IT质量管理文档
IT工程质量管理制度与管理体系(完整详细版)
IT工程质量管理制度与管理体系(完整详
细版)
前言
本文档旨在介绍IT工程质量管理制度与管理体系，以确保IT 工程质量的稳定和提高，及时满足用户需求。
质量管理制度
1. 质量方针
我们致力于提供高质量的IT工程服务，满足客户需求，并确保持续改进。
2. 质量目标
- 满足客户要求，提高客户满意度；
- 减少缺陷率，提高IT工程质量；
- 提高IT工程服务交付效率。
3. 质量体系文件
我们遵循国家和行业标准制定了质量体系文件，包括：
- 质量手册
- 程序文件
- 工作指导书
- 记录文件
质量管理体系
1. 质量管理流程
我们建立了质量管理流程管理体系，覆盖了IT工程的全过程，包括：
- IT需求管理
- 需求分析与设计管理
- 质量控制
- 质量评估与测试
- 质量改进
2. 质量管理工具
我们使用了一些质量管理工具，以提高管理效率和管理水平，
包括：
- 性能测试工具
- 代码分析工具
- 文档管理工具
- 缺陷管理工具
3. 质量管理评估
我们将通过内部审核、管理评审、自我评估等多方面途径，对质量管理体系进行评估和改进。
结论
IT工程质量管理制度与管理体系是保障IT工程质量的重要措施。
本文档详细介绍了质量管理制度和管理体系，旨在为IT工程提供高质量的服务，满足用户需求。
IT行业质量管理体系
IT行业质量管理体系一、引言随着信息技术的不绝发展和应用推广，IT行业已经成为现代社会发展的核心驱动力之一，对于提升企业竞争力和运营效率具有紧要意义。
为了确保IT行业的服务质量和产品质量，规范企业运营行为，我们订立了本《IT行业质量管理体系》。
本制度旨在确保企业在IT行业的运营过程中做到高质量、高效率、高可靠性，为客户供应更高水平的服务和产品。
全部公司员工必需遵守本规章制度，确保工作依照规定的管理标准进行，并依据考核标准进行绩效评估。
二、管理标准1. 质量目标为确保IT行业质量管理体系的有效运行和长期发展，公司将确立以下质量目标：•供应高品质的产品和服务，满足客户需求。
•改善工作流程，提高工作效率。
•连续改进质量管理体系，提升整体运营水平。
2. 质量管理责任2.1 高层管理公司高层管理人员应对质量管理体系负有最终责任，包含但不限于以下职责：•订立和执行质量目标和计划。
•调配资源以满足质量目标。
•定期审查质量管理体系，确保其有效性和适应性。
•资助和支持各级管理人员的培训和发展。
2.2 质量经理质量经理应履行以下职责：•订立和建立质量管理体系。
•跟踪和监督质量管理体系的运行情况。
•供应必需的资源和培训，确保员工能够有效履行其职责。
•召开质量管理评审会议。
2.3 员工责任每位员工都应对质量管理体系负有责任，包含但不限于以下职责：•遵守公司订立的质量管理规程和相关流程。
•参加相关质量管理培训和学习。
•及时报告并矫正与质量管理体系相关的问题或不符合。
3. 质量计划和流程掌控3.1 质量计划公司将订立质量计划，明确质量目标和措施，确保产品和服务的质量要求得到满足。
3.2 流程掌控公司将建立流程掌控措施，包含但不限于以下方面：•确定业务流程和流程全部者。
•设立流程引导文件，明确工作过程。
•建立关键环节掌控点，强化过程管控。
•引入自动化和信息化系统，提高流程的可控性和可追溯性。
4. 质量培训和意识公司将供应相应的质量培训，以改善员工的质量管理知识和本领，确保他们全面理解和正确执行质量管理体系。
IT项目的质量管理流程
IT项目的质量管理流程1. 引言本文档旨在详细阐述IT项目质量管理流程的各个阶段，以确保项目在满足客户需求和预期目标的同时，保持高效和高质量的标准。
2. 项目质量管理概述项目质量管理是指在项目生命周期中，通过规划、监控、控制和改进等过程，确保项目满足既定的质量标准和客户需求。
3. 质量管理流程3.1 质量规划质量规划是确定项目质量标准和制定实现这些标准的策略的过程。
这包括：- 定义项目质量标准：根据项目需求和行业标准，明确项目的质量要求和目标。
- 质量规划工具和技术：运用工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment, QFD）和标杆对照，来制定质量计划。
3.2 质量保证质量保证是通过系统的、独立的评估，来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序。
这包括：- 质量审计：对项目的过程和产品进行定期审计，以确保其符合既定的质量标准。
- 预防措施：识别可能导致质量问题的潜在因素，并采取预防措施来避免这些问题。
3.3 质量控制质量控制是监控项目过程和产品，确保它们符合质量标准的过程。
这包括：- 控制质量：通过审查和验证结果，确保项目的输出符合预定的质量标准。
- 纠正措施：当发现质量问题时，采取纠正措施来解决这些问题，并防止其再次发生。
3.4 持续改进持续改进是质量管理的核心组成部分，它涉及到对质量管理流程的不断优化。
这包括：- 数据分析：收集并分析项目的质量数据，以识别改进的机会。
- 改进措施：基于数据分析结果，制定和实施改进措施，以提高项目的质量管理效率。
4. 结论通过遵循本文档所述的IT项目质量管理流程，项目团队能够确保项目满足客户需求，达到预期的质量标准，从而实现项目成功。
---以上是关于IT项目的质量管理流程的详细介绍，如有其他需求，请随时告知。
IT质量管理体系(PDF 101页)
1.1 什么是质量管理
一、质量管理的定义
定义 确定质量方针、目标和职责并在质
量体系中通过质量计划、质量控制、 质量保证和质量改进使其实施的全部 管理职能的所有活动 特性 质量管理是项目管理的重要组成部
分，是一个项目的性能(功能)、成本、 迚度3项指标实现的重要领域； 主要就是监控项目的可交付产品和 项目执行的过程，以确保它们符合 相关的要求和标准，同时确保丌合 格项能够按照正确方法戒者预先觃 定的方式处理。
• 全面质量管理针对的是广义的质量，即产品质量与工作质 量的总和。
• 工作质量是指与质量有关的各项工作，即保证产品质量的 各种手段，反映了与质量直接有关的各项工作对产品质量 的保证程度。
1.4 全面质量管理
1. 系统的观点 • 产品质量的形成和发展过程包括了许多相互联系、相互制约
的环节，不论是保证和提高产品质量还是解决产品质量问题， 都应该把生产企业看成一个开放的系统，运用系统科学的原 理和方法，对所有环节进行全面的组织管理。 2. 向用户服务的观点，用户满意是第一原则 • 要树立质量第一、用户第一的思想，满足广义用户(产品的使 用者以及企业生产过程的下一阶段)对产品质量的要求。 3. 预防为主的观点，事前主动进行质量管理 • 要求生产企业的质量管理重点应从事后检验把关转移到事前 预防，从管结果转变为管因素，找出影响产品质量的各种因 素，抓住主要因素，使生产经营活动处于受控状态。
正确性； 健壮性； 可靠性； 性能； 易用性； 清晰性； 安全性； 可扩展性； 兼容性； 可秱植性；
功能性因素 非功能性因素
1.6 现代软件质量体系的构成
实施 质量 管理
1.7 软件产品的质量因素
1.8 软件过程的质量因素
觃划阶段
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书
投资项目质量管理计划书
一、概述
1.1 项目简介
本项目是基于xx系统的it项目，旨在搭建一个完善的it管理体系，精细化的管理信息系统，实现信息化管理。
1.2 项目目标
通过本项目的实施，搭建一个完善的it管理体系，建立一个精细化的信息系统，提高项目管理的效率和质量，降低项目的成本和风险，促进资源的合理配置和优化，实现信息化管理。
二、质量管理计划
2.1 组织机构
为了保证本项目的顺利实施，项目实施团队应当根据项目规模和特点适当调整组织机构，包括项目负责人、项目组成员、分管领导、风险管理专家、项目质量经理及其他需要的人员等。
2.2 质量控制
（1）项目把握要点：本项目的关键把握要点包括时间、成本、技术指标等，各项指标应当在统一的框架内确定，并作为项目质量控制的准则；
（2）项目质量改善：本项目通过建立一个完善的质量控制监控体系，进行持续的质量改善，实现项目质量的不断提高；
（3）风险防控：本项目应当建立良好的风险防控体系，对各项
技术风险等进行全面的评估和审查，实现对项目风险的及时防范。
2.3 质量保证
本项目质量保证体系应当完善，以确保项目质量的稳定性。
在实施过程中，应当定期进行质量检查，确保项目各环节的顺利实施和及时完成。
2.4 供应商质量管理
本项目应当完善供应商质量管理体系，加强对外部供应商的监督管理，确保货物的质量，同时为本项目提供质量保证。
IT服务策略质量管理方案
IT服务策略质量管理方案在当今数字化快速发展的时代，IT 服务已成为企业运营的关键支撑。
为了确保 IT 服务能够满足业务需求，提供高质量的支持，制定一套完善的 IT 服务策略质量管理方案至关重要。
一、背景与目标随着企业对信息技术的依赖程度不断加深，IT 服务的质量直接影响着业务的连续性和效率。
我们的目标是通过建立有效的质量管理方案，提升 IT 服务的稳定性、可靠性和用户满意度，从而为企业的发展提供有力的保障。
二、IT 服务质量管理原则1、以用户为中心始终将用户的需求和体验放在首位，了解用户的期望，积极倾听用户的反馈，以提供贴合用户需求的服务。
2、持续改进建立持续改进的机制，不断评估服务质量，发现问题并及时解决，以实现服务质量的不断提升。
3、预防为主通过提前规划、风险评估和有效的监控，预防问题的发生，而不仅仅是在问题出现后进行处理。
4、全员参与让 IT 服务团队的每个成员都清楚质量目标和要求，积极参与到质量管理工作中。
三、IT 服务质量策略1、服务级别管理明确不同服务的级别和标准，与用户签订服务级别协议（SLA），确保服务的提供符合约定的要求。
2、容量管理对IT 资源的容量进行规划和管理，确保能够满足业务增长的需求，避免因资源不足导致的服务中断或性能下降。
3、可用性管理致力于提高 IT 服务的可用性，通过冗余设计、故障切换机制等手段，减少服务停机时间。
4、安全性管理加强 IT 服务的安全防护，包括网络安全、数据安全等，保障用户信息和业务数据的安全。
5、成本管理在保证服务质量的前提下，合理控制 IT 服务成本，提高资源利用效率。
四、IT 服务质量管理流程1、服务规划根据企业的业务战略和用户需求，制定 IT 服务的规划和目标。
2、服务设计设计服务的架构、流程和技术方案，确保服务能够满足规划的要求。
3、服务转换将设计好的服务方案进行实施和部署，包括测试、培训等工作。
4、服务运营对服务进行日常的运营和监控，及时处理用户的请求和问题。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目的整个生命周期中，通过采取一系列的管理措施和方法，确保项目交付的产品或服务达到预期的质量要求。
项目质量管理涵盖了项目计划、项目执行、项目控制和项目收尾等各个阶段，旨在提高项目的成功率和客户满意度。
一、项目质量管理的重要性项目质量管理对于项目的成功至关重要。
一个质量良好的IT项目能够提供高质量的产品或服务，满足客户的需求，增强客户的信任和忠诚度，提升企业的竞争力。
同时，项目质量管理还能够减少项目的风险和成本，提高项目的效率和效益，确保项目按时完成。
二、项目质量管理的主要内容1. 制定项目质量管理计划：在项目启动阶段，制定项目质量管理计划，明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，确定质量管理的组织架构和责任分工，为项目质量管理奠定基础。
2. 需求管理：在项目规划阶段，通过与客户充分沟通，明确客户的需求和期望，将需求转化为明确的项目目标和产品规格，确保项目团队对需求的理解一致。
3. 质量计划编制：在项目规划阶段，制定质量计划，包括质量目标、质量标准、质量控制活动和质量检查方法等，确保项目按照质量计划进行。
4. 质量控制：在项目执行阶段，通过对项目过程和产品的监控，及时发现并纠正质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量要求。
质量控制包括质量检查、质量审计、质量报告等活动。
5. 质量保证：在项目执行阶段，通过制定和执行质量管理程序和规范，确保项目按照质量标准进行，有效控制项目的质量风险。
质量保证包括质量培训、质量评估、质量改进等活动。
6. 风险管理：在项目执行阶段，通过对项目风险的识别、评估和应对，减少项目质量风险的发生，提高项目的成功率和质量水平。
7. 问题解决：在项目执行阶段，及时处理和解决项目中出现的质量问题，避免问题扩大化和影响项目进度和质量。
8. 经验总结和持续改进：在项目收尾阶段，对项目的质量管理进行总结和评估，提炼项目管理经验，为今后的项目提供借鉴和改进的基础。
it项目质量管理计划书
it项目质量管理计划书在进行IT项目的管理过程中，质量管理计划书是至关重要的一环。
一个完善的质量管理计划书可以指导项目团队在整个项目周期内如何确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
本文将就IT项目质量管理计划书进行详细介绍。
质量管理计划书应明确项目的质量目标和要求。
这包括确定项目的质量标准、验收标准以及质量指标等。
在项目启动阶段，项目团队应与相关利益相关者一起确定项目的质量目标，确保项目交付的质量符合客户期望。
质量管理计划书应包括质量管理活动的具体内容和责任人。
这些活动包括质量保证、质量控制、质量评估等。
项目团队应明确各个阶段的质量管理活动，并确定责任人负责执行这些活动，以确保项目交付的质量符合标准。
质量管理计划书还应包括质量管理工具和技术的使用。
项目团队可以使用各种质量管理工具和技术来帮助实施质量管理活动，例如质量检查表、质量审计、统计分析等。
质量管理工具和技术的使用可以提高质量管理的效率和效果。
质量管理计划书还应包括质量管理的监控和反馈机制。
项目团队应定期监控项目的质量状况，及时发现和解决质量问题。
同时，项目团队还应建立反馈机制，收集相关利益相关者的反馈意见，不断改进项目的质量管理工作。
质量管理计划书还应包括质量管理的持续改进机制。
项目团队应定期评估质量管理工作的效果，总结经验教训，不断改进质量管理的方法和机制，提高项目的质量管理水平。
一个完善的IT项目质量管理计划书可以帮助项目团队确保项目交付的质量符合相关标准和客户期望。
通过明确质量目标、质量管理活动、质量管理工具和技术的使用、质量管理的监控和反馈机制以及质量管理的持续改进机制，项目团队可以有效地实施质量管理工作，提高项目的成功率和客户满意度。
IT项目质量管理
IT项目质量管理引言概述：IT项目质量管理是确保项目交付符合预期质量标准的关键过程。
在快速发展的IT行业中，项目质量管理对于保持竞争优势和满足客户需求至关重要。
本文将从项目质量管理的定义、重要性、关键步骤、常见挑战和解决方案等五个方面进行详细阐述。
一、项目质量管理的定义和目标1.1 项目质量管理的概念和范围1.2 项目质量管理的目标和意义1.3 项目质量管理的基本原则和要素二、项目质量管理的重要性2.1 提高项目交付的质量和可靠性2.2 提升客户满意度和信任度2.3 降低项目风险和成本三、项目质量管理的关键步骤3.1 制定质量管理计划3.2 进行质量控制3.3 实施质量保证四、常见的项目质量管理挑战4.1 需求管理和变更控制4.2 项目团队协作和沟通4.3 技术选型和实施风险五、项目质量管理的解决方案5.1 建立有效的需求管理机制5.2 加强项目团队的协作和沟通5.3 选择合适的技术和工具支持正文内容：一、项目质量管理的定义和目标1.1 项目质量管理是指通过规划、控制和改进项目过程，以确保项目交付的质量符合预期的一系列管理活动。
其范围包括项目目标的制定、需求管理、质量控制和质量保证等。
1.2 项目质量管理的目标是确保项目交付的成果符合客户的需求和预期标准，同时提高项目的可靠性和可维护性。
通过有效的质量管理，可以提升客户满意度，增强企业的竞争力。
1.3 项目质量管理的基本原则包括客户导向、持续改进、全员参预和数据驱动。
项目质量管理要素包括质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等。
二、项目质量管理的重要性2.1 通过项目质量管理，可以提高项目交付的质量和可靠性。
通过制定明确的质量标准和过程，可以降低项目中的错误和缺陷，提高交付成果的质量和稳定性。
2.2 项目质量管理可以提升客户满意度和信任度。
通过满足客户的需求和期望，以及及时交付高质量的成果，可以增强客户对项目的信任和满意度，进而提升企业的声誉和竞争力。
it项目质量管理范文
求《IT项目中的风险管理》的论文大纲一篇、、、一、前言随着经济全球化、信息时代的到来，时空概念的淡化，使项目复杂性和可变性增大，残酷的竞争要求项目只有在最少时间、最低花费的情况下完成才有意义，因此项目运作单位和组织必须掌握科学的项目管理方法。
项目管理不仅是管理技术和方法，也是项目操作流程标准和团队工作语言，它从根本上改善了管理人员的工作流程和思维方式。
信息技术（IT）已经渗透到所有的传统行业，企业和组织面临新的的机遇和挑战。
政府和企业在信息化方面，组织实施了若干重大信息工程项目（IT项目），推动了信息技术和信息系统在各行业、各领域的应用。
但是相对于其他的项目而言，IT 项目是一项投资大、风险高、知识密集的系统工程，具有紧迫性、独特性和不确定性、完成前不可见等特点，进而使得高风险和高失败率伴随项目的整个生命周期。
如何对IT项目中的各种风险进行有效的控制，成为每一位IT从业者面临的问题，本文将对此问题展开论述。
本文所指的风险不包括项目的外部风险，如政策环境、经济环境、人文环境等方面以及多项目之间产生的风险。
二、IT项目及项目管理的内涵项目是为提供某项独特产品、服务或成果所做的临时性努力。
而IT项目，是在一定时间期限内，依托一定的资源，为达成一定的计算机信息系统集成目标而进行的一系列活动。
由于项目本身所独有的特点：临时性、独特产品、服务或成果、逐步完善，加之IT行业本身的复杂性。
造成了IT项目难于管理，成功率低的现状。
众所周知，项目管理的三重约束：时间、成本、质量。
如图1：图1 项目管理三角形其中时间、成本、质量分别是三角形的三条边；三角形的面积代表项目的范围；外面的园代表客户的满意度。
所有项目的失败必然是失败在这三个要素中至少其中的一个约束，即要么是项目进度控制不够，要么是项目成本超标，要么是项目质量失控。
其中任何一个约束的变化都会引起其他方面的变化。
如在时间、质量不变的情况下，压缩成本，则会造成范围的缩减、客户满意度的降低。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开发过程中，通过制定相应的质量管理计划、执行质量控制和质量保证活动，以确保项目交付的产品或服务能够满足客户的需求和预期质量标准的过程。
本文将详细介绍IT项目质量管理的标准格式，包括质量管理计划、质量控制和质量保证活动。
一、质量管理计划质量管理计划是IT项目质量管理的基础，它包括以下内容：1. 项目质量目标和标准：明确项目的质量目标和预期的质量标准，以便在项目执行过程中进行评估和控制。
2. 质量管理组织：确定项目中负责质量管理的组织结构和人员职责，包括质量经理、质量保证人员和质量控制人员等。
3. 质量管理过程：制定质量管理的具体过程和流程，包括质量计划编制、质量控制和质量保证等。
4. 质量管理工具和技术：确定项目中使用的质量管理工具和技术，如质量测量工具、统计分析方法等。
5. 质量培训计划：制定培训计划，培训项目团队成员和相关人员，提高他们的质量管理能力和意识。
6. 质量审计计划：制定质量审计计划，对项目的质量管理活动进行定期审计，确保其有效性和合规性。
二、质量控制活动质量控制是在项目执行过程中，通过监控和测量项目交付的产品或服务，以及采取纠正措施，确保其符合预期的质量标准。
以下是常见的质量控制活动：1. 质量测量和监控：对项目交付的产品或服务进行测量和监控，以确定其是否符合预期的质量标准。
2. 缺陷管理：对发现的缺陷进行记录、跟踪和处理，确保及时解决并防止再次发生。
3. 变更控制：对项目交付的产品或服务的变更进行控制，确保变更的合理性和有效性。
4. 验证和确认：对项目交付的产品或服务进行验证和确认，确保其满足客户的需求和预期质量标准。
5. 过程控制：对项目开发过程中的关键环节进行控制，确保过程的稳定性和一致性。
6. 质量记录管理：对项目质量相关的记录进行管理，包括质量测量数据、缺陷记录、变更记录等。
三、质量保证活动质量保证是通过制定和执行质量管理计划中的活动，以及进行质量审计和质量培训等，确保项目交付的产品或服务能够持续满足客户的需求和预期质量标准。
IT项目质量管理
IT项目质量管理一、概述IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过制定和执行相应的质量管理计划和控制措施，以确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量要求的过程。
本文将从项目质量管理的目标、流程和关键要素等方面进行详细介绍。
二、项目质量管理的目标1. 确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量要求。
2. 提高项目开辟过程中的效率和效果。
3. 降低项目风险和成本。
4. 增强项目团队的合作和沟通能力。
三、项目质量管理的流程1. 制定质量管理计划质量管理计划是项目质量管理的基础，包括确定质量目标、制定质量策划、确定质量标准和指标、制定质量控制措施等内容。
2. 进行质量保证质量保证是通过对项目开辟过程中的各个环节进行监控和评估，确保项目按照质量计划的要求进行的过程。
包括质量检查、质量评估、质量审计等活动。
3. 进行质量控制质量控制是在项目开辟过程中，通过采取一系列的控制措施，纠正和预防项目过程中浮现的质量问题的过程。
包括质量检测、质量纠正、质量改进等活动。
四、项目质量管理的关键要素1. 质量目标质量目标是项目质量管理的核心，要明确项目交付的产品或者服务应具备的质量要求，并将其转化为可量化的指标，以便进行监控和评估。
2. 质量计划质量计划是制定项目质量管理策略和措施的依据，要明确质量目标、质量标准、质量控制和质量保证的具体措施和方法。
3. 质量标准和指标质量标准和指标是衡量项目交付产品或者服务质量的依据，要明确各个阶段和环节的质量标准和指标，以便进行质量控制和质量保证。
4. 质量控制措施质量控制措施是纠正和预防项目过程中浮现的质量问题的手段，要明确各个环节的质量控制措施和方法，以便及时发现和解决质量问题。
5. 质量保证措施质量保证措施是确保项目按照质量计划的要求进行的手段，要明确质量保证的具体措施和方法，以便对项目开辟过程进行监控和评估。
6. 质量培训和沟通质量培训和沟通是提高项目团队的质量意识和能力的重要手段，要定期组织质量培训和沟通活动，以便确保项目团队的合作和沟通能力。
IT项目的质量管理
IT项目的质量管理IT项目的质量管理是确保项目交付的软件产品或者系统达到预期质量标准的过程。
它涉及到规划、监控和控制项目的质量，以确保项目的成功交付。
以下是一个标准格式的文本，详细介绍了IT项目的质量管理的关键方面。
1. 背景介绍IT项目的质量管理是在项目生命周期中贯通始终的过程。
它包括定义和规划项目质量、执行质量控制活动和评估项目质量成果。
2. 项目质量计划项目质量计划是质量管理的基础，它包括以下内容：- 项目质量目标：明确项目所追求的质量目标，例如软件性能、可靠性和用户体验等。
- 质量标准：定义项目质量标准，例如ISO 9001或者CMMI等。
- 质量管理方法：确定质量管理的方法和工具，例如质量审查、测试和度量等。
- 质量角色和责任：明确项目团队成员的质量角色和责任，例如质量经理、测试人员和质量保证人员等。
3. 质量控制活动质量控制活动旨在确保项目交付的软件产品或者系统符合预期质量标准。
以下是一些常见的质量控制活动：- 质量审查：通过对项目文档、代码和设计的审查，发现和纠正潜在的质量问题。
- 功能测试：验证软件产品或者系统的功能是否符合需求规格。
- 性能测试：评估软件产品或者系统在不同负载条件下的性能表现。
- 安全测试：检测软件产品或者系统的安全漏洞，并提供相应的修复措施。
- 用户体验测试：评估软件产品或者系统的用户界面和交互体验。
- 缺陷管理：跟踪和管理发现的缺陷，确保它们被及时修复。
4. 质量保证活动质量保证活动旨在确保项目质量计划的有效执行和项目质量的持续改进。
以下是一些常见的质量保证活动：- 过程审查：对项目开辟过程进行审查，确保符合质量标准和最佳实践。
- 培训和培训：为项目团队成员提供必要的培训和培训，以提高他们的技能和知识水平。
- 绩效评估：对项目团队成员的绩效进行评估，以确保他们达到质量标准。
- 项目质量报告：定期生成项目质量报告，向项目干系人提供项目质量的相关信息。
- 经验教训总结：在项目结束后，总结项目的经验教训，为未来的项目提供借鉴和改进的机会。
IT项目质量管理
IT项目质量管理引言概述：IT项目质量管理是确保项目在规定的时间、成本和资源限制下，达到预期的质量目标的过程。
它涉及到项目的规划、执行和监控，以确保项目交付的成果符合质量标准和客户的期望。
本文将从五个大点来阐述IT项目质量管理的重要性和实施方法。
正文内容：1. 项目质量计划1.1 定义项目质量目标：明确项目的质量目标和标准，以确保项目交付的成果符合客户的期望。
1.2 制定质量计划：制定详细的质量计划，包括质量控制和质量保证措施，以保证项目的质量。
2. 质量控制2.1 设定质量标准：明确项目的质量标准和要求，以便在项目执行过程中进行控制。
2.2 进行质量检查：通过检查项目交付的成果和过程，确保它们符合质量标准和要求。
2.3 实施纠正措施：如果发现质量问题，及时采取纠正措施，以确保项目的质量得到控制和提升。
3. 质量保证3.1 建立质量保证体系：建立一套质量保证体系，包括质量政策、质量目标和质量手册，以确保项目按照规定的质量标准进行。
3.2 进行质量审核：定期进行质量审核，评估项目的质量管理体系的有效性和符合性。
3.3 实施持续改进：根据质量审核的结果，及时采取改进措施，以提高项目的质量水平。
4. 质量培训与沟通4.1 提供质量培训：为项目团队提供相关的质量培训，提高他们的质量意识和技能水平。
4.2 进行质量沟通：与项目相关的各方进行质量沟通，包括客户、团队成员和其他利益相关者，以确保他们对项目的质量要求有清晰的认识。
5. 质量风险管理5.1 识别质量风险：识别可能影响项目质量的风险，包括技术、人员和外部环境等方面的风险。
5.2 分析和评估风险：对识别的质量风险进行分析和评估，确定其潜在影响和可能性。
5.3 制定应对策略：针对不同的质量风险，制定相应的应对策略，以降低风险的发生和影响。
总结：综上所述，IT项目质量管理是确保项目交付的成果符合质量标准和客户期望的重要过程。
通过项目质量计划、质量控制、质量保证、质量培训与沟通以及质量风险管理等方面的实施，可以有效提高项目的质量水平，减少质量风险的发生，确保项目的成功交付。
it质量管理制度
it质量管理制度随着信息化程度的不断提高，IT系统已成为现代企业日常运营不可或缺的一部分。
IT质量管理制度是确保企业IT系统质量稳定的关键。
本文将介绍IT质量管理制度的重要性、基本原则、核心内容以及实施过程。
2.重要性IT质量管理制度是保障企业信息系统稳定运行的关键措施，具有以下重要性：（1）提高IT系统的稳定性和可靠性：通过制定规范和流程，规范IT系统的开发和运维，避免因人为因素引起的系统故障和数据丢失等问题。
（2）降低IT系统运营成本：通过优化系统管理和维护流程，减少重复的工作和错漏操作，降低运营成本。
（3）提升IT系统安全性：通过制定安全管理措施，加强对系统安全的监控和管理，以防止黑客攻击、病毒入侵等安全威胁。
（4）提高用户满意度：通过保障系统质量和安全性，提高用户体验和满意度，提高企业的竞争力和声誉。
3.基本原则IT质量管理制度的实施需要遵循以下基本原则：（1）持续改进：不断跟进技术发展和业务需求，优化制度和流程，不断提高IT系统的质量和效率。
（2）全员参与：IT质量是全员责任，所有相关人员都应参与制定和实施IT质量管理制度，确保制度落地和执行。
（3）风险管理：IT质量管理制度要从风险管理的角度出发，分析和评估IT系统可能存在的风险和隐患，采取措施进行预防和应对。
（4）持续培训：通过培训和学习，提高员工的技能和素质，提高IT系统管理和维护的水平。
4.核心内容IT质量管理制度的核心内容包括：（1）制定IT质量管理制度，规范IT系统的开发、测试、发布、运维等全过程。
（2）制定IT安全管理制度，加强对系统的安全性监控和管理，加强网络安全防护。
（3）建立IT系统绩效评估机制，对IT系统绩效进行定期评估和改进。
（4）建立IT系统问题管理机制，对系统问题进行跟踪和解决。
（5）建立IT系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全和可靠性。
（6）进行IT系统运营监控和管理，保障系统运营稳定、可靠。
5.实施过程IT质量管理制度的实施过程如下：（1）明确目标：明确IT质量管理制度的目标和范围，确定实施计划和时间表。
IT项目质量管理
IT项目质量管理引言概述：IT项目质量管理是确保项目交付的产品或服务符合预期的质量标准的关键过程。
通过有效的质量管理，可以提高项目的成功率，减少风险，并确保项目交付的产品或服务能够满足客户的需求和期望。
本文将从四个方面详细阐述IT项目质量管理的重要性和实施方法。
一、需求管理1.1 确定和理解需求：IT项目质量管理的第一步是确保准确理解客户的需求。
项目团队应与客户充分沟通，明确需求的范围、功能和性能要求。
1.2 需求分析和验证：通过需求分析，项目团队可以更好地理解需求，并将其转化为详细的规范和设计。
需求验证阶段可以确保需求的准确性和一致性。
1.3 变更管理：在项目执行过程中，客户需求可能会发生变化。
良好的变更管理可以确保变更的合理性，并对项目的进度和成本进行适当的调整。
二、过程管理2.1 制定项目计划：项目计划是IT项目质量管理的基础。
通过合理的项目计划，可以确保项目团队在预定的时间内按照质量标准进行工作。
2.2 过程控制：项目团队应根据项目计划进行过程控制，确保项目活动按照规定的过程进行，遵循最佳实践和标准，以提高工作效率和质量。
2.3 质量评估和审计：定期进行质量评估和审计，可以及时发现和解决质量问题，确保项目交付的产品或服务符合质量标准。
三、资源管理3.1 人力资源管理：合理配置项目团队的人力资源，确保团队成员具备所需的技能和经验，能够胜任项目的工作。
3.2 技术资源管理：选择和管理合适的技术资源，确保项目使用的技术工具和设备符合质量标准。
3.3 资源跟踪和控制：对项目所需的资源进行跟踪和控制，确保资源的有效利用和合理分配。
四、风险管理4.1 风险识别和评估：IT项目中存在各种风险，包括技术风险、进度风险、成本风险等。
通过风险识别和评估，可以及时采取措施降低风险的影响。
4.2 风险应对计划：针对不同的风险，制定相应的风险应对计划，明确责任和措施，以减少风险对项目质量的影响。
4.3 风险监控和控制：定期监控项目的风险状况，及时调整风险应对策略，确保项目质量不受风险的影响。
IT项目质量管理模板
说明配置项的命名规范包括管理文档的命名规范、文档和代码的命名规范、基线的命名规 范等。 分类列出配置项类型包需求和设计文档，代码，测试用例、工具、接口规格；管理类包括 标准、规范、记录；计划、报告、纪要等。
5 配置 审计
6 配置 项状 态报 告发 送
7 配置 管理 活动 计划
说明
概要介绍项目配置管理的目的。基本要求：确保项目过程中产品的完整性和一致性；规范 配置库操作、变更管理和备份管理；规范产品发布过程；制定配置审计和报告活动的计划 简述本文档包含的内容，管理范围应覆盖客户提供的资料、项目中间产品和资料、最终发 布产品、项目管理文档。 对于各种缩写和略语进行说明。
目录 1 简介
1.1 目的
1.2 范围
1.3 缩写和略语 2 组织
和资 源要 求
2.1 角色和职责 2.2 所需资源 3 配置 项标 识及 命名 3.1 配置项命名规范
3.2 主要配置项一览
4 配置 库管 理 4.1 受控库目录结构 4.2 权限管理 4.3 产品构建和发布管理 4.4 变更流程 4.5 备份和归档
说明标准目录结构，必须定到二级。 说明不同角色的读、写、逻辑删除、物理删除的权限。 说明产品构建和发布流程、基线建立计划。 说明基线配置项变化的流程。 确定备份范围、方法和时间。 说明配置审计标准、范围和时间要求 说明配置项状态报告的模板、发布和条件
说明配置管理活动的任务、负责人和进度安排
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指通过一系列的活动和措施，确保IT项目在规定的时间、成本和范围内，以及符合预期质量标准的过程。
在IT项目中，质量管理是非常重要的，它可以匡助项目团队提高项目交付的质量，减少项目风险，并提高客户满意度。
以下是IT项目质量管理的标准格式文本：一、质量管理计划1.1 目标和范围质量管理计划应明确项目的质量目标和范围。
例如，确保软件交付的功能完整性、性能稳定性和用户界面友好性等。
1.2 质量标准和指标质量管理计划应定义项目的质量标准和指标。
例如，软件应具备的可靠性、可维护性和安全性等方面的指标。
1.3 质量管理活动质量管理计划应明确质量管理活动的流程和责任。
例如，需求分析、设计评审、编码规范检查、单元测试、系统测试和用户验收等活动。
二、质量保证2.1 质量策划质量保证应在项目启动前进行质量策划。
包括制定质量目标和计划、确定质量控制点和质量评审的时间节点。
2.2 质量控制质量保证应进行质量控制，确保项目过程和交付物符合质量标准。
例如，进行代码审查、进行测试用例的编写和执行、执行缺陷管理等。
2.3 质量评估质量保证应定期进行质量评估，检查项目的质量状况并进行改进。
例如，进行产品质量评估、客户满意度调查和项目团队的自我评估等。
三、质量改进3.1 缺陷管理项目团队应建立缺陷管理流程，及时记录和跟踪项目中的缺陷，并进行及时修复和验证。
3.2 经验总结项目团队应定期进行经验总结，总结项目中的成功经验和教训，并将其应用于下一个项目中，以提高项目交付的质量。
3.3 持续改进项目团队应持续改进质量管理过程，通过分析项目数据和质量指标，找出问题的根本原因，并采取相应的改进措施。
四、质量培训项目团队应定期进行质量培训，提高团队成员的质量意识和技能，确保他们能够按照质量管理计划执行工作。
五、质量沟通项目团队应建立有效的质量沟通机制，确保项目成员之间和项目团队与客户之间的质量信息能够及时传递和反馈。
IT项目质量管理
IT项目质量管理IT项目质量管理是指在IT项目开辟过程中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，确保项目交付的产品或者服务符合预期的质量标准和客户要求。
以下是IT项目质量管理的标准格式文本：一、质量管理目标IT项目质量管理的主要目标是确保项目交付的产品或者服务具备高质量、高可靠性和高可用性，满足客户的需求和期望。
具体目标包括：1. 保证项目交付的产品或者服务符合预期的质量标准和规范要求；2. 提升项目开辟过程的质量，减少缺陷和错误的发生；3. 确保项目交付的产品或者服务具备良好的可靠性和可用性；4. 持续改进项目质量管理体系，提升组织的整体质量水平。
二、质量管理流程1. 需求管理需求管理是IT项目质量管理的基础，包括需求采集、需求分析、需求确认和需求变更控制等环节。
通过有效管理需求，确保项目交付的产品或者服务满足客户的需求和期望。
2. 质量计划质量计划是制定项目质量管理策略和方法的重要步骤。
在质量计划中，应明确项目的质量目标、质量标准和质量控制措施，制定相应的质量管理计划和质量检查计划。
3. 质量控制质量控制是确保项目交付的产品或者服务符合质量标准和规范要求的过程。
包括质量检查、质量测试、缺陷管理和问题解决等环节。
通过质量控制活动，及时发现和解决项目中存在的质量问题，确保项目交付的产品或者服务的质量。
4. 质量保证质量保证是在整个项目开辟过程中，通过制定和执行一系列的质量管理活动，确保项目交付的产品或者服务符合质量标准和规范要求。
包括质量审查、质量评估、质量培训和质量改进等环节。
通过质量保证活动，提升项目开辟过程的质量，减少缺陷和错误的发生。
5. 验收管理验收管理是在项目交付后，对项目交付的产品或者服务进行验收的过程。
包括验收准备、验收测试和验收报告等环节。
通过验收管理活动，确保项目交付的产品或者服务符合客户的验收标准和要求。
三、质量管理工具和技术1. 质量测量和度量工具：如质量度量指标、质量评估模型等，用于对项目交付的产品或者服务进行质量测量和度量。
it工程质量管理制度
it工程质量管理制度一、总则为加强IT工程质量管理工作，提高IT工程质量，确保IT工程项目顺利完成，特制定本IT工程质量管理制度。
二、目的1、明确IT工程质量管理的责任主体和工作内容，建立科学、规范的IT工程质量管理体系；2、加强IT工程质量管理人员对IT工程质量管理工作的认识，提升他们的工作水平和质量意识；3、规范IT工程质量管理的工作流程，提高IT工程质量管理的工作效率和质量水平；4、促进IT工程质量管理工作的持续改进和提高；三、职责分工1、IT工程质量管理委员会IT工程质量管理委员会是IT工程质量管理制度的最高决策机构，负责对本单位IT工程质量管理工作进行统筹与协调，并对IT工程质量管理工作的总体规划、重大问题和重要事项进行审议和决策。
IT工程质量管理委员会成员由IT工程质量管理工作相关领导、专家和骨干人员组成，设主任委员1名，委员若干名。
2、IT工程质量管理部门（或者IT工程质量管理中心）IT工程质量管理部门（或者IT工程质量管理中心）是本单位IT工程质量管理工作的具体承担机构，负责对本单位IT工程质量管理的组织、实施和监督，具体职责包括但不限于：（1）制定本单位IT工程质量管理的工作制度和规章制度，并负责宣传、培训和执行；（2）负责按照IT工程质量管理委员会的决议对本单位IT工程质量管理工作进行组织、实施和监督并向IT工程质量管理委员会及时报告；（3）负责对IT工程质量管理工作进行监督、检查，发现问题并提出改进建议；（4）积极开展IT工程质量管理相关工作的调研、分析，提出合理的改进建议；（5）协助IT工程质量管理委员会组织并开展IT工程质量管理的相关会议、座谈、培训等活动；（6）其他IT工程质量管理部门（或者IT工程质量管理中心）应当承担的职责。
3、IT工程质量管理责任人IT工程质量管理责任人指IT工程质量管理委员会委托负责IT工程质量管理具体工作的领导或者专家骨干。
IT工程质量管理责任人受IT工程质量管理委员会领导，并向IT工程质量管理部门（或者IT工程质量管理中心）负责。
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【案例3-1分析】
产生软件质量问题的13个原因 ：
（7）对用户的质量要求不了解，缺乏使用户满意的思想。 （8）用户对软件需求不清晰、存在二义性。 （9）开发人员对用户的需求理解有偏差甚至错误。 （10）开发与管理文档对质量控制作用小。 （11）软件开发工具引发质量控制困难。 （12）不遵守软件开发标准和规范。 （13）缺乏有效的质量控制和管理。
3.1项目质量管理概述
著名质量管理专家戴明指出：
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的 产品的方法。一旦改进了产品质量，生产率就会自动 提高。
忽视质量必将付出更大的代价，受到更为严厉的惩 罚。
【案例】 2008年9月震惊全国的“奶粉门”事件
3.1.1 质量和质量管理
场景1 Glass for a window pane
3.1.3 全面质量管理
全员的质量管理 全员树立质量意识 抓好质量教育与培训 调动群众积极性，引导群众面向质量目标努力 自我学习，自我提高
3.2 质量管理体系与方法
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 它由建立质量方针和目标并实现这些目标的相互关联或相互 作用的一组要素组成。
思想来描述质量管理。 根据朱兰的观点,为建立有能力满足质量标准的工作程
序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠 正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现 更好的管理工作方式。管理就是不断改进工作是朱兰理 论的一个核心。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
ISO将质量管理定义为：“在质量方面指挥和 控制组织的协调活动。”
统计质量控制阶段：利用数理统计原理在生产工序间
进行质量控制；
全面质量管理阶段：从过去的事后检验和把关为主转
变为预防和改进为主；从管结果变为管因素，发动全员、
全部门参加，使生产的全过程都处于受控状态。
3.1.3 全面质量管理
全面质量管理（TQM）
在最经济的水平上充分满足顾客需求的条件下，进行市场 研究、设计、生产和服务，通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理。 全面质量管理强调： 全员性 全过程性 全要素性
工作质量
服务质量
服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 定义中的服务，主要指服务性行业提供的服务，如交通运输、邮电、商 业、金融保险、饮食、宾馆、医疗卫生、文化娱乐、仓储、咨询、法律 等组织提供的服务。由于服务含义的延伸，有时也包括工业产品的售前、 售中和售后服务，以及企业内部上道工序对下道工序的服务。 反映服务质量要求的质量特性主要有功能性、经济性、安全性、时间性、 舒适性和文明性。
（1）管理者缺乏质量观念，未从一开始就强调质量。 （2）开发者未将保证质量作为自己重要而且是必须完成的任务。 （3）没有真正执行 “决不把不合格的中间产品带到下一 阶 段” 。 （4）没有良好的激励机制。 （5）大家看不到提高质量对公司的生存发展有多重要，普遍缺 乏主人翁责任感。 （6）没有解决好质量管理者和开发者的关系。
场景2 Hero breaking the glass wall to save the heroine
推论
3.1.1 质量和质量管理
1）质量的定义
国际标准化组织 ( ISO ) 对质量的定义 ：
质量是反映实体满足明确和隐含需要的能
力的特性总和。
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
3.1.1 质量和质量管理
3）项目质量管理
必须让参加项目的每个人从进入项目这一刻就牢记：
质量是软件企业的生命线，质量管理是全体员工的责任； 使顾客满意是质量管理的目的； 质量不是检测出来的，而是策划和制造出来的； 建立项目管理规范、标准和模板是项目质量的基本保障； 质量管理的关键是不断地改进和提高项目管理能力；
管理专家戴明把
质量管理工作过程 总结为PDCA四个 阶段。
W·爱德华·戴明博士（1900-1993
） 主要因其对日本有关质量控制
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
过程质量
工作质量
过程是指“将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活 动”。其中资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方 法。 过程质量，是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总 和
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
质量管理体系将影响质量的技术、管理、人员和资源等因素 都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标相互 配合、努力工作。
戴明改进循环PDCA、ISO9000、CMM/CMMI等在IT项目管理中 的应用，对IT项目质量管理地提高起到了很好的推进作用。
3.2.1 戴明改进循环
世界著名的统计 管理学专家和质量
【案例3-1】
1963年美国探测火箭的爆炸。 1986年机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医 院病人死亡。 1993年伦敦附近核电站的反应堆温度控制失灵。 1997年香港新建机场第一天出现严重混乱。 2005年，日本东京证券交易所股票交易系统发 生大规模系统故障。
【案例3-1分析】
产生软件质量问题的13个原因 ：
工作质量
产品质量
产品质量是指产品能够满足使用要求所具备的特性。一般包 括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及外观等。 产品质量的概念，在不同历史时期有不同的要求。随着生产 力发展水平不同和由于各种因素的制约，人们对产品质量会 提出不同的要求。
3.1.1 质量和质量管理
产品质量
质量 服务质量 过程质量
项目质量的主体是项目，项目的结果可能是有形产品， 也可能是无形产品，更多的则是两者的结合。
项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调 和控制等活动。
IT项目质量管理是指IT企业为了使其产品和服务质量能 满足不断更新的市场与客户的质量要求而开展的策划、组 织、计划、实施、控制、改进活动的总和。
3.1.1 质量和质量管理
1）质量的定义
软件质量除了具有一般产品的质量特征以外，还具有6个方面 的质量特性，每个方面包含若干个子特性：
功能性：适合性、准确性、互操作性、依从性、安全性； 可靠性：成熟性、容错性、易恢复性； 易用性：易理解性、易学性、易操作性； 效 率：时间特性、资源特性； 可维护性：易分析性、易改变性、稳定性、易测试性； 可移植性：适应性、易安装性、遵循性、易替换性。
IT项目管理
成本和质量管理
【本章知识要点】
P.173
随着社会信息化水平的不断提高，IT市场 竞争日益激烈，对IT产品和服务的要求也越 来越高。
IT企业的首要任务是为客户提供高质量的 产品和服务。
没有质量就没有一切，质量是企业的生命 线已成为人们的共识。
【本章知识要点】
P.173
质量管理的重要性与质量管理的基本概念。 质量管理的发展历程与现代质量管理的特点。 质量管理的方法与体系。 项目质量管理的过程。 质量管理的方法、技术和工具。 软件质量改进问题与对策。
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在 质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量 保障和质量改进，使质量得以实现的全部管理活 动。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
质量方针：指由组织的最高管理者正式发布的该组织总 的质量宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目标，是对质量方针的 展开。 质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程 和相关资源以实现质量目标。 质量控制：致力于满足质量要求。 质量保证：致力于保证质量要求会得到满足。 质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义 质量管理作为企业管理活动，贯穿企业从质量 方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全 过程；
质量管理需要所有项目干系人的共同努力； 质量管理不仅仅是产品的质量管理，而且还包 括制造产品过程中工作质量的管理。
3.1.1 质量和质量管理
3）项目质量管理
3.1.1 质量和质量管理
提高软件质量是企业竞争的需要， 是企业生存的基础,也是我们的产 品和服务进入国际市场的基本条 件。
3.1.1 质量和质量管理
2）质量管理的定义
戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要 想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。
主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司 的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不 断调整管理系统以取得预期的结果。
3.1.3 全面质量管理
全面质量管理（TQM）包括产品质量和工作质量。 工作质量是指为保证和提高产品质量和工序质量所做的工 作的好坏，就是企业技术、生产、组织工作等方面的工作水 平。如设计工作质量、制造工作质量、检查工作质量、销售 工作质量。 工作质量正确揭示了产品质量与工作质量的之间的关系。 产品质量是工作质量的综合反映，工作质量是产品质量的保 证和基础。 现代质量管理以改进工作质量为重要的管理内容，不仅可 以保证产品质量，而且可以节约消耗、降低成本、及时供货 、服务周到、满足用户多方面要求。
3.1.2 质量管理过程
质量
规划
的干
及质
需系
实量
求人
现标
与对
方准
期质
式以
望量
质量 保证
评项 估目 报绩 告效
质量 控制
进项 措目 施质
量 改
图3-1 质量管理过程
P.177
3.1.2 质量管理过程
质量管理的发展，大致经过三个阶段：
质量检验阶段：通过严格检验来控制和保证产品质量， 对质量管理的理解还只限于质量的检验；
3.1.3 全面质量管理
全过程的管理 产品是项目各阶段研究、设计、生产活动的成果，它有产 生、形成过程，因此应将不合格消灭在过程中，防检结合， 以防为主，从各环节上致力于质量提高。 质量管理重点：从事后检查把关到事先控制；从管理结果 到管理因素。 使质量管理范围从原来的制造过程向前后延伸，形成一个 螺旋上升过程。从访问用户、市场研究、产品设计、方案论 证，到设计、试制、生产、销售、使用、服务的全过程，实 施质量管理。