礼宾部各岗位职责说明书

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JOB DESCRIPTION

职责描述

JOB TITLE: 职称Concierge Captain 礼宾领班

AREA/DEPARTMENT: 部门Rooms Division / Front Office / Bell Services 房务部 / 前厅部 / 行服务

JOB BAND:

职位级别

8

HOTEL LEVEL:

酒店级别

I - V

REPORTS TO:

上属

Concierge Supervise

POSITIONS SUPERVISED: 下属Bellman / Door girl 行员 / 门僮

JOB SCOPE: 职责围Responsible for providing accurate information, concerning hotel facilities, venues and functions and handling guest inquiries. Supervises the issue of keys, mail, messages, fax and parcels to the guests. Promotes the desired work culture around Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the OCT International Hotel Management Company and the brand ethos.

向客人提供准确的酒店相关服务信息，回答客人问讯监督信件、留言、传真和包裹的分发工作。努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。

礼宾部领班每日工作流程

1.向礼宾部主管负责，协助主管做好部门管理工作；

2.主持班前、班后会，检查员工仪容仪表；

3.检查行房行的登记及保管情况；

4.检查每班组员工维护、保养设施设备的工作；

5.合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；

6.负责做好租车及预订的服务；

7.为宾客提供租借物品等服务；

8.维护大堂的正常秩序；

9.检查当值员工的工作状况，保证客人得到满意的服务；

10.了解酒店的服务设施和所有活动，解答客人的各种疑问，确保重点宾客得到特别服务；

11.做好每天对本班次员工的考核记分工作；

12.必要时接受主管委托，代理其工作；

13.完成上级交办的其它任务；