电费抄表催费管理方法的创新

电费抄表催费管理方法的创新

作者：刘瑞琴徐双菊

来源：《科学与财富》2017年第24期

摘要：为了推动城乡电网改造的同时加快发展电力市场，从而满足国民经济快速发展和人民生活水平的提高对电力的需要，电力企业对城市电网进行改造时，必须对传统抄表催费方式进行创新。为此，本文主要对电费抄表催费存在的问题进行了分析，并提出了创新管理措施。

关键词：电费抄表；催费；管理方法；创新

一、电费抄表催费管理概况

电力企业的抄表催费是保障电费收入的重要手段，随着电力企业体制改革的不断深入，这方面内容也会得到进一步加强和改善。电力企业在长期发展过程中，在电力抄表催费方面逐渐开始实行柔性催费方式，这种方式可以有效维持和电力用户之间的关系，抄表人员可以采用短信、电话、邮箱以及现场进行等多种方式完成催费任务。在对用户使用的电量进行记录后，明确了电费详细账目，可以依据不同的缴费用户，及时通过短信、电话、微信等方式来通知用户，具体的通知内容包括用电量多少、电费缴纳金额、缴费截止日期以及逾期后果等等。在收到用户的缴费后也要在第一时间进行销账处理，同时还要对逾期缴费的用户明晰逾期缴费可能产生的滞纳金等相关内容，如果情况特殊的话，还可以通过现场沟通来解决。总之，采用这种柔性催费方式，可以有效提高供电企业的供电服务质量，改善和用户之间的关系，是对传统催费方式的一种人性化改进。

二、电费抄表催费存在的问题

目前，电力企业电费抄表催费工作中，主要存在如下问题：

第一，电费抄核收工作的管理效率不高。由于社会经济的发展，人们的用电需求在不断的扩大，而电力企业的电费抄核收的管理工作没有随着用电需求的进一步扩大而加强，导致在电费抄核收中，出现诸多的效率不高的问题，一方面影响到用户的正常用电，另外一方面也影响到电力企业的经济效益，不利于电力企业的长远发展。

第二，电费抄核收工作缺乏有力的监管。电费抄核收工作应该按时按量的完成，及时将电费回收，但是，在实际的工作中，却存在着电费不能够有效的回收的情况，进而造成了电力企业资金的流通的困难，究其原因，主要就是电费抄核收工作缺乏有效的监管，工作流程非常的不规范，影响到实际的工作开展。

第三，没有建立健全的资金管理流程，没有对电费资金进行科学的核算，造成账务不清的问题。

第四，对违规用电的行为管理不利。由于很多用户存在着偷电的行为，这在一定程度上影响到电力企业的经济效益，而电费抄核收工作人员在抄核收电费的过程中，没有对偷电行为进行有力的监督，进而导致偷电行为的日益恶劣，而且，即使是发现偷电的行为，也没有及时的上报公司，影响到工作的顺利进行，不利于电力企业的长远发展。因此，电力企业的电费抄核收的管理人员，需要根据如今工作中存在着的问题，积极的采取有效的措施，对电费抄核收管理工作进行创新，进一步促进电力企业的发展。

三、电费抄表催费管理方法创新措施

1、管理观念创新

观念的创新就是要进行观念上的转变，这里指的观念转变不仅仅包括电力企业的员工，同时也包括电力的客户。在对客户观念进行转变的时候，电力企业可以通过一些宣传活动使客户了解电力企业的营销特点，同时在拖欠电费制度方面可以进行宣传，使用户了解拖欠电费的一些整治措施，同时认识到拖欠电费对电力企业带来的影响和损失。对电力企业员工观念进行转变，主要是针对员工的服务意识进行转变，电力企业在以前是以国有的形式存在的，这种存在的方式导致了电力企业员工在服务意识方面非常的淡薄，在现在电力企业的发展过程中是非常不可取的。

2、创新电费抄收模式

以前电费的抄收模式大部分仍为手工作业，特别是在广大的农村地区。这样电费抄收管理方式工作质量和工作效率都比较低，随着由电费管理中心进行电费的抄收管理，同时提高了工作质量以及工作效率。该方式主要采用的系统是营销管理信息系统，主要进行帐目的应收、审核工作，代替了手工记录帐目。审核员还能够根据用户的用电量的波动情况对用户进行筛选、分类、查询等处理。对用电波动较大的用户单独列出来，使得工作人员可以有针对性的采取措施，也能达到了事半功倍的效果。但近期随着用电信息采集系统的推广应用，完全颠覆了以往的抄表模式，传统的人工入户抄表方式存在着严重的质量和效率问题，漏抄、错抄、估抄、代抄时有发生。用电信息采集系统的应用实现了及时、完整、准确额电量采集额，提高了抄表的实时性，并能通过分析相关历史数据，减少结算数据的差错，进一步提高抄表收费的准确性；实现了抄表、核算到电费发行全过程的自动化，对整个过程进行全封闭管理；减少了人工抄表对用户的干扰，规避了抄表员在抄表环节与客户发生纠纷的风险。

3、加强跟踪管理

在电力企业的电费抄核收管理工作中，还需要进一步加强跟踪管理，跟踪管理主要针对于一些经常拖欠电费的用户而言。在实际的工作中，对于经常出现拖欠电费行为的用户，需要建立相应的跟踪计划，主要包括用户的经营状况的跟踪，其主要的目的是要衡量用户的缴纳电费的能力，尤其是像一些大型的企业，电能的消耗量大，电费数额较大，需要对这些企业进行跟踪，根据跟踪调查的结果，制定相应的催款计划，提高回收电费的效果。另外，跟踪管理除了针对于一些拖欠电费的用户而言之外，还针对于电费的抄收人员的，通过跟踪管理，考核电费抄收人员的工作能力和工作效率，了解抄收人员工作中存在着的问题，并且采取一定的管理措施对抄收人员进行管理和督促

4、加强对营销管理信息系统的利用

营销管理信息系统（MIS）对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。而企业的营销与财务部门则可以直接通过系统查询对账结果来进行电费回收的有效指导。同时，企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：

（1）解决了营销财务对账问题

营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况，而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。以前营销、财务对账数据差额明显，查找修改也非常繁琐，随着营销系统的管理功能的不断完善，现在基本实现零差额。

（2）解决销售与收费数额不相符问题

营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确、问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于营销部门的各项收入，省略了中间环节的两个部门的数据能够在最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。

四、结束语

总之，电力企业在现代社会发展中发挥着极其重要的作用，它是社会各行各领域稳定运行的重要保障。从电力企业的内部管理角度来讲，在当前体制改革不断深入的背景下，加强内部管理，提高竞争实力，确保经营效益，就必须要重点做好电费的抄表催费工作，将其落实到位。实行科学有效的管理模式，可以在提高抄表人员工作行为规范和积极性的同时，为用户提