文书的制定与发行，宣传栏资料的收集、编辑和宣传。
4.2 品质部：4.2.1负责与品质相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.2.2负责召集公司品质例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.3 PMC部：4.3.1 负责与订单、物料、生产、交付等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.3.2 负责召集公司生产例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.4 生产部：4.4.1 负责与生产过程相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.5 设计研发部：4.5.1 负责与产品设计开发相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.5.2 负责召集项目管理例会，及会议决议执行情况的跟踪。
4.6 采购部：4.6.1 负责与采购相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.7 市场部：4.7.1 负责与市场、销售相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.7.2 负责与产品售后相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.8 财务部：4.8.1 负责与公司资产、资金、财务运营状况等相关信息的收集、整理、传递及处理。
4.8.2负责召集公司经营例会，及会议决议执行情况的跟踪。
5.1沟通原则5.1.1自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。
5.1.2自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
5.1.3沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以解决问题为主，对事不对人。
5.1.4职责明确，部门间的沟通应以书面信息为主，做到及时、准确、真实。
5.1.5下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
4内部沟通控制程序 .表单
文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次1/6 制定单位：管理部制定日期：2011.11.01制定人：日期:审核人: 日期:批准人：日期:总页数：6页发行章：ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次2/6修订记录序号修订内容修订人修订日期ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次3/6 1.目的：确保在公司内各个层次和部门之间能够进行积极有效的沟通。
2.范围：适应于本公司范围内就质量体系的运作事项进行的沟通。
3.权责:3.1总经理：3.1.1对会议中所提出的问题作出方向性决策。
3.1.2下行沟通并监督和指导各部门间进行有效沟通。
3.2各部门主管3.2.1上行沟通与平行沟通。
3.2.2总结、准备需要在工作例会中提出的事项。
3.2.3负责就特定事项与其它部门之间的沟通。
3.2.4负责监督和指导本部门内人员进行有效沟通。
4.定义：4.1上行沟通:下属以建议、请示或报告的方式向上级反映情况,提出意见,汇报工作成果或实际困难等,做到上情下达。
4.2平行沟通:同级之间沟通,多属工作情况的交流,工作步调的协商,工作接口的协调等。
4.3下行沟通:上级以政策、指示、命令等方式下达于下级有关人员,把目的、目标、任务、方法等各种信息告知下属,使上情下达。
5.流程图：（无）ISO9001:2008质量管理体系文件受控文件严禁复印文件名称内部沟通控制程序生效日期2011.11.01文件页次4/6 6.程序6.1 沟通的方式本公司除使用质量体系内其它文件中规定的文件、表格进行信息传递和沟通外,还使用了如下的沟通方式序号沟通方式使用频率A 电话不定B 联络单必要时C 班前会每日D 生产会议每周E 品质会议（目标达成会议）每月F 建议(提案)书不定时G 公布栏每月H 年度总结会每年A电话联络:电话联络方式适用于各部门间、部门内就简单事项的联络进行沟通.B 联络单:在没有书面文字可能导致错误产生或在部门负责人认为有必要时, 就特定事項进行联络时使用.C 班前会:主持: 生产各部门的主管或组长参会人员：生产各部门的:全体员工内容:了解单位生产和质量现状,布署当天的工作任务,协调解决本部门的工作。
内部沟通控制程序
使不同部门和不同层次的人员通过适当的方法对产品质量、服务、交付等信息进行及时沟通、交流、理解、协调，以促进质量活动开展的效率和对过程输出的实现，进而提高过程的有效性，保证产品质量接口信息传递的正确性。
2.适用范围
本程序适用于内、外部重要信息管理。
3.术语
无
4.职责
4.1 市场部：负责经营方面的信息收集与分析和市场相关信息的内部反馈；
6.6.3若部门总结汇报数据低于公司规定的目标值时，该部门也没有改善的目标及行动计划时，管理者代表在会后将发出《纠正与预防措施流转表》，并监督改善情况。
6.6.4最高管理者必须确保产品符合性及时交付业绩被测量，如果策划的结果不能达到，或将不能达到时，必须采取适当的措施。
总经理
生产部
技术部
《指标统计报表》
3、术语…………………………………………………………………………………1
4、职责与权限…………………………………………………………………………1
5、过程分析……………………………………………………………………………1
6、工作流程及内容……………………………………………………………………2
7、过程绩效指标/目标………………………………………………………………3
8、相关支持性文件……………………………………………………………………3
9、质量记录……………………………………………………………………………3
10、附件………………………………………………………………………………3
企业集团有限公司
程序文件
/QP-M02
内部沟通控制程序
共3页 第1页
第A版
第0次修改
6.8.2如接收到的信息为需回复顾客、供应商的，则接受部门应告诉顾客、供应商处理该信息大约所需的时间，并按《顾客满意度管理程序》、《顾客反馈程序》、、《服务管理程序》、《采购管理程序》等执行。
内部沟通控制程序
3.3.1 负责内部沟通相关信息传递与收集整理；
3.3.2 各部门负责人以上人员参加管理评审。
4.定义
无
5.程序
5.1内部沟通的内容及方式：
5.1.1内部沟通的内容（含质量体系等运行情况检讨联络）：
5.1.1.1各职能部门之间工作上的沟通；如：销售合况、品质事故的处理等；
文件修订记录
版本/版次
修订日期
修订章节
修 订 内 容 纪 要
修订者
A0
1.目的
为确保本公司质量管理系统的适宜性、充分性与有效性，并能使内部进行有效沟通；方针，目标持续得到改善，特制订本程序。
2.范围
适用于本公司内部沟通及管理评审过程及其改善追溯。
3.权责
3.1总经理：主持管理评审工作；
3.2管理者代表：协助总经理组织管理评审工作。
5.1.2内部沟通的方式：
5.1.2.1电话联络、传真；
5.1.2.2开具内联单；
5.1.2.3会议
5.1.2.4电子邮件或书面文件的形式发送等；
5.1.2.5QQ联络及QQ群联络等。
内部沟通涉及到的内容严格遵守各项沟通的时间规定，避免给对方造成工作上的困扰和工作影响。当不能按要求执行时，要及时向对方进行解释不能按时完成工作的影响并决议最佳解决的方案，所有沟通的内容均要以书面的形式存档。
5.1.1.2部门内部管理体系各环节内的沟通，如：部门工作的调配、部门人员岗位职责的培训、部门质量目标、指标的达成情况、相关会议精神的传达等；
5.1.1.3相关信息的沟通，如：采购信息、生产计划完成情况、客户退货/投诉、客户要求的传达等；
5.1.1.4部门与外部相关方的沟通，如：采购部与供方沟通、营销中心客户调查、公司与政府部门等。
04内部沟通管理程序
04内部沟通管理程序确保在公司各个层次和职能之间，就质量治理体系的过程及有效性进行沟通。
2．范畴本程序适用于公司内部与质量治理体系有关的所有人员。
3。
职责3.1 ISO推委会组织制订内部沟通的方法，人事部检查沟通方法的执行情形。
3.2各部门按照本程序规定的方法执行。
4．定义（无）5. 作业内容5.1沟通方式5.1.1正式沟通：依据组织结构，所做的有打算的信息流淌程序和路线进行的沟通。
5.1.1.1上行沟通：下级对上级，要紧方式：报告，一样为逐级报告。
5.1.1.2下行沟通：上级对下级，要紧方式：命令、规则、通知、公函、手册、正式会议等，命令的方式一样逐级下传。
5.1.1.3平级沟通：平行部门之间的沟通，要紧方式：会议、内部联络单等。
5.1.2非正式沟通：为满足职员的需求，补充正式沟通的不足，可进行部门之间/成员之间的非正式沟通，非正式沟通有：小组活动、友谊交流、援助活动等，公司引导非正式沟通向着有益于个人和组织的方向进展。
鼓舞积极有益的交往活动，遏制勾心斗角，损害他人和集体利益的各种活动或个人行为。
5.2沟通要紧内容5.2.1质量方针和目标质量方针和目标能够通过宣传（标语、印刷卡片）、培训考试、正式检讨评审等方式进行宣导落实，做到全员明白得和支持。
5.2.2职责与权限要紧通过《质量手册》和《职务说明书》的贯彻执行，辅之以宣传培训等方式进行，达到人人有职责，人人清晰职责和权限。
5.2.3体系过程严格遵循质量治理体系文件的执行，保证所有与质量有关的过程能按照规定的要求执行。
执行的成效通过规定的检讨、测量、评审方式进行评判并加以改进。
按照以下四种方式就质量治理体系有效性进行沟通：5.2.3.1质量目标：定期（一样每月）或不定期召开各职能和各层次质量目标检讨会，进行沟通。
5.2.3.2组织内部质量审核活动。
（参见《内部质量审核程序》）5.2.3.3组织治理评审活动。
（参见《治理评审程序》）5.2.3.4质量改进活动。
QP04内部沟通控制程序
1 目的1.1 确保公司的质量方针、质量目标得到理解和有效沟通。
1.2 确保对公司的质量管理体系的有效性进行沟通。
1.3 确保在公司的职责和权限方面得到沟通。
2 适用范围本程序适用于公司内部沟通的控制，包括质量方针和质量目标、职责和权限、质量管理体系有效性的沟通。
3 职责3.1 公司总经理根据质量管理体系的要求确定内部沟通过程，负责公司质量方针和质量目标的传达和贯彻。
3.2 综合管理部负责：a）组织公司质量管理体系有效性的沟通，并对内部沟通过程进行监督，提出相应的改进意见；b）组织公司职责和权限方面的沟通，并采取相应的改进措施。
3.3 其他方面的内部沟通由相应职能部门负责。
4 工作程序4.1 内部沟通的主要内容a）质量管理体系文件，相关的规章制度、管理规定，以及各类通知、计划、报告等；b）质量管理体系运行情况，包括质量方针、质量目标的完成情况、内外部审核以及管理评审结果等；c）质量管理体系过程或公司管理工作中出现的各类问题及改进意见；d）有关工程管理、房产品质量的检查报告、分析报告；e）顾客反馈的信息，包括顾客投诉；f）各职能部门的职责和权限，以及与质量有关的各岗位职责；g）员工提出的合理化建议。
4.2 内部沟通的主要渠道a）下发文件，如质量管理体系文件、各项规章制度、计划、通知等；b）召集会议，如总办会议、工程例会、专题会议、评审会议等，并形成必要的会议纪要；c）各类工作函、工作联系单等记录的传递；d）其它文件形式的传递，如报表、报告、绿城报、客户通讯、媒体广告等；e）各种通讯、网络工具，如电话、传真、电子邮件、BBS等。
4.3 实施方法4.3.1 有关文件的沟通质量管理体系文件发布后，由综合管理部组织进行全员培训，以确保每一位与质量有关的人员熟悉质量管理体系中的有关规定，并得到有效地贯彻和实施。
其他规章制度、通知、计划等文件，文件发放部门应做好发文工作，并使用《文件发放清单》做好发文登记。
收文部门的有关人员要及时传阅并做好传阅记录。
内部沟通控制程序
1、目的为了使本公司质量管理全过程的信息收集、整理、传递、管理得到有效控制，促进公司内部各职能部门和层次间的信息交流，增进理解，提高质量管理体系的持续有效性。
2、范围适用于各部门之间、上下级之间、同事之间的内部沟通活动。
3、职责3.1各部门负责收集质量信息并及时汇报，确保各项措施及时有效执行。
4、工作程序4.1内部沟通原则4.1.1自上而下的沟通，可以越级检查，但不能越级指挥；4.1.2自下而上的沟通，可以越级申诉，但不能越级报告；4.1.3沟通各方应互相尊重、信任、有耐心，以解决问题为目的，避免冲突；4.1.4适用时，沟通过程应保留相关记录，必要时，应经过审核与批准；4.2信息分类4.2.1外部信息a）各级监管部门、认证机构等验证结果及反馈的信息；b）顾客反馈的信息、投诉等；c）政策法规、标准类的修订升级等；d）其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进、质量管理等方面的信息。
4.2.2内部信息a）质量管理体系运行情况，如质量方针和目标、监视和测量记录，内部审核与管理评审报告等相关记录；b）不符合或潜在不符合信息，如不合格品记录、内部审核不合格报告、纠正和预防措施计划及实施报告等；c）其它内部信息，如员工的建议、培训等。
4.3信息的收集、处理与沟通信息可采取书面材料、质量记录、公告、电话、通知、会议、培训、报告、邮件等形式呈现；4.3.1外部信息的收集与处理4.3.1.1品质部门协助管理者代表负责监管部门、认证机构、检测中心等监测、检查结果及反馈信息的收集，并传递到本公司相关部门；当监测或检查结果出现不符合情况时，参照《纠正和预防措施控制程序》相关要求执行；4.3.1.2法规人员负责政策法规、标准等资料信息的识别、收集、整理、更新，并及时进行受控、分发与回收管理；4.3.1.3各部门负责本部门相关方的信息收集、整理与更新，根据实际情况进行汇报、评审、传递和归档；4.3.1.4销售部门、售后部门负责与顾客沟通，收集信息，参照《与顾客有关的过程控制程序》的相关要求执行；4.3.1.5管理者代表与总经理、相关部门沟通，传递监测和检查报告、审核结果及质量改进的计划和安排，并监督和检查各部门执行情况；4.3.2内部信息的收集与处理4.3.2.1管理者代表负责传递质量方针与质量目标的完成情况、内部审核结果及纠正与预防措施实施安排，监督和检查各部门执行情况；4.3.2.2不符合和潜在不符合信息的处理，参照《纠正和预防措施控制程序》相关要求执行；4.3.2.3发生重大质量事故等紧急情况时，发现部门可采用电话沟通的快捷方式向品质部门、研发部门及管理者代表汇报，由管理者代表组织相关部门召开紧急会议，并视情况决定向监管部门汇报的需求；4.3.2.4其他内部信息的沟通与传递，除填写专用表格外，可由发起部门填写《内部联络单》，由管理者代表审批并组织处理；4.3.2.5人员培训，参照《员工培训操作规范》的相关要求执行；4.4内部沟通的时效各部门之间的沟通应及时、有效；不能达到预期效果时，可进行再次沟通；必要时，可提请上级部门协助处理；4.5内部信息的记录与归档各部门负责对接收、传递的信息予以记录、保管，参照《记录控制程序》相关要求执行；5、术语及缩略语无6、支持性文件及记录记录控制程序纠正和预防措施控制程序与顾客有关的过程控制程序。
内部沟通控制程序
某某汽车零部件有限公司文件编号 版 本 生效日期2 页数1■程序书 □标准书内部沟通控制程序核准⒈ 目的1.1 为使内部问题迅速解决，不影响生产。
1.2 为规范内部沟通管理。
⒉ 适用范围适用于本公司所有人员的内部沟通管理。
3. 责任3.1 管理部：组织管理会议，及员工满意度调查。
3.2 各部门：自行牵头，组织例会。
4. 流程图流程责任部门工作要求相关文件/记录开始 各部门部门主管 管理部 各部门 管理部 管理部 管理部4.1沟通方式4.1.1自上而下沟通：销售部、技术部、采购部、生产部、质量部、管理部、财务部平衡会，由总经理室牵头进行，每周一次的管理会议4.1.2横向沟通：质量例会，每周二下午2点，遇有重大质量问题，可临时召开。
4.1.3自下而上沟通：员工自主管理。
4.1.4其它可通过口头、电话、协商、碰头会、管理评审、教育培训、员工满意度调查等方式进行沟通4.2各种沟通方式的作用: 4.2.1销售部、技术部、采购部、生产部、质量部、管理部、财务部平衡会次是根据市场需求，加强综合平衡工作，及时调整计划，满足市场需求； 4.2.2质量例会是沟通解决在生产中出现的质量缺陷和顾客质量信息反馈；4.2.3员工自主管理主要是员工针对生产需求、技术改进、质量攻关等方面提出的改进意见或建议； 4.2.4其它沟通按“确定沟通方式”中所涉及方式进行4.3沟通的流程4.3.1由各部门提出问题，并由各部门提出会议需求。
4.3.2 由部长（含）级以上批准后，由管理部发出通知，组织会议。
4.3.3寻找真因，找出对策及单当人，确定完成日。
4.3.4由管理部跟催完成情况。
4.4按《记录控制程序》进行归档。
会议申请单会议签到表 会议记录表记录控制程序会议需求批示安排会议 讨论问题 NY 发出会议记录 编写会议记录 找出对策担当人 督促完成结 束归档2有限公司2 页 数5.相关表单及附件 5.1会议签到表 5.2会议记录表 5.3会议申请单。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序内部沟通是组织中促进信息流动和知识共享的重要手段。
为了保障内部沟通的高效性和准确性，组织可以制定一套内部沟通控制程序。
本文将介绍一个典型的内部沟通控制程序，并详细阐述每个环节的主要内容。
1.内部沟通目标的设定2.内部沟通策略的制定制定内部沟通策略是确保内部沟通效果的重要步骤。
组织可以根据目标和目标群体的特点，确定具体的沟通渠道和方式。
例如，面对面会议、电子邮件、内部论坛或企业社交平台等。
同时，还需考虑频率、时机和沟通内容的选择。
3.内部沟通内容的准备和发布在制定内部沟通策略之后，组织需要准备相关的沟通内容，并通过选定的沟通渠道发布。
沟通内容应该具有清晰明了、简洁明确的特点，以便员工易于理解和接受。
同时，组织还应该考虑沟通内容的及时性，确保其对员工工作产生积极影响。
4.内部沟通渠道的管理和维护为了确保内部沟通的高效性，组织需要管理和维护已选定的沟通渠道。
这一步骤包括管理沟通渠道的访问权限、推动信息更新和维护渠道的可靠性。
5.内部沟通效果的评估内部沟通控制程序的最后一步是评估内部沟通的效果。
组织可以通过员工调查、反馈收集和绩效评估等方式，了解员工对沟通策略和渠道的满意度和对目标的达成情况。
根据评估结果，组织可以调整沟通策略和改进内部沟通控制程序。
总结起来，内部沟通控制程序是确保组织内部沟通顺畅和有效的重要工具。
通过明确目标、制定策略、准备和发布内容、管理渠道和评估效果，组织可以提高内部沟通的质量和效率，促进知识的共享和团队的协作。
内部沟通控制程序
页码第 1 页共 5 页1. 目的为使公司内部信息得到及时、有效沟通，使所有员工能够及时了解质量体系的运行情况，确保对质量体系的有效性进行沟通，特制定本程序。
2. 范围本程序适用于公司内部信息的传递与处理。
3.术语和定义无4. 职责4.1办公室是本程序的归口管理部门,负责组织公司内部信息交流；负责公司质量目标、质量体系现状、经营计划完成情况等信息的沟通与管理。
4.2各相关部门负责本部门质量目标、经营计划分解指标完成情况等信息的沟通。
5.工作程序5.1沟通的主要内容：5.1.1公司级信息沟通内容：质量目标及经营计划各指标的实际完成情况与目标值的对比及趋势分析，这些指标包括：质量目标、经营计划、顾客满意程度、员工满意程度等。
5.1.2各部门信息沟通内容：对公司级质量目标、经营计划的分解，属于本部门职责范围内指标的实际完成情况。
5.1.3内部沟通须覆盖所有层次、所有班组。
5.2沟通的方式：主要采用会议、谈话、调查表、报表、宣传栏等。
5.2.1公司会议主要有月度经营分析会、营销调度会、生产例会，具体按《会议管理办法》执行，会议召集部门做好《会议纪要》。
5.2.2办公室以座谈会或单独面谈等形式，与各部门员工进行沟通交流；生产部至少每季度召开一次员工生活会，各部门不定期组织部门员工交流会，听取员工意见、了解员工的思想动态。
页码第 2 页共 5 页5.2.3办公室每年至少一次进行员工满意度调查，并将调查结果向公司反馈；公司鼓励员工提出合理化建议及持续改进项目，并适当予以奖励，以上具体按《员工激励管理办法》执行。
5.2.4办公室利用宣传栏进行公司的企业文化、规章制度、法律法规、员工活动的宣传。
5.2.5质量管理部至少每月一次组织生产部、技术开发部等相关部门召开质量分析会，就产品质量情况及出现的问题与相关部门、人员进行沟通。
5.2.6生产部每月一次组织各工序全体员工召开月度例会，就上月生产质量情况进行通报，并就本月的生产进行计划，对生产中出现的各项问题进行讨论，查找出现原因及改善措施；生产部组织召开班前班后会，就班组出现的安全、质量等方面的问题及解决办法等进行沟通交流，具体按《班前班后会制度》执行。
内部沟通控制程序
内部沟通控制程序一、目的：为加强各部门之间的信息传递、有效沟通，达到迅速及时地解决工作中出现的不良状况和工作任务的顺利完成，从而改善及提高公司的管理水平，增强各部门的凝聚力及团队精神。
二、范围：凡本公司各部门职员工之间单向沟通、双向沟通、直接沟通、间接沟通均适应本内部沟通控制程序。
三、权责：3.1 适用于本公司全体员工及管理人员。
3.2 内部沟通控制程序建立在各部门日常工作平台及运用。
3.3 各部门针对工作中异常事项应本着平和心态、积极主动沟通。
3.4 凡参与沟通人员都必须遵守相关事项的约定及负责。
四、定义：沟通：针对工作中的事项、信息等，将自己心中的意念通过文字、语言、动作和图表等方式表达出来，令对方明白，并采取相应行动，配合完成工作任务，以期达到意念目标；沟通是意义的传递与理解。
五、内容：5.1 沟通方式5.1.1 合理运用沟通方式:口头沟通、书面沟通、部门研讨会议、非语言沟通及电子媒体等方式进行相关信息传递。
5.1.1.1 口头沟通分为语言、电话等方式沟通。
5.1.1.2 书面沟通分为广告、张贴、宣传栏、书面文件、例会、意见箱等方式。
5.1.1.3 电子媒体沟通为QQ、手机短信、微信、电子邮件等。
5.1.1.4 非语言沟通为肢体语言等的沟通。
5.2 沟通内容5.2.1 公司内部不同层次之间的沟通5.2.1.1 下属与直属上司之间的沟通a) 下属随时向主管上司反映工作情况。
b) 下属向主管上司提供信息时，需准备好所有资料、现状、数据、观点等，形成书面文件以增强判断的影响力。
c) 陈述内容和意见要客观公正，实事求是，不得有偏见、故意夸大其词等现象。
d) 如在工作中不能肯定的事实，须写书面报告并要求协助解决。
e) 严禁下属越级上报。
5.2.1.2 上司和下属之间的沟通a) 上司与下属交流工作时，须用简单易懂的语言。
b) 对下属分配工作时，应该告诉为什么要做，怎样去做。
c) 工作发生错误时，上司与下属应对其进行分析，找出原因并怎样改善和预防。
04内部沟通控制程序.doc
1.0 目的公司应建立适当的内部沟通渠道，保证有效的沟通过程，确保对体系的有效性进行充分的沟通。
2.0 范围公司内部各单位、层次之间的沟通。
3.0 职责3.1 管理者代表负责保障沟通渠道的建立，汇总各单位的沟通信息。
3.2 单位主管负责本部门内部沟通，并积极与相关单位进行有效沟通。
3.3 每位员工应注意日常信息收集，为内部沟通提供良好的素材。
4.0 程序4.1 部门间的沟通4.1.1 各部门应建立每周一次的例会制度，会议由部门主管负责召开。
4.1.2 例会内容以总结上周工作完成情况和部署下周工作为主，并以会议签到的形式保留相关记录。
4.1.3 部门间因工作牵涉面和检查覆盖面的关系，有必要对本部门下周开展工作的情况与相关部门联系，并将联系的情况填写在《内部沟通记录》上。
4.1.4 各部门保留本部主动沟通的有关记录，对协助其它部门的沟通只需在召集部门的沟通记录上签字认可。
4.1.5 部门间的沟通的形式有以下几种：1）参与对方例会2）与对方人员沟通3）由主管领导组织有关部门主管的会议4.1.6 部门间的问题传递由发现部门填写《公司总部问题转呈单》，并由对方签字确认。
4.1.7 各部门应对本部门接手的事项按时、认真处理。
4.2 部门与管理处的沟通4.2.1 在管理处发现问题后，对一般的问题由管理处电话通知或上访到相关部门即可。
4.2.2 对较复杂或较严重的问题，由管理处填写《管理处对公司部门问题转呈单》，并及时反馈到相关部门。
4.2.3 相关部门应及时处理，并及时反馈到管理处，并由经理签字认可。
4.2.4 部门主动反馈到管理处的信息，接听电话人员必须及时将有关信息准确登记，属公司内部事务的登记在工作记录上，属顾客信息类的应登记在《与顾客沟通登记表》中，并加以注明由部门转告。
4.3 管理处间的沟通4.3.1 管理处间应主动加强交流和沟通，方式由互相参观、派人培训、学习等方式进行。
4.3.2 管理处间的沟通应记录在经理和办公室的工作记录上，接待方还应登记在有关表格上，如员工培训记录、出席会议人员签到表等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5.4 质量负责人：负责质量信息的收集。
5.5 办公室：负责与实验室外部进行有效的沟通。
6 工作内容
6.1 信息交流
6.1.1 外部信息的收集、传递与处理
6.1.1.1质量负责人负责收集认可机构、质量管理等政策变化的信息，并传递到相关部门。当监督、检查、或认证结果出现不符合情况时，按《纠正措施控制程序》的要求进行处理。
文件名称
内部沟通控制程序
文件编号
XW-P/LAB-04-09.09
版 本 号
A0
页 码
2/2
举措等进行决策，办公室负责填写“会议纪要”。各部门负责人将会议精神向下传达。使本部门员工都能理解和执行，同时检查、布置本部门的工作。
6.2.2 自下而上的沟通
6.2.2.1实验室建立报告制度，在会议上，各部门负责人向实验室主任及参加会议人员报告本部门月度工作及质量情况。
2 范围
适用于本中心内各职能和层次间的信息交流沟通。
3 定义
无
4 参考文件/资料
XW-P/LAB-13-09.09《纠正措施控制程序》
5 主要权责
5.1主任：负责建立适当的内部沟通程序，确保在实验室内部各职能和层次间对管理体系的有效运行充分沟通。
5.2部门负责人：负责在本部门内建立适当的沟通过程，确保管理体系的有效性在各自职责范围内得到有效沟通。
6.1.2.2 各部门负责收集、处理各部门内部发生的各种信息，并及时向质量负责人传递与沟通。
6.1.3突发信息的收集、传递与处理
6.1.3.1突发的一般信息由发现部门及时处置：属于职权范围内的事，自行及时处理，必要时将处理结果反馈给质量负责人等相关部门。属于职权范围以外的事，必须及时将信息传递给相关部门处理。
6.1.3.2突发的重大信息发现部门必须及时将信息传递给质量负责人，质量负责人收到反馈信息后必须及时给予处理并向主任报告。
6.1.4 信息可采用书面文件、记录、电子媒体、通讯、资料讨论交流等方式予以传递。
6.2内部沟通
6.2.1自上而下的沟通:主任定期召开月度会议（每月的第一个星期一上午），就检测工作及质量
6.1.2 内部信息的收集、传递与处理
6.1.2.1 质量负责人为质量信息的归口管理者，负责不断收集各方面反馈的信息，并按照规定及时向有关部门传递，如质量方针、目标及其完成情况；内审、管理评审有关情况（如内部审核报告、管理评审报告等）；质量管理体系运行中的其它信息（如不符合信息或潜在不符合信息等）。
6.1.1.2有关技术方面的政策、法律、法规、技术标准类的资料信息，办公室负责收集、更新，经技术负责人确认后传递给有关部门。
6.1.1.3办公室负责与供应商进行沟通，以保证其提供产品的质量满足检测需求。
6.1.1.4办公室负责与顾客沟通，以满足顾客对检测工作的需求。
6.1.1.5各部门负责人与质量负责人、技术负责人进行沟通，了解相关的信息。
文件名称
内部沟通控制程序
文件编号
XW-P/LAB-04-09.09
版 本 号
A0
页码
1/2
制订部门
文编小组
发布日期
2009.09.06
保密级别
颁发部门
办公室
生效日期
2009.09.09、检测室
1 目的
建立适当的内部沟通过程，促进本中心各职能和层次间的信息交流，以确保管理体系的有效运行。
6.2.2.2各部门通过各种形式随时将本部门发生的信息及工作情况向上级领导报告，以求沟通、支持和协调解决。
6.2.2.3对于跨部门间需要协调、沟通的事宜，应由办公室进行协调。
6.2.3 其它沟通方式
管理体系有关的各种信息的沟通，还可采用各种会议、内部网络、书面文件及布告栏等形式，在各部门之间、各岗位之间，使有关质量要求、目标及完成情况等信息得以传递和沟通。办公室统筹安排，提供适宜的沟通工具，如：工作通报、会议纪要、质量信息报告单、内部网络等载体。
7附件
无
8表单
8.1 附表
序号
表单名称
表单编号
保存期限
1
会议纪要
XW-R-P/LAB.04-01A
四年
8.2 引用表单
无
编制/日期
审核/日期
批准/日期
会议纪要
会议主题：
会议地点
会议时间
主持人
记录人：
与会人员：
会议内容：