[医学]医患沟通之言语沟通、非言语沟通
非言语沟通在医患沟通中的作用
非言语沟通在医患沟通中的作用
非言语沟通在医患沟通中扮演着重要的角色。
除了言语交流外，医生和患者之间的非言语沟通包括肢体语言、面部表情、眼神交流
和姿态等。
这些非言语元素可以传达出情感、态度和意图，对医患
关系和治疗效果产生深远影响。
首先，非言语沟通可以增进医患之间的互信。
通过面部表情和
眼神交流，医生可以传达出关怀和同情，而患者也可以通过肢体语
言表达出对医生的信任和尊重。
这种互信关系有助于建立良好的医
患关系，提高患者对治疗的依从性，促进治疗效果的提升。
其次，非言语沟通可以传递情感和态度。
医生和患者通过肢体
语言和面部表情可以传达出自己的情感状态，比如关心、紧张、愉
悦等。
这有助于增进双方的情感交流，让患者感受到医生的关心和
支持，从而减轻患者的焦虑和恐惧，促进治疗的进行。
此外，非言语沟通还可以提高信息传递的效率。
有时候，医生
和患者之间的言语交流可能受到语言障碍或其他因素的影响，而非
言语沟通可以弥补这一缺陷，让双方更好地理解对方的意图和情感，提高沟通的效果和效率。
总的来说，非言语沟通在医患沟通中起着至关重要的作用。
它不仅可以增进医患之间的互信，传递情感和态度，还可以提高信息传递的效率，对于建立良好的医患关系，促进治疗效果的提升具有重要意义。
因此，在医患沟通中，非言语沟通应该受到重视，并且医生需要不断提升自己的非言语沟通能力，以更好地服务于患者的健康。
言语沟通和非言语沟通
非言语沟通：不以一般的语言为沟通手段的沟通（实质上是不 以口说的和书写的字词为沟通手段的沟通） 动态无声沟通（手势、运动体态、面部表情、触摸、眼神） 静态无声沟通（沟通者的静止体态、沟通中的人际距离链接#） 辅助语言和类语言沟通（辅助语言指声音的音调、音量、节 奏、声音转换、停顿、沉默等；# 类语言指那些有声音而无固定意义 的声音，如呻吟、叹息、叫喊等）
Hale Waihona Puke
医患沟通中的非言语交流的重要性
医患沟通中的非言语交流的重要性医患沟通是医疗过程中不可或缺的一部分，它不仅涉及到医生对患者的诊断和治疗，还包括医生对患者的关心和支持。
除了言语交流，非言语交流在医患沟通中也起着重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语交流的重要性，并从身体语言、面部表情和触摸等方面进行具体分析。
首先，身体语言在医患沟通中扮演着至关重要的角色。
医生的姿势、动作和肢体语言可以传达出他们对患者的关注和专注程度。
例如，医生保持直立的姿势、面带微笑、保持眼神接触等，可以让患者感到医生的亲切和专业。
此外，医生的肢体语言还可以传达出一种安抚和支持的信息。
当患者感到紧张或害怕时，医生可以用轻拍或抚摸的方式来安抚患者，从而缓解他们的紧张情绪，增加他们对医生的信任。
其次，面部表情在医患沟通中也起着重要的作用。
医生的面部表情可以传达出他们对患者情绪的理解和共鸣。
例如，当患者表达出对疾病的担忧或恐惧时，医生可以通过面部表情来表达出对患者感受的理解，从而让患者感到被关心和支持。
此外，医生的面部表情还可以传达出一种专业和自信的形象。
当医生在给患者解释诊断和治疗方案时，他们的面部表情应该保持稳定和自信，以增加患者对医生的信任和信心。
最后，触摸在医患沟通中也是一种重要的非言语交流方式。
适当的触摸可以传达出医生对患者的关心和支持。
例如，当医生在体检或治疗过程中触摸患者时，他们的触摸应该是温和而轻柔的，以传达出一种关怀和安抚的信息。
此外，触摸还可以增加患者对医生的信任和亲近感。
当患者感到孤独或恐惧时，医生可以用适当的触摸来传达出一种支持和安慰的信息，从而减轻患者的负面情绪，促进他们的康复。
综上所述，医患沟通中的非言语交流对于建立良好的医患关系和提高治疗效果至关重要。
医生的身体语言、面部表情和触摸等非言语交流方式可以传达出对患者的关心和支持，增加患者对医生的信任和满意度。
因此，在医患沟通过程中，医生应该注重自己的非言语交流方式，通过身体语言、面部表情和触摸等方式来传达出一种亲切和专业的形象，从而提高医患沟通的效果，促进患者的康复。
常见的医患沟通障碍
常见的医患沟通障碍医患之间的〔沟通〕不同于一般的人际沟通，病人就诊时，特别渴求医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言、表情等行为更加敏感。
在日常生活中有哪些常见的医患沟通障碍呢?常见的医患沟通障碍1、思想观念的差异：在目前的医疗环境下，医患之间的矛盾尤为特别，缺乏最基本信任、理解加上媒体的过分报到，部分患者对医生有提防的心理。
医患之间不能换位思索问题，不了解医学的复杂性等原因，有的患者对医生开具的处方、检查检验项目及治疗措施持怀疑态度。
误解为医生为了经济的利益，多开药，多开检查。
而有些医务人员在诊治患者时也会首先合计保护自身, 甚至把患者设想成一个会把自己告上法庭的原告来防范，不能设身处地的为患者着想，把合计到的、有可能性的都通通做检查。
医患之间思想观念的差异，加大医患之间的矛盾。
2、知识结构的差异：医务人员接触到的是各个层次的病人，每个人所受的教育程度也不一样，关于事情的熟悉、处理方式也不同。
关于不同层次的人群，医生也应该采纳不同的沟通方式，让患者有一个合理的期望值, 对治疗有充分的信任,语言上要因时、因事、因人而异，铭记以人为本的服务宗旨，到处体现出医者的大爱之心，全方位、多层次、多视角的与患者沟通。
3、利益调整的差异：多数患者对医疗程序的复杂性不了解，容易对医疗方案不理解，由此也会引发一系列的矛盾。
医生应该站在病人的角度着想，多合计病人的利益，关于不必要的检查尽量少用，在确保治疗效果的前提下，尽量平衡医患之间的利益，制定出合理的治疗方案，合理用药，及时的告知患者做必要的检查的意义，这样既拉近了医患之间的关系，又让病人觉得到了重视和尊重，也避免了可能发生的矛盾。
4、权利分配的差异：尊重患者权利是维护患者利益的根本保证，随着现代医学模式的转变，社会、民众服务与被服务理念的发展，医护人员由先前单纯的施治者转变为企业经营参加者;患者由单纯的被救治者转变为有偿服务的消费者。
患者也希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的权利，主动参加到医疗活动中，传统的单向式、命令式已不适应现代医学的发展。
医患沟通技巧
和谐的医患沟通技巧医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。
医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。
同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要；更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础。
据调查，在医疗机构中出现的由于医患沟通不够而造成的医疗矛盾超过了50%，由此造成的医疗纠纷逐年上升。
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件！所以只有当你掌握了医患沟通技巧，作为医生的你才能是一名合格的医生；才能是一位让病人满意的医生；才能是一位有成就感的医生。
和谐医患沟通技巧应从以下几个方面出发：一、仪表、言谈、行为规范医生在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌，女士饰物简单，不宜浓妆，严禁穿拖鞋等不雅之行为；面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉；医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象；在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等；在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈；病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。
多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候！”、“请问您感觉哪儿不舒服？”、“我将为您做一下身体检查，请您配合一下！”、“谢谢您的合作”、“祝您早日康复！”等等。
医患沟通中的非言语交流重要性
医患沟通中的非言语交流重要性医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它不仅仅是医生和患者之间的信息传递，更是一种情感交流和信任建立的过程。
除了言语交流外，医患之间的非言语交流也起着至关重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语交流的重要性，并举例说明其在不同情境下的应用。
首先，医患之间的非言语交流可以增进彼此的理解和信任。
在诊室中，医生的面部表情、姿势以及眼神交流可以传达出他们对患者的关注和尊重。
当医生保持着温和的微笑和平静的目光时，患者会感受到医生的亲切和专业。
相反，如果医生表现出不耐烦或者不友好的态度，患者可能会感到被忽视或者不被重视，从而导致沟通障碍和信任缺失。
因此，医生在与患者交流时，要注意自己的非言语表达，以建立良好的沟通基础。
其次，医患之间的非言语交流可以帮助医生更好地了解患者的情绪和需求。
患者在面对疾病和治疗过程中常常会感到焦虑、恐惧和无助。
在这种情况下，医生可以通过观察患者的肢体语言和面部表情来判断其情绪状态，并及时给予安慰和支持。
例如，当患者紧张不安时，医生可以轻轻拍拍患者的手臂或者握住其手，以传递温暖和安抚。
这种非言语的关怀可以缓解患者的紧张情绪，促进他们对治疗的配合和信任。
此外，医患之间的非言语交流还可以提高医生的诊断准确性。
在医学诊断中，医生需要观察患者的体征和症状，以获取更多的诊断线索。
通过观察患者的面色、呼吸、姿势以及其他肢体动作，医生可以获得更多的信息，辅助诊断和治疗。
例如，当患者呼吸急促、面色苍白时，医生可以初步判断其可能存在呼吸系统问题或者贫血等疾病。
因此，医生在与患者交流时，应当注重观察患者的非言语表达，以提高诊断的准确性和有效性。
最后，医患之间的非言语交流还可以促进患者的治疗依从性和康复效果。
患者在接受治疗过程中常常需要遵循医生的嘱咐和建议，例如按时服药、进行康复训练等。
医生通过非言语交流可以传达出对患者的期望和鼓励，从而增强患者的治疗依从性。
例如，当医生用肯定的语气夸奖患者在康复训练中的进步时，患者会感到被认可和鼓励，从而更加努力地完成治疗计划。
医患沟通技巧十大
医患沟通技巧十大医患沟通，是指在医疗保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过全方位信息及多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康，促进医学发展和社会进步的目的。
下面店铺整理了十大医患沟通技巧，供你阅读参考。
十大医患沟通技巧之沟通的关键1、态度决定一切!!2、站在对方的角度看问题——一切以患者为中心3、冰山理论4、医患关系过程十大医患沟通技巧之医患沟通的分期1、前认识期医生与患者接触之前，此时医生的任务是尽可能充分地收集有关患者的健康资料，了解患者的病情，为建立良好的医患关系做准备。
(同时要了解患者的社会关系和社会背景)2、认识期医患接触并建立关系的初始阶段，主要目标是医患就此熟悉并建立初步的信任关系。
十大医患沟通技巧之医患关系过程3、运作期医患之间基本认识，医患关系初步建立，时间跨度相对较长，是医生向患者提供诊断治疗的工作阶段，此阶段医患之间的沟通，以实质性内容沟通为主，但仍需十分注意保持良好的医患关系。
4、结束期指患者在医生的帮助下，病情已好转或已痊愈即将出院，而要终止医患关系的阶段。
本期的任务是巩固治疗效果，防止出院后疾病复发，指导患者进行自我维护、自我调节，以及出院后的巩固治疗，预计结束医患关系后患者可能面临的新问题，协助患者制定对策以解决这些问题，同时要妥善处理医患双方已经建立的情感，顺利结束关系。
十大医患沟通技巧之医患沟通的途径1、情感沟通：医生以真诚的态度和良好的职业素养及从医行为对待患者，尊重、同情、关心患者，就会得到患者的信任，达到情感沟通的目的，这是建立交往的前提。
2、诊疗沟通：医生用高超的医疗技术，通过认真诊断及治疗，可以促进良好的医患关系的建立，形成顺畅的沟通交往渠道。
3、效果沟通：患者求医的最终目的是获得理想的疗效，通过医治使病情迅速好转或痊愈，是医患沟通交往的关键。
4、随访沟通：医生对部分特殊病例，保持持久的联系及访问，可能获得对医学有价值的资料，并可增进社会效应，密切医患关系。
医护沟通技巧
医护沟通技巧医护人员的沟通方式，不只是医德问题，它还将直接关系到病人就医情绪以及医院口碑。
医护沟通技巧有哪些?下面店铺整理了医护沟通技巧，供你阅读参考。
医护沟通技巧一、避免使用伤害性语言1.直接伤害性语言包括对病人训斥、指责、威胁、讥讽和病人最害怕听到的语言。
2.消极暗示性语言是指医护人员有意无意的言语给病人造成严重的消极情绪。
这两点在咱民营医院应该说是比较少见的，也是不应该出现类似的问题的，我重点说下第三点：窃窃私语：3.窃窃私语由于渴望知道自己的病情，病人会留意医务人员的言谈，并往往与自己联系。
很多时候，护士间或医生护士间在病人面前窃窃私语，病人听得片言只语后乱加猜疑，或根本没听清而纯属错觉，这都容易让病人对医院产生不信任感。
所以在平常工作中一定要注意这种情况发生。
医护沟通技巧二、善于使用美好语言美好的语言，不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。
护士每天与病人接触，频繁交往，如果能注意发挥语言的积极作用，必将有益于病人的身心健康，大大提高护理水平。
在临床实践中，护士应当熟练运用以下几种语言：1.安慰性语言医务人员对病人在病痛之中的安慰，其温暖是沁人肺腑的，所以护士应当学会讲安慰性语言。
例如，对刚进院的病人，护士主动对他说：“我是您护理组的负责护士，名叫×××，有事情找我，不必客气。
”在早晨见到刚起床的病人就说：“您昨睡得很好吧，看您今天气色很好。
”话虽简短，但病人听后感到亲切愉快，这可能会使他这一天的心境一直很好。
2.鼓励性语言医务人员对病人的鼓励，实际上是对病人的心理支持。
它对调动病人的积极性与疾病作斗争是非常重要的。
所以，护士应当学会对不同的病人说不同鼓励性的话。
比如，对新入院的病人说：“我们这里经常治您这种病，比您重得多的都治好了，您这病一定能很快治好!”对病程中期的病人则说：“治病总得有个过程，贵在坚持!”对即将出院的可说：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原来的工作!”3.劝说性语言病人应当做到而一时不愿做的事，往往经医务人员的劝说后而顺从。
医患沟通的名词解释是什么
医患沟通的名词解释是什么近年来，随着医疗技术的飞速发展，人们对医疗服务的需求也逐渐上升。
在这个背景下，医患沟通逐渐受到重视。
那么，什么是医患沟通呢？医患沟通是指医生与患者之间进行信息传递、意见交流和情感沟通的过程。
它是医疗服务的重要组成部分，对于改善医疗质量、增强患者满意度具有重要作用，而且特点是双向互动、双赢目标。
医患沟通的本质是建立有效的人际关系。
在医患关系中，医生和患者之间存在着不同的权力、知识和经验差异。
因此，只有通过良好的沟通才能在医患之间建立起互信和共识，更好地满足患者的需求。
医患沟通不仅仅是一种信息传递的过程，更是通过言语和非言语交流来建立情感共鸣，改善医疗过程中的不平等和不可测性。
在医患沟通中，医生应该具备一定的沟通技巧和素养。
首先，医生需要倾听患者的需求和关切，关注患者的感受和情绪，从而更好地理解患者所面临的问题。
其次，医生应该使用易于理解的语言，避免过多的专业术语，以确保患者能够准确理解医生传递的信息。
此外，医生还应该保持耐心和细致，尊重患者的意见和意愿，并与患者一起制定治疗方案，增加患者对治疗的依从性。
患者在医患沟通中也应该主动参与。
患者可以提前准备好问题和疑虑，并及时向医生表达。
同时，患者也应该诚实地向医生提供自己的病史、过敏史等相关信息，以便医生能够做出更准确的诊断和治疗计划。
此外，患者还应该积极参与共同决策，与医生共同制定治疗目标，并且按照医生的建议进行治疗。
医患沟通的好处不仅体现在医患双方的满意度，还体现在医疗质量的提升上。
通过充分的沟通，医生能够更准确地了解患者的病情、需求和价值观，从而制定符合患者实际情况的治疗方案。
同时，医生也会向患者解释治疗风险和效果，帮助患者做出理性的决策。
这种共同决策的模式不仅可以提高治疗的合理性和有效性，还能够减少患者的病情焦虑和不适感。
医患沟通不仅发生在医院的临床诊疗环境中，还发生在社区医疗服务、疫苗接种、健康咨询等场景中。
随着社交媒体的普及和移动互联网的发展，医患之间的沟通逐渐超越了传统的面对面沟通，转向线上沟通。
医患沟通的语言技巧及非语言技巧
首都医科大学附属北京朝阳医院陈清写在课前的话医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系，在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权和选择权，能使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷。
本课件就该方面进行详细阐述，旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。
一、医患关系沟通时，医生说服患者的技巧和方法卡耐基在《人性的弱点》曾经说过，如果你要别人同意你的观点，必须遵循的规则是：使对方多多说话，从别人的观点看事情，就容易了解他的需求，从而使交往更容易。
弄清对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。
----先是赞同、肯定，让对方认可，使你劝说的对象得到利益，容易得到认同，说服就成功了，把你的观点自然地建立在对方的脑海里，改变对方的看法，让对方说出来。
还可以按照对方的意思办。
如果医生在需要劝说患者的时候，比如药物不在医保目录里、或者是自费药物；有些创伤性检查；有些实验随访、定期检查；出院、住院等。
这都需要医生有一些技巧。
但是，在适当的时候，医生应该主动退却，另寻应对策略。
下面是莎士比亚著名作品《威尼斯商人》中的一则故事：《威尼斯商人》中的安东尼奥为了帮助朋友成婚，向高利贷者夏洛克借了一些钱，夏洛克则向他提出一个苛刻的条件：如还不了，就要从他身上割一磅肉下来。
不料安东尼奥的船出事，真的无法按时还钱。
于是，安东尼奥和他的朋友们，想了多种退却与妥协方案，但夏洛克坚持要从他身上割下一磅肉下来。
鲍西亚小姐—安东尼奥所帮那位朋友的妻子，突发奇想，为何不可以接受夏洛克的这一苛刻条件，而反制夏洛克呢？于是，她假冒律师，在法庭上与夏洛克对质，同意由于安东尼奥没有还钱，夏洛克可以从他身上割下一磅肉来。
但是，这也有一条件：夏洛克不能多割一点，也不能少割一点，而且不能带一点血。
夏洛克没有办法，只能认输。
提问题拒绝对方的要求或行为，当对方提出某项要求或发生某个行为，而你觉得这个要求或行为，可能给医院或者你个人带来伤害，你需要掌握相关信息进行分析、比较、选择、推理、说理，婉言拒绝对方的要求或行为。
医患沟通方法与技巧(护理)
外部原因1:社会
※ ※ ※ ※ ※
经济转轨、社会转型 “非稳定状态”的频发阶段 现有制度不完善 医改未被认可 医疗服务的数量和质量不能 满足日益增加的需要
外部原因2:政府 医疗资源危机 ＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38%
医患关系的现状
看病难
看病贵
医患关系紧张
医患关系的现状
医学的发展出现了令人应该警惕的异化： 过多地强调专科化、技术化、市场化、而漠 视了人性化。 医学人文精神在现代医学技术的发展洪 流冲刷下黯淡了应有的光彩，随之而来的是 医患关系的僵化。
要警惕呵!
从“白衣天使”到“白衣 狼”, 医患关系紧张，医疗纠纷频发,使 得当代医学捉襟见肘，疲于应付。
• 医学 是处理与人体生理处于良好状态相关 问题的一种科学。 是以治疗预防生理疾病和提高人体 生理机体健康为目的。
醫
毉
医学既不是纯科学，也
不是纯艺术。医学是艺术和
科学之间的一门独特的中间 科学，但又不同于它们两者 。医学是人文科学中最科学 的，在科学中是最人道的。
—— 佩雷格里诺 大卫· 汤姆斯玛
培养人文素养——靠思考
医生与病人，谁是老师？
• 病人是病理现象的展现者 • 只有病人在你面前的时候，医生的才识才能发 挥作用 • 真正使医生能力和智慧提高的是病人
病人是医生的老师
——张孝骞
张孝骞（1897－1987），内科专家、医学教育家、中国消化病学 的奠基人。毕生致力于临床医学、医学科学研究和医学教育工作 。在医学教育方面有他独到的见解，培养了骨干人才。
医患沟通的基本原则
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7．反馈原则
反馈(Feedback)是指说话者所发出的信息 到达听者，听者通过某种方式又把信息传 回给说话者，使说话者的本意得以证实、 澄清、扩展或改变。病人和医生谈话是一 个双向沟通的过程，医务人员把所理解的 内容及时反馈给病人，理解了病人的情感。 同时，可采用目光接触、简单发问等方式 探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以 决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样 能使谈话双方始终融洽，不致陷人僵局。
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8．共同参与原则
诊疗活动的全过程需要医患双方的全程 参与和良好沟通。保持畅通的信息沟通渠 道，是有效沟通的前提。医务人员要耐心 倾听病人的意见，让病人参与决策，通过 询问病人情况作出对问题的判断与解释， 并告知病人诊断结果和处理问题的计划和 干预措施，病人对上述医生的处置和计划 等有不清楚或不同意见均可与医生交流。
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据此提出的“以人为本”(Htlman— centered)顺应了现代医学模式的转变， 同时对医疗服务提出了更深层次的要 求，尽可能使病人满意，最大限度地 提高人们的生命质量成为卫生服务工 作的出发点。作为医患沟通最根本的 指导思想是坚持一切从人出发，尽可 能满足对方的需求，给对方更多的人 文关怀，最终达到病人至上，以病人 为中心的沟通目的。
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不但要考虑人的自然属性，还要考虑人的社 会属性，要把病人看成是身心统一的社会 成员，在进行医患沟通时，要从整体层次 进行沟通，对病人情况全面了解。应积极 引导与鼓励病人全面客观地描述其症状与 感受，同时如实告知疾病带来的其他影响， 以便双方全面沟通，从而提供更全面、整 体的医疗服务。
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此外，与病人的家庭保持良好的沟通与交 流，了解病人的家庭、生活情况，对医务 人员全面、准确地寻找出病因，并制定出 有针对性和可行性的干预措施具有重要的 价值。可根据病人的综合情况(疾病、家庭、 社会经济等因素)设计多种诊疗方案，向病 人及家属进行较全面的介绍，让其积极参 与治疗方案的选择。
提升医患沟通技巧的实用建议
提升医患沟通技巧的实用建议医患沟通一直是医学领域中非常重要的一个方面。
良好的医患沟通可以帮助医生更好地了解患者的需求和担忧，提供更贴心的医疗护理，同时也能增加患者对医生的信任和满意度。
然而，由于医生和患者之间的角色和背景差异，很多时候医患沟通并不顺畅。
本文将为医生提供一些建议，帮助他们提升医患沟通技巧。
1. 建立信任和尊重医生应始终以尊重和关怀的态度对待每一位患者，尊重他们的个人需求和权益。
通过主动倾听和表达同理心，医生可以帮助患者感受到自己的关心，进而建立起信任的基础。
2. 清晰和简洁的语言医生在与患者交流时，应避免使用过于专业或复杂的词汇。
他们应该尽可能使用简单明了的语言，以确保患者能够理解医学术语和治疗方案。
如果有必要，医生可以使用图表、模型或演示等辅助工具来解释复杂的概念。
3. 主动解答疑问患者对于他们的病情和治疗通常有很多疑问。
医生应该主动解答患者提出的问题，并以深入浅出的方式进行解释。
此外，医生还应该鼓励患者提问，确保他们对治疗计划和药物的使用有清晰的理解。
4. 建立沟通桥梁对于一些特殊人群或者语言不通的患者，医生可以寻找合适的翻译或者通信手段来进行沟通。
此外，医生还可以利用现代技术，如手机应用程序或视频通话，与远程患者进行沟通和咨询。
5. 登记和整理信息医生应该准确记录患者的病历和诊疗过程，确保自己在与患者交流时能够提供准确的信息。
此外，医生还可以通过整理病历和资料，将复杂的医学概念和治疗方案分解成易于理解的内容，帮助患者更加清晰地了解自己的病情和治疗计划。
6. 关注非语言沟通除了言语沟通外，医生还应该关注患者的非语言信号，如姿态、表情和肢体语言等。
这些信号经常能够传达出患者的情绪和需求，医生可以通过观察这些信号来调整自己的沟通方式，使其更加贴近患者的期望。
7. 鼓励患者参与决策医生应该鼓励患者参与医疗决策，让他们感到自己在治疗过程中的重要性。
医生可以向患者提供不同的治疗选项，并针对每个选项的风险、好处和可能的副作用进行解释，从而让患者能够做出符合自己需求的决策。
医患沟通中的非言语表达技巧
医患沟通中的非言语表达技巧医患沟通是医学领域中至关重要的一环，良好的沟通能够增强医患之间的信任和理解，提高治疗效果。
除了言语表达外，非言语表达也起着至关重要的作用。
本文将探讨医患沟通中的非言语表达技巧，帮助医生和患者更好地相互交流。
1. 肢体语言肢体语言是非言语沟通中最直观、最容易被人注意到的一种表达方式。
医生和患者在沟通过程中，可以通过肢体语言传递出一些信息，如关注、友好、专注等。
医生应该保持面带微笑，展示出积极的态度，以增强患者的信任感。
同时，医生的姿态要端正、自信，给人以专业和可靠的印象。
2. 眼神交流眼神交流是医患沟通中非常重要的一环。
医生应该保持良好的眼神交流，表明自己的关注和专注。
通过眼神交流，医生可以传递出理解和同情的信息，帮助患者感受到医生的支持和关怀。
在患者表达自己的病情和困扰时，医生应该保持眼神接触，不要让患者感到被忽视或不重要。
3. 姿态和动作医生的姿态和动作也能够传递出一些信息。
医生应该保持端庄、自信的姿态，避免过于紧张或随意的动作。
同时，医生的语速和节奏也要适当，不要过快或过慢，以免让患者感到不耐烦或困惑。
医生应该给予患者足够的时间表达自己的问题和疑虑，不要急于打断或中断患者的发言。
4. 面部表情面部表情是非言语沟通中最直接、最易于理解的一种表达方式。
医生应该通过面部表情传递出自己的关怀和理解。
当患者表达痛苦或困扰时，医生可以适当地展示出同情和理解的表情，让患者感受到自己的支持。
同时，医生应该避免面部表情过于严肃或冷漠，以免给患者造成压力或不信任的感觉。
5. 语气和声音医生的语气和声音也能够传递出一些信息。
医生应该保持温和、亲切的语气，给患者以安慰和支持。
在解释疾病情况和治疗方案时，医生应该用简单明了的语言，避免使用过于专业或晦涩的术语，以免让患者感到困惑或无助。
同时，医生的声音要保持适度的音量和节奏，不要过于大声或过于急促。
6. 触摸和接触在某些情况下，医生的触摸和接触也能够传递出一些信息。
医患沟通第三讲
2.10医患沟通常用语和忌用语-3
病房常见沟通忌用语
1.你怎么进来的？ 2.不要动，忍着点，哪有治疗不痛苦的，不要太娇气了。 3.听清楚了，按要求去做，否则出了问题你自己负责。 4.这个字一定要签，否则没人敢为你开刀。 5.你家里人呢？怎么这么不负责任！把你往医院一送就不管了。 6.不要什么事都找医生（护士），有情况我们自己会来的。
课后复习
1、医患沟通中提问的技巧？ 2、何为共情？ 3、非言语沟通包括哪些？ 4、阐述医患沟通的过程。 5、医患沟通的基本原则有哪些？ 5、
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目录
1.医患沟通的基本模式、类型 2.医务人员的言语沟通技巧 3.医务人员的非言语性沟通技巧 4.医患沟通的具体过程及原则
1.医患沟通的基本模式、类型
1.1医患沟通的基本模式和层次
❖ 基本模式 单向沟通（无反馈）
双向沟通（有反馈） ❖ 基本层次
一对一的沟通（最常见的医生和患者之间）
一对多的沟通（医生和患者以及病人家属之间）
多对多的沟通（医疗纠纷）
1.2医患沟通的类型
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 言沟通 沟 通
物体的 操纵
身体动 服饰 作姿态 仪态
空间 重音、 位置 声调
2.医务人员的言语沟通技巧
2.1运用得体的称呼语
医护人员称呼病人的原则
• 要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，
1
力求确当。
2.5讲究提问的技巧-处理沉默
注意 1.鼓励患者进一步讲诉 2.反向提问引出原来讲话的内容 3.启发患者道出“难言之隐”
2.6 达到高水平共情状态
共情：医生能够进入患者的精神世界，在理解患者的需要、 情感及所处的环境的基础上，帮助他们解除病痛，调整情绪， 使他们重新回归所处环境的最佳适应状态。
执业医师心理学笔记摘抄(3篇)
第1篇一、引言作为一名执业医师，不仅需要具备扎实的医学知识和技能，还需要具备一定的心理学知识。
心理学在临床医学中的应用越来越广泛，对于提高医疗质量、改善患者体验具有重要意义。
以下是我对执业医师心理学的一些笔记摘抄，希望能对大家有所帮助。
二、患者心理特征1. 患者恐惧心理患者对疾病的恐惧是普遍存在的心理现象。
表现为对疾病的担忧、害怕、焦虑等。
作为医师，要善于引导患者正确认识疾病，消除恐惧心理。
摘抄一：恐惧心理的产生与患者的认知、情绪、生理状态等因素有关。
医师应通过耐心解释、心理疏导等方法，帮助患者正确认识疾病，减轻恐惧感。
2. 患者焦虑心理焦虑是患者在面对疾病和医疗过程中常见的心理反应。
表现为紧张、担忧、不安等。
医师应关注患者的焦虑情绪，采取有效措施进行干预。
摘抄二：焦虑心理对患者的康复产生负面影响。
医师可通过倾听、鼓励、放松训练等方法，帮助患者缓解焦虑情绪。
3. 患者抑郁心理抑郁是患者在疾病治疗过程中常见的心理问题。
表现为情绪低落、兴趣减退、睡眠障碍等。
医师应关注患者的抑郁情绪，及时给予心理干预。
摘抄三：抑郁心理对患者的康复产生严重影响。
医师可通过心理治疗、药物治疗、心理支持等方法，帮助患者改善抑郁情绪。
4. 患者孤独心理患者在治疗过程中，由于身体不适、心理压力等原因，容易产生孤独感。
医师应关注患者的心理需求，给予关爱和支持。
摘抄四：孤独心理对患者的康复产生负面影响。
医师可通过组织患者参加社交活动、开展心理辅导等方式，帮助患者减轻孤独感。
三、医患沟通技巧1. 倾听技巧倾听是医患沟通的基础。
医师应具备良好的倾听技巧，关注患者的需求，尊重患者的感受。
摘抄五：倾听时，医师要关注患者的情绪变化，适时给予回应。
同时，注意把握沟通节奏，避免打断患者。
2. 表达技巧医师在表达时，要注意用词准确、语气亲切，避免使用专业术语，让患者易于理解。
摘抄六：表达时，医师要关注患者的情绪反应，适时调整表达方式。
同时，注意语气和态度，避免给患者带来压力。
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引导交谈
1、提出问题
2、给予一定的反应、引导、鼓励病人表达他 的思想和感受
3、养成慢语速的好习惯。 4、善用职业性口语
结束交谈
按时结束 内容小结 约定下次交谈的时间和内容
2、关于提问：
倾听的重要性
倾听在医患沟通中的作用
获取病人的各种信息 有利于医患之间的情感交流
倾听 40%
书写 9%
阅读 16%
交谈 35%
倾听者禁忌
•用心不专； •急于发言； •排斥异议：比如炫富； •心理定势：首因效应、晕轮效因、近因效应； •倦怠：职业倦怠，主观武断病人将要说的话； •消极的身体语言：转笔、看表、看下一个患者等。
医患沟通之言语沟通、非言语沟通
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
有效沟通
技巧 态度 情绪 姿势 文化、背景 氛围、环境
沟通的分类(信息载体的异同)
沟通
语言沟通
非语言沟通
书面
口头
身体语 副语言 物体的 言沟通 沟 通 操 纵
纸质 email
身体动 服饰
空间
重音、 声调
作姿态 仪态 位置
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
现代管理学之父彼得·德鲁克说：“人无法只 靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
怎样达到医患顺利沟通
巧+
问
1、交谈过程
开始交谈
引导交谈
结束交谈Байду номын сангаас
做好记录
开始交谈
相互认识的语言： 门诊——打招呼，明确患者姓名、称呼，再开始交谈。 住院部——打招呼，自我介绍，再开始交谈。
称呼注意： 要根据病人身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当； 避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌； 不可用床号取代称谓； 与病人谈及其家属时用敬称，如：您先生/夫人（爱人）、您父母……
医患交往中的首因效应 人际交往中的晕轮效应
积极倾听的两个要素
•反映患者的感情（移情） •站在患者的角度去思考
医患沟通之非言语沟通
•位置、步态 •姿势 •表情、视线 •服装、仪表 •动作：手势、触摸 •沉默 •说话的轻重、语调和语速
护患沟通实例
护士：××先生/女士，这是您今天的药，感觉怎么样了？ 病人：哦，就是有点肩膀疼。 护士：哦，这样啊。今天开的药中有止痛药和肌松药。这 两种药都是每日3次，饭后服用的。可能会有头晕和站立不 稳的副作用，要注意一些。服药时请不要开车。 病人：哦，好的。 护士：那么，还有其他问题吗？ 病人：嗯，没有了。 护士：好，这是药物的说明书，请拿好。
特殊患者的体态语解读
婴儿和儿童患者的体态语 老年患老的体态语 女性患者的体态语 精神疾病患者的体态语
消除医患异议
点头 微笑 “是“ 分散关注 解决异议
小结
沟通从心开始 适当注意技巧 不要太多技巧
沟通、沟通、再沟通！
谢谢！