高端客户销售技巧
高端时尚零售销售中的话术技巧
高端时尚零售销售中的话术技巧在高端时尚零售销售中，话术技巧起着至关重要的作用。
精准的话术能够帮助销售人员与客户建立良好的沟通，增加销售机会，提升销售业绩。
本文将探讨几种在高端时尚零售销售中常用的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户互动。
1. 倾听与理解在与客户交流时，首要的任务是倾听客户的需求和意见。
通过倾听，销售人员能够更好地理解客户的心理和购买动机，从而提供更加个性化的服务。
当客户表达意见时，销售人员应该保持专注，不要打断或中断客户的发言，以免给客户留下不好的印象。
2. 提供专业建议作为专业销售人员，我们应该具备对产品的深入了解和专业的知识。
当客户对某个产品有疑问或困惑时，销售人员应该能够提供准确、全面的解答，并给出专业的建议。
通过展示自己的专业知识，销售人员能够增加客户对产品的信任感，提高销售机会。
3. 创造紧迫感在高端时尚零售销售中，创造紧迫感是一种常用的销售策略。
销售人员可以通过强调产品的独特性、限量性或者促销活动的截止日期来激发客户的购买欲望。
例如，销售人员可以告诉客户某个产品只有少量库存，或者某个促销活动即将结束，这样可以促使客户尽快做出购买决策。
4. 引导客户决策在销售过程中，客户常常面临着多个选择和决策。
销售人员应该能够帮助客户理清思路，做出明智的决策。
一种常用的技巧是提供比较和对比，将产品的特点和优势与竞争对手进行对比，帮助客户更好地了解产品的价值。
此外，销售人员还可以通过提供试穿、试用或者试戴的机会，让客户亲身体验产品的优势，进一步促使客户做出决策。
5. 营造良好的购物体验高端时尚零售销售的成功不仅仅依赖于产品本身，还与购物体验密切相关。
销售人员应该注重细节，提供周到的服务，使客户感受到尊贵和特别。
例如，销售人员可以主动为客户提供茶水或咖啡，为客户解决一切问题，确保客户在购物过程中感到舒适和满意。
通过营造良好的购物体验，销售人员可以增加客户的忠诚度，促使客户再次光临。
6. 建立长期关系高端时尚零售销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的关系。
吸引高端客户的销售技巧
吸引高端客户的销售技巧在商业领域，高端客户往往是公司的中流砥柱。
他们有着强大的资源和影响力，可以推动整个行业的发展。
因此，吸引高端客户对于企业的长远发展非常重要。
下面将介绍一些吸引高端客户的销售技巧。
一、建立信任高端客户往往有相对更高的要求和更高的期望值。
在和他们接触之前，我们必须要建立信任。
首先，我们必须了解客户所需，然后提供真正的帮助。
建立良好的虚拟或实际的人脉关系、分享资源、建立互信，从而进一步促进双方的合作。
二、了解客户我们必须了解客户的业务、品牌、价值观和目标。
与客户交流时，要倾听、提问和反馈，以很好的方式表达自己的想法和意见。
此外，尽可能了解他们的决策过程和常用的方法，以便更好地与他们沟通。
三、提供价值与其他目标客户一样，高端客户也希望获得真正的价值。
我们必须理解他们的商业需求、痛点和关注点，提供适当的解决方案和个性化服务，帮助他们达到自己的目标。
四、保持联系与高端客户建立联系是一项持续的工作。
通过电话、社交媒体、会议等多种途径，定期向客户展示如何保持联系并为他们提供帮助，及时了解市场动态，分享有用的信息，帮助他们更好地发展。
五、提供独特的服务高端客户比其他目标客户更看重服务的完整性、细节和独特性，所以我们必须为他们提供有针对性的出色服务。
提供满足客户需求的自定义产品、优质的代表、快速有效的解决方案等，都能增强客户对我们的信任度和认可。
六、提供丰富的产品和服务组合高端客户往往需要更丰富的产品和服务组合。
从客户的业务需求、竞争环境、市场和文化等角度考虑，提供符合客户需求的相应产品和服务，是吸引高端客户的重要原则之一。
总之，吸引高端客户需要建立信任、了解客户，提供价值、保持联系、提供独特的服务和提供丰富的产品和服务组合。
销售人员也要学会如何利用社交、网络、会议、公共关系等多种途径，拓展高端客户资源。
吸引高端客户需要很多细致工作，但是如果我们愿意积极主动地去做，就能得到客户的认可和更大的回报。
开发高端客户销售保险技巧
开发高端客户销售保险技巧开发高端客户销售保险是一个复杂而具有挑战性的过程。
下面是一些详细的技巧，可帮助您在实际操作中成功开发高端客户并销售保险产品：1.了解目标客户群体：首先，对于高端客户的定义需要清晰明确。
您可能要考虑客户的收入、财务状况、职业、家庭背景等因素。
通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的偏好、需求和购买习惯。
2.建立信任和专业形象：高端客户更注重与专业人士的合作，因此建立信任和专业形象至关重要。
提供专业知识和专业咨询，以确保客户了解他们正在购买的保险产品的重要性和益处。
建议获得相关的认证或资格，如保险从业资格证书，以增强自己的专业性。
3.个性化服务和定制化方案：高端客户通常对个性化的服务和定制化的方案有更高的期望。
通过了解客户的需求和目标，提供专门针对其个人情况和风险防范的保险产品和解决方案。
定期进行客户评估，及时调整产品和方案以适应客户的变化需求。
4.建立持久的关系：高端客户的关系建立是一个长期过程。
要保持客户的忠诚度和长期合作，您需要建立稳固的关系。
提供个性化的保险计划服务，并定期进行跟进，了解客户的变化需求。
维护持久的沟通和关系，包括通过电话、面谈、定期会议或社交活动保持联系。
5.社交网络的利用：高端客户的参与往往与社交网络息息相关。
积极利用社交媒体平台，如LinkedIn等，建立和扩大您的专业社交网络。
参与行业活动和社交活动，扩大人脉圈子，获取更多的高端客户资源。
通过分享价值观、专业见解和有意义的内容来塑造个人品牌，吸引潜在客户的关注。
6.建议与合作：对于高端客户，引入合作伙伴和专业顾问是一个重要策略。
与联动行业的专业人士，如财务规划师、律师、税务顾问等建立合作伙伴关系，共同为高端客户提供综合解决方案。
7.保持学习和更新：保险行业不断发展和变化，不断学习和更新是成功开发高端客户的关键。
持续学习保险产品、市场趋势和专业知识，以便提供更好的建议和服务。
参加行业相关的培训课程、研讨会和专业协会活动，与同行分享经验和最佳实践。
保险公司中高端客户开发销售技巧
保险公司中高端客户开发销售技巧保险公司中，高端客户的开发和销售是一个非常重要的任务。
由于高端客户具有较高的需求和较高的购买力，他们往往更加注重保险产品的质量和服务的专业性。
因此，开发和销售高端客户需要运用一些特殊的技巧和策略。
以下是一些可以帮助保险公司开发和销售高端客户的技巧。
首先，了解高端客户的需求和心理。
高端客户通常有较高的风险意识和财务规划能力，因此他们更加看重保险产品的收益性和风险保障功能。
了解高端客户的需求和心理，可以有针对性地提供一些特色化的保险产品，满足他们的个性化需求。
其次，建立良好的人际关系。
高端客户往往非常注重信任和安全感，因此与他们建立良好的人际关系是非常重要的一环。
可以通过定期的面对面交流、关怀和问候等方式，增加与高端客户之间的互动和黏性。
此外，使用VIP服务、保险顾问等专属服务人员，提供个性化、贴心的服务，可以进一步增强高端客户对保险公司的信任和忠诚度。
第四，运用科技手段提升销售效率。
保险公司可以借助互联网和大数据技术，提升销售效率和服务质量。
通过建立个性化的客户数据库，分析客户需求和行为特征，为高端客户提供个性化的产品推荐和服务方案。
此外，可以借助移动终端和社交媒体等新兴渠道，拓展客户群体，提升市场覆盖率。
以上是保险公司中开发和销售高端客户的一些技巧。
通过深入了解高端客户的需求和心理，建立良好的人际关系，提供高质量的产品和专业的服务，运用科技手段提升销售效率，关注客户的长期价值提升和关系维护，保险公司可以有效开发和销售高端客户，提升业绩和市场竞争力。
吸引高端客户的奢侈品销售技巧大公开
吸引高端客户的奢侈品销售技巧大公开奢侈品销售一直是一个高端市场，吸引高端客户对于奢侈品销售商来说至关重要。
但是，吸引高端客户并不是一件容易的事情，需要运用一些特殊的销售技巧。
本文将为你揭示一些吸引高端客户的奢侈品销售技巧。
一、了解高端客户的需求和偏好与任何其他客户一样，了解高端客户的需求和偏好对于顺利销售奢侈品至关重要。
高端客户对品质、功效和售后服务有更高的要求，因此销售人员需要充分了解奢侈品的特点，能够回答高端客户提出的问题，并提供专业建议。
二、建立良好的客户关系高端客户通常更注重与销售人员的良好互动和个人关系。
销售人员需要以友好和专业的态度对待高端客户，不仅仅提供销售服务，还要建立真诚和长久的关系。
可以通过主动回访、发送贺卡或邀请客户参加奢华活动等方式来巩固客户关系。
三、提供独特的购买体验高端客户希望购买奢侈品的过程本身就是一个独特而愉悦的体验。
销售商可以为高端客户提供私人购物助理，为他们提供专属商品展示或提前预览新品的机会。
此外，销售商还可以为高端客户提供个性化定制的服务，满足他们独特的需求和品味。
四、利用社交媒体和在线平台如今，社交媒体和在线平台已经成为吸引高端客户的重要渠道。
销售商可以通过定期发布独特的内容和活动，吸引高端客户的关注，并与他们进行互动。
此外，利用社交媒体和在线平台可以提高品牌的知名度和声誉，进一步吸引高端客户。
五、提供高品质的售后服务高端客户对售后服务的要求比普通客户更高。
销售商需要提供高品质的售后服务，包括提供长时间的保修、迅速解决问题、有礼貌和专业的售后服务人员等。
优质的售后服务可以让高端客户有更好的购买体验，并增加他们的忠诚度。
总结起来，吸引高端客户需要运用一系列特殊的销售技巧。
销售人员需要深入了解高端客户的需求、建立良好的客户关系、提供独特的购买体验、利用社交媒体和在线平台以及提供高品质的售后服务。
通过这些技巧的应用，销售商可以吸引更多高端客户，提升品牌的声誉和业务的发展。
高端客户开拓与经营方法技巧要点
高端会销的运营
*
我们要什么？
客户 源源不断的客户 市场 高端市场 价值 品牌价值 销售最大化、经营最小化
氛围好，感性消费多于理性消费 保费高，借助公司领导促成 档次高，客户受尊重、有面子 时间长，促成长、签单几率高 不签单，客户关系得到维护
高端产说会
*
*
*
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民生财富进万家
坚 持 只要客户还健康 只要客户还活着 我们就有希望
买保险不需刻意促成
民生财富进万家
怎么样才能让客户喜欢你
形象着装、干净利落 自我介绍、包装到位 心情愉悦【在客户面前保持阳光】 展业工具齐全[保单、理赔、荣誉等】 时间安排【电话约访】 寒暄赞美、产品、拒绝处理话术、预演 自信（最专业、产品好、服务好） 细节【时间最多30分钟，不抽烟、停车的技巧】 用心【节日礼物、随手礼物、私人台历、记住客户的生日、塞名片】
私营企业主 个体户（老板娘） 高层管理者 专业人士（医生、律师、会计师、建筑工程师等）
目标市场的特征及注意要点：
私营企业主特征： 1）注重利益 2）身价高，需要高保障 3）没时间关心孩子的教育问题 4）精神压力大 5）很多小事情没精力去对付 6）对员工、财产、汽车有保险意识，对自身保险并无考虑 7）对自身安全问题很担忧 注意要点： 1）聊客户行业有关的话题 2）作息时间：上午休息，下午工作，晚上至2-3点，约访时间易为晚上。
专业：理念正确、方法对路、工作细致、提前预演。
细心：长期在小事上做好用心服务，做到投其所好，热情、贴心。
课程大纲
高端客户的定义
1
高端客户的特征及目标市场
2
高端客户的开发方法
4
3
高端客户的理财需求
高端客户的经营要点
中高端客户销售面谈技巧
中高端客户销售面谈技巧前言中高端客户对于企业的销售业绩和品牌形象至关重要，因此在与这类客户进行销售面谈时，我们需要掌握一些专业的技巧，以提高销售成功的概率。
本文将介绍一些中高端客户销售面谈的技巧，希望对销售人员有所帮助。
1. 提前了解客户信息在销售面谈之前，我们需要提前了解客户的背景信息。
这包括客户的行业背景、公司规模、品牌价值观、产品需求等方面的信息。
通过提前了解客户信息，我们可以更好地定制销售方案，增加销售的成功率。
2. 保持专业形象与中高端客户面谈时，我们要保持一个专业的形象。
这包括穿着得体、言谈举止得体等方面。
客户对我们的形象评价直接关系到客户对我们产品的认可度。
3. 聆听客户需求在销售面谈中，我们要注重聆听客户的需求。
聆听客户的需求是了解客户真正需要什么的关键。
通过聆听客户的需求，我们可以更好地提供产品解决方案。
在面谈过程中，我们可以通过提问等方式，引导客户对需求进行详细描述。
4. 展示产品优势在面谈中，我们要清晰明确地展示我们的产品优势。
中高端客户通常对产品的质量、性能和服务有着更高的要求。
因此，我们要通过技术数据、实物展示等方式，向客户展示产品的优势，增加客户对产品的信心。
5. 强调客户价值与中高端客户面谈时，我们要强调产品所能带来的客户价值。
客户最关心的是产品在解决问题、提高效率、增加收益等方面能给予他们怎样的帮助。
因此，我们要根据客户的需求，突出产品的价值，并通过案例、数据等方式进行引导，增加客户对我们产品的信任和购买的决心。
6. 搭建良好的人际关系与中高端客户面谈时，我们要注意尽可能地搭建良好的人际关系。
与客户建立良好的关系可以帮助我们与客户建立长期的合作关系。
在面谈中，我们可以通过自然的交流，展示我们对客户的关注和重视，增强客户对我们的好感度。
7. 展示成功案例在销售面谈中，我们可以适当地展示一些成功案例。
通过展示成功案例，我们可以让客户更直观地看到我们产品的价值和应用效果。
高端销售技巧
高端销售技巧
高端销售技巧是指针对高端客户群体进行的销售技巧和策略。
高端客户通常具有较高的消费能力和品牌认知度，因此，在销售过程中需要采取更为专业、个性化、精准的销售策略，以满足客户的需求和期望，提高销售成功率和客户满意度。
以下是几种高端销售技巧：
1. 个性化销售。
高端客户往往有着独特的需求和品味，销售人员需要了解客户的个性化需求，提供定制化的产品和服务，从而提高客户的购买意向和忠诚度。
2. 品牌营销。
高端客户通常更为关注品牌形象和品质，销售人员需要通过精准的品牌营销策略，以突出产品的品质和价值，增强品牌的知名度和信誉度。
3. 专业知识。
高端客户的购买决策通常需要更为专业的知识支持，销售人员需要拥有足够的专业知识和技能，以满足客户的需求和期望，并提供专业的解决方案和建议。
4. 关系维护。
高端客户是企业的重要资源和资产，销售人员需要通过建立良好的客户关系，保持与客户的沟通和联系，提高客户满意度和忠诚度，以促进长期合作和业务增长。
5. 服务提升。
高端客户对服务质量和体验要求更高，销售人员需要提供高水平的服务，从而增强客户的购买体验和口碑效应，提高销售业绩和品牌价值。
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如何推销高端产品的话术技巧
如何推销高端产品的话术技巧在今天竞争激烈的市场中，推销高端产品是一项相对较为重要的任务。
与普通产品相比，高端产品通常价格较高，因此需要更具说服力和专业性的话术技巧，才能吸引潜在客户的关注和购买。
本文将探讨一些有效的推销高端产品的话术技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。
第一，了解客户需求推销高端产品的第一步是充分了解目标客户的需求。
高端产品通常是为了满足客户的特殊需求而设计的，因此了解客户的需求可以更有针对性地进行销售。
与客户进行沟通时，可以提出一些深入的问题，比如他们对产品的特性、品质和服务的期望等。
通过这些问题的回答，销售人员可以更好地了解客户的需求，进而提供更准确的解决方案和推荐。
第二，强调产品独特性和价值高端产品通常具有独特性和价值，销售人员在推销过程中应重点强调这些方面。
通过突出产品与众不同的特点、先进的技术和精湛的工艺，让客户认识到高端产品带来的独特体验和价值。
同时，销售人员还应根据客户的需求，强调高端产品的可定制性和个性化服务，让客户感受到选择高端产品的独特优势。
第三，让客户参与体验推销高端产品，让客户亲身体验是非常重要的策略。
销售人员可以将高端产品的样品或者演示装置带到客户面前，让客户亲自感受产品的品质和性能。
同时，销售人员可以适时地开展一些试用活动，让客户亲身体验高端产品的卓越性能和独特之处。
通过亲身体验，客户更容易被产品的优势所说服，提高购买意愿。
第四，提供行业专业知识和解决方案销售人员在推销高端产品时，应准备充分，并具备相关行业专业知识。
通过深入了解产品的特性和应用领域，销售人员可以为客户提供更准确、有针对性的解决方案。
同时，销售人员还可以提供行业内的最新动态和趋势分析，让客户感受到与高端产品相关的专业性和前瞻性，从而增加购买决策的信心。
第五，建立信任关系并提供细致服务推销高端产品需要建立良好的信任关系，因为这类产品通常涉及更高的购买风险。
销售人员要积极倾听客户的疑虑和需求，耐心解答客户的问题，建立起买方和卖方之间的信任。
赢得高端客户的精英销售话术
赢得高端客户的精英销售话术在如今激烈竞争的市场环境中，高端客户的吸引与留住成为了每家企业都追求的目标。
而精英销售团队则扮演着关键的角色，他们通过精湛的销售技巧和有效的沟通能力，赢得高端客户的青睐。
本文将聚焦于高端客户的精英销售话术，帮助销售人员在与高端客户接触时能够更加自信和高效地开展业务。
第一步：建立良好的第一印象第一印象往往决定了与客户建立关系的基础，因此在与高端客户接触时，销售人员需要细心注意自己的仪表和形象。
穿着整洁，仪态端庄，给客户一种专业和可信赖的感觉。
同时，通过自信、亲切和热情的微笑，展现积极的态度，并直接表达自己的目的，让客户明确自己的身份和意图。
第二步：了解客户需求要成为高端客户的首选供应商，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应该在与客户接触的初期建立良好的沟通渠道，主动询问客户对产品或服务的具体要求和期望。
倾听客户的需求并且掌握核心信息，这将帮助销售人员更好地调整自己的话术和销售策略，以满足客户的期待。
第三步：突出产品或服务的独特价值在与高端客户进行销售过程中，突出产品或服务的独特价值是取得成功的重要因素之一。
销售人员应该能够清楚地表达出产品或服务相较于竞争对手的优势，并将其与客户的需求密切结合，从而确保客户充分理解产品或服务的价值所在。
同时，适当的演示、展示和案例分享也可以帮助客户更好地理解产品或服务的优势。
第四步：运用故事来增强影响力故事是一种非常有效的沟通工具，能够帮助销售人员与高端客户建立更深层次的联系。
通过富有感染力和生动的故事，销售人员可以激发客户的情感共鸣，增强销售信息的影响力。
故事中可以包含的要素包括真实的案例、成功的经验、客户反馈等，这些将使客户更容易接受销售人员传递的信息，并对其产生信任和认同。
第五步：提供个性化解决方案高端客户往往具有独特的需求和标准，因此提供与客户个性化需求契合的解决方案至关重要。
销售人员应该充分了解客户的业务和行业，进一步深入挖掘客户的需求和痛点，并在此基础上提出符合其要求的解决方案。
针对高端客户的个性化销售话术
针对高端客户的个性化销售话术在当今竞争激烈的市场中，如何吸引和满足高端客户的需求成为了每个销售人员都面临的挑战。
传统的销售技巧在这个特定的客户群体中可能不太有效，因为高端客户更注重个性化服务和独特的体验。
因此，为了与高端客户建立更好的关系并取得销售成功，销售人员需要掌握一些个性化销售话术。
1. 调查客户：在接触高端客户之前，事先调查客户的背景信息是至关重要的。
了解他们的兴趣、需求以及他们可能面临的问题将使你能够提供更具针对性的建议和解决方案。
2. 了解产品和服务：高端客户常常对产品和服务的质量和性能有更高要求。
因此，作为销售人员，你需要详细了解你所销售的产品或服务，并能够清晰地向客户阐述其优点和价值。
3. 提供独特的体验：高端客户希望得到与众不同的体验，他们不仅仅购买产品或服务，更重要的是购买一种独特的感觉和体验。
通过个性化的销售话术，你可以与客户建立更紧密的联系，提供特殊的服务，从而满足他们的需求。
4. 强调品牌价值：高端客户通常对品牌有很高的期望，并愿意为品牌支付更高的价格。
因此，在销售过程中，强调你所销售的产品或服务的品牌价值和独特之处是非常重要的。
5. 突出个人优势：作为销售人员，你的个人形象和专业知识也至关重要。
高端客户更倾向于与能够提供个性化建议和专业知识的销售人员合作。
因此，在与高端客户交谈时，要展示出自己在行业中的专业素养和专业知识。
6. 与客户进行深入交流：与高端客户建立起真诚的交流是建立良好关系的关键。
了解他们的需求、兴趣和问题，通过有效的沟通，展现出你对他们关注的事情的理解和支持。
7. 提供个性化解决方案：高端客户对个性化的关注度很高。
为他们量身定制解决方案，满足他们独特的需求。
这种个性化的解决方案可以体现在价格、交付方式、售后服务等方方面面。
8. 维持长期关系：与高端客户建立长期合作关系至关重要。
通过及时的跟进和售后服务，及时解决任何问题或疑虑。
同时，通过发送个性化礼品或提供独特的服务，强化与客户之间的联系。
销售技巧如何开发高端客户
大客户市 场是怎么 样的？
什么是大客户？
简单说：有钱人
1. 有投资可以获得丰厚的收入来源； 2. 有能力可以获得高水平的劳动报酬； 3. 有想获得高收益的的欲望； 4. 生活习惯自成“圈子”； 5. 团体客户
什么样的大客户？
地产发展商； 企业家 高级管理人员； 总裁、职业经理人； 专业技术人员（专家） 演员、作家 自由职业者
大客户说：钱 放在你们公司 不放心，万一 回不来怎么办
大客户市场潜力
大：就是因为现有开发的力度不大； 深：有钱的客户可以反复投保； 广：随着经济发展，观念更新，人员流
动性大，客户潜力广；
大客户市 场有什么 样的特征？
大客户市场特征
1. 收入高 2. 地位高 3. 消费高 4. 接触少（没时间、没
观念、没法谈） 5. 成群体“圈子” 6. 爱面子
大客户历史的几大特征
1. 靠政策 2. 靠关系 3. 靠胆量 4. 靠能力 5. 以后市场经济靠什
么？。。。
根据历史，寻找谈话话题，争取被认同
大客户的个性特征
1. 感性人群 2. 理性人群 3. 冒险性人群 4. 知识型人群
不同个性给予不同的投保建议和话术
大客户市 场怎么样 找？
缘故法
最快最有效的方法； 通过客户、朋友、亲友、同学等介绍； 客户资料整理，发现潜在大客户； 客户俱乐部活动
1. 把客户请进来，主动把握机会认识高端客户； 2. 通过俱乐部活动，给高端客户最直接的认识公司、行业； 3. 建立一种信任关系，体现一种客户价值； 4. 接触高端客户的同时，可以增员一些高素质的业务员
2. 从附加增值服务给予尊贵的感觉；
3. 针对不同高端客户特征、职业、生活方式 的特点，针对性设计产品组合；
赢得高端客户的专业销售话术
赢得高端客户的专业销售话术在当今竞争激烈的商业环境下，与高端客户的有效沟通和销售技巧变得愈发重要。
高端客户往往对品质、服务和专业知识有着更高的要求，因此与他们建立信任和建立良好的合作关系至关重要。
本文将为您提供一些在与高端客户进行销售交流时的专业话术，帮助您赢得他们的认可与信任。
1. 了解客户需求在与高端客户进行销售交流之前，第一步是了解他们的需求。
通过开放性问题和倾听技巧，您可以更好地了解客户的期望、挑战和目标。
例如，您可以问：“您目前在业务发展中面临的最大挑战是什么？”或者“您对我们的产品/服务有何期待？”通过这些问题，您可以获取有价值的信息，并展示出您对客户问题的关注和专业知识。
2. 个性化定制提案高端客户渴望得到个性化的服务和解决方案。
基于对客户需求的深入理解，您可以提供一个个性化定制的提案。
强调提案中如何满足客户需求，并突出与竞争对手的差异化优势。
例如，“根据您的业务需求，我们为您定制的解决方案将确保您获得最优质的服务，并在市场上取得领先地位。
”3. 强调价值而非价格尽管价格对于任何交易都是一个因素，但在与高端客户进行销售交流时，强调产品或服务的价值更为重要。
高端客户更愿意为优质和高效的解决方案支付更高的价格。
您可以强调产品或服务为客户带来的经济效益、效率提升或市场竞争优势。
例如，“我们的解决方案可以帮助您减少生产时间，并提升产品质量，从而节省您的成本并在市场上获得竞争优势。
”4. 提供专业知识和建议高端客户希望与专业人士合作，并寻求他们的专业建议。
通过提供专业知识和建议，您可以树立自己的专业形象，并与客户建立信任。
例如，您可以分享最新的行业趋势、成功案例或最佳实践。
同时，也要向客户提供有针对性的建议，与他们一起制定解决方案并实施。
5. 客户参与式销售在与高端客户进行销售交流时，建立长期合作关系是至关重要的。
您可以采用客户参与式销售的方法，与客户紧密合作并根据他们的反馈进行调整。
例如，您可以邀请客户参与产品设计、测试，或者与客户共同制定项目计划。
奢侈品销售技巧和话术
奢侈品销售技巧和话术奢侈品销售是一个讲究技巧和话术的过程，因为奢侈品销售对象多为高端消费者，他们对品质、服务和品牌的要求都异常高。
因此，销售人员需要具备一定的销售技巧和话术，才能顺利地完成销售任务。
1. 建立信任关系高端消费者非常看重品牌的信誉和口碑，因此，销售人员需要在客户心中建立起信任和好感，才能顺利完成销售。
在与客户交流时，销售人员可以使用一些热情、友善和亲和力的话语，让客户感受到自己是一个值得信任的人。
例如：“您好，请问我可以为您做些什么？”“非常感谢您的光临，我们会尽心尽力为您提供最好的服务。
”2. 满足客户需求高端消费者对品质和服务的要求都非常高，因此，销售人员需要了解客户的需求和喜好，才能为客户提供最适合的产品和服务。
在与客户交流时，销售人员可以使用一些开放式问题，了解客户的需求和意愿，例如：“您喜欢什么样的款式和颜色？”“您购买这件产品的主要目的是什么？”这些问题可以让销售人员更好地了解客户的需求，为客户提供更好的服务和产品。
3. 强调产品的品质和价值奢侈品的价值不仅仅在于品牌和外观，更重要的是产品的品质和工艺。
因此，销售人员需要强调产品的品质和价值，让客户了解产品的内在价值和特点。
在介绍产品时，销售人员可以使用一些专业术语和知识，让客户感受到自己是一个专业的销售人员，例如：“这件产品采用了最优质的材料和工艺，可以保证产品的品质和寿命。
”“这款产品的设计和制作非常精湛，每一个细节都体现了品牌的精神和价值。
”4. 制造购买决策奢侈品的购买决策往往是一个漫长的过程，客户需要考虑很多因素才能做出最终的决策。
因此，销售人员需要使用一些话术和技巧，帮助客户做出购买决策。
在与客户交流时，销售人员可以使用一些积极的语言和表情，让客户感受到自己非常看重客户的决策和意见。
例如：“这款产品非常适合您的品味和需求，您可以考虑一下。
”“我们会为您提供最好的服务和支持，让您的购买更加愉快和满意。
”5. 完成售后服务高端消费者对售后服务的要求也非常高，因此，销售人员需要在销售后及时地为客户提供售后服务和支持。
销售技巧如何开发高端客户
销售技巧如何开发高端客户1. 引言在现代市场竞争激烈的环境下，企业要想取得成功，就必须不断发展和吸引高端客户。
高端客户往往具有更高的购买力和更广泛的影响力，他们对产品和服务的要求也更高。
因此，开发高端客户成为了每个销售人员都必须掌握的技巧。
本文将介绍一些开发高端客户的有效销售技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
2. 定位目标客户群体在开发高端客户之前，首先需要明确自己的目标客户群体。
这些目标客户应具备一定的购买力、影响力和决策权。
销售人员可以通过市场调研、客户分析和竞争对手分析等方式来确定目标客户群体，从而更有针对性地开展销售活动。
3. 了解客户需求开发高端客户的重要一步是了解客户的需求。
只有了解客户的需求，才能更好地满足他们的期望并提供个性化的解决方案。
销售人员可以通过与客户进行深入的沟通和交流，了解他们的问题、挑战和目标，以便能够为他们提供有价值的产品和服务。
4. 提供高质量的产品和服务要吸引高端客户，销售人员必须提供高质量的产品和服务。
高端客户对产品和服务的质量要求通常更高，他们更加注重细节和体验。
因此，销售人员需要不断提升自己的产品知识和专业水平，确保能够为客户提供优质的产品和服务。
5. 建立信任和合作关系在开发高端客户时，建立信任和合作关系至关重要。
高端客户通常更加谨慎和审慎，他们更注重与供应商建立稳固的合作关系。
销售人员可以通过提供有价值的信息和建议，展示专业知识和经验，并保证兑现承诺来建立信任。
此外，及时回应客户的问题和反馈，积极解决问题也是建立信任的重要方式。
6. 制定个性化的销售策略不同的高端客户有着不同的需求和偏好，因此，制定个性化的销售策略是开发高端客户的关键。
销售人员需要了解客户的需求和偏好，根据不同的客户编制针对性的销售计划和方案。
这样可以更好地满足客户的要求，提高销售效果。
7. 提供客户定制化的解决方案高端客户通常对个性化解决方案有较高的需求。
销售人员可以根据客户的具体需求，提供定制化的解决方案。
保险中高端客户销售技巧
保险中高端客户销售技巧保险是一个竞争激烈的行业，中高端客户对销售人员的要求更高。
因此，在与中高端客户进行销售时，销售人员需要具备一定的销售技巧和谈判能力来满足客户的需求。
下面是一些适用于销售保险给中高端客户的技巧：1.了解客户需求：在与中高端客户进行销售前，销售人员首先需要了解客户的需求和目标。
通过与客户进行详细的交流和沟通，了解客户的家庭背景、财务状况、风险偏好等信息，有助于销售人员提供更加贴合客户需求的保险产品和解决方案。
2.提供定制化的解决方案：根据客户的需求和目标，销售人员可以提供定制化的保险解决方案。
这包括选择适合客户的保险产品、设定合理的保额和保费，并根据客户的情况制定个性化的投保计划。
3.建立信任关系：在销售保险给中高端客户时，建立良好的信任关系非常重要。
销售人员可以通过提供专业的建议和解答客户的疑问来赢得客户的信任。
此外，及时回复客户的消息、按时履行承诺、保持良好的沟通和合作关系也是建立信任的关键。
5.解释保险条款和风险：保险条款对于客户来说往往比较复杂，因此销售人员需要以简洁明了的方式解释保险条款和风险。
销售人员可以使用易于理解的语言和案例来阐述保险条款和风险，并为客户澄清关键的保险概念和术语。
6.提供价值附加服务：为了吸引中高端客户并提升销售业绩，销售人员可以额外提供一些价值附加服务。
例如，为客户提供保单续保提醒、理赔指导、投资建议等。
这样不仅可以增加客户的满意度，还可以提高客户的忠诚度和复购率。
7.保持良好的客户关系：销售保险不仅仅是交易，更重要的是建立长期的客户关系。
销售人员应该与客户保持定期的沟通和联络，关心客户的生活和事业发展，并根据客户的变化调整保险策略和计划。
总的来说，销售保险给中高端客户需要销售人员具备专业的知识和技能，积极与客户建立信任关系，并提供定制化的解决方案和价值附加服务。
只有通过不断的努力和提高，销售人员才能在这个竞争激烈的市场中脱颖而出。
保险公司中高端客户开发销售技巧
保险公司中高端客户开发销售技巧在保险行业，发展中高端客户群体对于一个公司的持续发展至关重要。
高端客户具有较高的购买力和消费能力，他们对于服务质量和产品的品质要求较高，同时也更有可能带来更多的业务机会。
因此，保险公司需要掌握一些开发和销售高端客户的技巧。
首先，保险公司需要确立一个明确的高端客户定位和策略。
要做到这一点，公司需要进行市场调研，了解高端客户的需求和偏好，以及他们所在的市场和行业特点。
公司可以通过与其他高端客户的互动交流，借鉴他们的经验和成功案例，为开发和销售高端客户制定相应的策略。
其次，保险公司需要建立一个高效的销售团队。
高端客户的开发和销售需要一支专业、专注且素质较高的销售团队。
公司可以通过招聘有丰富销售经验的高端客户销售人员，或者培训现有销售人员以提高他们的销售技巧。
同时，公司还需要定期组织销售技巧培训和业务交流会议，以提高销售人员的综合素质和销售业绩。
第三，保险公司需要提供高品质的产品和服务。
高端客户对于产品和服务的品质和个性化需求有较高的要求。
因此，保险公司需要不断提升产品的研发和创新能力，为高端客户提供有针对性的保险产品。
同时，公司还需要加强客户服务，优化服务流程和体验，提供24小时全天候的服务，确保高端客户得到及时和优质的服务。
最后，保险公司需要不断提升专业素质和市场竞争力。
保险行业是一个快速发展和竞争激烈的行业，公司需要不断提升自己的专业素质和市场竞争力，才能吸引和留住高端客户。
公司可以通过组织员工参加培训和职业发展计划，提升员工的专业知识和能力。
同时，公司还需密切关注市场变化和行业趋势，及时调整和优化销售策略，以保持竞争优势。
总之，开发和销售高端客户是保险公司的重要任务，需要一系列的策略和技巧。
保险公司需要通过明确定位和策略、建立高效的销售团队、提供高品质的产品和服务、建立良好的客户关系、提升专业素质和市场竞争力等手段，以确保高端客户群体的开发和销售工作的顺利开展。
只有不断满足高端客户的需求，才能为公司带来更多的机会和发展空间。
高端市场销售谈判话术：与高端客户沟通的技巧
高端市场销售谈判话术：与高端客户沟通的技巧在高端市场销售中，与高端客户进行有效沟通并达成良好的销售谈判是非常重要的。
与高端客户的沟通需要一定的技巧和策略，下面将介绍一些在高端市场销售中与高端客户沟通的技巧和话术。
1. 关注客户需求：与高端客户沟通的第一步是了解他们的需求和期望。
要注意客户的口头和非口头表达，细心聆听客户的痛点和关注点。
这样可以迅速建立起对客户的信任和共鸣，为后续的谈判打下良好的基础。
2. 个性化沟通：高端客户通常具有一定的自主性和独特性，他们注重与唯一的、定制化的产品和服务。
在与高端客户沟通时，应该突出产品或服务与其个性化需求的匹配性，强调产品或服务的独特性和高质量。
3. 提供专业建议：高端客户通常有较高的专业素养和对行业的敏感度，他们需要专家级的建议和指导。
在沟通过程中，销售人员应该展示自己的专业知识和经验，并以专家的身份为客户提供详尽的行业分析和解决方案。
4. 讲述成功案例：高端客户通常会倾向于选择有成功案例和口碑的产品或服务。
在与高端客户沟通时，适当的时候可以分享一些成功案例，以展示自己的能力和对高端市场的理解。
这样可以增强客户对产品或服务的信心，并进一步巩固销售谈判的地位。
5. 强调长期合作：高端客户通常寻求与稳定可信赖的供应商建立长期合作关系。
在谈判过程中，应通过交流与客户强调双方的共同目标，表达对客户合作的价值和重视。
这样可以增加客户对合作的兴趣，并为建立长期合作奠定基础。
6. 灵活应变：与高端客户沟通的过程中，可能会遇到一些困难或挑战。
在面对这些情况时，销售人员应展现出灵活应变和处理问题的能力。
通过积极主动地解决问题和提供修改方案，赢得客户的信任和认可。
7. 特殊待遇：高端客户通常希望得到与众不同的待遇。
在与高端客户沟通过程中，可以适当提供一些特殊的待遇，例如定制化的服务、重要信息优先通知等。
这样可以彰显对客户的尊重和重视，提升客户的满意度和忠诚度。
8. 谈判技巧：在实际的销售谈判中，掌握一些谈判技巧是非常重要的。
保险销售高端客户开拓话术技巧大全
保险销售高端客户开拓话术技巧大全保险销售是一项需要技巧和策略的工作，尤其是在开拓高端客户的过程中。
以下是一些开拓高端客户的话术技巧，帮助销售人员提高效率和成果。
1.特定目标客户群体：确定自己的目标客户群体，并深入了解他们的需求和偏好。
例如，富有的企业家可能对高额保险额度和个性化的服务更感兴趣，而成功的专业人士可能对灵活的保险计划和理财建议更加关注。
2.引起兴趣：在推销保险产品之前，先建立起客户的兴趣。
可以通过提出一个突出的问题或者分享一个相关的案例故事来吸引他们的注意力，激发他们对保险产品的兴趣。
3.个性化服务：高端客户通常期望得到个性化的服务。
了解客户的需求和喜好，并根据这些信息定制专属于他们的保险计划。
同时，提供其他增值服务，比如理财建议或者专业的风险评估。
4.了解竞争对手：了解竞争对手的产品和销售策略，以便能够更好地向客户展示自己的优势。
比如，如果竞争对手提供了一个吸引客户的保险计划，你可以通过提供更具吸引力的条款或者更高的保险额度来超越他们。
5.建立信任：高端客户更加看重信任和可靠性。
因此，在销售过程中，建立客户与销售人员之间的信任关系非常重要。
可以通过提供专业知识和深入的了解来赢得客户的信任。
6.解决问题：高端客户通常面临更多的风险和挑战。
作为销售人员，应该关注客户的具体问题和需求，并提供相应的解决方案。
为客户提供定制化的保险计划，帮助他们降低风险和实现财务目标。
7.建立长期关系：与高端客户建立长期的关系是非常有价值的，因为他们通常是忠诚且具有高价值的客户。
通过提供增值服务、定期跟进和解决他们的问题，可以建立起稳固的客户关系，从而提升销售业绩。
8.保持专业：在与高端客户接触时，销售人员必须保持高度的专业素养。
要了解保险产品的细节和条款，能够回答客户的问题，并给予专业建议。
同时，也要表现出优秀的沟通和谈判技巧。
总结起来，开拓高端客户需要销售人员具备一定的专业知识和销售技巧。
通过了解目标客户群体的需求、提供个性化的服务、建立信任关系，并解决客户的问题，可以增强销售人员与高端客户之间的连接，提高销售效果。
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预约一个确定的未来——循序渐进法（例）
张董，那怎样才能预约一个确定的未来呢？一般人的想法就是把一笔 钱存在银行。假使在银行存入150万，而银行税后利率是2%的话，您 以后可以每月从银行大约支取2500确保未来的生活保障. （讨论解决 方案） 假使有一天，您的儿子如果需要一笔创业基金，大约40万，您一定会 不遗余力的支持他吧？而假使他的事业蒸蒸日上的关键时刻，急需要 一笔30万的资金注入时，您一定也会有全力以赴帮助他吧？ （讨论 解决方案） 人生确实有很多不可预知和不确定，其实，重要的是我们透过比例合 理的资产配置，就能够变不确定为确定, 张董,假使我们把50万继续存入银行,20万可以作为活动现金投资到股 票基金等, 我们只需要做一个部分资金转入，把80万转入保险公司.银 行存款可以继续支取利息,20万的长期投资资产可能将给您带来高收 益,80万的保险资产将产生每年30000的收入,最关键的是, ,这笔钱是 持续稳定的,而且无论什么情况发生, 这笔资产形成的是一个安全确定 的现金流,既在有能力的时候预约一个确定的未来,又使得其余的资产 安排后顾无忧 （讨论解决方案）
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信任就是透过细节和服务不断加分的过程 服务就是客户觉得你比别人好一点！
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有效的倾听技巧
留心听取 不要打断 仔细想想从客户的立场出发客户在讲什么 在回答前停顿一秒种，换位思考，如果你是客户，听了之后会 怎么想 记得做笔记（视情况而论）， ——简单原则：客户交待要办的事情做笔记，聊天，收集资料 不能做笔记
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高端客户销售切入点——话术范例
张董，有一个说法您一定同意，当一个人财 富到了一定程度时，重要的不是能再赚多少 钱，而是能保留多少。目前，您是家人的唯 一支柱，您一定也希望无论您的事业如何经 营，发生什么变化，有一笔持续稳定的现金 持续稳定的现金 能够保证家人的生活不受影响吧？
信任比技巧更重要 细节比技巧更重要
4
高端客户销售的锦囊妙计
锦囊一: 锦囊一: 转变现有客户群
现有客户关系是你最大的资产,别白白浪费 这个最有利,也是最稳固的开发基础 客户习惯与建立长期关系的人合作,尤其当 对方是他信任的人
5
高端客户销售的锦囊妙计
锦囊二: 锦囊二: 复制优质客户
物以类聚,寻找相同的对象, 物以类聚,寻找相同的对象,最好的方式是 得到转介绍 高端客户的基础是”关系”, 高端客户的基础是”关系”,而非业务量 优质高端客户复制是最具成本效益的方法
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信任在销售中的作用
异议 解决 解决 提问 提问 信任 我们应该这样做 信任 通常的销售人员
19
异议
信任建立八大原则
你对他关心多少 你对他所关注的事物有多关心 你是否领会他的状态 他在意你是否关心他胜过在意你懂得什么 从心里对他说话 你有两只耳朵一张嘴,听至少是说的两倍 首次会晤的印象对信任的建立至关重要 寻找与客户客户共同语言的同时,做个善于学 习的人
6 递交保单及
转介绍
1 寻找准客户
5 促成
2 约访
4 建议书规划与说
明
3 销售面谈
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流程没有任何 不同
细节决定成败
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高端客户销售细节 信任的建立 有效的倾听 非口头交流的重要性
17
信任的建立
对于高端客户而言, 对于高端客户而言,信任比任何技巧都重要 对于高端客户而言,他们看重的不一定是 对于高端客户而言, 保险的本身, 保险的本身,而是和你交往的价值
随便的服务比没有服务还糟糕
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活动六：头脑风暴
你和客户吃饭在一起吃饭，发 现客户的牙齿上不小心沾有菜 叶，假如你遇到这种情况，你 会怎么做？
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活动七：送礼物的故事
客户的保险是他的邻居（或同事） 介绍的，顺利成交，业务人员通常 会给客户送个礼物，以表谢意，通 常在这种情况下，你会怎么做？
30
活动七：送礼物的故事（续）
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话术思考点
让保险机构成为 您的又一个合伙人或 合作伙伴
身价 的提高
家庭的 保障
维持 高收入
医疗 保障
维护 现金流
节税的 保障
政治风险 保障
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高端客户销售切入点——话术范例
张董，我知道您是投资方面的专家，能通过 各项投资渠道赚钱，您的手中虽然拥有许多 股票、股权、房屋和存款，但也表示您背负 了很多的税负，如果您想提早转移财产给家 人，可能要交付很多的税金，赠与税将会给 赠与税将会给 您的家人带来很大的困扰， 您的家人带来很大的困扰，您一定希望您一 生的心血能够尽可能完整的转移给下一代吧？
高端客户销售技巧
上完课后，希望您能…
掌握高端客户的销售观念 了解高端客户的特性 熟练掌握高端客户销售细节 熟练掌握高端客户切入 明晰业务人员注意事项
2
单元大纲
观念导言 高端客户特性简析 高端客户销售细节 高端客户销售切入 业务人员注意事项
3
重要观念
高端客户就在你的客户名单里 当客户的资产越多,面临问题越大 你的任务是找出问题并为他们解决,就有机 会开发高额保单 重点是要帮客户做资产配置 面对高端客户时,把销售转为提供建议
11
高端客户特性
高级打工人员
自主决定权—— 低，行为程式化 抗风险能力—— 弱，大多有较强的家庭责任 压力—— 大 收入—— 相对稳定 时间观念—— 强，大都非常忙碌 品质要求—— 相对高，大都好面子
12
高端客户的共同特性
大多非常忙碌 大多非常注重品质 在保险领域里不是行家
对 代 理 人 而 言
没说出口的我都听得懂! 没说出口的为一开始的印象就可以形成90%的长期印象 在整个交流过程中，50%的交流是视觉交流 应避免以下事项： —手：用力握手；双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、
挖鼻、抚弄头发、掰关节、玩弄客户的名片、托腮等动作。 —脚：神经质般不住晃动、前伸、翘起等 —背：哈腰，弓背，不自信 —眼：或惊慌失措，或躲闪目光接触，该正视时却目光游移不定， 给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，或正视对方时有侵 略感。 —距离：过近或过远。通常：75CM为私人距离，一般社交距离在 120CM左右
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细节的体现
口头表达 身体语言 服务方式
总之: 总之: 换位思考，客户的感受最重要！
21
活动一：头脑风暴
你去回访一位很有潜力的高端 客户，临进门前，你突然想到 应该带些水果去才好，于是， 你下楼来到他家对面的卖水果 的店铺前，你会怎么办？
10元 10元/斤
5元 /斤
1元 /斤
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寿险营销的细节处理
唤起危机感 取得认同点 捕捉需求点
切入
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直接翻牌法 出手无形中,可功可守 主动设计创造时机 细节的掌控
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循序渐进法
话题导入
唤起危机感
讨论解决 方案
设计话题
未引发兴趣 寻找下次机会
切入
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预约一个确定的未来——循序渐进法（例）
张董，您今天的成功也一定是多年辛苦打拼得来的吧，很想听听您的 奋斗史啊，对我来说，也是个很好得榜样和激励啊（话题导入） （分享奋斗历程） 张董，听得出来，我也能感受得到，您这么些年来奋斗的过程中确实 经历了很多艰难与不易，最重要的是，20年前您创业初期也预料不到 能有今天的成就吧。 张董，说真的，人生确实是有太多的不确定和未知。就象20年前我们 不可能知道今天的富有一样，20年后的情形同样不确定，不知道会是 什么情形（停顿）如果能不再面对这种不确定，该多好（唤起危机感） 张董,20年前因为我们一无所有,没有能力把40岁前的生活做一个确定 的安排,所以只能义无返顾的奋斗,而现在有这个能力,完全可以预约一 个确定的未来 （观察客户是否有兴趣，如果没兴趣，不冒然切入，寻找下次机会）
每样都买一些 自行处理
思考方向
买最贵的苹果 凭自己的喜好随便买一种 仍然买最贵的苹果
处 理 状 况
不知道客户喜欢哪种 水果？ 水果？
× × × × ×
收集信息
思考方向
买苹果和水蜜桃 买桔子
你：请问住在对面的王XX先生经常在 你：请问住在对面的王XX先生经常在 您这买哪种水果？ 老板：他呀？经常来我这买桔子噢！
……….
注意: 注意: 不以貌取人
9
高端客户特性
私企老板
自主决定权—— 高 抗风险能力—— 很弱 压力—— 很大 收入—— 不稳定 时间观念—— 强，大都非常忙碌 品质要求—— 高，大都讲究生活品质，好面子
10
高端客户特性
管理人员 自主决定权—— 相对高 抗风险能力—— 有一定抗风险能力，已有基本保障 压力—— 大 收入—— 相对稳定，收入高 时间观念—— 强，大都非常忙碌 品质要求—— 高，大都讲究生活品质，好面子
6
高端客户销售的锦囊妙计
锦囊三: 锦囊三: 发表你的领域的专业看法
你要做的是发表在你的领域内的专业看法, 你要做的是发表在你的领域内的专业看法, 而不是做”销售” 而不是做”销售” 你可以和客户谈观念,他面临的挑战, 你可以和客户谈观念,他面临的挑战,透过 合理的资产配置如何帮他们达到目标
7
活动：脑力激荡
时间 品质 自信
公司品质 代理人品质 保单/建议书品质
13
经营高端客户的共同特性
接触培养信任度的时间长 对细节更为敏感 先期投入成本高 经营时间长 建议书要特别精美 接触开门要每一句话精心设计 售后服务特别重要,获得转介绍有钱人的良机
注意: 注意: 所有客户都有可能介绍有钱人
14
高端客户专业销售循环
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交流矩阵
积 极 的 消 极 的
微笑 得体的姿态 趣味表达 适度的目光交流 适当的音量 向前倾斜
不稳定的声音 防卫的动作 用嘴捂住嘴 过远的距离 消极的防卫
快速表达 大声表达 体距过近 目光游离 侵略性的攻击