《设计心理学》学习心得

《设计心理学》--（第五章：人为差错？不，拙劣的设计）学习心得

知识点来自《设计心里学》-[美]唐纳德.A.诺曼

一、学到的主要知识点

1、为什么人会犯错？人类具有创造性擅长创新的优点，但是对于无聊、重复、精准要求的事物有点就成为缺陷。

2、差错的主要原因之一是时间压力。比如许多行业，如果操作者严格遵守所有程序就无法完成工作，所以我们挑战极限，加班加点，远远超过正常状态，极限状态下或者违反规则和流程，容易出现差错

3、差错分为失误和错误，目标正确，但要求的行动没有合理的完成，就造成失误，即执行有瑕疵，当目标和行动根本就不对，就会发生错误。

4、错误有三大类：违法规则，缺乏知识和记忆失效

5、检查清单是个功能强大的工具，可以增加行为准确性和减少差错，补充人们天性的不足

6、差错报告，记录差错，往往会使许多错误可以避免

7、为差错设计：

1）了解差错的根本原因，通过设计尽量减少这些诱因

2）进行合理检查

3）设计出可以撤销的操作功能

4）让人们易于发现一定会出的差错，以便容易纠正

5）不要把操作看成一种操作

8、通过研究差错得到有用的设计经验，1）发生前的预防措施，2）发生时如何检测并纠正

9、自动化技术的应用，可以更高效的利用时间，减少疲劳和差错，但是也是需要人为监督检查

10、应对差错的设计原则

1）将所需操作知识储存在外部而不是人的大脑

2）利用约束因素，利用强迫功能和自然匹配原则

3）缩小动作执行阶段和评估阶段的鸿沟

二、公司可借鉴点

1、我公司各个分公司均有自己的技术团队，技术的工作大部分都是需要精准要求，并且是重复工作的，这就造成会有差错出现，各个技术团队可以总结部门差错，分析错误属于哪一类，针对类型进行改进，各部门进行共享，避免相同错误出现

2、针对记忆失效这一类错误，可将技术团队单独办公，避免因为业务或者客服电话较多，打断工作，记忆出错导致遗忘了目标活行动计划

3、预防差错，遵守流程制度

4、建立检查清单表，并执行多人检查，出现差错时可以有效地检查并纠正

5、研发自动化软件，辅助技术减少重复简单数数等工作

三、个人行动计划

1、我部门已有检查清单这一项即校审表，后期部门校审表随时根据项目出现的问题进行更新、增加内容

2、现审核和校对人员是按照顺序进行，审核及校对人员，可同时进行，但区分审核内容，避免审核人员认为后面还有校对人员，存在侥幸心理

3、部门出现差错案例整理成册，定期和部门人员进行学习、巩固，避免出现的问题再次出现

4、项目过程中，多进行标记，避免因为某个客户电话打断作图，导致记忆失效出现错误

5、对于辅助软件，也需要建立审核标准，不能完全信任软件，自动化一旦出现问题即是严重大的失误

四、可分享人

公司技术人员