养老机构等级评定规范
养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版
养老机构等级划分与评定版是一个根据养老机构的服务质量和管理水平进行等级评定的标准和方法。
该评定版通过对养老机构的基本设施、服务内容和人员配备等方面进行综合评估，将养老机构划分为不同的等级。
具体的等级划分可以根据评定版的具体要求进行制定，以下是一个可能的养老机构等级划分与评定版的示例：
1. 五星级养老机构：设施完善，环境舒适，服务质量高，专业护理团队配备齐全，提供个性化的康复护理、健康管理和心理疏导等服务项目。
有完善的安全管理系统和紧急救援措施。
2. 四星级养老机构：设施良好，环境宜居，服务质量较高，有专业的护理团队提供基本的康复护理和健康管理服务。
有较为完善的安全管理制度和紧急救援预案。
3. 三星级养老机构：设施一般，环境尚可，服务质量一般，有护理团队提供基本的日常生活照料和康复护理服务。
有基本的安全管理措施和紧急救援预案。
4. 二星级养老机构：设施简陋，环境普通，服务质量低，护理人员缺乏专业知识和技能，提供基本的生活照料服务，但康复护理等方面不足。
通过基本的安全管理，但缺乏紧急救援预案。
5. 一星级养老机构：设施差，环境脏乱差，服务质量极低，护理人员素质低下，提供的服务不达标，无明确的安全管理和紧
急救援预案。
该评定版的具体评定方法可以通过评估养老机构的设施现状、卫生状况、服务内容和人员资质等方面来进行评价判定。
评估机构可以根据评定版的要求，进行现场检查和数据分析，最终给予养老机构相应的等级评定。
养老机构等级划分与评定2023解读
养老机构等级划分与评定2023解读养老机构等级划分与评定是对养老机构进行评估和分类的一项重要工作。
它旨在为老年人提供更优质的养老服务，规范养老机构的管理与运营，保障老年人的权益和福祉。
2023年的养老机构等级划分与评定工作将继续秉承科学、公正、客观、全面、及时的原则，以老年人的需求为导向，不断提高养老服务质量，促进养老事业的可持续发展。
一、养老机构等级划分的基本原则1.老年人需求导向：养老服务的主体是老年人，养老机构服务应当以老年人的需求和满意度为出发点和归宿，准确把握老年人的实际需求，提供符合老年人生活方式和健康状态的服务。
2.服务质量为核心：服务质量是衡量养老机构等级的重要标准，包括人文关怀、医疗护理、生活照料、饮食安全等多个方面。
养老机构应制定详细的服务标准和流程，并通过不同方式获取老年人和家属的满意度反馈，确保服务质量的提高。
3.政府监管责任：政府是养老机构等级划分的主体和管理者，应加强对养老机构的监管力度，对未达到等级标准的机构采取相应的管理措施，保障老年人的合法权益。
4.市场化运作：养老机构等级划分应当鼓励多元化发展，支持社会资本进入养老服务领域，提高服务供给的多样性和可选择性，满足老年人多样化的养老需求。
5.社区化服务：养老机构等级划分应当充分利用社区资源，推动养老服务向社区延伸，建立社区+养老机构的服务模式，便利老年人的生活和就医服务。
二、养老机构等级划分的评定标准1.基本设施和环境：评定养老机构的基本设施和环境包括建筑面积、通风采光、消防设施、老年人活动场所等，以及设施的整体规划和维护情况。
符合安全、舒适、便利的要求。
2.人文关怀服务：评定养老机构的人文关怀服务包括精神关爱、心理抚慰、社交活动、文体娱乐、接待照料服务等，以及员工的专业素质和待人接物的表现。
3.医疗护理服务：评定养老机构的医疗护理服务包括疾病预防、医疗保健、康复治疗、特殊护理等，评估机构医护人员的专业水平和医护设备的完善程度。
《养老机构等级划分与评定》评价原则
《养老机构等级划分与评定》评价原则下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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养老机构等级划分与评定是为了保障老年人的权益和生活质量，对养老机构的服务水平进行评价、管理和监督。
温州市居家养老服务机构(场所)星级评定细则
附件
温州市居家养老服务机构（场所）
星级评定细则
表1 居家养老服务机构（场所）星级评定必备项
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表2 居家养老服务机构（场所）星级评定细则（总分150分）
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1.居家养老服务机构（场所）符合必备指标方可申请等级评定，其中五星级得分不低于120分，四星级得分不低于100分，三星级不低于80分，二星级不低于60分，
一星级不低于50分。
其中，村（社区）居家养老服务照料中心可在前评定标准上降
低10分。
2.2019年后新建房屋建筑符合GB 50016-2014《建筑设计防火规范》（2018版）
要求。
3.被评居家养老服务机构（场所）按要求在“浙里康养”做好数据录入，相关视频的数据实现省市县三级同步。
本表“服务活动”计分标准适用于城市居家养老服
务机构，农村居家养老服务机构（场所）服务人次按城市居家养老服务机构（场所）服务人次评分标准的80%折算计分。
4.居家养老服务机构（场所）疫情管控暂停服务期间开放天数允许扣减，当月服务活动不进行抽评。
5.以总公司、机构总部名义获得行业典型、示范的，需体现本居家养老服务机构（场所）的相关经验。
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养老院评星级标准
养老院评星级标准养老院评星级标准主要包括以下几个方面：一、环境：1. 绿化率高，庭院绿化、美化、亮化，无卫生死角、无暴露垃圾。
2. 室内外环境整洁，物品摆放有序，无乱堆乱放、乱搭乱建现象。
3. 门窗、墙面、地面、天棚等无破损、无污染。
4. 院内无异味，居室空气新鲜，无蚊蝇。
二、设施：1. 居室和卫生间设施完善，设备良好，方便老人使用。
2. 餐厅、浴室、洗衣房等设施设备齐全，满足老人日常生活需要。
3. 医疗保健设施设备完善，能够为老人提供必要的医疗保健服务。
4. 公共活动场所设施齐全，方便老人进行各种娱乐活动。
三、服务：1. 服务人员仪表整洁，举止文明，服务热情周到。
2. 能够根据老人身体状况和需要，提供个性化的服务。
3. 定期为老人进行健康检查，建立健康档案。
4. 能够及时处理老人的投诉和建议，并进行改进。
四、管理：1. 管理制度完善，岗位职责明确，工作流程规范。
2. 建立老人入住评估制度，根据老人身体状况确定护理等级。
3. 建立24小时值班制度，及时处理突发事件。
4. 建立财务管理制度，规范收费和支出。
五、安全：1. 消防设施完善，安全通道畅通，定期进行消防演练。
2. 食品卫生安全管理制度完善，确保食品安全。
3. 定期对院内设施进行检查和维护，确保设施安全。
4. 建立老人外出请销假制度，确保老人安全。
六、加分项：1. 开展文化娱乐活动丰富，有特色。
2. 开展康复训练和心理疏导服务。
3. 建立志愿者服务队伍，开展志愿服务活动。
4. 在社会上有一定影响力和知名度。
根据以上标准进行综合评分后确定养老院的星级等级。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南2023版解析
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（2023版）解析2023年7月10日，民政部社会福利中心、全国社会福利服务标准化技术委员会联合在民政部官网发布《＜养老机构等级划分与评定＞国家标准实施指南（2023版）》并实施。
经过多轮专家论证、线上调研和座谈交流，充分吸收各地结合前期评定经验提出的意见建议，重点作出将个别一票否决项降级为普通评分项，或者部分降低要求，让我们一起看看吧。
1.试行版L3.1.2为一票否决项变更为计分项，原表述：设有通行导向标识，包括但不限于人行和车行导向标志、楼梯/电梯导向标志、楼层号等，且信息准确无误，具有一致性、连续性和显著性。
注：当机构无可评价的外部道路和室内交通空间时，此项不参与评分。
新表述：设有通行导向标识，且信息准确无误，具有一致性.连续性和显著性，符合以下条件时得相应分数：•标识类型全面，包括但不限于人行和车行导向标志、楼梯/电梯导向标志、楼层号等，且信息准确无误，具有一致性.连续性和显著性。
得2分；•标识类型不全面，得1分。
注：当机构无可评价的外部道路和室内交通空间时，此项不参与评分。
2、试行版1.4.L6为一票否决项变更为计分项，原表述：建筑主要出入口内外留有进深≥L50m的区域，便于人员等候及轮椅回转。
新表述：建筑主要出入口内外留有进深≥L50m的区域，便于人员等候及轮椅回转的区域，得1分。
3、试行版3.4.2.1为一票否决项变更为计分项：原表述：会计人员持有会计资格证书。
新表述：会计人员持有会计资格相关证书，得1分。
4、试行版4.3.2.1为一票否决项变更为计分项：原表述：厨师持有厨师证。
新表述：厨师持有厨师证，满足得2分。
5、试行版143.2为一票否决项：居室门的开启净宽≥0∙80m.现降低要求，只适用申请4、5级评定的养老机构及新建的养老机构，表述如下：★居室门的开启净宽≥0∙80m.注：申请4、5级评定的养老机构及新建养老机构若不符合此项要求，不予以申报。
养老服务机构星级评定细则二星级
老人干净整齐，保持老人衣着、皮肤、头发、口腔、手脚、会阴清洁，身上无异味。（六洁）；保持老人头发短、胡子短、指甲短（三短）。
抽查老人不达要求的，每人扣1分。
5
现场抽查5名老人。
48
床上用品（床单、被套、枕套）清洁无异味，老人离床立即折叠整齐。
不达要求的，每张床扣1分。
5
现场抽查5张床。
3.服务提供
10分
14
有合作定点医疗机构；合作机构具备及时诊断和救治养老机构内各种老年人常见病、突发疾病的能力。
未签订合作协议此项不得分。
5
查看协议。
15
配备常用外伤包扎物品、消毒用品、体温表、血压计、非处方急救药品（如救心丸、云南白药、藿香正气水等）。
每缺一项扣1分。
5
现场查看。
公共
区域
40分
16
设有老年人能力评估室，评估室按老年人能力评估管理办法配置，提供文字介绍。
2.有破损、明显污迹扣3分。
10
1.根据《养老机构设立许可证》核定床位数量；
2.现场核查。
2
起居室单人间不低于10㎡，双人间不低于14㎡，三人间不低于18㎡，床间距离不少于1米。
1.各抽查一间，每间不符要求扣2分。
2.床间隔距离不够扣2分。
10
1.查看建筑平面图；
2.现场核查。
住宿
环境
35分
3
卫浴间配备坐便椅、淋浴器，设安全扶手，地板使用防滑材料或铺设防滑垫。
5
现场查看。
42
护理人员与老人比例为1:10（老人自带保姆不计入护理人员总数）。生活不能自理老人占入住老人总数30%以上时，养老护理员总数上浮10%，自理老人总数达50%以上时，养老护理员总数下调10%。
养老服务机构星级评定标准
养老服务机构星级评定标准2017年5月目次1范围 (X)2规范性引用文件 (X)3星级划分 (X)3. 1划分与标志 (X)3. 2划分条件 (X)3.3评分规则 (X)刖百本标准按照GB/T 1. 1-2009给出的规则起草。
本标准由XXXXX提出并归口管理。
本标准由XXXXX组织实施。
本标准起草单位：本标准主要起草人：养老机构服务质量星级划分与评定1范围本标准规定了养老机构星级划分和评定管理的要求。
本标准适用于养老机构星级评定工作。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 3095环境空气质量标准GB 3096声环境质量标准GB/T 10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T 50340老年人居住建筑设计标准GB 50763-2012无障碍设计规范JGJ 122-1999老年人建筑设计规范MZ 008-2001老年人社会福利机构基本规范MZ/T 032养老机构安全管理DB13/T 1185养老服务机构服务质量规范3星级划分3.1划分等级与标志1.1.1用星的数量表示养老机构服务质量的星级划分；分为五个级别，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级；最低为一星级，最高为五星级；星级越高，表示养老机构的等级越高。
3. 1.2星级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级。
3. 2划分条件3. 2.1养老机构申请相应星级时，应符合相应星级划分的规定，包括基本要求和相应星级的申请条件。
3. 2. 2基本要求3. 2. 2. 1养老机构的建筑、附属设施设备、服务项目和运行管理应符合国家现行的安全、消防、卫生、环境保护、劳动合同等相关法律、法规和标准的规定与要求；机构执业应具备以下证明：a）养老机构设置批准证书；b）工商营业执照/民办非企业单位登记证书；C）卫生许可证；d）税务登记证；e）消防验收合格证明；f）房产证明或租赁使用证明；g）特种设备使用登记证（锅炉使用登记证、电梯安全检验合格标志等）；h）内设医疗机构的养老机构应具备医疗机构执业许可证。
2023新版养老机构等级评定pdf
2023新版养老机构等级评定
2023年，我国养老机构等级评定将推出全新的版本，旨在进一步提高养老机构的服务质量和水平，满足老年人日益增长的多层次、多样化的养老服务需求。
新版本的养老机构等级评定有哪些变化和特点呢？
1. 评定标准更加严格
新版本的养老机构等级评定标准将更加严格，以保障老年人的权益和利益。
评定标准将更加注重养老机构的硬件设施、服务内容、管理水平和老年人满意度等方面，以全面评估养老机构的服务质量和水平。
2. 等级划分更加细致
新版本的养老机构等级划分将更加细致，将原有的四个等级调整为五个等级，分别为：一级、二级、三级、四级和级。
每个等级都有相应的评定标准和服务要求，以满足不同老年人的养老需求。
3. 服务内容更加丰富
新版本的养老机构等级评定将更加养老机构的服务内容，要求养老机构提供更加丰富、多样化、个性化的养老服务，包括日常生活照料、医疗护理、康复治疗、文化娱乐、心理辅导等。
4. 管理要求更加严格
新版本的养老机构等级评定将更加注重养老机构的管理水平，要求养老机构建立健全的管理制度和服务流程，包括老年人入住评估、服务计划制定、服务实施、服务评价等，以确保养老服务的质量和安全。
5. 老年人满意度更加重视
新版本的养老机构等级评定将更加注重老年人的满意度，要求养老机构建立老年人满意度评价机制，定期收集老年人对养老服务的意见和建议，以不断改进和提升养老服务质量。
总之，新版本的养老机构等级评定将更加注重养老机构的服务质量和水平，满足老年人多层次、多样化的养老服务需求。
养老机构需要不断提高服务质量和水平，以满足老年人日益增长的需求，同时也需要加强管理，保障老年人的权益和利益。
养老机构等级评定制度模板
养老机构等级评定制度模板一、前言随着我国人口老龄化程度的加深，养老机构作为养老服务的重要载体，其服务质量直接关系到老年人的生活质量。
为了规范养老机构的服务质量，提高养老机构的管理水平，本制度对养老机构的等级评定进行了详细规定。
二、等级划分与评定1.等级划分养老机构的评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级、五级。
等级越高，表示养老机构在环境、设施设备、运营管理、服务方面的综合能力越强。
2.等级标志等级标志由五角星图案构成，用一颗五角星表示一级，两颗五角星表示二级，三颗五角星表示三级，四颗五角星表示四级，五颗五角星表示五级。
3.评定流程（1）养老机构向评定机构提交等级评定申请。
（2）评定机构对养老机构进行现场评估，包括环境、设施设备、运营管理、服务等方面的检查。
（3）评定机构根据评估结果，对养老机构进行等级评定，并向社会公布评定结果。
（4）养老机构对评定结果如有异议，可向评定机构提出申诉，评定机构应及时处理。
三、申请等级评定应满足的基本要求与条件1.有效执业证明：养老机构应具备《营业执照》或《事业单位法人证书》或《民办非企业单位登记证书》。
2.消防安全合格证明。
3.房产证明或租赁使用证明。
4.养老机构内设的餐饮服务机构具有食品经营许可证。
5.养老机构内设的医疗机构具有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。
6.养老机构使用的特种设备具有特种设备使用登记证。
7.养老机构提供其他须经许可的服务具有相应资质。
8.工作人员要求：养老机构院长、副院长具有初中及以上文化程度；养老护理员经岗前培训合格后上岗；医生持有医师资格证书和医师执业证书，护士持有护士执业证书，特种设备管理人员具备相应上岗资质，其他专业技术人员持有与岗位相应的资质。
四、评定标准1.环境：包括养老机构的选址、建筑设计、绿化、噪音、照明等方面的要求。
2.设施设备：包括养老机构的床铺、家具、卫生设施、医疗设备、消防设备等方面的要求。
养老机构等级评定评分标准
养老机构等级评定评分标准养老机构等级评定评分标准是一项定量和定性相结合的评估体系，用于评定养老机构的服务质量和管理水平。
以下是一份可能的养老机构等级评定评分标准：1. 服务质量（占比30%）：(1) 生活照料：评估机构的饮食、清洁、卫生、看护等方面的质量。
(2) 医疗服务：评估机构的医疗设施、医护人员素质、医疗记录等方面的质量。
(3) 康复护理：评估机构提供的康复护理服务的种类和质量。
(4) 心理支持：评估机构是否提供心理咨询和支持服务，以及质量如何。
2. 管理水平（占比30%）：(1) 组织结构：评估机构的管理架构、人员配置和工作流程的合理性和高效性。
(2) 资源配置：评估机构的人力、物力、财务等资源的合理配置和利用情况。
(3) 人员素质：评估机构的员工素质、专业能力、服务意识和沟通能力等。
(4) 安全管理：评估机构的安全措施和应急预案的完善程度。
3. 设施设备（占比20%）：(1) 设施环境：评估机构的住宿环境、公共区域和活动场所的整洁、舒适和安全等情况。
(2) 设备设施：评估机构的医疗设备、康复设施和生活辅助设施的完备和功能性。
4. 居民满意度（占比20%）：(1) 调查问卷：通过调查问卷了解居民对养老机构服务的满意度和意见。
(2) 居民参与：评估机构提供居民参与决策和活动的机会和方式。
评定标准采用满分100分制，根据以上指标进行综合评分，将养老机构划定为不同等级，如：- 优秀等级（90分及以上）- 良好等级（80-89分）- 一般等级（70-79分）- 有待改进等级（60-69分）- 差等级（60分以下）以上仅为一份示例性的养老机构等级评定评分标准，实际评定标准还需要根据不同国家或地区的养老机构特点和政策进行细化和补充。
评定结果可作为养老机构改进服务质量和管理水平的重要指导依据。
养老机构等级评定评分标准的制定是为了促进养老机构的改善和提高，确保居民享受到高质量和可靠的养老服务。
在制定评分标准时，需要考虑到养老机构的特点、居民需求和政府的监管要求。
养老服务机构等级评定管理办法
养老服务机构等级评定管理办法养老服务机构等级评定管理办法是为了规范养老服务机构运行和提高养老服务质量，保障老年人的合法权益而制定的一系列规定。
本文将从管理办法的目的和依据、评定等级的标准和流程、评定结果的公示和动态管理等方面进行阐述。
一、管理办法的目的和依据养老服务机构等级评定管理办法的主要目的是推动养老服务机构标准化建设，提高机构的服务质量，保障老年人的生活质量和合法权益。
依据国家相关法律法规，特别是《养老院服务管理条例》等法律法规，结合实际情况制定。
二、评定等级的标准和流程首先，养老服务机构需要向相关管理部门递交评定申请，提交机构的相关资料和证明文件，如机构设施和环境的图片、服务内容和质量的介绍等。
接下来，由评定机构组织专家对养老服务机构进行现场评审，评估机构的设施和环境、服务内容和质量、员工素质和培训、管理水平和运营规范等方面的情况，分别给予相应的评分。
评审完成后，评定机构应将评定结果进行公示，公示期一般为7天，公示期过后如无异议，即可确定机构的等级评定结果。
公示期间接受社会各界对评定结果的监督和投诉，并对存在的问题进行整改。
三、评定结果的公示和动态管理评定机构应将评定结果及时公示，公示的内容应包括养老服务机构的名称、等级评定结果、评定标准等信息，供社会公众查询和参考。
养老服务机构的等级评定结果应定期更新，确保评定结果的准确性和及时性。
评定结果的公示不仅有利于老年人选取合适的养老服务机构，也有助于促进养老服务机构的竞争和提高服务质量。
评定结果公示后，市场机制的作用将推动养老服务机构不断提高服务质量和管理水平，以满足老年人多样化的需求。
评定结果的动态管理可以通过定期检查、不定期抽查等方式进行。
定期检查可以对养老服务机构的设施和环境、服务内容和质量、员工素质和培训、管理水平和运营规范等方面进行全面检查，以确保养老服务机构长期保持良好的服务水平和品质。
不定期抽查可以对养老服务机构的评定结果进行核实和监督，发现问题及时进行整改。
青岛市养老机构等级评定地方标准-青岛市养老服务协会
附件1青岛市养老机构等级评定规范第一章总则第一条为加强我市养老机构（不含农村敬老院）的标准化、规范化、专业化服务管理，改善养老服务环境，提升养老服务质量，根据国家、山东省的有关规定和要求，制定本规范。
第二条本规范适用于本市行政区域内，各级政府、企事业单位、社会组织和个人举办的为老年人提供住养、康复、护理、托管等服务的机构。
第三条养老服务机构应符合以下基本要求：（一）遵守国家法律、法规，依法设立和运营。
自觉接受主管部门及行业协会的监督检查和指导。
（二）设施建设和服务标准应符合国家、省、市有关养老机构的建设标准和服务规范的要求。
（三）切实保障入住老人的合法权益，严禁虐待、歧视入住老人。
第四条申请等级评定的养老机构须依法设立，并应具备以下条件：（一）《事业单位登记证书》或《工商营业执照》或《民办非企业单位法人登记证书》。
（二）《青岛市养老机构登记证书》。
（三）消防验收合格或竣工验收备案抽查合格证明。
（四）《餐饮服务许可证》。
（五）特种设备使用登记证（锅炉使用登记证、电梯安全检验合格标识等）。
（六）无重大责任事故、无虐待老人等恶性事故。
（七）正常经营二年（含）以上,符合安全管理各项规定要求。
（八）机构内设医疗机构或与有资质的医疗单位合作。
第五条养老服务机构等级评定实行自愿申请、专业评估、公开公正的原则。
第六条等级评定采用星级制，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级四个级别。
第二章等级标准第七条二星级标准（一）规模床位50（含）张以上，每床平均建筑面积30㎡以上。
（二）环境1.建筑。
结构良好，布局合理，符合《老年人居住建筑设计标准》（GB/T50340）要求，禁止使用易燃可燃材料建造装修。
2.绿化。
室外活动场所不小于40㎡，绿地面积不小于占地面积的10%。
（三）安全1.周边环境。
远离噪声、污染源；救护车、消防车可出入。
2.通道。
平坦，有无障碍设施，方便轮椅通行，配有夜间照明和标识。
3.出入口。
不少于2处，有效宽度及出入口内外轮椅回转面积要符合国家标准《养老设施建筑设计规范》（GB 50867-2013）相关规定，出入口处的平台与建筑室外采用缓步台阶和轮椅坡道过渡，起止处有异色警示条。
养老机构等级评定标准及常见问题解析
养老机构等级评定标准及常见问题解析养老机构等级评定标准是用来对不同养老机构的服务质量和设施条件进行评估和等级划分的依据。
评定标准通常由相关政府部门或专业机构制定，以确保养老机构提供安全、健康、高质量的服务。
以下是一般性的养老机构等级评定标准以及一些可能出现的常见问题的解析：一、服务质量标准：1. 人员配备：养老机构应具备足够的护理人员和医护人员，以确保提供合格的医疗护理服务。
2. 生活关怀：机构应提供养老人员的日常生活关怀，包括饮食、洗浴、康复等。
3. 医疗护理：机构应提供必要的医疗护理服务，包括定期体检、用药管理等。
4. 康复服务：机构应提供康复和康复护理服务，以帮助老年人保持或恢复健康。
5. 文化娱乐活动：提供老年人精神文化生活的活动，如娱乐、文化、体育等。
•问题1：服务人员不足。
解决方案：增加护理和医护人员，确保足够的服务人员以满足老年人的需求。
•问题2：服务质量差。
解决方案：提供培训和监督，以提高服务质量。
•问题3：设施条件不符合标准。
解决方案：进行必要的设施改善和维护，确保老年人的安全和舒适。
二、设施条件标准：1. 场地和房间：机构应有足够的场地和房间，确保老年人的生活空间和私密性。
2. 安全设施：机构应有适当的安全设施，包括消防设备、紧急通道等。
3. 卫生条件：机构应保持干净的卫生条件，以预防传染病传播。
4. 食堂和厨房：提供合理的餐饮设施和食品卫生管理，确保老年人的饮食安全。
•问题1：设施老旧。
解决方案：进行设施改善和维修，确保老年人的生活环境符合标准。
•问题2：安全设备不全。
解决方案：提供必要的安全设备，以确保老年人的安全。
•问题3：卫生条件差。
解决方案：提高卫生管理标准，确保老年人的健康和安全。
三、管理和运营标准：1. 机构管理：机构应有合格的管理人员和管理体系，确保运营规范。
2. 财务管理：机构应有健全的财务管理体系，确保老年人的资金安全。
3. 投诉处理：机构应建立投诉处理机制，妥善处理老年人和家属的投诉。
养老机构的星级划分
一、养老机构的星级划分星级养老机构到底该提供哪些服务？服务质量好不好，应当如何评定？《养老机构服务质量星级划分与评定》指出，想要“挂星”，养老机构的满意度率至少要达到85%，物品必须100%消毒合格，每日组织老年人活动不得少于2次，每周还要更换食谱并向老年人公布且存档。
按照此次的征求意见稿，养老机构评定的等级从低到高共划分为五个级别，即一星、二星、三星、四星、五星。
不过，星级也有时限，星级标志实行统一管理，有效期为三年。
想要申请星级，养老机构应依法成立并运营一年以上，应制定投诉处理、检查考核和改进措施，为每位老年人建立入住档案和健康档案等。
在服务项目和服务质量方面，星级养老机构每日组织老年人活动的频次要至少在2次及以上；每年要进行一次及以上老年人满意度调查，满意度率要在85%及以上。
此外，不得新发生老年人Ⅱ度及以上压疮，不得发生食物中毒，物品必须100%消毒合格。
每年要组织老年人体检不少于1次；必须每周更换食谱，并向老年人公布且存档。
在养老机构人员配置方面，想要申请成为星级养老机构，院长、副院长应持有北京市养老机构院长执业证书，具有高中及以上文化程度，并具有3年及以上养老从业经验；专业技术人员应具有相关专业学历；医生、护士应持有执业证书，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资质。
不同星级的养老机构，有何差异？小编了解到，想要达到星级标准，养老机构需要满足一系列的条件。
比如，一星级养老机构至少要拥有12项服务项目，包括生活照料服务、老年护理服务、休闲娱乐服务、医疗服务、膳食服务、洗涤服务等。
此外，一星级养老机构的老年人入住率至少要达到30%，而社会工作者人数至少要有1人。
而二星级养老机构在此基础上，需要增加送餐服务和陪同就医服务。
三星及以上养老机构还需额外增加康复服务、教育服务、居家服务、购物服务、维修服务等。
“四星级”养老机构额外增加了失能老年人床位数的要求。
想要达到“五星级”标准，养老机构的服务项目不得少于20项;老年人入住率至少要达到85%；每200名老年人至少配有1名专职社会工作者，不足200名的按200名计算。
甘肃省民政厅关于印发《甘肃省养老机构等级评定管理办法》的通知
甘肃省民政厅关于印发《甘肃省养老机构等级评定管理办法》的通知文章属性•【制定机关】甘肃省民政厅•【公布日期】2024.09.27•【字号】甘民发〔2024〕92号•【施行日期】2024.09.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】民政综合规定正文甘肃省民政厅关于印发《甘肃省养老机构等级评定管理办法》的通知甘民发〔2024〕92号各市（州）民政局，兰州新区民政司法和社会保障局：《甘肃省养老机构等级评定管理办法》已经2024年9月26日厅务会议审议通过，现印发给你们，请认真贯彻执行。
甘肃省民政厅2024年9月27日甘肃省养老机构等级评定管理办法第一章总则第一条为建立全省统一的养老机构质量标准和评价体系，规范养老机构等级评定工作，推动养老服务高质量发展，根据《养老机构管理办法》《甘肃省养老服务条例》和《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》要求，参照《养老机构等级划分与评定》（GB/T37276-2018）及《〈养老机构等级划分与评定〉国家标准实施指南（2023版）》，结合我省实际，制定本办法。
第二条本办法所称等级评定机构是指省、市（州）、县（市、区）民政部门成立的等级评定委员会或委托有资质的第三方评定组织。
第三条本办法所称养老机构等级评定，是指养老机构按规定提出申请，由等级评定机构按照本办法对养老机构进行评定、作出评定等级结论的活动。
第四条养老机构等级评定分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级和五级。
等级标志由五角星图案构成，用一颗星表示一级，两颗星表示二级，三颗星表示三级，四颗星表示四级，五颗星表示五级。
评定等级有效期为3年（自颁发证书之日起计算），到期应向评定机构申请重新评定。
第五条养老机构申请一级、二级、三级的评定工作由县级民政部门组织实施；养老机构申请四级的评定工作由市级民政部门组织实施；养老机构申请晋升五级的评定工作由省级民政部门组织实施。
北京市养老机构星级评定管理办法全文及解读
北京市养老机构星级评定管理办法第一章总则第一条为进一步规范养老机构星级评定工作,全面提升养老服务质量,根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《养老机构管理办法》（民政部令第66号）和《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发[2019]137号）要求，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本市行政区域内依法办理登记，并经民政部门备案，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张（含）以上的养老机构。
第三条养老机构星级评定是指民政部门结合养老机构相关管理规定及标准,组织专业力量，按照规定程序，对养老机构进行综合评价，确定星级并授予证书、牌匾的活动。
第四条养老机构星级评定工作坚持自愿参与、分级实施、全面客观、公开公正、动态管理、注重实效的原则。
第五条市、区民政部门负责养老机构星级评定工作的统筹协调、组织实施、监督管理。
市民政部门负责对申请四星级及以上的养老机构进行评定。
区民政部门负责对申请三星级及以下的养老机构进行评定。
第二章评定对象条件第六条养老机构申请星级评定应符合以下基本条件：（一）依法备案并运营一年以上;（二）不存在重大安全风险隐患；（三）三年内未发生责任事故及欺老、骗老、虐老等损害老年人合法权益的情形；（四）养老机构或其法定代表人、主要负责人不存在严重违法、违纪、违反养老行业相关规定、纳入失信被执行人等行为记录；（五）三年内未发生被终止评定或者撤销星级的情形；（六）不存在其他不宜予以评定星级的情形。
第三章评定组织第七条市、区民政部门应分别牵头组建由民政、卫生健康、市场监管、消防救援等部门相关工作人员以及研究机构、高等院校、相关行业专业技术人员组成的养老服务机构星级评定委员会（以下简称"星级评定委员会〃）。
第八条市、区星级评定委员会分别在市、区民政部门的领导下，自行组织星级评定专家开展养老机构星级评定工作。
星级评定委员会下设办公室，办公室设在养老工作部门，负责星级评定日常工作。
居家养老服务机构等级规范
范围本标准规定了居家养老服务机构等级相关的术语和定义、等级划分、居家养老服务机构基本要求、城市居家养老服务机构分级要求、农村居家养老服务机构分级要求。
本标准合用于各类居家养老服务机构等级评定，包括老年人日间照料中心、托老所、居家养老服务中心(站)等。
本标准不合用只提供单项服务的专业机构。
规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本合用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修改单) 合用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第 1 部份：通用符号GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准GB/T 17242 投诉处理指南GB 50763—2022 无障碍设计规范DGJ 08-82-2000 养老设施建造设计标准JGJ 122 老年人建造设计规范建标 143—2022 社区老年人日间照料中心建设标准DB 33/T 837—2022 居家养老服务与管理规范术语和定义下面术语和定义合用于本标准。
为居家老人提供安全守护、生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等方面的服务。
居家养老服务项目主要包括：安全守护、助餐、助浴、助洁、助行、助医、助急、代办、个人卫生护理和起居护理、康复辅助、相谈服务等。
为老年人提供居家养老服务的各类机构。
以机构场所所在地域为分类依据。
机构场所设在街道、社区，以社区居民为主要对象提供居家养老服务的，称为城市居家养老服务机构；机构场所设在乡镇、行政村，以村民为主要对象提供居家养老服务的，称为农村居家养老服务机构。
社区、行政村的地域界定以所在地民政部门认定为准。
以街道为单位建设或者多个社区合建的居家养老服务机构，纳入城市居家养老服务机构范畴；以乡镇为单位建设或者多个行政村合建的居家养老服务机构，纳入农村居家养老服务机构范畴。
居住在家庭的 60 周岁及以上老年人。
服务对象中生活自理能力丧失或者部份丧失、无子女或者子女无法实施有效照护的老年人，如高龄、独居、空巢、失能、失智、失独的老年人。
养老机构等级评定分值
养老机构等级评定分值
养老机构等级评定分值因不同国家和地区评估标准不同而有所不同。
以下是中国养老机构等级评定的部分分值：
一星级养老机构评定总分为70分，包括基本条件、服务与管理、经济效益、社会责任四个方面。
二星级养老机构评定总分为80分，除包括一星级机构的四个方面以外，还需要在日常工作和护理服务、内部组织管理、人力资源管理、金融管理等方面获得更高分数。
三星级养老机构评定总分为90分，除包括二星级机构的各方面以外，还需要在服务项目设施建设、服务质量监控与评价、养老服务创新上表现出色，获得更高分数。
四星级养老机构评定总分为100分，除二、三星级机构的各方面以外，还有金融风险管理、卫生防疫管理、人才团队建设、社区社会影响、可持续发展能力等更高难度的评估指标。
养老机构等级划分与评定
养老机构等级划分与评定
1 养老机构等级划分
随着老龄化社会的日益发展，养老机构也在蓬勃发展，为了更好
地监管养老机构，并提供更好的服务质量，国家对养老机构的分类划
分有着严格的标准。
目前，养老机构的等级划分一般分为一级机构、二级机构、三级
机构和特级机构，其中一级机构是最高等级的养老机构，集护理、医疗、康复等功能于一身，其次，三级机构和特级机构均为低于一级机
构水平的养老服务，分别存在护理和养老保健等多种功能。
2 养老机构等级评定
对于养老机构的等级评定，国家颁布的养老服务等级评定标准主
要以针对养老机构的护理设施、服务设施和功能服务范围等因素的评
价结果为依据，并根据以上标准进行等级划分。
首先，对于一级机构，其除了需要满足必备的基本需求，还要具
备多种护理设施、服务设施及服务范围，来应对各种疾病。
其次，三
级机构和特级机构需要具备一定的护理设施和护理服务，同时，诊疗
服务也要有一定的水平，并且保证服务的质量。
3 结尾
养老机构的等级划分和评定，是为了给养老机构提供更好的服务，同时也为老年人提供更高质量的服务。
因此，未来，通过强化养老机
构的管理，实施更先进的养老服务，提供更完善的养老照顾，为老年人提供更安全和更健康的养老生活环境。
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青岛市养老机构等级评定规范第一章总则第一条为加强我市养老机构（不含农村敬老院）的标准化、规范化、专业化服务管理，改善养老服务环境，提升养老服务质量，根据国家、山东省的有关规定和要求，制定本规范。
第二条本规范适用于本市行政区域内，各级政府、企事业单位、社会组织和个人举办的为老年人提供住养、康复、护理、托管等服务的机构。
第三条养老服务机构应符合以下基本要求：（一）遵守国家法律、法规，依法设立和运营。
自觉接受主管部门及行业协会的监督检查和指导。
（二）设施建设和服务标准应符合国家、省、市有关养老机构的建设标准和服务规范的要求。
（三）切实保障入住老人的合法权益，严禁虐待、歧视入住老人。
第四条申请等级评定的养老机构须依法设立，并应具备以下条件：（一）《事业单位登记证书》或《工商营业执照》或《民办非企业单位法人登记证书》。
（二）《青岛市养老机构登记证书》。
（三）消防验收合格或竣工验收备案抽查合格证明。
（四）《餐饮服务许可证》。
（五）特种设备使用登记证（锅炉使用登记证、电梯安全检验合格标识等）。
（六）无重大责任事故、无虐待老人等恶性事故。
（七）正常经营二年（含）以上,符合安全管理各项规定要求。
（八）机构内设医疗机构或与有资质的医疗单位合作。
第五条养老服务机构等级评定实行自愿申请、专业评估、公开公正的原则。
第六条等级评定采用星级制，从高到低依次为五星级、四星级、三星级、二星级四个级别。
第二章等级标准第七条二星级标准（一）规模床位50（含）张以上，每床平均建筑面积30㎡以上。
（二）环境1.建筑。
结构良好，布局合理，符合《老年人居住建筑设计标准》（GB/T50340）要求，禁止使用易燃可燃材料建造装修。
2.绿化。
室外活动场所不小于40㎡，绿地面积不小于占地面积的10%。
（三）安全1.周边环境。
远离噪声、污染源；救护车、消防车可出入。
2.通道。
平坦，有无障碍设施，方便轮椅通行，配有夜间照明和标识。
3.出入口。
不少于2处，有效宽度及出入口内外轮椅回转面积要符合国家标准《养老设施建筑设计规范》（GB50867-2013）相关规定，出入口处的平台与建筑室外采用缓步台阶和轮椅坡道过渡，起止处有异色警示条。
4.标识。
设置有明显的公共信息图形标志，包括布置在楼层、楼梯间、走道内的楼层标示；区域标识；功能性标识，消防安全疏散标识等，标志的设置符合GB/T10001.1、G/T10001.9的规定。
5.消防。
按照消防部门要求配置相应的消防器材和设施，且与有资质的消防技术服务机构进行维护保养和检测；所有安全疏散通道和出口保持通畅，防火门的开启方向有明显标注（如：推、拉）。
6.室内。
禁止吸烟；设有外窗护栏须符合消防要求；设备放置安全，并处于受控状态；厨房管道燃气、液化气钢瓶等设施、设备的安装存放（液化气钢瓶）与使用应符合消防及燃气专业机构的要求。
7.特种设备。
特殊工种作业人员持证上岗；建立特种设施、设备台帐；特种设备定期接受专业机构检测。
8.健身器材。
室、内外的健身器材位置处应标注使用说明和禁忌，有安全防护措施并定期维护。
9.培训。
法人、负责人经过相关安全培训，并取得培训合格证书；定期组织员工开展安全培训，制定各类“突发事件处置预案”并组织演练，有完整的资料。
（四）设施设备1.居室（1）使用面积。
起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，多人间每张床位不小于5㎡，设有卫生间的不小于3㎡。
（2）采光。
每天日照时间不少于三小时的房间应占全院总房数的50%以上。
（3）通风。
居住空间自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。
（4）卫浴。
地面防滑，配备座便器、助浴设备，设有安全扶手等防护设施。
（5）温度调节。
室内配有冷暖调节设施。
（6）呼叫设备。
在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。
（7）护理型床位应占总床位数的40%。
2.食堂（1）设置。
分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于60㎡；符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放，每餐食品成品应留样保存至少48小时以上。
（2）卫生。
排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。
（3）餐厅。
餐位数与机构老人就餐相适应，布局合理。
3.医疗内设医疗机构或与有资质的医疗单位合作，具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、慢性病或突发疾病的能力。
4.公共活动用房（1）接待室。
有接待区域，提供咨询、会客等服务，并配有文字、图片等介绍性材料。
（2）阅览室。
设有阅览区域，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物5种以上，图书不少于100册。
（3）活动场所。
设置棋牌活动区域、公共电视区域；设有室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用面积与入住老年人数相符合。
（4）洗衣房。
建筑面积不少于25㎡；布局合理、污净分开，地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。
（五）管理1.规范建设。
内部机构设置合理，职责分工明确；有各项规范的管理制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；建立健全在院老人动态信息管理档案。
2.规范执行。
制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训;按有关规定配备相关人员，实行领导带班制。
3.质量控制。
工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评，及时改进工作。
提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理、分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；各种设备完好率85%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。
（六）服务1.生活护理服务（1）人员。
60%以上的护理人员持证上岗，服务管理人员具有中级及以上相关专业技术职称或执业资格证书。
（2）服务。
服务人员24小时值班；护理人员与自理、介助、介护老人比例分别不低于1:10、1:6、1:4；护理标准按《青岛市养老机构建设和服务标准》执行；服务满意率90%以上。
2.膳食服务（1）人员。
厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%。
（2）配餐。
照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗；合理配餐，周周有食谱，食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。
（3）服务。
热情周到，针对介护或介助老人送餐上门。
3.文体娱乐服务（1）人员。
安排工作人员提供相关服务。
（2）服务。
制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。
4.医疗康复服务（1）人员。
医生必须持有执业医师证书或医生资格证书，护士必须持有护士执业证书。
（2）服务。
建立查房制度，定期为老人进行健康查体、建立健康档案；为老人提供心理咨询、慰籍和康复等服务。
（七）运营情况入住率60%以上，服务满意率90%以上，运营情况正常。
第八条三星级标准（一）规模床位100（含）张以上，每床平均建筑面积30㎡以上。
（二）环境1.建筑。
结构良好，布局合理，符合《老年人居住建筑设计标准》（GB/T50340）要求，禁止使用易燃可燃材料建造装修。
2.绿化。
室外活动场所不小于60㎡，绿地面积为占地面积的15%。
（三）安全1.周边环境。
远离噪声、污染源；救护车、消防车可出入。
2.通道。
平坦，有无障碍设施，方便轮椅通行，配有夜间照明和标识。
3.出入口。
不少于2处，有效宽度及出入口内外轮椅回转面积要符合国家标准《养老设施建筑设计规范》（GB50867-2013）相关规定，出入口处的平台与建筑室外采用缓步台阶和轮椅坡道过渡，起止处有异色警示条。
4.标识。
设置有明显的公共信息图形标志，包括布置在楼层、楼梯间、走道内的楼层标示；区域标识；功能性标识，消防安全疏散标识等，标志的设置符合GB/T10001.1、G/T10001.9的规定。
5.消防。
按照消防部门要求配置相应的消防器材和设施，且与有资质的消防技术服务机构进行维护保养和检测；所有安全疏散通道和出口保持通畅，防火门的开启方向有明显标注（如：推、拉）。
6.室内。
禁止吸烟；设有外窗护栏须符合消防要求；设备放置安全，并处于受控状态；厨房管道燃气、液化气钢瓶等设施、设备的安装存放（液化气钢瓶）与使用应符合消防及燃气专业机构的要求。
7.特种设备。
特殊工种作业人员持证上岗；建立特种设施、设备台帐；特种设备定期接受专业机构检测。
8.健身器材。
室、内外的健身器材位置处应标注使用说明和禁忌，有安全防护措施并定期维护。
9.培训。
法人、负责人经过相关安全培训，并取得培训合格证书；定期组织员工开展安全培训，制定各类“突发事件处置预案”并组织演练，有完整的资料。
（四）设施设备1.居室（1）使用面积。
独立卫生间不小于3㎡；起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，多人间每张床位不小于5㎡。
（2）采光。
每天日照时间不少于三小时的房间应占全院总房数的60%以上。
（3）通风。
居住空间自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。
（4）卫浴。
地面防滑，配备座便器、助浴设备，设有安全扶手等防护设施。
（5）温度调节。
室内配有基本的安全冷暖调节设施。
（6）呼叫设备。
在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。
（7）相关电器。
配备电视机等日常电器设备。
（8）护理型床位应占总床位数的50%。
2.食堂（1）设置。
分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于100㎡；符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，配备使用一体化不锈钢设备；各种食品分类存放,每餐食品成品应留样保存至少48小时以上。
（2）卫生。
排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。
（3）餐厅。
餐位数与机构老人就餐相适应，布局合理。
3.医疗康复（1）医疗。
内设医疗机构，具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、慢性病或突发疾病的能力。
（2）康复。
康复活动场所面积不小于25㎡，有基本的康复设施设备。
4.公共活动用房（1）接待室。
有专门的接待室，提供咨询、会客等服务，并配有文字、图片等介绍性材料。
（2）阅览室。
设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物8种以上，图书不少于150册。
（3）活动场所。
设置棋牌活动室、配备公共电视；设有室内外健身、康复活动场所；室内活动场所使用面积与老年人数量相符合。
（4）洗衣房。
建筑面积不小于50㎡；布局合理，污净分开，地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。
（五）管理1.规范建设。
内部机构设置合理，职责分工明确；有各项规范的管理制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；建立健全在院老人动态信息管理档案。
2.规范执行。
制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按有关规定配备相关人员，行政管理人员不超过职工总数的10%；实行领导带班制。