人才招聘流程教材

人才测评
确定测评要素的方法：根据职位录用标准，即工作说明书 中“任职资格要求”各项加以确定。
如秘书一职的测评要素为： 年龄、最低文化程度、资历、工作经验、专业技能、
语言能力、仪表、理解判断能力、工作态度、沟通能力、团 队意识、责任感。
人才测评
--通用素质模型包括高层管理人员、管理 人员和全员通用素质模型
提出招聘需求 录用通知报到
确认人员职责 分析人员资格
筛选简历，组织面试
确认人员职位待遇
发布招聘信息 确定面试成员与方式
招聘需求的提出
1、组织人力资源自然裁员 2、组织业务量变化 3、现有的人力资源配置不合理
原则：根据企业发展需要及人力资源计划制定招聘计划，以企 业编制作为人员需求依据，以任职资格要求作为录用人员的标 准。
销售人员岗位面试试题（样例）
五、目标方向/坚持不懈 1. 你认为工作成功的标准是什么？你做了怎么样的努力去达到这些标准？ 2. 谈谈一次你坚持不懈取得成功的事例 六、分析/解决问题能力 1. 你是否在差不多的同一时间内被分配几个重要项目？你如何分配时间的优先次序？ 2. 请描述一次你因为正确的判断而解决了问题的经历 七、决策能力 1. 什么情形你会延迟你的决定，并让自己有更多的时间考虑？结果怎么样？ 2. 在过去半年中，你作出的最困难的决策是什么？为什么困难？ 八、注重细节/工作管理能力 1. 你如何保证在计划一个项目时不要忽略重要的细节？ 2. 在拜访客户前，你会作哪些准备工作确保万无一失？
面试的步骤与方法
应聘者
创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出 自己的实际水平
面试准备阶段
有充分的时间先面试考官说明自己具备的 条件
希望被理解、被尊重、受到公平对待
充分了解自己所关心的问题
面试开始阶段
决定是否愿意来该单位工作等
面试目的
面试过程
正式面试阶段 结束面试阶段
面试者
创造一个融洽的会谈气氛，使应聘 者能够正常发挥自己的水平
人才招聘
----招聘流程
招 聘 流 程
单位 总经理 分管领导
审批
审核
审核
审核
行政人力资源部
各职能部门 开始
提出招聘需求
无 增补申请/审核
选择招聘渠道 发布招聘信息
外部
内部
确定招聘渠道
有无编制 有
发布招聘信息
收集筛选简历
第一轮筛选/ 资格验证
第二轮筛选
人员评价确定薪资
录用通知 办理录用手续
结束
员工招聘一般流程
确认需聘用人员
确认人员主要职责及工作内容 确认人员技能资格条件 确认人员待遇水平 确认人员到岗时间
注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人
确认面试人员
❖ 确认面试步骤 ❖ 确认面试题目 ❖ 确认面试操作程序 ❖ 确认各面试步骤实施人员 ❖ 确认录用决策人员
招聘的准备工作
招聘渠道的选择 拟定招聘日程 招聘前期准备 筛选简历
判断，并投其所好以解决对方的难题
c%
1．初始会面就容易让他人接受自己并获得他人信任 2．待人真诚、善解人意、待人不消极、不屈从他人
1．能运用沟通策略和技巧吸引对方的注意并激发兴趣 d% 2．能够委婉生动地表述自己的想法，具有很强的感染力
3．能协调和平衡不同的意见，并说服他人接受
1．积极聆听他人的意见和建议，乐于接受他人意见 e% 2．能够理解他人的立场，并有技巧地提出建设性意见
让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、 应聘岗位的信息和相应的人力资源政策
了解应聘者的专业知识、岗位技能等 决定应聘者能否通过本次面试等
❖ 面试前 ❖ 面试中 ❖ 面试后
面试过程
面试前的阅读简历和应聘申请表是整个筛选 过程中的重要环节
1、可以大大减少面试中的时间浪费。 2、可以有的放矢的设计问题，提高在面试中信息收集的效
语言表达能力 请用2-3分钟的时间介绍一下自己
应变能力
当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对 企业较为苛刻的要求，您将如何处理
兴趣爱好 承压能力
谈谈您的工作之余有哪些兴趣爱好
谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折 ，并说说您是如何克服的
责任感与 归属意识
您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如 果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任， 为什么？
初步面试步骤
一、导入阶段：导入性问题，缓和气氛 1、面试人员自我介绍（姓名、职位） 2、礼貌的寒暄。
例： 你好，请坐，你是××吧，欢迎来参加今天的面试。 我是××部门的，我姓×。（如果有其他人的话：这是 ××，职务是××) 面试的过程中我会提一些问题，如果有的问题你听的 不是太理解，请直接提出来，那我们就开始吧。从你的简 历中我们看到……
率。 3、简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。 4、至少可以保证面试有一个良好的开端。 5、通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的
初步印象。
简历的筛选
第一次筛选中，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。 收到简历后，应根据需要岗位的任职资格要求，参照应聘者工 作经历或专业知识，进行简历初选。初选内容如下：
➢ 给应聘者提供到达路线，留面试联系电话。
示例：电话邀约面试话术
1、您好！请问您是×××吗？我是×××公司人力资源部的，我姓高。 请问您现在说话方便吗？
2、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应 聘我们某某职位的，您还记得吗？
3、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容 来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到 公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步 的了解，您看明天上午10点可以吗？
• 工程管理、设计、预算、财务 • 人力资源……
• 尽职敬业/自适能力 • 思考及解决问题能力 • 沟通印象能力 • 学习及创新能力 • 协作及团队管理 • 客户导向……
面试预约
➢ 自我介绍，告知对方自己的姓氏； ➢ 表达真诚与善意，邀约清晰； ➢ 明确面试时间与地点； ➢ 尊重应聘者的时间选择，语气不能太刚强； ➢ 初步判断应聘者性向； ➢ 再次确认时间；
➢ 如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和 追问，引导其讲出事件的细节
➢ 如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指 谁，要确认其在其中的角色
➢ 不要过多重复被试者的话，避免应聘者理解为引 导性问题
❖ 面试前 ❖ 面试中 ❖ 面试后
面试过程
人才测评
人才测评的要素有：个人背景、举止仪表、工作经历、语 言表达能力、反应能力、思维敏捷性、逻辑的严密性、想 象力、工作态度和工作动机、人际交往能力、社会适应能 力、控制能力与情绪稳定性、综合分析能力与组织协调能 力、兴趣爱好、专业技能、职业理想、价值观、个人专长、 自我评价、团队意识、责任感、忠诚感、知识的广度与 深度等。
高层管理 人员通用 素质能力
通用素质能力
哲学思辨 战略思考
变革能力 领导能力
管理人员 通用素质能力
自适应力 理性创新 团队管理
系统性分析及解决问题 发展他人 影响能力
全员通用 素质能力
尽职Βιβλιοθήκη Baidu业 学习及专业能力 客户导向
逻辑分析判断 创造性执行 团队协作
有效沟通
示例：销售人员面试评价体系表
测评要素
知识水平
面试过程
面试过程介绍
招聘面试的基本目的在于：给双方进一步了解的机会，从 而作出最佳决策。由于面试时间有限，一个精心准备的面试 可以达到事半功倍的效果。
首轮面试：这个面试可以持续30到60分钟。对于要求不太 高的职位，你可以在这轮面试中得到想要的有关应聘者的 一 切信息，否则你还得再次面试此人。
第二轮面试：对参加该轮面试的人精挑细选。进行更加深 入的素质及能力方面的了解。
结束阶段
您对公司或工作还有什么需要了解的吗？
记录或评语
面试的核心是要收集信 息，收集信息的两个关键观 念是：关键行为事件面试， 追问。
关键行为事件面试按照 素质模型的要求来询问、收 集应聘者以往关键工作经验、 工作方式、取得的成就等方 面的信息。
行为面试的要点
➢ 要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件 或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导
时间、地点、我方招聘工作人员安排、招聘资料 （营业执照副本复印件、纸、笔、表单、宣传资料等）、 费用等。
招聘前期准备
1、培训参与招聘人员（面试人员的基本规范） 通过培训，使对外的口径保持一致。也能反映出整个公司 员工的工作态度和精神风貌。
2、统一宣传材料
✓ 宣传海报 ✓ 易拉宝 ✓ 宣传册 ✓ 名片等
3．能适时地改变自己的言行，对他人关注的问题提供帮助或建议
f% 在答复对方反对意见时，反应迅速、思路敏捷
g%
1.在受到压力或挫折时仍能保持情绪稳定，处事冷静 2.不会把喜怒哀乐表现在脸上
销售人员岗位面试试题（样例）
一、客户导向 1. 举例说明你是如何与客户建立和谐关系的。 2. 举例说明你不怕麻烦的回应客户的要求。 3. 我们都会不得不处理一些内部或外部客户提出的不合理的要求，请举例说明你是如何处理的。 二、计划组织 1. 你是如何使用一些计划工具如流程表、日程等来组织你的工作的？ 2. 组织一个项目时，你如何选择使用什么资源？能分享一些例子吗？ 三、抗压能力 1. 压力来临时，你会如何处理，能给我一些你切身的经历吗？ 2. 在工作之中或工作之余，你是如何减压的？ 四、创新能力 1. 当旧的办法或制度不起作用你如何处理？有这样的经历吗？情况是怎样的？你采取了什么办法？ 2. 在你目前的工作岗位中，你做过的最具想象力/最创新的事情是什么？
脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 能力，从而得到人们的信任和尊重。
这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅 是自我尊重和尊重他人的表现。也能反映出整个公司员工 的工作态度和精神风貌。
保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉 快，同时也可以使自己充满信心。
将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招 聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去 敬业。
招聘渠道的选择
➢ 内部招聘 ➢ 广告征求 ➢ 学校推荐 ➢ 校园甄选 ➢ 人才市场 ➢ 建教合作 ➢ 人才库 ➢ 职工介绍 ➢ 名人推荐
➢ 猎头公司 ➢ 互联网 ➢ 管理顾问公司 ➢ 职业团体求才 ➢ 同业挖角 ➢ 关系企业调用 ➢ 离职员工复职 ➢ 其他
拟定招聘日程
根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定招聘日程 安排，其中包括并不仅限于：
4、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间 为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我 们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事 会及时将您的信息转达给我。
5、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？
❖ 面试前 ❖ 面试中 ❖ 面试后
三、结束阶段
初步面试步骤
❖ 公司介绍：企业文化、业务模式、机会与挑战、福利架构 ❖ 总结回应并解答应聘者的提问 ❖ 安排复试：告知后续安排 ❖ 礼貌道别
示例：面试试题样例
面试阶段
面试试题示例
导入 阶段
简单寒暄 观或听
你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他 毕业的大学）
衣着整齐度；精神面貌等
正式面试 阶段
性别、年龄、学历、婚姻状况等
工作年限、工作经历及主要业绩
专业、职称等级、所在地域
是否频繁跳槽
薪资要求与公司待遇的匹配性
初步审核
除了素质能力要求及专业要求之外，还 要考虑招聘职位的特殊要求
其它 岗位描述 素质模型
特殊要求 专业经验及水平 成功所需具备的素质能力
• 气质形象、薪酬期望等 • 阶段性的要求重点
人际敏感性
人际亲和力
说服与沟通 能力
倾听与反馈 能力 应变能力 情绪控制 能力
权重
测评标准 胜任行为描述
测评标度
a%
1．知识面宽、社会知识丰富，了解企业管理和销售的基本知识 2．能灵活运用知识推进谈话或销售的进度
1．在沟通过程中，有意识地观察和了解对方的习惯及需要 b% 2．能敏感地把握关键信息，分析并预测对方的行为反应，及时做出
初步面试步骤
二、面试提问阶段
1、基础提问： • 应聘者的自我介绍，了解大概的信息，观察其表达能力； • 针对简历中的学习、培训、工作经历进行询问，确认简历 信息的真实性，发掘应聘者的个人素质和能力的体现点，与 岗位任职资格相比较，以此判断应聘者与岗位的匹配度。
2、软件信息： • 性格类型、精神面貌：观察 • 胜任能力：沟通能力、开拓能力、服务意识、学习力等 • 兴趣特点 • 意向度：求职动机
需提前熟知的信息
面试人员的基本规范
一、需要提前熟知的信息
如何介绍公司概况 如何描绘公司发展前景 如何描绘职位空缺、主要职责、任职资格要求、薪资福利
如何描绘工作环境 给应聘者描绘职业生涯发展机会
招聘流程及面试者注意事项 面谈面试技能技巧
二、保持微笑、乐观的仪态
微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情 的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。